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員工培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間:2024-09-23 09:49:24 計(jì)劃 我要投稿

員工培訓(xùn)計(jì)劃范文合集八篇

  時(shí)間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家收集的員工培訓(xùn)計(jì)劃8篇,希望能夠幫助到大家。

員工培訓(xùn)計(jì)劃范文合集八篇

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

  一、引言

  開(kāi)始一項(xiàng)新的工作對(duì)新職員來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)壓力的,新職員常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功,新職員必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新職員也可能還會(huì)因?yàn)檫^(guò)低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來(lái)的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外,新職員也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

  適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。新職員要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納,需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要,它將關(guān)系到新職員的滿(mǎn)意度、績(jī)效;投資在新職員身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。

  盡管組織社會(huì)化很重要,但一些組織在介紹新職員和幫助新職員融入組織的工作卻做得很少,迫使新職員只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境,但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問(wèn)羅百輝認(rèn)為,認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新職員在組織中順利過(guò)渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外,入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

  新職員入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新職員了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常是在新職員同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)始實(shí)施。一般是新職員到崗的第一天開(kāi)始。新職員到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)久的印象。然而,與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是,入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過(guò)程的遭遇階段,新職員在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中的工作與生活情況。

  入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面:

  1、減少新職員的壓力和焦慮;

  2、減少啟動(dòng)成本;

  3、降低員工流動(dòng);

  4、縮短新職員達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;

  5、幫助新職員學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;

  6、協(xié)助新職員獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

  7、幫助新職員適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

  8、鼓勵(lì)新職員形成積極的態(tài)度。

  入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

  二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和決定

  從理想的角度來(lái)說(shuō),入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評(píng)估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后,再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估,以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。

  一般來(lái)說(shuō),入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息:公司的整體信息,通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息,通常由新職員的直接上級(jí)主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略,也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門(mén)參觀,以及部門(mén)成員介紹。

  鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì),組織應(yīng)該清楚地向新職員傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)該向新職員講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說(shuō)明書(shū),但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。因此,構(gòu)成員工期望的要素,工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。

  組織應(yīng)讓新職員從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件,如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá)。

  入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新職員解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫(xiě)薪酬和福利表,以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。

  引導(dǎo)新職員了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相配合,以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后,實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)該得到解釋?zhuān)ㄞk公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

  在入職培訓(xùn)中,可使用各種媒體,包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新職員了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天,甚至幾個(gè)月不等。

  下面是企管顧問(wèn)羅百輝為培訓(xùn)師提供的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單:

  1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);

  2、組織結(jié)構(gòu)圖;

  3、組織所在行業(yè)概覽;

  4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、退休等)

  5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng),即績(jī)效評(píng)估的方式,何時(shí),由誰(shuí)來(lái)評(píng)估,總體的績(jī)效期望

  6、薪酬程序:發(fā)薪日,如何發(fā)放;

  7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范;

  8、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;

  9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息)

  10、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);

  11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息;

  12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獲取、電腦密碼、電話、停車(chē)位、辦公用品的作用規(guī)則等;

  13、參觀設(shè)施和公司周?chē)嚓P(guān)服務(wù),如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等的地圖;

  14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的`信息(或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);

  15、著裝(如周五可便裝上班);

  16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等)。

  三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新職員的角色功能

  有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新職員與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁,新職員的社會(huì)化進(jìn)程越快。有研究表明:新職員認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大。而且,這種互動(dòng)與新職員往后的態(tài)度(工作滿(mǎn)意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。

  1、直接上級(jí)主管:直接上級(jí)主管在新職員培訓(xùn)過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新職員的向?qū)。直接主管可借助于向新職員提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來(lái)幫助新職員克服焦慮感。除此之外,直接上級(jí)主管還可通過(guò)鼓勵(lì)同事接納新職員來(lái)幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新職員安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制,即為每位新職員配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,也可起到同樣的作用。另外,直接主管可協(xié)助新職員開(kāi)發(fā)他們?cè)诮M織中的角色,以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

  其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括:

 、偬峁┚唧w工作培訓(xùn);

 、跁壕彴才判侣殕T工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

 、鄯峙删咛魬(zhàn)性的首次任務(wù);

 、苓M(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jī)效評(píng)估;

 、菰\斷造成沖突的問(wèn)題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

 、蘩眯侣殕T到來(lái)之機(jī),重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿(mǎn)意度。

  值得一提的是,為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé),對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過(guò)培訓(xùn),使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識(shí)。

  2、同事:組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。因?yàn),通過(guò)此,他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外,同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激的做法,如取笑新職員缺乏對(duì)某些信息的了解或使其處境尷尬等,來(lái)緩解新職員的焦慮。

  協(xié)助新職員與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度,即新老員工的配對(duì)幫助制度。被指派幫助新職員的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。 3、人力資源開(kāi)發(fā)人員:在整個(gè)入職培訓(xùn)中,人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。具體來(lái)說(shuō),他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊(cè)和討論會(huì)導(dǎo)師的指引),實(shí)施培訓(xùn),設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估研究。

  人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新職員見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓(xùn))。另外,人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)采取措施(如對(duì)新職員和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行。

  4、新職員:在入職培訓(xùn)過(guò)程中,應(yīng)鼓勵(lì)新職員積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對(duì)其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新職員此種行為的氛圍。

  四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問(wèn)題

  入職培訓(xùn)與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣,不免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。應(yīng)該引起注意的問(wèn)題有:

  1、過(guò)分強(qiáng)調(diào)文書(shū)工作;

  2、信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新職員提供過(guò)多信息);

  3、不相關(guān)信息(提供給新職員普通而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息);

  4、缺乏策略(過(guò)多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況);

  5、過(guò)分地推銷(xiāo)組織;

  6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒(méi)有給新職員討論有興趣話題的機(jī)會(huì)或提問(wèn)的機(jī)會(huì));

  7、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成);

  8、缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評(píng)估;

  9、缺乏效果跟蹤。

  信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問(wèn)題,以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而,人在一定的時(shí)間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程度時(shí),人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降,壓力就會(huì)上升。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必須意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。

 、僭谂嘤(xùn)的初期階段只包含重要的信息;

 、谔峁⿻(shū)材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí),尤其是對(duì)于復(fù)雜的福利計(jì)劃和重要的主題,如公司使命和工作規(guī)則等;

 、鄯制诜蛛A段進(jìn)行培訓(xùn),使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖;

 、苓M(jìn)行新職員跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問(wèn)題。

  需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新職員所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織的做法。

  五、設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目

  入職培訓(xùn)的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避免:需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)后評(píng)估。

  下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒:

  1、設(shè)立目標(biāo)

  2、形成指導(dǎo)委員會(huì)

  3、入職培訓(xùn)概念研究;

  4、訪問(wèn)新近招聘的員工、直接上級(jí)管理人員和公司的高管;

  5、調(diào)查頂級(jí)企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;

  6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料;

  7、挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式;

  8、試用并修改材料;

  9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料;

  10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。

  通常情況下雇傭決定一旦做出,就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊(cè)子發(fā)給新職員的直接上級(jí)主管,將入職培訓(xùn)的計(jì)劃安排發(fā)給新職員。接著的培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行。

  六、確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性

  為確保入職培訓(xùn)的有效性,可以嘗試以下做法:

  1、好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則。新職員所得到的信息是他們需要的信息,而既不是填鴨式的課程,也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先提供給新職員。

  2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過(guò)于緊張的話,所有的培訓(xùn)目的難以達(dá)到。好的入職培訓(xùn)甚至在新職員到職前就已開(kāi)始,然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。

  3、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。

  4、經(jīng)理和新職員之間的雙向交流通常會(huì)使培訓(xùn)更為有效。成功的社會(huì)化過(guò)程往往建立在互助互信的上下級(jí)關(guān)系上。

  5、第一印象尤其重要:新職員常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。因此,入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必須精心計(jì)劃,并有頗具社交能力的人來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)任務(wù)。填寫(xiě)表格等文書(shū)工作應(yīng)減到最少。

  6、好的入職培訓(xùn)將幫助新職員適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級(jí)主管。盡管人力資源開(kāi)發(fā)的專(zhuān)員和其他人員能夠提供重要的資源,但長(zhǎng)期的指導(dǎo)和支持還是來(lái)源于新職員的直接上級(jí)主管。再者,直接上級(jí)主管的位置有利于其了解新職員所面臨的問(wèn)題并幫助他們解決這些問(wèn)題。

  7、入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新職員盡快安頓下來(lái),安居才能樂(lè)業(yè)。當(dāng)住房等生活問(wèn)題沒(méi)得到良好的安置之前,新職員是無(wú)法專(zhuān)心工作的。

  8、應(yīng)該逐漸將新職員介紹給即將與其共事的同事,而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新職員認(rèn)識(shí)。

  9、新職員到職后應(yīng)給予足夠的時(shí)間來(lái)適應(yīng),而在這之前不適宜安排過(guò)重的工作任務(wù)。

  10、最后,組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新職員的需要,評(píng)估入職培訓(xùn)的有效性。需要時(shí),在往后的培訓(xùn)中,新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入,而一些邊緣的部分應(yīng)該刪除。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

  一、 廚房員工培訓(xùn)的種類(lèi)

  1、 按培訓(xùn)的時(shí)間分

  (1)短期培訓(xùn) (2)長(zhǎng)期培訓(xùn)

  2、按培訓(xùn)形式分

  (1)脫產(chǎn)培訓(xùn) (2)不脫產(chǎn)培訓(xùn)

  3、按培訓(xùn)性質(zhì)分

  (1)崗前培訓(xùn) (2)崗位培訓(xùn)

  (3)換崗培訓(xùn) (4)不稱(chēng)職員工培訓(xùn)

  二、培訓(xùn)的內(nèi)容

  廚房人員的'培訓(xùn)主要包括職業(yè)道德,專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能的培訓(xùn),以及企業(yè)文化,政治思想和文化知識(shí)的培訓(xùn)。

  1、 專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)包括

  (1)食品原料知識(shí) (2)食品生化知識(shí)

  (3)食品衛(wèi)生知識(shí) (4)食品營(yíng)養(yǎng)知識(shí)

  (5)烹飪工藝流程知識(shí) (6)烹飪美學(xué)知識(shí)

  (7)廚房生產(chǎn)成本核算知識(shí) (8)廚房管理知識(shí)

  (9)菜品開(kāi)發(fā)與菜品創(chuàng)新知識(shí) (10)其他相關(guān)知識(shí)

  2、職業(yè)道德教育

  3、烹飪專(zhuān)業(yè)技能包括

  (1)各種原料的加工技術(shù)

  (2)本店所提供的菜點(diǎn)制作技術(shù)

  (3)創(chuàng)新菜點(diǎn)品種的推廣使用

  (4)新的烹飪工藝技術(shù)

  (5)新型調(diào)味料的使用與味型開(kāi)發(fā)

  (6)其它相關(guān)技能(如新進(jìn)廚房設(shè)備的使用保養(yǎng)等)

  4、培訓(xùn)的方法

  (1)講授法(2)討論法(3)演示法(4)實(shí)踐指導(dǎo)法

  5、培訓(xùn)時(shí)間

  (1)集中學(xué)習(xí)10天 (2)實(shí)際操作10天

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

  20xx年是我院“臨床醫(yī)療技術(shù)規(guī)范年”。為更好的抓好基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)療操作程序,醫(yī)務(wù)科將以“三基三嚴(yán)”、“臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)”及“醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急能力”培訓(xùn)為中心內(nèi)容,認(rèn)真抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)工作,尤其是加強(qiáng)住院醫(yī)師培訓(xùn)。具體培訓(xùn)計(jì)劃如下:

  一、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  (一)、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療人員“三基”的培訓(xùn)。

  醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)全院的培訓(xùn)工作,經(jīng)常利用晨會(huì)交班時(shí)間及采取集中學(xué)習(xí)的方式對(duì)全院人員進(jìn)行三基培訓(xùn),培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。

  (二)、培訓(xùn)及考核內(nèi)容:

 。1)基礎(chǔ)理論:包括與疾病診斷、治療有關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論。

 。2)基本知識(shí):包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據(jù)的臨床醫(yī)療知識(shí)。如:醫(yī)療護(hù)理診療規(guī)范、各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗(yàn)檢查的標(biāo)本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應(yīng)癥等。

  (3)基本技能:包括醫(yī)療人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能(如各種穿刺技術(shù)、心肺復(fù)蘇技術(shù);手術(shù)的基本操作方法:包括洗手、穿脫手術(shù)衣、手術(shù)器械的`正確使用、

  打結(jié)、基本縫合方法等)和能根據(jù)掌握的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合病人的病情,擬定出診斷、治療、計(jì)劃思維判斷能力(如病歷、醫(yī)囑、處方的書(shū)寫(xiě)能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門(mén)急診處理能力、閱讀輔助檢查報(bào)告能力等)。

 。4)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī):《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理?xiàng)l例》、《病歷管理規(guī)定》等。

 。5)技能培訓(xùn)與考核內(nèi)容:徒手心肺復(fù)蘇技術(shù);心電監(jiān)護(hù)儀的使用技術(shù);電除顫儀器的使用技術(shù);呼吸機(jī)的使用與維護(hù)技術(shù);

  (三)、培訓(xùn)方式方法:

  采用集中學(xué)習(xí)及科室培訓(xùn)相結(jié)合的方法。要求醫(yī)療人員利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)急診急救基礎(chǔ)知識(shí)及新技術(shù)、新理論知識(shí)。科室利用科主任查房、晨會(huì)交班及每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)進(jìn)行新理論知識(shí)講解講座,并對(duì)急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場(chǎng)操作演練,定期舉行急救模擬演練。

  (四)、具體培訓(xùn)計(jì)劃:

  二月份:安排全院醫(yī)療人員進(jìn)行急救知識(shí)的培訓(xùn)。由韓永才主任主持講座1次,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演示。

  三月份:安排全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)臨床輸血技術(shù)規(guī)范專(zhuān)題講座,由化驗(yàn)室主任楊志峰主講。

  五月份:學(xué)習(xí)腹腔鏡臨床應(yīng)用專(zhuān)題講座,有婦產(chǎn)科主任曲新葉主講。

  七月份:進(jìn)行全院性心肺復(fù)蘇操作強(qiáng)化訓(xùn)練,由手術(shù)室主任任主講。

  九月份:醫(yī)療安全相關(guān)知識(shí)的講座,由醫(yī)務(wù)科組織國(guó)家級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理專(zhuān)家或相關(guān)法律人員進(jìn)行講授。

  十一月份:主要是兒童保健知識(shí)的培訓(xùn),由兒保科主任張燕主講。

  二、臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

 。ㄒ唬⑴嘤(xùn)對(duì)象

  全體醫(yī)療人員,包括醫(yī)技科室及臨床科室所有醫(yī)療人員。

 。ǘ⑴嘤(xùn)目的

  通過(guò)對(duì)醫(yī)療人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),達(dá)到提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力,鞏固扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),并將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合,提高為病人服務(wù)的質(zhì)量。

 。ㄈ⑴嘤(xùn)方式

  通過(guò)學(xué)術(shù)會(huì)議和科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行全員培訓(xùn)。

 。ㄋ模、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

  (1)、內(nèi)容安排:

  結(jié)合我院的特點(diǎn)、薄弱環(huán)節(jié)、醫(yī)療新進(jìn)展情況,以及疾

  病流行、上級(jí)要求等進(jìn)行培訓(xùn),重點(diǎn)是核心制度、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、人文交流溝通、心肺復(fù)蘇、疾病診斷、知情告知、安全醫(yī)療、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、傳染病、醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)等培訓(xùn)并考核;按專(zhuān)業(yè)進(jìn)行“三基三嚴(yán)考”試;心肺復(fù)蘇考核(護(hù)理部分由護(hù)理部培訓(xùn));以及組織組織急救演練,提高急診搶救水平

  (2)、培訓(xùn)師資:邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家(院內(nèi)、院外)

 。3)、實(shí)行簽到制,授予醫(yī)院學(xué)分,參與年終考核,考核合格后上崗.

 。4)業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求

 、佟⒆≡横t(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)要求100%參加。 ②、中級(jí)以上人員參加Ⅰ類(lèi)學(xué)分繼續(xù)教育,要求100%參加。

  ③、參加衛(wèi)生局組織的繼續(xù)教育。

  ④、每季組織全院性醫(yī)療安全培訓(xùn)。

 、、進(jìn)修生實(shí)習(xí)生納入統(tǒng)一管理。

  2、科內(nèi)教學(xué)培訓(xùn)要求

  針對(duì)各專(zhuān)科特點(diǎn),進(jìn)一步細(xì)化各科教學(xué),同時(shí),對(duì)住院醫(yī)師,予以確定指導(dǎo)老師,每人最多帶2人,需征得本人的同意。指導(dǎo)老師必須是中級(jí)職稱(chēng)以上,有工作責(zé)任心,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),有一定教學(xué)能力,經(jīng)醫(yī)院培訓(xùn)考核合格者。

  1、婦產(chǎn)科:

 。1)科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病例討論、安全醫(yī)療教育,并有記錄(病區(qū)要進(jìn)行教學(xué)查房)。

 。2)開(kāi)展有針對(duì)性的相關(guān)業(yè)務(wù)早會(huì)提問(wèn)。

 。3)常規(guī)開(kāi)展危重疑難病例討論。

 。4)開(kāi)展術(shù)前討論制度。

  (5)組織婦產(chǎn)科急救演練,提高急診搶救水平。

 。6)派員參加省婦產(chǎn)科年會(huì)及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流。

 。7)派產(chǎn)科2名、婦科1名到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修等。

  (8)進(jìn)修、實(shí)習(xí)生納入統(tǒng)一管理。

  2、兒科

 。1)科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病例討論、安全醫(yī)療教育,并有記錄(病區(qū)要進(jìn)行教學(xué)查房)。

 。2)開(kāi)展有針對(duì)性的醫(yī)療業(yè)務(wù)晨會(huì)提問(wèn)。

 。3)常規(guī)開(kāi)展疑難病例討論。

 。4)組織兒科急救演練,提高急診搶救水平。

 。5)派員參加省兒科年會(huì),及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流。

  (6)派人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),具體計(jì)劃詳見(jiàn)附件1。

 。8)進(jìn)修、實(shí)習(xí)生納入統(tǒng)一管理。

  3、麻醉科:

  (1)科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病例討論、安全醫(yī)療教育,并有記錄。

 。2)開(kāi)展早會(huì)提問(wèn)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

  一、活動(dòng)宗旨

  員工是智力型公司最主要的資產(chǎn),員工能力是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,將員工能力培訓(xùn)活動(dòng)制度化、長(zhǎng)期化,提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平,盡快培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)水平的團(tuán)隊(duì),是策劃公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去的迫切需求。

  二、活動(dòng)原則

  員工能力的養(yǎng)成,不是一朝一夕之功,需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力,也不是哪一個(gè)人單獨(dú)能夠完成的,因?yàn)楣庥薪虇T沒(méi)有聽(tīng)眾不行,需要全體員工的積極參與。

  三、活動(dòng)內(nèi)容

  1、根據(jù)員工不同水平及專(zhuān)業(yè)能力需求,制訂課程計(jì)劃以及學(xué)習(xí)方向,做到有的放矢;首先要確定自己能做什么,然后要往什么方向發(fā)展、通過(guò)學(xué)習(xí)能達(dá)到什么程度、重點(diǎn)需要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容,每個(gè)人都要回答這個(gè)問(wèn)題。

  2、根據(jù)員工能力不同,有的人課多,有的人課少,要發(fā)揮少數(shù)人的帶頭作用,對(duì)于上課多的要給予一定的補(bǔ)助。不然,公司就要通過(guò)強(qiáng)制保證每個(gè)人都有一定的上課任務(wù),否則到時(shí)候有的人到自己上課就推三阻四(這樣的人是有的),光聽(tīng)不講,占用別人的勞動(dòng)成果,其他人也會(huì)覺(jué)得心里不平衡,影響熱情。公司不是人民公社,純粹付出的事情誰(shuí)也不愿做,時(shí)間一長(zhǎng),就流于形式。

  3、很多時(shí)候老師的熱情來(lái)自于學(xué)生,要讓每個(gè)聽(tīng)課的都有所得,活動(dòng)才能夠長(zhǎng)期繼續(xù)下去,否則業(yè)余時(shí)間大家聽(tīng)歌逛街睡覺(jué),干甚么不好?聽(tīng)課要有收獲,首先必須保證課程的質(zhì)量,因此對(duì)于每次課程必須有一個(gè)評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),講得好的有激勵(lì),講得不好的必須重講或者是扣分,這樣才能保證每個(gè)授課人都全力以赴充分準(zhǔn)備將課講好、講精彩,而不是為了完成公司任務(wù)湊個(gè)數(shù),最終還是差強(qiáng)人意。

  4、要保證參與者的延續(xù)性,必須保證整個(gè)活動(dòng)有組織、有計(jì)劃,也就是說(shuō)必須有人牽頭來(lái)做這個(gè)事,有人負(fù)責(zé)每次的`時(shí)間、每次的場(chǎng)地、上課的內(nèi)容、授課人的聯(lián)系、人員的通知,不然又是流于形式,這個(gè)也很占用時(shí)間和精力。牽頭人還要負(fù)責(zé)制訂課程計(jì)劃以及本月的培訓(xùn)主題。

  5、最后,是課程的內(nèi)容,個(gè)人建議以銷(xiāo)售、規(guī)劃、工程、策劃方面的培訓(xùn)為主,首批授課人每人兩個(gè)課時(shí)的任務(wù),一個(gè)月內(nèi)講完,下一輪可以安排新員工加入,其他人輪換?傊總(gè)月保證上五次課、十個(gè)課時(shí)、每個(gè)專(zhuān)業(yè)方向都有一次課,才能保證最好的效果。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

  一、獨(dú)特的入職培訓(xùn)

  沃爾瑪新員工的入職培訓(xùn)別具一格,采取的是時(shí)間長(zhǎng)、重操作、全面性的培訓(xùn)店,為了做好入職培訓(xùn),沃爾瑪在全球各地都設(shè)立了培訓(xùn)店。沃爾瑪一般會(huì)在新店開(kāi)業(yè)前半年開(kāi)始招聘新員工,并組織新員工到鄰近的培訓(xùn)店接受3到6個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。新員工到培訓(xùn)店實(shí)習(xí)并不確定具體的崗位,而是要在3到6個(gè)月內(nèi)接受公司文化、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理政策等各方面的培訓(xùn),以全面了解一個(gè)賣(mài)場(chǎng)如何運(yùn)作。

  實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間最為重要的培訓(xùn)就是“1-30-60-90計(jì)劃”,即在新員工入職的第1天、30天、60天、90天分別會(huì)有四次側(cè)重點(diǎn)不同的入職培訓(xùn)。沃爾瑪認(rèn)為,員工入職的這4個(gè)日子都是非常關(guān)鍵的時(shí)期,培訓(xùn)一定要配合員工這個(gè)時(shí)期的心理變化和對(duì)公司、業(yè)務(wù)了解的變化。

  新員工入職培訓(xùn)的第1天,要接受企業(yè)文化的培訓(xùn),聽(tīng)培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史,以培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感和自豪感,另外還要知道如何運(yùn)營(yíng)等等。沃爾瑪?shù)男聠T工在接受一天的入職培訓(xùn)后,還將分別在第30天、60天和90天與管理層或人力資源部的負(fù)責(zé)人一起,進(jìn)一步了解沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度。這樣,既可以了解新員工對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)度和上下級(jí)之間的融合度,又能幫助其更快適應(yīng)并融入沃爾瑪團(tuán)隊(duì)。

  二、沃爾瑪新員工培訓(xùn)指南

  三項(xiàng)基本信仰:尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越

  尊重個(gè)人:直呼其名門(mén)戶(hù)開(kāi)放機(jī)會(huì)均等基層調(diào)查公仆領(lǐng)導(dǎo)接受差異信息分享同事參與

  服務(wù)顧客:保證滿(mǎn)意天天平價(jià)日落原則超出顧客期望社區(qū)服務(wù)

  追求卓越:誠(chéng)實(shí)正直晉升和調(diào)職損耗控制評(píng)估控制開(kāi)銷(xiāo)培訓(xùn)

  三、新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

  沃爾瑪超市運(yùn)營(yíng)的成功離不開(kāi)對(duì)員工的'培訓(xùn),為了培訓(xùn)員工,公司還成立了沃爾瑪研究院,盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。公司發(fā)動(dòng)了“給總經(jīng)理寫(xiě)信”的運(yùn)動(dòng),鼓勵(lì)員工給總經(jīng)理寫(xiě)信。

  公司規(guī)定每一位員工進(jìn)店的第一天起就舉手宣誓,保證顧客在走到離售貨員十英尺時(shí),就要上前打招呼,笑臉相迎。既要遵守顧客至上又要保持微笑。

  任何時(shí)候都忠誠(chéng)于自己的事業(yè);培養(yǎng)自己對(duì)事業(yè)的勇氣與決心;確立一些必須堅(jiān)持的信念規(guī)則;不斷挑戰(zhàn),超越自己;先生存、后發(fā)展、再盈利。

  員工培訓(xùn)計(jì)劃怎么寫(xiě)

  一般公司培訓(xùn)員工方案都是有著一下幾點(diǎn)的內(nèi)容:

  一、培訓(xùn)目的

  1、讓員工了解公司的概況,規(guī)章制度,組織的結(jié)構(gòu),先從框架上讓員工有一定了解,當(dāng)然這里也不用介紹的那么多,只要說(shuō)明一些重點(diǎn)就可以了。

  2、讓員工熟悉崗位職責(zé),自己的工作流程,和一些與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以及具備的基本素質(zhì)。

  二、培訓(xùn)對(duì)象

  一般培訓(xùn)對(duì)象都是一些新員工,當(dāng)然如果也可以安排老員工繼續(xù)培養(yǎng)的計(jì)劃。

  三、培訓(xùn)時(shí)間

  這里一定要介紹員工的培訓(xùn)時(shí)間,以及一些培訓(xùn)的地點(diǎn)。

  四、培訓(xùn)方式

  培訓(xùn)方式有很多的方法,這里跟企業(yè)的性質(zhì)有聯(lián)系,當(dāng)然可以按照脫崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)兩種。

  五、培訓(xùn)教師

  可以詳細(xì)介紹培訓(xùn)教師的情況,當(dāng)然教師的安排也一定是有某方面專(zhuān)長(zhǎng)的老員工,實(shí)在不行就外聘員工。

  六、培訓(xùn)內(nèi)容

  根據(jù)企業(yè)的概況,制定一些培訓(xùn)的內(nèi)容,比如可以是公司福利待遇,內(nèi)容員工的熟悉,績(jī)效管理制度等各個(gè)方面。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇6

  一、培訓(xùn)目的

  1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境 2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程,與工作相關(guān)的知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

   二、培訓(xùn)程序

  1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由公司人力資源部同各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn),共同考核。(定期:三個(gè)月一次)

  2、人數(shù)較少、分散時(shí),由具體用人部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表格確認(rèn)為證。(不定期的培訓(xùn))

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、公司崗前培訓(xùn) ——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎;按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì),有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題。

  2、部門(mén)崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé)。

  介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工;參觀工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內(nèi)容、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇,指定一名資深老員工帶新員工;一周內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

  3、公司整體培訓(xùn):人力資源部負(fù)責(zé)--不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀,描述北京靚康愛(ài)嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通情況;公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),公司各部門(mén)職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的.渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)

  四、培訓(xùn)反饋與考核

  1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)辦審核,并交人力資源部存檔,所進(jìn)行人力資源部→部門(mén)培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格,部門(mén)→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接,不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

  2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善。

  3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后,上報(bào)公司總經(jīng)辦,總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門(mén)培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。 五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

  1、召集各部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見(jiàn),完善培訓(xùn)方案。

  2、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選。

  3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

  4、所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)一次,(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)人力資源部崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓(xùn));公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,一般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜,培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部。

  5、公司從****年**月開(kāi)始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇7

  前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序

  培訓(xùn)目的:讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),盡快進(jìn)入崗位操作。

  1、了解前臺(tái)工作職責(zé),前臺(tái)接待員工作職責(zé)。

  2、了解熟記房間價(jià)格及各類(lèi)折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

  3、了解熟悉前臺(tái)各類(lèi)通知、報(bào)告、表格及記錄本。

  4、熟記各大單位,商務(wù)客房名單。

  5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。

  6、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

  培訓(xùn)內(nèi)容

  1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程,禮貌服務(wù)規(guī)范,交接班程序。

  2、培訓(xùn)訂房,訂房之更改,取消程序,特殊折扣訂房的處理方法。

  3、培訓(xùn)前臺(tái)賣(mài)房技巧。

  4、培訓(xùn)VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

  5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作,包括入住、退房、預(yù)定等。后10天1、培訓(xùn)更改房租程序。

  2、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。3、入住登記程序培訓(xùn)。

  4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

  5、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

  6、培訓(xùn)查ED(ED是預(yù)離房,C/O是臟房,OOO是待修房,H是保留房,OCC住客房)。

  7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

  8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。

  9、客房參觀及住客生日的`處理。

  10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。

  11、培訓(xùn)接受客人留言,寄存物品服務(wù)的程序。

  12、各類(lèi)信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

  13、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇8

  一、培訓(xùn)目的

  酒店新員工面臨著從社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,需要一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,熟悉工作流程,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色,提高工作效率和績(jī)效,特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。

  二、培訓(xùn)對(duì)象

  本酒店新入職前臺(tái)服務(wù)人員。

  三、培訓(xùn)規(guī)模 10人

  四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見(jiàn)附表)

 。ㄒ唬┚频晡幕WR(shí)(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識(shí) (三)前臺(tái)崗位業(yè)務(wù)知識(shí) (四)前臺(tái)操作流程(五)前臺(tái)整體實(shí)踐

  五、培訓(xùn)時(shí)間

  xx年4月28日~xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.

  六、培訓(xùn)地點(diǎn)

  本酒店3樓培訓(xùn)室 七、培訓(xùn)費(fèi)用

  本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn),無(wú)需太多開(kāi)支。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水,為講師發(fā)放500元/課時(shí)的津貼,預(yù)計(jì)2萬(wàn)元人民幣左右。

  八、培訓(xùn)人員

  相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長(zhǎng)。

  九、培訓(xùn)方式

  PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。

  十、考評(píng)方式

  1、考試:接待員學(xué)完課程設(shè)置中的`每一個(gè)培訓(xùn)課后,由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn)。

  2、考核:體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由酒店組成考評(píng)組在培訓(xùn)點(diǎn)對(duì)接待員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核,考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作、圖示等形式,重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或者勸退。

  十一、調(diào)整方式

  情況若有變化,需上報(bào)人力資源部經(jīng)理并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。

  十二、培訓(xùn)評(píng)估與反饋

  1.講師、人力資源專(zhuān)員總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)更改培訓(xùn)教程。

  2.培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫(xiě)《新員工培訓(xùn)反饋表》上報(bào)人力資源部。3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請(qǐng)考評(píng)組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。

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