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物業(yè)管理員個(gè)人年度計(jì)劃

時(shí)間:2024-09-28 07:27:20 計(jì)劃 我要投稿
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2023年物業(yè)管理員個(gè)人年度計(jì)劃

  時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn),寫(xiě)一份計(jì)劃,為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢?以下是小編為大家整理的2023年物業(yè)管理員個(gè)人年度計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。

2023年物業(yè)管理員個(gè)人年度計(jì)劃

  這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開(kāi)放性的,房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)系統(tǒng),有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制。

  第1操作環(huán)節(jié):制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃

  物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行,通常是分三步到位,即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。

  高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(shū)(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。

  技術(shù)骨干包括部門(mén)經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位,他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門(mén)分工,熟悉設(shè)備操作。

  普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應(yīng)該于交付使用前三周到位,他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況,熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

  要點(diǎn)a:高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容

  物業(yè)管理理念

  管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序

  物業(yè)及設(shè)備情況

  住戶(hù)情況介紹

  物業(yè)移交程序

  物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)

  公共契約、住戶(hù)守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

  應(yīng)變組織、指揮能力

  消防、急救常識(shí)及器具使用

  管理及公關(guān)常識(shí)

  要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容

  責(zé)任感,榮譽(yù)感培養(yǎng)

  管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序

  物業(yè)及設(shè)備情況

  住戶(hù)情況介紹

  物業(yè)移交程序

  物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)

  公共契約、住戶(hù)守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

  應(yīng)變組織、指揮能力

  公關(guān)知識(shí)及技巧

  消防、急救常識(shí)及器具使用

  設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)

  維修具使用及保養(yǎng)

  住戶(hù)投訴處理能力

  要點(diǎn)c:普通員工培訓(xùn)內(nèi)容

  責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)

  管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序

  物業(yè)及設(shè)備情況

  住戶(hù)情況介紹

  物業(yè)移交程序

  物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)

  管理規(guī)則及員工守貝

  消防急救常識(shí)及器具使用

  設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)

  為使物業(yè)管理工作能夠一開(kāi)始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后,還應(yīng)該在專(zhuān)家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí),以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

  第2操作環(huán)節(jié):物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作

  要點(diǎn)a:培訓(xùn)目的

  迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開(kāi)展實(shí)際工作。

  要點(diǎn)b:培訓(xùn)對(duì)象

  物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線(xiàn)管理服務(wù)人員

  要點(diǎn)c:培訓(xùn)方式

  集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式。

  第3操作環(huán)節(jié):培訓(xùn)的具體內(nèi)容

  具體內(nèi)容a:入伙前相關(guān)課程、

  第1課:物業(yè)管理概述

  物業(yè)管理起源于中國(guó)古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而,當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開(kāi)一次,我國(guó)卻從未參加過(guò)?v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì),住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派,中國(guó)必將成為住宅管理高手,能否成為商業(yè)大廈管理行家呢?

  物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么?物業(yè)管理的最高境界是什么?創(chuàng)新、進(jìn)取,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面。

  第2課:房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí)

  您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎?您會(huì)看建筑圖紙嗎?您了解多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)基本常識(shí)?您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰(shuí)所有嗎?如果住戶(hù)向您問(wèn)起這些問(wèn)題,回答不出來(lái)可就失職了。

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