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質(zhì)量心得體會

時間:2024-07-31 22:42:26 心得 我要投稿

質(zhì)量心得體會范文(通用6篇)

  當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時,就很有必要寫一篇心得體會,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么要如何寫呢?下面是小編幫大家整理的質(zhì)量心得體會范文(通用6篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

質(zhì)量心得體會范文(通用6篇)

  質(zhì)量心得體會1

  一、通過抓學(xué)習(xí),提高廣大教職工的思想認(rèn)識

  為促進(jìn)教師提高思想理論水平,學(xué)校要通過組織自學(xué)、專家講座、論壇等活動的開展來促進(jìn)廣大教職工對教育教學(xué)中存在的相關(guān)問題的進(jìn)行思考。

  二、通過抓課堂,提高課堂教學(xué)質(zhì)量

  學(xué)校建立了合理的教研組織網(wǎng)絡(luò),定期組織教研小組進(jìn)行專題研究活動,不斷轉(zhuǎn)變教學(xué)方式和教學(xué)行為,提高了廣大教師的教學(xué)能力、提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

  三、通過抓隊伍,提高隊伍素質(zhì)

  為進(jìn)一步提高師資隊伍整體素質(zhì),學(xué)校要不斷地調(diào)整師資隊伍結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)教師的研訓(xùn),實(shí)施師資隊伍動態(tài)管理,執(zhí)行全員業(yè)績考核評價,不斷地為學(xué)校教育質(zhì)量的持續(xù)提高提供了強(qiáng)勁的人力資源支持。

  四、通過抓管理、強(qiáng)化制度建設(shè)

  建立教育質(zhì)量保障體系學(xué)校為了強(qiáng)化質(zhì)量改進(jìn)意識;建立教育視導(dǎo)機(jī)構(gòu):成立由校長統(tǒng)領(lǐng)、教務(wù)處牽頭、定期在校開展針對性的學(xué)科教學(xué)督導(dǎo),收集教育質(zhì)量波動的有關(guān)信息,及時糾改,確保教育質(zhì)量的穩(wěn)定發(fā)展。

  嚴(yán)格教育質(zhì)量檢查:集中檢查與日常檢查相結(jié)合;普遍檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合;檢查與指導(dǎo)相結(jié)合;自檢與互查相結(jié)合。抓實(shí)教育質(zhì)量反饋:通過日常的教育教學(xué)秩序檢查以及期中、期末教學(xué)檢測,通過教學(xué)信息反饋和學(xué)生學(xué)習(xí)信息反饋等常規(guī)教育教學(xué)信息收集渠道,及時了解和掌握教育教學(xué)中的動態(tài)問題;通過對所有教育教學(xué)活動、各個教育環(huán)節(jié)、各種教育管理制度、教學(xué)改革方案等進(jìn)行經(jīng)常性的督導(dǎo)來健全教育質(zhì)量監(jiān)控的制度體系。

  今年是區(qū)教育局管理質(zhì)量年,因此質(zhì)量效益推進(jìn)也成為我們今年教育工作的重點(diǎn),也就是三主:主題、主線、主調(diào)。質(zhì)量效益推進(jìn),質(zhì)量是主題,效益是關(guān)鍵,推進(jìn)是手段。推進(jìn)質(zhì)量效益的基本方略和操作要領(lǐng)就是要追求有效,推進(jìn)有力,提質(zhì)有根。

  作為教師應(yīng)該做什么呢?我的心得體會是:最基本,最直接的就是認(rèn)真上好每一節(jié)課,向課堂要效益,切實(shí)提高課堂教學(xué)效益是推進(jìn)質(zhì)量的最有效的方法。在當(dāng)前形勢下,減負(fù)是大方針,其中最重要的一條就是減輕學(xué)生不必要的課業(yè)負(fù)擔(dān),減少學(xué)生額外的輔導(dǎo)課。那么對于我們普通教師而言,壓力大了,時間少了,效益要進(jìn),最行之有效的方法就是提高課堂效益,認(rèn)真打造好每一節(jié)課,將每一節(jié)課的效益最大化,這樣才能在減負(fù)的前提下實(shí)現(xiàn)增效,質(zhì)量才可能突破式前進(jìn)。

  也許有人要說那么質(zhì)量推進(jìn)就成了教師的任務(wù)了,認(rèn)真上好每一節(jié)課就是要我們認(rèn)真準(zhǔn)備每一節(jié)課,課上一分鐘、課后十年功,教師苦一點(diǎn),認(rèn)真?zhèn)湔n就行了。我要說那只是一部分,并不能保證效益推進(jìn)。作為工作多年的教師我覺得,質(zhì)量效益推進(jìn)的關(guān)鍵還是在學(xué)生,教師準(zhǔn)備再充分,工作再認(rèn)真,如果學(xué)生學(xué)習(xí)目的性不明、態(tài)度不端正,那么其效果仍然不可能高,不是嗎?

  所以說踏實(shí)上好每一課不僅僅是每位教師的事,更是每一個學(xué)生的`責(zé)任,唯有學(xué)生全身心的投入到每一節(jié)課中,效益才可能提高,唯有學(xué)生認(rèn)認(rèn)真真對待每一節(jié)課的學(xué)習(xí)才可能實(shí)現(xiàn)課堂效益最大化,所以說,這需要,家、校以及社會的和諧一致才能做到,設(shè)想之如果每一位教師都非常認(rèn)真上好每一節(jié)課,每一位學(xué)生都很勤奮認(rèn)真的上好每一節(jié)課……當(dāng)學(xué)習(xí)成為一個人的責(zé)任、一項(xiàng)使命時,何需社會辦學(xué),開辦興趣班補(bǔ)課呢,所以說質(zhì)量效益的推進(jìn)不僅僅是教者的事,也是學(xué)者的事,更是社會每一位公民的事,大家協(xié)手共進(jìn),形成一鼓正氣,激勵每一個孩子向上,增效無需要再談,減負(fù)也不需要掛念!

  質(zhì)量心得體會2

  《鉗工技能訓(xùn)練》是鉗工專業(yè)開設(shè)的一門重要專業(yè)技能課。鉗工實(shí)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要內(nèi)容之一。其中包括平面劃線、鏨削、銼削、鋸削、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、攻絲、套絲、刮削及復(fù)合作業(yè),以及常用設(shè)備的裝配、維護(hù)和保養(yǎng)等。筆者在鉗工實(shí)操教學(xué)中發(fā)現(xiàn),如果按照書本上項(xiàng)目順序進(jìn)行實(shí)習(xí),學(xué)生感覺到枯燥乏味、機(jī)械單調(diào)。學(xué)生處于被動接受狀態(tài),沒有主動獲取知識的積極性。另外,鉗工是以手工操作為主的工種,很多學(xué)生認(rèn)為鉗工實(shí)操很辛苦,即使掌握,用處也不大。為了扭轉(zhuǎn)這種局面,提高鉗工實(shí)操的教學(xué)質(zhì)量,筆者在分析鉗工實(shí)習(xí)項(xiàng)目的特點(diǎn)、學(xué)生心理狀態(tài)的基礎(chǔ)上,對實(shí)習(xí)教學(xué)進(jìn)行了改革,讓學(xué)生從消極對待變成積極參與,提高了教學(xué)效果。

  一、鉗工實(shí)習(xí)項(xiàng)目的特點(diǎn)

  1、鉗工實(shí)習(xí)所用設(shè)備及工具比較簡單

  例如,鉗臺、臺虎鉗、銼刀、手鋸、鋼尺、錘子等設(shè)備和工具,學(xué)生一看就明了,對鉗工沒有好奇心,缺乏求知欲。有的學(xué)生還錯誤地認(rèn)為鉗工技術(shù)與科技發(fā)展的日新月異以及現(xiàn)代化裝備水平不斷提高的生產(chǎn)現(xiàn)場相差甚遠(yuǎn),即使掌握了,除了鑒定考試,也沒有用武之地。

  2、鉗工實(shí)習(xí)勞動強(qiáng)度大,體能消耗大

  這讓學(xué)生感到比較疲勞。由于鉗工操作的特殊性,操作技能必須要通過反復(fù)的訓(xùn)練才能形成,給學(xué)生帶來一定的心理壓力。

  3、鉗工實(shí)習(xí)環(huán)境差

  由于條件限制,30名學(xué)生在同一小教室內(nèi)實(shí)習(xí),鋸削、銼削、錘擊鐵塊的聲音交織在一起,學(xué)生普遍反映比較刺耳,心煩意亂。

  除此之外,傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容和單一、呆板、僵化的教學(xué)模式,也讓學(xué)生感到枯燥乏味,產(chǎn)生不了學(xué)習(xí)的動力。

  二、鉗工實(shí)習(xí)教學(xué)中存在的問題

  由于鉗工實(shí)習(xí)存在著上述特點(diǎn),加之目前學(xué)生吃苦少、身體素質(zhì)差、獨(dú)生子女多的現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為,鉗工實(shí)習(xí)教學(xué)突出存在以下三個方面的問題:

  1、部分學(xué)生對鉗工實(shí)習(xí)認(rèn)識不夠

  學(xué)生在思想上不重視,實(shí)習(xí)態(tài)度不端正,認(rèn)識不到鉗工在現(xiàn)代化生產(chǎn)中不可替代的重要作用,更認(rèn)識不到這一科目在未來就業(yè)中的重要作用。實(shí)習(xí)時,多是應(yīng)付湊合,滿足于“及格”,對自己要求不高,對行業(yè)認(rèn)識不夠,得過且過。

  2、少數(shù)學(xué)生怕苦怕累

  個別學(xué)生因某些操作要反復(fù)訓(xùn)練才能掌握,勞動強(qiáng)度大、工作時間長,一些學(xué)生不愿完成既定的實(shí)習(xí)訓(xùn)練任務(wù),在實(shí)習(xí)中偷工減料,不遵守勞動紀(jì)律,影響了鉗工實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的提高。

  3、個別學(xué)生自身素質(zhì)欠缺

  個別學(xué)生難以完成鉗工實(shí)習(xí)訓(xùn)練。有的學(xué)生盡管實(shí)習(xí)態(tài)度端正,訓(xùn)練也很刻苦,但由于能力不足,也影響了實(shí)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量。

  4、注入式教學(xué)互動性差

  老師“教”、學(xué)生“學(xué)”的方式以及單一的教學(xué)內(nèi)容,使學(xué)生缺乏興趣,學(xué)習(xí)的積極性、主動性、創(chuàng)造性不足。

  三、調(diào)動學(xué)生的主觀能動性,努力提高實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量

  1、思想教育是提高鉗工實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)

  加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)目的性教育,讓他們知道學(xué)會鉗工操作技能是行業(yè)發(fā)展的需要,是祖國發(fā)展的需要,也是個人成長發(fā)展的需要。對學(xué)生進(jìn)行吃苦耐勞、艱苦奮斗精神的教育,為提高實(shí)操教學(xué)質(zhì)量奠定堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。教育學(xué)生牢固樹立艱苦奮斗、吃苦耐勞的精神,在實(shí)習(xí)中不怕苦、不怕累,勤學(xué)苦練,扎扎實(shí)實(shí)地掌握操作技能。在實(shí)習(xí)過程中,要善于發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)態(tài)度不端正的個別學(xué)生,加強(qiáng)對他們的教育和引導(dǎo),認(rèn)真做好一人一事的思想工作;在教學(xué)實(shí)踐中,牢固樹立“思想教育與培養(yǎng)技能并重,思想教育先行”的原則,把思想教育貫穿于實(shí)習(xí)教學(xué)的全過程,提高學(xué)生對鉗工實(shí)習(xí)重要性的認(rèn)識,增強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)訓(xùn)練的積極性和主動性。從實(shí)習(xí)效果來看,學(xué)生群體中明顯出現(xiàn)了“四多四少”的可喜景象,即:感到鉗工實(shí)習(xí)內(nèi)容豐富的學(xué)生多了,認(rèn)為實(shí)習(xí)有趣的學(xué)生多了,刻苦訓(xùn)練的學(xué)生多了,精益求精的學(xué)生多了;思想重視不夠的學(xué)生少了,請假曠課的學(xué)生少了,應(yīng)付湊合的'學(xué)生少了,偷工減料的學(xué)生少了。

  2、培養(yǎng)興趣是提高鉗工實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的核心

  心理學(xué)認(rèn)為,興趣是個體積極探索某種事物的過程中,產(chǎn)生積極體驗(yàn)的心理傾向。從事鉗工教學(xué)的老師都希望能培養(yǎng)出學(xué)生對技能操作的興趣,但老師的培養(yǎng)是學(xué)生形成學(xué)習(xí)興趣的外因,而學(xué)生個人的努力是內(nèi)因。只有內(nèi)外因相互作用,才能真正形成學(xué)習(xí)興趣。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),就要以學(xué)生的實(shí)際情況為切入點(diǎn),培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。積極探索多種形式的教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容,調(diào)動學(xué)生實(shí)習(xí)的積極性和主動性,使學(xué)生由“學(xué)會”向“會學(xué)”轉(zhuǎn)變,由“能干”向“會干”轉(zhuǎn)變,由“要我練”向“我要練”轉(zhuǎn)變,從根本上保證鉗工實(shí)習(xí)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

  (1)教學(xué)方法有趣。在鉗工實(shí)習(xí)教學(xué)中,運(yùn)用理論實(shí)踐一體化教學(xué)法,可以幫助學(xué)生掌握各項(xiàng)操作技能。實(shí)踐中,加強(qiáng)師生互動練習(xí),一邊學(xué)習(xí)理論知識,一邊用理論知識指導(dǎo)實(shí)踐,又通過反復(fù)實(shí)踐,促使學(xué)生掌握理論知識,進(jìn)而了解、學(xué)習(xí)新的相關(guān)知識。銼削是鉗工專業(yè)最基本的操作技能。學(xué)生明確了解教師的要求后,可按照教師的示范動作進(jìn)行練習(xí)。一旦學(xué)生出現(xiàn)錯誤動作,教師可針對錯誤有的放矢地進(jìn)行及時糾正,使學(xué)生易記、易改。通過反復(fù)實(shí)踐,學(xué)生既掌握了銼削知識,又掌握了基本操作技能,同時對力的平衡知識和運(yùn)動中力的平衡有所了解,進(jìn)而又會促進(jìn)操作技能的提高。

 。2)實(shí)習(xí)內(nèi)容有趣。在學(xué)習(xí)掌握劃線、鏨削、銼削、鉆孔、鉚接、彎曲等基本操作后,筆者讓學(xué)生設(shè)計并制作多用途工具、家用小工具、玩具等,如制作核桃夾子、制作手鉗、制作手提式鉗工工具箱等。同時,加工過程中,也允許學(xué)生對個別部位進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)作。例如,對核桃夾子外形的改進(jìn)加工;對手鉗手把彎形的改進(jìn)加工;對鉗工工具箱提手的設(shè)計成形加工。這樣,使學(xué)生的學(xué)習(xí)動力大大增強(qiáng),既鞏固了已學(xué)的理論知識和基本操作技能,又培養(yǎng)了學(xué)生的興趣、想象力、獨(dú)創(chuàng)性,達(dá)到了快樂學(xué)習(xí)的目的。

  3、科學(xué)訓(xùn)練是提高鉗工實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的保證

  俗話說,苦練不如巧練。訓(xùn)練效果與訓(xùn)練時間有關(guān)系,但并不絕對與時間成正比。如何在最短的時間內(nèi)獲得最佳的訓(xùn)練效果,是實(shí)習(xí)教學(xué)中需要研究和解決的問題。尤其是在學(xué)生體能普遍不足的情況下,科學(xué)合理地安排訓(xùn)練,尤為重要。例如,在“鏨削”課題練習(xí)中,穿插“游標(biāo)卡尺使用”內(nèi)容;在“銼削”課題練習(xí)中,穿插“劃線”課題練習(xí);在“鋸削”課題練習(xí)中,穿插“鏨子的刃磨”練習(xí)。基本動作訓(xùn)練后,穿插有關(guān)《鉗工工藝》的理論知識,不僅使學(xué)生得到了休息,體能得到了恢復(fù),而且也使教學(xué)內(nèi)容減少了單調(diào)、枯燥感,確保了一體化教學(xué)任務(wù)的完成。更重要的是,穿插教學(xué),易于做到理論與實(shí)踐的統(tǒng)一,學(xué)生在理論的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)中體會理論、檢驗(yàn)理論,有利于學(xué)生較快掌握鉗工基本技能及鉗工工藝學(xué)理論。

  4、分層教學(xué)是提高鉗工實(shí)操教學(xué)質(zhì)量的有效措施

  學(xué)生素質(zhì)有差別、體力有強(qiáng)弱,接受能力也有快有慢。因此,要區(qū)分層次,根據(jù)學(xué)生的體能、素質(zhì)的不同,制訂不同的訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施分層次教學(xué),既讓體力充沛、接受能力強(qiáng)的學(xué)生“吃得飽”,又讓體力不足、接受能力差的學(xué)生“吃得了”,調(diào)動和維護(hù)好學(xué)生的積極性和求知欲。例如,對體能、智能較弱的學(xué)生,要求其達(dá)到教學(xué)大綱規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)即可;而對于體能好、接受能力強(qiáng)的學(xué)生,可加大工作量、提高加工精度等。

  總之,在鉗工實(shí)習(xí)教學(xué)中,教師應(yīng)細(xì)心觀察,客觀分析產(chǎn)生問題的原因,找出相應(yīng)的解決方法,保證教學(xué)質(zhì)量,提高學(xué)生的技能水平。

  質(zhì)量心得體會3

  一、改變心態(tài),轉(zhuǎn)變自我角色。

  “教育的一切都為了每一位學(xué)生的發(fā)展”。教師必須要轉(zhuǎn)變觀念,要充分相信學(xué)生的能力,教師是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、評價者,是師生平等中的“首席”而不是凌駕于學(xué)生之上的“尊者”,教師的教是為了更好地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)。為此,教師要不斷反思自身的行為,積極融入到教學(xué)過程中,真正關(guān)注學(xué)生和接納學(xué)生,使教學(xué)過程成為師生共同對知識進(jìn)行合作性建構(gòu)的過程。

  二、關(guān)注學(xué)生,喚醒自我意識。

  多半學(xué)生缺乏自我意識,沒能感覺到自己是課堂的主人,一直屬于“盲從”地位,其實(shí)每個孩子都有表現(xiàn)的.欲望,培養(yǎng)學(xué)生的自我意識需要教師善于“體察下情”,抓住每一件小事,將關(guān)注的目光投向每一位學(xué)生,當(dāng)學(xué)生從教師的目光中感受到成長的快樂,才能充分意識到“自我”的存在,積極投入到課堂中。教師應(yīng)從學(xué)生出發(fā),關(guān)注全體學(xué)生,在課上既要關(guān)注一些積極的參與者,還要重視那些被動參與者,并通過積極的觀察、思考和有效地挖掘,使全體學(xué)生都積極地參與到學(xué)習(xí)活動中來。

  三、建全法規(guī),改變評價方式。

  多元評價才能充分發(fā)揮評價的教育功能,以呵護(hù)孩子的自尊為基礎(chǔ)。這就需要我們批判地繼承原有評價體系,建立起課堂規(guī)則。比如說,傾聽的規(guī)則,守信用的規(guī)則等等。評價是門藝術(shù),不是一味地說“好”,也要有相應(yīng)的“懲罰”。不過,這種“懲罰”要以“愛護(hù)”學(xué)生為出發(fā)點(diǎn),要貼近學(xué)生的實(shí)際,并在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給出。

  總之,教無定法,貴在得法,凡在教學(xué)中能符合教學(xué)規(guī)律,遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的,都能使課堂效率有所提高。

  質(zhì)量心得體會4

  說起質(zhì)量,何謂質(zhì)量;叵肫鸸艜r候的人們遺留下來的保存完好的文明古跡,豈不都是質(zhì)量在支撐嘛?再看現(xiàn)在我國目前已經(jīng)建造出來的各大工程;例如:三峽大壩,高速鐵路,云貴大橋,天路等等,無不是建立在質(zhì)量第一的基礎(chǔ)之上。

  那么,我公司如何做到以質(zhì)量為第一的根本性質(zhì)呢?我認(rèn)為,最重要還是在員工的質(zhì)量覺悟與思想見的上面。讓基層一線員工與管理人員,真正的以質(zhì)量為中心來做產(chǎn)品。那么,每天的質(zhì)量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟,質(zhì)量是舵,人是舵手。其中心還是要以人為本,先人后事,以人為中心來發(fā)展質(zhì)量。 要做好質(zhì)量,在有效的工作時間內(nèi),產(chǎn)生足夠的合格產(chǎn)品,也是需要各方面配合的。最基本的,想必應(yīng)該是員工對產(chǎn)品的責(zé)任心。有道是,千斤重?fù)?dān)人人挑,人人頭上有目標(biāo)。

  那么說的更透徹易懂一點(diǎn),例如:某總裝車間一線員工,在往車上裝某配件的時候,能夠及時的發(fā)現(xiàn)配件中的不合格品,那么,這對后期車輛整體質(zhì)量也是一種提升。所以人人頭上有目標(biāo),首先要定的是以質(zhì)量為中心,為本質(zhì)的目標(biāo)。要做產(chǎn)品質(zhì)量第一,卻不明白質(zhì)量為所以然恐怕不太好吧。其次,我公司基層管理者們的質(zhì)量意識薄弱,恐怕也是我們產(chǎn)品總體質(zhì)量得不到提升的關(guān)鍵因素之一。在公司聽到過太多的,這個就是這樣,那個就是那樣,這不關(guān)我的事,別來找我。試問,如果公司上下都是這樣解決問題,那么最后問題真正的得到解決了嗎?我們的管理者們,本身都是具備解決問題的能力的,這是毋庸置疑的。那么為什么出現(xiàn)了問題,卻得不到解決呢?我想大概是因?yàn)槎栊缘脑虬,大家都沒有把公司的事情當(dāng)做自己的事情來做,又怎么會盡全力。其次,我想也是因?yàn)槎栊栽隍?qū)使我們在最困難的問題里,找到最簡單的解決方法,從而忽視了我公司以質(zhì)量為基準(zhǔn)的根本信條。

  公司是一個大環(huán),由每個小環(huán)節(jié)組成。試想一下,如果其中一個環(huán)節(jié)出了問題,其他環(huán)節(jié)都抱著一種,這不關(guān)我的事,又不是我叫出問題的'態(tài)度,那么我們的問題是得不到根本上的解決的。然后就是一線員工對待質(zhì)量的態(tài)度。

  認(rèn)真是一種態(tài)度,態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗。市場如水,企業(yè)如舟,質(zhì)量像舵,人是舵手。我認(rèn)為,在我公司生產(chǎn)車間內(nèi)拉起像這樣關(guān)于質(zhì)量的橫幅,時時刻刻提醒著我們在一線工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無則加勉的這么一種警醒。讓那些因?yàn)槲覀儾回?fù)責(zé)任的態(tài)度所發(fā)生的事故圍繞著我們,做到警鐘長鳴的作用。

  那么,既然想做質(zhì)量第一,目標(biāo)也已經(jīng)定下,就應(yīng)該下狠心去做。放眼望去,就我國目前人們的思想,已不僅僅是在東西好不好看的問題上選擇產(chǎn)品了,而是更看重產(chǎn)品的質(zhì)量,所以在企業(yè)中,質(zhì)量是重中之重,以質(zhì)量求發(fā)展的根本目的。話說回來,細(xì)節(jié)決定成敗,不僅僅是一種宣言。

  也希望我的意見能給為公司帶來小小的幫助!

  質(zhì)量心得體會5

  為不斷深化北京郵政倡導(dǎo)的“用戶是親人”的服務(wù)理念,提升全局服務(wù)水平,東單郵局對照新修訂的《北京郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范》,組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范測試。在全局開展了“學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范大家談”活動。開辟了“學(xué)‘東四’、話‘規(guī)范’、見‘行動’”大家談專欄,組織全局干部職工在學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,檢查自身服務(wù)工作,針對服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次活動中踴躍投稿,人人爭做文明有禮郵政人,用實(shí)際行動踐行用戶是親人的服務(wù)理念,助推服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。

  隨著市場競爭日益激烈,“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證,那么郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,我感受頗深,下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。

  首先要增強(qiáng)服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進(jìn)行主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù),才能更好滿足用戶用郵的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶信賴;只有提升服務(wù),才能提高用戶用郵的滿意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了,才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把用戶當(dāng)作親人來對待,做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時營業(yè)服務(wù)要做到“五個有聲”,正確使用15字服務(wù)用語,避免使用郵政專業(yè)術(shù)語,這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”,我們要為不同需求用戶提供無障礙語言服務(wù),要使用親情服務(wù)敬語,絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的用戶不配合情況,我們更要站在用戶角度考慮,設(shè)身處地為其解決困難?傊,遇到挫折不后退,不氣餒,樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

  其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識和郵政實(shí)際操作技能,這些知識我都要終身學(xué)習(xí),不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。試想如果沒有過硬的技術(shù),那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此,我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

  最后,服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意,樂意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話說的'容易但做起來難,我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨,好好體會,才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾,所以沒有一個特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適,因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索,靈活的運(yùn)用文明禮貌用語;將心比心,換位思考;注意傾聽和引導(dǎo),對老年人多做解釋。這樣才能因人而異,做好服務(wù)工作。

  用戶需求在不斷的變化和發(fā)展,我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù),化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶為親人,以用戶滿意為最終目標(biāo)”,全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起,大家共同努力,創(chuàng)出更好的成績。

  質(zhì)量心得體會6

  一、“心”是第一位的。服務(wù)是這個社會發(fā)展的必然產(chǎn)物,無論你從事什么工作,都是為他人服務(wù),他人同樣也為你服務(wù)。所以心態(tài)要好,心情要愉悅,工作時“全心全意為人民服務(wù)”保持樂于助人,樂觀向上的心態(tài),自然服務(wù)就好,服務(wù)質(zhì)量也就提高了。提高服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)從“心”開始。

  二、“語”是服務(wù)用語。規(guī)范服務(wù)用語不僅能通過量變達(dá)到質(zhì)變,使服務(wù)人員在重復(fù)服務(wù)用語的同時,強(qiáng)化“我在服務(wù)他人”的服務(wù)意識,而且使企業(yè)形象大為提升。想想空姐的服務(wù)用語,尤其是以前網(wǎng)絡(luò)流傳的“我家貓把卡吞了”的發(fā)言人與某移動客服人員的通話,可見服務(wù)用語能平和服務(wù)人員心態(tài),同時積極暗示服務(wù)人員“客戶就是上帝,我在服務(wù)他”,我代表的是公司的形象等。

  三、“手”原意是身體的一部分,采其引申義,身體語言、服務(wù)禮儀。為他人服務(wù)時,如何給他人服務(wù)卡或名片?向他人介紹公司時,在走廊、上下樓梯或電梯時,服務(wù)人員的位置。什么場合穿什么服裝,這都是“手”的范疇,故管理者一定重視你的“左右手”。

  四、“機(jī)”是指“心機(jī)、用心、機(jī)動靈活”的意思。凡事須用心,只有不斷的探索,積極修正,借鑒他人好的方法,結(jié)合自身實(shí)際,才有可能成功。但方法對了,也用心了,不見得就取得好的結(jié)果。因?yàn)橛袝r也要注意原則與靈活的`結(jié)合。高度原則與高度靈活的有機(jī)結(jié)合,我們偉大的導(dǎo)師鄧小平就是全國人民的楷模。香港回歸,就是高度原則與高度靈活的經(jīng)典實(shí)現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量,光靠原則,有時很難達(dá)到客戶滿意。

  心語手機(jī)這四個字只是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),只有不斷的學(xué)習(xí),與服務(wù)對象和諧,與全社會和諧共生,永葆良好心態(tài)和品質(zhì),才能切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

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