【精品】培訓(xùn)方案三篇
為了確定工作或事情順利開展，就需要我們事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓(xùn)方案 篇1
課程目標：
1、提升星級酒店服務(wù)技巧
2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平
3、掌握星級酒店服務(wù)標準和細節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強員工對酒店服務(wù)文化理念落實到行為規(guī)范中
培訓(xùn)對象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位；
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；
課程特色：
1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
課程大綱：
一、服務(wù)意識的培養(yǎng)
1、服務(wù)人員角色認知：
了解自己的工作角色
自我價值的實現(xiàn)
2、服務(wù)意識培養(yǎng)
3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應(yīng)
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝；
4、儀容禮儀與著裝服飾；
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標準的服務(wù)站姿
2、標準的服務(wù)坐姿
3、標準的服務(wù)走姿（不同場合的走路姿態(tài)）
4、標準的服務(wù)蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標準的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接?xùn)|西的標準方法
10、開關(guān)門的禮儀
四、打造正確的服務(wù)意識
1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作
2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者
3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務(wù)方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的.的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務(wù)人員五項修煉法
1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)
2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語
3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人
4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話
六、服務(wù)細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀：
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設(shè)計---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項
九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略
3、達成一致——直達人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
培訓(xùn)方案 篇2
為進一步提升班主任隊伍素質(zhì)，促進班主任工作再上新臺階，努力打造一支適應(yīng)素質(zhì)教育要求，適合我校教育發(fā)展需求的班主任隊伍，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于啟動實施全國中小學班主任培訓(xùn)計劃的通知》（教師廳[20xx]3號）和《山東省教育廳辦公室轉(zhuǎn)發(fā)<教育部辦公廳關(guān)于啟動實施全國中小學班主任培訓(xùn)計劃的通知>的通知》（魯教師辦字[20xx]2號）文件精神，薛教發(fā)［20xx］55號《薛城區(qū)中小學班主任培訓(xùn)計劃》文件精神，結(jié)合我校實際，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持“立足校本、全員參與、自主研修、專家引領(lǐng)、專題培訓(xùn)、反思交流”的培訓(xùn)原則，以全面提高班主任的師德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)、促進班主任管理水平的提高為目標，以加強職業(yè)道德教育、更新管理理念、創(chuàng)新教育管理方法、培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和實踐操作能力為重點，造就一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)化班主任隊伍，實現(xiàn)教師、學生、學校三者和諧發(fā)展，從而全面提高學校的管理育人水平。
二、培訓(xùn)目標與任務(wù)
學校主要樹立走出去請進來的思想理念，采取由點到面的操作模式來安排本次班主任培訓(xùn)。通過選派部分班主任代表，集中參加校外組織的各類班主任培訓(xùn)，然后再由這部分班主任層層推進、鏈條式、分級部對其他班主任進行培訓(xùn)。并且要選在合適的時間請部分專家來校作報告，現(xiàn)場指導(dǎo)。同時還要發(fā)動班主任自學培訓(xùn)讀本，并且不定時組織學習交流會，讓班主任在交流會中找出缺陷，便于彌補不足。通過本次培訓(xùn)使班主任能夠認真思考和分析當前班主任工作所面臨的問題與挑戰(zhàn)，使班主任老師在思想政治與職業(yè)道德、基本理論與崗位技能、教育理念與德育科研能力等方面有明顯的提高，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和實踐操作能力，達到提高他們實施素質(zhì)教育的綜合能力和實際工作水平的目的，以適應(yīng)21世紀素質(zhì)教育對班主任提出的新要求。利用一至二年左右的時間，從三個層面打造適應(yīng)我校教育發(fā)展需求的班主任隊伍。
1、扎實推進“管理教干提高工程”。通過學習與提高，力求我校的德育管理干部成為政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強，精于管理，善于創(chuàng)新，具有先進教育思想和前瞻辦學理念的干部。
2、大力深化“名班主任培養(yǎng)工程”。對市、區(qū)級名班主任提出更高的目標要求，學校為他們提供展示才能的平臺，如：舉辦講座、觀摩活動，讓他們成為能獨擋一面的學校管理者善，讓他們更有名氣。同時通過校本培訓(xùn)，發(fā)揮名班主任輻射帶動作用，通過培訓(xùn)，力求更多班主任成為職業(yè)道德高尚、樂于奉獻、善于管理的專家型、科研型教師。
3、積極實施“班主任隊伍的青藍工程”。通過“拜師結(jié)對”活動使青年班主任迅速成長起來，形成一支結(jié)構(gòu)合理高素質(zhì)的班主任隊伍。
三、培訓(xùn)原則
1、從實際出發(fā)的原則：根據(jù)我校班主任隊伍的現(xiàn)狀和學校發(fā)展的需要，分層次，分階段地進行培訓(xùn)。
�。�1）開學前用三天時間對新接班的和接起始年級的班主任進行培訓(xùn)。讓他們知道什么時間什么地點做什么事情，領(lǐng)學《學生指南》等。
（2）選派優(yōu)秀的班主任參加區(qū)級培訓(xùn)后再培訓(xùn)青年班主任。
(3)堅持走出請進，聘請國家、省、市專家到校做報告；選派優(yōu)秀班主任到安丘四中、衡水一中、東廬中、洋思中學等名校學習，來校后做報告影響帶動其他班主任。
2、理論和實踐相結(jié)合的原則：專家的理論指導(dǎo)和德育工作者的實際操作有機地結(jié)合。
（1）學校聘請專家做理論指導(dǎo)報告，建立與專家長期聯(lián)系機制，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、博客等形式，經(jīng)常與專家對話。
�。�2）學校聘請了一名法律顧問請其到校作校園傷害事故處理的報告，并常年作為的班主任的法律咨詢。
（3）定期開展班主任經(jīng)驗交流并推廣。
�。�4）定期舉行主題班會觀摩活動，讓校本管理經(jīng)驗推廣學習。
3、循序漸進的原則：有計劃、有步驟地開展培訓(xùn)活動。
�。�1）堅持班主任每周一次例會制和周二班會制，全體和分年級形式多樣
�。�2）開展樣板班級評選活動，評出管理樣板班級，供其他學生觀摩學習，起到了良好的帶動示范作用
�。�3）量化管理一天一反饋，一周一小結(jié)，一月一匯總。（都是書面形式）
4、靈活機動的原則：啟動學習《班主任培訓(xùn)讀本》活動，自學和集體學習相結(jié)合，要求每次有學習筆記、心得，每個專題都要過關(guān)考試，考試成績納入班主任量化考核。
四、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式
1、《班主任工作培訓(xùn)讀本》及其它有關(guān)文件、法規(guī)。
班主任工作基本規(guī)范與政策法規(guī)，6課時
班級活動設(shè)計組織與班級管理，9課時
學生心理健康教育指導(dǎo)，6課時
未成年人思想道德教育，6課時
經(jīng)驗交流與案例教學，3課時。
2.學校聘請專家做理論指導(dǎo)報告和學習全國優(yōu)秀班主任工作經(jīng)驗
3.組織經(jīng)驗交流、觀摩活動等（本校優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流、主題活動觀摩、班主任沙龍和參加區(qū)級崗位培訓(xùn)的教師心得交流）。
4.校外實踐活動和參觀學習并將外出參觀（班主任）、學習，寫出心得體會匯集成冊。
5、創(chuàng)造性地開展班級活動，引導(dǎo)班主任撰寫德育論文和案例分析，寫好學生的評語。
6、優(yōu)秀班主任評選
五、培訓(xùn)的措施
1、學校要進一步加強和改進班主任隊伍建設(shè)，完善相關(guān)制度，建立激勵機制，強化對班主任的管理，切實調(diào)動班主任工作的積極性。
2、繼續(xù)完善組織好“班主任節(jié)”。做好新形勢下的“名班主任”的評選工作。
3、分期分層組織班主任參加省、市、區(qū)級骨干班主任培訓(xùn)；以校本研訓(xùn)為依托，開展班主任全員培訓(xùn)；20xx年，所有班主任必須參加不少于30學時的專題培訓(xùn)。
4、舉辦班主任工作研討會，舉行以班級管理為主題的“班主任論壇”，征集評選優(yōu)秀班主任工作案例并結(jié)集出版。
5、“拜師結(jié)對”活動。每位任職三年以下的班主任拜一名老班主任為工作的指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師要本著對班主任成長和對學校發(fā)展高度負責的精神，認真做好對指導(dǎo)工作。對青年班主任要做到關(guān)心愛護與嚴格要求相統(tǒng)一，指導(dǎo)幫助與相互學習相統(tǒng)一，理論學習與班務(wù)實踐相統(tǒng)一，班級工作獨立負責與為他們創(chuàng)造條件相統(tǒng)一。善于給他們“搭臺子”和“壓擔子”。經(jīng)常與他們交流學生情況，交流班級管理中的.心得體會。青年班主任要虛心向老班主任請教、誠懇接受指導(dǎo)班主任的指導(dǎo)，定期與指導(dǎo)班主任進行交流，與班主任一起研究參與班級的各項工作；對班主任工作要勤于思考，不斷總結(jié)，及時記下自己的心得體會，定期匯報個人工作情況；積極參加學校組織的班主任培訓(xùn)、班主任工作座談及班主任外出考察等活動。通過培訓(xùn)，力求我們的班主任成為胸懷教育理想，充滿工作激情，具有高尚的人格魅力，善于班級管理，倍受學生喜愛的優(yōu)秀班主任。
六、培訓(xùn)的考核評價
依據(jù)區(qū)局文件精神，凡參加班主任培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，頒發(fā)《薛城區(qū)中小學班主任培訓(xùn)合格證書》，成績折合相應(yīng)學分記入教師個人繼續(xù)教育證書，納入中小學教師繼續(xù)教育學分管理檔案。
班主任培訓(xùn)證書作為班主任上崗、評優(yōu)樹先和職稱晉升的重要依據(jù)之一。
七、培訓(xùn)的組織與管理
1、學校成立黃飛校長為組長，董華副校長、胡濤副校長、李慶水副校長、劉東輝副校長為副組長，政教主任、年級主任為成員的班主任培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。具體工作由政教處負責落實。
2、政教處要對現(xiàn)任班主任登記造冊，建立班主任培訓(xùn)檔案，根據(jù)培訓(xùn)和考核計劃組織實施。同時，為保證培訓(xùn)質(zhì)量，要切實加強培訓(xùn)教材管理，規(guī)范教材征訂和使用，統(tǒng)一使用省教育廳指定教材，全體現(xiàn)任班主任和中層及以上教育干部和其他骨干教師人手一冊。
3、我校對本次班主任培訓(xùn)高度重視，充分認識到加強班主任培訓(xùn)是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的迫切需要，是全面實施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量的必然要求，是加強班主任師資隊伍建設(shè)的重要舉措。學校對班主任培訓(xùn)實施方案的制定和校本研訓(xùn)以及教師自主研修的組織工作提供大力支持，確保班主任培訓(xùn)工作的順利進行。
培訓(xùn)方案 篇3
一、培訓(xùn)類別
1、統(tǒng)計人員從業(yè)資格考前（新證）培訓(xùn)。
2、統(tǒng)計人員繼續(xù)教育。
二、培訓(xùn)對象和范圍
1、統(tǒng)計人員從業(yè)資格考前（新證）培訓(xùn)：凡是尚未取得統(tǒng)計從業(yè)資格證或原有統(tǒng)計從業(yè)資格證已失效，從事統(tǒng)計工作的人員（包括專職統(tǒng)計崗位、兼職統(tǒng)計崗位、內(nèi)部統(tǒng)計崗位從事統(tǒng)計工作以及準備從事統(tǒng)計工作的人員）。
2、統(tǒng)計人員繼續(xù)教育：除20xx年申領(lǐng)新證及20xx年參加繼續(xù)教育人員之外且持有國家統(tǒng)計局頒發(fā)的統(tǒng)計從業(yè)資格證書的人員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容、時間與考試
1、新證考試時間：20xx年9月16日，新證培訓(xùn)開設(shè)《統(tǒng)計基礎(chǔ)知識與統(tǒng)計實務(wù)》、《統(tǒng)計法基礎(chǔ)知識》兩門課程，培訓(xùn)時間另行通知。
2、繼續(xù)教育時間：20xx年7月底前完成，開設(shè)《統(tǒng)計“四大工程”解讀》、《主要統(tǒng)計指標解析》等課程，培訓(xùn)、考試時間另行通知。
四、組織報名時間
繼續(xù)教育從5月份開始到7月10日前結(jié)束，新證培訓(xùn)報名從5月份開始到7月底結(jié)束，逾期不予辦理。
五、組織報名方式
按照統(tǒng)一培訓(xùn)計劃、統(tǒng)一考核要求，統(tǒng)一頒發(fā)證書和分級組織實施的原則，本市的.統(tǒng)計上崗培訓(xùn)由市統(tǒng)計局負責承辦。匯龍鎮(zhèn)地區(qū)的機關(guān)、企事業(yè)單位的統(tǒng)計人員可以到統(tǒng)計局法制科直接報名，也可以到所在的主管單位報名。其它地區(qū)的統(tǒng)計人員由所在鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）統(tǒng)計站負責代辦報名。
六、收費標準
根據(jù)省財政廳有關(guān)文件規(guī)定（經(jīng)市物價局核準），收費標準：
1、新證培訓(xùn)：400元（含報名、教材、培訓(xùn)、證書）
2、繼續(xù)教育：198元（含報名、教材、培訓(xùn)）
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