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售后主管崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后主管崗位職責(zé)1
1.擬訂和嚴(yán)格執(zhí)行文件資料管理規(guī)定和借閱制度，并對(duì)文件資料的流向、轉(zhuǎn)發(fā)范圍、完整性和保密性負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)按時(shí)匯總、統(tǒng)計(jì)和抄報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和廠家所需各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表和信息，并對(duì)文件資料和信息處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
3.負(fù)責(zé)廠家工作郵件和商務(wù)政策及各類文件資料的收發(fā)傳遞和反饋，并做好文件管控工作。
4.負(fù)責(zé)各類技術(shù)文件、資料的手法、整理、歸檔和保管。
5.負(fù)責(zé)服務(wù)信息網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)的填報(bào)和相關(guān)信息的處理。
6.管理好各種專業(yè)資料，并建立好借閱臺(tái)賬。
7.管理好客戶原始檔案與電子檔案，并做好保密工作。
8.負(fù)責(zé)部門辦公用品的.申購(gòu)、領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。
9.負(fù)責(zé)辦公室的安全、衛(wèi)生和辦公秩序的維護(hù)工作。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責(zé)2
1.積極向客戶宣傳廠家的質(zhì)量擔(dān)保政策，并充分做好解釋工作。
2.負(fù)責(zé)檢查故障車輛并準(zhǔn)確判斷故障責(zé)任。
3.負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)客戶的質(zhì)量擔(dān)保。
4.負(fù)責(zé)填報(bào)各種質(zhì)量擔(dān)保工作單據(jù)和費(fèi)用，并分類建檔保存，且對(duì)其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。
5.負(fù)責(zé)對(duì)索賠舊件庫(kù)的5S管理，及索賠件整理、保管及儲(chǔ)運(yùn)寄發(fā)工作。
6.負(fù)責(zé)收集和反饋車輛使用的各種質(zhì)量信息和技術(shù)信息。
7.負(fù)責(zé)返修工作的辦理和返修信息的反饋。
8.接受廠家的.業(yè)務(wù)指導(dǎo)，配合質(zhì)量擔(dān)保審計(jì)工作的開(kāi)展。
9.負(fù)責(zé)廠家系統(tǒng)的操作和相關(guān)的填報(bào)，并對(duì)其準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。
10.避免客戶直接向廠家索賠，維護(hù)品牌形象和利益。
11.積極完成和遞交各類保修索賠資料，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤沒(méi)膽索賠款的催付和到賬情況。
12.建立完整保修索賠款臺(tái)賬，及時(shí)與廠家和公司財(cái)務(wù)核準(zhǔn)到賬情況，并對(duì)保收索賠款的回收負(fù)責(zé)。
13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責(zé)3
1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的整體服務(wù)工作，負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，并對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)；
2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的.發(fā)展規(guī)劃及資源配置、成本管控及開(kāi)源節(jié)流工作；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)站行業(yè)（大）客戶的開(kāi)發(fā)、定點(diǎn)維修協(xié)議的簽訂及客戶關(guān)系的維系工作；
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1.負(fù)責(zé)對(duì)需要保管的文件、培訓(xùn)資料及教材進(jìn)行控制，建立文件的目錄，使所有文件都處于受控狀態(tài)。
2.協(xié)助技術(shù)主管對(duì)每月的返修率、終檢合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于返工提出處理建議報(bào)請(qǐng)技術(shù)主管審核。
3.協(xié)助技術(shù)主管按規(guī)定周期對(duì)各部門與質(zhì)量有關(guān)的工作（包括服務(wù)質(zhì)量、各種記錄、維修能力等）進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)估。
4.負(fù)責(zé)對(duì)維修作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果填入檢驗(yàn)記錄中。
5.參與汽車返修或維修事故的原因分析和質(zhì)量判斷。
6.協(xié)助技術(shù)主管做好技術(shù)及質(zhì)量培訓(xùn)工作，并給維修車間提供技術(shù)援助。
7.協(xié)助24小時(shí)緊急救援服務(wù)工作。
8.協(xié)助車間的安全生產(chǎn)、衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)的管理工作及協(xié)助車間生產(chǎn)合理安排和調(diào)度。
9.負(fù)責(zé)舊件的`認(rèn)定及價(jià)值評(píng)估。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
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1.按照公司的服務(wù)形象要求，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。
2.團(tuán)結(jié)互助、敬崗敬業(yè)、虛心好學(xué)、積極進(jìn)取，努力提高自身技術(shù)水平。
3.在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，依照派工單的作業(yè)指令進(jìn)行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)。
4.保證所從事的.生產(chǎn)活動(dòng)符合有關(guān)規(guī)章制度要求和工藝流程標(biāo)準(zhǔn)。
5.文明生產(chǎn)、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好責(zé)任區(qū)域的“5S”工作。
6.負(fù)責(zé)班組內(nèi)的工具保管及對(duì)車間設(shè)備保養(yǎng)，并對(duì)相關(guān)報(bào)表或記錄進(jìn)行規(guī)范填寫。
7.不擅自移動(dòng)客戶車輛，保證客戶車輛及車內(nèi)財(cái)物在廠期間完好無(wú)損。
8.嚴(yán)格遵守安全工作條例，注意安全防范；保證自身和公司的財(cái)產(chǎn)不受損害。
9.主動(dòng)向公司反映工作中存在的問(wèn)題并積極提出可行性建議。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1.統(tǒng)一安排客戶關(guān)系代表的各項(xiàng)工作，并嚴(yán)格督促客戶關(guān)系代表執(zhí)行各項(xiàng)工作；
2.組織協(xié)調(diào)處理用戶的投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài)，對(duì)于重要、重大投訴應(yīng)全程參與處理工作；
3.督促相關(guān)人員做好客戶檔案的建立和完善工作；
4.組織客戶回訪與座談，宣傳講解東風(fēng)商用車的售后服務(wù)政策，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)工作；
5.根據(jù)市場(chǎng)行情，定期組織各種類型的服務(wù)促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動(dòng)，提出增加服務(wù)項(xiàng)目和改進(jìn)服務(wù)方式的.建議，制定提高服務(wù)水平的措施和計(jì)劃；
6.定期統(tǒng)計(jì)、分析本地區(qū)客戶滿意度的狀況，提出整改計(jì)劃，將客戶反映的各種問(wèn)題及時(shí)整理并反饋到公司相關(guān)部門、并全程跟蹤；
7.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實(shí)；
8.負(fù)責(zé)本部門員工日常工作的管理和考核工作；
9.統(tǒng)籌安排管理陽(yáng)光俱樂(lè)部的全面工作；
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
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一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問(wèn)、車身顧問(wèn)、保險(xiǎn)顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才，確保客服隊(duì)伍人員精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的.經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議。
八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行！
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職責(zé)描述：
1、入職后接受中國(guó)人壽教育培訓(xùn)部統(tǒng)一培訓(xùn)（保險(xiǎn)知識(shí)，售后服務(wù)，銷售技巧等）；
2、根據(jù)客戶的要求，為其提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)方案；
4、需定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)和講座，提升專業(yè)化技能水平；
5、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規(guī)章制度、營(yíng)銷方案及招聘計(jì)劃等的制定和實(shí)施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；
7、接受公司提供的定期培訓(xùn)，深入了解保險(xiǎn)行業(yè)，提高理財(cái)規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學(xué)歷；
2、具有良好的'語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強(qiáng)的適應(yīng)力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，絕對(duì)的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和創(chuàng)新能力；
4、做好客戶的售后服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)客戶的保險(xiǎn)需求，給客戶完善保險(xiǎn)體系，做出適合客戶的個(gè)性化保險(xiǎn)方案、
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一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規(guī)章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機(jī)械，并且對(duì)本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的認(rèn)知。
三：具備良好的`溝通及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對(duì)所有的售后報(bào)務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。
四：在接到具體的工作任務(wù)后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能準(zhǔn)確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準(zhǔn)確的判斷所需要的人手及時(shí)間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。
五：督促部門所有員工，及時(shí)，合理的完成工作任務(wù)。
六：制定本部門的工作報(bào)表，以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次。
七：在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫《售后服務(wù)表》，在出差回來(lái)后，一個(gè)工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人簽名。
八：以第七條為準(zhǔn)，有責(zé)任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。
九：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
售后主管崗位職責(zé)10
1.準(zhǔn)確掌握各維修班組的任務(wù)狀況，根據(jù)班組的技術(shù)水平，做好工作協(xié)調(diào)，確保在要求的作業(yè)周期內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)。
2.和相關(guān)部門保持密切合作，配合業(yè)務(wù)前臺(tái)在修前對(duì)維修技術(shù)、工藝和作業(yè)周期進(jìn)行確認(rèn)。
3.組織實(shí)施車輛維修過(guò)程的中間檢查，加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障下道工序正常施工。
4.全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“5S”管理工作，檢查作業(yè)責(zé)任人的.操作規(guī)范性，必要時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，保障安全，文明、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。
5.不斷完善內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，定期開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)和考核工作，觀注業(yè)界技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，努力提高下屬員工技術(shù)水平和工作積極性，并對(duì)車間崗位人員的配備提出建議。
6.監(jiān)督檢查公司各項(xiàng)管理規(guī)程和作業(yè)流程的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)車間績(jī)效、獎(jiǎng)懲考核和技能評(píng)定并將結(jié)果報(bào)服務(wù)經(jīng)理。
7.及時(shí)填寫呈報(bào)“維修統(tǒng)計(jì)月報(bào)”考核各班組工作業(yè)績(jī)，協(xié)助車間內(nèi)先進(jìn)班組評(píng)選工作。
8.負(fù)責(zé)監(jiān)督維修車間工具保管、設(shè)備保養(yǎng)工作，保障安全生產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行。
9.組織車間日常生產(chǎn)、安排救援工作。
10.協(xié)調(diào)維修接待、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗(yàn)、保修鑒定、保險(xiǎn)索賠。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
售后主管崗位職責(zé)11
1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案。
4：了解部門員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的.問(wèn)題。對(duì)員工人性關(guān)懷。
5、合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接
6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息，確保部門所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。
7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)！
8、對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10．做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃！
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1.根據(jù)進(jìn)廠車輛維修業(yè)務(wù)的需求，合理安排庫(kù)存，確保售后業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的配件供應(yīng)。
2.根據(jù)廠家有關(guān)備件計(jì)劃訂購(gòu)規(guī)定和公司的實(shí)際需求，開(kāi)展備件的計(jì)劃和訂購(gòu)工作。
3.對(duì)備件供應(yīng)的`及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并保證訂購(gòu)廠家的純正備件。
4.根據(jù)市場(chǎng)情況制訂精品采購(gòu)計(jì)劃。
5.根據(jù)市場(chǎng)情況制訂精品的外銷計(jì)劃。
6.負(fù)責(zé)備件及精品的對(duì)外采購(gòu)工作。
7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工具及消耗品的計(jì)劃、采購(gòu)工作。
8.負(fù)責(zé)廠家備件相關(guān)信息的接收與落實(shí)。
9.負(fù)責(zé)備件的到貨驗(yàn)收和入庫(kù)核對(duì)。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
售后主管崗位職責(zé)13
1.與保險(xiǎn)公司合作，協(xié)同有關(guān)部門共同解決客戶問(wèn)題，使服務(wù)超過(guò)其期望，使之滿意；
2.負(fù)責(zé)收集保險(xiǎn)公司內(nèi)部政策變動(dòng)的有關(guān)信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，開(kāi)拓事故車業(yè)務(wù)市場(chǎng)；
4.根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度，對(duì)事故車掛賬業(yè)務(wù)進(jìn)行賬款的`回收；
5.負(fù)責(zé)客戶委托的保險(xiǎn)理賠的全權(quán)代理；
6.負(fù)責(zé)將相關(guān)信息及報(bào)表定期匯總到保險(xiǎn)資料員處；
7.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司企業(yè)形象，有效執(zhí)行公司規(guī)章制度；
8.與各保險(xiǎn)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的關(guān)系維護(hù)工作；
9.續(xù)保工作的提醒業(yè)務(wù)及組內(nèi)人員的工作合理安排；
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責(zé)14
1.監(jiān)督、協(xié)助和檢查各維修班組的維修質(zhì)量，規(guī)范維修流程、維修操作行為，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量檢驗(yàn)員對(duì)維修車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。
2.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)維修檢驗(yàn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作。
3.組織公司有關(guān)技術(shù)力量，提供車間維修技術(shù)援助，積極解決維修車間遇到的'各種技術(shù)疑難雜癥；組織編寫《故障報(bào)告》并向廠家傳遞，作出書面申請(qǐng)技術(shù)援助。
4.對(duì)各班組維修車輛質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)督并定期將維修班組的技術(shù)狀況以及維修質(zhì)量報(bào)表上報(bào)服務(wù)經(jīng)理。
5.領(lǐng)導(dǎo)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員實(shí)施汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保合格率達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。
6.制定公司內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)員對(duì)服務(wù)部人員開(kāi)展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作。
7.協(xié)助車間對(duì)維修過(guò)程的質(zhì)量控制，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
8.協(xié)助車間主任對(duì)生產(chǎn)合理安排和調(diào)度，并協(xié)助做好車間的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
9.協(xié)助救援服務(wù)及處理客戶投訴。
10.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
售后主管崗位職責(zé)15
1.建立全站設(shè)備臺(tái)賬、工具臺(tái)賬、公用工具借用卡、個(gè)人工具領(lǐng)用卡（三帳二卡）。
2.制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。
3.檢查維修工藝的.實(shí)施。
4.保障設(shè)備工具配備齊全和正常使用。
5.組織、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。
6.定期送檢計(jì)量設(shè)備、工具。
7.對(duì)違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的員工，按公司規(guī)定提出處理意見(jiàn)。
8.申報(bào)設(shè)備工具的添置、更新。
9.定期按規(guī)定格式向公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備工具檔案。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責(zé)16
1.積極宣貫、執(zhí)行和落實(shí)廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求；及時(shí)反饋廠家所需的各種信息和報(bào)表，并對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
2.結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和服務(wù)策略并組織實(shí)施。
3.參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。
4.負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。
5.負(fù)責(zé)本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo)，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
6.負(fù)責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，并組織實(shí)施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。
7.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭(zhēng)議，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。
8.負(fù)責(zé)定期收集、分析和反饋本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。
9.定期掌握和分析售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺(tái)次、營(yíng)業(yè)額、毛利率、毛利、單臺(tái)產(chǎn)值、工時(shí)收入、配件收入、返修率、保險(xiǎn)收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時(shí)制訂相應(yīng)的`服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
10.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維系，樹(shù)立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。
11.負(fù)責(zé)與交警、保險(xiǎn)、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。
12.負(fù)責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭(zhēng)議和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。
13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。
售后主管崗位職責(zé)17
1.團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)、督促并輔導(dǎo)售后前臺(tái)工作人員完成服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)售后前臺(tái)工作人員的日常管理，并監(jiān)督和協(xié)助其完成日常工作任務(wù)。
3.積極擬訂售后前臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章和流程要求并監(jiān)督執(zhí)行，規(guī)范作業(yè)流程。
4.檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)流程的執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平。
5.負(fù)責(zé)定期擬訂售后前臺(tái)工作人員的培訓(xùn)和考核計(jì)劃并組織實(shí)施，提升前臺(tái)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
6.定期匯總、統(tǒng)計(jì)、分析各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺(tái)次、營(yíng)業(yè)額、毛利率、毛利、單臺(tái)產(chǎn)值、工時(shí)收入、精品銷售量、預(yù)約情況、保險(xiǎn)理賠產(chǎn)值、保修索賠額等），及時(shí)制定相關(guān)的'服務(wù)促銷方案并組織實(shí)施。
7.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理積極尋找和制訂售后服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)方案并組織實(shí)施。
8.積極宣貫廠家和公司的各縣服務(wù)政策，提高品牌形象和品牌美譽(yù)度。
9.積極協(xié)助處理客戶投訴和爭(zhēng)議，維系好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
10.負(fù)責(zé)與備件倉(cāng)庫(kù)、維修車間、客服中心及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、合作工作。
11.積極匯總、統(tǒng)計(jì)、分析各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息和本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。
12.參與前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。
售后主管崗位職責(zé)18
1.負(fù)責(zé)公司備件經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。
2.負(fù)責(zé)落實(shí)廠家備件業(yè)務(wù)的管理程序流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
3.保證公司正常經(jīng)營(yíng)所需配件的及時(shí)供應(yīng)。
4.根據(jù)配件的供求情況，及時(shí)檢查、調(diào)整和優(yōu)化庫(kù)存配件種類的數(shù)量，保證安全庫(kù)存。
5.負(fù)責(zé)配件訂單的審核并對(duì)訂單中的貨物品種、數(shù)量的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
6.負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收和入庫(kù)檢驗(yàn)。
7.每月定期與財(cái)務(wù)部門組織盤點(diǎn)，確保庫(kù)存配件帳、物相符。
8.每月定期匯總當(dāng)月的'工作情況和信息反饋；組織統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)配件數(shù)據(jù)。
9.就整個(gè)備件業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系信息。
10.協(xié)助處理顧客投訴及重大質(zhì)量事故。
11.負(fù)責(zé)組織編制備件部的相關(guān)管理流程制度。
12.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并及時(shí)督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。
13.負(fù)責(zé)本部門員工日常工作的管理和考核工作。
14.及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并向公司反饋、建議合理的策略。
15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責(zé)19
1.負(fù)責(zé)備件倉(cāng)庫(kù)的布置，根據(jù)備件進(jìn)出量及倉(cāng)儲(chǔ)空間制定合理的倉(cāng)儲(chǔ)工藝及貨位調(diào)整方案。
2.負(fù)責(zé)備件的存放、保管工作和設(shè)置清晰的備件擺放指示標(biāo)識(shí)。
3.負(fù)責(zé)配件的收發(fā)和完善的備件出入庫(kù)手續(xù)的辦理。
4.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門每月定期的庫(kù)存盤點(diǎn)工作。
5.負(fù)責(zé)建立和完善倉(cāng)庫(kù)備件實(shí)物帳，定期向財(cái)務(wù)部門核對(duì)和上報(bào)數(shù)據(jù)。
6.及時(shí)向配件計(jì)劃員和配件經(jīng)理通報(bào)備件庫(kù)存情況。
7.做好生產(chǎn)用工具及消耗品的.收發(fā)和管理工作。
8.負(fù)責(zé)備件庫(kù)的安全、防火、防潮工作。
9.協(xié)助備件經(jīng)理編制庫(kù)房各項(xiàng)管理制度，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
售后主管崗位職責(zé)20
1.積極拓展保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，積極學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和靈活運(yùn)用保險(xiǎn)政策和規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)幫助客戶處理事故車輛，熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解和根據(jù)事故原由、事故責(zé)任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復(fù)建議及估價(jià)，并確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。
3.按照客戶或保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求做好維修估價(jià)單，及相關(guān)證件、文件資料的準(zhǔn)備。
4.根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過(guò)程，同時(shí)作好客戶的解釋說(shuō)明工作。、
5.及時(shí)提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。
6.積極努力地向客戶接好和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。
7.如在維修工作過(guò)程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說(shuō)明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
8.如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的`回應(yīng)。
9.積極完成和遞交各類保險(xiǎn)理賠資料，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤每單保險(xiǎn)款的催付和到賬情況。
10.建立各類保險(xiǎn)款臺(tái)賬，及時(shí)與公司財(cái)務(wù)核準(zhǔn)到賬，并對(duì)保險(xiǎn)款的回收負(fù)責(zé)。
11.做好車輛續(xù)保、年審的營(yíng)銷和統(tǒng)計(jì)工作。
12.負(fù)責(zé)對(duì)事故車輛施救工作的安排與實(shí)施。
13.負(fù)責(zé)與交警、保險(xiǎn)公司良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立與維護(hù)。
14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責(zé)21
1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類存檔并做出處理意見(jiàn)。
3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)和驗(yàn)收工作。
4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。以及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用。
5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單。并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。
6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況負(fù)責(zé)部門的'管理和協(xié)調(diào)工作.
7.收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見(jiàn)、建議并及時(shí)向有關(guān)部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。
9.做好客戶的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
售后主管崗位職責(zé)22
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后主管崗位職責(zé)23
1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)本部門的`人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。
4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。
7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車主支持。
8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車估價(jià)問(wèn)題。
10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率101%。
12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。
售后主管崗位職責(zé)24
1.負(fù)責(zé)本班組全面生產(chǎn)工作，保證生產(chǎn)安全，技術(shù)質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，協(xié)調(diào)工種之間配合。
2.按操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)派工單，組織完成作業(yè)項(xiàng)目，并自檢簽字認(rèn)可、對(duì)特殊故障注明原因。
3.協(xié)助質(zhì)檢員，做好招來(lái)那個(gè)驗(yàn)收工作。
4.嚴(yán)格遵守汽車質(zhì)量擔(dān)保條例，認(rèn)真檢查索賠車輛，有問(wèn)題及時(shí)反饋給有關(guān)人員。
5.熱情提供“人性化”服務(wù)，對(duì)承修范圍外的故障隱患及時(shí)通報(bào)服務(wù)顧問(wèn)以便和客戶取得聯(lián)系。
6.負(fù)責(zé)帶頭執(zhí)行車間“5S”工作，負(fù)責(zé)管理班組工具和對(duì)所屬設(shè)備的.保管及定期檢查維護(hù)。
7.做到“油水、配件、工具”三不落地，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。提高安全意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與排除安全隱患。
8.服從生產(chǎn)管理及調(diào)度、積極配合業(yè)務(wù)工作，對(duì)超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項(xiàng)目和維修換件必須通過(guò)業(yè)務(wù)部書面確認(rèn)后執(zhí)行。
9.主動(dòng)向公司反映工作中存在的問(wèn)題并積極提出可行性建議。
10.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，關(guān)心組員生活，起到班組帶頭人作用。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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