【推薦】上半年工作總結(jié)合集七篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的上半年工作總結(jié)7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
上半年工作總結(jié) 篇1
市政方面：
1、完成街道實(shí)事工程之居民社區(qū)弄內(nèi)照明路燈工程，愚谷村、四明社區(qū)共計(jì)安裝路燈75盞。
2、完成了市政衛(wèi)生計(jì)生科實(shí)事項(xiàng)目之創(chuàng)建常熟路113弄亮點(diǎn)小區(qū)工作，更新居民庭院綠化鐵欄桿300平方米，道路翻新4500平方米，同時(shí)更換裕華社區(qū)信報(bào)箱370戶，長(zhǎng)樂路920弄路面翻新450平方米。
3、完成愚園路523弄、541弄綜合整治改造工程，道路翻新3500平方米，新增綠化面積約100平方米，調(diào)整綠化面積3000平方米，新增活動(dòng)器材6套，安裝自行車棚2處。
4、完成居民住宅供水管道及設(shè)施整治改造工程，共計(jì)276幢房屋的
1414戶居民，改造二次污染管道27095米。
5、新建改造自行車棚和居民住宅底層棚架5處。
6、以“四路二圈”為重點(diǎn)，“門責(zé)聯(lián)包”工作有目標(biāo)、有步驟、有方法的全面鋪開，“門責(zé)違章”現(xiàn)象已有較大的改觀。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)固守，并對(duì)中小道路加大力度，協(xié)調(diào)城管、環(huán)衛(wèi)、市容協(xié)管隊(duì)等部門進(jìn)行綜合整治。4月26日、27日對(duì)華山路488號(hào)及周邊地區(qū)進(jìn)行了專項(xiàng)整治，取締了無證經(jīng)營(yíng)的桂林米粉店（華山路496弄1號(hào)），責(zé)令無證經(jīng)營(yíng)的錦君飯店（華山路500號(hào)）立即停業(yè)，沒收其不潔食品，拆除味美館（華山路504號(hào)）違章搭建的水斗龍頭，并派員（每日7：00—22：00）在該地區(qū)加強(qiáng)固守。截止5月底，共組織聯(lián)合整治49次，取締25次，清除垃圾33噸，有效提高了街道轄區(qū)內(nèi)的市容環(huán)境水平。
信訪方面：
1、上半年截止6月2日受理來信來訪44件，結(jié)案率98%。
防汛防臺(tái)方面：
1、制定20*年防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，確定了防汛防臺(tái)指揮部成員名單。下發(fā)關(guān)于做好防汛防臺(tái)工作的通知。
環(huán)保方面：
1、上半年解決油煙、噪聲、污水問題27起。
2、第一次全國(guó)污染源普查工作分階段進(jìn)行，共排摸清查299戶，并將調(diào)查摸底與清查情況進(jìn)行核查、整理、建立街道污染源調(diào)查臺(tái)帳資料，上報(bào)區(qū)環(huán)保局。在污染源清查基礎(chǔ)上，對(duì)符合污染源被普查要求的對(duì)象（233戶）進(jìn)行全面普查工作。
3、認(rèn)真完成了區(qū)環(huán)保局關(guān)于*市揮發(fā)性有機(jī)物生活源普查工作（137戶）。
4、接受區(qū)環(huán)保局3月下旬“無燃煤街道”情況抽查，成績(jī)良好。
5、為紀(jì)念第37屆“6.5”世界環(huán)境日，利用社區(qū)陣地開展了為期一周的“喜迎綠色奧運(yùn)、創(chuàng)建和諧社會(huì)”宣傳活動(dòng)，同時(shí)向每戶居民發(fā)放一個(gè)環(huán)保購(gòu)物袋。6月5日，參加由區(qū)環(huán)保局組織的“綠色奧運(yùn)與環(huán)境友好型社會(huì)”大型活動(dòng)，并成立了一支由24名人員組成的環(huán)保志愿者隊(duì)伍。
綠化方面：
1、舉辦家庭綠化、養(yǎng)花講座和大蓬車綠化為民服務(wù)等一系列綠化宣傳活動(dòng)。
2、愚園路常德路新增綠化面積1500平方米，屋頂綠化700平方米。
愛國(guó)衛(wèi)生方面：
1、街道開展消滅越冬蚊蟲的專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)社區(qū)內(nèi)居民小區(qū)、單位、公用設(shè)施、地下車庫(kù)、居民區(qū)公用部位等進(jìn)行集中打藥殺蟲，有效控制了越冬蚊蟲的數(shù)量。
2、4月1日，為配合區(qū)愛衛(wèi)辦開展的全國(guó)第二十個(gè)“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)，街道根據(jù)實(shí)際情況，制定了“愛國(guó)衛(wèi)生月”的整治方案，期間重點(diǎn)整治了愚園路488弄內(nèi)4幢居民樓的公用走道和1處違章搭建，清理垃圾14噸。
3、開展春季滅鼠工作，共發(fā)放11200戶（居民），粘鼠板600塊，各種藥類250公斤。
4、順利完成200名農(nóng)民工健康需求調(diào)查。
5、在嘉園、景華開展創(chuàng)建有害生物控制示范小區(qū)工作，準(zhǔn)備創(chuàng)建實(shí)體和材料。
健康城區(qū)、健康教育方面:
1、健康城區(qū)建設(shè)工作按區(qū)統(tǒng)一要求擬訂了全年計(jì)劃，街道12個(gè)居委會(huì)全部成立了高血壓自我管理小組，并且定期開展活動(dòng)。按照市愛衛(wèi)辦統(tǒng)一要求，努力做到血壓測(cè)量社區(qū)戶籍基本覆蓋。
2、今年上半年開展了多項(xiàng)問卷調(diào)查，包括多腫瘤聯(lián)合檢查健康教育基線調(diào)查表（300份）、*市農(nóng)民工健康需求調(diào)查問卷（200份）、中國(guó)戒煙大賽承諾書等（100份）。
3、安全促進(jìn)社區(qū)方面，街道確定四明和百樂為今年老年人安全傷害防治工作的推廣居委。在靜安區(qū)老年醫(yī)院康復(fù)室進(jìn)行了老年人（30人）平衡能力的測(cè)試，并于5月23日開始，在四明居委會(huì)老年人活動(dòng)室開展為期一個(gè)半月的老年人平衡能力訓(xùn)練。
4、健康教育春季班于3月8日開班，5月31日結(jié)束，課程安排和學(xué)員出席情況良好，華東醫(yī)院、華山醫(yī)院、靜安區(qū)牙防所、老科協(xié)、靜安寺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位的醫(yī)師為學(xué)員帶來了精彩的講課。
5、按照區(qū)疾病預(yù)防控制中心的工作要求，街道建立了健康促進(jìn)志愿者隊(duì)伍（24人），參加區(qū)疾控中心安排的各項(xiàng)活動(dòng)。
6、舉辦各類健康教育知識(shí)講座7次，參與居民360余人，受到廣大社區(qū)居民的歡迎。
7、下發(fā)各類健康宣傳資料21000余份。
8、5月14、15兩天為華僑大廈員工進(jìn)行了高血壓的測(cè)量，共計(jì)200人次，今年擬在該樓宇內(nèi)開展高血壓自我管理小組的成立和運(yùn)作活動(dòng)。
紅十字方面：
1、20*年上半年靜安區(qū)獻(xiàn)血辦下達(dá)獻(xiàn)血指標(biāo)100份，完成獻(xiàn)血指標(biāo)92份。
2、1月30日召開20*年靜安寺街道紅十字會(huì)迎春幫困送溫暖會(huì)議，發(fā)放慰問貧困家庭電飯煲四十個(gè)。
3、2月1日，紅十字迎春慰問名單匯總，發(fā)放慰問金4萬元整。
4、2月2日，靜安寺街道紅十字會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳靄、紅十字會(huì)秘書長(zhǎng)施瑞一等一行看望三義坊和愚谷村居民，將紅十字會(huì)慰問金和紅十字會(huì)電飯煲送到居民家里。
5、積極開展20*年“千萬人幫萬家”紅十字迎春募捐幫困活動(dòng)，截止五月底，靜安寺街道紅十字會(huì)“千萬人幫萬家”募捐數(shù)額為32671元。
6、各社區(qū)利用寒假時(shí)間組織學(xué)生學(xué)習(xí)紅十字初級(jí)急救知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)包扎技術(shù)。
7、靜安寺街道紅十字會(huì)現(xiàn)場(chǎng)初級(jí)急救普及培訓(xùn)班已開班七次，參加考試學(xué)員一百二十人。
8、20*年5月15日至5月30日，靜安寺街道紅十字會(huì)抗震救災(zāi)專項(xiàng)募捐金額1219507元。
計(jì)劃生育方面：
1、完成制定*年商務(wù)樓宇人口計(jì)劃生育推進(jìn)計(jì)劃。
2、與14幢樓宇物業(yè)簽訂管理協(xié)議，設(shè)置14幢商務(wù)樓宇計(jì)劃生育聯(lián)合指導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)，新設(shè)置5幢樓宇藥具發(fā)放點(diǎn)。
3、按照市級(jí)0-3歲服務(wù)示范點(diǎn)要求制定了20*年計(jì)劃和階段性計(jì)劃，訂立了*年度與中福會(huì)托兒所、復(fù)旦大學(xué)合作0-3歲全年內(nèi)的課程、媽媽沙龍、親子活動(dòng)等。舉辦上半年度的科學(xué)育兒講座，參加的家庭有70戶。
4、落實(shí)區(qū)政府第7號(hào)孕前檢測(cè)實(shí)事，對(duì)05-07年結(jié)婚未孕夫婦基本情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，制定孕前檢測(cè)工作設(shè)計(jì)，建立孕前檢測(cè)夫婦一人一表數(shù)據(jù)庫(kù)，參加孕前檢測(cè)61對(duì)。
5、新建約100多平方米的計(jì)生綜合服務(wù)站，計(jì)生協(xié)會(huì)通過社區(qū)學(xué)校，企業(yè)、托兒所等有序的市場(chǎng)化運(yùn)做、設(shè)立形成系列科學(xué)育兒、生殖健康系列培訓(xùn)和服務(wù)。截止5月28日綜合計(jì)生咨詢站醫(yī)生專家志愿者服務(wù)約286人次。
6、在工地、樓宇、市場(chǎng)、家政、小區(qū)等流動(dòng)人口集聚地進(jìn)行《*市（流動(dòng)人口婚育證明）辦理辦法》、流動(dòng)人口生育聯(lián)系卡和孕檢等規(guī)定宣傳，自印發(fā)放專項(xiàng)行動(dòng)宣傳材料2500份，發(fā)放區(qū)計(jì)生委宣傳資料1496份，咨詢服務(wù)430人，發(fā)放藥具200盒。
7、建立*年度12個(gè)小區(qū)流動(dòng)人口基礎(chǔ)臺(tái)帳，上半年采集來滬育齡婦女信息109條，交換信息89條，辦理《流動(dòng)人口婚育證明》424張。聯(lián)合查驗(yàn)了四明、三義坊、景華3個(gè)居委租賃戶《流動(dòng)人口婚育證明》30人，持證率90%以上，自查12個(gè)居委租賃戶《流動(dòng)人口婚育證明》120人，持證率90%以上。
8、建立12個(gè)小區(qū)每月計(jì)劃外生育通報(bào)制度，以及和派出所的每月、每季度和年終戶籍信息登錄和聯(lián)系溝通制度。
9、建立*年度封閉式小區(qū)基礎(chǔ)臺(tái)帳，進(jìn)一步加強(qiáng)封閉式小區(qū)計(jì)生宣傳、服務(wù)、咨詢工作，落實(shí)五項(xiàng)制度進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
10、申報(bào)創(chuàng)建四明居委、青鳳家政流動(dòng)人口2個(gè)市級(jí)協(xié)會(huì)示范點(diǎn)。
11、完成了3萬元獨(dú)生子女困難家庭專題福利彩票。
12、截止5月28日辦理再生育申請(qǐng)12人；計(jì)劃生育免費(fèi)技術(shù)服務(wù)12人；獨(dú)生子女光榮證109人；獨(dú)生子女中父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)311人共計(jì)742900元；孕婦聯(lián)系卡22人；孕檢1016人，征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)7人。
上半年工作總結(jié) 篇2
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部20xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結(jié) 篇3
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼***x年已經(jīng)過去，迎來了***x年新的開始�，F(xiàn)在回想我由包裝庫(kù)調(diào)到原料庫(kù)，這一年的工作，心中有許多感慨，由于我個(gè)人的原因出現(xiàn)過兩次大的失誤，心中對(duì)公司有一種負(fù)罪的感覺。
第一次由于我個(gè)人一些事情，沒有把全部心思用在工作中，那段時(shí)間長(zhǎng)期處于矛盾選擇的思想狀態(tài)甚至好幾天失眠，才出現(xiàn)了工人推錯(cuò)料而自己不知道的情況，錯(cuò)把辛硫磷當(dāng)成高錄加入罐中，倒置生產(chǎn)出的成品失去了它原有的藥效，給公司造成了一筆不小的損失。
第二次是我沒有給工人交待清楚就去干別的工作，讓工人自己配料多加了甲醇，又一次給我廠造成了成本損失，我恨我自己。
回想這一切我覺的很對(duì)不起公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也給自己留下了很多遺憾，辜負(fù)了廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，所以在下半年的工作中，我下定決心做到善于發(fā)現(xiàn)問題、把握問題、并在第一時(shí)間解決問題，不斷地學(xué)習(xí)提升庫(kù)管的經(jīng)驗(yàn)增加新人的知識(shí)來提高自己的能力，使自己時(shí)刻保持清醒的頭腦，從頭開始轉(zhuǎn)變觀念堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做事、認(rèn)認(rèn)真真做人，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才會(huì)得心應(yīng)手才能把損失降到最低甚至消減為零。并在做好本職工作的同時(shí)，也要反思自己工作上的不足和失誤、也是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。
1倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃
認(rèn)真負(fù)責(zé)備貨、收貨、下貨、確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時(shí)上報(bào)采購(gòu)，定期上報(bào)庫(kù)存貨物缺損與積壓情況，合理調(diào)整、減少新增積壓庫(kù)存。充分發(fā)揮后備軍的作用
2材料入庫(kù)
物資進(jìn)庫(kù)時(shí)，必須憑送貨單檢查單辦理入庫(kù)手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不全的物資入庫(kù)，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物的現(xiàn)象，必須查點(diǎn)物資數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不全時(shí)不得辦理入庫(kù)手續(xù)，檢查不合格的物資一律退回。發(fā)貨單的填寫必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)寫全稱并與送貨單一致，收貨單上必須有倉(cāng)庫(kù)保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。
3材料出庫(kù)
各類材料的發(fā)出，必須由車間主任（或指定人員）統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料員和庫(kù)管員都應(yīng)該對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量核對(duì)正確后方可領(lǐng)取，領(lǐng)取后及時(shí)更改電腦數(shù)，使賬目準(zhǔn)確無誤，牢牢把握每一道關(guān)。
4倉(cāng)庫(kù)管理
倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要保持清潔衛(wèi)生、物品堆放合理，貴重原材料要特殊保管，嚴(yán)防失火、爆炸、失盜等事故發(fā)生，對(duì)保管的物品平時(shí)要做到勤檢查、勤核對(duì)、保證做到帳、物相符，如有盤贏、盤虧要提出書面材料說明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理，如屬短缺及需要報(bào)廢處理時(shí)，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核查批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理不得自行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)物資失少或質(zhì)量上的問題（如受潮、過期）要如實(shí)上報(bào)，做好倉(cāng)庫(kù)盤店工作及時(shí)結(jié)出庫(kù)存數(shù)。
在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)，增加電腦知識(shí)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在庫(kù)管員的位置上有更大的起色，與同事勁往一出使、心往一出想，不計(jì)較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待。這份庫(kù)管員的職業(yè)是我人生很大的財(cái)富，我真心地感謝那些曾指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝您們。
今后我還要繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。要自覺地做好每一項(xiàng)工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應(yīng)這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！
上半年工作總結(jié) 篇4
一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)
一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理專科性不強(qiáng)的難題。而與之對(duì)應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)“�？谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，�？谱o(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識(shí)，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識(shí)，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因，通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟;舉辦“天使心語”小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士---護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度
比如說，在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長(zhǎng)期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會(huì)說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)
俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢師證書。一年來，先后在國(guó)家級(jí)、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向
面對(duì)我的病人我的'科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿�，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。 因此，展望未來，對(duì)新的一年的護(hù)士長(zhǎng)工作我充滿了信心，作為護(hù)士長(zhǎng)我的努力方向是：1、力爭(zhēng)在護(hù)理科研方面有所突破;2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。
上半年工作總結(jié) 篇5
今年上半年，鄉(xiāng)黨委、政府高度關(guān)注民生，牢固樹立“群眾利益無小事”的意識(shí)，切實(shí)解決人民群眾的切實(shí)利益問題，維護(hù)了我鄉(xiāng)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加了農(nóng)民收入，在解決民生，推動(dòng)“三農(nóng)”發(fā)展我鄉(xiāng)主要做了如下工作：
1.加大水利工程建設(shè)力度，提高防洪抗旱能力，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)出。今年上半年，我鄉(xiāng)赤板村投入9萬多元，修建900米水浚，灌溉農(nóng)田100畝，受益群眾700多人。
2.各項(xiàng)惠農(nóng)政策全面落實(shí)。全鄉(xiāng)人民安居樂業(yè)，農(nóng)村富余勞動(dòng)力基本輸出；農(nóng)村一保五難問題得到全面解決。
3.繼續(xù)做好扶貧工作。我鄉(xiāng)按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，對(duì)11個(gè)村貧困人口進(jìn)行深度扶貧，其中蘭家和潭泥村為扶貧村。
4.認(rèn)真做好高寒山區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年我鄉(xiāng)繼續(xù)擴(kuò)大高山延季蔬菜種植面積，現(xiàn)已做好宣傳和動(dòng)員種植工作。
上半年工作總結(jié) 篇6
20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街�，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六、后半年的計(jì)劃
在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。
我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。
上半年工作總結(jié) 篇7
上半年以來，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)順XX市化發(fā)展趨勢(shì)，以深化文明城區(qū)、迎青奧等活動(dòng)為載體，以專項(xiàng)整治推動(dòng)長(zhǎng)效管理機(jī)制建立，取得了一定的成效，解決了一批城市管理中的難點(diǎn)痼疾和一些歷史遺留問題，城市面貌和城市管理水平得到了進(jìn)一步提升。我區(qū)繼續(xù)保持XX市城市長(zhǎng)效綜合管理考評(píng)郊縣組前列的成績(jī)。
一、以五大整治為突破口，解決了城管一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
(一)洗車點(diǎn)整治。從去年10月開始，全區(qū)在城區(qū)、科學(xué)園、開發(fā)區(qū)進(jìn)行了洗車場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)整治活動(dòng)，我局牽頭，對(duì)近百家洗車點(diǎn)進(jìn)行整治，今年3月初，完成了對(duì)東XX區(qū)、江寧開發(fā)區(qū)、科學(xué)園范圍內(nèi)的86 家洗車場(chǎng)點(diǎn)的規(guī)范整治，建立了章村、中前兩個(gè)疏導(dǎo)點(diǎn)，目前全區(qū)車輛清洗行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為比較規(guī)范，形成了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)車輛清洗場(chǎng)(點(diǎn))長(zhǎng)效管理的意見》，對(duì)洗車場(chǎng)點(diǎn)實(shí)行每月百分制的量化評(píng)分考核，年度實(shí)行末位淘汰，促使洗車行業(yè)的規(guī)范管理和提檔升級(jí)。進(jìn)一步進(jìn)行長(zhǎng)效管理，鞏固成果。
(二)違法建設(shè)整治。一是建立健全違建管控組織網(wǎng)絡(luò)。建立了區(qū)、街道(園區(qū))、村(社區(qū))三級(jí)管控體系。各街道(園區(qū))均成立了管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了 14支389人的違法建設(shè)管控執(zhí)法中隊(duì)，目前，全區(qū)共有違建信息查報(bào)員1933人。二是健全完善違建管控各類臺(tái)賬。各村(社區(qū))違建信息查報(bào)員嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)制度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的違法建設(shè)情況，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間制止，并在第一時(shí)間內(nèi)向所在街道(園區(qū))上報(bào)信息。各街道(園區(qū))實(shí)行周報(bào)制，每周向區(qū)管控辦上報(bào)違建情況。區(qū)管控辦每月匯總?cè)珔^(qū)違建情況。三是建立違建管控保證金制度。目前，全區(qū)共繳納集體管控保證金和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)抵押金1936萬元，其中：9個(gè)街道繳納了集體管控保證金和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)抵押金。各街道(園區(qū))與村(社區(qū))也簽訂了責(zé)任狀并繳納了保證金。四是加大違建管控宣傳力度。區(qū)管控辦、各街道(園區(qū))均設(shè)立了專門的舉報(bào)電話并對(duì)外公布，同時(shí)，區(qū)管控辦通過印發(fā)管控簡(jiǎn)報(bào)、在市區(qū)媒體開辟專欄(題)等形式，加大違建管控宣傳報(bào)道力度。目前，已編發(fā)簡(jiǎn)報(bào) 5期，刊登稿件25篇。五是加大違法建設(shè)拆除力度。今年以來，共受理違建812起，涉及面積15萬平方米，拆除625起，拆除面積139951平方米，新增違法建設(shè)得到了有效扼制。淳化街道拆除了青山社區(qū)外來人員違建的披棚房；江寧科學(xué)園多次對(duì)萊茵東郡小區(qū)封閉架空層的拆除、整治；湯山街道出動(dòng)6000多人次、動(dòng)用車輛400多輛次，各類專用機(jī)械100多臺(tái)次，拆除違建63起，拆除面積4531平方米；東山街道出動(dòng)20xx多人次、動(dòng)用車輛60多輛次，專業(yè)拆違機(jī)械、焊機(jī)10余臺(tái)次，拆除違建51起，拆除面積2470平方米；湖熟街道出動(dòng)480多人次、動(dòng)用車輛30多輛次、各類專用機(jī)械10多臺(tái)次，拆除違建24起，拆除面積2960平方米。東山街道、秣陵街道、江寧開發(fā)區(qū)、科學(xué)園開展繞越路沿線環(huán)境整治，拆除各類窩棚、豬圈。
(三)高速公路廣告牌整治。4月份以來，全區(qū)上下部門聯(lián)動(dòng)，通力合作，開展高速公路沿線廣告設(shè)施整治。成立了整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和指揮部，制定了實(shí)施方案，對(duì)廣告設(shè)施拆除和出新提出明確要求。僅用兩周的時(shí)間，基本完成機(jī)場(chǎng)、滬寧、寧杭、寧馬四條高速公路兩側(cè)廣告牌整治，整治數(shù)量共415塊，拆除208塊，出新207 塊，整治工作取得明顯成效。
(四)渣土揚(yáng)塵專項(xiàng)整治。在渣土管理上，一是從源頭上管理，抓工地和土場(chǎng)“四有二不”的建設(shè)，規(guī)范進(jìn)出土場(chǎng)地，向城區(qū)每個(gè)重點(diǎn)工地派駐2名工地監(jiān)管員，具體負(fù)責(zé)工地進(jìn)出渣土情況，制定全區(qū)進(jìn)出土管理規(guī)定；二是嚴(yán)格執(zhí)法，聯(lián)合查處渣土運(yùn)輸違法行為，認(rèn)真查處以下幾個(gè)方面：(1)渣土承運(yùn)是否審批；(2)運(yùn)輸線路是否遵守；(3)運(yùn)輸時(shí)間是否為晚上21點(diǎn)到凌晨6點(diǎn)；(4)運(yùn)輸是否存在拋灑滴漏僅一季度，局渣土中隊(duì)就檢查工地93處，查獲違規(guī)渣土運(yùn)輸106起，教育輕微違章渣土車170余輛，累計(jì)罰款24萬3千元。有效的規(guī)范了我區(qū)的渣土運(yùn)輸，保證了城市環(huán)境的清潔。
(五)交通道路沿線披棚整治。按照區(qū)無政府要求，從3月份起，在全區(qū)范圍內(nèi)開展交通道路沿線環(huán)境整治，此次整治主要是城區(qū)和區(qū)內(nèi)主干道和高速公路沿線。4月13日，區(qū)政府召開全區(qū)違建管控暨道路沿線披棚整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)建立完善拆違控違責(zé)任體系、加強(qiáng)違建管控工作作出進(jìn)一步部署，陳區(qū)長(zhǎng)到會(huì)并提出了明確要求：一是清查“三無”人員：對(duì)無合法證件(身份證、暫住證和務(wù)工證)以及無正常居所、無正當(dāng)生活來源的，勸導(dǎo)、遣送回原籍地。二是清理拆除違章搭建。對(duì)從事種植(養(yǎng)殖)承包等人員違章搭建的窩棚、簡(jiǎn)屋進(jìn)行清理、拆除。對(duì)確需生活居住的，由各街道負(fù)責(zé)居住地選址，提供水、電等基本生活條件，統(tǒng)一建筑式樣，每間面積不超過20平方米。三是清理拆除工棚。對(duì)河道河堤、拆遷后空地違章搭建，已建設(shè)完工工地工棚進(jìn)行清理、拆除。東山街道拆除繞越公路兩側(cè)披棚、圈舍約11855平方米，拆除違建6000多平方米，清理亂堆亂放和無證廢品收購(gòu)點(diǎn)30多處。秣陵街道組建200多人的隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)13臺(tái)拖拉機(jī)，18臺(tái)挖掘機(jī)，1臺(tái)發(fā)電機(jī)，拆除繞越公路兩側(cè)披棚、圈舍27000多平方米，拆除各類窩棚、簡(jiǎn)屋、廢棄工地工棚14處，面積約4600平方米。湯山街道組織500多人，調(diào)用大型機(jī)械，共拆除違建12800多平方米。麒麟街道拆違18000多平方米，進(jìn)一步提高了我區(qū)重點(diǎn)道路沿線市容環(huán)境質(zhì)量，展現(xiàn)整潔、干凈、通暢的道路環(huán)境。
整治工作的經(jīng)驗(yàn)。通過一年來的我們通過多個(gè)專項(xiàng)整治，有力的推動(dòng)了城管各項(xiàng)工作上水平，上臺(tái)階，取得了好的成效，整治中我們也得到幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
一是要摸清情況。五項(xiàng)整治中，在整治前都認(rèn)真做了調(diào)查摸底，洗車點(diǎn)整治前，我把人大、政協(xié)、街道、市民、洗車經(jīng)營(yíng)戶、媒體等方方面面的同志請(qǐng)來開了個(gè)座談會(huì)，通過座談會(huì)，既摸清了各方面的要求，也向社會(huì)宣傳了工作。工作對(duì)每次整治的對(duì)象都作用了詳細(xì)的調(diào)查，事先設(shè)計(jì)好調(diào)查表格，將情況掌握清楚，為制定方案提供依據(jù)，做到心中有數(shù)。
二是要制定方案。針對(duì)每項(xiàng)整治，在事先都制定好詳細(xì)的方案，要人員、程序、機(jī)械等方面都事先考慮好，同時(shí)隨時(shí)修改和完善方案，做到有條不紊。
三是要依法整治，在整治中嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，該走的程序一步不少，該有的證據(jù)一樣不少，做到有理有節(jié)。
四是宣傳先行，整治過程中，充分利用各種媒體，向社會(huì)各個(gè)方面做正反兩方面宣傳，使整治的好處，不整治的害處宣傳到家喻戶曉，使各項(xiàng)整治得到了社會(huì)大多數(shù)的理解和支持。
二、以道路出新改造為抓手，市容市貌得到了進(jìn)一步改觀。
(一)道路出新改造。今年繼續(xù)對(duì)雙龍大道、東新南路，金箔路、文靖路、天元路、機(jī)場(chǎng)路進(jìn)行立體出新改造，對(duì)沿線不規(guī)范設(shè)置的店招店牌和各類廣告品進(jìn)行了集中清理，共拆除不規(guī)范設(shè)置的店招店牌355塊，拆除大型戶外廣告11塊，拆除了122塊廣告式地名牌，出新店招店牌176處，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)戶外廣告招牌設(shè)置過程的監(jiān)管，使我區(qū)城市容貌進(jìn)一步提擋升級(jí)。
(二)工地圍擋建設(shè)。開展規(guī)范全區(qū)工地圍擋設(shè)置，我們組織專人每周對(duì)整治范圍內(nèi)的近百家施工工地進(jìn)行跟蹤督察，及時(shí)掌握各個(gè)工地圍擋的整改進(jìn)度，要求各施工單位按照要求設(shè)置硬質(zhì)圍擋，像天印廣場(chǎng)東側(cè)、東山大橋邊、河定橋等處的圍檔，成為我區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。
(三)交通道路環(huán)境衛(wèi)生整治，擴(kuò)大了交通道路禁行范圍，市容面貌和交通秩序得到了進(jìn)一步改觀。
三、以環(huán)衛(wèi)機(jī)械化水平為抓手，環(huán)衛(wèi)現(xiàn)代化水平得到提升。
(一)環(huán)衛(wèi)機(jī)械化。今年僅環(huán)衛(wèi)所投入400多萬元購(gòu)置了一批環(huán)衛(wèi)機(jī)械，提高城區(qū)主干道機(jī)械化保潔作業(yè)率，各街道園區(qū)配備垃圾清運(yùn)車45輛，灑水車9輛，進(jìn)一步提高了環(huán)衛(wèi)機(jī)械化。
(二)收運(yùn)機(jī)械密閉化。構(gòu)建了全覆蓋的保潔網(wǎng)絡(luò)和長(zhǎng)效作業(yè)機(jī)制，大量購(gòu)置密閉運(yùn)輸車輛，實(shí)現(xiàn)了垃圾封閉運(yùn)輸，在主城區(qū)將拖拉機(jī)全部淘汰，全區(qū)實(shí)現(xiàn)了村保潔、街道收運(yùn)、區(qū)處理的垃圾無害化處理體系。
(三)環(huán)衛(wèi)設(shè)施現(xiàn)代化。全區(qū)建成并投入使用的壓縮式中轉(zhuǎn)站10座(絕大多數(shù)采用浙江寧波寶成機(jī)械設(shè)備廠垃圾壓縮機(jī))，吊斗式6座，今年新建了新河村垃圾中轉(zhuǎn)站，正在建設(shè)城東垃圾中轉(zhuǎn)站。這些環(huán)衛(wèi)設(shè)施和設(shè)備服務(wù)面積基本覆蓋了全區(qū)各個(gè)街道、村組，使生活垃圾收集有了物質(zhì)保障。
四、以保障為突破口，城市管理認(rèn)可度不斷提升。
(一)狠抓市容攤點(diǎn)整治。堅(jiān)決扼制占道經(jīng)營(yíng)、依門出攤的違章現(xiàn)象。城區(qū)中隊(duì)僅四月份就取締占道經(jīng)營(yíng)60多起，清理占道雜物40多處，移動(dòng)式燈箱30多個(gè)，“三亂”570處，著力提升了城市景觀。
(二)堅(jiān)持集中整治與定人定崗相結(jié)合。堅(jiān)決鞏固整治成果，著力清除流動(dòng)攤點(diǎn)。各中隊(duì)劃片包干，點(diǎn)面結(jié)合，做到路路有人管，巷巷有人抓，開展了多次環(huán)境衛(wèi)生集中整治。針對(duì)西瓜上市攤販管理，合理劃定西瓜售賣疏導(dǎo)攤點(diǎn)20多個(gè)。東山街道、秣陵街道、橫溪街道、湖熟街道也十分注重抓好攤點(diǎn)進(jìn)店入市工作。
(三)堅(jiān)持考評(píng)檢查與年底評(píng)先掛鉤。有效促進(jìn)了市容市貌水平全面提升。每月由區(qū)城管辦牽頭對(duì)各街道園區(qū)進(jìn)行一次考評(píng)，并點(diǎn)評(píng)通報(bào)，考核成績(jī)計(jì)入年終考核，各街道園區(qū)形成了主要負(fù)責(zé)人親自抓城管的好形勢(shì)。
上半年的工作，從管理的力度和成果來看是明顯的，但是我們也要看到城市管理的缺位和不到位。在認(rèn)識(shí)上，對(duì)城市管理的重要性沒有清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)管不好的后果沒有清醒的認(rèn)識(shí)，不審批、亂審批、亂設(shè)置的情況普遍存在，主動(dòng)防范的意識(shí)不夠。在現(xiàn)象上，還存在一些臟、亂、差的死角和盲區(qū)，占道經(jīng)營(yíng)、違章搭建等問題仍舊十分突出，存在回潮和反復(fù)。在管控上，工作不平衡，執(zhí)行力、落實(shí)力不夠，有的對(duì)管理中存在的問題熟視無睹，不能及時(shí)把一些小的問題解決在萌芽狀態(tài)，增加了管理的難度，造成了工作的被動(dòng)。今后的工作任務(wù)更艱巨，主要表現(xiàn)在：一是城市管理的范圍越來越寬。二是城市管的規(guī)范性越來越強(qiáng)。三是城市管理的要求越來越高。
下半年工作打算
回顧和總結(jié)上半年的工作，今后我們?nèi)砸哉螢樽ナ�，以整治促管理，不斷�?shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化。
一、進(jìn)一步鞏固各項(xiàng)整治成果。
一是回頭看。要不斷開展整治工作的回頭看，像洗車點(diǎn)、廣告牌等整治情況，要加強(qiáng)巡查，嚴(yán)防反彈，做到整得徹底，管得到位，一有反彈，堅(jiān)決整治。
二是找不足。要通過整治，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題的原因和現(xiàn)狀的不足，分析新情況、新問題，做好提前防范、事先預(yù)防。
三是堅(jiān)持整治。整治工作常常不是一次見效、一蹴而就的，要始終保持整治工作的高壓態(tài)勢(shì)，通過一次又一次的整治促進(jìn)規(guī)范的管理。
五是形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)設(shè)置審批進(jìn)行年審，實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批，各相關(guān)部門聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)勘察，對(duì)具備條件的辦理相關(guān)的審批手續(xù)。對(duì)相關(guān)行業(yè)的管理，制定相關(guān)的規(guī)劃、管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。下一步，對(duì)高立柱的管理我們還要形成長(zhǎng)效管理的意見，對(duì)每塊廣告進(jìn)行編號(hào)，建立檔案。
二、進(jìn)一步推進(jìn)各類專項(xiàng)整治行動(dòng)。把整治工作的經(jīng)驗(yàn)、方法固定化、制度化，運(yùn)用到新的整治工作中。
一是全面摸排。開展整治前，要進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，摸清整治任務(wù)的情況和實(shí)際，建立資料臺(tái)帳，為整治工作的順利開展提供基礎(chǔ)資料和基本依據(jù)，在明確任務(wù)的前提下進(jìn)行責(zé)任的分解、落實(shí)，使任務(wù)明、責(zé)任明。
二是宣傳引路。要從宣傳教育入手，廣泛宣傳告知，轉(zhuǎn)變和提高整治對(duì)象和群眾的觀念、意識(shí)，減少整治工作阻力，為整治工作順利開展贏取良好的氛圍和輿論環(huán)境。加大與整治對(duì)象的聯(lián)系溝通，闡明整治的方式、內(nèi)容，要求、依據(jù)；做好基層基礎(chǔ)工作，統(tǒng)一屬地、基層管理者的思想認(rèn)識(shí)，提高重視程度；加大媒體宣傳報(bào)道，通過正面的宣傳引導(dǎo)，提高社會(huì)關(guān)注度，贏得理解和支持。
三是聯(lián)合整治。發(fā)揚(yáng)上下聯(lián)力，部門協(xié)作的優(yōu)良傳統(tǒng)和有效方法，齊抓共管、共同推進(jìn)。在整治過程中，各街道(園區(qū))、各相關(guān)部門從自身職責(zé)出發(fā)，為整治工作提供法律支撐和專業(yè)指導(dǎo)，既分工又合作，環(huán)環(huán)相扣，步步推進(jìn)。
下一步，我們要繼續(xù)推進(jìn)幾項(xiàng)整治：一是6月底前要完成道路沿線披棚的整治，使道路沿線的容貌有所改善，更加清潔、有序。二是堅(jiān)持開展農(nóng)村環(huán)境綜合整治，繼續(xù)按照“三無兩凈十個(gè)看不見”的要求，進(jìn)行農(nóng)村環(huán)境的整治，今年，我們將要開展湯山片區(qū)的農(nóng)村環(huán)境連片整治。三是深入推進(jìn)揚(yáng)塵整治，促使各項(xiàng)施工規(guī)范進(jìn)行，土場(chǎng)、渣土運(yùn)輸規(guī)范管理。四是主城區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的調(diào)整，對(duì)主干道、景觀路、窗口地區(qū)洗車、小五金制做等行業(yè)進(jìn)行業(yè)態(tài)調(diào)整。
三、進(jìn)一步做好拆違控違工作。繼續(xù)按照《XX區(qū)違法建設(shè)管控實(shí)施意見》要求，一是進(jìn)一步完善全區(qū)違法建設(shè)管控網(wǎng)絡(luò)體系，做到全覆蓋、早發(fā)現(xiàn)、早制止，把問題解決在萌芽狀態(tài)，盡可能降低執(zhí)法成本，減少違法者的損失。二是明確違法建設(shè)管控責(zé)任體系。做到區(qū)職能部門、街道園區(qū)、(村)社區(qū)形成明確的責(zé)任體系，堅(jiān)決按《XX區(qū)違法建設(shè)管控工作責(zé)任追究暫行辦法》，追究黨員干部在違建的違紀(jì)行為。三是堅(jiān)持老違建負(fù)增長(zhǎng)，新違建零增長(zhǎng)的工作目標(biāo)，全年完成40萬平方米的拆違任務(wù)。同時(shí)決拆除新出現(xiàn)的違建，對(duì)違建實(shí)施高壓手段，露頭就打。
四、進(jìn)一步抓好景光亮化工作。對(duì)全區(qū)特別是主城區(qū)的建筑物、構(gòu)筑物、水面、綠地、廣場(chǎng)分別進(jìn)行了摸排，結(jié)合幾次考察的先進(jìn)城市亮化經(jīng)驗(yàn)，找專業(yè)的設(shè)計(jì)公司對(duì)過境道路沿線和建成區(qū)范圍夜景亮化進(jìn)行設(shè)計(jì)，盡快拿出整體亮化規(guī)劃方案，經(jīng)廣泛征求意見后報(bào)區(qū)委區(qū)政府批準(zhǔn)后實(shí)施，重點(diǎn)是：一是機(jī)場(chǎng)路兩側(cè)綠化、亮化(翠屏山—秦淮河大橋段約3.5公里、繞越高速—翠屏山段約6.1公里，綠化、亮化面積960萬平方米)。二是百家湖周邊景觀亮化(約9公里)。三是秦淮河兩側(cè)景觀亮化(東山大橋—繞越高速約7公里)。四是寧杭高速兩側(cè)景觀亮化(寧杭高速與104國(guó)道交叉口至寧杭高速與東山街道邊界線處約5公里，寧杭高速與104國(guó)道交叉口至寧杭高速與科學(xué)園行政邊界線處約10公里)。五是東山公園景觀亮化(景區(qū)面積約為14.8萬平方米)。六是方山景區(qū)景觀亮化(亮化面積約為600萬平方米)。七是牛首山景區(qū)景觀亮化(景區(qū)部分亮化)。努力把道路點(diǎn)亮、樹木打亮、建筑扮亮，形成燈火闌珊、五彩繽紛、交相輝映的城市之光。做好城區(qū)夜景亮化中控系統(tǒng)工程，主要是建成區(qū)亮化設(shè)施的維護(hù)、亮化中控升級(jí)改造等。
五、進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)工作。要建立完善負(fù)責(zé)的管理隊(duì)伍，真正深入一線，執(zhí)行落實(shí)到位。要加強(qiáng)源頭的管理，建立快速反應(yīng)機(jī)制，把問題解決在“早”“小”“快”。要加大管理力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能夠主動(dòng)管、及時(shí)管。要運(yùn)用科學(xué)的手段和方法，依法執(zhí)法，文明執(zhí)法。大隊(duì)已建立了路段管理責(zé)任體系，要向政府、領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)進(jìn)行公示。要做好經(jīng)常性的督查。
六、進(jìn)一步強(qiáng)化長(zhǎng)效管理。一是市里的考核排名靠前在郊縣組要保持第一，要建立完善有效的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，真正落實(shí)到人、到事，要建立完善嚴(yán)格的考核機(jī)制，每一次整治都要進(jìn)行嚴(yán)格、綜合的考核考評(píng)，形成考核管理的辦法。二是督查、數(shù)字化城管發(fā)現(xiàn)的問題要整改落實(shí)，在主城區(qū)、開發(fā)區(qū)、科學(xué)園建立網(wǎng)格化管理，以片、區(qū)、路、段為單位，利用數(shù)字城管全面監(jiān)管性能，進(jìn)一步明確責(zé)任主體和工作職責(zé)，建立嚴(yán)密的責(zé)任體系，出臺(tái)更加科學(xué)、合理、有效的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)行菜單式整改管理。
七、進(jìn)一步做好文明城區(qū)復(fù)查工作。要認(rèn)真按照區(qū)創(chuàng)建辦下達(dá)的問題整改單和市區(qū)測(cè)評(píng)的點(diǎn)評(píng)通報(bào)，及時(shí)梳理薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，深入分析原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，明確整改目標(biāo)，采取扎實(shí)措施，切實(shí)加以改進(jìn)，確保文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)化。
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