接待員崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編幫大家整理的接待員崗位職責(zé),歡迎大家分享。
接待員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄;
2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的工作;
3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理;
4、負(fù)責(zé)外來人員的接待及解答租戶咨詢,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制;
5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;
6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的'簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;
7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理;
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù),如裝修申請(qǐng)的受理,借還鑰匙等;
9、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;
10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)2
1、需準(zhǔn)確掌握當(dāng)日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)客戶服務(wù)工作,了解并記錄客人習(xí)慣及喜好,協(xié)助客人解決疑難事宜;
3、與商場(chǎng)客人及各品牌保持良好溝通,及時(shí)了解店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng),并推廣商場(chǎng)會(huì)員;
4、負(fù)責(zé)活動(dòng)前期對(duì)客戶電話邀約工作,保障會(huì)員活動(dòng)參與率;
5、負(fù)責(zé)搜集賓客建議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施,定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報(bào);
6、圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)3
1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作(如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等);
2、做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作,提高多臺(tái)利用率;
3、熟知公司內(nèi)提供的.飲品及特點(diǎn);
4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作;
5、做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作,做好防火、防盜;
6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作;
7、協(xié)助其它部門及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。
接待員崗位職責(zé)4
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、服從主管的'工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,留意客人飲品情況,服從上司指派,為客人提供良好服務(wù);
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具,準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;
6、盡量避免用具破損,輕拿輕放,對(duì)自己工作盡責(zé);
7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作,請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。
接待員崗位職責(zé)5
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預(yù)訂,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
接待員崗位職責(zé)6
1、服從領(lǐng)班的分配,仔細(xì)閱讀交接班記錄本,切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。
2、熟悉前臺(tái)接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面,處理住客延期住宿,制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。
3、管理并制作房卡編號(hào),進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙,提供叫醒服務(wù),回答客人提出的各類服務(wù)問題,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。
5、微笑、熱情服務(wù),搞好住客關(guān)系。
6、掌握重要來賓和外賓的生日,及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào),以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖YR。
7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的.報(bào)表準(zhǔn)確性,嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。
接待員崗位職責(zé)7
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;
3、了解和收集賓客的`建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。
接待員崗位職責(zé)8
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話;
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;
7、負(fù)責(zé)貴賓廳的'衛(wèi)生工作;
8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位;
接待員崗位職責(zé)9
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰私饩频甑腵所有活動(dòng)。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
接待員崗位職責(zé)10
1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌;
2)負(fù)責(zé)崗位形象展示,按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤;
3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo),熱情解答客戶提出的問題;
4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作;
5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好;
6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔;
7)掌握電梯正確的`使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài),積極配合電梯公司的維保工作;
8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;
9)積極配合營(yíng)銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責(zé)11
1、全時(shí)段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù),并在任何時(shí)刻都需保護(hù)客戶的隱私;
2、通過面對(duì)面、電話或郵件,為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié),并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶;
3、維持安全,整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù);
4、確保檔案的'妥善保管并在需要時(shí)提供給醫(yī)護(hù)人員;
5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作;
6、采購(gòu)和管理辦公用品;
7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)12
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的.分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
接待員崗位職責(zé)13
1.VIP會(huì)員卡和禮品的發(fā)放及管理;會(huì)員信息的錄入及臺(tái)賬的管理
2.商場(chǎng)背景音樂及促銷廣播的'錄制和播放;
3.商場(chǎng)增值服務(wù)(免費(fèi)停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等);
4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì),并制作相關(guān)報(bào)表;
5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打;
6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢和投訴;
7.協(xié)助公司開展的各項(xiàng)推廣活動(dòng),如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈(zèng)品等;
8.根據(jù)上級(jí)安排,協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團(tuán)在中國(guó)大陸投資的各項(xiàng)目公司的相關(guān)工作。
接待員崗位職責(zé)14
1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位,做好本職工作,不得隨意離開。
2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,應(yīng)大方得體,禮貌待人,建立《來訪客人登記表》及時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人,來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見,不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi),謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不得遺漏和延誤。
4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的'考勤登記,記錄員工遲到、早退情況,避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。
6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況,并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況,并保管好請(qǐng)假條以備查。
8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排,包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間,做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查,督促保潔人員清理衛(wèi)生死角,提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。
11.負(fù)責(zé)公司安保工作,做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查,定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。
12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障,包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。
13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)15
一、每日巡視寫字樓客戶情況,做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止,遇到不能解決的問題,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。
三、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí),落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕,時(shí)刻有安全、防火意識(shí)。
四、自覺遵守企業(yè)制定的.規(guī)章制度及《員工守則》。
接待員崗位職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作,作到儀表端莊,態(tài)度和藹、熱情大方,反應(yīng)敏捷,處事穩(wěn)健。
2、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。
3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。
4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的'宣傳資料。
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理,保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
接待員崗位職責(zé)17
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確,及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間),使電話詢問人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的.預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序,使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員崗位職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)接聽、記錄來電電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)買和盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。
6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作。
7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
接待員崗位職責(zé)19
1.接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語(yǔ),談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩(wěn)重得體。
2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。
3.做好保密工作,不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。
4.落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng),確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。
5.完成其他交付的各項(xiàng)工作。
接待員崗位職責(zé)20
1、辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;
3、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的'協(xié)調(diào)與配合工作;
5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)21
1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。
2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。
4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的`采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性、及時(shí)性)
8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽,信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。
10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。
11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作,包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。
12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作,負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
接待員崗位職責(zé)22
1、負(fù)責(zé)公司會(huì)所商務(wù)禮儀接待服務(wù)的組織工作,按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。
2、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
3、根據(jù)茶葉的品質(zhì),選擇相適的'水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具,進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。
4、認(rèn)真作好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。
5、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它一切事務(wù)。
接待員崗位職責(zé)23
1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。
2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的.問題,并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況,編制“席位編排表”,并知會(huì)各餐廳,轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。
4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座,并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問題。
接待員崗位職責(zé)24
1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求。
2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件,做好衛(wèi)生清潔工作。
4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)。
5、熱愛汽車行業(yè),落落大方、熱情,具備一定的表達(dá)能力和良好的'溝通能力。
6、完成上級(jí)領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。
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