網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告有著舉足輕重的地位，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告，歡迎大家分享。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告1
一、高考之后的困擾
也許是長(zhǎng)期受中國(guó)傳統(tǒng)思想的影響，在廣大中國(guó)家長(zhǎng)的心里仍然存在著這樣一種想法：“學(xué)而優(yōu)則仕”，學(xué)習(xí)好就是好學(xué)生就有能力，學(xué)習(xí)好就意味著將來會(huì)有一個(gè)好的前途……在城里人的腦子里這種想法尚且流行，更別說在知識(shí)，經(jīng)濟(jì)普遍不發(fā)達(dá)的農(nóng)村，只有把學(xué)上好了才有出路，這種想法更是深入人心。對(duì)于家庭不富裕的學(xué)生來說，這一點(diǎn)更成了他們擺脫困境的出路，甚至被認(rèn)為是唯一的出路。
在我的印象之中，從小到大班里學(xué)習(xí)成績(jī)好的好像總是那幾個(gè)，而且那幾個(gè)人有一個(gè)共同點(diǎn)，他們都是貧困生。他們的家庭一年的收入只有白領(lǐng)家庭一個(gè)月的工資，甚至還要少，而這些家庭的收入一大半都用于孩子的讀書上。這些貧困生從小就被灌輸只有通過學(xué)習(xí)才能過上好的生活，才能擺脫貧困，擺脫做農(nóng)民的命運(yùn)。因此這些貧困生在學(xué)校里面的成績(jī)一般都很優(yōu)秀，他們將讀書不僅僅是看成獲取知識(shí)的途徑，更多的是他們走出貧困的一種手段。但這也只是總體情況，并不是每一個(gè)貧困生的學(xué)習(xí)成績(jī)都是比較優(yōu)秀的，這一部分的貧困生由于家庭的貧窮只好帶著他們的讀書夢(mèng)，并希望它能在自己的下一代身上實(shí)現(xiàn)，從而這種思想不斷地繼承下去。
由于貧困，這些學(xué)生們?cè)趽裥r(shí)，盡管自己的分?jǐn)?shù)很高，他們考慮的首先因素往往就轉(zhuǎn)移到學(xué)校的學(xué)費(fèi)多少上，這樣的事情就發(fā)生在我們的身邊。暑期，我深入農(nóng)村接觸了不少貧困生，他們之中有成績(jī)非常好的，也有高考落榜的。其中有一位留給了我深刻的印象。
到他家去的時(shí)候，是個(gè)早晨，我走了大概三個(gè)小時(shí)的山路。路上很少有人家，不過只有一個(gè)感覺，就是我一直沿河上的，一段行程之后，在路人的`指引下，我看見了一座用黃泥制成的土磚建筑的房屋。進(jìn)去以后，林青（化名）和他母親熱情地接待了我，林青是一個(gè)挺活潑的人，很健談。他今年已上大二，在西北工業(yè)大學(xué)讀書。
“我填志愿時(shí)，只考慮了兩個(gè)方面，一方面就是我不能上一個(gè)太差的大學(xué)，另一方面，學(xué)費(fèi)是一個(gè)我不能不考慮的問題，所以我只能選擇西北方向的學(xué)校，我不希望給家庭帶來更多的負(fù)擔(dān)�！�
林青在大學(xué)的成績(jī)不錯(cuò)，接連四個(gè)學(xué)期都拿了獎(jiǎng)學(xué)金，林青還有一個(gè)妹妹在讀高中。據(jù)林青的母親說，林青的父親在外務(wù)工，她在家務(wù)農(nóng)，一年的收入加起來也不過五六千塊錢。除掉家里的日常開銷，根本就無力供兩個(gè)孩子讀書。林青在無奈之下只好申請(qǐng)了助學(xué)貸款。在農(nóng)村似乎家家戶戶都除了務(wù)農(nóng)之外，還有一種賺錢的方式，沒事的時(shí)候就摸錫紙，據(jù)說一打錫紙大概有一千多張，可以賣10元，平均一下，一張錫紙還不到一分錢，一天下來摸的熟練的也就一百來張。不光是這樣，夏天的時(shí)候錫紙由于高溫，常常會(huì)發(fā)出一種刺鼻的氣味。林青的母親沒事的時(shí)候也就靠這個(gè)賺點(diǎn)錢，另外還制作一點(diǎn)香找人代銷。就是這樣也還不能滿足林青的大學(xué)學(xué)費(fèi)，更不用說生活費(fèi)了。林青在大學(xué)里，不光要學(xué)習(xí)，還要做。
“我這個(gè)學(xué)期帶了兩份家教，勉強(qiáng)能夠安排好時(shí)間，使學(xué)習(xí)與工作能夠同時(shí)進(jìn)行�！�
對(duì)于林青這樣的學(xué)生來說，學(xué)費(fèi)問題是家里的主演負(fù)擔(dān)。但他總算是金榜題名，跨進(jìn)了大學(xué)的大門。同時(shí)對(duì)于那些家庭狀況不好，學(xué)習(xí)成績(jī)又不怎么理想的學(xué)生來說，存在的問題就更多了。
這樣的情況在我身邊就有很鮮活的例子。
儲(chǔ)娜（化名）
是我小時(shí)候的玩伴，我們從小在一起長(zhǎng)大，她比我低一個(gè)年級(jí)。
她現(xiàn)在是宿州師范�？扑囆g(shù)系的一名學(xué)生。讀高三時(shí)，她的父親由于乙肝，最后演變?yōu)楦斡不�，治療無效死亡。父親去世之前，家里的主要開支除了用在兩個(gè)孩子的學(xué)費(fèi)和家里的日常開銷外，大部分用在了儲(chǔ)娜父親的治療上，家里的主要收入來源僅僅就是儲(chǔ)娜母親經(jīng)營(yíng)的一家小鞋店。xx年高考儲(chǔ)娜沒有達(dá)本科線，在高中時(shí)儲(chǔ)娜學(xué)的一直都是藝術(shù)，所以高考的時(shí)候她參加的是藝術(shù)類的考試，分?jǐn)?shù)下來以后，儲(chǔ)娜沒有達(dá)本科線，但是她也不想從此就失去讀書的機(jī)會(huì)，于是她報(bào)考了一所大專院校的藝術(shù)專業(yè)。眾所周知，藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)費(fèi)一直很高，對(duì)于這樣一個(gè)家庭來說無疑是雪上加霜�！皟�(chǔ)娜每年的學(xué)費(fèi)接近8000元，真不是我們這樣的家庭能夠承受的，不光是儲(chǔ)娜，還有儲(chǔ)娜的弟弟，他今年讀高二，下半年他也要讀高三了……”
“畢業(yè)以后也不知道就業(yè)情況怎么樣……”
在高考這種體制和氛圍下，稍有常識(shí)的人都知道，不管是填志愿，還是招生人員的一個(gè)小小選擇，決定的卻是一個(gè)人的一生。這份名為《中國(guó)貧困生調(diào)查報(bào)告》的公益調(diào)查結(jié)論顯示，xx年，有6成貧困高考生湊不齊學(xué)費(fèi)。報(bào)告稱，包括生活費(fèi)在內(nèi)，平均每年每個(gè)貧困高考學(xué)生家庭的子女的教育支出在6780元左右，高于他們的平均家庭總收入4756元，超過2/3的家庭入不敷出，81%的家庭總收入尚不足以支付子女的教育費(fèi)用，10.2%的家庭的教育支出比例高達(dá)79.8%，只有4.7%的家庭的教育支出比例在40%以內(nèi)。中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)的一位官員尖銳地指出：“如果說高考是進(jìn)入大學(xué)校門不可回避的門檻，那么對(duì)于那些貧困家庭而言，大學(xué)學(xué)費(fèi)則是另外一道不可逾越的隱性門檻�；I措學(xué)費(fèi)的困難，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過高考的困難，現(xiàn)在，6成順利通過高考的學(xué)生正面臨這道比高考更難跨越的隱行門檻。大學(xué)新生的貧困問題，已經(jīng)成為一個(gè)超越教育范疇的社會(huì)問題。”
二、進(jìn)入大學(xué)之后的困擾。
今年來，黨、下大力氣構(gòu)筑完善高校貧困生資助體系，原來為家長(zhǎng)揪心、學(xué)校擔(dān)心、學(xué)生憂心的貧困生入學(xué)難、在校讀書難的現(xiàn)象已經(jīng)有了較大改觀。其中一項(xiàng)重要的措施就是設(shè)立國(guó)家助學(xué)貸款。但是這項(xiàng)措施實(shí)施的到底怎么樣？有沒有真正的解決貧困大學(xué)生的問題呢？
過去，助學(xué)貸款政策為解決貧困高考生的大學(xué)經(jīng)濟(jì)難題發(fā)揮了重要作用，通常人們認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)越困難的家庭越愿意選擇貸款，但在中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)的關(guān)于貧困聲問題的調(diào)查中，中國(guó)青少年基金會(huì)意外地發(fā)現(xiàn)，貧困高考聲對(duì)助學(xué)貸款的需求呈兩頭細(xì)中間粗的“紡錘狀”分布：
分析認(rèn)為，這種情況的原因是低收入家庭的貧困的學(xué)生更需要社會(huì)的資助，而中等收入家庭的孩子因?yàn)檫�貸款能力更強(qiáng)，對(duì)還貸能力的自信決定了他們更愿意申請(qǐng)助學(xué)貸款。而對(duì)于家庭收入稍高的貧困學(xué)生來說，上大學(xué)后勤工儉學(xué)等方式補(bǔ)貼生活費(fèi)或者學(xué)費(fèi)的選擇更為突出，畢竟家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力在該群體中相對(duì)較強(qiáng)。
報(bào)告披漏的一組數(shù)據(jù)讓人感到吃驚。調(diào)查顯示，截至xx年8月，我國(guó)普通本�？圃谛Ｉ鷶�(shù)是1561余萬人，其中貧困大學(xué)生405萬人，約占學(xué)生總數(shù)的26%。然而，截至xx年底全部大學(xué)生中，獲得助學(xué)貸款的比例約為11.4%，約有178萬貧困大學(xué)生未能取得助學(xué)貸款。
“國(guó)家助學(xué)貸款的提供總量和實(shí)際需求之間存在顯著的缺口.”中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)表示.
通過分析研究后，中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)正中提出，第一學(xué)期學(xué)費(fèi)能否解決決定著貧困大學(xué)生大學(xué)夢(mèng)圓或破碎.
在獲得調(diào)查數(shù)據(jù)并根據(jù)既有資料的分析基礎(chǔ)上，中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)研究認(rèn)為，在目前的貧困學(xué)生中，民族院校的貧困聲比例最高，國(guó)家補(bǔ)貼院校貧困生比例較高.
報(bào)告顯示，12.7%的貧困生因交不起大學(xué)第一年學(xué)費(fèi)可能放棄大學(xué);6成貧困高考生不能湊齊大一第一學(xué)期的學(xué)費(fèi)，大量考生高考前最擔(dān)憂大學(xué)期間的學(xué)費(fèi)來源.
進(jìn)入大學(xué)后，正如前面所說的，大學(xué)期間的學(xué)費(fèi)來源是貧困聲考慮最多的問題，許多貧困生也就將助學(xué)貸款作為自己的學(xué)費(fèi)來源.但是問題是，不是每一個(gè)貧困學(xué)生都能申請(qǐng)到國(guó)家助學(xué)貸款，也不是每一個(gè)申請(qǐng)到國(guó)家助學(xué)貸款的人都是貧困生..貧困生在學(xué)費(fèi)來源上得到解決后，所謂民以食為天，圍繞貧困生的不僅僅是學(xué)費(fèi)問題，還有生活問題，首先他們必須在學(xué)校里活下去，只有生活下去才有其他的可能性.
在浙江大學(xué)新聞傳播學(xué)院的一份貧困生問題調(diào)查報(bào)告中，據(jù)凋查，從家庭收入來看，這些貧困生家庭的平均收入在4100左右.庭收入不到400元(家庭月收入不超過330元)的占三分之二.而現(xiàn)在平均每個(gè)學(xué)舌功能每年學(xué)費(fèi)就在5400元左右，其中還不包括日常生活費(fèi).
據(jù)調(diào)查，貧困生的生活費(fèi)每月只有217元，在大城市，這217元只能滿足學(xué)生吃飯等基本需求，一半以上貧困家庭提供的生活費(fèi)在101----300元之間，還有17%的家庭不提供生活費(fèi).而貧困生周圍的同學(xué)有四分之三的人每月開支在300----700元之間，平均576元左右，是貧困生的兩倍.
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告2
雖然夏天已經(jīng)過去，但是我們對(duì)于季節(jié)性產(chǎn)品的關(guān)注度不可降低，古時(shí)候就有聰明的商人雨季買車賣船，旱季買船賣車，對(duì)于一個(gè)精明的商家而言，反季節(jié)囤貨是必備技能，我們這些想網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生更要多多注意這種機(jī)會(huì)。所以，在這個(gè)寒冷的冬季來領(lǐng)之前，我對(duì)合眾網(wǎng)高校分站的迷你小風(fēng)扇XY-X13這款美觀大方且實(shí)用便宜的商品進(jìn)行了調(diào)查。
一;價(jià)格調(diào)查
合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13的官方報(bào)價(jià)為13.8元RMB
其他相對(duì)主流的商業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的.報(bào)價(jià)分別是——淘寶網(wǎng)：16.5RMB價(jià)格加10.0RMB運(yùn)費(fèi)而天貓商城的便攜式風(fēng)扇分類內(nèi)直接無法搜索到這款美觀實(shí)用的商品，其同類商品的種類較多，但是價(jià)格也五花八門，個(gè)人感覺實(shí)用美觀的大都在26~40RMB之間，也有特別便宜的，但是個(gè)人感覺都不好看也不實(shí)用，仔細(xì)算算，算上運(yùn)費(fèi)還要比合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13貴再去數(shù)碼專業(yè)性較強(qiáng)的電子平臺(tái)京東看一看，也沒有找到這一款美觀大方的商品，但是可以發(fā)現(xiàn)，京東的迷你風(fēng)扇價(jià)格普遍在26.0RMB左右，其中還不包含運(yùn)費(fèi)
二：價(jià)格分析
合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13的性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他同類電子商務(wù)平臺(tái)的同類商品，這是毋庸置疑的，但是為什么會(huì)產(chǎn)生這種結(jié)果呢，我們還是要來理性的分析一下。
1.合眾網(wǎng)的規(guī)模比淘寶京東等等的電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模要相對(duì)小一些，對(duì)于一個(gè)發(fā)展中的電子商務(wù)平臺(tái)，其初期的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是很明顯的，這個(gè)階段，也適合廣大消費(fèi)者去該類平臺(tái)購(gòu)買物品。
2.合眾網(wǎng)具有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)，就是所謂的供銷一體，具有相當(dāng)豐厚的后臺(tái)制造基礎(chǔ)，不僅可以進(jìn)行對(duì)外買賣，還可以直接進(jìn)行產(chǎn)品的供銷，這一點(diǎn)是與其他電商平臺(tái)有著很本質(zhì)的區(qū)別的，可以說，合眾網(wǎng)具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力在未來的電商平臺(tái)中占有一席之地。
3.電商大戰(zhàn)后遺癥，之前的電商大戰(zhàn)雖說已經(jīng)結(jié)束，但是電子產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)任然存在，當(dāng)下的電商老品牌基本受其不良影響，處于無力狀態(tài)，但是合眾網(wǎng)作為新興的電子商務(wù)平臺(tái)，其宗旨和品牌良心都需要他靠近消費(fèi)者，服務(wù)于消費(fèi)者，所以，其商品價(jià)格也遠(yuǎn)低于其他電子商務(wù)平臺(tái)。
三：結(jié)論
合眾網(wǎng)作為一個(gè)新起的電子商務(wù)平臺(tái)，擁有完善的機(jī)制和善良的企業(yè)動(dòng)機(jī)，相比于其他的電子商務(wù)平臺(tái)有能力也有信心可以更好的為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者在合眾網(wǎng)進(jìn)行商品的購(gòu)買，是可以領(lǐng)略到電子商務(wù)便捷實(shí)惠的特點(diǎn)的，合眾網(wǎng)是可以順心順意的進(jìn)行交易的電子商務(wù)平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告3
一、調(diào)研背景：
在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨(dú)鐘。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示我國(guó)網(wǎng)購(gòu)者從年齡來看以18~24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已達(dá)總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體�；谶@樣一種思考，我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以此了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)。
二、調(diào)查設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)相關(guān)的調(diào)查問卷。
三、調(diào)查目的：通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問題
四、調(diào)查主題：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)情況
五、調(diào)查方法：使用騰訊問卷設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容，并分享到QQ、微信等社交平臺(tái)進(jìn)行在線調(diào)查
六、調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生（大一、大二、大三、大四、）
七、調(diào)查內(nèi)容：
淘寶、支付寶、好評(píng)、差評(píng)——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)。在校園、宿舍“怎樣買到物美價(jià)廉的好東西”這大概是大學(xué)生常討論的話題，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開一長(zhǎng)串各式各樣的包裹。但還是用同學(xué)不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，所買物品的特點(diǎn)，男女大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)有何區(qū)別，從而了解到阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。
八、調(diào)查數(shù)據(jù)及分析（此次調(diào)查一共有39份有效問卷）
在這39份調(diào)查問卷中，接受調(diào)查的'大學(xué)生性別：女生有22人男生有17人。
是否進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)：在這39份調(diào)查問卷中有3人表示不愿意網(wǎng)購(gòu)，其不愿意網(wǎng)購(gòu)的原因是因?yàn)椴恍湃尉W(wǎng)絡(luò)怕上當(dāng)受騙和他們認(rèn)為程序太繁瑣；有36人表示愿意網(wǎng)購(gòu)，通過調(diào)查了解打動(dòng)他們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的主要3個(gè)原因是：商品打折、朋友推薦、開設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券。
進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)：大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)最主要是因?yàn)閭�(gè)人需要，其次男生的動(dòng)機(jī)是方便，女生的動(dòng)機(jī)是時(shí)尚潮流。
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是所注意的地方：在愿意進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生中，通過調(diào)查數(shù)據(jù)了解到大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所注意的地方是：質(zhì)量。其中男生多注意：質(zhì)量、價(jià)格、可靠性；女生多注意：質(zhì)量、價(jià)格、品牌、是否包郵。
大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇：從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。
購(gòu)買頻率：通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于視具體情況而定，根據(jù)消費(fèi)者的需求從而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)這種行為。
網(wǎng)購(gòu)問題：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)是最擔(dān)心的三個(gè)問題是：沒法試穿試用導(dǎo)致商品不符合自己的期望值，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，購(gòu)物所花時(shí)間太長(zhǎng)售后服務(wù)差，
付款方式：調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。
網(wǎng)購(gòu)內(nèi)容：調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)內(nèi)容最多的是實(shí)物購(gòu)買，比如一些服裝，食品，電子產(chǎn)品。并且生活費(fèi)在1200-2200之間玩網(wǎng)游的大學(xué)生很多，他們?cè)谟螒蛏系拈_支也比較大。
九、結(jié)論
在大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大，由調(diào)查結(jié)果也可以看出，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)，所以對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，大學(xué)生有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，我們也可以通過大學(xué)生的消費(fèi)情況來推論消費(fèi)特征，從而提高網(wǎng)店的銷售量，增加網(wǎng)購(gòu)的交易量。我通過這次問卷調(diào)查，總結(jié)到對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，大家更喜歡在淘寶、天貓、京東這三方平臺(tái)進(jìn)行選購(gòu)，所以網(wǎng)店老板要開在消費(fèi)者聚集的地方，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買特點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)店的關(guān)鍵詞搜索、主頁(yè)內(nèi)容，售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，要與消費(fèi)者建立一種良好的關(guān)系。商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。所以商家要特別注重這些問題，因?yàn)楹玫姆⻊?wù)，好的質(zhì)量都可以讓消費(fèi)者成為你的免費(fèi)的移動(dòng)廣告。但是此次調(diào)查的范圍不夠廣，問卷中的問題也有些瑕疵，所以調(diào)查結(jié)果只是提供一個(gè)小小的參考。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告4
調(diào)查名稱：
調(diào)查目的：有助于人們了解和容觀看待當(dāng)代中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)聊天交友狀 況
調(diào)查步驟：
A：制定計(jì)劃，確定調(diào)查對(duì)象，然后在組內(nèi)進(jìn)行人員分組，分配任務(wù)。
B：收集資料，做好記錄。
C：整理資料、組內(nèi)成員集中交流。
D：分析問題、結(jié)論、建議。
調(diào)查表明：約半數(shù)的中學(xué)生傾向于“坦誠(chéng)”“幽默”和“文明”的人作為自己的網(wǎng)友。女生更在意網(wǎng)友聊天時(shí)說話是否文明，
在遇到說話不三不四的人會(huì)馬上刪除，約9%的人表示最看重網(wǎng)友的素質(zhì)，17%的 人看重網(wǎng)友的才華，19%的人看重對(duì)方的外貌
，31%的人看重人品，其余的學(xué)生則是憑感覺交網(wǎng)友，“聊得來就聊聊，聊不來就不聊�！�
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：中學(xué)生最熱衷與網(wǎng)友交流的話題是學(xué)習(xí)方面，日常生活和人生體驗(yàn)等內(nèi)容。談?wù)搶W(xué)習(xí)的人不足三成。由于是網(wǎng)絡(luò)虛
幻世界，因此，有69%的人選擇打字聊天，覺得這樣“更有神敏感”。另有11%的`人會(huì)選擇語(yǔ)言聊天，有12%的人喜歡視頻聊天
，僅有4%的人會(huì)“見面聊天”。
處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“90后”的中學(xué)生，交友的動(dòng)機(jī)也是多樣的。49%的人期望從網(wǎng)友那里得到情感上依戀和支持，38%的人只在心
情不好時(shí)找網(wǎng)友聊天。一些被調(diào)查的學(xué)生說：“進(jìn)網(wǎng)吧就好像回家，網(wǎng)友的問候會(huì)很關(guān)心，會(huì)讓覺得比父母還親切。”還有的
學(xué)生說，有許多話不便于父母說，向網(wǎng)友傾訴后會(huì)釋放心里的壓力和郁悶的心情，會(huì)頓感輕松和寬慰。還有些中學(xué)生為了與網(wǎng)
友長(zhǎng)時(shí)間聊天，競(jìng)學(xué)會(huì)了逃課或逃晚自習(xí)、甚至背著父母通宵網(wǎng)聊。
調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：認(rèn)為通過交網(wǎng)友可以促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的學(xué)生僅占6%，而且也僅有不足以成的人認(rèn)為網(wǎng)友的幫助比現(xiàn)實(shí)生活中
建議：
1、要有較高的分辯能力，要選擇文明、高雅、有才華的人
2、不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)中“朋友”的言論，不要被他們傳播的信息或情緒影響
3、不要對(duì)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)友有依賴心理，這樣會(huì)影響學(xué)習(xí)和生活。
4、不要常到網(wǎng)吧里同網(wǎng)友聊天，想一想！你坐在網(wǎng)絡(luò)時(shí)你的父母正在做些什么。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告5
產(chǎn)品屬性： 潮流配飾
品名：SINOBI 情侶表 1850
顏色：白色
包裝：普通包裝此款有黑白兩色，分別有男女裝
時(shí)諾比，英文SINOBI，是廣東永鴻鐘表有限公司旗下品牌，公司經(jīng)營(yíng)15年，商標(biāo)于20xx年注冊(cè)，時(shí)諾比產(chǎn)品上市僅僅三年便受到消費(fèi)者熱烈追捧，至今為止，時(shí)諾比品牌在網(wǎng)絡(luò)手表品牌銷量中位居第三名，被眾多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商列為“最好賣的手表產(chǎn)品”
型號(hào): 1850無鉆 機(jī)芯類型: 石英表
手表種類: 男，女表 手表風(fēng)格: 潮流時(shí)尚
表帶材質(zhì): 合金 表盤形狀: 圓型
顯示類型: 指針 推出時(shí)間: 20xx年
成色: 全新 表扣: 單折疊扣
表底: 普通 表冠: 普通
表盤直徑: 40 mm 品牌產(chǎn)地: 中國(guó)
主要網(wǎng)站價(jià)格：
合眾網(wǎng)：57.5元/對(duì)
淘寶：96元/對(duì)
阿里巴巴： 21.00~ 23.00 /塊
亞馬孫：99元/對(duì)
京東：無同一品牌商品
1號(hào)店：無同一品牌商品
目標(biāo)市場(chǎng)及適用人群：這款SINOBI手表在韓國(guó)瘋賣哦!不僅僅是韓國(guó)，國(guó)內(nèi)也非常流行，受到青年男女的喜愛，所以市場(chǎng)就定位在這部分區(qū)域。該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)從青年男女的角度出發(fā)材料選用優(yōu)質(zhì)合金，進(jìn)口烤磁，不銹鋼底蓋，日本機(jī)芯。
SWOT分析法：
Strength優(yōu)勢(shì)：此商品在合眾網(wǎng)手表的價(jià)格中是比較低的，而且該商品大方，美觀，時(shí)尚廣受青年男女的好評(píng)。而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，是一個(gè)作為售賣商品很不錯(cuò)色貨源，而且上述的價(jià)格調(diào)查中，合眾網(wǎng)的價(jià)格是最具有優(yōu)勢(shì)的，此商品在合眾網(wǎng)潮流配飾中的是比較值得嘗試的一個(gè)產(chǎn)品。
Weakness劣勢(shì)：雖然有著價(jià)格的明顯優(yōu)勢(shì)，但是實(shí)際上該產(chǎn)品的種類以及樣式是很少的，較于阿里巴巴批發(fā)平臺(tái)上相同類目的產(chǎn)品，式樣以及款式都是不可比擬的，對(duì)于這個(gè)要求功能與外觀的時(shí)代，該產(chǎn)品還是有不足的。在合眾網(wǎng)里潮流配飾里，對(duì)于SINOBI這款產(chǎn)品來說，大家對(duì)于SINOBI還不是特別了解，沒能做到家家戶戶都知道此商品，前期對(duì)于此商品的推廣還是存在一定的困難。
Opportunity機(jī)會(huì)：合眾網(wǎng)借力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀這個(gè)平臺(tái)，有眾多參與的選手可以為其做推廣，里面的商品中，情侶手表正好借助廣大青年情侶的喜愛，天時(shí)地利人和才能給到此產(chǎn)品的.一個(gè)良好前景。
Threat威脅：情侶手表這類產(chǎn)品在各個(gè)平臺(tái)都有售賣，和淘寶、天貓、阿里巴巴等其他平臺(tái)來說，合眾網(wǎng)這一平臺(tái)還并不是為眾人所熟知，大多數(shù)人的選擇還是會(huì)去淘寶、天貓其他平臺(tái)上購(gòu)買這一產(chǎn)品，無法保證合眾網(wǎng)上該產(chǎn)品的市場(chǎng)。
結(jié)論：此款商品在合眾網(wǎng)上價(jià)格對(duì)于淘寶、天貓的同一品牌產(chǎn)品是有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的，價(jià)格相差一倍，而較于阿里巴巴這個(gè)批發(fā)商品的平臺(tái)上，并沒有優(yōu)勢(shì)，并在此期間，合眾網(wǎng)并不需要支付相關(guān)的運(yùn)輸費(fèi)用。對(duì)于京東、1號(hào)店則無此同一品牌商品，但類似的產(chǎn)品中價(jià)格也是比合眾網(wǎng)高的，所以對(duì)于我們?cè)谛５膶W(xué)生創(chuàng)業(yè)選貨的話，此商品還是具有明顯優(yōu)勢(shì)的。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告6
一、課題產(chǎn)生的背景
20世紀(jì)末，人類進(jìn)入信息時(shí)代。以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)革命，對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生著越來越深刻的影響�；ヂ�(lián)網(wǎng)憑借承載信息量的廣泛與巨大等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了9 000萬，其中80%以上是青少年。網(wǎng)絡(luò)已成為青少年學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取信息、交流思想、開發(fā)潛能、休閑娛樂的重要平臺(tái)。但是，飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)也是一把“雙刃劍”，在給青少年成長(zhǎng)帶來深遠(yuǎn)的積極影響的同時(shí)，也不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面作用。
現(xiàn)實(shí)生活中，一些不法分子唯利是圖，有的利用網(wǎng)絡(luò)傳播暴力、不良信息，有的利用內(nèi)容不健康的互聯(lián)網(wǎng)游戲吸引青少年，使得有些孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)而不能自拔，甚至患上“網(wǎng)絡(luò)成癮癥”，不僅學(xué)業(yè)受到嚴(yán)重影響，身心受到很大傷害，也給他們的家庭和社會(huì)帶來了極大的困擾。青少年正處在成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，辨別是非、自我控制的能力比較弱，容易受到互聯(lián)網(wǎng)的不良影響。初一的'學(xué)生相對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生而言，對(duì)網(wǎng)絡(luò)接觸的不是很多，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)充滿了好奇，也很迷惘，有很多學(xué)生以為上網(wǎng)就是玩游戲或聊天，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)也沒有一個(gè)較為正確的認(rèn)識(shí)。
二、研究的目的和意義
我們通過研究性學(xué)習(xí)，經(jīng)上網(wǎng)查資料，了解網(wǎng)絡(luò)對(duì)中學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的利弊所在，今后我們會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分利用網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)
三、研究對(duì)象：
全體網(wǎng)民
四、研究方法：
訪談法(調(diào)查幾位同學(xué)，記錄他們的上網(wǎng)歷程)
上網(wǎng)查資料
問卷調(diào)查(發(fā)放問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、整理、分析數(shù)據(jù))
五、研究過程
略
六、研究結(jié)果:
1.如何防止學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)是鋪天蓋地的信息，中學(xué)生缺乏篩選和鑒別的能力，往往照單全收，由于獲取信息非常容易，你幾乎無法控制孩子從網(wǎng)上獲取各種信息。由此孩子便容易患上“信息過度綜合癥”，典型癥狀是終日沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天的虛擬世界以及電視里，現(xiàn)實(shí)中則變得孤僻自閉，出現(xiàn)交流障礙，長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)會(huì)損害孩子的身體，影響孩子的發(fā)育，不良的垃圾信息還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害孩子的心理健康。那么怎樣預(yù)防和矯正“信息過度綜合癥”呢?首先要加強(qiáng)和孩子的情感溝通，在家庭里多和孩子交流，并給孩子表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，認(rèn)真傾聽孩子的觀點(diǎn)和心聲，鼓勵(lì)和支持孩子多接觸現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)，比如參加各種課外活動(dòng)等，這對(duì)于“抗衡”網(wǎng)絡(luò)的不良影響是最重要的。其次，大人要懂得一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，這樣才能和孩子順暢地就網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行討論，有了共同語(yǔ)言，才有利于你的引導(dǎo)。最后，要通過你的言傳和優(yōu)秀的書籍給孩子提供信息的精華，提高孩子的識(shí)別能力�？傊�，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，大人們不必尷尬、驚慌、憂慮、困惑，
只要“與時(shí)俱進(jìn)”，就可以從容應(yīng)對(duì)。
2.有關(guān)人員怎么看待網(wǎng)絡(luò)
電腦本身并沒有錯(cuò)，我們不應(yīng)該因?yàn)樗嬖诒锥司蛻{主觀意識(shí)一棒子打死，任何事物的發(fā)展都是利弊共存的，只要我們合理的運(yùn)用，也可以避開弊端或是將變弊為利，更好地為我們服務(wù)。所以針對(duì)電腦使用中存在的弊端提出了以下的幾點(diǎn)的建議：
1、用電腦首先要明確目的，電腦是我們學(xué)習(xí)娛樂的工具，用電腦學(xué)習(xí)是我們的主要目的，娛樂只是讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)的間隙輕松一下，不能本末倒置。
2、虛心接受父母監(jiān)督，最好把電腦放在家里的公共地點(diǎn)如客廳，這樣父母可對(duì)我們使用電腦在時(shí)間上和內(nèi)容上起到監(jiān)督和控制的作用。
3、合理安排用電腦時(shí)間，如果為了玩游戲，盡量在周末和節(jié)假日使用，這樣安排不影響學(xué)習(xí)，父母也不會(huì)過分反對(duì)。
4、不迷戀電腦游戲，有時(shí)間多和同學(xué)出去運(yùn)動(dòng)，這樣既鍛煉了身體，又和同學(xué)增進(jìn)了友誼，何樂而不為呢?
5、同學(xué)們不妨訪問一下我們小組為您提供的熱門網(wǎng)站，它能使你們?cè)谠鲩L(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)又愉悅了身心，何樂而不為呢?
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告7
一、 調(diào)查目的
了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源利用情況，通過此次的調(diào)查能夠正確的引導(dǎo)大學(xué)生合理的的利用網(wǎng)絡(luò)資源，不沉溺于網(wǎng)絡(luò)，能夠合理的安排大學(xué)的生活，讓自己的大學(xué)生活能夠精彩飛揚(yáng)。
二、 調(diào)查方法
1.問卷調(diào)查法
2.觀察法
三、調(diào)查結(jié)果
這次調(diào)查的對(duì)象主要分布在大二，男女生的比例相差不大，調(diào)查的對(duì)象也集中在理工類，網(wǎng)齡小于兩年、兩年到四年、四年到六年和六年以上者分別為上網(wǎng)學(xué)生的'17.14%、37.14%、31.43%和14.29%,每天上網(wǎng)時(shí)數(shù)小于1、1-3、3-5和5以上小時(shí)者分別為14.28%、48.57%、25.71%和11.43%,感覺在一天內(nèi)，一到三天內(nèi)，一星期內(nèi)，一星期以上不舒服的人分別為51.43%，31.43%，5.71%，11.43%。（其它問題的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)請(qǐng)翻看本調(diào)查報(bào)告的后幾頁(yè)）
四、調(diào)查分析或體會(huì)
通過此次對(duì)部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)資源合理利用情況的調(diào)查，我深刻的感覺到，雖然我們進(jìn)入了信息化時(shí)代，但是作為一名大生我們還是沒有從分的利用資源，從第5題和第8題可以看出，我們每天花了好幾個(gè)小時(shí)去上網(wǎng)，但是我們卻將大量的時(shí)間花費(fèi)去娛樂，比如玩一些游戲，購(gòu)買東西。而我們花在學(xué)習(xí)的時(shí)間上卻很少，這不得不讓我們反思，我們用父母血汗錢買來的現(xiàn)代化工具，到底用來干什么的，難道僅僅是用來娛樂的？而從第12題和第14題，我們可以看出，很多同學(xué)也認(rèn)識(shí)到了要合理利用網(wǎng)絡(luò)資源的重要性，然而面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，他們卻不知道怎么去做，只能將時(shí)間浪費(fèi)在困惑當(dāng)中，所以我認(rèn)為在學(xué)校應(yīng)該開展一些講座舉辦一系類的電腦競(jìng)賽活動(dòng)，每個(gè)班可以推薦幾個(gè)電腦高手幫助大家在電腦方面一起進(jìn)步，充分的讓同學(xué)們將手中的現(xiàn)代化設(shè)備使用起來。
通過這次調(diào)查，我也感覺到我在平時(shí)電腦的使用過程中，不能夠充分的發(fā)揮電腦的優(yōu)勢(shì)，將大部分時(shí)間用于看電影，玩游系，而很少將電腦作為學(xué)習(xí)之用，所以在以后的使用過程當(dāng)中，我決定將大部分時(shí)間用于學(xué)習(xí)，或者可以通過電腦看看一些新聞之類的，關(guān)注一下國(guó)家的發(fā)展，國(guó)際形勢(shì)的變化，努力成為一名跟的上時(shí)代的大學(xué)生。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告8
調(diào)查者：甲（本人） 被調(diào)查者：網(wǎng)迷乙、丙
時(shí)間：2006年4月5日 地點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)
甲：網(wǎng)絡(luò)可是最近的一個(gè)熱門話題，你是怎樣面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的？你在網(wǎng)絡(luò)上都得到了什么呢？
乙：網(wǎng)絡(luò)對(duì)我的幫助可大了！它經(jīng)常為我的學(xué)習(xí)提供不少課外知識(shí)，是我的好幫手！
甲：是嗎？它是怎樣幫助你的？
乙：記得有一回，我正專心致志地做暑假作業(yè)，一道拓展題把我難住了。奧運(yùn)會(huì)起源于哪個(gè)國(guó)家？它是經(jīng)過怎樣的發(fā)展才形成如今的形式的？一向不太愛看課外書的我苦思冥想，絞盡腦汁也想不出來，急得像熱鍋上的螞蟻——團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。媽媽見我如此焦急，問明原因后，教了我一招：上網(wǎng)查找！我如同找到救命稻草一般，打開電腦，輕輕敲了幾下鍵盤，不到三分鐘，有關(guān)奧運(yùn)會(huì)的知識(shí)便映入我的眼簾，這個(gè)難題就輕而易舉地解決了。以后，我便常常到網(wǎng)絡(luò)上查找資料，不但解答了許多難題，而且還拓寬了知識(shí)面呢！
甲：看來，網(wǎng)絡(luò)對(duì)你的幫助著實(shí)不小哇�。ㄞD(zhuǎn)問丙）你又是如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的呢？
丙：唉，都怪我自制力太差，在玩網(wǎng)絡(luò)游戲上吃了個(gè)大虧。
甲：哦，網(wǎng)絡(luò)也有不好的一面？
丙：是的，前一段時(shí)間，我家購(gòu)置了一臺(tái)電腦。我迫不及待地翻出說明書，玩上了網(wǎng)絡(luò)游戲。從此以后，我就完完全全被網(wǎng)絡(luò)游戲所吸引，如同走火入魔一般。遲到、曠課、不做作業(yè)……我想盡一切辦法擠出時(shí)間玩網(wǎng)絡(luò)游戲，逃學(xué)也成了我的家常便飯。家長(zhǎng)的責(zé)罵，老師的`教誨，同學(xué)的疏遠(yuǎn)……我把一切都拋在腦后。在期中測(cè)試中，原本學(xué)習(xí)成績(jī)還算中等的我，竟一下子進(jìn)入了倒數(shù)的名次。
甲：原來，網(wǎng)絡(luò)給予我們的，不僅僅是幫助，它還會(huì)給我們帶來不小的危害呢！上網(wǎng)的確有利也有弊，網(wǎng)絡(luò)就好像一把“雙刃劍”，如果你能把控它，它就像忠實(shí)的老牛為你服務(wù)，如果你沉迷于它，它就像個(gè)惡魔將你毀滅。你是愿意做它的主人還是獵物？這要靠你的自制力去選擇！
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告9
大學(xué)生作為社會(huì)特殊的知識(shí)群體，他們的思想動(dòng)態(tài)直接影響著他們世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成和發(fā)展，他們對(duì)于就業(yè)、學(xué)習(xí)、感情及社會(huì)各方面的態(tài)度和看法，直接影響著他們的為人處事的方式和方法。如何改變現(xiàn)存于大學(xué)生中的一些不良思想和行為，促使大學(xué)生們更加健康地發(fā)展和成長(zhǎng)，是當(dāng)今高校思想政治工作者迫切需要解決的重要課題。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展正改變著人們的社會(huì)生活環(huán)境，并逐漸營(yíng)造起一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這已極大地改變了占上網(wǎng)人口相當(dāng)比重的大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，對(duì)大學(xué)生的思想觀念、行為方式、價(jià)值理念乃至政治傾向產(chǎn)生重要影響，對(duì)高校思想教育工作者如何充分利用網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)高校思想教育工作理念、方法、途徑的創(chuàng)新，提出新的要求和挑戰(zhàn)。3月3日至5日，在長(zhǎng)春工程學(xué)院大學(xué)生思想教育工作調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我們圍繞大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)及網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行了專題調(diào)研。
一、調(diào)查方法
我們主要采取了問卷調(diào)查法。我們根據(jù)30個(gè)具有針對(duì)性的問題，向我院大學(xué)生發(fā)放問卷697份，回收有效答卷697份，有效率達(dá)100%。
二、基本情況
隨著社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大學(xué)生作為社會(huì)特殊的知識(shí)群體，他們的思想觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出地影響著他們世界觀的形成和發(fā)展，進(jìn)而對(duì)其一生的行為品德產(chǎn)生重要的影響。因此，研究當(dāng)前大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)并對(duì)當(dāng)高校思想政治工作作出相應(yīng)的改革和調(diào)整，是當(dāng)前高校思想政治工作者面臨的一個(gè)十分重要的課題�？偟膩砜矗以捍髮W(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為是比較理性、正當(dāng)?shù)摹?/p>
（一）當(dāng)前大學(xué)生的思想道德素質(zhì)現(xiàn)狀及分析。
在這份調(diào)查問卷中，我們可以大致地了解當(dāng)前大學(xué)生們的思想道德素質(zhì)現(xiàn)狀：
例如，在聽見國(guó)歌時(shí)，598名學(xué)生選擇無比自豪，有責(zé)任感。32名學(xué)生選擇這是形式主義，15名學(xué)生選擇沒什么感覺。對(duì)于考試作弊的看法，有544名學(xué)生認(rèn)為誠(chéng)信答卷，反應(yīng)自己真實(shí)的成績(jī)。99名學(xué)生認(rèn)為看著別人作弊，可以理解。54名學(xué)生認(rèn)為可以作弊。
由以上一些問題的調(diào)查結(jié)果我們可以大致得出這樣的結(jié)論：當(dāng)前大學(xué)生的總體思想道德素質(zhì)是好的，但仍存在一些問題，反映出當(dāng)前高校思想政治工作中的欠缺和薄弱環(huán)節(jié)。有部分學(xué)生的意志不堅(jiān)定，存在著一種隨波逐流的盲從心理，這部分學(xué)生的思想具有不穩(wěn)定性，易受外界不良思想的影響。少數(shù)學(xué)生素質(zhì)較差，這部分學(xué)生仍是今后思想政治工作者的教育重點(diǎn)。我們的社會(huì)仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段的轉(zhuǎn)歸時(shí)期，體制不健全所表現(xiàn)出來的種種弊端還難以消除，經(jīng)濟(jì)與政治、文化發(fā)展的不同步帶來的多元化的社會(huì)道德價(jià)值觀念越來越多的影響著大學(xué)生們的思想，而此時(shí)的大學(xué)生還沒有形成獨(dú)立的`人格與成熟的思維方式，他們會(huì)以各種方式接受社會(huì)上各種各樣的潮流、風(fēng)尚，然而并非所有的潮流、風(fēng)尚都是健康積極的，這其中不乏一些如以自我為中心的利己主義，以名利為中心的拜金主義等不健康的思想，從而使他們建立了不健康不正確的人生觀世界觀，影響著他們?yōu)槿颂幨赖姆绞�，雖然這只是其中極小部分的學(xué)生，但這的確是我國(guó)高校思想政治教育工作的遺憾，也顯示出當(dāng)前高校思想政治工作仍有需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。
大學(xué)生優(yōu)良品德的養(yǎng)成有其固有的科學(xué)規(guī)律，學(xué)校教育工作者應(yīng)該面向全體學(xué)生，承認(rèn)差異性，培養(yǎng)學(xué)生完整的道德品質(zhì)，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生主體道德素質(zhì)的發(fā)展與完善。長(zhǎng)期以來，在高校的道德教育中，教育工作者往往過分強(qiáng)調(diào)道德知識(shí)的重要性，在道德知道的傳授中未能脫離灌輸?shù)睦峡蚩�，這種灌輸忽視了新時(shí)代學(xué)生的人格發(fā)展特點(diǎn)，是造成高校德育工作缺乏實(shí)效的根本癥結(jié)。
承認(rèn)學(xué)生品德養(yǎng)成過程中的差異性，尊重學(xué)生在成長(zhǎng)過程中所表現(xiàn)出來的才能和品德的差異并區(qū)別對(duì)待�？鬃诱J(rèn)為在學(xué)生中高柴愚笨，曾參遲鈍，子張偏激，子路粗魯?shù)龋褪钦f在實(shí)施道德教育時(shí)，必須對(duì)不同的學(xué)生施以不同的教育方式和方法，每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，因而其品德養(yǎng)成過程也必然會(huì)呈現(xiàn)千姿百態(tài)。承認(rèn)道德教育的差異性，尊重學(xué)生在成長(zhǎng)過程中表現(xiàn)出來的才能和品德差異，并從這種差異出發(fā)，對(duì)受教育者區(qū)別對(duì)待。這是時(shí)代的要求，也是高校德育改革的要求。
（二）文化網(wǎng)絡(luò)化帶來的挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)連接了世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在跨國(guó)界的信息交流中大大降低了不同國(guó)家、民族和信仰的人們進(jìn)行交流的限制。對(duì)發(fā)展中國(guó)家來說，這意味著他們要更多的接受外來的信息，尤其是西方國(guó)家媒體和信息的影響。這意味著得到更多的信息，當(dāng)然也包括很多西方國(guó)家媒體的影響和信息。然而，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它的發(fā)展對(duì)文化的負(fù)面影響也是顯而易見的。它帶來利得時(shí)候，也必然帶來弊，那就是它對(duì)文化的負(fù)面影響。就如同它在給我們帶來Email、MP3、電子商務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字地球的同時(shí)，也帶來了黑客、計(jì)算機(jī)病毒、信息失密、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等信息存儲(chǔ)、傳遞的安全問題；與此同時(shí)一些別有用心的國(guó)家則加強(qiáng)利用其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以網(wǎng)絡(luò)所特有的穿透力突破傳統(tǒng)的國(guó)家概念和框架，潛移默化地改變著人們傳統(tǒng)的語(yǔ)言交流規(guī)則和運(yùn)作方式，信息全球化沖垮了意識(shí)形態(tài)的樊籬�；ヂ�(lián)網(wǎng)還以其特有的快捷性、隱蔽性、自由性使得人們有可能接觸到大量的不健康的文化消費(fèi)品，甚至有害的宣傳和信息。網(wǎng)絡(luò)不良信息的沖擊成為人們特別是青少年人生觀、價(jià)值觀發(fā)生傾斜和失范的一個(gè)誘因，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性弱化了人們的社會(huì)道德感和責(zé)任感，不良信息的泛濫和污染直接影響人們的身心健康。所有這些，無不對(duì)高校的文化安全構(gòu)成巨大的威脅。高等學(xué)校是網(wǎng)絡(luò)人群最集中的地方，幾乎每一個(gè)大學(xué)生都或多或少地接觸過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可以說，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交流的重要組成部分。對(duì)文化底蘊(yùn)不深、思想認(rèn)識(shí)尚不成熟的大學(xué)生來說，隨著互聯(lián)網(wǎng)上自私自利、人欲橫流等西方價(jià)值觀信息長(zhǎng)時(shí)間的灌輸和積淀，在大學(xué)生身上會(huì)形成一種穩(wěn)定的文化心理和自覺的價(jià)值取向，喪失正確的價(jià)值觀。
總之，當(dāng)代大學(xué)生思想道德狀況總體是好的，具有鮮明的時(shí)代特征，其主流是積極向上、充滿朝氣、思想健康的。比起以往的同齡人，他們的思維更加開闊、思想更加成熟理智、觀念更加開放、心態(tài)更加平和、更具有包容性。由此可見近年來我國(guó)高校教育尤其是思想政治教育的改革和努力是卓有成效的。以往封閉式、灌輸式的和無條件遵從性的教育已經(jīng)逐步被開放、互動(dòng)的和貼近生活的以人為本的教育所代替。著眼于學(xué)生主體和個(gè)體、強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)的提高。教育教學(xué)內(nèi)容、方法、手段的改革正日漸被全國(guó)各高校采用。
然而，我們也不能不看到，由于社會(huì)上一些不良現(xiàn)象及負(fù)面因素的影響，一部分學(xué)生存在著一些不健康的心態(tài)和思想，不關(guān)心政治、漠視集體、以自我為中心，在人生觀、世界觀、價(jià)值觀上存在著誤區(qū)。這些都充分表明了我國(guó)高校思想政治工作仍有許多需要改進(jìn)而后加強(qiáng)的地方，有許多方面和環(huán)節(jié)的工作仍做得不成熟、不完善。在有些方面仍停留在空洞的說教而不能夠貼近學(xué)生生活的實(shí)際。事實(shí)上，學(xué)校教育尤其是思想政治教育應(yīng)該直面現(xiàn)代化社會(huì)開放和價(jià)值觀多元化的現(xiàn)實(shí)，重視研究教育主體，正視道德沖突，側(cè)重于有針對(duì)性地幫助學(xué)生們辨別是非，幫助他們學(xué)會(huì)理智地判斷、選擇和自處，理智地面對(duì)學(xué)習(xí)、生活和就業(yè)方面的現(xiàn)實(shí)問題，使他們成為志向遠(yuǎn)大、勇于迎接挑戰(zhàn)、能夠經(jīng)受任何風(fēng)浪考驗(yàn)的21世紀(jì)的一代新人。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告10
課題名稱：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的調(diào)查
課題組組員：孫厚 高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為
指導(dǎo)教師： 宋茂萃
一、課題的由來描述：
根據(jù)當(dāng)下人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高關(guān)注度，及相反的了解度，為了讓人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一個(gè)更透徹的了解，我們制定了這次研究性學(xué)習(xí)。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我就遭受過疑似“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的事件。一次，我在網(wǎng)上買了一件緊身衣，到貨后我發(fā)現(xiàn)衣服有很大的瑕疵，不值這個(gè)價(jià)錢，又看到了淘寶商家寫著“7天免費(fèi)退貨”的字眼。我便把貨退回了發(fā)貨點(diǎn)，可老板并沒有如期往我的賬戶里退款。導(dǎo)致我的財(cái)產(chǎn)受到了損失。為了避免這種會(huì)對(duì)自身財(cái)產(chǎn)造成諸多損害的事件再次發(fā)生，我們研究性學(xué)習(xí)小組制訂了這次調(diào)查，以便網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠更加安全的進(jìn)行。
二、課題的目的、意義：
目的： 當(dāng)今社會(huì)中，網(wǎng)購(gòu)成為普遍現(xiàn)象，但安全問題也擺在人們的眼前，我們想通過這次調(diào)查了解同學(xué)們對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的了解程度，并提高他們的網(wǎng)購(gòu)防范意識(shí)。以防遭到網(wǎng)絡(luò)詐騙等。
意義：利用此次研究實(shí)驗(yàn)，使學(xué)校同學(xué)和家長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)有一定的了解，有一定的認(rèn)識(shí)，能夠正確的.方便的網(wǎng)購(gòu)，真正做到放心網(wǎng)購(gòu)。
三、人員分工：
孫厚：統(tǒng)籌安排調(diào)查、對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行記錄說明、整理組內(nèi)活動(dòng)資料
高可蘇、劉明：制定調(diào)查問卷、匯總調(diào)查結(jié)果并做出分析報(bào)告
陳鼎新：進(jìn)行問卷調(diào)查活動(dòng)、整理組內(nèi)活動(dòng)資料、跟進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)程
張思為：記錄組內(nèi)討論情況、跟進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)程、整理組內(nèi)活動(dòng)資料
孫星爍：撰寫結(jié)題報(bào)告、匯總調(diào)查結(jié)果、進(jìn)行文獻(xiàn)綜述
四、研究方法、步驟：
(一)主要方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查
(二)可行性論證：需了解學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全意識(shí)，問卷可更好地幫助了解同學(xué)們對(duì)其的了解程度，以便我們更好的得出結(jié)論，并對(duì)其做出幫助。
(三)步驟：
1.制定研究計(jì)劃
2.制作調(diào)查問卷
3.打印并發(fā)放調(diào)查問卷
4.回收調(diào)查問卷
5.總結(jié)調(diào)查問卷
五、研究的過程
活動(dòng)①：
時(shí)間：3月22日
從事活動(dòng)的成員：高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為
活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)
完成的任務(wù)：對(duì)全校的部分年級(jí)的部分班發(fā)放并填寫調(diào)查問卷
活動(dòng)②：
時(shí)間：3月27日
從事活動(dòng)的成員：陳鼎新、孫星爍、張思為
活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)
完成的任務(wù)：部分人員總結(jié)問卷，并制定出初步結(jié)論
活動(dòng)③：
時(shí)間：3月28日
從事活動(dòng)的成員：孫厚、高可蘇、劉明
活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)
完成的任務(wù)：其他組員進(jìn)行修改，并制定出最終結(jié)論
六、活動(dòng)結(jié)果分析
根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)同學(xué)都網(wǎng)購(gòu)，大多數(shù)人在網(wǎng)購(gòu)上花合理的錢購(gòu)物，少數(shù)人花錢較多。大家選擇網(wǎng)購(gòu)的原因各有不同當(dāng)主要是商品種類多，購(gòu)買方便不必出行。在大多數(shù)同學(xué)心中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是相對(duì)很可信的，但還是有部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不夠安全，可信度低。大多數(shù)同學(xué)通過商家的信任度等級(jí)和承諾條紋、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來選擇他們的買家。相當(dāng)一部分的同學(xué)只注重店面和優(yōu)惠程度。很少一部分同學(xué)了解網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)法律，大多數(shù)同學(xué)都不太了解網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)章職責(zé)。雖然大家都認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)比較完全，但同學(xué)們還是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患。從大家的調(diào)查問卷來分析，網(wǎng)絡(luò)詐騙在當(dāng)今社會(huì)出現(xiàn)的次數(shù)相比前幾年降低了很多，但發(fā)生過一次后會(huì)對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)大部分損失。只有較少的同學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行投訴和訴訟，大部分同學(xué)只是抱著無所謂的心理接受現(xiàn)實(shí)，不進(jìn)行投訴。同學(xué)們?cè)谔岣呔W(wǎng)絡(luò)安全的問題上有各自不同的想法，但大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為提高業(yè)界良心是非常有必要的。
七、結(jié)論：從調(diào)查報(bào)告的這是個(gè)問題來看，大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)有著很高的熱情，但缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識(shí)和了解。即使遇到問題，也只是認(rèn)栽，不采取有效手段來保護(hù)自己的權(quán)益，所以大家需要對(duì)網(wǎng)購(gòu)的法規(guī)進(jìn)行詳細(xì)的了解，提高保護(hù)我們自身權(quán)益的意識(shí)。商家也需要提高自身的業(yè)界良心。給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供一個(gè)安全的環(huán)境。
八、感受與體會(huì)
通過這次“網(wǎng)購(gòu)安全調(diào)查”的活動(dòng)，我們了解到------同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全意識(shí)和了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法規(guī)程度的情形令人擔(dān)憂。對(duì)于維權(quán)意識(shí)實(shí)在是令人難以啟齒，我們還需要增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物法規(guī)的了解和提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的意識(shí)。要使用有效的方法來維護(hù)自身的意義。做到放心網(wǎng)購(gòu)。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告11
調(diào) 查 人
調(diào)查時(shí)間
調(diào)查方式
調(diào)查結(jié)果
1.大部分中學(xué)生(包括上過網(wǎng)的和未上過網(wǎng)的)喜歡上網(wǎng)。2.中學(xué)生上網(wǎng)的目的：
�、胖袑W(xué)生上網(wǎng)，查閱自己愛好的信息或玩游戲者較多，其次是聊天、娛樂、收發(fā)郵件、下在音像資料或圖片，再次是查閱資料、做網(wǎng)頁(yè)、查閱有關(guān)知識(shí)的信息、瀏覽新聞等等;
⑵大部分男生上網(wǎng)是為了玩游戲;一多半女生上網(wǎng)是為了聊天;
3.比較熱門的網(wǎng)站搜狐、新浪等;
4.中學(xué)生上網(wǎng)的`時(shí)間：
大部分中學(xué)生上網(wǎng)是在節(jié)假日，還有一部分是在放學(xué)后和同學(xué)一起上網(wǎng);
5.中學(xué)生上網(wǎng)的途徑
大部分中學(xué)生在家里上網(wǎng)，其次是去網(wǎng)吧或在同學(xué)、朋友家上網(wǎng);
6.(非中學(xué)生)是否支持中學(xué)生上網(wǎng)：
支持者居多，反對(duì)者較少，大部分支持者的前提是要正確對(duì)待，有限制地上網(wǎng)。但很多中學(xué)生的家長(zhǎng)反對(duì)或控制孩子上網(wǎng)。其反對(duì)原因大多是上網(wǎng)耽誤學(xué)習(xí)及上網(wǎng)容易受不良信息影響
7.網(wǎng)絡(luò)對(duì)中學(xué)生的好處
�、趴梢蚤_闊視野，擴(kuò)大知識(shí)面;
�、埔蛱鼐W(wǎng)信息量大，信息交流速度快，中學(xué)生可以根據(jù)學(xué)習(xí)的需要，快速的查閱相關(guān)信息，并能及時(shí)了解世界新聞信息、科技動(dòng)態(tài)，不受時(shí)空限制，這給中學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)帶來了很大的便利;
�、怯捎诰W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，中學(xué)生在網(wǎng)上與其他人交談時(shí)，不受時(shí)空的限制，方便的與其他人交流看法、心得，可以把平時(shí)不便于說的話說出來。從某一方面來講，教師、學(xué)生家長(zhǎng)可以在網(wǎng)上更好的了解學(xué)生的意見、建議，以及思想情況;
�、瓤梢源龠M(jìn)中學(xué)生的學(xué)業(yè)。在網(wǎng)上查閱信息非常方便，學(xué)生可以根據(jù)學(xué)習(xí)的需要，找到合適的學(xué)習(xí)資料，甚至是合適的老師。這可以增加學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力和效率。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告12
20xx年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。
截至20xx年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億。互聯(lián)網(wǎng)普及率較20xx年提升4個(gè)百分點(diǎn)，相比20xx年以來平均每年6個(gè)百分點(diǎn)的提升，增長(zhǎng)速度有所回落。尤其值得關(guān)注的是，中國(guó)的網(wǎng)站數(shù)在20xx年下半年實(shí)現(xiàn)止跌，并快速回升。
一、整體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情況
第一，20xx年2月的人均單日訪問總次數(shù)高于20xx年1月，這反映了春節(jié)放假期間，雖然人們的私人時(shí)間更多，但這些時(shí)間更多地用于回家、走親訪友，用于個(gè)人上網(wǎng)的時(shí)間反而是減少的。
第二，這兩個(gè)月排名前十的網(wǎng)站中，有7類網(wǎng)站相同，分別是網(wǎng)上購(gòu)物、資訊門戶、搜索引擎、婚戀交友、電子支付、主流媒體、網(wǎng)絡(luò)視頻，且這7類網(wǎng)站一直占據(jù)前7名（只有主流媒體和網(wǎng)絡(luò)視頻的名次在前7名內(nèi)小幅變化），各類網(wǎng)站的人均單日訪問次數(shù)也都隨人均單日訪問總次數(shù)的增加而增加，這既說明這7類網(wǎng)站是主流的網(wǎng)站類型，也說明這7類網(wǎng)站發(fā)展態(tài)勢(shì)與整體網(wǎng)站相同。從中我們可以得出一個(gè)結(jié)論：這7類網(wǎng)站可以代表整體網(wǎng)站，在不具備研究全部網(wǎng)站的情況下，可以研究這7類網(wǎng)站，近似地判斷得出全部網(wǎng)站的狀況。當(dāng)然，如果有更多月份的數(shù)據(jù)支撐，該結(jié)論將更加可靠。
第三，導(dǎo)航網(wǎng)站列入了2月份的前十名榜中，說明隨著人均單日訪問總次數(shù)的增多，網(wǎng)民更多地依賴導(dǎo)航網(wǎng)站來上網(wǎng)，而不愿意通過輸入網(wǎng)址、點(diǎn)擊收藏夾等方式來上網(wǎng)。導(dǎo)航網(wǎng)站的市場(chǎng)前景還是很可觀的。
第四，博客空間列入了2月份的前十名榜中，可能的原因如下：網(wǎng)民春節(jié)回家、旅游期間的感悟、所拍攝的照片終于在2月份回到日常生活軌道后有時(shí)間整理上傳到博客里；眾多名人春節(jié)也給自己放了假，不再更新博客了，2月份開始正常更新。博客文章的更新，自然帶動(dòng)了網(wǎng)民訪問博客空間網(wǎng)站的熱情。
第五，求職招聘列入了2月份的前十名榜中，這倒是比較顯然的，歷來，春節(jié)過
后都是跳槽的高峰期。
二、市場(chǎng)調(diào)查分析與結(jié)論
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1.網(wǎng)上購(gòu)物
20xx年，我國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)達(dá)到6465萬，年增長(zhǎng)高達(dá)244.8%。團(tuán)購(gòu)用戶熱情不減，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量卻在下半年開始下滑�！秷�(bào)告》分析指出，由于團(tuán)購(gòu)服務(wù)本身存在低門檻、弱約束等問題，加之團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站前期投入資金較大，遭遇資本市場(chǎng)整體轉(zhuǎn)冷，市場(chǎng)負(fù)面因素顯現(xiàn)，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量大幅下降。
流量雖大，人氣雖足，但是仍面臨盈利難的尷尬局面�！秷�(bào)告》認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)過20xx年的行業(yè)“洗禮”后，行業(yè)將尋找新的均衡和穩(wěn)定。以購(gòu)物網(wǎng)站、旅行預(yù)訂為代表的其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的進(jìn)入將擠壓小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存空間，而有定位清晰、有核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍將受到市場(chǎng)的青睞。
2.電子支付
從20xx年開始，網(wǎng)上交易愈來愈普及。為了交易的安全性，大多數(shù)的網(wǎng)民不再采用傳統(tǒng)的支付方式，而是采用電子支付或第三方支付。
（二）交流溝通
1.即時(shí)通信
截至20xx年12月，我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)到3.53億人，比20xx年增長(zhǎng)8025萬，增幅達(dá)29.5%。即時(shí)通信使用率從20xx年開始下滑，但在今年有所回升，達(dá)到77.1%，比20xx年增長(zhǎng)6.2個(gè)百分點(diǎn)。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，手機(jī)即時(shí)通信的使用率獲得較大提升，繼續(xù)位列手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的首位，從而拉動(dòng)了即時(shí)通信用戶規(guī)模的增長(zhǎng)。此外，隨著電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的進(jìn)一步普及，基于應(yīng)用的垂直類即時(shí)通訊工具發(fā)展加速，垂直類即時(shí)通信工具用戶規(guī)模的增長(zhǎng)成為推動(dòng)整體即時(shí)通信用戶增長(zhǎng)的又一動(dòng)力
2.博客
截至20xx年12月，博客在網(wǎng)民中的使用率提升了6.7個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到64.4%，用戶規(guī)模達(dá)2.95億人，年增用戶7310萬人，年增長(zhǎng)率33%。
3.微博
20xx年，國(guó)內(nèi)微博客用戶規(guī)模約6311萬人，在網(wǎng)民中的使用率為13.8%。手機(jī)網(wǎng)民中手機(jī)微博客的使用率達(dá)15.5%，手機(jī)微博客的快速發(fā)展帶來了手機(jī)端信息生產(chǎn)和消費(fèi)行為快速拓展。 20xx年是微博客快速興起的一年。微博客憑借平臺(tái)的開放性、終端擴(kuò)展性、內(nèi)容簡(jiǎn)潔性和低門檻等特性，在網(wǎng)民中快速滲透，發(fā)展成為一個(gè)重要的社會(huì)化媒體。具體體現(xiàn)在：其一，微博客成為網(wǎng)民獲取新聞時(shí)事、人際交往、自我表達(dá)、社會(huì)分享以及社會(huì)參與的重要媒介；其二，微博客成為社會(huì)公共輿論、企業(yè)品牌和產(chǎn)品推廣、傳統(tǒng)媒體傳播的重要平臺(tái)。 微博客作為快速發(fā)展的新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。第一，微博客正在發(fā)展成為重要的新聞源，使新聞媒體的傳播形態(tài)發(fā)生變化；第二，微博客與即時(shí)通信、博客、社交網(wǎng)站用戶的高度重合，將對(duì)其他社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用市場(chǎng)產(chǎn)生較大影響。同時(shí)，將加快社交網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)化發(fā)展；第三，微博客信息的即時(shí)性、碎片化等特征，將加快實(shí)時(shí)搜索等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用
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截至20xx年第三季度，搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)到3.96億，用戶增長(zhǎng)放緩。
1.網(wǎng)民網(wǎng)頁(yè)搜索使用慣性已經(jīng)養(yǎng)成。
百度憑借其豐富的產(chǎn)品線，仍舊占據(jù)極為領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，20xx年市場(chǎng)集中化趨勢(shì)更為明顯。百度對(duì)六大群體——少年用戶群、大學(xué)生用戶群、白領(lǐng)用戶群、藍(lán)領(lǐng)用戶群、老年用戶群、農(nóng)村用戶群的滲透率都很高，沒有明顯的用戶滲透短板。與此同時(shí)，其他搜索引擎公司正在崛起，但是在傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)搜索上，超過百度較為不易。
2.垂直搜索引擎正在興起
隨著中國(guó)網(wǎng)民的日益成熟，網(wǎng)民在仍舊是綜合搜索引擎用戶的同時(shí)，更多細(xì)分化的需求開始通過垂直搜索引擎滿足，20xx年這一趨勢(shì)更為明顯。在爭(zhēng)奪垂直產(chǎn)品搜索用戶上，三股力量在角力：綜合搜索引擎、垂直搜索引擎、提供產(chǎn)品服務(wù)的網(wǎng)站站內(nèi)搜索。目前綜合搜索引擎的用戶量非常大，但另外垂直搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用站內(nèi)搜索用戶量增長(zhǎng)迅速。
從產(chǎn)品搜索看，各有15%左右的用戶使用專業(yè)垂直搜索引擎和使用購(gòu)物網(wǎng)站站內(nèi)搜索；從視頻搜索看，則是視頻網(wǎng)站站內(nèi)搜索較強(qiáng)，比例達(dá)到23.2%，使用專業(yè)垂直搜索引擎和視頻網(wǎng)站站內(nèi)搜索的比例分別是9.9%和23.2%；音樂搜索亦是如此，在音樂網(wǎng)站站內(nèi)搜索的比例達(dá)到28.3%，已超過通過綜合搜索引擎提供的音樂搜索功能搜索的21.7%。
3.新搜索入口正在形成
網(wǎng)民使用較多的仍舊是直接上專業(yè)搜索網(wǎng)站的首頁(yè)搜索，有81%的用戶有這一習(xí)慣。其次是在瀏覽器地址欄里輸入關(guān)鍵詞搜索，用戶比例達(dá)39.6%。網(wǎng)民進(jìn)入搜索引擎的方式多種多樣，除了以上這兩種外，導(dǎo)航網(wǎng)站、瀏覽器搜索框、聊天工具等都是網(wǎng)民進(jìn)入搜索引擎的重要入口，使用比例分別達(dá)到34.2%、31.4%、28.1%。
分用戶群看，老年用戶更習(xí)慣使用直接登錄首頁(yè)，使用網(wǎng)站首頁(yè)的比例在六大群體中最高，達(dá)到84.8%�；钴S度較高的大學(xué)生用戶和少年用戶更喜歡瀏覽器搜索框和聊天工具提供的搜索引擎入口，大學(xué)生用戶使用瀏覽器搜索框的比例為42.4%，少年用戶使用聊天工具提供搜索框的比例是39.1%。這預(yù)示著搜索未來的發(fā)展方向。
4.新聞、視頻和音樂是用戶最常搜索的.三大內(nèi)容
用戶通過搜索引擎搜索的前三大類內(nèi)容是：新聞、視頻和音樂，用戶比例分別是47.7%、45.2%、41.6%。大部分綜合搜索引擎都已經(jīng)提供這三種內(nèi)容的垂直搜索功能。小說等文學(xué)作品的用戶搜索率為23.7%，用戶量已經(jīng)達(dá)到9400萬，搜索引擎仍舊是文學(xué)網(wǎng)站的重要流量導(dǎo)入口。分用戶群看，老年用戶對(duì)搜索引擎新聞的依賴度較高，有60%通過搜索引擎搜索新聞；大學(xué)生和少年用戶搜索視頻和音樂比例更高。
�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)娛樂
1．網(wǎng)絡(luò)視頻
截至20xx年12月，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模2.84億人，在網(wǎng)民中的滲透率約為62.1%。與20xx年12月底相比，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶人數(shù)年增長(zhǎng)4354萬人，年增長(zhǎng)率18.1%。
隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)水平的提高，網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)發(fā)展成為人們獲取電影、電視、視頻等數(shù)字內(nèi)容的重要媒體。與網(wǎng)絡(luò)視頻的媒體影響力和行業(yè)地位相比，網(wǎng)絡(luò)視頻的商業(yè)價(jià)值仍有待于挖掘。從網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷來看，雖然國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻廣告營(yíng)收快速增長(zhǎng)，但網(wǎng)絡(luò)視頻廣告單價(jià)還有很大的提升空間；從網(wǎng)絡(luò)視頻的盈利模式來看，高額的版權(quán)交易和帶寬成本給國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻廠商運(yùn)營(yíng)帶來了巨大的壓
力。因此，根據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶的市場(chǎng)需求，探索新的運(yùn)營(yíng)模式成為國(guó)內(nèi)視頻產(chǎn)業(yè)走向成熟的關(guān)鍵。
20xx年，在大部分網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用的使用率繼續(xù)下滑的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)視頻的使用率呈逆勢(shì)上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭相對(duì)良好�！秷�(bào)告》顯示，20xx年，網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等娛樂應(yīng)用的用戶規(guī)模有小幅增長(zhǎng)，但使用率均有下滑。相比之下，網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶規(guī)模則較上一年增加14.6%，達(dá)到3.25億人，使用率提升至63.4%。
2.網(wǎng)絡(luò)文學(xué)
截至20xx年12月，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)使用率為42.6%，用戶規(guī)模達(dá)1.95億，較20xx年底增長(zhǎng)19.9%，是互聯(lián)網(wǎng)娛樂類應(yīng)用中，用戶滲透率唯一增長(zhǎng)的應(yīng)用。 互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及降低了文學(xué)寫作和發(fā)表的門檻，讓大眾獲得了更多參與文學(xué)創(chuàng)作和閱讀的機(jī)會(huì)，從而帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的繁榮。更多傳統(tǒng)文學(xué)作家借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表和傳播作品；傳統(tǒng)文學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)把網(wǎng)絡(luò)文學(xué)納入評(píng)選；線下出版社與文學(xué)網(wǎng)站積極合作出版書籍；網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編的電影電視劇熱播。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)在創(chuàng)作主體、流通渠道、用戶參與等方面的。影響力不斷增強(qiáng)，并有力推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模的增長(zhǎng)
3.網(wǎng)絡(luò)游戲
截止20xx年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模為3.04億，較20xx年底增長(zhǎng)3956萬，增長(zhǎng)率為15%。與此同時(shí)，網(wǎng)民使用率也出現(xiàn)了下降，從20xx年底的68.9%降至66.5%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模增長(zhǎng)已經(jīng)進(jìn)入平臺(tái)期。 從網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，在用戶增長(zhǎng)減緩的情況下，產(chǎn)品的細(xì)分需求進(jìn)一步提升，游戲年齡偏長(zhǎng)以及豐富的產(chǎn)品促使用戶選擇更為理智，提升產(chǎn)品的對(duì)于不同用戶的針對(duì)性已經(jīng)成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)：
1. CNNIC互聯(lián)網(wǎng)研究，第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告
2. CNNIC互聯(lián)網(wǎng)研究，李長(zhǎng)江：20xx年的前兩個(gè)月，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了哪些變化？20xx-03-21
3. CNNIC互聯(lián)網(wǎng)研究，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（20xx年1月）
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告13
自從走進(jìn)了大學(xué),就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題.在現(xiàn)今社會(huì),招聘會(huì)上都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,可一直處在象牙塔的我們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì),我決定在假期內(nèi)開展我的社會(huì)實(shí)踐.實(shí)踐參加者是我本人,主題是再長(zhǎng)沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服,社會(huì)實(shí)踐時(shí)間是再寒假1月8日至2月4日.
現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)調(diào)查情況報(bào)告如下:
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,社會(huì)實(shí)踐必不可少.畢竟,畢業(yè)以后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會(huì)中的一份子,要與社會(huì)交流,為社會(huì)做貢獻(xiàn).只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自己,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己,表現(xiàn)自己.以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才.
一、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
在寒假的第6天我的寒假社會(huì)實(shí)踐就開始了,實(shí)踐的'內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員.淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似,有一個(gè)人來為顧客講解,解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的.
1、客服基本流程:
熟悉產(chǎn)品:了解產(chǎn)品相關(guān)信息.對(duì)于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶.對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息.貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息
2、接待客戶:
作為導(dǎo)購(gòu)客服來說,最好要熱情、活變.一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi).對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng):寶貝的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了.如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠.問候語(yǔ)、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系
3、貨到付款的訂單處理:
很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時(shí)候,一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對(duì)于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息,如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,否則就需要重新下單.讓客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費(fèi)是多支出了一些,但是事實(shí)情況證明:拒收率變得很低了.
4、客戶評(píng)價(jià):
交易完成之后,記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià),這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì).淘―巧―網(wǎng),淘寶開店必上網(wǎng)!中差評(píng)處理,很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚.中差評(píng)不是魔鬼,中差評(píng)不可怕,可怕的是不去處理.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動(dòng)之于情.
二、社會(huì)實(shí)踐中本人存在的問題以及幾點(diǎn)思考
在實(shí)踐過程中,我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題:
第一,本人的人際交往的能力還欠佳,這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí).
第二,缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的態(tài)度和方法往往有時(shí)不得當(dāng).
雖然在實(shí)踐中存在著一些問題,但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的.本人參加社會(huì)實(shí)踐有著不畏困難的精神,敢于實(shí)踐,對(duì)工作充滿熱情,細(xì)心真誠(chéng).通過參加社會(huì)實(shí)踐,我認(rèn)識(shí)到,在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷,掌握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必要的.充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),使自己對(duì)將來充滿信心,也為以后真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
三、面對(duì)社會(huì)實(shí)踐中出現(xiàn)問題提出解決方法
1.在社會(huì)上要善于與別人溝通.經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人.如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的.以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多,使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),這是很尷尬的.人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍.別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受.
2.在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信.自信不是麻木的自夸,而是對(duì)自己的能力做出肯定.就像剛開始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯,但后來是自信給了我勇氣.有自信使你更有活力更有精神.
3.在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài).自己覺得困難挺多的、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,自己懦弱就這樣表露出來.所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼.如有人所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對(duì)話,工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了.”其實(shí)有誰(shuí)一生下來就什么都會(huì)的,小時(shí)候天不怕地不怕,嘗試過吃了虧就害怕,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了.戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界.有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵,如某個(gè)名人所說:“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄.”
4.在工作中要不斷地豐富知識(shí).知識(shí)猶如人體血液.人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱,人缺少了知識(shí),頭腦就要枯竭.
四、社會(huì)實(shí)踐的感想
回想一下,在這短短幾十天里面,我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我想既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,那些工作雖然現(xiàn)在不會(huì),現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西,其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,像以前我在電信公司的時(shí)候,那才是真正的麻煩,而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教,花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí),相比起來在這里已經(jīng)算很好了,
客服,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作,簡(jiǎn)單的說,就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,
如果想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰(shuí)能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,現(xiàn)在我想通了,如果我再這樣下去,就會(huì)真的被開除的.叔叔和曉曉說得對(duì)如果我做好了,錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,就比如一個(gè)人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會(huì)再走那條路了,因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像東東說的,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來,不要私立自解決.
此次社會(huì)實(shí)踐,真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白,真正增長(zhǎng)了我的社會(huì)交際經(jīng)驗(yàn).一個(gè)人可以沒有淵博的知識(shí),但絕對(duì)不能沒有社會(huì)交際的經(jīng)驗(yàn)和能力,這也是我此次實(shí)踐體會(huì)最深的一份心得.
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告14
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正以極快的速度影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與人們的生活。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，面對(duì)龐大的市場(chǎng)空間，越來越多的企業(yè)紛紛選擇“觸網(wǎng)”。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示。
20xx年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已逾6.1萬億，同比增長(zhǎng)39.3%。為加強(qiáng)扶持引導(dǎo)和幫助，促進(jìn)**網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的加速器作用，共青團(tuán)**縣委和**縣工商局一同對(duì)全縣300多家規(guī)模以上企業(yè)、300多家網(wǎng)店和機(jī)床工具、燈管等部分行業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)查。
全縣當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本情況
近年來，**依托優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和便利的立地條件，通過政府引導(dǎo)，借力三大服務(wù)中心和三種成功經(jīng)營(yíng)模式，幫助農(nóng)村青年快速邁上電商品牌路，今年已累計(jì)完成農(nóng)村電子商務(wù)銷售額2.3億元，已有各類電子商務(wù)(企業(yè))網(wǎng)店850家，網(wǎng)店年銷售額在千萬元以上的6家，并形成具有典型意義的農(nóng)村電子商務(wù)集聚村――**村。通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決了一大批農(nóng)民和失業(yè)人員的就業(yè)，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變和企業(yè)信息化水平的提高，有力地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了社會(huì)勞動(dòng)就業(yè)結(jié)構(gòu)。特別是**村的電子商務(wù)發(fā)展被社科院信息化研究中心主任汪向東稱之為――“**模式”，并得到中央電視臺(tái)在內(nèi)的15家媒體和近百家網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)載。
1、企業(yè)涉網(wǎng)意識(shí)不斷增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全縣上網(wǎng)用戶達(dá)到1萬多戶，很多企業(yè)開始在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，涉足網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)交易并嘗到了甜頭。從調(diào)查結(jié)果看，我縣企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)總體尚可，雖然不能和金華地區(qū)的義烏、永康相比，但由于接近永康的`區(qū)位優(yōu)勢(shì)，在**來說電子商務(wù)意識(shí)是最強(qiáng)的。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全縣目前有343家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳和拓展銷售渠道，總網(wǎng)站數(shù)量624個(gè)，其中一級(jí)域名網(wǎng)站386個(gè)，二級(jí)域名網(wǎng)站238個(gè)。其中自建網(wǎng)站占比達(dá)61.8%，在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建網(wǎng)頁(yè)達(dá)38.1%。通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品的比例達(dá)18%。也有部分企業(yè)開始通過進(jìn)駐淘寶商城等方式開拓網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，并取得成功，如浙江天喜實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司從5月份開始進(jìn)駐淘寶商城，到目前已經(jīng)達(dá)到月銷售額50多萬元，成為淘寶炊具行業(yè)上升最快的明星店鋪，發(fā)展非常迅速。
2、網(wǎng)商得到迅猛發(fā)展。近年來**網(wǎng)商發(fā)展非常迅速，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)目前全縣有在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的各類網(wǎng)商400多家，按行業(yè)劃分：經(jīng)營(yíng)食品土特產(chǎn)類網(wǎng)店27家，服裝鞋百貨類網(wǎng)店140家，戶外用品38家，汽車裝飾用品55家，數(shù)碼電子產(chǎn)品20家，五金機(jī)械類5家。本地**電子商務(wù)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)服裝百貨的網(wǎng)商7000多家(**縣本地約1000多家)。其中經(jīng)工商登記注冊(cè)的淘寶商城有80家、皇冠級(jí)信用賣家27家，網(wǎng)店年經(jīng)營(yíng)額達(dá)上千萬元的有3家，實(shí)現(xiàn)年網(wǎng)上銷售額近3億元，初步形成了以地方特色農(nóng)副產(chǎn)品、戶外用品、數(shù)碼電子、五金機(jī)械等為主的幾大網(wǎng)絡(luò)特色行業(yè)。
3、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)零突破。4月19日，全市首家區(qū)域性綜合電子商務(wù)平臺(tái)在浙江怡木公司正式投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了**縣網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的零突破。該平臺(tái)以“零成本投資”和“30秒開網(wǎng)店”為獨(dú)特創(chuàng)意，以家紡、服裝、日化用品等為主打產(chǎn)品，通過幾個(gè)月的試運(yùn)行，已經(jīng)加盟的中外知名品牌五十多個(gè)，上線產(chǎn)品一萬多種，發(fā)展會(huì)員一萬多名，發(fā)展網(wǎng)商7000多家(本縣約1000多家)。以后可能會(huì)涌現(xiàn)出更多的**縣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
4、行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展開始起步。經(jīng)調(diào)查全縣19家行業(yè)協(xié)會(huì)中有3家行業(yè)協(xié)會(huì)(即**縣燈管行業(yè)協(xié)會(huì)、**縣網(wǎng)商協(xié)會(huì)和**縣建材裝飾網(wǎng))建有協(xié)會(huì)單獨(dú)的網(wǎng)站，并通過行業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)及協(xié)會(huì)會(huì)員開展網(wǎng)絡(luò)宣傳和營(yíng)銷，取得了一定的效果。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告15
一、完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工具
既然是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，那么網(wǎng)上我們需要具備哪些呢?方便別人，方便自己。
1、醫(yī)院形象網(wǎng)站
醫(yī)院網(wǎng)站是關(guān)鍵，其中包括網(wǎng)站的訪問速度，網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)布局，網(wǎng)站相關(guān)欄目?jī)?nèi)容。
2、簡(jiǎn)潔方便多樣的溝通工具
每個(gè)人所用的工具不一樣，因此我們要考慮周全，不浪費(fèi)一個(gè)流量，常用的溝通工具包括：QQ、商務(wù)通、免費(fèi)電話、MSN、微博等。記住，我們要的是間接方便多樣的溝通工具。
3、細(xì)節(jié)決定成敗
細(xì)節(jié)決定成敗誰(shuí)都知道，具體在這就不講了。
二、建立醫(yī)院形象工程
1、醫(yī)院內(nèi)部形象
內(nèi)部形象包括醫(yī)院的環(huán)境，導(dǎo)醫(yī)接待，醫(yī)院相關(guān)榮譽(yù)，醫(yī)院專家榮譽(yù)，院內(nèi)活動(dòng)等。主要是包裝醫(yī)院內(nèi)部的東西。
2、醫(yī)院外部形象
外部形象很重要，比如醫(yī)院參與的公益活動(dòng)，參與了抗震救災(zāi)的活動(dòng)，參與了扶貧的活動(dòng)，參與了社會(huì)某某愛心公益活動(dòng)等。
三、完美的客服服務(wù)系統(tǒng)
1、專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化
咨詢?nèi)藛T，也就是我們網(wǎng)上的客服人員，必須對(duì)專業(yè)知識(shí)了如指掌，同時(shí)懂的結(jié)合不同的季節(jié)、病人做不同的'解釋。同時(shí)還需要進(jìn)行心理學(xué)、禮儀方面的學(xué)習(xí)，這才是完美的客服。
2、咨詢技巧的強(qiáng)化
咨詢技巧就是為什么要學(xué)習(xí)心理學(xué)和禮儀的升華。
3、客戶是我們朋友
這句話是我經(jīng)常給我們下面的人説的，不管客人來與不來，我們先做朋友。做醫(yī)院的人要牢記：“大醫(yī)院做品牌、小醫(yī)院做口碑”
四、精密周到的售后服務(wù)
1、客戶管理
這個(gè)比如我們要知道客人的姓名、電話、地址、治療項(xiàng)目、生日、家庭成員、喜好等等。具體為什么，換位思考一下，就明白了。
2、客戶拜訪回訪
制定客戶回訪計(jì)劃，不要舍不得錢，有必要的話，買兩斤水果親自拜訪一下，效果往往很好。
3、后期跟蹤開發(fā)
跟蹤開發(fā)就好比客人帶客人，客人開發(fā)客人。當(dāng)一個(gè)客人為我們帶來一個(gè)客人的時(shí)候，我們就多一個(gè)。
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