經營管理工作思路 -工作思路

一、市場營銷、互聯(lián)互通工作必須把握公司的總體目標和發(fā)展戰(zhàn)略，

經營管理工作思路

公司劃歸國資委領導，不僅僅是一個簡單的隸屬關系的改變，而是中國鐵通的第二次創(chuàng)業(yè)，第二次崛起，要用3年左右的時間，將中國鐵通建成有一定競爭實力、效益比較高、隊伍比較硬、形象比較好、有特色的基礎運營商，市場經營、互聯(lián)互通工作，必須瞄準、把握這一未來中國鐵通的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略。

中國鐵通一定要走自己的特色之路，即要做到“鐵路市場做強；社會市場做優(yōu)；多種經營做活”。要實現(xiàn)既定的發(fā)展目標，必須依靠“改革”“管理”兩個輪子一起轉，下一步改革的重點是要通過資本運作促進我們體制的改革，促進機制的變化；在管理上，要以戰(zhàn)略計劃管理為牽引，提升企業(yè)的整體管理水平。

二、市場經營必須在總結經驗教訓的同時，注意提高超前性、主動性和特殊性。

要研究城市未來發(fā)展規(guī)劃，研究區(qū)域經濟發(fā)展的規(guī)律，研究消費群體的心理，市場經營要走在市場的前邊，把握主動權；對客戶的營銷要主動出擊，注意協(xié)調性；市場營銷不可能處處開花、面面俱到，要注意發(fā)展的重點和方向。

三、市場經營必須靠體制、機制、建設來支撐。

企業(yè)各種機制的建設應有利于市場經營工作，特別是收入分配機制，營銷人員的收入要和業(yè)績掛鉤。要以“市場引導建設，建設支持市場”為原則，把建設與市場緊緊結合起來，實現(xiàn)鐵通公司的快速發(fā)展。

四、市場經營必須靠高素質的人才來保證。

隨著形勢的發(fā)展、隨著企業(yè)的發(fā)展、隨著電信市場的發(fā)展，要求我們必須培養(yǎng)高素質的人才。要以“堅定的信念、高超的水平、熟練的業(yè)務、靈活的方法”為培養(yǎng)標準，加大市場營銷人員培訓工作的力度，不拘一格發(fā)掘、使用人才。

喬總在講話中對2003年的市場經營及互聯(lián)互通工作所取得的成績給與了充分肯定和表揚，并對大家在過去一年里所付出的辛勤努力和為公司發(fā)展所做出的貢獻表示感謝。針對2004年的市場經營及互聯(lián)互通工作，　　喬總提出了如下要求：

一、認清形勢，堅定完成年度經營任務的信心

公司經過三年的發(fā)展取得了不小的成績，但是下一步的發(fā)展還面臨著很多的困難，對此要引起充分的重視。在正視困難的同時，要進而想辦法克服困難，調動各方面的積極因素，確保公司年度經營目標的實現(xiàn)。

二、緊跟市場，盡快建立新業(yè)務的運作機制

市場策劃人員要深入基層，深刻了解用戶心理，摸清市場脈搏，根據(jù)自己的實際情況，推出一些有鐵通特色的新業(yè)務。對市場變化的反應要迅速，業(yè)務調整要快，要盡量縮短技術研發(fā)的時間。今年要加大新業(yè)務的開發(fā)力度，盡快建立新業(yè)務的運作機制，圍繞固話與互聯(lián)網業(yè)務，不斷推出新的服務項目。同時，要注重營銷模式、服務模式的創(chuàng)新，以此挖掘現(xiàn)有業(yè)務的市場潛力，提高企業(yè)效益，

工作思路

三、強調服務，努力打造中國鐵通新的品牌

各省分公司要制定好“客戶滿意年”活動的總體規(guī)劃，要在提高服務質量上下功夫，培養(yǎng)并擴大服務優(yōu)勢，切實做到“窗口服務滿意，通信質量滿意，資費合理滿意，故障修復滿意，投訴處理滿意”。要在全體員工中牢固樹立“服務贏得市場、質量鑄造品牌”意識，逐步形成前臺為用戶服務、后臺為前臺服務、機關為基層服務的格局，不斷提升公司的服務水平，努力打造鐵通的服務品牌。

林源副總經理為大會做了主題報告，在報告中明確了今年市場經營工作的總體思路：“認真貫徹2004年集團公司工作會議精神，圍繞完成“1171”經營目標，本著‘協(xié)調發(fā)展，效益增長’的原則，抓住市場發(fā)展機遇，優(yōu)化營銷組織結構，提高服務質量水平，挖掘業(yè)務發(fā)展?jié)摿Γ�迅速擴大市場規(guī)模，推動中國鐵通經營工作大發(fā)展。”

對04年市場經營及互聯(lián)互通工作，林總在報告中做了如下部署：

一、認清形勢，統(tǒng)一思想，牢固樹立三個觀念。公司劃歸國資委管理，使得公司的發(fā)展進入到一個嶄新的階段，公司肩負的使命發(fā)生了歷史性的變化，對我們的市場經營、互聯(lián)互通工作提出了更高的要求,因此要加快轉變工作作風，改進工作方式，牢牢樹立起“危機、發(fā)展、效益”三觀念。

二、加快體制機制創(chuàng)新,建立大市場營銷體系。要以完善營銷組織機制，繼續(xù)深化“兩制”改革為重點，通過圍繞經營工作核心，構建市場保障體系，建立大市場營銷體系，為實現(xiàn)今年的經營目標提供組織保證。

三、嚴格規(guī)范管理，提高管理水平。要樹立起“向管理要市場，向管理要收入，向管理要效益”的理念，通過加強市場經營工作的可控性，提高經營指揮執(zhí)行力度，嚴格經營收入管理等措施，提高綜合管理水平。

四、立足現(xiàn)有業(yè)務，堅持正確方向,大力推進重點業(yè)務發(fā)展。今年各項業(yè)務要在深度及廣度上深入挖掘市場潛力，以做大做強、培養(yǎng)“精品業(yè)務”為發(fā)展目標，狠抓本網固定電話用戶的發(fā)展不放松；積極培育互聯(lián)網寬帶接入業(yè)務；繼續(xù)加大發(fā)展以公話、智能網終端為代表的高現(xiàn)金回報業(yè)務的力度；做好國際業(yè)務及它網業(yè)務的營銷工作，增強效益觀念，堅持正確的業(yè)務發(fā)展方向。

五、加強內部管理，促進互聯(lián)互通，為市場發(fā)展爭取良好外部環(huán)境。互聯(lián)互通要改變以前“救火隊”的工作方式，適應新的形勢，圍繞市場這個中心，實現(xiàn)工作重心的三個轉變：既從注重數(shù)量向注重質量轉變、從注重事后處理向注重前瞻性分析控制轉變、從注重單純業(yè)務開放向注重利用政策處理復雜爭議的轉變。

六、開展“用戶滿意年”活動，全面提升服務質量。各分公司在開展“用戶滿意年”活動中，要圍繞“強化服務理念、完善服務標準、加強服務考核”三個中心開展工作,通過強化售前、售中、售后的服務，結合適度的資費優(yōu)惠等多種營銷手段，以綜合效應提升服務質量，增強用戶對公司的信心, 提升企業(yè)品牌形象。

會上，有7個省分公司、1個地市分公司的代表，以業(yè)務創(chuàng)新、營銷組織創(chuàng)新為主要內容，進行了經驗交流發(fā)言，大會自始至洋溢著團結奮進、開拓創(chuàng)新、求真務實的熱烈氣氛，達到了“認清形勢、明確目標、開拓思路、振奮精神”的預期目標。

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