【熱門】上半年工作總結(jié)模板匯編八篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編為大家整理的上半年工作總結(jié)8篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
上半年工作總結(jié) 篇1
一、業(yè)務(wù)量收完成情況
下半年業(yè)務(wù)收入完成萬元,全年業(yè)務(wù)收入完成萬元,為年計(jì)劃,全年業(yè)務(wù)總量完成萬元,比去年同期增加萬元,完成年計(jì)劃。
二、金融類業(yè)務(wù)完成較好
下半年實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入萬元;郵儲(chǔ)余額實(shí)際凈增萬元,全年郵儲(chǔ)收入完成萬元,完成年計(jì)劃,;余額實(shí)際凈增萬元,為年計(jì)劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆,實(shí)現(xiàn)收入萬元,其中收匯“加急匯款”筆,收入元;“特急匯款”筆,收入元;回執(zhí)業(yè)務(wù)筆,收入元。全年匯票收入完成萬元,為年計(jì)劃。全年共簽郵儲(chǔ)機(jī)安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺(tái)—月業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)筆,金額合計(jì)元,實(shí)現(xiàn)收入元。下半年代收保費(fèi)萬元,全年代收保費(fèi)累計(jì)完成萬元實(shí)現(xiàn)收入元。
三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況
下半年函件收入完成萬元,完成進(jìn)度計(jì)劃。全年累計(jì)完成萬元,完成計(jì)劃共攬收企業(yè)拜年卡萬枚,制作帳單件。下半年包件收入完成萬元,全年完成萬元,為年計(jì)劃,下半年特快收入完成萬元,全年完成萬元,為年計(jì)劃。下半年集郵收入完成萬元,全年累計(jì)完成萬元,為年計(jì)劃。
下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬元,全年累計(jì)完成萬元,為年計(jì)劃!痢聊陥(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成萬元,完成預(yù)計(jì)計(jì)劃的。
下半年物流收入實(shí)現(xiàn)萬元,全年累計(jì)完成萬元,完成年計(jì)劃萬元。
下半年廣告收入完成萬元,全年累計(jì)萬元,完成年計(jì)劃。 下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬元,全年累計(jì)完成萬元,為年計(jì)劃。其中下半年代售體彩萬元;代售移動(dòng)號(hào)卡萬元;代售充值卡萬元;代售火車票筆,代售金額元;代收電話費(fèi)萬元;代發(fā)工資萬元;代發(fā)養(yǎng)老金萬元;代收稅款萬元。
四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作,順利通過了人行對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的專項(xiàng)檢查
五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,全年無一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告
六、自市場(chǎng)部成立以來,各管理人員在新的.工作崗位上,不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能,整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。
上半年工作總結(jié) 篇2
7月4日,縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站召開20xx年上半年工作總結(jié)會(huì),同時(shí)安排部署下半年工作。監(jiān)測(cè)站全體參加了會(huì)議。
會(huì)上,縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站站長(zhǎng)張艷蘭對(duì)照全站工作職責(zé),對(duì)上半年工作做了總結(jié),并對(duì)下半年工作要點(diǎn)進(jìn)行了部署安排,強(qiáng)調(diào)下步工作中要進(jìn)一步提高環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)水平。
一是按時(shí)按質(zhì)完成了常規(guī)監(jiān)測(cè)任務(wù)。編制各季度的金鄉(xiāng)縣出境地表水、地下水、區(qū)域環(huán)境噪聲和環(huán)境空氣監(jiān)測(cè)報(bào)告,整個(gè)常規(guī)監(jiān)測(cè)工作做到了定點(diǎn)準(zhǔn)確、操作規(guī)范、數(shù)據(jù)可靠、上報(bào)及時(shí),獲取有效數(shù)據(jù)1420個(gè)。
二是不斷強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)管性監(jiān)測(cè)。緊緊圍繞全縣環(huán)境保護(hù)工作的重點(diǎn)任務(wù),結(jié)合污染減排工作,按照《濟(jì)寧市重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)管實(shí)施方案》對(duì)霄云煤礦、濟(jì)寧市金橋煤礦,污水處理廠每旬一次監(jiān)督監(jiān)測(cè),及時(shí)報(bào)出有效數(shù)據(jù);對(duì)5套在線系統(tǒng)進(jìn)行了比對(duì)監(jiān)測(cè),獲監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)96個(gè);配合相關(guān)科室完成污染源應(yīng)急監(jiān)測(cè)分析工作,共獲有效數(shù)據(jù)156個(gè);配合局環(huán)保手續(xù)整治和安全隱患排查活動(dòng),對(duì)涉及企業(yè)進(jìn)行了采樣分樣,共獲得有效數(shù)據(jù)81個(gè);在檢測(cè)機(jī)構(gòu)的配合下,完成建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收監(jiān)測(cè)72家。
三是提升環(huán)境監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。為不斷提高業(yè)務(wù)水平,縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,加大投入力度,加快能力建設(shè),實(shí)驗(yàn)室環(huán)境、儀器設(shè)備配置、人員素質(zhì)、現(xiàn)代化辦公等方面有了較快發(fā)展,順利通過了縣級(jí)(三級(jí))監(jiān)測(cè)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。為提高監(jiān)測(cè)技術(shù)水平,積極派送專業(yè)技術(shù)人員參加上級(jí)部門舉辦的各類培訓(xùn)班。
會(huì)議同時(shí)明確了下半年工作重點(diǎn):一是繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)和思想素質(zhì)教育,提高監(jiān)測(cè)站人員的工作積極性和業(yè)務(wù)水平,更好的為環(huán)境管理服務(wù);二是增加硬件的投入,淘汰一批過時(shí)和老化的'監(jiān)測(cè)儀器,購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)儀器,為環(huán)境監(jiān)測(cè)提供一個(gè)好的硬件環(huán)境;三是進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系的建設(shè),提高監(jiān)測(cè)報(bào)告的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
上半年工作總結(jié) 篇3
20xx年,XX區(qū)繼續(xù)堅(jiān)持以“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、全域發(fā)展”戰(zhàn)略總攬全局,以“開發(fā)就業(yè)、平等就業(yè)、素質(zhì)就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)”為目標(biāo),以園區(qū)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家重點(diǎn)扶持項(xiàng)目為重點(diǎn),緊緊圍繞服務(wù)民生、改善民生和保障民生,進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施,主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài),建立健全經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,通過政策宣傳、開發(fā)就業(yè)崗位、搭建服務(wù)平臺(tái)、落實(shí)補(bǔ)貼政策等措施,全面推動(dòng)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作持續(xù)發(fā)展,確保全區(qū)就業(yè)形勢(shì)大局穩(wěn)定,各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半。
一、工作成效
1-6月,全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)4794人;失業(yè)人員再就業(yè)1050人,其中就業(yè)困難對(duì)象390人;職業(yè)技能培訓(xùn)1021人(含青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)556人),其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)232人、農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)769人;農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)55671人,其中:縣內(nèi)轉(zhuǎn)移就業(yè)6023人,縣外轉(zhuǎn)移就業(yè)49648人;失業(yè)保險(xiǎn)參保19435人,失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳737萬元;扶持成功創(chuàng)業(yè)115人,其中扶持高校畢業(yè)生成功創(chuàng)業(yè)45人;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.95%;“零就業(yè)”家庭和農(nóng)村無業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)清零。
二、工作措施
(一)加強(qiáng)政策宣傳,努力營(yíng)造良好氛圍
以“兩心”工程為契機(jī),以公共服務(wù)平臺(tái)為載體,通過報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)等形式廣泛宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策和工作動(dòng)態(tài);深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)(行政村)、企業(yè)和在綿高校宣講就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策,發(fā)放了各類宣傳資料2.5萬份,發(fā)表各類簡(jiǎn)報(bào)、信息51篇,其中市級(jí)以媒體發(fā)表19篇,用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)凝聚民心,不斷擴(kuò)大了就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的覆蓋面,提高了社會(huì)知曉率,營(yíng)造了良好宣傳氛圍。
。ǘ┳龊靡庠刚{(diào)查,強(qiáng)化工作針對(duì)性
加強(qiáng)農(nóng)勞實(shí)名制入庫(kù)及動(dòng)態(tài)管理,切實(shí)掌握農(nóng)村勞動(dòng)力資源狀況,充分了解農(nóng)村勞動(dòng)力的就業(yè)創(chuàng)業(yè)愿望和服務(wù)需求,做實(shí)做細(xì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)服務(wù)工作,為實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,為切實(shí)推動(dòng)我就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作良性發(fā)展,先后3次組織力量深入社區(qū)、行政村開展就業(yè)失業(yè)調(diào)查,扎實(shí)開展培訓(xùn)意愿、就業(yè)意愿調(diào)查、基礎(chǔ)信息調(diào)查,準(zhǔn)確掌握全區(qū)的勞動(dòng)力基本情況,全面為科學(xué)謀劃就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作奠定了基礎(chǔ),全面提升了就業(yè)促進(jìn)工作的針對(duì)性。
。ㄈ┨嵘嘤(xùn)質(zhì)量,積極促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)
——科學(xué)確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為確保我區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)工作順利實(shí)施,3月19日—25日,區(qū)人社局在涪城政務(wù)網(wǎng)上發(fā)布了20xx年度職業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)遴選公告,按照遴選公告,向區(qū)就業(yè)局提交遴選申報(bào)資料的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校21所,通過初審,有19所培訓(xùn)學(xué)校符合入圍條件,同時(shí)在涪城政務(wù)網(wǎng)上對(duì)初選結(jié)果進(jìn)行了公示。公示期滿后,由區(qū)人社部門牽頭,抽調(diào)業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的工作人員組成10人考評(píng)小組,從教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、師資力量、培訓(xùn)質(zhì)量、就業(yè)情況、財(cái)務(wù)管理、違規(guī)違紀(jì)、以前年度開展培訓(xùn)情況、單位或個(gè)人取得的榮譽(yù)等方面對(duì)入圍學(xué)校進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審和實(shí)地考察,量化打分。實(shí)地考察后,參加遴選的學(xué)校按照抽簽順序依次進(jìn)行了遴選展示?荚u(píng)小組本著公開、公正、公平、誠(chéng)實(shí)守信、合理布局、擇優(yōu)認(rèn)定的原則,對(duì)參加遴選的學(xué)校進(jìn)行了綜合評(píng)審,按得分高低順序最終確定前12所培訓(xùn)學(xué)校為我區(qū)20xx年度定點(diǎn)開展職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu),并在涪城政務(wù)網(wǎng)上對(duì)遴選結(jié)果進(jìn)行了公示,全面接受社會(huì)監(jiān)督。
——合理分解目標(biāo)任務(wù)。市上下達(dá)青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)后,我局根據(jù)各定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)后就業(yè)率等情況,合理分解目標(biāo)任務(wù),向各定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)下達(dá)了培訓(xùn)任務(wù)。
——強(qiáng)化培訓(xùn)全程監(jiān)管。采取明查與暗訪的形式,對(duì)培訓(xùn)全過程進(jìn)行有效地監(jiān)管,整個(gè)培訓(xùn)檢查不少于3次,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
——提升培訓(xùn)質(zhì)量,積極促進(jìn)就業(yè)。以產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)用工需求為重點(diǎn),強(qiáng)化培訓(xùn)與鑒定有機(jī)結(jié)合,大力開展訂單、定向培訓(xùn),提升職業(yè)技能水平,增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,努力促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)素質(zhì)就業(yè)。
——抓好高校畢業(yè)生、失地農(nóng)民等重點(diǎn)群體培訓(xùn)工作。整合培訓(xùn)資源,組織辦學(xué)條件好、師資力量強(qiáng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生和失地農(nóng)民開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),提升創(chuàng)業(yè)能力。
1-6月,組織城鄉(xiāng)勞動(dòng)者開展培訓(xùn)25期,培訓(xùn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)1021人(含青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)556人),其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)232人、農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)789人,開展職業(yè)技能鑒定438人,合格358人,合格率82%。
。ㄋ模⿵(qiáng)化工作舉措,不斷擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模
——強(qiáng)化就業(yè)援助。積極開展就業(yè)援助工作,使援助對(duì)象充分享受就業(yè)扶持政策,我區(qū)在大力開展就業(yè)援助服務(wù)的同時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行援助對(duì)象認(rèn)定程序,嚴(yán)把資格審核關(guān)。1-6月,認(rèn)定持《就業(yè)失業(yè)登記證》的就業(yè)困難對(duì)象660人。
——積極開發(fā)就業(yè)崗位。結(jié)合基層平臺(tái)建設(shè)和涪城實(shí)際,大力開發(fā)基層勞動(dòng)保障服務(wù)、社區(qū)公共管理、保潔、綠化、治安巡邏、保安等公益性崗位,實(shí)施有針對(duì)性的政策援助、崗位援助工作,重點(diǎn)解決“4050”等就業(yè)困難人員就業(yè),拓展了就業(yè)渠道。1-6月,開發(fā)公益性崗位393個(gè),落實(shí)崗位補(bǔ)貼153.31萬元。
——積極引導(dǎo)轉(zhuǎn)移就業(yè)。堅(jiān)持把發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)作為促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)來抓,以“政策促動(dòng)、政府推動(dòng)、宣傳帶動(dòng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)”為著力點(diǎn),多渠道引導(dǎo)農(nóng)民向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,幫助農(nóng)民增收致富。1-6月,全區(qū)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)55671人,其中:縣內(nèi)轉(zhuǎn)移就業(yè)6023人,縣外轉(zhuǎn)移就業(yè)49648人。
。ㄎ澹┐罱ü┬杵脚_(tái),促進(jìn)就業(yè)發(fā)展
以公共就業(yè)與人才服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)為載體,為有轉(zhuǎn)移就業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)愿望的`城鄉(xiāng)勞動(dòng)者、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、有招聘需求的各類用人單位和其他有就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的勞動(dòng)者搭建就業(yè)供需平臺(tái),促進(jìn)各類人員就業(yè)。2月,利用青義等場(chǎng)鎮(zhèn)的“逢場(chǎng)日”,扎實(shí)開展就業(yè)援助月等系列活動(dòng)。3月,20xx年“春風(fēng)送崗位—四項(xiàng)承諾”系列招聘求職暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)洽談會(huì)在區(qū)人力資源市場(chǎng)隆重舉行。各類專項(xiàng)活動(dòng)組織了警輝保安服務(wù)有限公司、嘉禾王通訊、雪寶乳業(yè)等110家區(qū)內(nèi)外企業(yè)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘,為求職者提供了行政管理、平面設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、家政服務(wù)、保安、廚師、電子操作等437個(gè)工種,7304個(gè)就業(yè)崗位,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行求職、政策咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)2100余人,與用工單位達(dá)成了意向性用工協(xié)議521人。設(shè)立了就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)保障維權(quán)、失業(yè)保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等政策、法律、法規(guī)宣傳與咨詢服務(wù)點(diǎn),免費(fèi)發(fā)放各類宣傳資料8000余份。1-6月,全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)4794人;失業(yè)人員再就業(yè)1050人,其中就業(yè)困難對(duì)象390人;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.95%以內(nèi)。
(六)夯實(shí)載體活動(dòng),助推創(chuàng)業(yè)發(fā)展
——夯實(shí)基礎(chǔ),搭建服務(wù)平臺(tái)。我區(qū)充分利用轄區(qū)閑置資源,積極打造社區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái),為勞動(dòng)者開拓更加廣闊的創(chuàng)業(yè)就業(yè)空間,為創(chuàng)業(yè)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1-6月,配合有條件的社區(qū)新建社區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心2個(gè),依托“126文化創(chuàng)意園”建立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地1個(gè),目前正積極申報(bào)市級(jí)“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園”。
——扎實(shí)開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)摸底調(diào)查。1-6月,組織區(qū)級(jí)有關(guān)部門先后3次深入返鄉(xiāng)農(nóng)民工較多的鄉(xiāng)村開展創(chuàng)業(yè)意愿調(diào)查,召開座談,宣傳涪城創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì),建立完善了返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)臺(tái)賬。同時(shí)組織部分創(chuàng)業(yè)條件較為成熟的創(chuàng)業(yè)者參加了“XX市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策推介會(huì)”,拓寬創(chuàng)業(yè)思路。
——大力實(shí)施大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃。以實(shí)施“兩心”工程為契機(jī),積極組織志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),深入在綿高校開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)進(jìn)高!被顒(dòng),激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí),鼓勵(lì)更多大學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)。深入大學(xué)創(chuàng)業(yè)園開展“送政策、送服務(wù)”活動(dòng),就在校大學(xué)生和高校畢業(yè)生申請(qǐng)見習(xí)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼給予指導(dǎo)和建議。
——充實(shí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。組織創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)骨干力量,深入轄區(qū)56戶企業(yè)和在綿高校,摸排各個(gè)行業(yè)中的企業(yè)家和高校專家相關(guān)情況,篩選創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的知名人士加入“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家志愿服務(wù)團(tuán)”,鞏固提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力,目前,我區(qū)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)伍擴(kuò)展至24人。
——突出特點(diǎn),扎實(shí)開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。結(jié)合我區(qū)實(shí)際,扎實(shí)開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)相關(guān)工作。在全區(qū)進(jìn)行了廣泛宣傳,營(yíng)造了濃厚的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍;回訪全市第一屆、第二屆創(chuàng)業(yè)明星和創(chuàng)業(yè)能手,詳細(xì)掌握企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況;組織企業(yè)參加了XX市“春風(fēng)行動(dòng)”暨XX市爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)明星和創(chuàng)業(yè)能手啟動(dòng)儀式,展示了企業(yè)風(fēng)采,并進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目推介,激發(fā)了勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)熱情,形成鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)光榮的良好氛圍。1-6月,扶持成功創(chuàng)業(yè)115人,其中扶持高校畢業(yè)生成功創(chuàng)業(yè)45人。
。ㄆ撸┏浞掷觅Y源,切實(shí)做好藏區(qū)“9+3”免費(fèi)教育計(jì)劃學(xué)生就業(yè)促進(jìn)工作
為促進(jìn)藏區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,培養(yǎng)藏區(qū)建設(shè)人才,實(shí)現(xiàn)藏區(qū)廣大農(nóng)牧民子女就業(yè)愿望,按照省委、省政府及省、市藏區(qū)“9+3”免費(fèi)教育計(jì)劃學(xué)生就業(yè)促進(jìn)工作要求,按照全區(qū)一盤棋的思想,積極主動(dòng)與教育部門溝通,充分利用資源優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與有用工需求的單位進(jìn)行對(duì)接,合理開發(fā)就業(yè)崗位,重點(diǎn)安置藏區(qū)“9+3”學(xué)生。截止6月底,20xx年在我區(qū)就讀的128名20xx級(jí)藏區(qū)“9+3”學(xué)生已就業(yè)91人,完成目標(biāo)任務(wù)71%。
。ò耍⿺U(kuò)大失保覆蓋面,提高保障水平
以民營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn),切實(shí)做好失業(yè)保險(xiǎn)新增擴(kuò)面,確保參保單位、人數(shù)、實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)、基金征繳額和月人均繳費(fèi)額同步增長(zhǎng),充分發(fā)揮失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)就業(yè)和保障失業(yè)人員基本生活功能。加強(qiáng)實(shí)地與書面稽核,強(qiáng)化失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),準(zhǔn)確掌握參保企業(yè)失業(yè)的客觀因素,為健全失業(yè)預(yù)警機(jī)制提供依據(jù)。1-6月,失業(yè)保險(xiǎn)參保19435人,失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳768萬元。發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金1378人次,發(fā)放金額179.91 萬元;為領(lǐng)取失業(yè)金期間的488名失業(yè)人員參加(接續(xù))職工基本醫(yī)療保險(xiǎn),金額57.55萬元。
。ň牛┕芎糜没钯Y金,發(fā)揮資金作用
按照《進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金管理有關(guān)問題的通知》(綿財(cái)社[20xx])8號(hào))要求,我區(qū)積極協(xié)調(diào)財(cái)政、監(jiān)查、審計(jì)等部門,對(duì)全區(qū)就業(yè)專項(xiàng)資金的使用管理進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)查出的問題提出了整改建議并對(duì)整改情況進(jìn)行了追蹤。同時(shí),為把就業(yè)專項(xiàng)資金用好、用活,真正地把黨和國(guó)家溫暖送到就業(yè)困難人員心中,我區(qū)多渠道籌集資金,千方百計(jì)兌現(xiàn)各項(xiàng)補(bǔ)貼。1-6月,就業(yè)專項(xiàng)資金支出270.12萬元。其中:崗位補(bǔ)貼153.31萬元,社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼89.7萬元,高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)補(bǔ)貼9.12萬元,農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)名制登記入庫(kù)17.99 萬元。
三、存在問題
(一)促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策不夠完善。
一是按照綿財(cái)社〔20xx〕08號(hào)文件,企業(yè)吸納就業(yè)困難人員,可按規(guī)定給予一定標(biāo)準(zhǔn)的社保補(bǔ)貼。但很多就業(yè)困難人員在企業(yè)吸納前未辦理就業(yè)失業(yè)登記證或未進(jìn)行就業(yè)困難對(duì)象認(rèn)定,且進(jìn)行了就業(yè)登記,導(dǎo)致很多企業(yè)不能申報(bào)。二是小額擔(dān)保貸款支持對(duì)象沒有考慮農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者。三是培訓(xùn)補(bǔ)貼與培訓(xùn)工種不相適應(yīng),導(dǎo)致部分老百姓想培訓(xùn)的工種難以實(shí)施。如部分工種培訓(xùn)學(xué)時(shí)較長(zhǎng),但培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)較低。四是按照《XX市職業(yè)培訓(xùn)管理辦法》(綿人社發(fā)〔20xx〕57號(hào)文件)規(guī)定的四類人員未含在崗職工和已成功創(chuàng)業(yè)者,導(dǎo)致技能提升培訓(xùn)和iyb培訓(xùn)無法實(shí)施。
。ǘ┗鶎庸ぷ魅藛T嚴(yán)重不足且不穩(wěn)定
隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快、就業(yè)失業(yè)登記和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作的進(jìn)一步深化,就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,而工作人員沒有增加,導(dǎo)致基層工作人員嚴(yán)重不足;鶎庸ぷ魅藛T多為開發(fā)公益性崗位安置的勞動(dòng)保障協(xié)理員,收入較低且受就業(yè)扶持政策的影響,人員更換較為頻繁,嚴(yán)重影響了就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。
。ㄈ﹦(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)力度欠佳
創(chuàng)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作開展相對(duì)困難。雖然組建了全區(qū)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家志愿服務(wù)團(tuán),但由于沒有活動(dòng)經(jīng)費(fèi),致使指導(dǎo)工作沒有做到經(jīng)常性,與我們的預(yù)想和創(chuàng)業(yè)者的期望存在一定差距。
四、下一步打算
一是加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通、匯報(bào),完善城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)扶持政策,努力實(shí)現(xiàn)公共就業(yè)服務(wù)均等化。二是夯實(shí)平臺(tái),完善服務(wù)功能。整合公共服務(wù)資源,著力打造村級(jí)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)建設(shè),提升統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力;加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)孵化基地和社區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心建設(shè),擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)能力。三是繼續(xù)利用公共服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等載體,努力使創(chuàng)業(yè)明星和創(chuàng)業(yè)能手的工作穩(wěn)步推進(jìn),確保我區(qū)“雙爭(zhēng)”工作圓滿完成。四是健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)建設(shè),發(fā)揮導(dǎo)師作用,助推有創(chuàng)業(yè)意愿的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者成功創(chuàng)業(yè);繼續(xù)實(shí)施“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園”打造計(jì)劃,引進(jìn)社會(huì)組織或?qū)I(yè)人士管理和運(yùn)作大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園。五是完善就業(yè)援助機(jī)制,充分利用社保補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼等就業(yè)扶持政策,引導(dǎo)用人單位優(yōu)先解決“4050”等就業(yè)困難人員就業(yè)。加大公益性崗位開發(fā)和管理力度,重點(diǎn)解決大齡就業(yè)困難人員就業(yè)。六是繼續(xù)開展公共就業(yè)與人才服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng),為高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、退役軍人和用人單位搭建勞務(wù)供需平臺(tái),促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就近就地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)。切實(shí)整合培訓(xùn)資源,完善培訓(xùn)機(jī)制,充分發(fā)揮培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的功能。七是按照《進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金管理有關(guān)問題的通知》(綿財(cái)社[20xx])8號(hào))精神,嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程、審批程序和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),全面落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼。
上半年工作總結(jié) 篇4
當(dāng)然,我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如,在學(xué)習(xí)上,有時(shí)仍有浮躁的情緒,感覺要學(xué)的東西太多,心浮氣躁,尤其是在遇到挫折時(shí),不能冷靜處理。在工作上,有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,雖然基本上能履行自己的'職責(zé)和義務(wù),但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在即將過去的一年里,要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助,感謝同事們給予的關(guān)心和支持;仡欉^去,有許多進(jìn)步和提高,同時(shí)也存在一些不足;展望未來,應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處,克服不足。在即將迎來的20xx年,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在過去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,為病人負(fù)責(zé),絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯,我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
上半年工作總結(jié) 篇5
時(shí)間如梭,不知不覺中XX年上半年已過往了;仡欉@半年來的工作情況,我對(duì)工作感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來講是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感遭到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,熱如東風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融進(jìn),工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操縱……
在這半年里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤奮懇,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿意?蛻魸M意,自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說實(shí)在你笑的很可愛的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永久站和第一名,服務(wù)態(tài)度首先是熱忱,而表達(dá)熱忱的方式就是微笑,面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切,自然,因而我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑臉,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱忱地,真誠(chéng)地接待每們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良,高效的服務(wù)。對(duì)天天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,牢記“用戶永久是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用一樣真誠(chéng)的微笑,一樣耐心的解釋,往化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn),一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對(duì),宴客戶坐下,耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑,一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開了,原來客戶曾開通了彩鈴,因沒有取消,造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi),而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了,所以固然贈(zèng)予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對(duì)我這樣的誤解還熱忱接待,耐心腸解釋給我聽,恩,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話,我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何往面對(duì)客戶,如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對(duì)目前的工作,我只是踏進(jìn)了門坎,還有很多不足的地方,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從本身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技能,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗,熱忱,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋覓自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而往的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績(jī)感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾,也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心請(qǐng)教,取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜,關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡量容納我的不妥以外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查預(yù)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解,在中國(guó)邁進(jìn)信息化社會(huì)的今天,它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們文娛,休閑,商務(wù),學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺(tái)工作,接待用戶,展開業(yè)務(wù),調(diào)和關(guān)系,化解矛盾,咨詢,受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到,要成為一位合格的`營(yíng)業(yè)員不輕易,這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)地向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng),公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,展開各特點(diǎn)活動(dòng),創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,學(xué)習(xí),進(jìn)行對(duì)照。通過參觀,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足,增進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度,助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,在營(yíng)業(yè)窗口展開各類親情化服務(wù),加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:“尋求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清算規(guī)范?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)題目,共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)公司是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的氣力,創(chuàng)造出自己的出色.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇,我怎樣能不努力呢
在這劇烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,固然肩上的擔(dān)子很重,也要?jiǎng)?wù)實(shí),求實(shí)地工作,一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
上半年工作總結(jié) 篇6
眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年計(jì)劃的xx%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解
決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺(tái)接待為xx人,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的`人才,能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃:
一、 總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場(chǎng)和未來走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營(yíng)銷策略上,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。
五、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、 加強(qiáng)5S管理,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。
七、 面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
上半年工作總結(jié) 篇7
一、成績(jī)不可忽視
1、積極開展招商引資,確保我局招商引資目標(biāo)任務(wù)的全面完成。
今年,縣目標(biāo)辦下達(dá)給我局的招商引資任務(wù)為1200萬元。其中引進(jìn)上級(jí)支農(nóng)資金700萬元,招商500萬元。為確保我局招商引資目標(biāo)任務(wù)的全面完成,我辦開展了以下工作:
一是加強(qiáng)了部門協(xié)作,督促我局各科室站場(chǎng)積極爭(zhēng)取上級(jí)支農(nóng)項(xiàng)目資金。
在各科、室、站、場(chǎng)的共同努力下,我局上半年共申報(bào)支農(nóng)項(xiàng)目16個(gè),申報(bào)項(xiàng)目資金1025萬元。其中科教科申報(bào)項(xiàng)目(4個(gè)):農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)150萬元,新型農(nóng)民培訓(xùn)45萬元,科技入戶20萬元,農(nóng)業(yè)人才知識(shí)更新培訓(xùn)2萬元;農(nóng)能辦申報(bào)(1個(gè)):國(guó)債沼氣建設(shè)300萬元;水產(chǎn)站申報(bào)項(xiàng)目(3個(gè)):萬噸無公害魚業(yè)養(yǎng)殖10萬元,名優(yōu)魚繁殖基地及標(biāo)準(zhǔn)化商品基地建設(shè)30萬元,水生動(dòng)物疫病防治站80萬元;多經(jīng)站申報(bào)項(xiàng)目(3個(gè)):野生大豆生境保護(hù)160萬元,枇杷種源基地建設(shè)150萬元,鄉(xiāng)村清潔工程40萬元;農(nóng)經(jīng)科申報(bào)項(xiàng)目(2個(gè)):經(jīng)營(yíng)性合作經(jīng)濟(jì)組織2個(gè)、2萬元,專業(yè)合作社2個(gè)、4萬元;生產(chǎn)發(fā)展科申報(bào)項(xiàng)目(5個(gè)):四個(gè)科技興糧項(xiàng)目32萬元。
除申報(bào)第一批支農(nóng)項(xiàng)外,我局今年還有望獲得國(guó)家政策性支農(nóng)資金4個(gè)、資金大致為3035萬元,其中:種糧直補(bǔ)500萬元,糧食綜合補(bǔ)貼520萬元,產(chǎn)糧大縣獎(jiǎng)勵(lì)XX萬元,國(guó)家級(jí)種子儲(chǔ)備15萬元。
二是加大招商宣傳力度,利用各種渠道積極引進(jìn)我縣枇杷、冬菜調(diào)味品、優(yōu)質(zhì)糧油三大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和其他農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè);協(xié)助三場(chǎng)一站引進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)。
通過積極宣傳,一家枇杷加工企業(yè)正在與我縣洽談中;在三場(chǎng)一站的共同努力下,共引進(jìn)了節(jié)能燈廠一個(gè),投資400萬元;預(yù)制場(chǎng)3個(gè),投資150萬元;蔬菜生產(chǎn)企業(yè)一個(gè),投資100萬元。
三是積極配合縣招商局和縣目標(biāo)辦,完成招商引資進(jìn)度報(bào)表的報(bào)送和重大農(nóng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施情況的匯報(bào)工作。
2、對(duì)全局實(shí)施的重點(diǎn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全過程跟蹤、督察、自查驗(yàn)收管理。
我辦嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理相關(guān)辦法,適時(shí)對(duì)全局XX年度實(shí)施的重點(diǎn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全過程跟蹤、督察、自查驗(yàn)收管理。確保實(shí)施的所有項(xiàng)目按照項(xiàng)目管理相關(guān)辦法規(guī)范化操作、運(yùn)行。
3、完成對(duì)種糧直補(bǔ)工程的實(shí)施工作。
種糧直補(bǔ)工程從XX年10月實(shí)施至今,我辦圓滿地完成了農(nóng)業(yè)局部分的工作,現(xiàn)已進(jìn)入財(cái)政局的資金兌付階段。為此,作了大量細(xì)致的工作:一是精心制作種糧直補(bǔ)實(shí)施方案;二是廣泛宣傳發(fā)動(dòng);三是加強(qiáng)對(duì)直補(bǔ)供種企業(yè)的監(jiān)督管理;四是隨時(shí)收集供種進(jìn)度并上報(bào)直補(bǔ)工作進(jìn)展情況;五是對(duì)全縣直補(bǔ)資料的核實(shí)和匯總;六是完善相關(guān)手續(xù)和檔案材料;七是收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。盡管以上的每一項(xiàng)任務(wù)沉重而又艱巨,但在相關(guān)部門的密切配合下圓滿地完成了種糧直補(bǔ)農(nóng)業(yè)局部分的工作。
4、協(xié)助生產(chǎn)發(fā)展科完成了對(duì)高產(chǎn)示范片的物資采購(gòu)工作。
5、協(xié)助其他科室,較好地完成局黨組交給的其他工作任務(wù)。
二、問題有待解決
1、工作繁瑣、任務(wù)重,往往造成顧此失彼或不能保證工作完成質(zhì)量,不利于工作的`開展。
2、對(duì)全局實(shí)施的重點(diǎn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全過程跟蹤、督察、自查驗(yàn)收管理等工作應(yīng)得到加強(qiáng)。
3、應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)我局的招商引資工作力度,為我縣爭(zhēng)取更多的支農(nóng)項(xiàng)目資金和引進(jìn)更多的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)龍頭企業(yè)。
三、建議僅供參考
1、建立項(xiàng)目申報(bào)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,推動(dòng)我局招商引資工作邁上新臺(tái)階。
2、切實(shí)建立項(xiàng)目定期匯報(bào)制度和責(zé)任追究制度,加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管,確保所有項(xiàng)目收到實(shí)效。
3、切實(shí)加強(qiáng)與市局相關(guān)處室的銜接、溝通與交流,為我縣爭(zhēng)取更多的支農(nóng)項(xiàng)目資金,更好地為三農(nóng)服務(wù)。
4、加大招商宣傳力度,牢固樹立人人參與招商觀念,努力改善我縣農(nóng)業(yè)項(xiàng)目招商硬件環(huán)境,建設(shè)良好招商平臺(tái),筑剿引鳳,加快我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
上半年工作總結(jié) 篇8
客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作,在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足:
亮點(diǎn)之處
一 培訓(xùn)方面
1.每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核,崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn),各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核,增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能,提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2.集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核,根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),班組再進(jìn)行考核。
3.每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn),提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析,避免該案例的再次發(fā)生,提高了服務(wù)質(zhì)量。
4.針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足,安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。
5.房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn),從四月份開始以進(jìn)行了多批次,通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能,便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二 管理方面
1.上半年以來住客率高,特別是在三、四月份,崗位克服人員的嚴(yán)重不足,全員加班加點(diǎn),互幫互助,完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編,導(dǎo)致分管區(qū)域過大,影響管控的質(zhì)量,從四月份開始,將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控,減少了領(lǐng)班的工作量,配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,1-5月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo),并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定,沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),獲得了賓客一直好評(píng)。特別是在今年,網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,對(duì)我們來說有較大的壓力,特別是8#樓的整體硬件水平不足,我們通過各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,贏得了良好的口碑;在2月份和5月份,8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱號(hào),是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3.專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展,對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無法開展的情況,崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃,要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃,雖然一開始遇到了一定的阻力,但是通過不斷的宣導(dǎo),最終還是得到了各位員工的理解。
4.崗位的銷售意識(shí)不斷增強(qiáng),1-5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn) 元,超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識(shí)有較大進(jìn)步,
5.常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn),獲得了賓客的一致好評(píng),對(duì)長(zhǎng)住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴,增加專門的鼠標(biāo)墊,為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù),節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等,通過我們的不斷努力,使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
三 接待服務(wù)方面
1.順利完成各個(gè)黃金周的接待工作,各個(gè)崗位密切配合,根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn),均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo),基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴,安全事故“0”發(fā)生,同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn);
2.5月份以來福廈動(dòng)車的開通,給我們帶來了較大的客流,通過一段時(shí)間的接待工作,崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路,為下階段的工作提供了指導(dǎo);
3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn),上半年以來崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn),取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的.房餐和其他賣品,增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作,完成各批次的會(huì)議接待工作。
4.崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,以基本形成慣例,取得了良好效果;
5.對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新,增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
四 團(tuán)隊(duì)和人員方面
1.關(guān)愛員工計(jì)劃的推行,短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng),獲得了員工的一致認(rèn)可,提高了員工的滿意度;
2.組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng),為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì),在工作的同時(shí)讓身心得到了放松,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力;
3.每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì),分析崗位上個(gè)月存在的問題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì),起到了一定的激勵(lì)作用;
4.在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上,逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎(jiǎng)罰制度,使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組,獎(jiǎng)罰分明,以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);
5.人才培養(yǎng)機(jī)制的建立,根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表,上半年已培養(yǎng)了四位員工,兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1.崗位人員不足,員工工作量大,使之各位員工存在一定的怨言和誤解,在工作量安排上存在一定壓力,同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開展,是上半年以來主要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn);
2.培訓(xùn)效果不盡人意,二級(jí)sop流程考核成績(jī)不穩(wěn)定,員工接受度不高,同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位,培訓(xùn)過后就忘記了。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高,覺得是多余的不樂意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足,形式仍然比較單一;
3.衛(wèi)生質(zhì)量下降,存在ok房不ok,住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎,同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位,導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降,在部門的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高;
3.專業(yè)度不高,規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢,班組執(zhí)行力有待加強(qiáng),管理者現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)不夠,員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生,總是存在自以為是的思想,導(dǎo)致了多起的客人投訴。
4.員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài),需要管理者的督導(dǎo)和檢查,檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生;由于個(gè)別員工不識(shí)字以及有些員工怕麻煩,還存在留言條不提供的情況,;
5.員工合理化建議創(chuàng)新不足,大家參與的積極性不高,目前還沒有員工提的合理化建議被采納;
6.明查工作仍然準(zhǔn)備不足,預(yù)見性不強(qiáng),安排不到位,存在較多問題,將我們的問題暴露在了集團(tuán)層面,影響了酒店的聲譽(yù);
7.個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng),影響了崗位工作的開展,對(duì)其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年,我崗位仍然會(huì)繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項(xiàng)工作,針對(duì)上半年存在的問題進(jìn)行以下思路的調(diào)整:
1.著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度,針對(duì)每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示,做到有獎(jiǎng)有罰,形成每個(gè)班組和每位員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),讓大家有一定的壓力,化壓力為動(dòng)力;
2.每月開展專項(xiàng)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評(píng)比,對(duì)做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),以此提高衛(wèi)生質(zhì)量;同時(shí)也對(duì)班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比,對(duì)于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)到領(lǐng)班個(gè)人;
3.繼續(xù)做好專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查,提高專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量;
4.做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn),后備人才的提拔和培養(yǎng),化解人員壓力;
5.開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽,提高服務(wù)技能。
以上就是上半年的工作總結(jié),希望能在今后的日子里越做越好。
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