客服工作崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服工作崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);
2、配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);
3、按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。
4、負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。
5、解決相應(yīng)問題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;
6、協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7、監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的.裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;
8、每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;
9、對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10、負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客服工作崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。
2、提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
3、接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6、負(fù)責(zé)處理顧客投訴。
7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的.管理及發(fā)放工作。
8、負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。
10、賣場快訊的追蹤、分發(fā)。
11、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。
12、顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作崗位職責(zé)3
1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn)；
2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù)；
3、挖掘用戶需求，針對(duì)性組織開展線上線下的營銷活動(dòng)的.策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；
4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善；
5、記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運(yùn)營手段，提高用戶質(zhì)量；
6、向運(yùn)營總裁直接述職。
客服工作崗位職責(zé)4
1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;
2、與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立良好的'溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;
3、配合運(yùn)營人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。
客服工作崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報(bào)修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù)；
3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
客服工作崗位職責(zé)6
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;
2、負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺(tái)等回復(fù)，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;
4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;
5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對(duì)接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的`溝通;
7、對(duì)內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議
客服工作崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；
2、協(xié)助運(yùn)營，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分；
5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評(píng)估；
6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
客服工作崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員
2、發(fā)貨安排
3、負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門的銷售能力提高
5、處理售后以及中差評(píng)處理
6、每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見
7、定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見
8、新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解
9、日常庫存的了解，對(duì)于銷量好的`商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫存多的和運(yùn)營部門溝通策劃清倉處理
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