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銀行青年文明號創(chuàng)建計(jì)劃
xx分理處在過去的幾年中取得了豐碩的成果，連續(xù)兩年被評為瑞安市青年文明號。xx分理處現(xiàn)擁有全行最年輕的團(tuán)隊(duì)，其中35歲以下員工8名，黨員5名，共青團(tuán)員5名。XX年我們將再接再厲，以創(chuàng)新服務(wù)方式，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 為創(chuàng)建主題，不斷的深化青年文明號創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)溫州市級的青年文明號。現(xiàn)制定年度計(jì)劃：
一、完善組織體系，強(qiáng)化管理，提高創(chuàng)建意識。為使青年文明號活動健康有序的開展，把創(chuàng)建活動貫穿于各項(xiàng)工作之中，我處成立了以團(tuán)支部負(fù)責(zé)人為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)具體組織、落實(shí)、檢查創(chuàng)建工作的開展。
二、加強(qiáng)員工思想政治教育，使員工充分認(rèn)識到創(chuàng)建青年文明號的意義。積極開展政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工在本職崗位上恪盡職守，文明從業(yè)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，培養(yǎng)青年員工敬崗愛業(yè)精神，展示xx分理處青年文明號的精神面貌。黨建帶團(tuán)建，團(tuán)建任務(wù)配合黨建任務(wù)一起部署和實(shí)施，并積極向黨組織推薦優(yōu)秀團(tuán)員入黨。
三、立足崗位，打造服務(wù)品牌。我們將以爭創(chuàng)青年文明號的活動為契機(jī)，以文明誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，把顧客滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，深入開展服務(wù)理念和實(shí)踐的探討與學(xué)習(xí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌效益，把xx農(nóng)行建設(shè)成為精神文明建設(shè)的窗口。
四、加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型的組織。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，XX年我處將以抓好內(nèi)部業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí)，以做好本職工作、搞好服務(wù)為主線，積極開展相關(guān)文件和相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能不放松，繼續(xù)加強(qiáng)同行內(nèi)其他部門的交流與聯(lián)系，提高我處整體辦事效率。此外，鼓勵員工不斷的自我充電，參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)，積極參與行里組織的調(diào)研學(xué)習(xí)活動，提高學(xué)習(xí)能力，提升自身素養(yǎng)，并營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
五、以活動為載體，促進(jìn)創(chuàng)建活動的深入開展。分理處結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，組織開展各種形式的文娛活動。豐富員工的業(yè)余生活，使員工在活動中放松身心，提升團(tuán)隊(duì)合作精神，以更好的精神狀態(tài)投入到本職工作中去。
六、加大檢查、監(jiān)督力度，制定一系列規(guī)章制度，獎勵表彰先進(jìn)，懲罰鞭策落后，做到獎罰分明，有章可循。
具體措施：
一、成立團(tuán)支部落實(shí)工作責(zé)任。年初成立新的團(tuán)支部，選舉產(chǎn)生團(tuán)支書、團(tuán)支部文娛委員。擬訂XX年度計(jì)劃，明確創(chuàng)建青年文明號的主題、創(chuàng)建標(biāo)志，制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和制度。以文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建主題，以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)堅(jiān)持周會月會制度，認(rèn)真對工作進(jìn)行階段性的認(rèn)識和總結(jié)，開展批評和自我批評，提高工作質(zhì)量。
二、立足崗位，打造服務(wù)品牌，首先從服務(wù)環(huán)境抓起。
�。ㄒ唬┐蛟炀穠ip室，服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。我處將對貴賓室進(jìn)行改造，添置窗簾、休閑桌椅、
書報(bào)欄，增加書報(bào)的名目，選擇客戶喜歡的休閑類雜志，力求使客戶享受到我們舒適的服務(wù)環(huán)境。
（二）衛(wèi)生環(huán)境責(zé)任到人，分窗口、分片區(qū)，包干到個(gè)人，作好包干區(qū)的衛(wèi)生打掃和維護(hù)工作。
�。ㄈ┚S護(hù)好便民設(shè)施，醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設(shè)施專人負(fù)責(zé)，若有缺失及時(shí)補(bǔ)給。
組織改善服務(wù)的討論和嘗試。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討和實(shí)踐。針對分理處客等問題嚴(yán)重、窗口壓力大等問題，開展深入研究，嘗試新的勞動組合和窗口分流。鼓勵員工參與問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，文章撰寫。每月根據(jù)員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量等評選月服務(wù)明星，并給予物質(zhì)獎勵，在分理處內(nèi)形成良性競爭，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。年終對表現(xiàn)突出的月服務(wù)明星向支行推優(yōu)。
三、注重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)。
（一）新系統(tǒng)即將上線，組織員工參加支行的嘉興培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。
�。ǘ┬聠T工的傳幫帶工作，老員工要把自己的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗(yàn)教給新員工，使其更快的熟悉業(yè)務(wù)，也讓其更快的融入到我們的集體當(dāng)中。
�。ㄈ┘寄芫毐�。只有更快的速度才能更好的為顧客服務(wù)，組織員工參加支行組織的技能考試，提高技能水平。
（四）鼓勵員工參加遠(yuǎn)程教育、會計(jì)繼續(xù)教育等培訓(xùn)機(jī)會，進(jìn)行自我充電。
�。ㄎ澹╅_展調(diào)研活動，就服務(wù)、窗口效益、電子產(chǎn)品等課題進(jìn)行深入研究探討，撰寫文章，參與支行的金融研討會 。
四、開展一系列活動，促進(jìn)創(chuàng)建活動的深入開展。
�。ㄒ唬� 參加支行文化節(jié)活動。
參與我與農(nóng)行共成長征文活動。把自己進(jìn)入農(nóng)行工作以來的所想所感所悟用文字的方式記錄下來。金點(diǎn)子大賽為支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。青年英語風(fēng)采大賽鍛煉英語口語，展現(xiàn)自我風(fēng)采。積極參與農(nóng)行職工歌曲大賽，為分理處爭得榮譽(yù)和積分。
（二）組織員工慶生會。慶祝員工生日，組織聚餐唱歌，贈送禮物。讓員工體會集體的溫暖，團(tuán)隊(duì)的力量。
�。ㄈ┩獬雎糜�、消暑度假：7月份組織員工海邊度假，享受海風(fēng)，品味海鮮。10-11月份分批組織員工去風(fēng)景名勝游覽旅游，緩解工作壓力，放松身心。
（四）友誼比賽等活動。與兄弟部門攜手，組織排球、籃球等友誼賽。加強(qiáng)交流與合作，同時(shí)也能鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)，提升集體榮譽(yù)感。
五、推出電子銀行產(chǎn)品營銷月活動。制定電子產(chǎn)品營銷月活動計(jì)劃和具體實(shí)施方案。張貼海報(bào)和發(fā)放宣傳資料。每月評選營銷之星，給予物質(zhì)獎勵。
六、加大檢查和監(jiān)督，制定一系列的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。
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