抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇1
“抖音”是現(xiàn)實(shí)生活在文藝視頻方面的一種反應(yīng)，它及時(shí)地反映了現(xiàn)實(shí)生活的各個(gè)方面，通俗易懂，生動(dòng)形象，它既有知識(shí)性、警示性和寓意性，也帶有娛樂性和幽默感。它本身是一個(gè)被大眾所接受和喜好的一檔視頻欄目，也觸動(dòng)了人們?cè)谏鐣?huì)生活中碰到的一些實(shí)際問題之敏感神經(jīng)。所以它的傳播性比較廣，人們看了之后也很感興趣、容易記住，因?yàn)樗褪鞘稣f的發(fā)生在人們身邊的人和事，只是用比較形象和生動(dòng)的方式把它反映了出來，把一些復(fù)雜的問題用簡(jiǎn)單而通俗的方式表達(dá)了出來，也給人們留下了反思和認(rèn)識(shí)的回旋之余地，簡(jiǎn)單的事物里面包含著具有普遍性的深刻的道理。
當(dāng)然：它畢竟只是一個(gè)帶有通俗性的視頻欄目，形象的、外在的、感性的東西可能要多一些，他與嚴(yán)肅的文藝正好形成了一種對(duì)比和互補(bǔ)的關(guān)系，也是文化領(lǐng)域多樣化的一個(gè)方面，在某些方面還有些低俗化，參差不齊，這也是今后應(yīng)當(dāng)加以注意和改進(jìn)提高的，去傳播正能量，堅(jiān)持正確的文藝導(dǎo)向是我們的義務(wù)和責(zé)任，倘若是在更深層次的從感性到理性之轉(zhuǎn)化，在認(rèn)識(shí)之反思方面再多下一些功夫，在某些方面再嚴(yán)謹(jǐn)一些，精煉一些，理性一些，也會(huì)使人們從現(xiàn)實(shí)之感性上升到理性方面，透過現(xiàn)象去觀察他們的深層次之內(nèi)含與本質(zhì)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活之中辨證地認(rèn)識(shí)客觀世界的矛盾之統(tǒng)一性和他們自身的普遍之規(guī)律，對(duì)于我們構(gòu)筑未來的幸福生活也是有一定幫助的。
在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏和緊張繁忙的社會(huì)生活之中，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展之潮流，能有這樣一個(gè)反應(yīng)現(xiàn)實(shí)而輕松愉快的視頻節(jié)目，它的社會(huì)效益也是趨于良好的，對(duì)于調(diào)節(jié)個(gè)體的緊張情緒，抒發(fā)快樂之心情，緩沖社會(huì)生活之矛盾，認(rèn)識(shí)社會(huì)生活的多樣化與差異性和他們之間的相互聯(lián)系性，展現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)生活的多姿多彩也是起到了一定的正向和積極的作用。
“抖音”的出現(xiàn)，作為一種社會(huì)現(xiàn)象，它還不是偶然的事物，在文藝生活方面好像有一種趨勢(shì)，在繼承傳統(tǒng)文化和民族文化、吸收世界文化的同時(shí)，也產(chǎn)生出許多反映現(xiàn)實(shí)生活之短小精干、簡(jiǎn)單實(shí)用、通俗易懂、幽默風(fēng)趣的事物，它是現(xiàn)實(shí)社會(huì)快節(jié)奏的文藝產(chǎn)物之一，在這個(gè)快速發(fā)展、繁忙緊張的大環(huán)境之下，身處于這個(gè)環(huán)境之中的個(gè)體也付出和耗費(fèi)了大量個(gè)人的精力，留給他們休息時(shí)間和個(gè)人空間也是很有限的，可他們的精神世界也是需要及時(shí)的得到補(bǔ)充和平衡，在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的需求之下，短小精干的文章、微型小說、短視頻也應(yīng)運(yùn)而生，“抖音”也是適應(yīng)了人們的有限時(shí)間和緊張神情的一種緩沖（達(dá)到平衡與放松）之形態(tài)，它本身就帶有大眾化、民俗化、通俗性、現(xiàn)實(shí)性之特征，有一點(diǎn)像“快餐”文藝，短小精干，一目了然，輕松娛樂，有點(diǎn)寓樂于教的味道。
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇2
在現(xiàn)在的生活中，抖音也算挺火的了，雖然手機(jī)對(duì)眼睛不太好，但抖音上也有很多有益的東西。比如說：可以教你學(xué)畫畫，可以讓你不出家門就可以看到美景，還可以讓你在寫完作業(yè)或完成工作后放松一下……
但還是有很多家長(zhǎng)不理解，以為抖音不好，既浪費(fèi)時(shí)間，還傷害眼睛。事實(shí)上，抖音能讓你學(xué)到很對(duì)知識(shí)。第一，如果你不會(huì)畫手抄報(bào)，到抖音上搜索視頻，人家已經(jīng)起好型，涂好色，只需要你照著臨摹、填字就行了。這總比在那苦惱怎么畫強(qiáng)吧?如果別人有抖音而你沒有，可能就會(huì)別人該填字了，你還沒開始畫呢，這樣多浪費(fèi)時(shí)間啊，還不如上網(wǎng)搜搜呢!第二，你還可以再上面學(xué)做飯，這樣，當(dāng)爸爸媽媽不在家時(shí)，自己就可以做上好吃的飯了，也不怕自己會(huì)餓著了。如果過年的時(shí)候，你能給親戚朋友露一手，那如果他們說好吃，你可以驕傲地跟它們說那道菜是你做的。第三，在抖音上，我們可以通過視頻模仿好人做好事，從而能讓世界變得更加美好。
我希望天下的父母不要把電子產(chǎn)品當(dāng)做洪水猛獸，因此可見，電子產(chǎn)品也有它的好處，只要我們學(xué)會(huì)控制時(shí)間就好了。
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇3
一、定位
最重要的第一點(diǎn)是首先確定您的帳戶定位，并明確你的作品面向的是哪種類型的人群。選擇一個(gè)有意義的方向，視頻的內(nèi)容將決定用戶觀看、點(diǎn)贊、評(píng)論以及轉(zhuǎn)發(fā)。
二、養(yǎng)號(hào)
作為一家公司的抖音業(yè)務(wù)，我們應(yīng)嘗試模仿正常的個(gè)人活躍用戶行為，例如填寫完整的帳戶信息，每天刷刷抖音、點(diǎn)贊評(píng)論以及轉(zhuǎn)發(fā)。通過養(yǎng)號(hào)，你可以吸引粉絲到您的主頁進(jìn)行關(guān)注。
抖音平臺(tái)本身的門檻不高，只要你會(huì)用手機(jī)，就可以拍攝并錄制視頻。如果您想在抖音上長(zhǎng)期發(fā)展，大家拼的是傳創(chuàng)意，而且你的內(nèi)容必須具有價(jià)值，這樣你的視頻就很容易被用戶喜愛。
三、內(nèi)容
爆款內(nèi)容絕對(duì)是高質(zhì)量的內(nèi)容，影響視頻成為爆款內(nèi)容主要取決于播放量、停留時(shí)長(zhǎng)、評(píng)論率、點(diǎn)贊率以及完播率和復(fù)播率。
四、標(biāo)題
寫好標(biāo)題吸引用戶的關(guān)注，封面必須美觀且與視頻內(nèi)容保持一致。
五、互動(dòng)
盡可能的回復(fù)每個(gè)評(píng)論，與粉絲互動(dòng)，增加粉絲的粘性，與粉絲互動(dòng)代表了視頻的活躍度。新的短視頻應(yīng)充分利用公司內(nèi)部員工，積極評(píng)論并策劃一些神評(píng)。一個(gè)新的短視頻應(yīng)充分利用新發(fā)布的一個(gè)小時(shí)，使它能夠通過第一輪算法審查。
自媒體最重要的還是內(nèi)容，短視頻也不例外。雖然短視頻競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容還是可以讓你能夠脫穎而出，也是能否吸引粉絲的關(guān)鍵因素。所以做好內(nèi)容爆紅視頻的關(guān)鍵所在。只要我們把握好用戶的喜好，借鑒他人的作品做出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的作品，爆紅視頻其實(shí)也沒有想象的那么難！
當(dāng)你的粉絲達(dá)到一定數(shù)量后，你就可以推廣自己的商品，或和其他商家合作幫他們打廣告，只要你有粉絲，有了粉絲就是有流量，流量就是錢！
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇4
一、短視頻行業(yè)新趨勢(shì)：主流化、專業(yè)化、生態(tài)化
短視頻應(yīng)用主流化。根據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)QuestMobile統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年6月，短視頻月活躍用戶增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)，用戶規(guī)模超過5億，同比去年增長(zhǎng)103.1%。
短視頻平臺(tái)集中度提高。2017年以來，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了打開短視頻應(yīng)用看短視頻的習(xí)慣，但是，短視頻競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，隨著資本向頭部平臺(tái)和內(nèi)容制作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，短視頻用戶也逐步向短視頻頭部應(yīng)用集中，新進(jìn)入者的門檻越來越高。
短視頻內(nèi)容生態(tài)成熟化。隨著內(nèi)容量的激增，精品短視頻內(nèi)容成為消費(fèi)者的“剛需”，這吸引了大量的短視頻內(nèi)容創(chuàng)作者的進(jìn)場(chǎng)，PGC、MCN機(jī)構(gòu)的增多，讓內(nèi)容生態(tài)更加完善和成熟。
二、短視頻用戶行為變遷：全人群、全場(chǎng)景、角色多元化
對(duì)于不同的用戶，短視頻承擔(dān)著不同的角色，總結(jié)來看，短視頻對(duì)于用戶可以歸結(jié)為情緒減壓閥、消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)、生活小助手、知識(shí)聚合器四種角色。
第一，情緒減壓閥：緩解壓力，放松心情�？焖俚纳罟�(jié)奏讓生活壓力不斷增大，閑暇時(shí)間，看一段幽默的短視頻，可以放松心情，舒緩壓力，特別是那些幽默搞笑短視頻內(nèi)容，都是來源于非常生活，看起來又接地氣又覺得放松。
第二，消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)：追求品質(zhì)生活。短視頻承擔(dān)著消費(fèi)者獲得消費(fèi)、生活方式的靈感和啟發(fā)，而美食、旅游、美妝為代表的生活方式類短視頻內(nèi)容，不斷激發(fā)著用戶對(duì)于對(duì)品質(zhì)生活的向往和追求。
第三，生活小助手：日常生活所需。很多用戶通過短視頻學(xué)習(xí)探索更有品味的生活方式和技能，并通過學(xué)習(xí)后，滿足人們“分享”的需求，以便能夠在朋友面前”露一手”。
第四，知識(shí)聚合器：自我成長(zhǎng)。用戶觀看短視頻已經(jīng)從單一的“簡(jiǎn)單觀看”向“深度探索”方向蛻變，成為用戶獲取新知的知識(shí)聚合器，成功搶占用戶碎片化學(xué)習(xí)的場(chǎng)景。
短視頻用戶的結(jié)構(gòu)變遷，使用時(shí)間的變遷，角色的變遷，讓短視頻成為了品牌營(yíng)銷可以全人群覆蓋、立體式表達(dá)、多元化展現(xiàn)的營(yíng)銷平臺(tái)，短視頻營(yíng)銷即是構(gòu)建超越于流量本身的創(chuàng)意、內(nèi)容和技術(shù)融合的營(yíng)銷。
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇5
自從7月份來到坤維恒公司正式報(bào)到實(shí)習(xí)，參加工作已經(jīng)五個(gè)月了，非常榮幸加入到坤維恒這個(gè)大家庭并成為其中的一員，進(jìn)入產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門，進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，充分了解和自身工作相關(guān)的知識(shí)，在熟悉工作流程中尋找到自己不足的地方并加以及時(shí)改正。入職以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助下，從思想、生活、學(xué)習(xí)、工作等各個(gè)方面，我努力做好從一名學(xué)生到一名工作者的角色轉(zhuǎn)換，使自己的思想境界、認(rèn)識(shí)水平、工作能力上有很大的提升，現(xiàn)我的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、工作基本內(nèi)容介紹
主要的工作內(nèi)容如下：
對(duì)招商部門供應(yīng)鏈產(chǎn)品與行業(yè)同類目，同規(guī)格產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)價(jià)競(jìng)品；
負(fù)責(zé)記錄產(chǎn)品入庫和出庫的登記，記錄匯總上品數(shù)據(jù)等
在淘寶，抖音，拼多多等平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的上、下架，后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)；
對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行線上的技術(shù)維護(hù)；
處理和招商部門，新媒體部門對(duì)接產(chǎn)品樣品；
同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品展區(qū)的管理進(jìn)行撤展，商品入駐，登記參觀展區(qū)人員，盤點(diǎn)核對(duì)品樣品，統(tǒng)計(jì)展區(qū)所有產(chǎn)品樣品等工作；
直播后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)操作（進(jìn)行直播間后臺(tái)的上下架鏈接）；
制作關(guān)于抖音，快手，淘寶直播后臺(tái)操作的PPT；
現(xiàn)在負(fù)責(zé)進(jìn)行拼多多項(xiàng)目小組的店鋪后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，目前已經(jīng)開設(shè)了兩個(gè)店鋪，坤維恒食品專營(yíng)店，坤維恒全類目店（其中全品類目店剛開始入駐），負(fù)責(zé)店鋪商品上下架；設(shè)置店鋪、商品優(yōu)惠券；店鋪商品進(jìn)行后臺(tái)傭金設(shè)置服務(wù)，可以在代播的主播的平臺(tái)進(jìn)行售賣本店鋪的商品，按傭金比例進(jìn)行分傭；日常訂單導(dǎo)單發(fā)貨；店鋪售前售后服務(wù)的工作，接下來的工作計(jì)劃開設(shè)全品類目店鋪，進(jìn)行上架商品，內(nèi)容優(yōu)化，進(jìn)行學(xué)習(xí)店鋪的營(yíng)銷推廣計(jì)劃，直播推廣的計(jì)劃，截止目前（11.24—12.13）坤維恒食品專營(yíng)店店鋪粉絲關(guān)注數(shù)158人，實(shí)際銷售額2172.84元。
二、自我總結(jié)
首先剛來到這個(gè)公司，自我經(jīng)驗(yàn)不足，不知如何下手，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方有很多，和部門同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)工作上的業(yè)務(wù)流程，聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作上的安排，了解本部門的本職工作，迅速的進(jìn)入工作崗位，在工作中不斷學(xué)習(xí)借鑒，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和操作能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力；認(rèn)真做好本職工作，積極配合和同事間的合作，積極向同事學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，克服困難，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。雖然現(xiàn)在工作上還存在許多不足，但我覺得態(tài)度決定一切，對(duì)于工作如果沒有一個(gè)好的態(tài)度，一切也就無從談起，只有以認(rèn)真的態(tài)度和精神去對(duì)待自己的工作，才會(huì)實(shí)現(xiàn)公司的利益最大化。
感謝在這兩個(gè)月中領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我的支持和幫助，我深知自己還存在許多不足之處，因此在今后的工作中，我將一如既往的努力學(xué)習(xí)、好好做事，希望每次都比以往更加優(yōu)秀和自信，也希望公司越來越好！
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇6
越來越多的人都在做抖音呢，無疑就是見效快、引流簡(jiǎn)單，曝光度大等等。在目前有的個(gè)人進(jìn)行投資去做短視頻，有的在組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)攻抖音，因?yàn)樵诙桃曨l如此火爆之下，做好抖音是真的會(huì)賺錢。下面給大家分享下在運(yùn)營(yíng)過程中總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)：
1、做好前期準(zhǔn)備
2、了解抖音算法機(jī)制
3、準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)
一、做好前期準(zhǔn)備
抖音想要做好最關(guān)鍵的就是“養(yǎng)號(hào)”如果第一步就錯(cuò)了，以后的每一步就都是錯(cuò)的了。下面來看做抖音前期都需要做什么準(zhǔn)備：
1、明確賬號(hào)定位
抖音賬號(hào)的定位其實(shí)和公眾號(hào)的定位是一樣的道理。定位就是在粉絲的心中打造出屬于一套自己獨(dú)特的風(fēng)格。對(duì)于抖音平臺(tái)來說，賬號(hào)定位越垂直，賬號(hào)的權(quán)重越高。定位職場(chǎng)就堅(jiān)持發(fā)布一些職場(chǎng)的內(nèi)容，定位美食就堅(jiān)持發(fā)布一些美食視頻，比如你一天發(fā)美食，一天發(fā)職場(chǎng)，第三天又去發(fā)健身，這樣不僅無法吸引垂直領(lǐng)域的粉絲關(guān)注，還會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)權(quán)重降低，獲取的初始流量也會(huì)變少。
所以，好的賬號(hào)定位也是可以快速漲粉，快速引流，快速變現(xiàn)。定位越準(zhǔn)確，越垂直，粉絲就會(huì)越精準(zhǔn)，變現(xiàn)就會(huì)越輕松，獲取的精準(zhǔn)流量就會(huì)越多。
2、養(yǎng)號(hào)
養(yǎng)號(hào)的周期一般建議在3—5天，最佳時(shí)間為7天。養(yǎng)號(hào)的過程中在線瀏覽視頻的時(shí)間盡量保證在1小時(shí)并且要間斷，可以在上午刷半個(gè)小時(shí)左右，間隔3—5個(gè)小時(shí)之后，再刷半個(gè)小時(shí)，每天一定要堅(jiān)持刷視頻不要半途而廢哦。
注意：在養(yǎng)號(hào)期間不要發(fā)布任何視頻。
3、不要遐想發(fā)一兩個(gè)視頻就可以火
我遇到過很多人，感覺發(fā)一兩個(gè)視頻就可以火，事實(shí)并不是這樣的，不知道你有沒有這樣的感覺，要知道無論做什么都不會(huì)是很容易就可以完成的，就比如一些大V的主頁，幾乎都是有幾百個(gè)視頻的，他們剛開始的時(shí)候也是一個(gè)小白，無人所知的，只是在火了之后，把之前發(fā)布的視頻帶火了。
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇7
一、來之前的抖音理解
在來抖音之前，我個(gè)人的理解是粉絲＝錢，粉絲越多那么你掙的錢越多。進(jìn)來后也發(fā)現(xiàn)原來有90多W粉絲的人，也不會(huì)變現(xiàn)的笑話。現(xiàn)在改變了認(rèn)知。雖然知道抖音很多人都在做，也知道很多人都虧了錢，不過還是覺得自己能成功�？赡苁且�?yàn)槲蚁嘈盼医K將富有一樣希望以后不是一個(gè)笑話。來之前覺得沒有那么復(fù)雜，應(yīng)該憑自己的認(rèn)知+來之前對(duì)抖音的學(xué)習(xí)和理解，應(yīng)該還可以。不過事實(shí)證明，還是有點(diǎn)難的，沒有那么簡(jiǎn)單。同時(shí)也證明自己很多知識(shí)是知道，不過不會(huì)？也沒有實(shí)踐過，驗(yàn)證自己的想法。
二、近日收獲
每天都在進(jìn)步，并且所有人都在你追我趕的努力。生怕被別人超越，希望自己變強(qiáng)大，想有錢，先值錢的理念植入我們每個(gè)人的人心。知道自己不聰明，也不懂，就很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。知道什么是運(yùn)營(yíng)，也總結(jié)了自己的運(yùn)營(yíng)。不過學(xué)到皮毛，不是精髓，還需要自己去實(shí)踐反饋?zhàn)约旱闹R(shí)體系。自己已經(jīng)邁出第一步，開始獨(dú)立制作抖音視頻，已經(jīng)開始比別人還在觀眾階段的更近了一步。當(dāng)下自己的選擇是否正確？用MVP的模型驗(yàn)證自己的思維邏輯，去試錯(cuò)，畢竟現(xiàn)在成本不高。
老大對(duì)情緒的控制：雖然對(duì)王導(dǎo)和秋樺有一定的情緒，不過整體來說比我控制的好多了，而且還能發(fā)現(xiàn)我的致命弱點(diǎn)，開心改正錯(cuò)誤。公司老大的思維：我非常佩服，居然有這么多我沒有的知識(shí)（同理心、客觀、知識(shí)落地、清晰的表達(dá)、對(duì)欲望的洞察力、無欲則剛的能力）和落地的東西，非常很值得我學(xué)習(xí)，我也在思考為什么他會(huì)有這些我沒有的東西。
每日精進(jìn)：老大用3個(gè)月每日選題、文案、拍攝、剪輯等運(yùn)營(yíng)，連續(xù)做了3個(gè)月，成了非凡的人，與我們拉開一個(gè)很大的差距。我在跟進(jìn)，雖然還有一大段距離，不過我會(huì)努力的。
老大對(duì)抖音的理解和運(yùn)營(yíng)的理解：未來的抖音發(fā)展走向。非常深，并且對(duì)當(dāng)下公司的各方面考慮都比我全面，這也是我非常值得學(xué)習(xí)的點(diǎn)。整體思維。
三、現(xiàn)在問題
公司溝通問題：上下級(jí)溝通的問題，導(dǎo)致效率底下，發(fā)現(xiàn)腦袋和身體不一的情況。目前得到一定改善，不過還不夠。需要用更好的解決方法解決，提升公司效率，降低溝通成本。很多公司其實(shí)都死在了溝通問題上。
內(nèi)部統(tǒng)一問題：股東內(nèi)部方向不夠統(tǒng)一，這樣我們有時(shí)不能理解一些問題。
我們新員工問題：我已經(jīng)來了2周，其他2位同事已經(jīng)來了快2個(gè)月了，實(shí)際進(jìn)展不大。
外部營(yíng)銷問題：在分清我們與用戶界限問題存在分歧，基本上我們自己那些該做和不該做，沒有清晰的界限。用戶該怎么配合？配合到那種程度，是有一定問題的。用戶該做什么，自己還放在什么位置和學(xué)到那個(gè)運(yùn)營(yíng)程度，用戶是不清晰的。很多都是他們以為，不過以為都是錯(cuò)誤的，前期沒有溝通到位，導(dǎo)致后續(xù)溝通存在很大的成本。效率低，接待新用戶進(jìn)步緩慢。對(duì)那些用戶該接和不該接目前我們員工沒有一個(gè)很清晰的框架。
方向問題：公司戰(zhàn)略規(guī)劃，核心價(jià)值觀，競(jìng)爭(zhēng)力可能員工沒有理解的很清晰。
當(dāng)前公司存活問題：由于公司進(jìn)入抖音不久，并且沒有一個(gè)很好的用戶案列，一切停留在思維上，沒有去反饋驗(yàn)證。目前在當(dāng)前用戶使用來看，運(yùn)營(yíng)不是很理想。并且當(dāng)前只有老大一人會(huì)運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致公司進(jìn)度緩慢。
四、未來方向
一切以價(jià)值為導(dǎo)向，以用戶結(jié)果為導(dǎo)向，將實(shí)現(xiàn)公司正向反饋，先讓公司活下來。沒活下來，一切都是沒用的。利用MVP模型逐個(gè)實(shí)踐之前思維模型將很快并且很小成本的驗(yàn)證思維。不對(duì)馬上改，第一時(shí)間反饋，縮短公司摸索進(jìn)程。
以最快時(shí)間驗(yàn)證培訓(xùn)機(jī)制，將我們幾位新員工帶入運(yùn)營(yíng)角色。讓我們快速上手后去驗(yàn)證我們的抖音知識(shí)體系。分擔(dān)老大壓力，讓公司全面運(yùn)營(yíng)，并且有接待更多用戶的能力。
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇8
1賬號(hào)定位
�。�1）首先是賬戶形式；有很多類型，比如真人扮相、寵物、圖文、PPT、視頻剪輯……在這些形式中，分析出最適合你行業(yè)的類型來選擇。簡(jiǎn)單來說，正版外觀和寵物的效果比其他類型要好，因?yàn)門ikTok平臺(tái)本身就比較喜歡這樣的內(nèi)容。
（2）類型：搞笑、劇情、評(píng)價(jià)、解說、干貨、榜單、技術(shù)等。在這里，我們也應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況和能力來選擇。不要以為情景喜劇擅長(zhǎng)吸粉，爽就盲目選擇技術(shù)類。
�。�3）產(chǎn)業(yè)：食品、旅游、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民、教育、娛樂、科技、職場(chǎng)、美容等。正常情況下，如果你想成為一個(gè)TikTok人，你已經(jīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的傾向，所以還是選擇這個(gè)方面比較好。
還有一種情況，剛起步的MCN機(jī)構(gòu)想做好賬號(hào)，但行業(yè)還沒有確定。你需要和TikTok的其他大v溝通，先看看他們的意圖，如果他們沒有想法，那就選擇你最熟悉的領(lǐng)域。
寫完以上三點(diǎn)，你的觀眾畫像就出來了。
另外，你最好給出選擇這個(gè)職位的理由，這樣你就可以更容易理解它，讓你的賬戶更容易。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，賬號(hào)是基于我們自己的產(chǎn)品和實(shí)際情況，在推廣產(chǎn)品的同時(shí)，打造個(gè)人IP，方便以后攜帶其他產(chǎn)品。
2內(nèi)容方向。
賬號(hào)定位后，再寫內(nèi)容方向。這樣做的好處是更直觀，即使你的粉絲不太了解TikTok，他們也能理解你的賬號(hào)在運(yùn)營(yíng)時(shí)表達(dá)了什么。
�。�2）選題方向：看到定位后，粉絲肯定會(huì)好奇你的輸出是什么樣的，你應(yīng)該告訴他一些方向。比如美容產(chǎn)品，是美容教程還是產(chǎn)品評(píng)測(cè)？最好最直觀的方式就是給粉絲看你的目標(biāo)賬號(hào)，讓他們看同類型的作品。
內(nèi)容：有些粉絲會(huì)覺得視頻越長(zhǎng)越好，但事實(shí)并非如此。反轉(zhuǎn)一個(gè)視頻需要10秒黃金。什么是黃金10秒，就是你的前10秒。如果你錯(cuò)過了，你可能會(huì)失去這個(gè)視頻。在播放速率的影響下，我們應(yīng)該在充分表達(dá)自己內(nèi)容的同時(shí)，盡可能縮短時(shí)長(zhǎng)。
附句：顫音視頻剛發(fā)布時(shí)，播放量（播放率）、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量。因此，為了提高播放速率，我們應(yīng)該盡可能地控制時(shí)長(zhǎng)。
3升職。
�。�1）視頻制作完成后，粉絲肯定會(huì)想看到搶眼的數(shù)據(jù)，所以推廣絕對(duì)是必不可少的一項(xiàng)。
首先動(dòng)員身邊的朋友進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論，然后逐漸擴(kuò)展到身邊的親朋好友。如果可能的話，你可以和你的粉絲，或者粉絲身邊的人溝通，把這個(gè)賬號(hào)正�；�。雖然有些人在早期可能會(huì)拒絕，但這是最有效的方案。
�。�2）以我自己為例。去年我還是TikTok人的時(shí)候，微信好友至少有300個(gè)，我就讓微信好友評(píng)論一下。視頻發(fā)出后我的作品會(huì)有多少好評(píng)？至少100！其次，可以動(dòng)員身邊的人和家人朋友幫你傳播視頻，然后適當(dāng)給他們發(fā)紅包。最后，為竇計(jì)劃你自己的投票。當(dāng)你聽了錢的話，心理上可能會(huì)不開心，但你要計(jì)劃好自己一個(gè)月有多少預(yù)算，能帶來多少曝光。當(dāng)然，還有其他方法，但這取決于你想去哪里。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，前期就是盡一切努力把你的數(shù)據(jù)做好。
4數(shù)據(jù)指標(biāo)。
這里提到的數(shù)據(jù)指標(biāo)指的是KPI，而不是你作為運(yùn)營(yíng)崗進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析。
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇9
一、短視頻行業(yè)新趨勢(shì)：主流化、專業(yè)化、生態(tài)化
短視頻應(yīng)用主流化。短視頻月活躍用戶增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)，用戶規(guī)模超過5億，同比去年增長(zhǎng)103%。
短視頻平臺(tái)集中度提高。20xx年以來，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了打開短視頻應(yīng)用看短視頻的習(xí)慣，但是，短視頻競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，隨著資本向頭部平臺(tái)和內(nèi)容制作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，短視頻用戶也逐步向短視頻頭部應(yīng)用集中，新進(jìn)入者的門檻越來越高。
短視頻內(nèi)容生態(tài)成熟化。隨著內(nèi)容量的激增，精品短視頻內(nèi)容成為消費(fèi)者的“剛需”，這吸引了大量的短視頻內(nèi)容創(chuàng)作者的進(jìn)場(chǎng)，PGC、MCN機(jī)構(gòu)的增多，讓內(nèi)容生態(tài)更加完善和成熟。
二、短視頻用戶行為變遷：全人群、全場(chǎng)景、角色多元化
對(duì)于不同的用戶，短視頻承擔(dān)著不同的角色，總結(jié)來看，短視頻對(duì)于用戶可以歸結(jié)為情緒減壓閥、消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)、生活小助手、知識(shí)聚合器四種角色。
第一，情緒減壓閥：緩解壓力，放松心情�？焖俚纳罟�(jié)奏讓生活壓力不斷增大，閑暇時(shí)間，看一段幽默的`短視頻，可以放松心情，舒緩壓力，特別是那些幽默搞笑短視頻內(nèi)容，都是來源于非常生活，看起來又接地氣又覺得放松。
第二，消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)：追求品質(zhì)生活。短視頻承擔(dān)著消費(fèi)者獲得消費(fèi)、生活方式的靈感和啟發(fā)，而美食、旅游、美妝為代表的生活方式類短視頻內(nèi)容，不斷激發(fā)著用戶對(duì)于對(duì)品質(zhì)生活的向往和追求。
第三，生活小助手：日常生活所需。很多用戶通過短視頻學(xué)習(xí)探索更有品味的生活方式和技能，并通過學(xué)習(xí)后，滿足人們“分享”的需求，以便能夠在朋友面前”露一手”。
第四，知識(shí)聚合器：自我成長(zhǎng)。用戶觀看短視頻已經(jīng)從單一的“簡(jiǎn)單觀看”向“深度探索”方向蛻變，成為用戶獲取新知的知識(shí)聚合器，成功搶占用戶碎片化學(xué)習(xí)的場(chǎng)景。
短視頻用戶的結(jié)構(gòu)變遷，使用時(shí)間的變遷，角色的變遷，讓短視頻成為了品牌營(yíng)銷可以全人群覆蓋、立體式表達(dá)、多元化展現(xiàn)的營(yíng)銷平臺(tái)，短視頻營(yíng)銷即是構(gòu)建超越于流量本身的創(chuàng)意、內(nèi)容和技術(shù)融合的營(yíng)銷。
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇10
實(shí)習(xí)的這段時(shí)間對(duì)我來說是非常的重要和寶貴的，在公司的工作當(dāng)中，我也學(xué)到了很多，對(duì)于很多自己的專業(yè)以及工作上的能力都提升了不少，我也非常的感謝公司愿意給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，通過公司以及公司的同事對(duì)我的幫助和栽培，我也已經(jīng)可以順利的完成自己的工作了，在自己的工作過程當(dāng)中，我的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都得到了提高，我也相信自己在實(shí)習(xí)過后的工作當(dāng)中也一定會(huì)更加的優(yōu)秀和努力的。
新媒體運(yùn)營(yíng)是近幾年新興出來的一個(gè)工作崗位，也是一個(gè)新的行業(yè)，對(duì)于我這樣的實(shí)習(xí)生來說，能夠來到如此有發(fā)展和前景的公司，是我的榮幸，我也很珍惜這來之不易的工作，所以在自己這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作上面，我也在認(rèn)真的完成自己的工作，起初，我是一個(gè)什么也不會(huì)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作都需要花費(fèi)很多的時(shí)間，在工作的進(jìn)度上面也跟不上公司的團(tuán)隊(duì)。
所以很多的時(shí)候我就只能自己在其他的時(shí)間來摸索，我對(duì)于素材在哪里找，有什么需要注意的地方，以及發(fā)表的東西或是文章需要怎么排版都一概不知，我一開始就做好了會(huì)很難的準(zhǔn)備，但是工作開始之后，我才意識(shí)到工作的難度，但是幸運(yùn)的是自己遇到了一群友好的同事，經(jīng)過他們的幫助以及公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)，我也慢慢的了解了自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)。
之后自己也慢慢的一點(diǎn)一點(diǎn)的開始了自己的工作，我也知道開始會(huì)很難，但是貴在堅(jiān)持，我也一直都沒有選擇放棄，哪怕是在自己做的東西都不合格，自己在工作上面也是處處碰壁的時(shí)候，我也絲毫沒有選擇過放棄，我也一直堅(jiān)持下來了。
現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，我也完全的融入了公司，懂得了新媒體運(yùn)營(yíng)這份工作的不易，但是我也更加的堅(jiān)定了自己要一直努力的信念，我相信自己在這個(gè)工作崗位上面可以越來越好，雖說自己來到公司只有短短的幾個(gè)月的時(shí)間，但是我也學(xué)到了很多，在工作上的知識(shí)，以及在職場(chǎng)上的道理，我都懂得了很多的道理。
實(shí)習(xí)雖然非常的辛苦，但是我覺得這一切都是值得的，不管自己在工作上面所遇到的什么難題，我都可以堅(jiān)持下去，都可以成為一個(gè)優(yōu)秀和出色的工作人員，我也相信公司會(huì)是一個(gè)很好的平臺(tái)，我也可以在這里盡自己的一份力量，在之后的工作當(dāng)中也可以為公司貢獻(xiàn)出自己的一點(diǎn)力量。
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇11
20xx年，整體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱，同時(shí)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng)，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運(yùn)營(yíng)部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作，也見到了一點(diǎn)點(diǎn)成效。現(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作
20xx年，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實(shí)情況并結(jié)合“住邦·萬晟”廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱：商場(chǎng)）的自身實(shí)際，及時(shí)調(diào)整招商思路及方案，采取多種方式方法開展招商工作，盡量做到商場(chǎng)效益最大化�，F(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營(yíng)并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況的考慮也是對(duì)所有商戶利益的現(xiàn)實(shí)考慮，符合洮南市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，也有利于商場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。
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在經(jīng)過商場(chǎng)重大人事變動(dòng)后，運(yùn)營(yíng)部在老商戶關(guān)系維護(hù)上積極開展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部在洮南市場(chǎng)針對(duì)實(shí)力商戶及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳，繼續(xù)拓展商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗�。同時(shí)，繼續(xù)對(duì)周邊城市進(jìn)行招商走訪，拜訪實(shí)力商家，分別到白城、松原、沈陽、長(zhǎng)春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍(lán)海健身等實(shí)力商家，四樓新進(jìn)美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。
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根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，在招商的過程中，運(yùn)營(yíng)部也對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行了鋪位區(qū)域調(diào)整，如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū)；原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會(huì)館；一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下：
商場(chǎng)鋪位總面積為27096.5㎡，鋪位數(shù)量為133個(gè)。20xx年已出租鋪位面積為20853.45㎡，剩余鋪位面積為6243.05㎡，出租率（面積）達(dá)到76.96%。已出租鋪位數(shù)量為47個(gè)，剩余鋪位數(shù)量為86個(gè)。
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在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運(yùn)營(yíng)部的重點(diǎn)工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護(hù)工作的同時(shí)要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準(zhǔn)確掌握租金催繳的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場(chǎng)續(xù)簽的老商戶做好交接工作，經(jīng)過運(yùn)營(yíng)、物業(yè)及商戶到場(chǎng)由商戶把鋪位做好鋪位驗(yàn)收，進(jìn)行交接，協(xié)助老商戶順利撤場(chǎng)，同時(shí)確保其不拖欠商場(chǎng)任何費(fèi)用。
20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為435.35萬元，其中負(fù)一層租金收入為44.64萬元，一層租金收入為96.90萬元，二層租金收入為81.69萬元，三層租金收入為165.32萬元，四層租金收入為46.80萬元
�。ㄋ模┨刭u租金情況
20xx年，運(yùn)營(yíng)部積極組織特賣活動(dòng)，基本保持在每日不間斷的特賣活動(dòng)。除商場(chǎng)內(nèi)的各商戶的特賣活動(dòng)外，運(yùn)營(yíng)部還積極爭(zhēng)取外來商家的特賣資源，今年在我商場(chǎng)做特賣活動(dòng)的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣區(qū)域租金收入為12.79萬元。
二、商場(chǎng)管理工作
日常管理工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的重要保證，運(yùn)營(yíng)部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠。
�。ㄒ唬┟咳粘繒�(huì)
“一天之計(jì)在于晨”。每日早上8：30，管理員會(huì)準(zhǔn)時(shí)與各商戶營(yíng)業(yè)員召開晨會(huì)，宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項(xiàng)，督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作，同時(shí)提醒營(yíng)業(yè)員時(shí)刻謹(jǐn)記商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范，一切事宜按照規(guī)范做。如商場(chǎng)有重大活動(dòng)，管理員會(huì)進(jìn)行多次宣導(dǎo)，以保證營(yíng)業(yè)員將商場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)信息傳達(dá)給每一位顧客，為商場(chǎng)活動(dòng)的順利開展提供保障�？傊�，晨會(huì)是運(yùn)營(yíng)部與各營(yíng)業(yè)員交流共同工作的有效平臺(tái)，是一天工作中最重要的開始。
�。ǘ┤粘Ｑ矆�(chǎng)
在日常工作中，管理員會(huì)不定時(shí)進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行巡查，并保證每日不少于6次的巡場(chǎng)力度，對(duì)上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機(jī)、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場(chǎng)《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)罰制度》給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，盡一切辦法提高營(yíng)業(yè)員的工作熱情，保持商場(chǎng)活力。
�。ㄈI(yíng)業(yè)員出入證辦理
出入證是保證營(yíng)業(yè)員提前順利出入商場(chǎng)的有效證件，所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營(yíng)業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，留存身份證復(fù)印件，到財(cái)務(wù)繳納出入證押金，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營(yíng)業(yè)員，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財(cái)務(wù)部出示由管理員簽字確認(rèn)的押金單取回押金。
�。ㄋ模I(yè)務(wù)能力提升
為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，運(yùn)營(yíng)部利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結(jié)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻提升商場(chǎng)的管理水平。同時(shí)，調(diào)整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的情況下，調(diào)整工作職責(zé)，實(shí)行“樓層統(tǒng)一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長(zhǎng)白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。
（五）其它日常工作
協(xié)助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓(xùn)的組織動(dòng)員、聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備參與等等。此外，接待日常來訪商戶并詳細(xì)講解商場(chǎng)的相關(guān)政策和條件、合同的填寫續(xù)簽、撤場(chǎng)商戶的監(jiān)督、每月考勤表報(bào)送等等。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。
三、客服工作
客服工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)管理的重要保障環(huán)節(jié)，許多在商場(chǎng)內(nèi)遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會(huì)第一時(shí)間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場(chǎng)能否保持一個(gè)安定有序運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
�。ㄒ唬⿻�(huì)員管理
1.會(huì)員卡辦理
會(huì)員是商場(chǎng)固定客源中的生力軍，會(huì)員數(shù)量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運(yùn)。在這一思想認(rèn)識(shí)的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會(huì)員的顧客時(shí)，都會(huì)詳細(xì)宣導(dǎo)成為商場(chǎng)會(huì)員的多多益處，盡量爭(zhēng)取每一位到訪者都能辦理會(huì)員卡。截止20xx.12.26日各類會(huì)員卡辦理總數(shù)142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補(bǔ)辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。
2.會(huì)員卡積分管理
會(huì)員卡積分是會(huì)員消費(fèi)情況的憑證，積分可兌換相應(yīng)禮品，這也是會(huì)員享受的一項(xiàng)優(yōu)惠特權(quán)，一年來，會(huì)員中心積極為前來兌換禮品的會(huì)員辦理兌換手續(xù)。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個(gè)；毛巾36盒；雨傘22把；吹風(fēng)機(jī)3個(gè)；煮蛋器12個(gè)；迷你電飯煲15個(gè)；按摩棒11個(gè)；保溫飯盒10個(gè)；500元購(gòu)物卡1張。同時(shí)，會(huì)員中心對(duì)“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查，對(duì)于兩年內(nèi)均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì)員卡進(jìn)行積分清零工作，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)員卡的有效管理。
�。ǘ┩话l(fā)事件處理
日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報(bào)失物招領(lǐng)12例，失主成功認(rèn)領(lǐng)3例，未認(rèn)領(lǐng)9例，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊(cè)等待認(rèn)領(lǐng)；播報(bào)尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報(bào)尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報(bào)警處理。此外，成功處理客訴2例，經(jīng)過調(diào)解和協(xié)商，在顧客及商戶均滿意的前提下進(jìn)行退換貨處理，未有反復(fù)情況發(fā)生。
（三）會(huì)員中心收入
會(huì)員中心管理商場(chǎng)內(nèi)所有POP展架、花車等資產(chǎn)。在商戶有需要時(shí)，會(huì)員中心會(huì)將這些物品對(duì)外出租，并做好詳細(xì)記錄，并將收入于當(dāng)日交接至財(cái)務(wù)部。此外，商場(chǎng)“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理，商戶需到客服中心登記購(gòu)買。20xx年，客服中心共收取各項(xiàng)費(fèi)用3556元。
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播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對(duì)13家品牌商戶進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進(jìn)行品牌推薦播音。同時(shí)，針對(duì)主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節(jié)假日時(shí)期對(duì)其活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等。同時(shí)，播音室的日常管理工作也由客服負(fù)責(zé)，每日開關(guān)商場(chǎng)廣播音樂等等。
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主要是配合企劃部完成商場(chǎng)活動(dòng)，如進(jìn)行商場(chǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)券兌換工作，保證獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)的獎(jiǎng)券準(zhǔn)確無誤。
以上是商業(yè)運(yùn)營(yíng)部對(duì)20xx年度部門工作的全部總結(jié)匯報(bào)，從未敢談及成績(jī)，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部全體員工定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)努力，重點(diǎn)加強(qiáng)招商工作、推動(dòng)日常管理工作，爭(zhēng)取在20xx年交上一份滿意的答卷。
一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
一、踏實(shí)的工作態(tài)度
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
�。�1）每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
�。�2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
�。�3）在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、20xx年度所學(xué)知識(shí)
1、行政部門經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理xx的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理x小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
9、董事x先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
四、20xx年度需要努力的方向及感想
行政助理對(duì)于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭�，讓我成長(zhǎng)起來的人！
20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步！
抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié) 篇12
1:用戶運(yùn)營(yíng)第一條：要洞徹人性
我們討厭別人撒謊，但是作為運(yùn)營(yíng)人員，反過來要思考一下，用戶為什么要撒謊，可能是他出于愛面子，也可能被問到不該問的問題。再如，有句話叫作“借人一斗米是恩人，借人一擔(dān)米是仇人�！睘槭裁词沁@樣？你借他一斗米，幫他渡過難關(guān)，他會(huì)感激你；但是你借多了，一次借很多，他也許會(huì)無力償還，也許根本不想償還，事情就會(huì)變味；或者你借了很多次給他，他就會(huì)產(chǎn)生依賴性，在他的期望值里，你下次還會(huì)借給他，但是要下次到什么時(shí)候呢？我們要幫助新同事，幫助的前提是新同事愿意成長(zhǎng)，否則就會(huì)造成勤媽媽懶兒女的現(xiàn)象。
洞悉人性是運(yùn)營(yíng)工作的大前提，只有了解了人，才能做好運(yùn)營(yíng)工作�；Q位置才能發(fā)現(xiàn)問題。
2. 懂得切換身份，以用戶視角考慮問題
大家經(jīng)常說運(yùn)營(yíng)人員要換位思考。其實(shí)這根本不夠，停留在換位這個(gè)層面還太低，高級(jí)運(yùn)營(yíng)人員還要學(xué)會(huì)切換模式。舉個(gè)例子，我們舉辦一個(gè)線上活動(dòng)，在設(shè)置獎(jiǎng)品時(shí)，我們不但要考慮獎(jiǎng)品是否吸引人（這是換位思考），還要考慮用戶的認(rèn)知能力，比如活動(dòng)的簡(jiǎn)易程度；活動(dòng)是否具有社交貨幣的屬性；設(shè)置的點(diǎn)用戶是否愿意傳播；活動(dòng)的參與場(chǎng)景，用戶是在上班時(shí)間參與，還是業(yè)余時(shí)間參與。
據(jù)說喬布斯瞬間可以切換到用戶模式，這種切換能力不是看幾本書就可以學(xué)到的，需要長(zhǎng)期打磨。運(yùn)營(yíng)到了一定的境界，會(huì)形成一種直覺能力，一個(gè)活動(dòng)方案或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不用討論，憑感覺一看就知道行或者不行。
3. 強(qiáng)大的執(zhí)行能力和強(qiáng)大的耐壓能力
運(yùn)營(yíng)要做一個(gè)活動(dòng)，需要找產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)不同的部門協(xié)作，這就牽涉到排期問題。例如，出現(xiàn)圣誕節(jié)要做活動(dòng)，可能6月就要開始準(zhǔn)備；如果遇到突發(fā)問題，就會(huì)加班加點(diǎn)，甚至通宵也會(huì)很常見。在平時(shí)的日常活動(dòng)中，遇到各種難纏的用戶也是常見的現(xiàn)象。有很多高手都是做個(gè)人站長(zhǎng)出身，晚上想到一個(gè)好方案就決定馬上做，第二天早上方案就出來。這種強(qiáng)大的執(zhí)行力和抗壓能力是做好運(yùn)營(yíng)工作的必備條件。
4. 運(yùn)營(yíng)要保持清醒的認(rèn)識(shí)
人往往容易陷入極端的情緒中：做得好，就容易驕傲，其實(shí)做得好可能是平臺(tái)好，或者你恰好處于一個(gè)成長(zhǎng)期；如果做得不好，往往就倍受打擊，灰心喪氣。這種極端的情緒模式不但用戶有，我們也有。
面對(duì)順利或者不順利的情況，運(yùn)營(yíng)人員都需要有清醒的認(rèn)識(shí)，要明白事情為什么會(huì)這樣，該如何面對(duì)：順利時(shí)要思考面臨的風(fēng)險(xiǎn)，思考下一步如何走；不順利時(shí)要思考原因，是大環(huán)境不行，還是項(xiàng)目不行，是策略問題，還是執(zhí)行人的問題。
5. 運(yùn)營(yíng)人員要善于學(xué)習(xí)并不停地學(xué)習(xí)
很多網(wǎng)站站長(zhǎng)根本不是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，從搭建網(wǎng)站，到推廣、做活動(dòng)、拉業(yè)務(wù)，全部都是自學(xué)。運(yùn)營(yíng)人員要善于學(xué)習(xí)，比如用戶用QQ，我們就要玩精QQ，用戶使用微信，那我們也要成為微信達(dá)人。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)用戶用微信時(shí)，我就把微信的每個(gè)細(xì)節(jié)都摸透。你比用戶更專業(yè)時(shí)，才能對(duì)用戶的所思所想一目了然。
6. 運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)“貼”住用戶
貼住用戶才能深刻理解用戶，并感知用戶。運(yùn)營(yíng)要給用戶劃分類型，劃分類型之后，跟每類用戶都要成為朋友，并時(shí)刻保持清醒的頭腦，密切關(guān)注不同類型的用戶。
舉個(gè)例子，如果你做一個(gè)調(diào)研活動(dòng)，問用戶是否用陌陌，很多用戶都會(huì)回答“不用”。但如果你和用戶是朋友，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的情況，比如多少人會(huì)用，男生和女生使用的比例是多少，什么時(shí)候用，使用多少時(shí)間，使用的頻次是多少，用來做什么等。
運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常辛苦而又有魅力的工作。你很辛苦，加班加點(diǎn)，但是這些辛苦換來的感覺又非常美妙，你能直接感受到用戶的認(rèn)可，你能發(fā)現(xiàn)自己明顯的進(jìn)步，以及自己的掌控感越來越強(qiáng)，操作技能越來越嫻熟。
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