前臺經(jīng)理崗位職責

　　在當下社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的前臺經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量

　　7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率 8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的'相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

前臺經(jīng)理崗位職責2

　　1、在售后經(jīng)理的領(lǐng)導下，依據(jù)有關(guān)業(yè)務接待的有關(guān)標準及制度開展工作;

　　2、負責接待客戶，負責維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;

　　3、對維修報價及報價的準確性負責;

　　4、負責在維修過程中對出現(xiàn)的各種問題，與用戶溝通，并作好相關(guān)的記錄;

　　5、負責把竣工車輛交付給用戶;

　　6、對維修車輛的過程跟蹤，對準時交車率負責;

　　7、負責一般性的.顧客投訴處理;

　　8、外出救援工作的接待與安排;

　　9、對客戶滿意度負責;

　　10、對保險銷售及精品銷售負責。