【精選】上半年工作總結(jié)模板匯編七篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編收集整理的上半年工作總結(jié)7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
上半年工作總結(jié) 篇1
一、基本工作情況
1、辦案工作，技術(shù)科上半年工作總結(jié)。今年開展了法醫(yī)、視聽技術(shù)二個(gè)門類的技術(shù)工作，共辦理各類技術(shù)案件34件。其中文證審查28件，提供技術(shù)協(xié)作6件。
2、維護(hù)局域網(wǎng)安全運(yùn)行，保證網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦案的正常開展。
二、主要做法
1、強(qiáng)化法律監(jiān)督意識(shí)，認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)
檢察技術(shù)工作是檢察工作的重要組成部分，在為檢察工作搞好服務(wù)保障的同時(shí)，也在履行著自己的監(jiān)督職責(zé)。所以我們搞技術(shù)工作首先要在思想上高度重視，強(qiáng)化監(jiān)法律督意識(shí)。根據(jù)上級(jí)院的要求，我們及時(shí)向院里提出了建議，在辦理傷害案件時(shí)，案件里涉及的傷情鑒定等技術(shù)性證據(jù)全部要委托技術(shù)部門進(jìn)行文證審查，確保證據(jù)的客觀、公正，程序合法。上半年我們共辦理文證審查案件28件，有力地履行了檢察技術(shù)工作的法律監(jiān)督職責(zé)。
2、積極配合自偵部門搞好職務(wù)犯罪案件的全程錄音錄像工作
自從職務(wù)犯罪案件開展全程錄音錄像工作以來，我們始終按照高檢院的要求，縝密有序地開展此項(xiàng)工作。上半年我們共提供此項(xiàng)技術(shù)協(xié)作6次，都保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，工作總結(jié)《技術(shù)科上半年工作總結(jié)》。針對(duì)自偵工作時(shí)間難以確定的特點(diǎn)，為保證錄音錄像工作的正常開展，我們經(jīng)常對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)，使設(shè)備性能始終處于良好狀態(tài)。在工作中，我們不分白天黑夜，不分節(jié)假日，只要工作需要我們都及時(shí)趕到辦案現(xiàn)場(chǎng)，通過我們的辛勤工作，有力地保證了職務(wù)犯罪偵查工作的正常開展。
3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，保證網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦案的正常進(jìn)行
當(dāng)代檢察工作的發(fā)展已經(jīng)和新技術(shù)緊密相連，離開科學(xué)技術(shù)的支撐，發(fā)展將成為空談。網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦案在各級(jí)檢察機(jī)關(guān)全面實(shí)行以來，大大提高了辦公和辦案效率，但隨之而來的網(wǎng)絡(luò)安全問題也成為當(dāng)務(wù)之急。我們?cè)谌藛T少任務(wù)重的情況下，認(rèn)真總結(jié)網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，全面了解設(shè)備性能，從而摸索出了一條成功的管理模式，保證了網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，使我院的網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦案得以順利開展。
4、全面開展我院的網(wǎng)絡(luò)信息化工作
在上級(jí)院把網(wǎng)絡(luò)信息化工作納入檢察技術(shù)科一項(xiàng)重要工作以來，我們始終在積極探索此項(xiàng)工作的思路，努力提高網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦案率，不斷增加內(nèi)外網(wǎng)的信息量。院黨組對(duì)此也非常重視，強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步強(qiáng)化局域網(wǎng)的功能，盡可能的減少紙質(zhì)文件和電話通知等。為了增加我院內(nèi)外網(wǎng)的信息量，我們采取了內(nèi)外網(wǎng)資源共享的方法，從目前我市檢察系統(tǒng)局域網(wǎng)以及門戶網(wǎng)站信息發(fā)布情況看，我院的信息量都處于較領(lǐng)先的地位。
5、樹立大局觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
檢察技術(shù)工作的特點(diǎn)就體現(xiàn)在服務(wù)和保障上，要搞好服務(wù)保障，就必須樹立大局觀念。上半年，我科干警數(shù)次被院里抽調(diào)去參加院里的大要案?jìng)善啤ⅰ皟煞俊苯ㄔO(shè)以及舉報(bào)宣傳等各項(xiàng)工作，我們都始終無條件的服從院黨組的安排，從不計(jì)較個(gè)人得失，體現(xiàn)了我科干警的大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，有利地促進(jìn)了我院各項(xiàng)檢察工作的開展。
三、工作存在問題：
1、雖然我們積極開展了以上檢察技術(shù)工作，案件數(shù)量與去年同期相比也有較大幅度增加，但與我們年初制定的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)還有一點(diǎn)差距。
2、網(wǎng)上辦案的比例還沒有達(dá)到上級(jí)院的要求，我院的自偵案件目前基本上沒有采用網(wǎng)上辦案模式。
上半年工作總結(jié) 篇2
1、突出抓好社保擴(kuò)面、征繳和稽核工作，確保全年任務(wù)的全面超額完成。
擴(kuò)面工作的重點(diǎn)：
一是按照局?jǐn)U面調(diào)度會(huì)要求，深入常德經(jīng)開區(qū)開展對(duì)末參保單位的擴(kuò)面專項(xiàng)行動(dòng)，與武陵區(qū)一道年底前完成規(guī)模企業(yè)新增參保200家以上；二是按省廳工作部署，指導(dǎo)協(xié)調(diào)督促區(qū)縣市做好全民參保登記工作；
三是抓好參保單位新增險(xiǎn)種人數(shù)的承諾兌現(xiàn)，承諾兌現(xiàn)率達(dá)到50%以上；四是做好全市擴(kuò)面專項(xiàng)行動(dòng)的情況綜合匯總上報(bào)工作。
征繳工作的重點(diǎn)：
一是繼續(xù)扎實(shí)抓好清欠工作，落實(shí)好局第16次會(huì)議紀(jì)實(shí)中有關(guān)24家欠費(fèi)大戶的一些欠費(fèi)清償措施，繼續(xù)開展繳費(fèi)能力稽核。對(duì)20xx年5月底前清理出的131家欠費(fèi)5萬元以上單位，按照現(xiàn)行辦法做好欠費(fèi)確認(rèn)和督促繳納工作，做到情況清楚、催收有力、效果明顯。
二是委托銀行批扣單位有大幅度增加。
三是繼續(xù)加強(qiáng)征繳QQ群和征繳博客的建設(shè)管理，組織開展好征繳QQ群友活動(dòng)。
稽核工作的重點(diǎn)：
一是完成對(duì)150家以上參保單位的實(shí)地稽核計(jì)劃。
二是加大對(duì)有問題單位整改督促的力度，將整改的險(xiǎn)種從低費(fèi)率低基數(shù)的工傷、失業(yè)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)到高費(fèi)率高基數(shù)的養(yǎng)老保險(xiǎn)上來。
三是認(rèn)真接待妥善處理好已參保單位中有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)的投訴工作。
2、繼續(xù)推行五險(xiǎn)統(tǒng)征工作，著力完善信息系統(tǒng)功能,力爭(zhēng)9月底以前所有區(qū)縣市按照市本級(jí)模式實(shí)現(xiàn)五險(xiǎn)統(tǒng)征。
3、9月底前，制定出臺(tái)《常德市社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)統(tǒng)一征繳經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》和《常德市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦人員征繳業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則》，規(guī)范全市五險(xiǎn)統(tǒng)征業(yè)務(wù)經(jīng)辦和服務(wù)準(zhǔn)則。
4、抓好隊(duì)伍、窗口和作風(fēng)三大建設(shè)，加強(qiáng)政策業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高全處工作人員的整體素質(zhì)和社會(huì)形象。
上半年工作總結(jié) 篇3
20xx年年以來，我局地質(zhì)災(zāi)害防治工作在州國(guó)土資源局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣委、縣政府的總體部署和要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）的共同努力下，堅(jiān)持“以防為主，防治結(jié)合”的方針，通過科學(xué)制定防治方案，嚴(yán)格落實(shí)防災(zāi)責(zé)任，不斷完善防治措施，切實(shí)有效地預(yù)防和減少了地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生，確保了人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)將上半年的地質(zhì)災(zāi)害工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
我局成立了以尼郎局長(zhǎng)為地質(zhì)災(zāi)害防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)陳渠副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由澤仁達(dá)瓦同志擔(dān)任辦公室主任，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管地質(zhì)災(zāi)害的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)為成員，負(fù)責(zé)地質(zhì)災(zāi)害防治日常事務(wù)性工作，做到了層層有人抓，處處有人管的工作局面。
二、廣泛宣傳
我局于今年3月份組織工作組到全縣65處地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行排查工作：
1、對(duì)排查出來的比較嚴(yán)重的隱患點(diǎn)采取了應(yīng)急處置措施（主要是搬遷避讓）。
2、廣泛宣傳地質(zhì)災(zāi)害防范的危害，共發(fā)放各類宣傳藏漢語資料1860份，提高了全民防災(zāi)減災(zāi)避災(zāi)意識(shí)。
三、精心組織，全面開展地質(zhì)災(zāi)害防范工作
1、落實(shí)了汛期地質(zhì)災(zāi)害防治24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；
2、與鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（場(chǎng)）相關(guān)部門簽訂《地質(zhì)災(zāi)害防治目標(biāo)責(zé)任書》；
3、每處地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)落實(shí)了具體的責(zé)任人和監(jiān)測(cè)人；
4、制定了“全縣地質(zhì)災(zāi)害防治方案”和“應(yīng)急搶險(xiǎn)專項(xiàng)預(yù)案”；
5、與縣氣象局會(huì)商，將每天的氣象預(yù)報(bào)通過短信發(fā)送到每處地災(zāi)隱患點(diǎn)地災(zāi)信息員、監(jiān)測(cè)責(zé)任人、監(jiān)測(cè)員的手機(jī)上，請(qǐng)他們注重防范；
6、我局在今年4月初聘請(qǐng)了九零九地質(zhì)隊(duì)專家到我縣65個(gè)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，進(jìn)行地質(zhì)災(zāi)害防治技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)急搶險(xiǎn)處置；
7、建立了地質(zhì)災(zāi)害群測(cè)群防監(jiān)測(cè)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)；
8、加強(qiáng)了地質(zhì)災(zāi)害災(zāi)情、險(xiǎn)情上報(bào)制度，明確了災(zāi)情的上報(bào)程序，做到了警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)刻繃緊責(zé)任追究這根弦；
9、共發(fā)放了地質(zhì)災(zāi)害“防災(zāi)明白卡”和“避險(xiǎn)明白卡”
1200余份，在65該隱患點(diǎn)都立了地質(zhì)災(zāi)害警示牌；
10、建立了地質(zhì)災(zāi)害防治工作周一例會(huì)制度，會(huì)商地災(zāi)隱患情況和處置措施；
11、真達(dá)鄉(xiāng)鄉(xiāng)政府應(yīng)急排危工程，正在積極開展申報(bào)工作；
12、州國(guó)土資源局下達(dá)20xx年度84戶避險(xiǎn)搬遷，我局正在收集資料和資料的復(fù)核中，我局將盡快落實(shí)此項(xiàng)民生工程，讓受地質(zhì)災(zāi)害威脅的群眾及時(shí)搬進(jìn)安全的家；
四、存在問題
上半年，我縣降雨較往年增多，特別是進(jìn)入主汛期后，我縣強(qiáng)降雨天氣明顯增多，局部地區(qū)出現(xiàn)過大雨，給防治工作帶來嚴(yán)重挑戰(zhàn)。為此，我局在采取各項(xiàng)積極防治工作的同時(shí)，強(qiáng)化宣傳教育和信息預(yù)警發(fā)送。我縣在防治工作中還存在著一些困難和問題，主要表現(xiàn)在：
1、近年鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆新手多，對(duì)地質(zhì)災(zāi)害防治工作的重要性的宣傳還有待加強(qiáng)；全縣缺少從事地質(zhì)工作的專業(yè)人員。
2、群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)有待加強(qiáng)。近幾年來相對(duì)平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)特大災(zāi)害，部分群眾對(duì)災(zāi)害的創(chuàng)傷已開始淡忘，抱有僥幸心理，認(rèn)為發(fā)大災(zāi)離自己很遠(yuǎn)，災(zāi)害不可能年年有，防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)降低。
五、下半年工作計(jì)劃
1、做好汛期日常防災(zāi)工作;
2、開展地質(zhì)災(zāi)害巡查工作;
3、指導(dǎo)開展地質(zhì)災(zāi)害避險(xiǎn)搬遷、治理項(xiàng)目立項(xiàng)與申報(bào)工作;
4、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)做好地質(zhì)環(huán)境管理與地質(zhì)災(zāi)害防治工作。
上半年工作總結(jié) 篇4
20xx年上半年，修繕中心在局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把解決人民群眾最關(guān)心的老小區(qū)居住矛盾作為工作的落腳點(diǎn)，認(rèn)真貫徹、穩(wěn)妥實(shí)施各項(xiàng)政策措施，嚴(yán)格履行職能，加強(qiáng)過程監(jiān)管，確保全區(qū)住房修繕工作順利開展，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、積極履職，著力做好基本業(yè)務(wù)工作
1、舊小區(qū)綜合改造和老舊住房安全隱患處置推進(jìn)情況
20xx年結(jié)轉(zhuǎn)至今年的住宅修繕項(xiàng)目共55個(gè)，總建筑面積約100萬平方米，總投資額約為5.47億元，受益居民近1.34萬戶。其中，綜合改造項(xiàng)目共20個(gè)，建筑面積約65萬平方米；老舊住房安全隱患處置項(xiàng)目35個(gè)，建筑面積約35萬平方米。上半年，24個(gè)項(xiàng)目已完成竣工驗(yàn)收，總建筑面積約52萬平方米，受益居民近7300戶。其中，綜合改造項(xiàng)目12個(gè)，建筑面積約35平方米；老舊住房安全隱患處置項(xiàng)目12個(gè)，建筑面積約17萬平方米。
根據(jù)“控制總量、提高標(biāo)準(zhǔn)”的總體原則，20xx年度計(jì)劃實(shí)施舊小區(qū)綜合改造項(xiàng)目11個(gè)，建筑面積約50.73萬平方米，老舊住房安全隱患處置項(xiàng)目8個(gè)，建筑面積約3.38萬平方米。上半年，19個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案評(píng)審工作均已完成，目前各街鎮(zhèn)及實(shí)施單位正在籌備計(jì)劃及立項(xiàng)所需資料。
2、受理人民來信來訪工作，妥善解決百姓急難愁問題
信訪工作反映的是群眾最真實(shí)的心聲。我中心在日常工作中定期排查不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究化解矛盾的措施，做到一般信訪立即處理，群眾反映強(qiáng)烈的問題重點(diǎn)督辦，人大代表關(guān)注的問題積極響應(yīng)，確保信訪投訴始終控制在可控范圍內(nèi)。
上半年，共辦結(jié)信訪件21件，辦結(jié)率100%。其中市房管局和區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來9件，“12345”平臺(tái)轉(zhuǎn)來12件。
二、多措并舉，全面提升業(yè)務(wù)管理水平，提高修繕工程質(zhì)量
1、嚴(yán)抓項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)把竣工審核關(guān)
為確保結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目安全有序?qū)嵤�，我中心在�?duì)每個(gè)在建項(xiàng)目每月至少一次“飛行檢查”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)全區(qū)修繕項(xiàng)目進(jìn)行“全過程、全覆蓋”的安全質(zhì)量檢查，強(qiáng)化工程各方安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)及社會(huì)監(jiān)督參與程度，確保住宅修繕工程安全質(zhì)量始終處于可控狀態(tài)；對(duì)于完工項(xiàng)目，我中心嚴(yán)把工程竣工驗(yàn)收審核關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行修繕工程驗(yàn)收程序，對(duì)完工項(xiàng)目實(shí)地踏勘驗(yàn)收并查閱竣工資料，同時(shí)聽取相關(guān)單位實(shí)施過程匯報(bào)，對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題必須限期整改，若發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷的，則堅(jiān)決要求施工單位返工，否則一律不予通過竣工驗(yàn)收。
2、完善項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，全面提高修繕標(biāo)準(zhǔn)
為進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)單位擇優(yōu)機(jī)制，提升設(shè)計(jì)方案質(zhì)量，我中心今年上半年通過向社會(huì)公開發(fā)布公告的新模式，邀請(qǐng)有意愿的設(shè)計(jì)單位參與到我區(qū)20xx年度修繕項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作中，后續(xù)采用“盲評(píng)”模式，根據(jù)各設(shè)計(jì)方案的具體內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分確定最終設(shè)計(jì)方案，在擇優(yōu)選擇的基礎(chǔ)上做到“公平、公正”；同時(shí)著手在今年修繕項(xiàng)目中抓亮點(diǎn)、出精品，結(jié)合舊小區(qū)綜合改造工程，不斷拓展修繕類型，進(jìn)一步提高修繕標(biāo)準(zhǔn)，從屋面及相關(guān)設(shè)施改造、廚衛(wèi)改造拓展至結(jié)構(gòu)加固、二次供水、雨污水管改造、通信架空線及強(qiáng)電入地、海綿化小區(qū)改造。
3、落實(shí)計(jì)劃有序推進(jìn)，緊扣項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)
20xx年度啟動(dòng)項(xiàng)目嚴(yán)格倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)。目前，共計(jì)19個(gè)項(xiàng)目已完成設(shè)計(jì)評(píng)審工作，現(xiàn)已召集所有街鎮(zhèn)、實(shí)施單位及相關(guān)設(shè)計(jì)單位布置對(duì)接工作，要求各單位嚴(yán)格按照擬定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。
三、下半年工作設(shè)想
1、規(guī)范招投標(biāo)監(jiān)管
20xx年，我區(qū)住宅修繕工程在全市范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)電子化招投標(biāo)全覆蓋，進(jìn)一步維護(hù)工程交易有形市場(chǎng)公開、公平運(yùn)行環(huán)境。20xx年起，全市住宅修繕工程招投標(biāo)將采用“工程量清單計(jì)價(jià)”新模式，我中心也將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)做好招投標(biāo)環(huán)節(jié)監(jiān)管工作。
2、做好示范工地創(chuàng)建工作
堅(jiān)持“少擾民、不擾民”原則，我局組織牽頭相關(guān)實(shí)施、監(jiān)理、施工單位結(jié)合各自實(shí)際，制定創(chuàng)建示范工地工作方案，針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)、便民措施、加強(qiáng)巡邏值班制度及材料堆放管理，提升文明施工水平。
3、抓好在建項(xiàng)目的安全質(zhì)量監(jiān)管
進(jìn)一步健全各項(xiàng)制度措施，對(duì)在建項(xiàng)目采取“四不兩直”，“全覆蓋、全過程”落實(shí)不少于3次的監(jiān)督檢查。此外，繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行不少于2次的安全質(zhì)量檢查，強(qiáng)化工程各方安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)及社會(huì)監(jiān)督參與程度，確保住宅修繕工程安全質(zhì)量始終處于可控狀態(tài)。
上半年工作總結(jié) 篇5
20xx年上半年，在機(jī)場(chǎng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的總體部署和工作要求，我單位圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)上認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年上半年工作和下半年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：
一、認(rèn)真做好機(jī)場(chǎng)特服工作
我單位從20xx年底開始對(duì)SKYTRAX的檢查項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真分析，20xx年1月底起對(duì)每一位一線員工進(jìn)行SKYTRAX檢查項(xiàng)的分解培訓(xùn)，在2月的評(píng)比中，國(guó)內(nèi)綜合的服務(wù)成績(jī)有了較大的提高。同時(shí)安排專人在崗上對(duì)員工的操作進(jìn)行檢查、指正，對(duì)服務(wù)項(xiàng)操作較弱的員工有針對(duì)性的進(jìn)行再培訓(xùn)，對(duì)部里每日的檢查情況進(jìn)行分析、記錄，找到服務(wù)中的弱項(xiàng)制定提升方案，重點(diǎn)進(jìn)行日常檢查，以此提高特服工作質(zhì)量。
我單位做好不正常情況下的處置工作，一是提前做好不正常航班的處置預(yù)案，做好人員備份，當(dāng)出現(xiàn)航班不正常時(shí)，特服部門提前了解賓館數(shù)量、協(xié)調(diào)大巴車，提前預(yù)定餐食，確保旅客情緒穩(wěn)定。同時(shí)加強(qiáng)廣播做好延誤信息通知，在3—4月國(guó)內(nèi)綜合做了全員的中英文廣播詞培訓(xùn)，培訓(xùn)中下發(fā)了統(tǒng)一的廣播詞，對(duì)不同情景下的廣播做了系統(tǒng)的講解，尤其對(duì)英文廣播加大了培訓(xùn)力度，使得部分員工可以流利地用中英文播報(bào)廣播詞。在航班出現(xiàn)不正常時(shí)，做好不正常航班的服務(wù)備案，為旅客安排后續(xù)的行程，例如倒航班等，避免旅客走來走去。
我單位針對(duì)SKYTRAX審計(jì)3星服務(wù)項(xiàng)提出改進(jìn)措施，一是5月7日正式啟動(dòng)高艙中轉(zhuǎn)引導(dǎo)工作，規(guī)范進(jìn)港接機(jī)單的使用，提前掌握中轉(zhuǎn)旅客信息，對(duì)銜接時(shí)間緊的旅客舉名自接機(jī)，進(jìn)行全程引導(dǎo)；二是提高軟性服務(wù)，對(duì)第一位下機(jī)旅客進(jìn)行指引，在引導(dǎo)過程中增加向旅客的問候，提供旅客需要的信息；三是提高登機(jī)口員工服務(wù)質(zhì)量，登機(jī)口取消了登機(jī)系統(tǒng)的自動(dòng)問候，由員工主動(dòng)向旅客問好致謝，回答旅客問題時(shí)采用首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格使用文明用語，在與旅客物品交接時(shí)要求雙手遞解。
20xx年4月14日開始，受冰島火山灰影響，國(guó)航赴歐航班大面積取消，本著為旅客排憂解難的指導(dǎo)思想，我單位為歐洲取消航班旅客共計(jì)XX班XX人安排食宿服務(wù)。為了更好地掌握延誤旅客動(dòng)態(tài)，為公司運(yùn)行做出決策意見，我單位每天與協(xié)議賓館保持聯(lián)系，隨時(shí)更新賓館內(nèi)旅客數(shù)量及流向，為公司運(yùn)力安排提供數(shù)據(jù)支持。綜合服務(wù)各經(jīng)理分別安排至相關(guān)酒店為旅客做解釋工作，穩(wěn)定了旅客情緒，獲得了旅客一致的肯定。
二、切實(shí)做好機(jī)場(chǎng)安全工作
為切實(shí)做好機(jī)場(chǎng)安全工作，我單位請(qǐng)站坪運(yùn)行中心專職司機(jī)，為我室司機(jī)做站坪車輛行駛的講座，提高司機(jī)的安全意識(shí)。為遠(yuǎn)機(jī)位航班設(shè)立專職主管，監(jiān)控遠(yuǎn)機(jī)位航班，尤其是�？繃�(guó)際廊橋航班的生產(chǎn)與保障情況，避免發(fā)生遠(yuǎn)機(jī)位航班安全問題。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平
為提高員工崗位服務(wù)技能，我單位安排所有員工分期分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，以答卷的方式進(jìn)行考核、打分，考核不合格的員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，直至培訓(xùn)合格為止，同時(shí)，我單位定期抽查員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與系統(tǒng)操作能力，通過上述措施，大部分員工的服務(wù)技能有了明顯的提高。
在提高員工服務(wù)水平上，我單位教育員工要站在從業(yè)人員的角度上為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇到問題要換位思考，學(xué)會(huì)講“對(duì)不起”，杜絕使用“不知道”等服務(wù)忌語。對(duì)收到的旅客表揚(yáng)信進(jìn)行張貼，樹立模范表率作用，號(hào)召員工要向先進(jìn)員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，讓旅客真正滿意。我單位對(duì)收到的.每一起投訴進(jìn)行分析，寫出案例張貼并下發(fā)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平，我單位在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和航班延誤處置的能力有所提高，旅客的投訴成案量有了較大幅度的下降，1—5月從外部轉(zhuǎn)入的投訴為34封，比20xx年同期減少了許多。同時(shí)在服務(wù)上出現(xiàn)許多中轉(zhuǎn)服務(wù)及登機(jī)口服務(wù)保障的亮點(diǎn)、措施及成效，獲得上級(jí)部門的肯定與旅客的滿意，為我單位樹立了新形象。
四、下半年工作計(jì)劃
我單位要認(rèn)真總結(jié)上半年取得的工作成績(jī)，分析存在的問題，進(jìn)行改進(jìn)提高，從做好服務(wù)和保證安全兩方面切實(shí)做好下半年工作，具體計(jì)劃如下：
1、實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化
要實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化，除完成現(xiàn)有登機(jī)口功能外，增加功能，做好升艙、改簽航班、售票、候補(bǔ)等工作，通過實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化，切實(shí)提高我單位的工作效率與服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力
我單位要加強(qiáng)處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，特別是因雷雨季節(jié)，造成大面積航班延誤時(shí)，要研究整合資源，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，確保妥然安置旅客，維護(hù)機(jī)場(chǎng)正常秩序
3、優(yōu)化人力資源，充實(shí)到第一線
我單位要在國(guó)內(nèi)綜合與國(guó)際綜合兩個(gè)科室合并為一個(gè)科室的基礎(chǔ)上，進(jìn)行人力資源優(yōu)化，把主要人員充實(shí)到第一線，加強(qiáng)第一線工作力量，切實(shí)做好一線工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
下半年，我單位要繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的政治思想素質(zhì)，樹立全心全意為旅客服務(wù)的意識(shí)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，減少投訴，確保獲得旅客滿意。努力提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，減少工作差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)安全，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，力爭(zhēng)取得優(yōu)良成績(jī)。
20xx年上半年，我單位認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績(jī)，但是與上級(jí)部門的要求，與旅客的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我單位要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好各項(xiàng)工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，爭(zhēng)取獲得新成績(jī)，作出新貢獻(xiàn)。
上半年工作總結(jié) 篇6
從我個(gè)人的角度來說，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。下半年的工作目標(biāo)我想是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的，而不是空談，很難細(xì)化，但我還是要借此機(jī)會(huì)，確立自己的工作目標(biāo)，給自己一個(gè)工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對(duì)業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析與調(diào)整，更可以監(jiān)控工作的進(jìn)度和成效。對(duì)此，我從以下3個(gè)方面來說明：
1：上半年的工作回顧與總結(jié)
1.1負(fù)責(zé)區(qū)域(農(nóng)大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店)
區(qū)域內(nèi)夜店總數(shù)為：115家 雪花覆蓋：75家 黃河覆蓋：40家 青島覆蓋：1家 金威覆蓋：1家 燕京覆蓋：1家
區(qū)域內(nèi)啤酒容量為：2300KL 雪花占有：1270KL 黃河占有：950KL青島占有：20KL
金威占有:35KKL 燕京占有：25KL
我們?cè)诠镜闹С旨敖?jīng)理的指導(dǎo)下1.嚴(yán)格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級(jí)渠道的服務(wù)能力，弱化二級(jí)渠道，以達(dá)到有效掌握終端。
2.將各促銷政策落實(shí)到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對(duì)政策的依賴，控制產(chǎn)品銷售價(jià)格。
3.分街道及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布點(diǎn)，提高產(chǎn)品與消費(fèi)者見面率，增加產(chǎn)品認(rèn)知度。因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長(zhǎng)到 65% ，占有率由去年的52%增長(zhǎng)到55%。
1.2促銷員管理
1.2.1月銷量任務(wù)制定上的調(diào)整。以前促銷員的任務(wù)制定只局限在上班時(shí)間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關(guān)，促使促銷利用空余時(shí)間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。
1.2.2 上點(diǎn)時(shí)間及模式的調(diào)整。原來促銷員上點(diǎn)大致固定或臨時(shí)調(diào)換，沒有計(jì)劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名，每月上一個(gè)店，三個(gè)月一輪回。充分調(diào)動(dòng)促銷積極性，同時(shí)關(guān)注三點(diǎn)動(dòng)向。
1.2.3給予全體辦事處促銷人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促酒過程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。
1.2.4 多次組織集體活動(dòng)，豐富生活，凝聚團(tuán)隊(duì)。
1.3精制酒銷售
1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。對(duì)終端的精制酒價(jià)格體系進(jìn)行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費(fèi)水平不同，突出適合該區(qū)域消費(fèi)力的精制酒產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。
1.3.2產(chǎn)品置換。由于終端售消費(fèi)群影響銷售精制酒利潤(rùn)較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們?cè)谥行【瓢梢罁?jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。
1.4 行政工作
1.4.1 在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)銷售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析，上報(bào)。以及銷售業(yè)務(wù)的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。
1.4.2 對(duì)銷售信息的收集，匯總，跟進(jìn)，然后及時(shí)上報(bào)經(jīng)理溝通分析。
2：存在的問題與不足之處
2.1個(gè)人因素。
2.1.1 作為辦事處主管以來經(jīng)理多次給我機(jī)會(huì)鍛煉，但是目前為止我的理論知識(shí)與實(shí)踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識(shí)還很欠缺。
2.1.2 做銷售類文案工作很長(zhǎng)時(shí)間了，但是對(duì)于數(shù)字還不是很敏感。
2.2 消費(fèi)情感因素
2.2.1 區(qū)域?yàn)楦咝W(xué)生區(qū)，消費(fèi)承受力有限對(duì)于精制酒的消費(fèi)大多基于情感消費(fèi)，不能有意識(shí)的消費(fèi)，這是我們下一步要突破的。
2.2.2 在啤酒品牌品項(xiàng)眾多的情況下突出讓消費(fèi)者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙。
2.2.3 對(duì)于80%的消費(fèi)者來說啤酒知識(shí)幾乎空白，更不要說不同之處。只是覺得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。
2.3 空白終端
雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來也沒有找到很好的突破口是雪花啤酒進(jìn)入銷售。
3.下半年主要工作目標(biāo)及改進(jìn)措施
3.1 區(qū)域市場(chǎng)
3.1.1原區(qū)域市場(chǎng)的雪花覆蓋率提升為：70% 占有率提升至：60%
將通過以下幾點(diǎn)達(dá)到提升：
3.1.1.1 空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關(guān)系，分析利潤(rùn)，爭(zhēng)取先以單品進(jìn)店銷售。
3.1.1.2 現(xiàn)有終端：通過豐富靈活的促銷活動(dòng)拉動(dòng)銷售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。
3.1.2目前有一個(gè)主要的任務(wù)，協(xié)助新業(yè)務(wù)小孫適應(yīng)公司
上半年工作總結(jié) 篇7
一是下半年結(jié)合質(zhì)量興市繼續(xù)開展質(zhì)量提升年等活動(dòng)。
二是爭(zhēng)取市地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)申報(bào)工作零的突破。
三對(duì)針對(duì)圍繞市水泥、陶瓷地方支柱產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品采取幫扶、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督措施提升質(zhì)量。
四是配合政府做好廣西日用陶瓷檢測(cè)中心（二期）的建設(shè)。充分發(fā)揮廣西日用陶瓷檢測(cè)中心的作用，積極為市政府提供地方產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告，更好地為市支柱產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）提供科研開發(fā)、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量檢定校準(zhǔn)服務(wù)。
五是加強(qiáng)日常監(jiān)管和巡查，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，食品、特種設(shè)備不發(fā)生區(qū)域性、行業(yè)性的產(chǎn)品質(zhì)量問題，不出現(xiàn)質(zhì)量安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)責(zé)任事故率為零的目標(biāo)。
六是運(yùn)用信息化手段，簡(jiǎn)化辦事程序，開辟行政辦理和行政許可的“綠色通道”和“快速通道”，提高行政效能，最大限度地減少審批要件，縮短審批時(shí)間，使企業(yè)投資實(shí)現(xiàn)效益最大化、最快化。創(chuàng)新服務(wù)方式，做到企業(yè)有急優(yōu)先辦，偏遠(yuǎn)企業(yè)上門辦，行政性收費(fèi)優(yōu)惠辦，服務(wù)性收費(fèi)協(xié)商辦。
七是為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。在執(zhí)法監(jiān)管中實(shí)行預(yù)先警示制，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違規(guī)苗頭，及時(shí)發(fā)出預(yù)警告知、首錯(cuò)不罰；對(duì)情節(jié)輕微、無主觀故意、對(duì)社會(huì)未造成嚴(yán)重影響的違規(guī)企業(yè)，實(shí)施幫扶整改，營(yíng)造親商、和商、安商的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)加大對(duì)影響人民群眾身體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全和事關(guān)國(guó)計(jì)民生產(chǎn)品的監(jiān)管力度。尤其要加大對(duì)假冒名優(yōu)產(chǎn)品等違法行為的打擊力度，為合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
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