關(guān)于上半年工作總結(jié)范文五篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編收集整理的上半年工作總結(jié)5篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
上半年工作總結(jié) 篇1
通過近6個月運(yùn)行,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,各項工作有條不紊,循序漸進(jìn)。回顧上半年,熱控方面主要完成了以下工作:
1. 及時對出現(xiàn)的各類設(shè)備缺陷進(jìn)行處理,確保生產(chǎn)正常運(yùn)行;
2. 部分重要壓力表送檢、汽車衡年檢、機(jī)爐重要經(jīng)濟(jì)參數(shù)表計的校驗工作。
3. 根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對DCS系統(tǒng),對影響設(shè)備正常運(yùn)行的隱患(安裝質(zhì)量、設(shè)備自身、運(yùn)行環(huán)境等)進(jìn)行處理、改造。
4 室外環(huán)保LED屏外遷,廠區(qū)工業(yè)、治安監(jiān)控線路改造維修。
5. 制作了垃圾吊稱重砝碼,每月實(shí)物校驗一次,每天檢查自重。
6. 和其他各專業(yè)工程師相互協(xié)作,及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
對于下半年的生產(chǎn)運(yùn)行我認(rèn)為必須做好以下這些工作:
1.安全工作是一項常抓不懈的工作,必須始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則,必須嚴(yán)格遵守“兩票三制”,確保人身安全和設(shè)備安全。認(rèn)真開展安全大檢查活動,針對檢查中暴露出來的不安全因素和安全隱患制定整改措施和計劃完成時間。
2. 密切跟蹤設(shè)備運(yùn)行情況,對現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行定期巡視,嚴(yán)格執(zhí)行缺陷管理制度,發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時解決處理。針對熱控設(shè)備的異常和未遂事件,認(rèn)真進(jìn)行分析,按照“三不放過”原則,詳細(xì)分析事件產(chǎn)生的原因,并提出切實(shí)可行的整改方法。對危及機(jī)組安全運(yùn)行的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行及時的改造,保證了機(jī)組的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 堅持對重要參數(shù)進(jìn)行定期校驗,如垃圾吊稱重、經(jīng)濟(jì)類參數(shù)等。 嚴(yán)格執(zhí)行各類儀器儀表的檢定、校驗周期時間表,確保設(shè)備與系統(tǒng)處于完好、準(zhǔn)確、可靠,以保障生產(chǎn)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
4. 對重要設(shè)備上的易耗品進(jìn)行整理統(tǒng)計和申報,有效控制并合理使用專業(yè)材料費(fèi)用。對需要進(jìn)行改造的設(shè)備做好技改方案的申報,協(xié)助設(shè)備廠家技術(shù)改造工作,掌握技改設(shè)備的第一手資料,方便今后的設(shè)備維護(hù)工作。
5. 不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平;繼續(xù)加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn),提高員工的技術(shù)能力和專業(yè)知識儲備,了解設(shè)備的工作原理及常見故障的處理,滿足機(jī)組安全運(yùn)行的實(shí)際要求。
6.及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,加強(qiáng)與各兄弟單位相關(guān)的技術(shù)人員的交流,取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步。
在日新月異的今天,技術(shù)發(fā)展迅速,尤其是熱工專業(yè),設(shè)備更新快,技術(shù)性強(qiáng),就更要求我們不斷學(xué)習(xí),掌握先進(jìn)的技術(shù),以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的共同努力下,公司前景一定會更加美好!
上半年工作總結(jié) 篇2
X年上半年,xxx工會在區(qū)總工會和區(qū)水務(wù)局工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在工會委員成員的共同努力下,開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《工會法》,積極履行工會職能,致力于工會組織建設(shè),積極開展工會創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,充分調(diào)動和發(fā)揮工會成員的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)了單位各項事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn),F(xiàn)將半年來的工會工作總結(jié)如下:
一、 加強(qiáng)工會組織建設(shè),提高工會工作職能
工會組織從增強(qiáng)自身活力和凝聚力出發(fā),對工會的組織體制、工作機(jī)制、工作方法和活動方式進(jìn)行了適時調(diào)整,為適應(yīng)社會主義民主政治和法制建設(shè)的要求,在實(shí)現(xiàn)工會組織群眾化的同時,加強(qiáng)工會組織的民主化和法制化建設(shè),努力提高工會干部的整體素質(zhì)。我處工會及時申報新職工,確保工會覆蓋率和入會率一直都保持在100%,最大限度地把廣大職工吸引和組織到工會中來,為工會及時增添新鮮血液,今年新入會職工1人。
工會工作不僅需要工會干部的努力,更需要廣大職工的理解、支持。所以在加強(qiáng)工會干部素質(zhì)管理的同時,我們印發(fā)了《中國工會章程》、《工會法》等法律法規(guī)小冊子、宣傳圖片等,并經(jīng)常性的組織職工學(xué)習(xí),提高廣大職工對工會工作的理解,為工會工作的正常開展奠定了基礎(chǔ)。
二、 積極開展工會創(chuàng)建,促進(jìn)工會全面發(fā)展
為進(jìn)一步規(guī)范工會建設(shè),提高工會的工作水平,單位積極參加上級工會的各項創(chuàng)建活動,在全體工會成員的共同努力下,通過認(rèn)真對照創(chuàng)建要求,完善硬件和軟件資料,并多次請xxx區(qū)總工會和局系統(tǒng)工會的專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),單位在江都區(qū)三星級基層工會的基礎(chǔ)上,順利獲得了xxx五星級基層工會稱號、xxx區(qū)工人先鋒號等榮譽(yù),工會主席xxx也因此獲得了xxx優(yōu)秀工會工作者稱號,下一步我們將再接再厲,爭創(chuàng)xx區(qū)文明單位和xx市工人先鋒號。
三、 認(rèn)真履行參與職能,積極參與民主管理
在不斷完善組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上,我們按照一手抓工會小組組建工作,一手抓工會作用的發(fā)揮,在鞏固提高方面下功夫,在加強(qiáng)固本強(qiáng)基方面下功夫,推動和完善各種維權(quán)機(jī)制和工作制度,包括職代會監(jiān)督制度,平等協(xié)商制度,勞動爭議調(diào)解制度,積極發(fā)揮工會作用,積極推進(jìn)政務(wù)公開,工會設(shè)立經(jīng)審委員會,重點(diǎn)加強(qiáng)工會財務(wù)管理監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行工會財務(wù)制度,工會建立了單獨(dú)的銀行帳號,每月定期在單位公示欄對工會財務(wù)收、支情況及經(jīng)費(fèi)使用計劃進(jìn)行公開,接受會員監(jiān)督管理。起到了良好的參政議政作用。定期開展工會會議,上半年召開職工大會一次,工會委員會議六次,提出有效議案三條,目前已解決一條。
四、 關(guān)心職工生活,切實(shí)解決職工困難
發(fā)揮工會組織的重要作用,解決職工的困難是單位工會工作的重中之重。在春節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)這些傳統(tǒng)節(jié)日,工會都及時發(fā)放節(jié)日慰問金,“六一”節(jié)日,工會還為有兒童的員工發(fā)放了慰問金?紤]到一線職工在堤防巡查時的高溫及容易被蛇咬傷的實(shí)際情況,汛期來臨前,工會購置了風(fēng)油精、人丹、蛇藥等勞動保護(hù)用品發(fā)放到各巡查段,確保職工巡查時的安全。每當(dāng)有職工生病住院,工會都會派人進(jìn)行慰問,了解職工疾苦。通過真真切切的工作態(tài)度,實(shí)實(shí)在在的工作作風(fēng),讓職工感覺到工會組織就是他們的家。
上半年工作總結(jié) 篇3
上半年,xxx工會在區(qū)總工會和區(qū)水務(wù)局工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在工會委員成員的共同努力下,開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《工會法》,積極履行工會職能,致力于工會組織建設(shè),積極開展工會創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,充分調(diào)動和發(fā)揮工會成員的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)了單位各項事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將半年來的工會工作總結(jié)如下:
一、 加強(qiáng)工會組織建設(shè),提高工會工作職能
工會組織從增強(qiáng)自身活力和凝聚力出發(fā),對工會的組織體制、工作機(jī)制、工作方法和活動方式進(jìn)行了適時調(diào)整,為適應(yīng)社會主義民主政治和法制建設(shè)的要求,在實(shí)現(xiàn)工會組織群眾化的同時,加強(qiáng)工會組織的民主化和法制化建設(shè),努力提高工會干部的整體素質(zhì)。我處工會及時申報新職工,確保工會覆蓋率和入會率一直都保持在100%,最大限度地把廣大職工吸引和組織到工會中來,為工會及時增添新鮮血液,今年新入會職工1人。
工會工作不僅需要工會干部的努力,更需要廣大職工的理解、支持。所以在加強(qiáng)工會干部素質(zhì)管理的同時,我們印發(fā)了《中國工會章程》、《工會法》等法律法規(guī)小冊子、宣傳圖片等,并經(jīng)常性的組織職工學(xué)習(xí),提高廣大職工對工會工作的理解,為工會工作的正常開展奠定了基礎(chǔ)。
二、 積極開展工會創(chuàng)建,促進(jìn)工會全面發(fā)展
為進(jìn)一步規(guī)范工會建設(shè),提高工會的工作水平,單位積極參加上級工會的各項創(chuàng)建活動,在全體工會成員的共同努力下,通過認(rèn)真對照創(chuàng)建要求,完善硬件和軟件資料,并多次請xxx區(qū)總工會和局系統(tǒng)工會的專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),單位在江都區(qū)三星級基層工會的基礎(chǔ)上,順利獲得了xxx五星級基層工會稱號、xxx區(qū)工人先鋒號等榮譽(yù),工會主席xxx也因此獲得了xxx優(yōu)秀工會工作者稱號,下一步我們將再接再厲,爭創(chuàng)xx區(qū)文明單位和xx市工人先鋒號。
三、 認(rèn)真履行參與職能,積極參與民主管理
在不斷完善組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上,我們按照一手抓工會小組組建工作,一手抓工會作用的發(fā)揮,在鞏固提高方面下功夫,在加強(qiáng)固本強(qiáng)基方面下功夫,推動和完善各種維權(quán)機(jī)制和工作制度,包括職代會監(jiān)督制度,平等協(xié)商制度,勞動爭議調(diào)解制度,積極發(fā)揮工會作用,積極推進(jìn)政務(wù)公開,工會設(shè)立經(jīng)審委員會,重點(diǎn)加強(qiáng)工會財務(wù)管理監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行工會財務(wù)務(wù)制度,工會建立了單獨(dú)的的銀行帳號,每月定期在單位公示欄對工會財務(wù)收、支情況及經(jīng)費(fèi)使用計劃進(jìn)行公開,接受會員監(jiān)督管理。起到了良好的參政議政作用。定期開展工會會議,上半年召開職工大會一次,工會委員會議六次,提出有效議案三條,目前已解決一條。
四、 關(guān)心職工生活,切實(shí)解決職工困難
發(fā)揮工會組織的重要作用,解決職工的困難是單位工會工作的重中之重。在春節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)這些傳統(tǒng)節(jié)日,工會都及時發(fā)放節(jié)日慰問金,“六一”節(jié)日,工會還為有兒童的員工發(fā)放了慰問金。考慮到一線職工在堤防巡查時的高溫及容易被蛇咬傷的實(shí)際情況,汛期來臨前,工會購置了風(fēng)油精、人丹、蛇藥等勞動保護(hù)用品發(fā)放到各巡查段,確保職工巡查時的安全。每當(dāng)有職工生病住院,工會都會派人進(jìn)行慰問,了解職工疾苦。通過真真切切的工作態(tài)度,實(shí)實(shí)在在的工作作風(fēng),讓職工感覺到工會組織就是他們的家。
五、積極開展文體活動,豐富職工文化生活
為引導(dǎo)職工養(yǎng)成“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好習(xí)慣,工會今年新添了一些圖書柜和書籍、雜志等,讓職工工作之余有豐富的精神食糧。在系統(tǒng)工會“三八”婦女節(jié)舉辦的“讀書開啟美麗人生”讀書心得征文比賽中,積極動員女職工投稿,其中有效投稿一篇,在省總工會經(jīng)濟(jì)技術(shù)部和江蘇工人報社《關(guān)于開展“勞動創(chuàng)造幸福、創(chuàng)新成就未來”征文活動中也將組織職工進(jìn)行投稿;為進(jìn)一步豐富職工文化生活,“五一”節(jié)后,工會組織全體職工進(jìn)行了摜蛋、乒乓球、跳繩比賽,職工積極投身競賽之中,賽出了成績和面貌;在6月20日舉行的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中,組織黨員干部去揚(yáng)州泰州機(jī)場參觀,感受揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,通過參觀邵伯鎮(zhèn)淥洋湖村張福龍勤政廉政事跡展示館,學(xué)習(xí)全國勞模張福龍帶領(lǐng)群眾致富、改變貧困面貌的先進(jìn)事跡,激發(fā)全體黨員干部敬業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情,增強(qiáng)工作的積極性和主動性,努力打造素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、群眾公認(rèn)的職工隊伍。
六、下半年工作打算
工會工作雖然取得了一定成績,但是成績永遠(yuǎn)是過去的,下半年工會工作將把爭創(chuàng)江都區(qū)文明單位和揚(yáng)州市工人先鋒號作為努力的方向,不斷加強(qiáng)工會的自身建設(shè),為全面完成單位各項工作任務(wù)而努力。重點(diǎn)做好以下幾方面工作:
1、加強(qiáng)工會創(chuàng)新理念,開拓思維。充分認(rèn)識到“爭創(chuàng)”不是
一項簡單的活動,而是思想認(rèn)識上的一場變革,不是短期“運(yùn)動”而是長期工程。要把“爭創(chuàng)”活動同鼓勵支持職工參加繼續(xù)教育,不斷提高思想理論水平和業(yè)務(wù)水平結(jié)合起來;同立足崗位,爭創(chuàng)一流業(yè)績結(jié)合起來。
2、突出特色,注重典型。工會將創(chuàng)造條件,為職工打造學(xué)習(xí)與成長的平臺,完善制度,落實(shí)職工的培訓(xùn)時間、經(jīng)費(fèi)比例,努力培育學(xué)習(xí)型、知識型、文明型典型人才。
3、以深化工會工作創(chuàng)新活動為載體,加強(qiáng)工會能力建設(shè),以提高工會干部素質(zhì)為著力點(diǎn),推進(jìn)工會組織體制、運(yùn)行體制和活動方式創(chuàng)新。
4、以公開為手段,增強(qiáng)單位管理的透明度,繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開工作深入開展,加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察和工會為主的監(jiān)督機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范公開內(nèi)容、拓展公開形式、完善公開程序、健全公開制度、鞏固成果,切實(shí)做到把政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來。
上半年工作總結(jié) 篇4
回顧半年的工作,我們在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級主管部門的關(guān)心支持下,對照全年的目標(biāo)任務(wù),作了一定的努力,較好的完成和正在完成工作任務(wù),上半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作小結(jié)。我們著重做了以下幾個方面的工作:
一是統(tǒng)一思想,提高自身素質(zhì)。首先,我們把思想統(tǒng)一到完成全年工作目標(biāo)任務(wù)上來。學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。一是抓理論知識的學(xué)習(xí)。理論知識的學(xué)習(xí)是立身之本,在工作繁重、問題復(fù)雜的情況下,只有通過學(xué)習(xí)提高認(rèn)識才能把握關(guān)鍵,增強(qiáng)研究問題和解決問題的能力;二是抓作風(fēng)修養(yǎng),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),深入到群眾中去,圍繞民政對象想什么,盼什么,缺什么這一主題進(jìn)行走訪調(diào)查,使服務(wù)對象實(shí)際生活中的問題得到有效解決。
二是注重招商引資工作。我們把招商引資工作放在工作首位抓,做到招商、部門工作兩不誤。部門工作人員先后離崗招商,發(fā)揚(yáng)“走遍千山萬水,說盡千言萬語,吃盡千辛萬苦”的敬業(yè)精神,做到不放過一個機(jī)會,哪怕是百分之一的希望,也要百分之百地去爭齲引來外地老板來我鎮(zhèn)注冊運(yùn)輸公司,目前已開票近三百萬元,培植了新的稅源。目前我們在有關(guān)朋友的幫助下利用敬老院廠房正在商談一項民資項目引進(jìn)到敬老院。此外,我們強(qiáng)化服務(wù),在丁書記的重視下,爭取主管部門領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心,順利地為新引進(jìn)來的威達(dá)制造有限公司辦理變更福利企業(yè)的手續(xù)做了大量細(xì)致工作。力爭努力,我們對完成今年的任務(wù)是有信心的。
三是加大保障力度,充分發(fā)揮社會穩(wěn)定機(jī)制的作用
。ㄒ唬┪覀儼凑辙r(nóng)村最低生活保障對象實(shí)行動態(tài)管理的原則,以擴(kuò)大保障覆蓋面為目標(biāo),做到應(yīng)保盡保,開展對全鎮(zhèn)特困戶家庭經(jīng)濟(jì)收入情況調(diào)查,核定了185戶進(jìn)入農(nóng)村低保范圍,年保障金近10萬元。
。ǘ┻M(jìn)一步加大扶貧工作力度。全鎮(zhèn)黨員干部與85戶貧困戶簽訂了幫扶責(zé)任狀,半年工作總結(jié)《上半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作小結(jié)》。力爭年底脫貧率達(dá)80%以上。
。ㄈ┻m應(yīng)農(nóng)村稅費(fèi)改革的形勢,努力做好五保工作。四月份走訪了部分散居五保戶家庭。了解他們的生活住房情況,跟蹤督查。有的村五保生活費(fèi)村配套資金未及時到位的現(xiàn)象,在領(lǐng)導(dǎo)的重視下加以落實(shí)兌現(xiàn)。
。ㄋ模┒酱倬蠢显焊愫萌a(chǎn),增加收入,彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)的不足,以改善老人的生活,。同時強(qiáng)化敬老院內(nèi)部管理,目前正在對敬老院住房進(jìn)行維修,進(jìn)行環(huán)境整冶,使院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美,人員安定、團(tuán)結(jié)、祥和的氣氛,以迎接上級的復(fù)查驗收,確保省文明敬老院的牌子不丟失。
四是危草房改造工作。全市危草房改造掃尾工作會議結(jié)束后,我們立即行動,通過調(diào)查摸底我鎮(zhèn)共有5戶,其中符合資金幫扶的3戶,應(yīng)子女贍養(yǎng)改造的1戶,入敬老院的1戶,到目前為止已全部完成。
五是對全鎮(zhèn)平墳還田工作來了一次回頭看。三月下旬,我們跑遍了全鎮(zhèn)七個村的22個花臺式墓地、2個靈堂,檢查中發(fā)現(xiàn)墓區(qū)管理跟不上,有的雜草叢生,有的加蓋了墳頭,針對這一問題,我們請示領(lǐng)導(dǎo),專題召開了各村委會主任會議,要求加強(qiáng)墓地管護(hù)責(zé)任,村村落實(shí)了墓地管護(hù)人,方便于群眾,鞏固了平墳還田的.成果。
六是開展老年工作。我們利用廣播進(jìn)行宣傳《老年法》,使家戶喻曉、人人皆知,贍養(yǎng)老人是法律所規(guī)定的,是應(yīng)盡的義務(wù)。80%以上的家庭簽訂了《贍養(yǎng)協(xié)議書》。半年來,在法律服務(wù)所的協(xié)助下,幫助小楊村、三沙村解決家庭因贍養(yǎng)老人的矛盾糾紛,有力地維護(hù)了老年人的合法權(quán)益。目前在市創(chuàng)建全國老齡工作先進(jìn)縣市中,我鎮(zhèn)老年工作被市作迎檢的選景點(diǎn)之一。
七是雙擁優(yōu)撫工作。年初,機(jī)關(guān)各科室、企事業(yè)單位的黨員干部與優(yōu)撫對象簽訂了一份“一助一”扶優(yōu)責(zé)任書,做到幫扶有措施、有目標(biāo)、有責(zé)任、有檢查、有實(shí)效。幫助6名困難優(yōu)撫對象子女入學(xué)實(shí)行救助,資金是2780元。利用春節(jié)走訪慰問了部份重點(diǎn)優(yōu)撫對象和現(xiàn)役軍人家庭,發(fā)放慰問金6000多元,救助金近萬元。為住院優(yōu)撫對象在保險公司報銷藥費(fèi)一萬叁千多元。在我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)十分困難、工作難度加大的情況下,各項優(yōu)撫政策基本落實(shí)到位。
八是部門正常事務(wù)工作有序開展。半年來共登記結(jié)婚78對,離婚4對,無一對早婚現(xiàn)象,且登記手續(xù)齊全,程序規(guī)范;完成了慈善捐贈任務(wù)和彩票投注點(diǎn)的發(fā)行工作;對全年低保家庭成員有精神病的調(diào)查,落實(shí)11名人員半免費(fèi)或免費(fèi)防治;進(jìn)行了白內(nèi)障的調(diào)查,免費(fèi)手術(shù)醫(yī)治6人;醫(yī)治兒麻3名;各項定補(bǔ)、救濟(jì)及時發(fā)放,及時報送各類報表;接待來訪服務(wù)對象和群眾130多人次,做到熱情接待,細(xì)心解釋,對能辦的即刻表態(tài),對一時無法辦的就耐心說服工作,基本上及時化解了矛盾。
今年的時間已過半,下半年的工作任務(wù)還相當(dāng)繁重,我們要緊扣全年工作目標(biāo),突出工作重點(diǎn),提速增效,確保完成全年的各項工作,確保部門招商引資工作完成。求民政工作單項求突破,整體上水平。
上半年工作總結(jié) 篇5
忙碌的20××年即將過去;厥卓蛣(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20××年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20××年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20××年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20××年工作計劃:
一、針對20××年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20××年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20××年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
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