標書售后服務(wù)方案

　　為了確保事情或工作扎實開展，就需要我們事先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編精心整理的標書售后服務(wù)方案，希望對大家有所幫助。

標書售后服務(wù)方案1

　　一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

　　2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

　　二、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

　　三、售后服務(wù)工作安排

　　（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進行；

　�。�2）應(yīng)急維修。

　　四、維修或維護服務(wù)收費標準

　　保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：

　�。�1）用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；

　�。�2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

　　（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

　　（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

　　對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

　　五、人員培訓(xùn)安排

　　安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn)，具體安排如下：

　　時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；

　　地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

　　資料：

　�。�1）本太陽能熱水器的`運行原理及控制過程；

　　（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

　　（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

　�。�4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

　　（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

　　目標：

　　（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

　�。�2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

　�。�3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)�簡單故障進行維修。

標書售后服務(wù)方案2

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢；

　　4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進行使用培訓(xùn)。

　　售后服務(wù)：

　　“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

　　本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的`品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮�理的服�?wù)電話，4小時帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

標書售后服務(wù)方案3

　　一、效勞承諾

　　1、我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修效勞隊，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行維修和改換。

　　2、產(chǎn)物交付一周內(nèi)，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法，進行德律風跟蹤征詢，直到客戶稱心為止。

　　3、一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予回答，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法，進行維修和改換。

　　4、我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

　　5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費用，由我公司承當。

　　6、保質(zhì)期內(nèi)因為貴方的運用欠妥，或許是天然情況形成的我方免費供應(yīng)維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價。

　　7、超出保修期的產(chǎn)物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護。

　　二、運輸方法

　　1、一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置、調(diào)試及裝置保護。維護人員奉告客戶若何進行產(chǎn)物保護的知識，直至對方稱心為止。

　　2、一切貨品裝置調(diào)試終了后，由客戶檢查、驗收后方可分開現(xiàn)場。

　　三、退換貨品承諾

　　1、所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換緣由的闡明。

　　2、用戶在正常運用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以便利用戶獲得實時的維修和改換。

　　3、目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

　　a、產(chǎn)物曾被非正常運用。

　　b、非正常狀況下存儲、濕潤。

　　c、未經(jīng)受權(quán)的`修繕、誤用、濫用和改動。

　　d、食物和液體濺落招致的損壞。

　　e、產(chǎn)物的正常的磨損。

　　f、超出保質(zhì)期。

　　特殊留意：因為相片顯示原因，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實踐顏色完全一致，我公司將全力闡明。

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