售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的售后服務(wù)人員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)1

　　一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的`相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。

　　二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的.狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

　　七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)3

　　1、統(tǒng)籌對接售后部相關(guān)事宜；

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常；

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的疑問解答；

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作；

　　5、售后部人才培養(yǎng)；

　　6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級反饋

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展；

　　2)負(fù)責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊工作效率并不斷加強售后團(tuán)隊建設(shè)；

　　4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　5)負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè))；

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的`技術(shù)維修能力；

　　3)溝通表達(dá)能力強，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。售后服務(wù)人員崗位職責(zé)6

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護(hù)客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)；

　　3、推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告；

　　4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行；

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)5

　　職位描述：

　　1、協(xié)助團(tuán)隊客戶資料整理，為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持；

　　2、試用期：1~3個月3000底薪+績效，轉(zhuǎn)正后約4000底薪（根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整）+績效

　　3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；

　　4、公司提供完善的.培訓(xùn)支持；

　　5、完善的晉升體系，能者上位；

　　6、提供優(yōu)厚的福利保障；

　　7、公司提供的各種獎勵；

　　8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息；

　　9、出國旅游，豐富人生；

　　10、崗位發(fā)展前景：售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；

　　2、熟練運用office。做事認(rèn)真上進(jìn)。

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

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