客服主任崗位職責(zé)匯總【15篇】

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的客服主任崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服主任崗位職責(zé)1

　　1、合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案;

　　2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報(bào)告、滿意度提升方案并組織實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的.開展;

　　4、控管和執(zhí)行客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;

　　5、負(fù)責(zé)受理各類投訴，并及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理;

　　6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)的監(jiān)督管理工作。

客服主任崗位職責(zé)2

　　1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

　　2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

　　3、加強(qiáng)與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的.為患者服務(wù)。

　　4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，以適應(yīng)廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

客服主任崗位職責(zé)3

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;

　　3、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶的.需求;

　　4、及時(shí)催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);

　　5、完成對(duì)派工單的統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。

客服主任崗位職責(zé)4

　　1、制度建設(shè)

　�、佟⒇�(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

　�、凇⒇�(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定及監(jiān)督。

　　2、員工培訓(xùn)

　�、�、負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。

　�、�、負(fù)責(zé)對(duì)本部門培訓(xùn)效果的'考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

客服主任崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1.簽約管理:負(fù)責(zé)客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購(gòu)房售后服務(wù);

　　2.文檔管理。

　　任職要求:

　　1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗(yàn)收等工作;

　　2.25-35歲,具有良好學(xué)習(xí)能力、危機(jī)事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服主任崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1、大專以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè));

　　2、三年以上大型商場(chǎng)、酒店、寫字樓或綜合性物業(yè)等同等級(jí)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有良好的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟練掌握客服專業(yè)領(lǐng)域的操作技能;

　　4、獨(dú)立工作能力強(qiáng),能承受高壓力的工作;

　　5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助力,以及卓越的`服務(wù)意識(shí);

　　6、流利國(guó)、粵語(yǔ),并有良好英語(yǔ)交流能力;

　　7、具有良好的中英文書寫能力;

　　8、掌握熟練的計(jì)算機(jī)操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

客服主任崗位職責(zé)7

　　1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。

　　2.負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計(jì)劃，并將工作計(jì)劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門對(duì)本部門工作的`考核和檢查。

　　3.負(fù)責(zé)組織安排會(huì)務(wù)的服務(wù)及前臺(tái)接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報(bào)修等工作。

　　4.負(fù)責(zé)管理處客服專員的入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

　　5.負(fù)責(zé)本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財(cái)務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

客服主任崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合教育咨詢師做好交接工作，及時(shí)落實(shí)一對(duì)一學(xué)生的課時(shí)安排，匹配合適的任課教師；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作，調(diào)課、加課、請(qǐng)假等事宜；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，配合教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的'指導(dǎo)，做好對(duì)學(xué)生的回訪記錄；

　　4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)學(xué)生拓科，協(xié)助咨詢師完成續(xù)費(fèi)和學(xué)員轉(zhuǎn)介紹。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、自信、堅(jiān)韌、目標(biāo)明確、吃苦耐勞；

　　3、學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力、抗壓能力、銷售能力強(qiáng)；

　　4、親和力強(qiáng)、善溝通、協(xié)調(diào)說(shuō)服力強(qiáng)；

　　5、熱愛教育行業(yè)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。

客服主任崗位職責(zé)9

　　1協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的'職能。

　　2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

　　5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，制定服務(wù)流程及部門培訓(xùn)計(jì)劃。

　　6對(duì)日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　7借鑒先進(jìn)管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　8配合管理處其它部門，完成有關(guān)工作。

客服主任崗位職責(zé)10

　　一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；

　　二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主客戶的來(lái)訪來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理;

　　三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;

　　四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);

　　五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；

　　六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì);

　　七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;

　　八、住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的`問(wèn)題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作；

　　十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問(wèn)題后的反饋,及時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪;

　　十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;

　　十二、客戶來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總；

　　十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃；

　　十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

客服主任崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶、商戶報(bào)修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪；

　　2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的'發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動(dòng)的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù)；

　　5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動(dòng)；

　　6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對(duì)走訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，審核走訪分析報(bào)告；

　　7、定期對(duì)寫字樓、商區(qū)進(jìn)行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

客服主任崗位職責(zé)12

　　1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

　　2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

　　3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的`關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

客服主任崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

　　2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的`咨詢和體檢項(xiàng)目的推薦工作；

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的健康教育講座；

　　6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽(yáng)性結(jié)果的通知及追蹤；

　　8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。 熟悉體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

客服主任崗位職責(zé)14

　　客服主任崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的`工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。 6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來(lái)訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

客服主任崗位職責(zé)15

　　工作職責(zé)：

　　1、熟練使用會(huì)員管理系統(tǒng)，掌握辦理會(huì)員卡、會(huì)員積分、資料錄入&調(diào)取等操作；

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及對(duì)各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)劃的執(zhí)行、完善、檢查等；

　　3、配合市場(chǎng)部門執(zhí)行會(huì)員及PR、SP活動(dòng)執(zhí)行；

　　4、熟練操作廣播系統(tǒng)，每日按照程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固定內(nèi)容的播音，以及背景音樂的播放；

　　5、管理客服交接規(guī)劃并形成記錄，對(duì)各項(xiàng)工作和物品進(jìn)行交接；

　　6、負(fù)責(zé)處理服務(wù)臺(tái)日常咨詢及服務(wù)工作，解答顧客咨詢問(wèn)題，負(fù)責(zé)記錄并妥善處理顧客投訴；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上大型商業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)行業(yè)的客服體系和管理流程；

　　2、身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，出色的溝通技能和語(yǔ)言表達(dá)能力，具較強(qiáng)親和力；

　　4、較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)、活動(dòng)執(zhí)行能力；

　　5、具備操作會(huì)員管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)操作熟練，打字熟練，office辦公軟件使用熟練；

　　5、思維敏捷，邏輯性強(qiáng)，具備一定理解問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的.能力；

　　6、服從管理，有好學(xué)的積極心態(tài)，執(zhí)行力強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)正直，做事仔細(xì)周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)，豁達(dá)開朗；

　　7、具有商業(yè)綜合體或大型購(gòu)物中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

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