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工作紀律承諾書14篇
在現(xiàn)實社會中，我們使用上承諾書的情況與日俱增，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強。大家知道承諾書的格式嗎？以下是小編收集整理的工作紀律承諾書，希望對大家有所幫助。
工作紀律承諾書1
為嚴格遵守工作紀律，我向單位鄭重承諾：
一、認真履行本崗位的工作職責，愛崗敬業(yè)，愛護公共設(shè)施，愛惜公共財物。
二、工作中團結(jié)協(xié)作，既分工負責，又密切合作。
三、自覺學(xué)習，解放思想，更新觀念，創(chuàng)造性的`開展工作。
四、自覺遵守工作紀律，按實上下班，做到不遲到、不早退、不脫崗，有事堅持請銷假制度。
五、上班時間儀表端莊，衣著整潔、得體。
六、上班時間不打游戲、不閑聊、不打瞌睡等或從事與本崗位無關(guān)的活動。
七、不在公務(wù)時間和公務(wù)場所打麻將或以其他任何形式進行賭博。
八、會議時間，不喧嘩、交頭接耳手機設(shè)為關(guān)閉或振動，不隨意接聽電話，不隨意總動。
九、對服務(wù)對象熱情大方，文明禮貌，不故意刁難，不吃、拿、卡、要，嚴格辦事程序。
十、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，不準擅自減免土地、礦產(chǎn)資源規(guī)費（基金）征收，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得借、取、支付公款。
十一、嚴格遵守中國共產(chǎn)黨紀委提出的領(lǐng)導(dǎo)干部"八不準"及國土資源管理系統(tǒng)工作，履行公務(wù)工作"五條"禁令。
十二、不干預(yù)和插手經(jīng)營性土地使用權(quán)、探礦權(quán)、采礦權(quán)的招標拍賣掛牌出讓；不搞個人審批；不干預(yù)和插手建設(shè)工程招標投標、土地整治、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營等市場經(jīng)濟活動。
十三、禁止指定或向辦事方授意由指定中介機構(gòu)從事土地使用權(quán)、土地開發(fā)整理、探礦權(quán)采礦權(quán)、地質(zhì)災(zāi)害咨詢評估和項目設(shè)計、招投標等相關(guān)工作。
十四、禁止接受管理相對人的禮金、有價證劵、支付憑證、煙、酒或有礙公務(wù)的宴請招待，報銷應(yīng)由本人或親友承擔的費用，違反規(guī)定投資入股，利用職務(wù)之便為本人或親友辦理私事。
十五、嚴格約束個人行為，不準違社會主義道德，妨害社會管理秩序。
XX國土資源局
承諾人簽名：
主要負責人簽字：
二〇XX年月日
工作紀律承諾書2
為加強對下屬站所（科室）的管理，嚴肅工作紀律、轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率、樹立良好形象，推動各項工作任務(wù)更好的落實，根據(jù)區(qū)紀委、監(jiān)察局的工作安排部署精神，經(jīng)局務(wù)會研究決定，特對站所負責人簽訂以下承諾書：
1、按時上下班，不遲到早退、不無故脫崗、不無故曠工；不在辦公室吃早點，不在工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做與工作無關(guān)的事情。
2、熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門難進、臉難看、話難聽及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
3、嚴禁在上班時間組織開展工會活動。
4、嚴禁在任何時間、任何地點、任何形式參與賭博。
5、以身作則、強化服務(wù)、遵守紀律、團結(jié)干事，嚴格教育管理好本單位（科室）的黨員干部職工。
6、自覺遵守財經(jīng)制度紀律，做到不貪、不沾、不占，確保�？顚Ｓ�，嚴禁出現(xiàn)公款私用等現(xiàn)象。
7、針對群眾普遍關(guān)注的.公車私用的熱點問題，積極采取措施，加強公車管理，嚴禁公車私用。
8、認真搞好本單位黨務(wù)政務(wù)公開工作。
9、下鄉(xiāng)、外出參加會議或辦事務(wù)必說明情況后方可離開，有事請假。
10、加強節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。
本承諾自簽訂之日起生效，要公開接受來自各方面的監(jiān)督。承諾書一式兩份，一份由局監(jiān)察室保存，一份由簽訂者自己保存。
承諾人：
20xx年x月x日
工作紀律承諾書3
為嚴格遵守工作紀律，我鄭重承諾：
1.認真履行本崗位的工作職責，愛崗敬業(yè)，愛護公共設(shè)施，愛惜公共財物。
2.自覺遵守工作紀律，按時上下班、不遲到早退、不無故脫崗、不無故曠工，堅持請銷假制度。
3.上班時間儀表端莊，衣著整潔、得體;不在辦公室吃東西、不在工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做任何與工作無關(guān)的事情。
4.熱情服務(wù)、用心辦事、杜絕門難進、臉難看、話難聽及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
5.不在任何時間、任何地點以任何形式參與賭博工作紀律承諾書5篇工作紀律承諾書5篇。今后，若有違反，自愿承擔責任追究!
承諾人簽名：
xx年xx月xx日
工作紀律承諾書4
為了進一步維護和執(zhí)行單位制定的各項規(guī)章制度，杜絕散漫工作態(tài)度，提高工作效率，本人承諾將嚴格按照以下紀律執(zhí)行。
1.堅持按時上下班，不遲到，不早退，不曠工。若有事公出，必須先報值日人員記錄備案方可公出。
2.上班時間不做與工作無關(guān)的事，上班時間不上網(wǎng)聊天，聽音樂，玩游戲和上與工作無關(guān)的`網(wǎng)頁等。
如有違反發(fā)現(xiàn)一次予以警告，再次則自行離職(離崗期間停發(fā)工資)。
3.值日和假日值班時，負責搞好辦公場所公共衛(wèi)生、安全、來信來訪、會議通知，工作人員去向記錄等日常工作。重要事情及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
值日和假日時，如有重大失誤。愿接受離職處理(離職期間停發(fā)工資)。
4.嚴格執(zhí)行請假、銷假制度，必須先請假，經(jīng)批準再離崗，否則按曠工處理。
5.保證上班時間通訊暢通，如果上班電話聯(lián)系不上，則按曠工處理。
6.自覺嚴格遵守單位各項規(guī)章制度，維護單位形象，不干有損單位利益之事，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同志，自覺協(xié)調(diào)好各方關(guān)系。
以上是我承諾，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督，如有違反，甘愿接受相應(yīng)處罰。
承諾人：xxx
20xx年9月30日
工作紀律承諾書5
為加強＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（單位或科室）的全體人員管理，嚴肅工作紀律，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率，樹立良好形象，我作為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（單位或科室）管理第一責任人，代表全體人員承諾做到：遵守工作紀律承諾書
1、按時上下班，不遲到早退、不無故空崗脫崗、不無故曠工。不在辦公室吃早點，不在工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、觀看或下載影視電影、淘寶炒股與工作無關(guān)的行為等。不做與工作無關(guān)的事情。
2、上班時間不擅自外出購物、休閑娛樂等做與工作無關(guān)的事情。
3、曠工或者因公外出、請假期滿無正當理由不逾期不歸。
4、開會不無故不到、遲到早退，會場上不交頭接耳、打電話玩游戲、擾亂會場秩序等。
5、出發(fā)、外出參加會議或辦事務(wù)必說明情況后方可離開，有事請假。
6、工作日和非工作日執(zhí)行公務(wù)時不飲酒。
7、加強節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。值班期間不擅離職守、按規(guī)定上傳下達、不私自讓非值班人員頂崗。
8、熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門難進、臉難看、話難聽及
吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
9、領(lǐng)導(dǎo)及班子成員帶頭執(zhí)行，以身作則、強化服務(wù)、遵守紀律、團結(jié)干事，嚴格要求管理好本單位（科室）的.人員。
本承諾書自簽訂之日起生效，保證公開自覺接受來自各方面的監(jiān)督并嚴格遵守執(zhí)行。承諾書一式兩份，一份交局秘書科存檔，一份由簽訂者自己保存。
承諾人（單位或科室）負責人（簽字）：
20 年 5 月 26日
工作紀律承諾書6
為了不斷提高自身職業(yè)道德素養(yǎng)，進一步規(guī)范廉潔從教行為，以德修己，以德育人，進一步提高自身的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，適應(yīng)新形勢下教育發(fā)展的要求，依法執(zhí)教，廉潔從教，爭做師德楷模，塑造教師隊伍的良好形象，特作出如下承諾：
1．廉潔從教，愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)生，嚴謹治學(xué)，團結(jié)協(xié)作，尊重家長，為人師表。
2．全面貫徹國家的教育方針，遵守國家的法律法規(guī)，不得有違背黨和國家方針、政策的`言行，不參與、封建迷信、色情或邪教活動。
3．忠誠黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，教書育人。認真做好教學(xué)工作，不敷衍塞責，無故停課、缺課、擅離職守或故意不完成教學(xué)任務(wù)，不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。
4．熱愛全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公正地評價和對待每一位學(xué)生，不侮辱、歧視、體罰和變相體罰學(xué)生，不單純以學(xué)生的學(xué)習成績來評價學(xué)生。以發(fā)展的眼光看待學(xué)生，對學(xué)習有困難的學(xué)生無償輔導(dǎo)，不搞有償家教。
5．嚴謹治學(xué)，自覺提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立終身學(xué)習的思想，與時俱進，不斷更新知識、更新觀念，增強創(chuàng)新意識，改進教育教學(xué)方法，努力掌握現(xiàn)代教育方法和教學(xué)手段。
6．尊重同事，團結(jié)合作，不做有損害學(xué)校榮譽和不利于團結(jié)的言行。
7．尊重家長，主動與學(xué)生家長溝通聯(lián)系，定期進行家訪，認真聽取家長的意見和建議，取得支持與配合，積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，促進學(xué)校教育、家庭教育和社會教育的有機結(jié)合，不訓(xùn)斥、指責學(xué)生家長。
8．發(fā)揚奉獻精神，堅守高尚情操，廉潔從教，不搞有償家教，不從事第二職業(yè)，不接受學(xué)生家長的宴請、禮品和禮金，不要求學(xué)生家長為自己或親友辦私事，不向?qū)W生、家長索要或變相索要財物。不自立名目亂收費，亂罰款，不向?qū)W生推銷商品或強迫學(xué)生購買規(guī)定書目以外的學(xué)習資料。
9．為人師表，模范地遵守社會公德，語言規(guī)范健康文明。
10．嚴格執(zhí)行規(guī)定的作息時間，減輕學(xué)生的課業(yè)負擔。根據(jù)教學(xué)要求和學(xué)生實際，合理、精選，科學(xué)布置作業(yè)，作業(yè)的份量和難度適合不同層次的學(xué)生；不布置機械重復(fù)和大量抄寫的作業(yè)，不以留作業(yè)作為懲罰學(xué)生的手段，不占用學(xué)生的活動課及休息時間。
承諾人(簽字)：
單位(蓋章):20xx年4月8日
工作紀律承諾書7
為切實保證學(xué)生在校學(xué)習環(huán)境和安全，規(guī)范教育教學(xué)行為，堅決杜絕教學(xué)中的'各類傷害事故的發(fā)生，本人鄭重承諾，做到以下十條禁令：
1、認真做好教育教學(xué)工作，嚴禁敷衍塞責行為。
2、保護學(xué)生安全，關(guān)心學(xué)生健康，嚴禁擅離崗位和有損學(xué)生健康的行為。
3、尊重學(xué)生人格，嚴禁體罰和變相體罰學(xué)生。
4、不得利用假期、公休日、課余時間組織學(xué)生補課，不得動員、組織學(xué)生參加社會課業(yè)補習班。 嚴禁學(xué)校和教師要求學(xué)生周日下午提前到校上課或集中輔導(dǎo)作業(yè)。
5、遵守法律法規(guī)和各項制度，嚴禁和上班期間打牌，嚴禁在教室里和學(xué)生集會場所吸煙。
6、遵守財經(jīng)紀律，嚴禁亂收費、挪用學(xué)生的代辦費和向?qū)W生推銷各種資料。
7、珍視自身形象，嚴禁向?qū)W生家長索要錢物，或暗示學(xué)生家長請客送禮。
8、嚴格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)，嚴禁拖延散學(xué)時間。放晚學(xué)后20分鐘內(nèi)全體學(xué)生必須離校。
9、教師單獨與個別異性學(xué)生談話要注意場合和分寸。嚴禁教師單獨與個別異性學(xué)生近距離接觸。教師辦公必須在規(guī)定的地點，不得和學(xué)生同坐。任何教師不得對異性學(xué)生在任何場所單獨進行談話、補差、批改作業(yè)及處理有關(guān)事情。
10、學(xué)生放學(xué)后，教師要帶領(lǐng)全體學(xué)生整隊離開學(xué)校，嚴禁留個別學(xué)生補差、談心和處理有關(guān)工作。
承諾人：XXX
二○xx年X月X日
工作紀律承諾書8
為加強＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（單位或科室）的全體人員管理，嚴肅工作紀律，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率，樹立良好形象，我作為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（單位或科室）管理第一責任人，代表全體人員承諾做到：
1、按時上下班，不遲到早退、不無故空崗脫崗、不無故曠工。不在辦公室吃早點，不在工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、觀看或下載影視電影、淘寶炒股與工作無關(guān)的行為等。不做與工作無關(guān)的'事情。
2、上班時間不擅自外出購物、休閑娛樂等做與工作無關(guān)的事情。
3、曠工或者因公外出、請假期滿無正當理由不逾期不歸。
4、開會不無故不到、遲到早退，會場上不交頭接耳、打電話玩游戲、擾亂會場秩序等。
5、出發(fā)、外出參加會議或辦事務(wù)必說明情況后方可離開，有事請假。
6、工作日和非工作日執(zhí)行公務(wù)時不飲酒20xx年度教師黨員公開承諾書20xx年度教師黨員公開承諾書。
7、加強節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。值班期間不擅離職守、按規(guī)定上傳下達、不私自讓非值班人員頂崗。
8、熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門難進、臉難看、話難聽及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
9、領(lǐng)導(dǎo)及班子成員帶頭執(zhí)行，以身作則、強化服務(wù)、遵守紀律、團結(jié)干事，嚴格要求管理好本單位（科室）的人員。
本承諾書自簽訂之日起生效，保證公開自覺接受來自各方面的監(jiān)督并嚴格遵守執(zhí)行。
承諾書一式兩份，一份交局秘書科存檔，一份由簽訂者自己保存。
承諾人：（單位或科室）
負責人：
20xx年 xx月 xx日
工作紀律承諾書9
在干部作風整頓建設(shè)中，通過本人查擺、剖析，征求意見、建議、聽取反饋意見，找出了自己存在的突出問題和不足，并查找了根源。對存在的問題和不足，自己進行了認真反思，通過剖析、查擺，使自己更加正確地認識了自我。為鞏固和提高這次參加干部作風整頓活動的成果，更加嚴格要求自己，更好地落實到行動中、體現(xiàn)在工作中，現(xiàn)制定個人整改措施如下：
1、加強學(xué)習，增強素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。作為一名接待人員，要不斷加強學(xué)習，增強做好本職工作的本領(lǐng)，提高為服務(wù)對象搞好服務(wù)的能力。以服務(wù)對象高興不高興、滿意不滿意作為自己工作能力和服務(wù)水平高低的檢驗標準。
2、強化中心意識，立足中心搞好服務(wù)。在工作中，自己將努力圍繞中心考慮工作、干好工作。
3、堅持高標準要求，努力做好本職工作。工作標準決定一個人的工作實效。時時、處處以一名黨員的標準嚴格要求自己，堂堂正正做人，言行上注意形象；扎扎實實干事，工作上爭創(chuàng)一流。
4、牢固樹立大局觀念，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系。自己的一言一行，每一項工作將不折不扣地站在全局的角度、集體的高度上去考慮、去實踐。在外面場合說話、辦事要都要維護單位的'形象，決不發(fā)表有損單位的言論；始終堅持全局利益高于個人利益，集體利益高于個人利益，在個人利益與全局利益、集體利益不一致時，心甘情愿、毫不勉強地犧牲個人利益。為全局利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。
6、樹立效率觀念，確保工作全面“提速”。對自己從事的本職工作和其它內(nèi)工作，做到立說立行，干就干好。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不折不扣高質(zhì)量完成。
7、增強工作的主動性，滿腔熱情地做好工作。熱愛本職工作，積極主動地做好本職工作。工作計劃上，爭主動、早安排；工作擺布上，以重點帶一般；工作落實上，能提前就提前。
8、增強組織紀律性，做遵紀守法的模范。自覺加強組織紀律性修養(yǎng)，保證在思想上政治上與組織保持高度統(tǒng)一，組織上行動上的高度一致。
以上承諾我將在以后的生活和工作中一一兌現(xiàn)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督。
工作紀律承諾書10
為嚴格遵守工作紀律，我鄭重承諾：
1.認真履行本崗位的工作職責，愛崗敬業(yè)，愛護公共設(shè)施，愛惜公共財物。
2.自覺遵守工作紀律，按時上下班、不遲到早退、不無故脫崗、不無故曠工，堅持請銷假制度。
3.上班時間儀表端莊，衣著整潔、得體；不在辦公室吃東西、不在工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做任何與工作無關(guān)的事情。
4.熱情服務(wù)、用心辦事、杜絕門難進、臉難看、話難聽及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
5.不在任何時間、任何地點以任何形式參與。 今后，若有違反，自愿承擔責任追究！
承諾人簽名：
年 月 日
工作紀律承諾書11
為嚴格遵守工作紀律，我鄭重承諾：
1.認真履行本崗位的工作職責，愛崗敬業(yè)，愛護公共設(shè)施，愛惜公共財物。
2.自覺遵守工作紀律，按時上下班、不遲到早退、不無故脫崗、不無故曠工，堅持請銷假制度。
3.上班時間儀表端莊，衣著整潔、得體;不在辦公室吃東西、不在工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做任何與工作無關(guān)的事情。
4.熱情服務(wù)、用心辦事、杜絕門難進、臉難看、話難聽及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
5.不在任何時間、任何地點以任何形式參與賭博。
今后，若有違反，自愿承擔責任追究!
承諾人簽名：xxx
20xx年xx月xx日
工作紀律承諾書12
為加強xxx（單位或科室）的全體人員管理，嚴肅工作紀律，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率，樹立良好形象，我作為xx（單位或科室）管理第一責任人，代表全體人員承諾做到：
1、按時上下班，不遲到早退、不無故空崗脫崗、不無故曠工。不在辦公室吃早點，不在工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、觀看或下載影視電影、淘寶炒股與工作無關(guān)的`行為等。不做與工作無關(guān)的事情。
2、上班時間不擅自外出購物、休閑娛樂等做與工作無關(guān)的事情。
3、曠工或者因公外出、請假期滿無正當理由不逾期不歸。
4、開會不無故不到、遲到早退，會場上不交頭接耳、打電話玩游戲、擾亂會場秩序等。
5、出發(fā)、外出參加會議或辦事務(wù)必說明情況后方可離開，有事請假。
6、工作日和非工作日執(zhí)行公務(wù)時不飲酒。
7、加強節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。值班期間不擅離職守、按規(guī)定上傳下達、不私自讓非值班人員頂崗。
8、熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門難進、臉難看、話難聽及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
9、領(lǐng)導(dǎo)及班子成員帶頭執(zhí)行，以身作則、強化服務(wù)、遵守紀律、團結(jié)干事，嚴格要求管理好本單位（科室）的人員。
本承諾書自簽訂之日起生效，保證公開自覺接受來自各方面的監(jiān)督并嚴格遵守執(zhí)行。承諾書一式兩份，一份交局秘書科存檔，一份由簽訂者自己保存。
負責人（簽字）：
20xx年x月x日
工作紀律承諾書13
為了進一步維護和執(zhí)行單位制定的各項規(guī)章制度，杜絕散漫工作態(tài)度，提高工作效率，本人承諾將嚴格按照以下紀律執(zhí)行。
1.堅持按時上下班，不遲到，不早退，不曠工。若有事公出，必須先報值日人員記錄備案方可公出。
如遲到、早退在30分鐘，自愿接受10元罰款;無故遲到、早退超過2小時扣除當天工資;無故曠工一天，自愿接受扣罰3天工資;一年內(nèi)累計曠工30天，予以辭退。
2.上班時間不做與工作無關(guān)的事，上班時間不上網(wǎng)聊天，聽音樂，玩游戲和上與工作無關(guān)的`網(wǎng)頁等
如有違反發(fā)現(xiàn)一次予以警告，再次則自行離職(離崗期間停發(fā)工資)。
3.值日和假日值班時，負責搞好辦公場所公共衛(wèi)生、安全、來信來訪、會議通知，工作人員去向記錄等日常工作工作紀律承諾書5篇作文。重要事情及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
值日和假日時，如有重大失誤。愿接受離職處理(離職期間停發(fā)工資)。
工作紀律承諾書14
當今醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，我們深知，現(xiàn)如今醫(yī)院的競爭日趨激烈，這使的衡量一所醫(yī)院的綜合水平高低不再但但限于硬件建設(shè)和技術(shù)上，更重要的是比服務(wù)，對于我們民營醫(yī)院特色的服務(wù)更是重中之重，有幸我們?nèi)辉洪L目光高遠，思路清晰，在20xx年初我院正式成立客服中心。從此為提高病人滿意度、提供零缺陷服務(wù)，為醫(yī)院的長遠發(fā)展添磚鋪路。一年來客服中心具體工作做到以下幾點：
一、建立客服中心制度
建立客服中心工作制度、住院病人走訪制度、出院電話回訪制度、門診病人電話回訪制度、入戶隨訪制度、公休座談會制度、周二例會制度、處理投訴制度、病人滿意度匯總制度等十余項制度；六個崗位工作職責，四項滿意度調(diào)查方式并制定住院走訪、出院回訪、入戶隨訪、門診病人回訪的模式化調(diào)查內(nèi)容，并做到模式中有靈活的特性解決病人所需。
二、優(yōu)化服務(wù)工作流程
首先：門診病人實行進院有問聲，出院有送聲，行動不便有人攙，疑問有人答，問路有人引，診后有回訪，并且為病人免費提供輪椅和開水。
其次：對住院病人進行全程陪同送至病房，陪送途中并簡單介紹醫(yī)院環(huán)境，同時發(fā)放求助聯(lián)系電話及時的幫助病人解決問題。另外對出院病人實行陪同結(jié)賬送至出院等，為病人提供了無縫隙式服務(wù)。
三、落實各項服務(wù)措施
客服中心，首先明確崗位職責，人人有事做，事事有人管，明確分工。3---12月份，門診病人全程陪診261人，掛號3718人，協(xié)助辦理入院手續(xù)送至病房936人，門診病人電話回訪582人，送出院病人結(jié)賬單4698份，住院病人走訪3587人，出院病人電話隨訪3615人，入戶隨訪44人。其中滿意度調(diào)查有95.6%上升到98.85%。意見反饋率100%，受理投訴21條，表揚信11件，召開公休座談會9次，接待參觀檢查15次，組織協(xié)助義診兩次。其次，抓好重點服務(wù)工作的落實，根據(jù)隨訪情況協(xié)調(diào)臨床科室及輔助科室，幫助患者解決住院困難、入院宣教、術(shù)后指導(dǎo)、費用清單、農(nóng)合報補等各方面的問題。提出改進醫(yī)院服務(wù)方面的建議
十余條，在受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的同時加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾，大大提高了病人滿意度。今年以來還配合宣傳科發(fā)放醫(yī)院各科宣傳材料500余份，配合制作宣傳短片3次，在各類傳統(tǒng)節(jié)日里為出院患者及重點客戶發(fā)送掛歷200份、祝福短信400條。
四、完善各項服務(wù)內(nèi)容
通過今年的工作開展活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施取得了明顯效果。
1、明確自身工作坐標和職能定位，做到?jīng)]人管的事我們管，沒人做的事我們做。監(jiān)管、協(xié)調(diào)、完善全院的服務(wù)工作，從而提高病人滿意度，穩(wěn)固市場資源，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，為搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、加強導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)，為了提高新上崗導(dǎo)醫(yī)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)形象，我們統(tǒng)一了空姐式著裝、規(guī)范站姿、手勢、化淡妝上崗等凸顯我院特色，并且實行請進來的方式對導(dǎo)醫(yī)進行禮儀化培訓(xùn)，使導(dǎo)醫(yī)的面貌有了很大改觀。
3、完善了導(dǎo)診服務(wù)細化流程，大力提倡主動式服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺新增平車兩輛。
4、完善內(nèi)服、外服、電話隨訪服務(wù)的內(nèi)容，針對易出現(xiàn)的服務(wù)缺陷提出合理化建議。
以上這些工作成績的取得都是在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下和其他科室的大力配合下共同完成的，借此機會請允許我向大家表示深深的感謝。今天如果我有幸再次得到大家的支持，我將從以下幾個方面盡力工作。
一、加強導(dǎo)診工作的監(jiān)管
首先，我們內(nèi)部將實行自學(xué)的方式再次規(guī)范禮儀服務(wù)，組織培訓(xùn)學(xué)習并著力推廣普通話。其次，建立導(dǎo)診工作獎懲制度，真正體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，干得好有獎勵，干的差有懲罰，從而調(diào)動導(dǎo)診工作的積極性，為病人提供變被動為主動的服務(wù)模式。
二、完善服務(wù)流程
我們將在的來由迎聲，走有送聲服務(wù)原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，針對住院病人在治療過程中的幾個環(huán)節(jié)進行完善，特別是病人在接受輔助檢查、手術(shù)、出院、更換被服、辦理農(nóng)合手續(xù)、復(fù)印病歷幾個重要環(huán)節(jié)提出完善措施，為病人節(jié)約時間。此項工作也是我們20xx年的工作重點。
三、增加工作力度
一年來的客服工作經(jīng)驗使我深深的體會到，真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊含在病人提出的意見當中，20xx年我們對住院病人的走訪服務(wù)工作由于人力不足、病人手術(shù)、外出等原因造成有病人為走訪到現(xiàn)象，今年我們會增添人力，采取承接式的走訪模式，上午沒見到的下午見，下午沒見到的第二天見，爭取每位病人和客服人員都有一次接觸的機會，對出院病人我們協(xié)調(diào)各病區(qū)正確留記病人聯(lián)系方式，減少病人電話不通帶來的回訪率降低的'問題。門診病人有原來的一個診室回訪兩位病人增加到5個病人，入戶隨訪工作的影響力度很大，我們除了多回訪病人外還要注重和當?shù)蒯t(yī)生及百姓多溝通。這些工作措施的落實將為醫(yī)院的長遠發(fā)展做好基礎(chǔ)。
四、提高客服人員服務(wù)意識
我們可利用外出學(xué)習和自學(xué)的方法改變服務(wù)意識，增強服務(wù)理念，拼棄服務(wù)思想的狹隘、思路保守的舊觀念，提倡一切以病人的便利、以病人的滿意為中心的工作，讓病人方便的事我們努力做，病人有困難我們幫，病人提出的意見和建議我們接受，總之病人的滿意是我們的工作標準。
我相信在心的一年里只要我們大家共同努力，用心工作，我院的服務(wù)會再上一個新的臺階，從而讓醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
最后祝大家新年愉快，心想事成
謝謝
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