商業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的商業(yè)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
商業(yè)工作總結(jié)1
為認真貫徹落實商業(yè)節(jié)能工作，使全社會廣泛認識到節(jié)能工作的重要性，增強節(jié)能意識、按照《XX省商務(wù)廳關(guān)于開展商業(yè)節(jié)能減排宣傳周活動的通知》（云商發(fā)〔20xx〕57號），XX市商務(wù)局《關(guān)于開展商業(yè)節(jié)能減排宣傳活動的通知》要求，我區(qū)于6月15日至21日開展了“依法節(jié)能，全民行動”為主題的`商業(yè)節(jié)能宣傳周活動。
具體情況如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、認真制定了商業(yè)節(jié)能活動周實施方案，成立了以區(qū)商務(wù)局房福軍局長為組長，李惠萍副局長為副組長的XX區(qū)商業(yè)節(jié)能宣傳周活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員有各科室負責(zé)人及貿(mào)發(fā)科全體工作人員，制定了實施方案，對活動周期間的活動時間、活動地點、活動內(nèi)容進行了周密詳細的安排布署。
二、組織超市、賓館、飯店、農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)等單位負責(zé)人召開節(jié)能宣傳座談會，按照活動周實施方案，于6月19日下午，在局機關(guān)會議室召開了節(jié)能宣傳座談會，各超市、賓館、農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)負責(zé)人共25人參加了會議，會上房福軍局長作了深入貫徹落實省、市商務(wù)局關(guān)于開展商業(yè)節(jié)能減排宣傳周活動的講話，要求各企業(yè)高度認識節(jié)能工作的重要性和必要性，認真做好商業(yè)節(jié)能減排的宣傳，推廣使用高效節(jié)能燈具，共同做好節(jié)能宣傳周活動，并合力打好文明城區(qū)創(chuàng)建迎檢攻堅戰(zhàn)，對商貿(mào)行業(yè)窗口單位要求環(huán)境整潔衛(wèi)生，在醒目位置放置創(chuàng)建文明城市宣傳牌、文明行為提示牌、工作人員統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡，做到服務(wù)周到熱情、用語文明禮貌，會后，向各企業(yè)發(fā)放節(jié)能減排宣傳布標18幅，要求各重點窗口單位懸掛節(jié)能宣傳布標。
三、在商業(yè)節(jié)能宣傳周期間，組織動員超市、賓館、飯店、商場、社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等單位節(jié)能燈用的申報工作、通知推廣節(jié)能單位19家，申報購置節(jié)能燈具2 家，1、XX市吉瑪特百貨有限公司交通路、南寧店、營業(yè)面積11000 ，兩店照明節(jié)能燈3894只，節(jié)能燈應(yīng)用率達到98.38%，一年節(jié)約電能205447度，節(jié)約15.84萬元，現(xiàn)申報購置10000只t8節(jié)能燈；2、XX市福萬家商業(yè)有限公司，營業(yè)面積約5000 ，已使用節(jié)能燈5000只，現(xiàn)申報購置10000只t8節(jié)能燈。
四、6月20日，由市、區(qū)兩級商務(wù)局共同組織的商業(yè)節(jié)能減排宣傳周活動在珠江源廣場舉行，這次宣傳活動共出動車輛4輛，工作人員20余人，向市民發(fā)放商業(yè)節(jié)能減排宣傳資料5000余冊，進行節(jié)能知識咨詢200余人次，并利用市、區(qū)廣播、電視進行節(jié)能宣傳，為全社會重視節(jié)能減排工作大造了聲勢。
五、開展了對超市、商場、農(nóng)貿(mào)市場進行限塑檢查、先后到南寧吉瑪特超市、老百姓大藥房等大型超市、商場、農(nóng)貿(mào)市場進行不得免費提供塑料袋檢查，經(jīng)過嚴格認真檢查，各商場、超市都在收銀臺主要位置設(shè)立明顯標志，進行限塑宣傳、各商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場從6月1日起向消費者提供有償使用塑料袋服務(wù)，部份消費者自帶布袋購物，市民的節(jié)能環(huán)保認識在逐步增強。
這次商業(yè)節(jié)能宣傳周活動，由于市、區(qū)兩級商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門、科室及全體工作人員密切配合，做到有組織、有措施、有成效，工作力度大，節(jié)能宣傳活動開展的有聲有色，形式多樣，這次活動通過現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、開展節(jié)能咨詢和在各大商場、超市、社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場節(jié)能宣傳懸掛布標，特別是廣播、電視的大力宣傳、將在廣大市民中增強節(jié)能意識，為下步深入開展商業(yè)節(jié)能工作奠定了基礎(chǔ)。
商業(yè)工作總結(jié)2
為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
培訓(xùn)的五個方面包括法紀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理念培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練以及前景培訓(xùn)。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實踐實戰(zhàn)等等內(nèi)容和形式。
一、法紀培訓(xùn)
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀委書記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的`第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓(xùn)練
應(yīng)該說，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個方面，一個是拓展訓(xùn)練本身，另一個就是實踐參觀。
拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓(xùn)項目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團結(jié)一致，圓滿完成了各項任務(wù)；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當(dāng)中去。
拓展訓(xùn)練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結(jié)合。
五、前景培訓(xùn)
前景培訓(xùn)不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍圖。
講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。
行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大。
培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實踐的培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。
培訓(xùn)工作總結(jié)是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會如總結(jié)所提，培訓(xùn)對自己的教育會永遠指導(dǎo)自己的職場生涯。
商業(yè)工作總結(jié)3
XX年，我區(qū)根據(jù)上級的統(tǒng)一部署，在去年在全區(qū)六大領(lǐng)域九大方面開展治理商業(yè)賄賂專項工作的基礎(chǔ)上，進一步推進了這項工作的深度和廣度。在市委、市政府和市紀委、市治理商業(yè)賄賂專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，經(jīng)過一年來的努力，我區(qū)治理商業(yè)賄賂工作取得了階段性的成效。
一、治理商業(yè)賄賂主要工作及效果
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，精心部署，建立健全治理商業(yè)賄賂的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制
區(qū)委、區(qū)政府對治理商業(yè)賄賂工作非常重視，區(qū)政府常務(wù)會議多次專題研究治理商業(yè)賄賂工作，區(qū)紀委全會也將這項工作作為反腐倡廉工作的重要內(nèi)容，進行專題部署。為了確保對全區(qū)治理商業(yè)賄賂工作強有力的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)委、區(qū)政府根據(jù)人員變動情況，對區(qū)治理商業(yè)賄賂專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時進行了調(diào)整；同時，我們敦促各重點治理單位要保證專項治理工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)不散，工作力度不減，確保全區(qū)原有的分級管理、條塊結(jié)合、職權(quán)明晰的工作網(wǎng)絡(luò)運作正常，為扎實開展專項治理工作提供有力保障。
為扎實推進治理商業(yè)賄賂專項工作，我們在認真落實原有的《珠海市海灣區(qū)治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和《關(guān)于進一步加強海灣區(qū)治理商業(yè)賄賂專項工作的通知》的同時，根據(jù)上級的部署，層層制定了開展不正當(dāng)交易行為自查自糾工作方案和工作臺賬，明確各階段工作目標和任務(wù)，力求做到早計劃、早部署、早行動、早見效，從而建立健全了治理商業(yè)賄賂的工作機制。同時，我們在區(qū)行政服務(wù)大廳、區(qū)委辦公樓和區(qū)政府辦公樓等地設(shè)了四個投訴舉報的信箱，并公開了舉報電話，暢通了廣大干部群眾反映商業(yè)賄賂問題的渠道。
�。ǘ┱J真摸底，嚴格查糾，確保全區(qū)治理商業(yè)賄賂工作取得實效
一年來，各重點領(lǐng)域重點單位按照工作部署，在突出工作重點、把握政策的基礎(chǔ)上，認真開展了調(diào)查摸底和自查自糾工作。今年4月，《珠海市開展不正當(dāng)交易行為自查自糾檢查評估實施細則》頒布后，我區(qū)迅速行動，及時轉(zhuǎn)發(fā)到各單位，認真組織學(xué)習(xí)貫徹。各重點領(lǐng)域重點單位對照《珠海市開展不正當(dāng)交易行為自查自糾工作檢查評估評價表》中所列的內(nèi)容，結(jié)合本單位實際，針對重點崗位、重點環(huán)節(jié)、重點人員，制定出工作臺賬，逐項認真進行自查自糾。區(qū)治賄辦專門組成評估驗收組，對全區(qū)重點領(lǐng)域、重點單位進行了檢查，除了市駐區(qū)單位由市主管部門統(tǒng)一檢查外，我們對區(qū)直重點領(lǐng)域重點單位的檢查面達到100%，并順利通過了市檢查驗收組的檢查。
從檢查的情況來看，各重點領(lǐng)域重點單位開展自查自糾工作態(tài)度認真，措施得力，也取得了一定的成效。建設(shè)部門重點自查經(jīng)營觀念和行為，一查思想認識上是否有“商業(yè)賄賂是市場交易的潛規(guī)則”、“是單位發(fā)展的潤滑劑”等錯誤觀念，對治理商業(yè)賄賂是否有抵觸情緒等；二查經(jīng)營活動中是否有給予、收受回扣和假借勞務(wù)費、信息費、顧問費、服務(wù)費、贊助費、外出考察等各種名義，違反職業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正當(dāng)交易行為；三查經(jīng)營、財務(wù)、購銷等內(nèi)部管理機制是否建立健全，本單位有沒有“小金庫”、帳外帳、帳外物等。國土資源部門把土地使用權(quán)以及探礦權(quán)、采礦權(quán)出讓，項目發(fā)包，土地、礦業(yè)權(quán)評估等四個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)作為重點，采取“三查三看”的辦法積極開展自查自糾工作。一查“兩權(quán)”市場，看土地、礦業(yè)權(quán)在出讓過程中，是否存在通過內(nèi)外勾結(jié)、串標、陪標而從中獲取不正當(dāng)利益的行為。二查“審批”環(huán)節(jié)，看土地、礦業(yè)權(quán)在審批、登記、發(fā)證過程中是否存在違規(guī)、暗箱操作和以權(quán)謀私的行為。三查“內(nèi)部管理”環(huán)節(jié)，看工作人員是否存在利用監(jiān)督管理、行政干預(yù)和插手土地、礦業(yè)權(quán)出讓項目發(fā)包而收受賄賂的行為。國資監(jiān)管機構(gòu)抓住產(chǎn)權(quán)交易的'進場、評估、交易等環(huán)節(jié)，對不按規(guī)定進行交易、提供虛假會計資料或違規(guī)辦理會計事項、低估或漏估國有資產(chǎn)等問題，進行糾正和治理。財政部門及機關(guān)事務(wù)管理局積極配合有關(guān)部門做好中標供應(yīng)商以及政府采購的自查自糾工作。衛(wèi)生部門結(jié)合醫(yī)院管理年，切實加強醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)藥采購行為和醫(yī)生的用藥和治療行為。教育部門對校舍建設(shè)、修繕、綠化項目的招投標，學(xué)生服裝和教材、教學(xué)設(shè)備的采購，房屋出租和食堂經(jīng)營權(quán)出讓等內(nèi)容進行自查，并對轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)進行檢查。農(nóng)業(yè)和水利、海洋漁業(yè)部門針對行政許可的審批、農(nóng)業(yè)執(zhí)法和公職人員行為規(guī)范等進行自查。環(huán)保部門則針對環(huán)評審批、驗收、排污收費、行政處罰、監(jiān)測收費、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確度等進行自查。發(fā)改局從工程招投標特別是政府投資項目的工程招投標審批環(huán)節(jié)和糧食輪換購銷環(huán)節(jié)進行自查。經(jīng)貿(mào)局從發(fā)動區(qū)內(nèi)商貿(mào)企業(yè)開展反不正當(dāng)交易行為活動的成效進行自查。安監(jiān)局從安全生產(chǎn)行政許可及安全生產(chǎn)檢查等環(huán)節(jié)進行自查。文化局從有關(guān)文化市場經(jīng)營許可環(huán)節(jié)進行自查。三灶管理區(qū)則注重于對區(qū)屬企業(yè)的經(jīng)營決策、購銷等環(huán)節(jié)進行組織自查自糾。
此外，我們還聯(lián)合區(qū)民政局、區(qū)總工會，對區(qū)內(nèi)的行業(yè)組織、中介機構(gòu)、非公企業(yè)的情況，結(jié)合專項宣傳，進行了一次深入細致的調(diào)查摸底。在充分掌握情況的前提下，逐步推進這一領(lǐng)域的專項治理工作。
�。ㄈ┐罅π麄�，廣泛發(fā)動，營造治理商業(yè)賄賂的良好社會氛圍
為進一步加大宣傳教育力度，增強預(yù)防和治理商業(yè)賄賂意識，今年5月8日，我們特別邀請市紀委吳汝干副書記來我區(qū)，舉辦了一場生動的“治理商業(yè)賄賂工作法紀教育專題講座”，區(qū)治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員及各單位主要領(lǐng)導(dǎo)、所轄企事業(yè)單位負責(zé)人共128人參加學(xué)習(xí)。另外，我區(qū)撥出�？罱�3萬元，編印了《治理商業(yè)賄賂小知識》宣傳小手冊3000份和宣傳海報兩款各1000份，發(fā)放到村（居）、服務(wù)窗口及各重點環(huán)節(jié)、重點崗位人員；同時，聯(lián)合區(qū)民政局和區(qū)總工會、各鎮(zhèn)工會的力量，向區(qū)內(nèi)的中介機構(gòu)、非公企業(yè)的重點崗位人員發(fā)放宣傳小冊、在廠務(wù)公開欄張貼宣傳海報，拓寬了專項工作的領(lǐng)域，增強了從源頭預(yù)防不正當(dāng)交易行為的力度；在電視節(jié)目中滾動插播宣傳口號，在全區(qū)交通主干道和區(qū)、鎮(zhèn)主要辦公場所懸掛宣傳橫幅；還先后編發(fā)了13期工作簡報，對全區(qū)開展治理商業(yè)賄賂工作進行了部署和宣傳。各重點領(lǐng)域重點單位也按要求組織本單位和本行業(yè)進一步學(xué)習(xí)貫徹了有關(guān)文件和會議精神。通過開展多種形式的宣傳教育，做到宣傳發(fā)動面不留死角，向廣大黨員干部闡明政策，曉以利害，正確引導(dǎo)，廣泛宣傳國家、全省、全市和全區(qū)關(guān)于治理商業(yè)賄賂的部署要求和有關(guān)法律法規(guī)，強化職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育，使廣大干部群眾認清了商業(yè)賄賂的嚴重性和危害性，提高了積極參與專項治理工作的自覺性和主動性，在全區(qū)營造了良好的社會氛圍。
商業(yè)工作總結(jié)4
一、認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己!做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責(zé)，更要對人負責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的.搞好自已的工作!
三、對于服務(wù)的意識增強，重新理解了從服務(wù)要效益的含義。農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
四、努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補他們
五、工作上的不足;另一方面，我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20xx年需要加強的方面。
20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
商業(yè)工作總結(jié)5
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設(shè)，近日，xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查．座談會等形式，對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調(diào)查，85％以上的員工認為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
一．各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動有力。
通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實施細則》等有關(guān)文件，進一步明確服務(wù)興行的意義，增強服務(wù)興行的意識，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實做到了有機構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
二、基礎(chǔ)教育扎實，服務(wù)意識有所增強。
通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在xx所組織的重點客戶調(diào)查中，回答“您對本所的各項服務(wù)評價如何“這一問題時，９０％的客戶對該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，１０％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。
xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全，獎罰措施有力。
我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了**工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過程中，客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點過少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒有柜員機，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。
二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的`原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時好時壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應(yīng)，80％的客戶做了回答，其中80％的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓；另外20％的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動取款機，提供個人消費性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等．這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進行，多功能化的網(wǎng)點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機遇應(yīng)成為全行上下本時期的重點工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強服務(wù)力度來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶．散戶擠兌重點戶．大戶的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
商業(yè)工作總結(jié)6
一、制定教室管理制沒有規(guī)矩不成方圓，賠償制度可以調(diào)動班主任愛護本班公物的積極性。
這個制度是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)研究教師大會宣布的，并且每個班主任發(fā)一份教室管理制度。針對教室中損壞的物品做一定的賠償價格，即教室窗戶玻璃一塊15元，門玻璃每塊10元、凳子散架30元，桌子損壞120元，其他情況均按教室管理制度執(zhí)行或視損壞程度酌情處理。
二、桌椅統(tǒng)計及其他檢查
開學(xué)初等轉(zhuǎn)學(xué)工作完畢后，對各班桌椅統(tǒng)一登記，將桌椅面、腿、稱的損壞情況即幾張桌子面有損壞、幾個凳子面、腿斷裂、缺稱認真進行統(tǒng)計。學(xué)期中，班內(nèi)出現(xiàn)桌椅玻璃有損壞的，先查其原因。找到損壞人的讓其賠償，找不到責(zé)任人，讓班內(nèi)全體學(xué)生分攤。期末再進行核對，并和期初登記的情況對比，看比原來登記的有無增加，如果增加，則按賠償制度執(zhí)行。這樣以來，好多班主任發(fā)現(xiàn)本斑的桌椅有松動的及時采取維修或讓學(xué)生提到總務(wù)處進行用膠粘、用釘子釘、或用鐵絲擰緊等一系列措施，以延長物品的壽命，提高它的使用率。把平時檢查進行累計：如上體育課、微機課、大課間或光線比較充足的情況下開燈、或放學(xué)后門窗、電燈、電扇未關(guān)、門未鎖，都做好記錄，和年終評比先進班集體進行掛鉤。
三、維修工作：
暑假前對搬家一事進行籌劃，督促趙欣、章建盡快為學(xué)校騰出房子，對庫內(nèi)的物品進行清理、歸類，其他物品搬家時好對號入座。七月24日利用拆房工人將倉庫內(nèi)的物品全部搬清，次日又利用工地的.車將從倉庫內(nèi)挑出的35套桌椅送到實驗小學(xué)。 26--28日將各班的桌子后檔板以及從倉庫內(nèi)挑出15張有利用價值的桌斗進行維修，為節(jié)省資金，將原來從教室摘下玻璃鏡框的后檔板作為原材料。據(jù)統(tǒng)計一年來共維修桌子60張，凳子25個，調(diào)整桌子20張、凳子50個，維修、更換電源插頭6個，電源插座10個，更換燈管20支，電扇5臺（電機燒壞換舊電扇綜合辦、儀器室、學(xué)前班、英語辦、五1班各1臺），三3斑新裝電扇2臺（舊電扇），新裝電燈5盞（學(xué)前班4盞，英語辦1盞）。和趙付海一起維修電教室規(guī)道三次。李景濤反映機房空調(diào)不制冷，立即找工人對機房、接待室、主控室4臺空調(diào)進行維修（加氟）。圖書室的暖氣片凍裂跑滿樓道水，立即找工人進修復(fù)。接操場西頭上水管，挖家屬院上水管并割斷堵住。送暖氣之前，先試水壓，為不影響學(xué)生上課，找工人利用休息日或晚上時間維修教室。
四、安全工作：
在幾年來的工作中，我愈來愈深刻地體會到“安全責(zé)任重于泰山”這句話的意義所在，總務(wù)處工作以及學(xué)校其他工作做得再好，如果出現(xiàn)安全事故，便會前功盡棄，不僅傷害到師生的身心健康，也會使學(xué)校聲譽掃地。因此學(xué)校安全工作要常抓不懈。平時在校舍、消防、運動場地、體育器材、水電設(shè)施等方面進行認真、徹底的檢查，發(fā)現(xiàn)問題能及時處理，防患于未然。
1、定期檢驗各專業(yè)教室的線路是否規(guī)范，“1211”型滅火器壓力是否達到規(guī)定的標準，期限是否超過規(guī)定的時間，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有8個過期的立即進行檢修。
2、更換實驗小學(xué)樓道閘刀，把本校大門口、熱水器、教學(xué)樓1——3層的閘刀全部更換成帶漏電的空氣開關(guān)。
3、操場邊上的桐樹枝下垂很低，很容易碰傷師生，要進行修剪。
4、在教學(xué)樓四樓東頭裝一個消防應(yīng)急燈。
5、購三個“1211”型滅火箱放在教學(xué)樓各樓層。
6、在奧運安保期間，購蚊香、空調(diào)被、涼席、涼枕，同時購一盤電話線從教導(dǎo)處引到趙付海住處裝一部電話，供教師值夜班使用。
7、讓工人把五1班的鐵門進行維修，把五3班教室地面的電線槽用水泥抹平。
8、檢修樓道的聲控?zé)艨诨蚋鼡Q燈泡。
9、施工期間，經(jīng)常督促工人將路面、操場進行維修，并將建筑垃圾用護網(wǎng)圍住，嚴禁學(xué)生進入，以免發(fā)生安全事故。
五、學(xué)生考試用紙
貨比三家，要認真購買價格既便宜又能適應(yīng)一體機工作的紙張。領(lǐng)用試卷紙一定要經(jīng)李校長批準后方可領(lǐng)取。同時還建立一個簡單的賬本，對各年級和學(xué)校辦公用去的紙張數(shù)量進行登記，期末認真核算，為教師辦點福利提供便利條件。
六、購置辦公用品
購進的物品既經(jīng)濟又好用。教師領(lǐng)用辦公用品時，首先問清使用理由，方可簽字。打印紙嚴格遵守學(xué)校的規(guī)障制度，個人使用婉言拒絕。公用時，無論誰都必須將打印紙的規(guī)格、張數(shù)、用途、時間、領(lǐng)取人姓名寫好，方可領(lǐng)取。
嚴格執(zhí)行《政府采購法》，學(xué)校大宗、批量和專項教學(xué)設(shè)備的采購，列入學(xué)校預(yù)算計劃，經(jīng)校長審批后，報送文教體局、采購辦審批才能采購。
嚴格校產(chǎn)清查，把各辦公室和專業(yè)教室的固定資產(chǎn)進行清點，對須報廢的固定資產(chǎn)（486微機），經(jīng)校長審批，報財政局固定資產(chǎn)處審批，方可辦理資產(chǎn)注銷手續(xù)。
七、綠化美化：
定期為冬青澆水，定期修剪，發(fā)現(xiàn)有病蟲害及時噴灑農(nóng)藥。
八、存在問題：
1、作為總務(wù)主任工作作風(fēng)還不夠扎實，“熱情服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)”的要求還不夠。
2、缺乏積極創(chuàng)造性地開展工作，處理問題時依賴心太強。
3、工作不夠深入，調(diào)查解不夠。缺少與教師們的談心交流，對后勤服務(wù)工作中存在的問題解太少。
九、今后努力方向：
管理出成績，管理出效益，管理出人才。在今后的學(xué)校管理中，一定更新觀念，強化管理，以精細化管理，使學(xué)校穩(wěn)步前進。
1、加強責(zé)任意識和管理意識，抓好后勤管理工作。兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，履行好自己的職責(zé)，積極地開展工作，率先垂范。
2、加強后勤制度的管理，明確管理責(zé)任。與各班主任和專業(yè)教師簽訂財產(chǎn)使用保管責(zé)任書，做好督導(dǎo)檢查和財產(chǎn)維修工作，真抓實干，使學(xué)校的財產(chǎn)管理制度化。
3、改變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，全心全意為廣大師生服務(wù)。深入到教職工當(dāng)中去，及時與他們溝通，廣泛征求意見，凡是教師提出的合理化服務(wù)要求，努力做好、做實。
4、認真、及時地維護、檢修好學(xué)校的各項設(shè)施。保證全校各室設(shè)施能正常使用，在不影響正常教學(xué)工作的前提下，努力做到維修主動、及時、有效。
商業(yè)工作總結(jié)7
為了進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，杜絕危害群眾利益的商業(yè)賄絡(luò)案件發(fā)生，根據(jù)省、市及市住建局關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂工作的安排部署，我處堅持教育與懲治相結(jié)合，強化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、突出重點、真抓實干，取得了明顯成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任
一是完善組織機構(gòu)，成立了“開展治理商業(yè)賄賂工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由支部書記、處長任組長，支部副書記、副處長任副組長，各科室、公園、公司負責(zé)人為成員，制定了工作實施方案，明確了工作的目標任務(wù)、實施步驟和要求，在處支部行政的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門各司其職，調(diào)動群眾積極參與，形成齊抓共管的良好工作局面；
二是明確工作責(zé)任制，按照“誰主管、誰負責(zé)”的要求抓好任務(wù)分解，把任務(wù)明確到分管領(lǐng)導(dǎo)、具體部門和承辦人；
三是嚴格責(zé)任考核，把專項治理工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)目標責(zé)任考核范圍進行考核，對工作不力，敷衍了事的情況按規(guī)定進行問責(zé)，做到履行責(zé)任有規(guī)范、檢查考核有標準、追究責(zé)任有依據(jù)。
二、加強宣傳、充分動員
一是召開“治理商業(yè)賄賂工作”動員大會，及時傳達了局紀委關(guān)于工作開展的有關(guān)文件和會議精神，對我處工作的開展進行了動員部署；
二是把治理商業(yè)賄賂宣傳與黨風(fēng)廉政教育和誠信教育、法紀法規(guī)教育結(jié)合起來，印發(fā)各類宣傳資料100余份，制作宣傳展板10塊，并利用公園電子顯示屏對治理活動進行廣泛宣傳，進一步統(tǒng)一了干部職工的思想認識，調(diào)動了干部職工參與積極性，形成了濃厚的工作氛圍。
三、突出重點、強力推進
根據(jù)公園管理處的實際工作特點，我處開展治理商業(yè)賄賂工作過程中
一是著重對在財務(wù)、固定資產(chǎn)購置、工程招投標、項目預(yù)決算、工程質(zhì)量安全監(jiān)管、竣工驗收等易發(fā)生違法違規(guī)的`環(huán)節(jié)進行清理，對出現(xiàn)的問題苗頭及時進行整改；
二是進一步理順管理關(guān)系，對經(jīng)營、園林監(jiān)察工作進行調(diào)整，從源頭上杜絕有損群眾利益的違法行為發(fā)生；
三是進一步拓寬信息來源，暢通案件舉報渠道。將監(jiān)督電話向社會公布，設(shè)置了案件舉報箱，對群眾舉報線索認真追查，并及時反饋信息；
四是進一步加強制度建設(shè)，完善工作機制。先后制定了《治理商業(yè)賄賂工作制度》、完善了《固定資產(chǎn)管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《建設(shè)工程管理制度》等工作制度，初步建立了治理商業(yè)賄賂的長效機制。
商業(yè)工作總結(jié)8
20xx年度混凝土公司在股東會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，并在以總經(jīng)理負責(zé)制的企業(yè)管理模式下，以經(jīng)營工作為中心，以安全和質(zhì)量為兩個基本點，強力推進了企業(yè)內(nèi)部改革，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)；全面落實企業(yè)各項經(jīng)營管理工作，促進企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提升。
回顧和總結(jié)20xx年度，匯總分析工作中存在的問題，梳理公司發(fā)展方向和思路，調(diào)整公司市場經(jīng)營策略，明確公司年度發(fā)展目標，全面部署落實20xx年工作，全面打造__品牌新高度。
現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)和20xx年度有關(guān)工作計劃作如下匯報：
一、20xx年工作總結(jié)
進入20xx年尤其是下半年以來，xx建筑市場嚴重萎縮，土地成交量基本為零，房地產(chǎn)市場受到沉重打擊，在如此艱難的建筑市場環(huán)境下，公司上下堅定信心、開拓進取，落實目標、扎實工作、加強服務(wù)、成效顯著，使公司經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉昧艘欢ǖ脑鲩L態(tài)勢，各項經(jīng)營指標和企業(yè)發(fā)展目標基本達到了股東會要求的有關(guān)目標。 20xx年公司除了受國家房地產(chǎn)政策出臺和國內(nèi)經(jīng)濟不景氣影響外，建筑市場競爭日益激烈，銀行資金不斷壓縮，加之混凝土行業(yè)已經(jīng)進入了微利時代，本地區(qū)已出現(xiàn)多家同行停產(chǎn)、歇業(yè)現(xiàn)象，整個行業(yè)面臨著洗牌重組。在面對企業(yè)生產(chǎn)資金緊張的情況下，公司通過調(diào)整營銷思路，加強成本管理，強化貨款收取力度，加大增效降本力度。同時緊緊圍繞年初制訂的方
�。ㄒ唬┠甓冉�(jīng)濟指標完成情況：
全年生產(chǎn)混凝土48。9方，凈利潤971萬元，全年超額完成年度考核目標。幾大經(jīng)濟指標完成情況良好，其中修理費、柴油潤滑油耗用、行政辦公費和業(yè)務(wù)費等全部滿足股東會年度經(jīng)濟指標要求，電費超出考核指標5萬余元，主要因20xx年度碼頭吊機開始投入使用，造成電費平均單耗較高；招待費超考核指標10余萬元。本部招待費594145。9元，單耗3。23元/方，較20xx年度單耗同比降低6。38個百分點。 20xx年公司整個管理團隊經(jīng)過不懈努力和團結(jié)拼搏，在年度安全管理、質(zhì)量管理和綜合目標管理等專項目標管理全部達到股東會考核要求，專項目標的達標，從側(cè)面體現(xiàn)出公司內(nèi)部管理有方，外部管理有序，整體管理有度，為公司今后的發(fā)展方向和方式打下了堅實的基礎(chǔ)。
�。ǘ┘訌娯攧�(wù)管理，強化資金管理，確保企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。 20xx年在總經(jīng)理辦公室正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初制定的目標，財務(wù)部積極推進財務(wù)管理工作，適時根據(jù)資金運行情況進行編制相關(guān)報表，滿足日常生產(chǎn)資金使用管理需求。
準確做好砼款收取以及資金支付工作，并按時編制資金日報表，使各級領(lǐng)導(dǎo)及時把握資金動態(tài)，對公司各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行準確核算，及時完成成本利潤分析表編制工作；20xx年5月會同營銷部，按月銷3萬方、4萬方、5萬方分別編制了利潤預(yù)測表及資金測算表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)；健全財務(wù)管理制度，規(guī)范報銷流程；審核客戶結(jié)算單，每月做好應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款對賬工作。由于往來客戶較多，僅應(yīng)收賬款就達三百余家，很容易發(fā)生竄戶，往來對賬工作顯得很重要，財務(wù)部在克服人手不足情況下，按時完成往來對賬工作；每月按時完成稅務(wù)申報、發(fā)票領(lǐng)購工作，并對送貨單進行分類。一年來，財務(wù)管理各項工作穩(wěn)步推進，在貨款管理上重點加大催款力度，避免呆壞賬發(fā)生；對外加強協(xié)調(diào)力度，做好稅務(wù)工商等部門溝通，營造良好外部財稅環(huán)境；對內(nèi)突出細節(jié)管理，要向成本要效益，加強成本核算，強化監(jiān)督職能，對領(lǐng)料手續(xù)加以規(guī)范，各項費用報銷，按公司規(guī)定嚴格把關(guān)；加強與公司內(nèi)部部門橫向聯(lián)系，尤其是營銷部門、核算部門聯(lián)系溝通，對應(yīng)收款核銷及核減及時進行賬務(wù)處理。在全年公司資金緊張的情況下，通過自身的財務(wù)運作和資金管理，始終確保生產(chǎn)資金、人員工資等相關(guān)費用及時發(fā)放支付，確保公司整個生產(chǎn)秩序穩(wěn)定可靠。
�。ㄈ┡渲脿I銷團隊，開拓營銷思路，穩(wěn)定產(chǎn)品盈利能力。 20xx年度營銷部門在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)以及生產(chǎn)技術(shù)部門的支持配合下，累計銷售混凝土491840。5方，銷售總額達157195685。5元�；乜罱痤~達到121071946。3元，全年回款率高達77%。我們公司已經(jīng)建立了一支熟悉業(yè)務(wù)而且相對穩(wěn)定的銷售隊伍，公司銷售簽訂的大部分業(yè)務(wù)量是由業(yè)務(wù)員接洽，跟蹤，結(jié)算。各業(yè)務(wù)員與營銷部門上下團結(jié)，嚴格遵守公司關(guān)于銷售業(yè)務(wù)的各項制度，營銷內(nèi)勤、核算按時完成工作，做到上傳下達。做到每周一次例會，每周反饋市場行情，回款情況，嚴格控制墊資額度，不錯不漏的完成銷售、對賬、收款任務(wù)。在供應(yīng)的同時，也存在一些困難和問題，混凝土坍落度的掌控、還有因為種。種原因不能及時按需方時間供貨，我們營銷人員都能在第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，盡可能幫助協(xié)調(diào)和解決。
加強對供砼單位工程資質(zhì)，經(jīng)濟實力的審核，業(yè)務(wù)員接洽業(yè)務(wù)嚴格按照公司既定流程，及時與營銷主管和總經(jīng)理溝通，了解用砼單位市場信譽，能夠最大限度的.規(guī)避風(fēng)險，同時綜合利用各種收款手段，包括停砼、發(fā)財務(wù)催款函、律師催款函等，避免過量的墊資，尾款難收等情況；
銷售市場的拓展做的很有成效，從起初在__區(qū)范圍內(nèi)的幾家，已經(jīng)輻射到清浦區(qū)，__市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)并且我們公司供應(yīng)了__好多個標志性工程，比如__中南世紀城、__區(qū)天鵝灣、__區(qū)奧體國際星城、四川英祥承德公館等等。
當(dāng)然營銷工作在20xx年度依然也存在一定的問題，諸如：合同工地回款不及時，部分業(yè)務(wù)員缺乏主動性。不能做到窮追不舍；公司由于報價，調(diào)度發(fā)貨不及時等原因?qū)е赂偁幜ο禄�，市場混亂導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能順利談攏；溝通不夠深入，會發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)工地違約，臨時用其他公司的混凝土。這些確實存在的問題都將是今后營銷部門日常管理中不容忽視的問題。
�。ㄋ模┞鋵嵣a(chǎn)管理，突出管理重點，保障生產(chǎn)穩(wěn)定有序。
一年來，生產(chǎn)部整體運營良好，基本完成各項指標，基本無較大的人員流動，各項工作運營基本良好，對外維護公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量，20xx年重點加強與施工單位的銜接和協(xié)調(diào)作為工作重點，加大內(nèi)外協(xié)調(diào)力度。堅持“以人為本，管理為輔”的原則，不斷加強調(diào)度對外窗口服務(wù)水平。通過加強對調(diào)度員有關(guān)車輛調(diào)度、文明用語、勘察作業(yè)現(xiàn)場等方式管理，認真履行崗位職責(zé)，積極樹立良好窗口形象，全年在有效的管理和崗位責(zé)任落實下，對外窗口全年無重大投訴。加強對外服務(wù)崗位滿意度調(diào)查。通過對合作單位和施工單位的問卷調(diào)查，全面覆蓋公司對外崗位、產(chǎn)品質(zhì)量情況、服務(wù)水平等關(guān)鍵問題，及時發(fā)現(xiàn)公司對外服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并尋求解決協(xié)調(diào)處理方案。并定期召開相關(guān)聯(lián)系協(xié)調(diào)會議，切實解決生產(chǎn)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。定期定期召開生產(chǎn)部門例會，落實生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)紀律落實，確保生產(chǎn)管理目標得到落實執(zhí)行。
（五）細化安全管理，落實安全責(zé)任，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
安全是一切工作的基礎(chǔ)，一年來，我們高度重視了企業(yè)的安全工作，始終堅持了“安全第一，從嚴治本”的指導(dǎo)思想，堅持把強化安全生產(chǎn)管理放在各項管理的重中之重。全年重大交通和安全事故為零的目標。公司建立了以安全設(shè)備部安全主管為安全責(zé)任人的安全保障體系，建立健全了較為全面的安全管理規(guī)范；積極主動溝通外部道路交通關(guān)系，全年外協(xié)罰款費3。6萬元，較去年下降12個百分點，外協(xié)管理工作顯著。
加強安全基礎(chǔ)設(shè)施檢查力度，通過對公司所有生產(chǎn)區(qū)域、辦公區(qū)域的不定期檢查，強化崗位安全位置管理意識。積極主動尋求上級安全主管部門幫助，認真落實完善和做好安全臺賬建設(shè)。通過對存在安全隱患的位置及時懸掛警示標志、與碼頭船主簽訂安全協(xié)議等方式和手段，規(guī)范安全管理要求，杜絕隱患位置和碼頭作業(yè)安全事故發(fā)生，真正做到安全工作有重點，安全管理有方法。
商業(yè)工作總結(jié)9
（一）分解調(diào)整年度計劃，加強經(jīng)濟運行調(diào)控
根據(jù)市委市政府關(guān)于全市工業(yè)經(jīng)濟專題辦公會議精神，今年全市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的主題是：加快發(fā)展速度，提高運行質(zhì)量。據(jù)此，全市103家規(guī)模企業(yè)產(chǎn)值計劃調(diào)整到XX億元，并下達《市經(jīng)濟商務(wù)局關(guān)于調(diào)整20xx年工業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)計劃的通知》（XX商發(fā)〔20xx〕6號）。新的工業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)計劃，比原計劃調(diào)增XX億元，同比增長36.8%。在自我加壓增擔(dān)子的同時，加強生產(chǎn)調(diào)度，做到一月一分析，一企一分解，跟蹤督辦，嚴保計劃的落實。
（二）認真分析對癥下藥跟蹤服務(wù)排憂解難
一是認真分析一季度規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)各項經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況，找出薄弱環(huán)節(jié)；通過召開各鎮(zhèn)（街辦）經(jīng)濟發(fā)展辦主任會議，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題的癥結(jié)所在，有針對性地解決問題。二是深入XX啤酒公司等企業(yè)，為產(chǎn)品營銷工作出謀劃策。對于“兩酒”當(dāng)陽代理商銷售啤酒受阻，與同行發(fā)生糾葛而致人輕微傷被拘事件，及時向市領(lǐng)導(dǎo)匯報。三是針對貨車實行新的.計重收費規(guī)定后，各企業(yè)增加運輸成本的情況到企業(yè)調(diào)研，并提請市領(lǐng)導(dǎo)專題辦公。四是根據(jù)不少企業(yè)因改制等原因沒有及時辦理房產(chǎn)證、土地證等過戶手續(xù)，無抵押物而貸款難的情況，進行了專題調(diào)查。五是重點研究分析全市年產(chǎn)值XX萬元以上的28家規(guī)模工業(yè)企業(yè)運行情況。對其中掉產(chǎn)的分析原因，并通報至各鎮(zhèn)（街辦）和重點企業(yè)，分類指導(dǎo)。對于季節(jié)性掉產(chǎn)的企業(yè)要求抓住旺季多產(chǎn)多銷；對于有市場而因在建項目影響的，要求權(quán)衡輕重緩急，做好統(tǒng)籌安排；對于資金、原材料、銷售市場等“瓶頸”制約的，要加大力度解決卡脖子環(huán)節(jié)；對于勞力不足的，市經(jīng)濟商務(wù)局會同勞動等部門協(xié)助企業(yè)及時發(fā)布用工信息。
（三）協(xié)調(diào)銀行企業(yè)關(guān)系搭建投資融資平臺
一是在市政府的有力推動下，XX市商業(yè)銀行負責(zé)人深入xx有關(guān)企業(yè)了解資金需求情況。先后到XX工貿(mào)、XX紡織、XX、XX紡織等8家企業(yè)了解座談，為企業(yè)融資牽線搭橋，爭取資金XX萬元。二是及時召開全市銀企座談會。會上，6家銀行向我市14家企業(yè)授信XX萬元。這是繼2月16日宜昌市商業(yè)銀行與我市政府簽署銀政合作協(xié)議后，市政府加大服務(wù)企業(yè)的力度，積極向銀行推介優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和誠信企業(yè)，拓寬企業(yè)投融資渠道，開展銀企對接，力促銀企雙方互惠共贏的又一新的舉措。三是市領(lǐng)導(dǎo)主持召開專題辦公會議。研究部署開發(fā)銀行政策性貸款支持縣域經(jīng)濟發(fā)展項目申報工作。申報資金XX萬元，用于開發(fā)區(qū)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
（四）節(jié)能降耗科學(xué)發(fā)展，大力扶持循環(huán)經(jīng)濟
一是為了認真貫徹落實《XX市經(jīng)委關(guān)于加強工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗工作的意見》（XX市經(jīng)〔20xx〕13號）文件精神，召開了各鎮(zhèn)（街辦）經(jīng)濟發(fā)展辦負責(zé)人會議，成立了節(jié)能降耗工作領(lǐng)導(dǎo)小組。將10家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)納入我市重點能耗考核企業(yè)，從5月份起分月進行考核。主要考核能源消耗量、萬元產(chǎn)值能耗、電力消耗量、萬元產(chǎn)值電耗和產(chǎn)品單耗等情況。二是開元化工科技股份有限公司循環(huán)經(jīng)濟項目獲省扶持。開元化工公司XX噸對苯二酚綜合利用改造項目，被列入20xx年省預(yù)算內(nèi)固定資產(chǎn)投資計劃。
（五）深入調(diào)研總攬全局強化企業(yè)負擔(dān)監(jiān)督
一是認真調(diào)查農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展情況。根據(jù)市政協(xié)主席辦公會精神，由市政協(xié)經(jīng)科委牽頭，對全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展情況進行了專題調(diào)研。從調(diào)查情況看，全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展迅猛，呈現(xiàn)以下特點：產(chǎn)業(yè)集群初步形成，一批名優(yōu)產(chǎn)品脫穎而出，外向依存度較高，利益聯(lián)結(jié)機制較為穩(wěn)定。市經(jīng)濟商務(wù)局總結(jié)撰寫《以工興農(nóng)，xx新農(nóng)村建設(shè)的突破口》典型材料上報。二是調(diào)查企業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)情況。向21家市直企業(yè)發(fā)放了企業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)情況問卷調(diào)查，了解企業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)的現(xiàn)狀及存在的問題，為市安全生產(chǎn)委員會對企業(yè)安全生產(chǎn)人員進行培訓(xùn)提供了參考。三是針對xx酒業(yè)公司增資擴股提出具體建議。在引導(dǎo)企業(yè)做大做強和國有資產(chǎn)保值增值方面提出切實可行的意見和建議。四是組織學(xué)習(xí)貫徹新出臺的《湖北省企業(yè)負擔(dān)監(jiān)督條例》。市經(jīng)濟商務(wù)局根據(jù)《XX省經(jīng)委關(guān)于做好學(xué)習(xí)宣傳貫徹〈XX省企業(yè)負擔(dān)監(jiān)督條例〉工作的通知》精神，結(jié)合xx實際，制定落實方案，目前正逐條研究貫徹落實《條例》的具體措施。并將學(xué)習(xí)宣傳貫徹《條例》的情況，書面直報省經(jīng)委減負辦。
（六）扶植技改骨干項目實施企業(yè)成長工程
一是4月26日，我市有5個項目被列入《宜昌市20xx年中小企業(yè)技術(shù)改造投資項目導(dǎo)向計劃》（XX市經(jīng)科〔20xx〕12號）。這些項目分別是：XX公司總投資XX萬元的燃氣烤火爐、器皿續(xù)建工程，主要建設(shè)內(nèi)容為增購自動或半自動拉伸機和自動沖床，改造檢測設(shè)備和儀器具，整體提高工藝水平；xx酒業(yè)公司投資XX萬元，建設(shè)國家級企業(yè)技術(shù)中心及其配套項目，建筑面積為XX平方米，引進高級氣相色譜儀5臺，液相色譜儀1臺、色相質(zhì)譜儀1套等，ERP系統(tǒng)升級，完成300噸/日污水處理站建設(shè)；三寧化工公司投資XX萬元實施XX萬噸/年合成氨改造及節(jié)能項目，主要安裝制氣系統(tǒng)1套、6M32壓縮機1臺、Φ1400甲醇合成塔1套、3000KW背壓式發(fā)電機組1套；開元化工公司投資XX萬元實施20xx噸/年蒽醌系列產(chǎn)品擴建工程，采用兩項專利技術(shù)對羥基、氨基廢水綜合治理，改進處理工藝，降低生產(chǎn)成本；環(huán)星油化公司投資1168萬元引進100噸/日一級食用油生產(chǎn)線，主要設(shè)備包括全電腦控制XX噸/日食用油精煉成套生產(chǎn)線，德國westaIia自清式離心機1臺，RSA60國產(chǎn)自清式離心機2臺、塔盤脫臭塔等。這5個項目將在今明兩年內(nèi)陸續(xù)竣工投產(chǎn)。這些項目建成后，將新增銷售收入XX萬元、稅金XX萬元、利潤XX萬元，出口創(chuàng)匯XX萬美元。二是5月15日我市6個項目被列入《XX市20xx年50個重點工業(yè)項目導(dǎo)向計劃》。這6個項目分別是：XX集團xx家具工業(yè)園項目，總投資XX億元；xXxX化工“5522”工程，總投資1.5億元；XX啤酒有限公司灌裝項目，總投資XX億元；XX化工公司年產(chǎn)XX萬噸高濃度復(fù)合肥及配套項目，總投資XX萬元；XX鋼結(jié)構(gòu)XX萬噸項目，總投資XX萬元；XX電子化成箔二期工程，總投資XX億元。6個重點工業(yè)項目總投資XX萬元，到去年年底已完成投資xxxxx萬元。
商業(yè)工作總結(jié)10
進入我們嘉實集團商業(yè)已經(jīng)三年有余，在這三年多的時間里，有感慨有付出更有挑戰(zhàn)和收獲。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)同仁對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。我就職于置業(yè)中心商業(yè)部20xx年主要負責(zé)的工作內(nèi)容依照次序分別有“嘉實生活廣場招商、銅川路商鋪管理、蘇州明日家園商鋪管理、蘇州嘉實大廈商鋪管理、兼帶太倉步行街協(xié)助管理、蘇州一力物流園協(xié)助管理等工作、其中最主要的是嘉實生活廣場的招商工作和蘇州嘉實大廈6樓的招商為重點。現(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
1、嘉實生活廣場個人招商情況
作為一個招商運營專業(yè)人員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。以及敏銳的商業(yè)嗅覺，深度挖掘本地市場的潛在力，判斷出適合落地項目的最佳優(yōu)化方案進行招商并在招商過程中根據(jù)實際情況不斷的調(diào)整。
經(jīng)過2年的摸索后，依靠公司強大的后備技術(shù)力量支持及我們部門各位同事及各兄弟單位的相互配合終于在今年招商率達到了75%左右
�、拊�20xx年的招商規(guī)劃中我以餐飲類娛樂類招商為主，我的個人招商成績?yōu)椴惋嬵?家、百貨類1、家娛樂類1、家超市類1家�？偳⒄効蛻艏s為250家
2、嘉實大廈6樓租賃情況
嘉實大廈6樓自從思八達培訓(xùn)撤場后已經(jīng)空置了一年時間，在這一年時間我積極的和當(dāng)?shù)氐闹薪闄C構(gòu)合作配合總計洽談了約有50多家各種業(yè)態(tài)的商戶，可惜由于各種原因始終未能簽約，在下半年經(jīng)過推敲還是決定以辦公、培訓(xùn)客戶為首要目標客戶，并克服了車位少樓宇陳舊硬件設(shè)施不完善等實際困難在年末的最后一個工作周期成功租賃。
3、銅川路商鋪的續(xù)租情況及其他負責(zé)區(qū)域的日常管理情況：
銅川路商鋪已經(jīng)有10多年的歷史了，租戶基本都承租了5-6年甚至有10年多的老客戶，經(jīng)營情況比較穩(wěn)定但是商鋪常年失修各項硬件設(shè)施已經(jīng)非常陳舊了，在今年的9月份由我部牽頭邀請了房產(chǎn)工程部、物業(yè)部三個部門對銅川路商鋪進行三方會診，最終一致決定對其行進修繕工作，（現(xiàn)已經(jīng)入修繕前期預(yù)備工作），并且在12月中旬對到期的商戶進行了續(xù)租工作，及一戶轉(zhuǎn)租清除和一戶到期撤場工作，爭取在14年1月中旬將空鋪出租。
�、� 蘇州明日家園日常管理工作
明日家園繳納租金及時經(jīng)營穩(wěn)定，20xx年未有大的變化日�；卵矆稣�。 ② 太倉步行街管理協(xié)助工作
10月份協(xié)助太倉步行街進行了某商鋪非正常用電的后續(xù)跟蹤處理工作，及12月的到期商戶協(xié)助續(xù)約工作，基本完成續(xù)約及商鋪調(diào)整租金適當(dāng)減免等安撫工作。 ③ 一力物流園協(xié)助管理工作
一力物流園因我司與其他股東參股，日常管理有園內(nèi)聘請物業(yè)管理，我部基本是2個月左右巡場一次，在最近的一次巡場中發(fā)現(xiàn)其中一間空鋪被物業(yè)占用，后經(jīng)過協(xié)調(diào)讓物業(yè)清空。
二、工作中存在的問題及改進方式
①問題：在我公司三年多的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：1、通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：大品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳；把握不住商戶的心理；各種類型的品牌商戶入駐所需各項條件了解工作不夠深入。在與客戶洽談過程中，能明顯的'感覺到自己招商工作不是很得力，如遇到與資深客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式拿捏推進等等。
�、诟倪M方式：在后續(xù)的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這
樣不僅會提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。 三、20xx年工作規(guī)劃
商業(yè)部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務(wù)的順利進行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：
1、繼續(xù)跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在5月份開業(yè)率達到90%以上
2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量，為后期的持續(xù)招商工作儲備好商脈需水；
3、按照年度計劃調(diào)整心態(tài)把更多的熱情和能量投入到招商運營工作上去提高自己的能力保質(zhì)保量、按時完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。
四、致謝
我是商業(yè)部招商運營工作方面也算老人了，但在工作細致度和工作熱情及工作激情方面還稍有不足。在即將到來的20xx年我將更加嚴格的要求自己鞭策自己，在此我要再一次感謝集團公司能提供給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo)，感謝各位同事在本年中對我的幫助和信任。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去完成公司更多的商業(yè)項目。
商業(yè)管理部：XX
二〇一三年十二月二八日
商業(yè)工作總結(jié)11
不知不覺中我已經(jīng)工作一年，說實話這是我走出學(xué)校不入社會的第一份工作。在這工作的期間，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律，也給我增添了不少的見識，同時讓我了解到了社會的復(fù)雜性，當(dāng)我做理貨員的時候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺，是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作，就應(yīng)該對這份工作更加的負責(zé)任。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的'公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
過去的一年之中，讓我得到了許多，同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天，春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。
商業(yè)工作總結(jié)12
時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。
20xx年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。
通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險，籌資耗費成本，誠信為則，利息成橋，這種經(jīng)營金錢的交易，演進升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實習(xí)的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過半年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起，寫調(diào)查報告，辦理授信項下業(yè)務(wù)，進行貸后檢查，學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標債權(quán)投資等細化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形 。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險后如負重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的`輕松 。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作過程中，認真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名準客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么�？蛻艚�(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面:
一、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)�？匆娔�，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風(fēng)險，營造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā)，把控風(fēng)險，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
商業(yè)工作總結(jié)13
時光如水，歲月若箭。轉(zhuǎn)眼間，自己調(diào)到商業(yè)銀行支行已經(jīng)半年的時間了。時間雖然不長,但是自己已經(jīng)愛上了商行。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，扎實做好了各項支行內(nèi)部工作，作為一個新商行人，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，很快的熟悉了自己的工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、個人的工作總結(jié)
(一)認真學(xué)習(xí)，個人素質(zhì)不斷提高
到公司工作以來，我始終注重加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理知識、支行內(nèi)務(wù)、清算、辦理客戶資料等的學(xué)習(xí)；增強商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)的掌握熟練程度，以成為一個合格的商業(yè)銀行員為標準。加快銀行業(yè)務(wù)知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應(yīng)了我在商行負責(zé)的工作，很快的熟悉了商行的業(yè)務(wù)運作。
(二)高標準嚴要求，扎實做好了本職工作
1是踏實工作、高標準完成工作
我是今年六月份調(diào)過來的,平時工作都是學(xué)習(xí)今年的檔案管理整理,支行的內(nèi)務(wù)工作,每天清算,有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務(wù)多，責(zé)任重，我也承擔(dān)了繁重的工作壓力。通過半年我逐漸學(xué)會了壓力為動力，很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責(zé)，扎實工作，高標準的完成了各項工作。在我負責(zé)的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅持把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作；不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
2.加強學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)新崗位
在今年的六月我被調(diào)到商行工作，在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責(zé)的工作要復(fù)雜些，為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅持提前上班準備當(dāng)天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務(wù)能力以能更快更好的做好新的工作。
二、工作中存在的不足
在半年的時間內(nèi)，我在商業(yè)銀行對于檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足，沒能達到作為一個商業(yè)銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細心，還需要有更嚴謹耐心細致的作風(fēng)等等，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。
三、20xx年工作
打算我要在20xx年總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對自己存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問題的'根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質(zhì)或時間的分類，減少找查找資料時間；在支行內(nèi)務(wù)上，每天清算做好賬目的分類；在辦理客戶資料時，加強自己對業(yè)務(wù)的熟悉程度。二是要解放思想，與銀行的各種目標保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度，對工作不厭煩，認真細致、精益求精地去做好。要立足本職，認真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力。
總之，20xx年已經(jīng)過了，在以后的工作中，我將會認真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負責(zé)的工作，將成為一名合格的商業(yè)銀行員，為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻。
商業(yè)工作總結(jié)14
20xx年，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、時刻不忘學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。過去的一年中，自覺地貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，努力加強全心全意為人民服務(wù)的意識。遵紀守法，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。同時，我能不斷學(xué)習(xí)信貸知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，對支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。
二、認真履行職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度。作為一名基層分理處的信貸員，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心。同時，為了更好的把關(guān)守口，我還積極向其他同志和同事請教，提高工作質(zhì)量，及時準確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。搞好信貸基礎(chǔ)資料的'記載、收集、管理是信貸員重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。
三、精誠團結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來，我與同事能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好各項工作，為全分理處經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力，與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。通過一年的努力，我分理處的資產(chǎn)質(zhì)量進一步優(yōu)化，年末正常貸款余額xxx萬元，占各項貸款余額的xxx%，不良貸款余額xxx萬元,占各項貸款余額的xxx%，與年初持平。按貸款五級分類劃分正常類貸款xx萬元，占比xxx%，關(guān)注類貸款xxx萬元，占比xx%，不良貸款xxx萬元，占比xxxx%。全部為可疑類貸款，信貸支農(nóng)力度強勁，貸款結(jié)構(gòu)平緩合理。全年累計發(fā)放貸款xxxx萬元,累計收回貸款xxxx萬元，較去年增加xxx萬元。其中零售貸款余額xxx萬元，占各項貸款余額的xxxx%，年末存貸占比為xxx%，經(jīng)營效益明顯增強。全年實現(xiàn)總收入xxx萬元，較上年增加xxx萬元，增長xxxx%；實現(xiàn)盈虧xxx萬元。
正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：
一是與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單；
二是業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習(xí)；
三是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽；四是文字材料寫作水平不高，以后仍需多寫多練。
我為取得的可喜成績感到自豪，面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、信貸業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
我相信，xxx明年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績！
商業(yè)工作總結(jié)15
開展治理商業(yè)賄賂專項工作，是黨中央、國務(wù)院為進一步規(guī)范市場秩序，維護公平競爭，促進改革開放和經(jīng)濟社會健康發(fā)展，深入推進反腐倡廉工作，維護人民群眾的根本利益作出的重大決策。依法查處商業(yè)賄賂案件是治理商業(yè)賄賂工作的一項重要任務(wù)，是懲治商業(yè)賄賂違法犯罪行為必不可少的手段。xx省分公司按照保監(jiān)會《關(guān)于印發(fā)何勇同志在中央治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組第七次會議上的重要講話和李玉賦同志關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作情景通報的通知》的要求總公司開展治理商業(yè)賄賂專項工作的統(tǒng)一部署，把治理商業(yè)賄賂專項工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重點來抓，堅持以教育為主，堅持依紀依法辦事，堅持自查自糾與檢查監(jiān)督并重，堅持查辦商業(yè)賄賂案件和建立防治商業(yè)賄賂長效機制相促進，強化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，進取協(xié)調(diào)，真抓實干�，F(xiàn)將我司開展治理商業(yè)賄賂專項工作情景匯報如下：
一、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，搞好組織協(xié)調(diào)
為進一步加強對治理商業(yè)賄賂專項工作的管理，我司成立了以各機構(gòu)負責(zé)人為組長、班子成員為副組長、各部門負責(zé)人為組員的專項工作小組，組織召開了商業(yè)賄賂專項治理工作會議，要求各機構(gòu)切實把治理商業(yè)賄賂工作擺在重要位置，各機構(gòu)的工作小組要切實擔(dān)負起組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，按照治理商業(yè)賄賂專項工作的相關(guān)要求，認真進行商業(yè)賄賂的自查工作。
二、加強宣傳教育，提高思想認識
目前，商業(yè)賄賂在我國已到達很嚴重的程度，它幾乎存在于每個行業(yè)、泛濫于市場的各個角落，甚至成了很多領(lǐng)域做生意的潛規(guī)則，嚴重破壞了公平競爭的社會主義市場經(jīng)濟秩序，由此而派生出很多的官員腐敗案件，也嚴重影響了政府的廉潔性和公信力。所以，不論是從經(jīng)濟方面，還是從政治方面研究，都必須對商業(yè)賄賂進行嚴厲打擊。過去，在習(xí)慣上，人們把商業(yè)賄賂只看成是不正當(dāng)競爭，不當(dāng)成腐敗，而事實上，商業(yè)賄賂就是賄賂的一種表現(xiàn)形態(tài)，它從根本上扭曲了公平競爭的規(guī)則，不僅僅阻礙了保險市場機制的正常運轉(zhuǎn)，還增加了公司的經(jīng)營成本，造成資產(chǎn)流失，也令誠信經(jīng)營的企業(yè)淪為受害者，同時也損害了廣大投保人和被保險人的合法權(quán)益，最終敗壞了社會風(fēng)氣，腐蝕了黨員干部和保險員工隊伍。這就是我們有必要重新審視商業(yè)賄賂在腐敗滋生過程中所起作用的原因。
xx省分公司黨委、各黨小組連續(xù)三個月，利用每周二、周四下班后的時間，對黨員、預(yù)備黨員、共青團員進行《黨史》、《新中國發(fā)展史》、《十七屆四次會議》、《黨章》、《新保險法》、《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》等的學(xué)習(xí)。在整個學(xué)習(xí)活動中，廣大員工在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進一步開展小組學(xué)習(xí)，并組織員工進行了相應(yīng)的考試，取得了實實在在的成果。
三、確定重點范圍，治理商業(yè)賄賂
保監(jiān)會下達的《關(guān)于保險業(yè)開展治理商業(yè)賄賂專項工作的實施意見》中明確表示要把車險、銀行代理保險、團體保險以及此前較少提到甚至有點忽視的'大型商業(yè)保險項目作為專項檢查，并以中介機構(gòu)作為專項治理的重點，以自查自糾和專項檢查作為這次治理行動的主要方式。《關(guān)于保險業(yè)開展治理商業(yè)賄賂專項工作的實施意見》明確指出了保險業(yè)存在商業(yè)賄賂的幾種重要形式：
(一)保險公司及其工作人員賬外暗中直接、間接給予投保人或其工作人員回扣、財物或其他利益。
(二)保險公司及其工作人員賬外暗中向保險中介機構(gòu)或其工作人員支付手續(xù)費、給予財物或其他利益。
(三)保險公司及其工作人員向合法保險中介以外的機構(gòu)或其工作人員支付手續(xù)費、賬外暗中給予財物或其他利益。
(四)保險中介機構(gòu)及其工作人員賬外暗中收取手續(xù)費、傭金、財物或其他利益。
(五)保險中介機構(gòu)及其工作人員賬外暗中給予投保人、委托人、保險公司或其工作人員財物或其他利益。
(六)保險公司及其工作人員因收受投保人、被保險人、受益人給予的財物或其他利益，違規(guī)進行承�；蚶碣r。
(七)保險公司及其工作人員在定點、定損中，賬外暗中收受利益相關(guān)人給予的財物或其他利益。
(八)保險公司、保險資產(chǎn)管理公司及其工作人員在資金運用業(yè)務(wù)中，賬外暗中收受利益相關(guān)人的財物或其他利益，或賬外暗中給予利益相關(guān)人財物或其他利益。
(九)保險行業(yè)各單位及其工作人員在業(yè)務(wù)招標、廣告宣傳、服務(wù)采購、研究資源采購、物資采購、資產(chǎn)處置、基本建設(shè)等過程中，非法收受、給予財物或其他利益。
(十)國家法律法規(guī)和保險規(guī)章制度禁止的其他不正當(dāng)交易行為。
四、深入調(diào)查摸底，開展自查自糾
20xx年度，xx省分公司根據(jù)《關(guān)于保險業(yè)開展治理商業(yè)賄賂專項工作的實施意見》中的商業(yè)賄賂治理重點和范圍，開展了財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自查：
(一)保費確認的合規(guī)性和完整性
1、經(jīng)過自查，沒有發(fā)現(xiàn)虛做實收確認的情景。
2、經(jīng)過自查，沒有發(fā)現(xiàn)保費已收不做確認，虛掛預(yù)收或往來帳款的情景。
3、截止20xx年末，總體應(yīng)收保費中，超長期應(yīng)收(90天以上)占到了總體應(yīng)收保費的10.8%，合計金額12萬元。超長期應(yīng)收主要集中在保定、邯鄲和石家莊。保定、石家莊和邯鄲的超長期應(yīng)收占到了總體的12.33%。廊坊、衡水、張家口、秦皇島和滄州無論在賬齡還是在應(yīng)收率方面均控制較好。
4、經(jīng)過自查，沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)過沖銷壞賬處理應(yīng)收保費的情景。
5、經(jīng)過自查，沒有發(fā)現(xiàn)掛應(yīng)收保費挪用資金支付手續(xù)費的情景。
6、經(jīng)過自查，沒有發(fā)現(xiàn)虛假批改的情景。
7、經(jīng)過自查，沒有發(fā)現(xiàn)跨年度調(diào)節(jié)保費收入的情景。
(二)業(yè)務(wù)及管理費支出總量和結(jié)構(gòu)
1、業(yè)務(wù)及管理費情景
xx年度，分公司總體傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實際發(fā)生業(yè)務(wù)及管理費xxx元，主要集中在電子設(shè)備運轉(zhuǎn)費、汽油費、差旅費、車輛修理費、電話費、公雜費、路橋費、印刷費和會議費等，含業(yè)務(wù)及管理費在內(nèi)的已賺保費綜合費用率為40%，費用整體情景控制良好。
2、存在經(jīng)過虛假費用列支變相支付銷售費用經(jīng)過自查，由于市場競爭的需要，機構(gòu)存在經(jīng)過虛假費用列支變相支付銷售費用的情景。
3、經(jīng)自查，未發(fā)現(xiàn)向中介機構(gòu)購買中介手續(xù)費發(fā)票違規(guī)支付公司員工直接業(yè)務(wù)手續(xù)費金額。
(三)準備金計提情景
總公司年末計提未決賠款準備金金額是含ibnr的，即未決賠款準備金的計提研究了理賠管理指標情景影響并經(jīng)過ibnr進行了科學(xué)調(diào)整，不存在少計提未決賠款準備金的情景。未決賠款準備金計提相對謹慎。
(四)退保情景
20xx年度全省共計退保xx29筆，金額252.49萬元;經(jīng)過自查，沒有發(fā)現(xiàn)非正常退保情景。
五、自查自糾結(jié)果：
針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，分公司召開了專項會議進行了認真研究和總結(jié)分析，明確了本次自查過程中存在問題的職責(zé)人，認真總結(jié)反省了構(gòu)成這些問題的深層次原因，進取地對相關(guān)職責(zé)人員進行了處理，認真地對存在的問題制定了切實可行的整改方案并進取進行整改。
六、建立長效機制、防治商業(yè)賄賂
(一)牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀
全司要堅決摒棄重發(fā)展輕管理、重規(guī)模輕內(nèi)控的傾向，糾正片面追求市場占有率、為謀求競爭優(yōu)勢而忽視風(fēng)險進行不正當(dāng)交易的問題，要實行科學(xué)有效的績效考核辦法，加大對違法違規(guī)等案件及其職責(zé)人的查處追究力度，營造遏制不正當(dāng)交易行為和反商業(yè)賄賂良好內(nèi)部環(huán)境。
(二)加強操作風(fēng)險管理
全體員工要將治理商業(yè)賄賂與案件專項治理工作相結(jié)合，把保險業(yè)操作風(fēng)險管理作為一項常規(guī)性工作來抓，切實排除商業(yè)賄賂案件的發(fā)生，各機構(gòu)、各部門要互相監(jiān)督，嚴厲打擊金融犯罪活動，鞏固案件專項治理成果。
(三)加強合規(guī)文化、廉政文化和商業(yè)道德建設(shè)
要求員工樹立誠信經(jīng)營、公平競爭的意識和行為規(guī)范，提高廣大從業(yè)人員對不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂危害性的認識，改變和糾正商業(yè)賄賂是潤滑劑、潛規(guī)則等錯誤觀念，營造良好的企業(yè)文化氛圍，為保險業(yè)的健康發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營供給保障。
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