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客服管理員崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的客服管理員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
客服管理員崗位職責(zé)1
1、組織本部門相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行修繕。
2、參與選定綠植養(yǎng)護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養(yǎng)護公司進行服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、評估。
3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進行一次全面清潔。
4、保持公共區(qū)域的'衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。
5、隨時掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。
8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到較高水平。
9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準(zhǔn)確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達(dá)給保潔公司。
11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報。
12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。
14、定期對各服務(wù)分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。
15、發(fā)揮工作主動性,認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
16、完成上級安排的其它工作。
客服管理員崗位職責(zé)2
〈1〉負(fù)責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;
〈2〉負(fù)責(zé)催繳費用;
〈3〉負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù);
〈4〉負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;
〈5〉負(fù)責(zé)項目樓宇巡檢及空置房管理;
〈6〉落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;
〈7〉負(fù)責(zé)員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;
〈8〉負(fù)責(zé)員工福利的.統(tǒng)計、分發(fā);
〈9〉負(fù)責(zé)項目文件、計劃、檔案管理工作;
〈10〉負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
〈11〉負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理;
〈12〉完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服管理員崗位職責(zé)3
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯�電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。
12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的`其他工作。
客服管理員崗位職責(zé)4
1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的'文件。
5.參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計劃。
6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。
7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
客服管理員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作,并填寫相關(guān)工作報告。
2、負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的`客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴(yán)格遵守本部門各項工作程序。
6、負(fù)責(zé)客戶日常報修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。
11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。
12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性,認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
客服管理員崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3.按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
客服管理員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1-接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;
2-如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;
3-督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4-接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5-做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6-按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;
7-根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;
8-制作或派發(fā)項目活動宣傳單;
9-協(xié)助社區(qū)活動的開展;
10-定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11-根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12-熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;
13-協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱�,主動跟蹤并及時處理;
14-對樓盤發(fā)生的`突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15-客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16-執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1-一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2-中專及以上學(xué)歷;
3-形象好、氣質(zhì)佳;
4-一定的英語溝通能力
客服管理員崗位職責(zé)8
〈1〉負(fù)責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；
〈2〉負(fù)責(zé)催繳費用；
〈3〉負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
〈4〉負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉負(fù)責(zé)項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；
〈7〉負(fù)責(zé)員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；
〈8〉負(fù)責(zé)員工福利的'統(tǒng)計、分發(fā)；
〈9〉負(fù)責(zé)項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理；
〈12〉完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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