洛克菲勒給子女的忠告.

20 知人善任：建立事業(yè)金字塔

一連4個星期，伊麗莎白為公司的一項沒有得到充分實施的顧客服務(wù)項目分析和策劃可能的改善方面及其方法，準備一份調(diào)查報告，每天都工作到很晚。這是一項關(guān)系到公司的生存，為之奠定基礎(chǔ)的極其重要的調(diào)查。

晚上9點洛克菲勒走進總經(jīng)理室，伊麗莎白在伏案工作，神色十分疲憊，頭發(fā)有點兒凌亂。

“伊尼，你怎么還沒回家？”洛克菲勒關(guān)心地問。伊麗莎白抬起頭，“嗨，你來了，爸爸�！彼�聳聳肩，“這么多工作，回家也不安穩(wěn)，一樣鬧心！”

看著女兒略顯憔悴的臉，洛克菲勒很不放心：“你知道，伊尼，不知有多少次別人問到我：‘怎么做才能同時經(jīng)營幾家公司，還有兩個月的休假，開著家用小車去享受大自然的樂趣呢？’我的回答總是同樣的一句話：‘因為我把日常的業(yè)務(wù)委托給非常能干的管理人員�！�大概你會說這是簡單的回答。的確是簡單的回答�？墒�，事業(yè)的經(jīng)營者為了把自己的工作委托給他人，訓(xùn)練自己的部下，使其提高工作能力，這是非常少見的。為什么這么多的人不愿意把工作委托給部下呢？這對于我來說是個謎。是不能信任？還僅僅是愚蠢？還有，害怕別人干的工作比自己還要好，大概這是主要的理由？‘因為他大概比自己還能干’，所以把某項工作委托某人，有這種勇氣的人是很少的�！�

“想想看，我不得不下這樣的結(jié)論，一個不能把工作委托給部下或不想委托給部下的經(jīng)理，肯定是對自己是否有能力作為現(xiàn)任經(jīng)理負起責(zé)任來而感到惶惑不安。在我們的公司，這樣的經(jīng)理，倒不如說是失職。每逢這樣的經(jīng)理失敗于培養(yǎng)部下時，事業(yè)之基礎(chǔ)就受到腐蝕�！�

“爸爸，這些管理理論我都懂，可你不知道，這份報告我已經(jīng)讓秘書寫了好幾次都不行，很耽誤時間，所以我決定自己寫！”伊麗莎白很無奈地說。

“這也是我想和你說的問題，寫重要報告的時候，為了慎重起見，要確認五個階段的程序。一、目的的設(shè)定———這份報告要弄清楚的是哪一點；二、為了得出與目的吻合的結(jié)論需要什么樣的情報，該怎樣調(diào)查和選擇？三、實際收集必要的情報；四、為了能正確分析，應(yīng)系統(tǒng)地整理處理過的資料；五、得出目的結(jié)論的最后分析�！�

洛克菲勒條理清晰地表述著報告的寫法。

伊麗莎白搖搖頭說：“這些我也知道，除了調(diào)查報告，還有好多別的事情要做啊�！�

洛克菲勒幫女兒倒了杯咖啡，自己也倒了一杯，說：“你確實是知道。然而，高明的職權(quán)委任的第一原則，是對于部下的能力、野心和欲望進行細致的評價。一般人，如果你給他機會，他能取得的優(yōu)秀成績，會讓你大吃一驚。并且接受新的任務(wù)的那一天，一定信心十足。在企業(yè)界最令人高興的不是是否提薪，而是自己的能力得到重視，被授予能夠引起熱情的任務(wù)。當(dāng)你知道接受新的任務(wù)的部下干得很出色時，你的喜悅也許是另外的問題。”

“如果把重要的工作交給部下，你也許必然要做你從來沒想過的事。那就給予指點。為了使堅強的有能力的管理人員和忠實可靠的部下合為一體，作為堅實的基礎(chǔ)，就需要指點，在實業(yè)界獲得巨大成功的人，常常是極其優(yōu)秀的教師。當(dāng)優(yōu)秀教師，就是要支持和鼓勵他們，耐心地、盡可能地引導(dǎo)學(xué)生的潛在能力。”

“決定人選，完成訓(xùn)練計劃之后，作為努力的成果，你的至少一部分工作將由新人去干。能否帶來最后的成功，關(guān)鍵在于新分配的任務(wù)的整個管理系統(tǒng)的發(fā)展。希望你能經(jīng)常通過新的情報盡早地發(fā)覺問題，及時糾正錯誤，這意味著確立你和你的部下之間的聯(lián)絡(luò)方法。最重要的是你要有信心，相信他們能完成新的任務(wù)，并會實際上為你完成任務(wù)，你的新任務(wù)就是支持他們，使他們能夠克服困難�！�

伊麗莎白臉上的表情輕松多了，洛克菲勒又繼續(xù)說道：“建設(shè)事業(yè)或者公司的某個部門，就像從上面建起金字塔一樣。你是頂部的石塊，在你的下面能夠有多少層堅實基石，就看你選擇、訓(xùn)練、依賴、監(jiān)督或者晉升部下的能力了。許多經(jīng)理都不理解這一點，生怕提拔部下后自己的地位受到威脅。這是最令人遺憾的。你的情況怎樣我不知道，但是我對自己的金字塔的基石是很有把握的，晚上可以安心地睡覺�！�