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管理溝通藝術(shù)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-07-16 01:38:57 心得 我要投稿
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管理溝通藝術(shù)心得體會(huì)(通用6篇)

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎?下面是小編精心整理的管理溝通藝術(shù)心得體會(huì)(通用6篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

管理溝通藝術(shù)心得體會(huì)(通用6篇)

  管理溝通藝術(shù)心得體會(huì)1

  時(shí)間如流水一般劃過(guò)青春,在我們聽(tīng)老師講課中慢慢流失,在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走,走的時(shí)候不帶任何色彩,平淡無(wú)奇;但是,無(wú)形中帶走了我們此時(shí)此刻的時(shí)間和歡樂(lè),留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了,留念的太多,想學(xué)的還有很多,但是,在這里就只有一首歌的時(shí)間了,不覺(jué)間問(wèn):時(shí)間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用,生活在這個(gè)社會(huì)我們離不開(kāi)溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多很多,就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習(xí)的東西。

  這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的,更多的是給我們一些思路,作為一個(gè)學(xué)習(xí)工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生的我,通過(guò)管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段每一個(gè)人都離不開(kāi)溝通。管理離不開(kāi)溝通,溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃,還是控制、決策、領(lǐng)導(dǎo),等都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實(shí)現(xiàn)所計(jì)劃的目標(biāo),從管理把信息、觀點(diǎn)或想法傳遞給所需要人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。以后的`我們作為企管管理層和員工間,我們必須提高自己的溝通能力,處理好上下級(jí)、同事之間的關(guān)系,化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷(xiāo)售人員,需要推銷(xiāo)產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通;你作為一名管理者,為了做到上傳下達(dá)有效性,也需要進(jìn)行有效的溝通;你作為公司的客服人員,溝通是你處理客戶(hù)關(guān)系的致命武器。不談別的,在社會(huì)、生活、家庭、班級(jí)中,溝通都必不可少。良好的溝通離不開(kāi)對(duì)自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。

  社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)溝通,人與人之間的交流溝通必不可少,根據(jù)我們的學(xué)習(xí)情況和促進(jìn)我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開(kāi)展了管理與溝通這門(mén)課,雖然課時(shí)不多,但是在這門(mén)課里我學(xué)習(xí)到了很多,根據(jù)我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需要我們進(jìn)行討論式的學(xué)習(xí),在老師上課和同學(xué)們的討論中我了解到管理與溝通的重要性;不言而喻,然而正是這種簡(jiǎn)單易懂的東西,卻有讓人琢磨不透,博大精深,而大家都知道的事情,卻又常常被人們忽視。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功的企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,在這樣的競(jìng)爭(zhēng)和溝通學(xué)習(xí)下我們會(huì)進(jìn)步的更加快,夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)就不在是遙不可及,而是唾手可得。

  社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),無(wú)奇不有,千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流,國(guó)家沒(méi)有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,那么就會(huì)面臨很多可以避免去不能避免的災(zāi)難,但是,古有云禍從口出,就說(shuō)我們?cè)跍贤ɡ镄枰芾砗米约骸K哉f(shuō)管理與溝通是我們必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

  而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚,大學(xué)里上課都是以小群體落座的,不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上,老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活動(dòng),讓大伙之間少了一份冷漠,多了一份友善,不同學(xué)院,同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開(kāi)始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣?zhuān)業(yè)不同,學(xué)習(xí)的課程,方式都不同,在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想,當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺(jué),我想對(duì)于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!

  我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度,不是一種簡(jiǎn)單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中,有一點(diǎn)也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這么一句話(huà)“我沒(méi)有缺點(diǎn),但我有很強(qiáng)的個(gè)性!泵總(gè)人都有個(gè)性,正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性,才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解,越了解對(duì)方的性格,溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話(huà)”,的確,這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說(shuō)明,在跟別人溝通中,要有一個(gè)好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合,但是,擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。

  當(dāng)然,在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中,老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流,時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象,很多讓我們?cè)诔了贾袝r(shí)候都在洗滌我們的心靈,這世上正是因?yàn)橛辛藴贤,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離社會(huì),愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

  通過(guò)對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí),我對(duì)這門(mén)對(duì)于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理與溝通來(lái)講,當(dāng)我們畢業(yè)以后,無(wú)論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作,管理溝通對(duì)于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè),創(chuàng)立屬于自己的公司,如何與員工進(jìn)行溝通,使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然,如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè),那么管理溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要,當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱,管理溝通的知識(shí)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,使我們的共最能夠更好的完成,會(huì)讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受,這對(duì)于我們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。

  我不怕熱鬧,我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。都說(shuō)習(xí)慣了,也就無(wú)所謂了,可是每次曲終人散,都讓我落寞得說(shuō)不出話(huà)來(lái)。所以笑,就盡情地笑,記住所有短暫而美好的時(shí)光,因?yàn)樵诤芫靡院笪覀儠?huì)回憶到這個(gè)時(shí)刻,這樣想其實(shí)我一點(diǎn)也不討厭學(xué)校,我在乎的人基本上都是在學(xué)校認(rèn)識(shí)的,我見(jiàn)過(guò)的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見(jiàn)到的,動(dòng)心的感覺(jué)也是在學(xué)校體會(huì)到的,最快樂(lè)的日子也是在學(xué)校度過(guò)的。我們的成長(zhǎng),總是要伴隨著歡樂(lè),爭(zhēng)吵,淚水與無(wú)奈;而今天我們用我所學(xué)的把要說(shuō)的都說(shuō)了,這樣就結(jié)束了最后的時(shí)光。

  管理與溝通,我很大的收獲,依靠它我想以后的人生,路上我會(huì)更加快速的走向成功;創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

  管理溝通藝術(shù)心得體會(huì)2

  溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員,需要推銷(xiāo)產(chǎn)品,就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者,為了更好的做好上傳下達(dá),也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門(mén)職員,良好的溝通就是做好工作的重要前提。

  溝通是雙向的,發(fā)送者要明確表達(dá),接收者應(yīng)積極聆聽(tīng),而在這個(gè)過(guò)程中,接收者對(duì)不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過(guò)程中有三個(gè)要素:描述性語(yǔ)言,條理清晰,運(yùn)用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則:心里參與,身體參與,語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧,在反饋的過(guò)程中,應(yīng)更多關(guān)注改善未來(lái)績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。

  溝通類(lèi)型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通?陬^溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋,但容易造成暫時(shí)性的遺忘,書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度:2.4米以上的一般為陌生人,1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系,0.9米以?xún)?nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多,表情端莊,動(dòng)作得體大方,運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言,積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區(qū)大的人。

  管理離不開(kāi)溝通,溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工,我們必須提高溝通的有效性,處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系,化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),建立共識(shí)。

  如何提高溝通的有效性,我有以下見(jiàn)解。

  (一)培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補(bǔ)個(gè)人的'認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。

  (二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ),如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn),樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助,實(shí)事求是,努力學(xué)習(xí),關(guān)心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸寬廣,能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關(guān)系,溝通起來(lái)也就容易了。

  (三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧,我有以下心得:

  1)具有自信的態(tài)度,遇事不斤斤計(jì)較。

  人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同,有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾,如果我們能有較大的度量,以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人,這樣就會(huì)贏得時(shí)間,矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較,最終傷害了感情,也影響了人際間的交往。

  2)體諒他人的行為。

  所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

  3)有效地直接告訴對(duì)方。

  在雙方交流的過(guò)程中,盡量使用描述性語(yǔ)言(用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為),把事情量化,而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言,譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

  4)善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。

  適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng),可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)不要走神,看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

  (四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

  總之,善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位員工與管理者去共同制造,因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通,完善自我,奉獻(xiàn)組織,做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。

  管理溝通藝術(shù)心得體會(huì)3

  人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn),參與的員工越多,獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與,只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),才能集思廣益,才是真正的溝通。

  溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

  溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康,把握住溝通的目的,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的'理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語(yǔ)言的,非語(yǔ)言的,外部因素,交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

  溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去“說(shuō)服”溝通的一方的行為,思想等。

  有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報(bào),工作日志,會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?傊,在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

  部門(mén)改善計(jì)劃:

  1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

  2、通過(guò)溝通,提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),進(jìn)一步提高工作效率。

  3、增強(qiáng)外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。

  4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

  明年溝通的目標(biāo):進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,把溝通與實(shí)際相結(jié)合,取得工多更好的工作實(shí)效。

  管理溝通藝術(shù)心得體會(huì)4

  《管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型,較全面地介紹了有效溝通的基本原理,指出溝通并非易事,沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者,倘若想成為一名成功的溝通者,需要了解溝通的基本原理和方法,更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。

  首先:

  1、應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的,為了使溝通順暢,給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。

  2、必須明確溝通的目的',你想傳遞什么信息,如何傳遞,同時(shí)還應(yīng)該了解聽(tīng)眾是誰(shuí),他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何,會(huì)作出何種反應(yīng)。3。必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中會(huì)遭遇各種障礙,從思想上給予重視,并采用積極的方法加以克服,勇予實(shí)踐,不斷提升自已的溝通技巧。

  有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí),了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求,提升組織管理效能與成員工作效率,促使組織成員積極參予管理,而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣,有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并且主動(dòng)解決問(wèn)題,快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門(mén)之間、組織內(nèi)確認(rèn)知,并作出快速反應(yīng)。

  在我們的工作中,生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重,關(guān)于后序成車(chē)裝配,必須經(jīng)常將前序車(chē)架上線(xiàn)車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段,目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好,在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤,怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量,在信息傳遞溝通中,下序聽(tīng)清楚沒(méi)有,問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有,是不是你要溝通的人,達(dá)到自已的目的,才能保證我們所做車(chē)的質(zhì)量。

  我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤,要達(dá)到一定目的,不可能是一帆風(fēng)順,只有多鍛煉,多磨煉自已,才能提高自已的溝通能力,做好自已的工作。

  管理溝通藝術(shù)心得體會(huì)5

  經(jīng)過(guò)八周的緊張學(xué)習(xí),管理溝通這門(mén)課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我深刻的認(rèn)識(shí)到了溝通對(duì)于我們的重要性。從我們出生開(kāi)始,就開(kāi)始了與人進(jìn)行溝通。雖說(shuō)我們不會(huì)說(shuō)話(huà),但我們的一顰一笑,一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著非語(yǔ)言上的溝通,以達(dá)到我們想要的效果。在我們的成長(zhǎng)過(guò)程中溝通也時(shí)刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人朋友同學(xué)等人際關(guān)系過(guò)程中也無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著溝通,在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通?偠灾疁贤▽(duì)于我們尤為重要。

  一、我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)

  通過(guò)對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí),我對(duì)這門(mén)對(duì)于我們工商管理專(zhuān)業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。對(duì)于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來(lái)講,當(dāng)我們畢業(yè)以后,無(wú)論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作,管理溝通對(duì)于我們同樣重要。如果我們能夠開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè),創(chuàng)立屬于自己的公司,如何與員工進(jìn)行溝通,使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然,如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè),那么管理溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要,當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱,管理溝通的知識(shí)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,使我們的共最能夠更好的完成,會(huì)讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受,這對(duì)于我們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。

  那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢?首先,我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳遞和理解的過(guò)程,是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介,也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。

  從本質(zhì)上講,管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面,包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的,因此,組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專(zhuān)家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書(shū)中所描述的那樣:組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體,作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對(duì)于查爾斯·貝克的話(huà)我是非常贊同的。

  對(duì)于我而言,在管理溝通這門(mén)課程中,我主要學(xué)會(huì)了兩點(diǎn):一是自我溝通。二是與人溝通。

  所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識(shí)溝通。通俗地說(shuō),自我溝通就是自己與自己對(duì)話(huà)。在自我溝通的過(guò)程中,通過(guò)自身的獨(dú)立思考自我反省自我知覺(jué)自我激勵(lì)自我沖突以及自我批評(píng),進(jìn)而達(dá)到自我認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通,可以使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的情緒,是自己保持良好的心境樂(lè)觀的情緒以及理智清醒的心態(tài),這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn),自我溝通的過(guò)程是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我提升自我和超越自我的過(guò)程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)獨(dú)立的主體,而自我溝通確實(shí)同體。人際溝通相對(duì)于自我溝通目的也是有所不同的,自我溝通是要說(shuō)服自己,而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識(shí)。所以,人際溝通更加強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧,其中包括傾聽(tīng)技巧非語(yǔ)言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書(shū)面溝通技巧壓力溝通技巧等。

  而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通,這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議溝通面談以及危機(jī)溝通等。

  如前所述,管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效的管理。成功的管理必定要依賴(lài)有序的溝通。

  二、管理溝通對(duì)于我的啟迪

  1、學(xué)會(huì)觀察

  我所說(shuō)的學(xué)會(huì)觀察,是指觀察你想要交流對(duì)象的各鐘反應(yīng)。具體而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時(shí),對(duì)方是否會(huì)感覺(jué)到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對(duì)象的肢體語(yǔ)言,肢體語(yǔ)言往往有著對(duì)方對(duì)于你的暗示,這對(duì)于你們接下來(lái)是否能夠有效地交流有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠(yuǎn)不懂”中所描述的那樣,當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候,李明的鼻翼微微的動(dòng)著,這表明李明對(duì)煙味比較敏感或是討厭煙味,王德明顯沒(méi)有注意到這一點(diǎn),這會(huì)使李明對(duì)王德產(chǎn)生惡感,對(duì)于他們的交流有著重大的阻礙。而接下來(lái)李明抬頭看看頭上的鐘,起身整理辦工桌,這些舉動(dòng)都暗示了他很忙,希望王德能夠離開(kāi)。可是王德全然不知,依舊自顧自的和李明聊著。

  如王德這種不能夠理解他人非語(yǔ)言溝通的人,在對(duì)方不愿溝通暗示他時(shí),他沒(méi)能理解,還自述其說(shuō),往往會(huì)引起溝通對(duì)象厭煩,對(duì)于他們的溝通會(huì)形成一種阻礙,不但不能有效地達(dá)到溝通的作用,還可能起到適得其反的效用。

  2、明確溝通目的

  在我們的生活中,會(huì)為了各種事情要與他人溝通,這種溝通會(huì)帶有各式各樣的目的,而我們溝通就是為了實(shí)現(xiàn)這種目的或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而,生活中人們并沒(méi)有很好的這樣去做。有時(shí)候人們?cè)跍贤〞r(shí)語(yǔ)言的組織非常的混亂,目的不夠明確,使接收者不能很好的接收信息,明確你的意圖。就這種情況而言,信息的傳遞者就要事先做好自我溝通,明確“我”這次溝通的'目的是什么?要達(dá)到怎樣的效果?我應(yīng)該怎樣進(jìn)行溝通才能夠達(dá)到想要的效果?

  如果在溝通前,我們能夠做好這些,我想溝通后的結(jié)果一定不會(huì)令你感到失望的。

  3、溝通背景的選擇

  良好的溝通背景對(duì)于接下來(lái)的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過(guò)程中,對(duì)于環(huán)境的選擇有很多種,比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對(duì)于我們溝通有著不一樣的影響。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),辦公室是一個(gè)比較嚴(yán)肅壓抑的談話(huà)地點(diǎn),而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨意的環(huán)境,在這里大家會(huì)忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中,我們對(duì)于溝通的要求不會(huì)全是特別嚴(yán)肅的話(huà)題,那么,如果我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn),我們的交談將會(huì)變得更加融洽。正如BBC快餐店案例,喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見(jiàn)面在一個(gè)茶館里,我想他們的談話(huà)會(huì)更加愉快。而像王宏的案例,如果他在工作是能多在正式的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行有關(guān)公司問(wèn)題的溝通,而不是在隨意時(shí)刻被下屬告知,我想他管理的公司也不會(huì)出現(xiàn)這么多的問(wèn)題。

  三、總結(jié)

  學(xué)好管理溝通,能讓我們掌握更多的溝通方法,更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣,無(wú)論是在生活還是以后的工作中,我們都能夠更好的掌握處理事情的度,為我們以后的良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  管理溝通藝術(shù)心得體會(huì)6

  在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中,我逐漸對(duì)管理溝通的重要性,有了更深的了解和認(rèn)識(shí),F(xiàn)如今,各個(gè)企業(yè)面臨著許多越來(lái)越多復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。先從外部環(huán)境來(lái)說(shuō),隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的到來(lái),整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是日趨激烈,市場(chǎng)的變化使得企業(yè)越來(lái)越難以把握;而在內(nèi)部環(huán)境環(huán)境方面,企業(yè)規(guī)模逐漸增大,內(nèi)部人員逐漸增多和結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜,各種利益糾紛、沖突矛盾也會(huì)隨著時(shí)間日益增加。種種因素使得企業(yè)對(duì)控制好自身溝通的關(guān)注度也更高來(lái)了。

  溝通在管理活動(dòng)中就像人的血管,如果溝通不順暢,血管便會(huì)堵塞,后果危如累卵?梢(jiàn)管理溝通是任何組織有效運(yùn)作所不可缺少的部分,它是組織的潤(rùn)滑劑,組織內(nèi)的員工有著不同的個(gè)性、想法、價(jià)值觀等,有差異必然就會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突,通過(guò)管理溝通便能使員工之間相互了解尊重,建立良好的工作關(guān)系,提高信任度,是內(nèi)部工作時(shí)更加的和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑,通過(guò)恰當(dāng)?shù)臏贤ǹ梢允勾蠹夷墼谝黄,將個(gè)體和組織粘合,相輔相成,既促使了組織的發(fā)展,也可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。通過(guò)管理溝通還可以激發(fā)組織員工的斗志、士氣,引導(dǎo)員工去大膽的是施展自己的才華,激發(fā)出員工的潛能,可見(jiàn)管理溝通也是組織的催化劑。所以我們需十分重視管理溝通,而要學(xué)好溝通,就要一定懂得其途徑。它有時(shí)不只僅僅是語(yǔ)言,還包括肢體動(dòng)作、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)眼神,一句關(guān)心的話(huà)語(yǔ),抱一下同事的肩膀,對(duì)彼此微笑一下......都會(huì)有很大的作用,會(huì)讓我們工作的更開(kāi)心、事業(yè)有成。

  良好的管理溝通可以通過(guò)上下級(jí)的上下行溝通以及員工之間橫向的溝通和交流是我們管理溝通最日常需要面對(duì)的,去增進(jìn)彼此之間的了解、對(duì)組織目標(biāo)愿景的理解,從而激發(fā)員工們的潛能和潛力,會(huì)讓大家凝聚在一起團(tuán)結(jié)一致,眾志成城,共同實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

  3.1那么上行溝通它的`重要性到底在哪里呢:如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通,那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài),就算你做好了,他可能也不怎么喜歡你。具體說(shuō)有我以下五個(gè)作用:

  1、提供參與管理的機(jī)會(huì)。

  2、上行溝通可以減少員工因傳達(dá)命令失真而造成失誤。

  3、這樣可以營(yíng)造出開(kāi)放式的氛圍。

  4、同時(shí)能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

  5、同時(shí)能稍緩解工作的壓力。

  3.2下行溝通的重要性:在工作中接觸最多的一定是你的同事、組織內(nèi)其他人員,如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、上司、下屬之間建立良好的溝通,婦姑勃溪,慢慢的關(guān)系也會(huì)變得如履薄冰,工作很難開(kāi)展的順利。在下行溝通時(shí),領(lǐng)導(dǎo)最怕遇到的就是情況就是向下屬傳達(dá)負(fù)面信息了,又或者向他們提出一些他們不希望聽(tīng)到的信息。具體的說(shuō),為了解決問(wèn)題,減少抵觸心情和怨恨態(tài)度是全面的傳達(dá)正確信息的關(guān)鍵。我們不妨可以試試這幾個(gè)法則:

  3.3平行溝通的重要性:平行溝通也就是人際關(guān)系,人際技能是對(duì)組織中各個(gè)基層都需要把握的技能,如果人際關(guān)系處理不好、溝通不暢,工作就會(huì)多一些障礙,難以順心。因?yàn)榇蠹叶疾幌Mc不懂溝通的人合作。

  溝通是我們的橋梁,不僅在管理中相當(dāng)重要,在生活里也十分重要,是我們,管理中說(shuō)沒(méi)有溝通,就談不上管理,不懂溝通也就是不懂管理。的變化。面臨如此的“內(nèi)憂(yōu)外患”,企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。

  首先溝通,要解決問(wèn)題,減少抵觸、怨恨

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