久久99热66热这里只有精品,特黄特色的大片在线观看,亚洲日本三级在线观看,国产三级农村妇女在线,亚洲av毛片免费在线观看,哺乳叫自慰在线看,天天干美女av网

員工培訓(xùn)計劃

時間:2023-06-01 14:28:35 計劃 我要投稿

【實用】員工培訓(xùn)計劃模板集錦6篇

  人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。好的計劃是什么樣的呢?下面是小編精心整理的員工培訓(xùn)計劃7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

【實用】員工培訓(xùn)計劃模板集錦6篇

員工培訓(xùn)計劃 篇1

  一、總體目標(biāo)

  1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,開闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

  2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

  3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

  4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

  5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

  6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。

  二、原則與要求

  1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

  2、堅持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

  3、堅持“公司+院!钡穆(lián)合辦學(xué)方式,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。

  4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。20xx年,高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

  (一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

  1、國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析,國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

  2、開拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營理念,提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

  3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

  (二)中層管理干部

  1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收某課程。

  2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

  3、強(qiáng)化項目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上,重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,組織強(qiáng)化培訓(xùn),參加社會建造師考試,年凈增人數(shù)力爭達(dá)到10人以上。

  4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,借鑒成功經(jīng)驗。

  (三)專業(yè)技術(shù)人員

  1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn),培養(yǎng)創(chuàng)新能力,提高研發(fā)水平。

  2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

  3、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心,必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

  4、對會計、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

  (四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

  1、新工入廠培訓(xùn):繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時;通過實行師傅帶徒弟,對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績,考核不合格的予以辭退,考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。

  2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn):要繼續(xù)對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時。同時隨著公司的擴(kuò)建,內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,及時進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)時間不得少于20天。

  3、職工技術(shù)等級培訓(xùn):公司計劃新培養(yǎng)一級150名,二級員工100名,三級員工80名,四級員工20名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;一方面繼續(xù)普及,擴(kuò)大比例,工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技術(shù)人員,計劃培養(yǎng)中級管理人員10人,初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系;鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上,重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工,爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上,使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

  4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐:公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核,力爭新增技師、高級技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

  (五)開展學(xué)歷教育

  1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),開辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考,對符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計劃的.集中培訓(xùn),獲取學(xué)歷。

  2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力,更好地為公司服務(wù)。

  3、調(diào)動員工自學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù),幫助員工報名,提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎勵標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,增加員工學(xué)習(xí)的動力。

  四、措施及要求

  1、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃,實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃開班率達(dá)90%以上,全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。

  2、培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,要結(jié)合企業(yè)實際,因地制宜、因材施教,外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,組織開展培訓(xùn)。

  3、加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地,并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,積極整合,合理開發(fā),使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題,組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè),實行資源的有償服務(wù)。

  在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,面臨著新時期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高,適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊伍,使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

員工培訓(xùn)計劃 篇2

  為了更好地培養(yǎng)優(yōu)秀人才隊伍,滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展對員工素質(zhì)的要求,公司以提升員工綜合素質(zhì)為培訓(xùn)工作核心,從優(yōu)化培訓(xùn)對象與培訓(xùn)類型入手,創(chuàng)新培訓(xùn)形式,積極搭建公司學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的構(gòu)架。根據(jù)公司員工培訓(xùn)需求及現(xiàn)狀分析,特制定公司20xx年度員工培訓(xùn)計劃。

  一、總體目標(biāo)

  1、積極構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”,全員培訓(xùn)率達(dá)98%以上。

  2、提高員工工作技能,改善員工行為模式,打造高績效團(tuán)隊。

  3、有效提升員工職業(yè)素養(yǎng),增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,滿足公司可持續(xù)發(fā)展的人員素質(zhì)要求。

  二、重點(diǎn)培訓(xùn)項目

  在年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和人力資源現(xiàn)狀,確定20xx年度的培訓(xùn)工作重點(diǎn):

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)中層管理者管理技能培訓(xùn)。

  通過聘請專家教授來公司集中授課或組織相關(guān)人員送外參加專題培訓(xùn)等形式對管理層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)化政治素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。

  2、組織中層以上管理人員到國內(nèi)知名企業(yè)或關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,開闊眼界,拓寬思路,借鑒成功經(jīng)驗,了解和掌握現(xiàn)代管理知識,增強(qiáng)企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力。

  3、為了全面提升中層管理人員綜合素質(zhì),公司將采取有效激勵措施,鼓勵中層管理人員自學(xué)管理理論知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能,積極參加各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)考試及職業(yè)資格認(rèn)證,不斷提高中層管理人員的'業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理水平。

 。ǘ┤骈_展技術(shù)服務(wù)崗位技能培訓(xùn)

  1、采取“送出去、請進(jìn)來”和員工自學(xué)等方式,積極創(chuàng)造條件,鼓勵廣大技術(shù)服務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識和新技術(shù),積極參加各類認(rèn)證培訓(xùn),不斷提高技術(shù)服務(wù)工程師的技能水平。公司計劃不定期選派優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)骨干參加新技術(shù)知識培訓(xùn),促使員工更新知識,開拓視野,不斷提高技術(shù)服務(wù)人員運(yùn)用新知識解決新問題的能力和水平。

  2、積極組織技術(shù)服務(wù)人員經(jīng)驗交流活動。以各市州分公司為單位,公司將于第三季度組織技術(shù)服務(wù)崗位經(jīng)驗交流主題活動,為技術(shù)服務(wù)工程師經(jīng)驗交流以及技能成果展示等創(chuàng)造條件,全面提高公司整體技術(shù)服務(wù)水平。

  3、廣泛開展崗位技能競賽活動。依托各市州分公司,開展各種形式的崗位技能競賽活動,為發(fā)現(xiàn)和選拔優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)人員創(chuàng)造條件。對技能競賽中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)人員,給予精神和物質(zhì)獎勵。

員工培訓(xùn)計劃 篇3

  一、 新員工培訓(xùn)的重要性

  任何企業(yè)要想把培訓(xùn)做出成效來,首先必須從新人入職培訓(xùn)做起,新員工入職培訓(xùn)管理的效果會直接影響其后來在工作中績效的表現(xiàn)。特別是快速發(fā)展型企業(yè)每年都會有大批新員工的加入,如何讓這些新動力縮短對新環(huán)境的適應(yīng)周期,盡快融入企業(yè)的環(huán)境,掌握新崗位的必備技能,快速勝任新崗位,在短期內(nèi)做出業(yè)績?只有新員工入職培訓(xùn)管理做好了才能達(dá)到這個目的。

  通過對新員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)輔導(dǎo),讓其融入企業(yè)文化氛圍,了解接受企業(yè)價值觀,樹立信心和積極的工作態(tài)度。培養(yǎng)這種良好工作態(tài)度和作風(fēng)就會推動其在后來做出良好的績效表現(xiàn),甚至對其以后的.企業(yè)的成長會產(chǎn)生重大的影響。而且要認(rèn)識到輔導(dǎo)新員工這不僅僅是leader的事情,是公司里每個員工的責(zé)任。

  二、 培養(yǎng)方案

  1) 入職接待

  新員工首先面臨的問題就是對環(huán)境的陌生,對是否有能力勝任新崗位感到不安;對于新的人際關(guān)系感到膽怯;對是否能適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格有一定的壓力;對公司工作生活管理規(guī)定不熟悉;急切需要了解和融入新企業(yè)的企業(yè)文化理念和行為規(guī)范等。所以新員工培訓(xùn)管理工作從對新員工的入職接待就要開始:

  1. 在接待新進(jìn)員工時要有熱情的態(tài)度去歡迎他,讓他感到企業(yè)是真誠地歡迎他加入一

  起工作。

  2. 提前為其準(zhǔn)備好工作工具,開通所有辦公系統(tǒng),桌上擺盆鮮花效果會更好。

  3. 讓員工了解與他工作相關(guān)的政策及管理規(guī)定,并清楚公司對他的期望,好讓新員工

  為以后對企業(yè)做貢獻(xiàn)做好心理準(zhǔn)備,減輕心理壓力。

  4. 把員工介紹給跟他將要工作上有業(yè)務(wù)關(guān)系的同事們、公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識,然后再引導(dǎo)熟

  悉環(huán)境,使他盡快消除陌生感受,以最快的速度進(jìn)入狀態(tài)。

  2) 企業(yè)文化

  企業(yè)文化培訓(xùn)要落地生根,須由一個比較了解公司發(fā)展史、戰(zhàn)略愿景及企業(yè)文化精髓的老員工或高層領(lǐng)導(dǎo)專門來負(fù)責(zé),包括公司概況和發(fā)展歷程,公司文化價值觀及行為習(xí)慣,讓新人在第一時間就比較系統(tǒng)的認(rèn)識公司的文化,并培養(yǎng)其在價值觀、工作作風(fēng)、人際風(fēng)格等方面與公司一致理念。

  3) 部門培訓(xùn)

  3.1 在新員工剛剛進(jìn)入公司的時候,可能有一批人,由于形勢和內(nèi)容雷同,可以考慮統(tǒng)一培訓(xùn)的模式來提高效率,所以在負(fù)責(zé)新員工入職輔導(dǎo)的所有老師中,可以是其未來的直接上司,也可以是其他的老員工。

  3.2 每個部門都要對新員工講明對他的期望,比如什么時候,希望你能做什么東西等等。不光是工作的期望,還有個人素養(yǎng)和能力的期望,比如要有責(zé)任心等等.

  3.3 部門培訓(xùn)首先要新員工明確部門職責(zé),部門工作流程、部門之間協(xié)作關(guān)系、績效考核等。其次是每個部門相應(yīng)的培訓(xùn)方案:

員工培訓(xùn)計劃 篇4

  培訓(xùn)計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄,它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā),在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。下面是關(guān)于飯店優(yōu)秀員工培訓(xùn)計劃,歡迎查看。

  一、如何學(xué)會輕松自如地應(yīng)付客人

  1、服務(wù)員要做永遠(yuǎn)的微笑者;

  2、對待熟客要有禮并矜重;

  3、要在客人最需要的時候出現(xiàn);

  4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)

  二、如何克服服務(wù)障礙

  1、克服性格障礙

  老好人:說話溫柔;忌高聲快語

  猜疑:不容易相信人;忌說話沒有禮貌,模棱兩可

  傲慢:容易看不起人;說話忌自負(fù)自傲,用詞不恭

  靦腆的客人:表現(xiàn)內(nèi)向;忌隨便開玩笑

  急躁的客人:常有怨言,不穩(wěn)重;忌像對方那樣急躁,否則容易頂撞

  沉默寡言:不喜歡與人交談;忌不理不睬,冷落對方

  散漫的客人:隨意性大;忌任其自然,要用關(guān)懷的口氣提醒

  難伺候的客人:吹毛求疵,板著面孔;忌說話失分寸,以免陷入爭吵

  2、克服語言障礙

  A、七忌:忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

  B、四不:不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語

  3、克服心理障礙(演練)

  A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員!

  B、我相信我一定能做好我的工作!

  C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我!

  D、不管發(fā)生什么事情,我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人!

  E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值,而非享受!

  三、服務(wù)員如何保持自制力

  1、當(dāng)自己心情欠佳時,不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上(控制情緒)

  2、當(dāng)賓客對我們的'工作提出批評,會使我們難堪時,我們應(yīng)冷靜地對待(保持冷靜)

  3、當(dāng)賓客對我們不禮貌時,我們不能以牙還牙,而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題(擺正角色)

  4、當(dāng)接待客人較多,工作量較大時,應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率(忙而不亂)

  5、當(dāng)接待客人較少,工作量較少時,應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律(閑而不懶)

  6、控制私欲的過分膨脹,不做一失足成千古恨的事(潔身自愛)

  7、在與同事、上級的交往中,應(yīng)心平氣和,遇到矛盾或爭吵,應(yīng)忍讓冷靜(禮讓三分)

  8、在日常工作和生活中,要講究禮貌,遵守紀(jì)律(嚴(yán)于律己)

  四、如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識

  1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。

  2、所有的客人都是第一位的。

  3、服務(wù)應(yīng)該以德報怨。

  4、爭強(qiáng)好勝會失去朋友。

  五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征

  1、性格外向、熱情;

  2、語言能力強(qiáng)、有說服力;

  3、靈活性高,能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng);

  4、有一定的道德修養(yǎng);

  5、審美意識強(qiáng);

  6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。

員工培訓(xùn)計劃 篇5

  一、目的

  1、使新員工消除初到公司的緊張情緒,增強(qiáng)歸屬感及榮譽(yù)感,以盡快融入公司;

  2、使新員工了解公司簡介、品牌文化及相關(guān)規(guī)章制度,增強(qiáng)對公司的'認(rèn)知度;

  3、使新員工樹立良好的工作心態(tài),初步掌握服裝專業(yè)基礎(chǔ)知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能,利于開展今后工作。

  二、新員工入職培訓(xùn)模式

  1、集中授課。培訓(xùn)部有計劃地組織內(nèi)部培訓(xùn)師對新員工進(jìn)行針對性的集中授課,使新員工能夠便利掌握公司要求的應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容。集中授課一般定在每月第二周(避開周五、周六、周日),參訓(xùn)人員為上月入職新員工;

  2、老員工幫帶。新員工報道后由部門(店鋪)指定專人帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境、了解工作內(nèi)容,并加以指導(dǎo)和提供相關(guān)幫助;

  3、自學(xué)。要求新員工建立學(xué)習(xí)心態(tài),養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣,由各部門進(jìn)行新員工的自學(xué)跟進(jìn)及評價。

  三、新員工入職集中授課課程安排根據(jù)工種不同將新員工集中授課分為三類,類別不同,授課內(nèi)容、時間和方式也不相同,具體如下:

  1、新開店鋪新員工(包括外阜店),課程安排五天,具體內(nèi)容如下:

  時間節(jié)點(diǎn)第一天9:30—12:00課程項目歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))企業(yè)簡介

  品牌文化第一天14:00—18:00第二天人事制度、考勤制度、工資制度、心態(tài)培訓(xùn)

  貨品知識(編碼、面料、洗滌)2.5h9:30—12:00

  第二天電腦操作14:00—18:00第三天色彩與搭配9:30—12:00

  第三天銷售服務(wù)流程與技巧14:00—18:00第四天陳列技巧9:30—12:00

  第四天店鋪賬務(wù)知識14:00—18:00第五天9:30—12:00

  第五天13:30—15:00vip制度、防盜安全基本禮儀游戲式培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試 營銷總監(jiān)(銷售經(jīng)理)溝通會,為新員工作動員,并安排工作

  2、老店鋪新員工(含外阜店),課程安排三天,具體內(nèi)容如下:

  時間節(jié)點(diǎn)課程項目課時責(zé)任部門實施地點(diǎn)

  歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))

  第一天9:30—12:00品牌文化第一天14:00—18:00

  第二天9:30—12:00第二天銷售服務(wù)流程與技巧14:00—18:00

  第三天色彩與搭配9:30—12:00

  第四天14:00—18:00游戲式培訓(xùn)4h營銷總監(jiān)溝通會2.5h4h人事制度、考勤制度、工資制度、心態(tài)培訓(xùn)1h企業(yè)簡介1.5h

  行政服務(wù)中心培訓(xùn)部品牌中心當(dāng)天組織考試公司會議室

  3、二線職能部門新員工,課程安排一天,具體內(nèi)容如下:

  時間節(jié)點(diǎn)課程項目歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))第一天9:30—12:00品牌文化第一天基本制度、心態(tài)培訓(xùn)14:00—18:004h培訓(xùn)部1h品牌中心當(dāng)天組織考試企業(yè)簡介1.5h培訓(xùn)部課時責(zé)任部門行政服務(wù)中心公司會議室實施地點(diǎn)

  四、集中培訓(xùn)工作流程

  1、人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)計新入職員工信息,外阜店人員由營銷中心協(xié)助統(tǒng)計信息并報于人事部;

  2、人事部將當(dāng)月新入職員工信息統(tǒng)計完畢后報培訓(xùn)部,培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計劃并發(fā)出通知;3、各部門接到通知后負(fù)責(zé)通知本部門新員工按時參加培訓(xùn),外阜店新員工由用人部門安排住宿及行程,并告知人事部、培訓(xùn)部;4、培訓(xùn)部開展培訓(xùn)做好員工學(xué)習(xí)過程控制,考核及后期跟進(jìn),培訓(xùn)后將員工學(xué)習(xí)、課堂表現(xiàn)等情況反饋至人事部和用人部門,后期跟進(jìn)情況要在一個月內(nèi)完成反饋;5、反饋情況由人事部記錄入檔,并作為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)。

  五、老員工幫帶規(guī)定

  1、新員工報道,部門負(fù)責(zé)人(店長)填寫《新員工幫帶表》,指定老員工對新員工進(jìn)行幫帶,并報人事部備案;

  2、老員工幫帶新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:公司文化引導(dǎo)、熟悉環(huán)境、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、公司各項規(guī)章教導(dǎo)以及談心交流;

  3、幫帶期限以新員工約定試用期期限為準(zhǔn),新員工試用期通過即幫帶結(jié)束;

  4、新員工試用期滿由人事部進(jìn)行考核,考核合格試用通過,同時如被幫帶新員工工作滿一年,公司將對幫帶人給予100元現(xiàn)金獎勵。

  5、如新員工未順利通過試用或新員工在試用期間自動離職者,則對幫帶人不獎不罰;

  6、如新員工在試用期間出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為,則對幫帶人處以50元罰款。

  六、新員工需具備學(xué)習(xí)心態(tài),工作中不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新

  部門負(fù)責(zé)人(店長)須指定其試用期間自學(xué)內(nèi)容,試用期滿用人部門給予考核并出具考核意見。

  七、其他規(guī)定

  1、黛瑪仕總監(jiān)級以下新入職員工都需參加入職集中授課培訓(xùn);

  2、集中授課原則上安排在公司總部,如條件允許可在外阜店集中培訓(xùn);

  3、新店新員工集中授課期間按每天20元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費(fèi),半天按10元計;

  4、培訓(xùn)師培訓(xùn)安排可根據(jù)工作實際合理調(diào)整;

  5、新員工入職培訓(xùn)均必須參加考試,考試不合格可進(jìn)行補(bǔ)考,補(bǔ)考2次仍不合格者視為無法勝任工作,公司可予以解除勞動關(guān)系;

  6、培訓(xùn)部做好新入職員工培訓(xùn)期間表現(xiàn),與考試成績一并反饋至人事部備案;

  7、新員工參訓(xùn)期間應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,認(rèn)真學(xué)習(xí),有故意搗亂者停止試用;

  8、各部門應(yīng)積極配合培訓(xùn)部組織新員工培訓(xùn),并配合人事部做好對新員工幫帶及新員工自學(xué)的跟進(jìn)。

  八、本方案解釋權(quán)歸行政服務(wù)中心,自XX年7月1日起正式實施。

員工培訓(xùn)計劃 篇6

  一、培訓(xùn)目的

  酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,熟悉工作流程,增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色,提高工作效率和績效,特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。

  二、培訓(xùn)對象

  本酒店新入職前臺服務(wù)人員。

  三、培訓(xùn)規(guī)模 10人

  四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見附表)

 。ㄒ唬┚频晡幕WR

  (二)酒店概況業(yè)務(wù)知識

 。ㄈ┣芭_崗位業(yè)務(wù)知識

  (四)前臺操作流程

 。ㄎ澹┣芭_整體實踐

  五、培訓(xùn)時間

  20xx年4月28日~20xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30

  六、培訓(xùn)地點(diǎn)

  本酒店3樓培訓(xùn)室

  七、培訓(xùn)費(fèi)用

  本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn),無需太多開支。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水,為講師發(fā)放500元/課時的津貼,預(yù)計2萬元人民幣左右。

  八、培訓(xùn)人員

  相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的`部長。

  九、培訓(xùn)方式

  PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實踐等方式相結(jié)合。

  十、考評方式

  1、考試:接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)課后,由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。

  2、考核:體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由酒店組成考評組在培訓(xùn)點(diǎn)對接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核,考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式,重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,視個人情況延長試用期或者勸退。

  調(diào)整方式

  情況若有變化,需上報人力資源部經(jīng)理并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。

  十一、培訓(xùn)評估與反饋

  1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓(xùn)教程。

  2.培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新員工培訓(xùn)反饋表》上報人力資源部。

  3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請考評組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。