it部實習報告四篇
隨著個人的素質不斷提高，大家逐漸認識到報告的重要性，報告包含標題、正文、結尾等。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的it部實習報告5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
it部實習報告 篇1
在泉世界試運行的一個多月里，為樹立泉世界良好形象，溫泉部全體員工都付出了艱辛的汗水。現(xiàn)將四月二十六日以來的工作作簡要匯報：
一、服務質量：
模仿御溫泉的管理模式，先由經理對主管培訓，主管再對員工進行培訓，主要包括三項禮儀、托盤服務、各崗位服務流程等培訓。把“客人就是皇帝”作為對客服務的基本指導思想，對客人實行個性化、感情化服務。
泉世界在4.26開業(yè)以來，歷經了多次客流高風接待，在工程質量不達標及員工工作經驗不足的情況下，溫泉部所有人員團結一心，咬牙奮戰(zhàn)，齊心協(xié)力，從而踴現(xiàn)出一大批高素質的員工。如服務員勇救落水者，服務員在崗位上受客人表揚，失金不昧者等。為溫泉部贏得了好評，也圓滿完成了領導下達的預定目標,把泉世界推向成功。但在這可喜成績的背后，也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。如服務員的服務意識不強，對客服務中還欠缺成熟，三項禮儀達標率不高，個性化服務、快捷、跑動服務不夠等。這一系列的問題都有待在以后的工作加強.在以后的工作中，溫泉部制定實施針對性的工作計劃。
二、人員配置：
溫泉部前期人員配置是130人，一段時間的試運行后，發(fā)現(xiàn)人力資源成本過高，經過及時調整，將人員減至現(xiàn)有的84人。其中主管7人、服務員70人、救生員7人。從水上安全的重要性上看，泉世界溫泉池大小二十多個，要將安全防范于未然，救生員的配置從人員上看有些不足。
三、水上安全工作：
由有豐富救生技能的主管對救生員進行強化訓練，每周進行一次；在救生員不夠的情況下，對溫泉部的男員工也進行救生技能培訓，確保試運行以來無一例安全事故。
四、運行成本：
在一個多月的試運行中，發(fā)現(xiàn)我們的'運行成本過高，體現(xiàn)在：
1、浴巾、拖鞋的流失量太大，試運行以來，我們一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由于種種原因，效果并不明顯。經溫泉部內部會議上多次商量，我們建議可否從硬件上在泳池邊增設個人物品存放柜來達到控制浴巾、拖鞋的流失問題。
2、圈消耗太大，建議以收租金的形式發(fā)放泳圈來彌補泳圈的損失和促使客人愛惜泳圈。
3、洗浴用品浪費嚴重。洗發(fā)水等洗浴用品不時有整瓶丟失和浪費的現(xiàn)象，建議采用小袋的洗浴用品分放在每個更衣柜里。
五、分票制的管理：
6月3日對兩家賓館實行分票制以來,溫泉部遵照領導指示,采取客人憑泉世界更衣柜鑰匙牌方可入池，服務員查到逃票客人給予獎勵的管理辦法,服務員除服務客人外另一項任務就是查看客人有否泉世界鑰匙牌。幾天以來這種辦法有一定的效果，在溫泉部補票6張，阻止15人左右沒帶泉世界鑰匙牌客人入池。在維護泉世界經濟利益上我們做了大量努力，但由于種種原因，我們的努力可能是力不從心，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、逃票客人幾乎是溫泉度假村和海螺賓館客人（身上披有其賓館浴巾）；
2、幾乎每個游泳池都是開放式的，客人進出太方面（無隔離措施）；
3、服務人員不夠，對逃票客人防不勝防；
4、查到有客人逃票后與客人發(fā)生爭執(zhí)，容易引起糾紛，弄得雙方都很不愉快；
5、分票制后有以下管理上的漏洞：
A、如有20人的團隊，10人買100元的票，另10人買30元的門票，進入泉世界后，買全票的人游泳后鑰匙不退，交給另10人，如此就會給公司造成700元的經濟損失；
B、客人買30元門票進門后查到逃票后補50元，合計80元，我們的票價是100元，客人寧可被查到后補票；
C、采取憑鑰匙牌入池的管理辦法，鑰匙牌就顯得很重要，有客人不退鑰匙而轉給他人的可能。
D、分票制后兩家賓館游泳池如果對外營業(yè)，會給泉世界造成巨大經濟損失。
it部實習報告 篇2
來移動實習將近2個月了，從前期集中培訓到現(xiàn)在在集團客戶部實習，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質的創(chuàng)造者”為目標，并堅持著“溝通從心開始”的服務理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉變，簡單的說就是從一名學生到一個職業(yè)人的轉變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經驗。提高服務意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。
能夠進入集團客戶部實習，對于我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業(yè)務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的`客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。
這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收獲很多，在學校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。
集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。
it部實習報告 篇3
實習目的：理論與實踐相結合。把在學校課堂上課本上學到的東西，具體運用到實踐之中，提高實際工作能力，豐富社會經驗。以至于迅速成長起來。
實習時間：２０１＊。４。２０--２０１＊。５。２０
實習公司：華夏人壽保險股份有限陜西分公司
實習部門及職位：華夏人壽銀行保險部客戶經理
實習地點：中國工商銀行西安分行長纓路支行
實習工作總結報告：
由于我要參加專升本考試，所以開始實習的時間稍微晚了些。
４月１０號考完試，在經過幾天的休整后，我開始了我的專業(yè)課實習，我選擇了華夏人壽股份有限公司，選擇華夏是因為這是一家年輕的公司，他成立于ｘｘ年１２月，是由中國京安信用擔保有限公司、天津港（集團）有限公司、天津市高速公路投資建設發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，經中國保險監(jiān)督管理委員會批準設立的全國性綜合人壽保險公司。
公司發(fā)展愿景：做華人首選的保險服務商
公司目標：第一階段：三年內把華夏人壽建設成為一家機制靈活、有特色的專業(yè)化中小型壽險公司；
第二階段：經過十年時間的努力，通過創(chuàng)新形成企業(yè)核心競爭力，進入全國十大壽險公司行列，奠定集團化發(fā)展的基礎；
第三階段：十到十五年內，將華夏人壽建設成為一家擁有綜合發(fā)展能力、在某些細分領域中具備核心競爭優(yōu)勢、深受廣大客戶信賴的綜合金融服務集團。
公司核心價值觀：愛與責任
經營理念：誠信為本、創(chuàng)新為先、人文關懷、回饋社會
公司司訓： 感恩衣食父母，傳遞愛與責任；磨礪專業(yè)功夫，堅守職業(yè)良心； 踐行鷹雁文化 追求價值成長；永葆創(chuàng)業(yè)激--情 爭當華夏第一
在４月２３日，我們圓滿的完成了公司組織的為期４天的封訓式崗前培訓。我們是華夏銀保序列第一期新人班，我們這個班一共有７６人，在新人班的時候，我擔任班上的生活委員，協(xié)助助教盧莎老師組織伙伴們的生活，為伙伴們服務，讓大家在緊張的學習之余有一個舒適的生活來調節(jié)。同時，我也每天帶領大家做動感晨操，豐富了大家的業(yè)余生活。最后在我們一起努力下，我們這一期新人班圓滿結業(yè)。我獲得了優(yōu)秀學員的稱號，我所在的小組獲得了優(yōu)秀小組的榮譽。
經過近一個多月在華夏公司銀保部的實習，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比一個月前，我成長了許多，變得更加成熟更加穩(wěn)重，開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經很幼稚的認為自己是保險專業(yè)的科班出身，從事保險行業(yè)肯定會如魚得水，肯定會比別人優(yōu)秀，比別人做的更好，可是現(xiàn)實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環(huán)，用空杯的心理去面對現(xiàn)在，這樣才能有進步，有以后更好的發(fā)展。
在這近一個月的時間里，我自己的表現(xiàn)有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六，早上８點準時召開早會，早會的叫醒服務給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規(guī)范大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網點作業(yè)時遇到的疑難問題，--挽救業(yè)務伙伴的信心危機，給我們動力和激--情，最后通過業(yè)務快報激勵表彰業(yè)績突出的業(yè)務伙伴，給其他伙伴一個刺激和動力--。下午，我們也經常邀請到很多優(yōu)秀的導師來給我們講授網點作業(yè)技巧，以此來提高我們作業(yè)技能和實戰(zhàn)能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去別人的網點，去向師傅學，向同業(yè)學。看著許多伙伴紛紛開單，我更是蠢蠢欲動，越越一試。
針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、多方位的培訓使我對保險行業(yè)有了更好了解和認可，堅定了我從事保 險的決心。
我是學保險專業(yè)的，再沒進入保險行業(yè)之前心里還是有點些許疑慮，雖然我們在入學的時候老師就告訴我們，保險是朝陽產業(yè)，未來幾年發(fā)展?jié)摿艽螅銈兌紝巴緹o限。可是周圍人身邊人對保險的排斥，讓我心里沒有底，保險好做嗎？帶著忐忑的心情進入了華夏人壽銀行保險部，在經過一個封閉式的崗前培訓后，讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個行業(yè)，我覺得我的思想經過洗禮后有了一個蛻變，我的心情沉淀了下來了。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色，首先樹立自我對公司，對產品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，假如自己對公司、對產品，對這個行業(yè)都沒信心，底氣不足，自己連自己都說服不了，自然心情也不會好，又如何去說服客戶呢？快樂的工作呢。這次培訓雖說很短暫，只有四天，但它刺激著我的神經，沖擊著我的心靈，讓我對從事保險行業(yè)下定了決心。
二、到銀行網點的具體實習讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，刺激了我不斷的去學習金融知識，充實自己。
我們之后在公司繼續(xù)的培訓和演練，但是這些還是遠遠不夠的。某些熟悉都還是膚淺的，還需要在實踐去檢驗，在實踐中去深入地理解。我們在公司與同事們相互模擬演練、相互探討，加上我自己對產品話術資料的反復琢磨。一周多下來，我覺得自己已經能夠比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售話術技巧渠道經理讓我開始跟著老人去他們的網點實習，通過一周的實習，我的理論在實踐中得到了檢驗。我的溝通能力和業(yè)務技能得到了很好的鍛煉。我深刻認識到人際關系的重要，團隊合作的效率遠遠大于一個人孤軍作戰(zhàn)。工作起來才會順心應手，拿到自己的付出應得的.收獲
三、不斷的自我總結進步了我的自我學習能力提高了我的綜合素質。
我們在網點遇到的問題我們都會在下午的夕會中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，假如自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補這個不足，大家從多角度來看問題，結論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊里的每一個成員都得到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身業(yè)務技能上的不足，從而不斷進步自身業(yè)務技能水平。業(yè)績分享的時侯，再把成功者的經驗記下來，互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。綜合素質也得到了提高。
雖說我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足，有放棄的動機。時而出現(xiàn)低級錯誤；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務知識特別是銀行、金融、證券，股票知識不夠專業(yè)。四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來，談資太少。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應作業(yè)的需要；熟練去掌握各種業(yè)務技能去激--情的投入到工作之中，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的進步自己的各項業(yè)務技能；通過實踐不斷的總結經驗，進步自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一個客戶。我相信只要努力工作，一切都會有的，一切也都會好起來的。
如今馬上面臨去我自己的網點作業(yè)了，既期待又激動。新的挑戰(zhàn)即將來臨，我相信，我能面對工作中一切的挑戰(zhàn)，因為我相信自己，我相信保險，在銀行保險這個平臺上，我一定會努力進取，賺到我走出學校走向社會的第一桶金。更而演繹出我自己的精彩人生。在今后的工作中，我將做好自己的規(guī)劃，一步一個腳印，爭取將工作做到最好。就像公司司訓中說的，爭做華夏第一！
it部實習報告 篇4
第一站：采編部
實習的第一天，我們第一組就被分到采編部實習。采編部是整個圖書館工作中最核心，也是最難的一塊，大家心里都多少有點惴惴不安，而且為了鍛煉我們的溝通能力，圖書館辦公室的主任還要求我們各組自行跟各部門老師聯(lián)系。所以沒辦法，作為一組的組長，我只好帶著他們去找采編部的王主任，跟她說明來意，他很爽快就答應了，把我們八個人分成三個組分別由三個負責編目的老師指導，就這樣，我們在這里開始了緊張而又忙碌的圖書編目實習。
1.學習陜西理工學院圖書館文獻分類細則、書目數(shù)據著錄細則以及文獻主題標引工作細則。
由于各高校情況不同，所以圖書館需要針對所屬院校的專業(yè)設置和自身文獻收藏的具體情況確定不同的工作細則。所以，我們進入采編部的第一項任務就是學習該館自己編制的紅皮《陜西理工學院圖書館采編部工作手冊》，為接下來的上機編目打好基礎。
因為時間有限，我們的理論學習只進行了半天就開始著手為上機著錄做準備了。
2.圖書拆包
對新到圖書進行拆包，拆包時最好不要打亂其原有順序。
3.消磁和貼磁條
由于該館的防盜系統(tǒng)剛剛升級而這批進館的圖書還沒來得及更換與之相匹配的磁條，所以我們的準備工作就多了一項比較艱巨的任務：更換磁條。及撕去原有磁條，貼上新的磁條，這項工作看似簡單，但工作量卻很大。
消磁的時候首先要先找到磁條的位置，而這個位置是不固定的，在厚厚的一本書中要找出來是很費勁的，況且有些比較厚的書中可能還不止一個磁條，最多的一次是，我們在一本七百多頁的書中撕出五條后，檢測儀才顯示無磁條！其次，即使找到了磁條的所在位置，要把它撕下來也不是件容易的事，有些書的紙張比較薄，再加之如果里面有幾個磁條的話，一般等到全部撕完的時候，一本新書也就變成舊書了。所以為了減少對圖書的損壞，撕磁條的部分一般由比較心細的女生來完成，男生幫忙找出磁條的位置就可以了。待所有的磁條都撕完后，還要再次進行檢測，以確保磁條以完全消除。
與消磁相比，貼磁條就要容易多了。只要在書中間靠近書脊的地方貼上一個長磁條就可以了，但磁條是為了防盜的，所以這個工作看似很簡單，卻也有很多要注意的地方，比如磁條要貼在沒有文字的地方，這樣才不會影響閱讀，另外磁條不能長出書外，這樣讀者不小心的時候可能會被劃傷，再有就是不能貼的太淺，這樣容易因為讀者好奇等原因，導致磁條脫落。
4.排序、劃書線及提書
將更換磁條后的圖書按訂購書單的順序排列，分批給圖書劃書標的下線，方便以后貼書標，然后按種類各取一本另放，十本一摞，書背向上。
5.上機著錄
按照書目數(shù)據著錄細則對各個字段逐一進行著錄，這塊是整個編目工作中最核心的一部分，所以在整個采編部實習中我們用了三分之二的時間來熟悉這塊的工作，而且老師也一直在努力找一些難度比較大的書讓我們練習，但是畢竟圖書的數(shù)量和種類有限，所以到最后要結束采編部實習的時候，我還是覺得里面有好些特殊的著錄方法和技巧不太熟練，只能在以后的工作中自己慢慢摸索了。
雖然有遺憾，但整體來說此次收獲還是挺大的，在 和老師的耐心指導下掌握了圖書著錄的基本要領：一、客觀著錄。即對圖書基本信息的著錄一定要客觀，包括在提取主題詞的時候也要做到能客觀反映文獻的真實內容，當然這也不是件容易的事情，需要在大量的實踐中不斷地總結經驗。二、盡可能提出所有的檢索點。這一點要在200字段、相關題名字段（5-）以及主題分析字段（6-）中特別注意，尤其是相關題名字段中的517字段，用到的概率很大。
6.貼條碼
純手工活，但一定要細心，不能貼錯，還要盡量做到美觀。
7.清點圖書，確保無缺失。
第二站：流通部
因為之前經常以志愿者的身份在流通部幫忙，對圖書的借還和上架等基礎性的工作比較熟悉。
1.借書：眼疾手快的活。
不僅要對操作后產生的每一條記錄詳細查看，以確保借書操作的有效性，還要隨時提醒入庫的讀者攜帶代書板以及防止讀者將未處理過的圖書帶出安全門，而手中還要不停地處理借書事宜，有時候還要提醒讀者查閱圖書是否有污損，以便及時處理，所以稍不留神就會犯錯誤。
2.還書：細心與耐心的挑戰(zhàn)
流通部的工作直接面對的'是讀者，讀者對一個圖書館印象的好壞也直接來源于流通部工作人員的服務態(tài)度，所以，細心和耐心就成為了對讀者服務人員的最低要求，尤其是課間還書的高峰期，一定要有條不紊的按流程走，不能著急。
2.1還書 對于還回的圖書，每一本都要檢查其是否有缺頁、剪裁、污損等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后要及時處理，對于超期的圖書要開具發(fā)票，指導讀者到借書處交清罰款后再予以處理。
2.2續(xù)借 續(xù)借的時候一般選擇按書續(xù)借，且要明確告訴讀者續(xù)借必須是在原書借出后的二十到三十天之間才能處理，不到二十天的原書返還讀者，并告知其有效的續(xù)借時間，超過三十天的強行還回，并根據超時天數(shù)處以罰款。
2.3處理讀者信息 這項工作跟讀者接觸的比較少，只要偶爾簡答一些有關圖書丟失等的處理辦法外，剩下的就是注銷前一屆畢業(yè)生的圖書證和注冊新一屆學生的圖書證。
3.上架
4.利用ilas系統(tǒng)做各種統(tǒng)計工作，比如文獻的借閱和還回統(tǒng)計、讀者借閱統(tǒng)計、讀者／文獻借閱統(tǒng)計以及讀者閱覽統(tǒng)計等，以便及時發(fā)現(xiàn)流通服務中的各項問題和讀者的閱讀傾向，以提高流通部的讀者服務水平，也為采訪工作提供必要的依據。
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