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導(dǎo)購員的崗位職責
在日新月異的現(xiàn)代社會中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編為大家收集的導(dǎo)購員的崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
導(dǎo)購員的崗位職責1
一:基本工作要求
1、 導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準時上下班;
2、 導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、 導(dǎo)購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時間不處理私人事情;
4、 接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執(zhí),遇到不能解決的問題要即時上報;
5、 上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、 導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài),把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;
7、 導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;
8、 導(dǎo)購員要服從商場的'管理,遵守商場各項規(guī)定。
導(dǎo)購員的崗位職責2
1. 用心接待每一位顧客,與店長和同事一起完成本店銷售目標。
2. 定期電話跟蹤意向顧客,說服購買產(chǎn)品。
3. 做好顧客的售前,售中與售后服務(wù)工作。
4. 準時《送貨一周后》電話回訪已成交的顧客。
5. 獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他相關(guān)信息。
6. 隨時維護展廳形象,確保展廳形象良好。
7. 認真填寫各項資料記錄。
8. 積極向店長提出建設(shè)性意見。
9. 嚴格遵守店面規(guī)章制度。
10. 不斷學習和掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力。
11. 必要時協(xié)助同事接待顧客,完成銷售。
12. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
導(dǎo)購員的`崗位職責3
1.工作時應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿,精神飽滿,面帶微笑,并對進店的顧客主動點 頭示意,禮貌用語
2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作,商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換,設(shè)備安全檢查
3.保管好賣場的商品、飾品,如有丟失或損壞,照價賠償,導(dǎo)購店長
4、6承擔責任
4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項安排
5.做好訂單的`售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫顧客進店資料表并及時交給店長
7.積極進取、不斷學習,掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧,提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對一服務(wù),售前、售中、售后一站式服務(wù)到底,能自行處理的就自行處理,不能的就與維修技師同去
10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑,咨詢店長后給予回復(fù),不得擅自答復(fù)顧客付貨時間,以免造成不必要的糾紛
11.訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等,自己的訂單自主吹貨,超出付貨期一個月未付貨的訂單(顧客因裝修未完工,打電話通知過的除外)扣除簽單導(dǎo)購100元滯留費
12.顧客更改送貨日期的訂單,以當日接到通知為標準,更改送貨日期,并加以備注
13.如有賣場出現(xiàn)貨,必須仔細檢查商品,確認型號且沒有質(zhì)量問題的方可送貨
14.投訴質(zhì)量問題的,需維修或退換貨的顧客,首先要表示歉意,然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)
15.如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項,須及時匯報請示店長或總經(jīng)理
16.訂金不得少于20%,如顧客當時不夠,必須告知顧客回來補交,方可報貨,特殊情況除外
17.所有贈品登記入庫,出庫時,須填寫“贈品登記表”
18.團結(jié)協(xié)助,必須接待好顧客,不得有不耐煩的語言、表情、舉動;無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一,沒有任何工作比接待顧客更重要,絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情
導(dǎo)購員的崗位職責4
把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責,但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的`選擇。因此,導(dǎo)購員的工作職責包括兩個方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優(yōu)點、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢
(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點;
(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;
(5)回答顧客對商品提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;
導(dǎo)購員的崗位職責5
1、銷售:
a)作為品牌形象代表,向用戶傳達品牌;
b)靈活運用各種銷售技巧,達成個人及店鋪銷售指標;
c)通過團隊合作方式提高店鋪效益。
2、客戶服務(wù):
a)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù),并建立良好客戶關(guān)系;
b)培養(yǎng)固定客戶群并維護好;尋找開發(fā)新的重點客戶。
3、日常工作:
a)嚴格按照公司流程操作,保障貨品安全及數(shù)據(jù)準確,維護品牌形象;
b)與店內(nèi)其他銷售人員共同建立和睦銷售團隊;
c)聯(lián)系售后客服部門處理客戶的產(chǎn)品維修要求;
d)確保店鋪環(huán)境符合公司標準(如衛(wèi)生、維護好店鋪陳列等);
e)完成店長分配的其他店務(wù)工作。
職位要求:
1、大;蛞陨蠈W歷,經(jīng)驗豐富者條件可放寬;
2、熱愛設(shè)計,或喜歡一切有設(shè)計感的事物,有一定的.審美品位,形象氣質(zhì)佳;
3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、認同公司的文化、價值觀和戰(zhàn)略;
5、熱愛銷售,有親和力;
6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識;
7、具備較強的客戶服務(wù)意識;
8、誠實可信,責任心強;有進取心,喜歡不斷學習。
導(dǎo)購員的崗位職責6
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、導(dǎo)購人員應(yīng)注意儀容儀表,上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔,不允許在商場內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。
3、上班時間不準接待來訪朋友或在賣場為私事長談。
4、導(dǎo)購員上班期間不得缺崗。
5、導(dǎo)購人員應(yīng)以公司利益為重,服從工作安排,認真負責,努力開拓,互助協(xié)作,嚴禁搶拉顧客。
6、學習并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。
7、用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷家具產(chǎn)品,做好銷售工作。
8、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情的接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其作出恰當?shù)木駬瘛?/p>
9、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的.營業(yè)額。
10、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的公司形象,提高公司及品牌知名度。
導(dǎo)購員的崗位職責7
1、負責店面整理清潔和陳列擺設(shè),合理布局賣場,展示要以吸引和服務(wù)顧客為中心,要富于藝術(shù)性和生動性; 做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。
2、搞好分工分區(qū)域衛(wèi)生責任,樣品有問題要及時組織維修;
3、掌握市場動向,關(guān)注銷售信息,及時向公司反饋信息并提出合理化建議;
4、召開經(jīng)營分析會,千方百計的提高銷量,并根據(jù)公司的指示,讓員工清楚總部的'方針及商場的計劃安排。
導(dǎo)購員的崗位職責8
(1)主動詢問顧客對商品的興趣和愛好;
。2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
。3)向顧客介紹商品的特點;
。4)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;
。5)嚴守公司經(jīng)營政策,產(chǎn)品售價折扣;
。6)不得接受客戶禮品盒招待;
。7)工作時間不能辦私事;
。8)不得攻擊、輕視其他公司品牌;
。9)反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng);
。10)對客戶價格的反饋;
。11)市場需求量的反映;
。12)對其他品牌的反映和銷量;
。13)同行競爭對手的動態(tài)信息;
。14)客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查;
。15)提出改進質(zhì)量,營銷方法和價格等方面的建議;
。16)整理客戶的銷售資料;
(17)了解企業(yè)經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及銷售商品的特點;
。18)學習掌握一定的.銷售禮儀與技術(shù);
(19)做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.
導(dǎo)購員的崗位職責9
崗位名稱:店長
直接上級:經(jīng)理(或老板)
直接下屬:導(dǎo)購員
崗位描述:帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購團隊,共同達成銷售目標。
直接責任:
一、 指定并分解專賣店月銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。
二、 主持專賣店德望例會,傳達相關(guān)政策及信息。
三、 監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護工作。
四、 制定培訓(xùn)計劃,并對導(dǎo)購人員進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
五、 監(jiān)督導(dǎo)購人員日常工作紀律,對違反有關(guān) 規(guī)范的人員進行處理。
六、 總結(jié)本店銷售情況,分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。
七、 掌物當?shù)厥袌龅?競爭環(huán)境和消費習慣,發(fā)現(xiàn)問題及時反映。
八、 及時反饋相關(guān)信息,提出有助于完成銷售目標的建議性意見。
九、 每月及時提供準確的商品盤點數(shù)據(jù)。
十、 對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進行合理調(diào)整配置或進行相應(yīng)處理。
十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。
十二、做好專賣店的防火防盜工作,處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況。
十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨,需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門。
十四、對導(dǎo)購員進行業(yè)績評估和考核。
導(dǎo)購員的崗位職責10
1、掌握產(chǎn)品賣點及銷售流程,全程做好顧客的接待和服務(wù);
2、掌握銷售業(yè)務(wù)技能,能主動進行銷售渠道的`拓展和維護;
3、開發(fā)、維護客戶并達成月度銷售任務(wù);
4、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售;
導(dǎo)購員的崗位職責11
工作職責
1、負責店面顧客的接待工作,為顧客詳細介紹公司品牌、產(chǎn)品及當下相關(guān)活動優(yōu)惠信息;
2、傳播數(shù)碼化定制家居理念,了解顧客的需求,啟發(fā)顧客量尺意向;
3、通過建微信群、短信、打電話等方式跟進維護客戶關(guān)系;
4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,及對店面形象的維護;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
崗位要求
1、高中以上學歷、有店面導(dǎo)購、營業(yè)員等工作經(jīng)驗;
2、普通話流利、具有較強的`協(xié)調(diào)能力及團隊服務(wù)意識,敬業(yè)、吃苦耐勞;
3、年齡18-30歲,形象良好,身體健康;
4、有終端實體店導(dǎo)購銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5、可考慮優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
導(dǎo)購員的崗位職責12
。1)詢問顧客對商品的興趣和愛好
。2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品
。3)向顧客介紹商品的特點
(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益
。5)回答顧客對商品提出的疑問
。6)說明顧客下決心購買此商品
。7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目
。8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的.選擇
導(dǎo)購員的崗位職責13
1、在專賣店促銷公司文胸等產(chǎn)品;
2、發(fā)掘顧客的需求并促成銷售,做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;
3、完成商品的'上架陳列擺放、補貨、等日常營業(yè)工作;
4、做好產(chǎn)品宣傳資料的派發(fā)和講解,和產(chǎn)品試穿等工作;
5、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
導(dǎo)購員的崗位職責14
。1)向店長負責,服從店長合理的日常工作安排;
。2)嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度;
(3)熱情主動地銷售商品,積極完成銷售任務(wù),提高專柜的銷售業(yè)績;
(4)主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作;
(5)認真做好每日換班貨物交接工作,發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映;
。6)隨時檢查專柜的`設(shè)備貨物,發(fā)現(xiàn)損壞情況,應(yīng)及時向公司反映,并爭取及時維修,以公司利益為重,協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件;
(7)在銷售服務(wù)中,應(yīng)積極研究專業(yè)知識,提高自身的業(yè)務(wù)水平,充分吸收知識,建立信心、工作責任心,使自我發(fā)展邁向更高層次。
。8)通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。
。9)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
。10)時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
。11)利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加專賣店的營業(yè)額。
。12)收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報。
。13)收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息,并向主管匯報。
。14)完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,并向主管匯報。
。15)完成上級主管交辦的各項工作,并堅定實行專賣店的各項零售政策。
導(dǎo)購員的崗位職責15
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的.權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。
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