提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的綜合方案（通用7篇）

　　為保障事情或工作順利開(kāi)展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計(jì)劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編整理的提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的綜合方案，希望能夠幫助到大家。

　　提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的綜合方案 篇1

　　為進(jìn)一步規(guī)范文化和旅游市場(chǎng)秩序，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建“規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定”的文化和旅游市場(chǎng)秩序,促進(jìn)我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，現(xiàn)制定街鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合提升工作方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　街鎮(zhèn)按照全縣一盤(pán)棋的工作原則，堅(jiān)持日常監(jiān)管與指導(dǎo)提升相結(jié)合，以打造放心、舒心的旅游環(huán)境，滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的需求為目的，以建設(shè)人民群眾更加滿(mǎn)意的旅游業(yè)為目標(biāo),通過(guò)開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治提升行動(dòng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，改善旅游環(huán)境，全面提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度。鞏固“掃黑除惡”“放心消費(fèi)創(chuàng)建”“平安建設(shè)”等工作成效，切實(shí)保障旺季旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序，為建黨100周年?duì)I造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

　　二、提升重點(diǎn)及任務(wù)分工

　�。�1）街鎮(zhèn)宣傳組

　　1.對(duì)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合提升行動(dòng)中各站所、各成員單位開(kāi)展提升行動(dòng)措施、進(jìn)展和效果進(jìn)行宣傳報(bào)道。大力宣傳守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的旅游單位和從業(yè)人員，對(duì)涉旅的典型違法違規(guī)行為及時(shí)曝光，發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用。

　　2.配合文旅部門(mén)及時(shí)通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)有關(guān)街鎮(zhèn)旅游資訊，引導(dǎo)游客有序游覽。

　�。�2）文旅工作人員

　　1.指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店完善旅游安全制度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)、導(dǎo)游人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力。

　　2.聯(lián)合公安等部門(mén)查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的“黑門(mén)店”、無(wú)證招徠游客的“黑導(dǎo)游”、無(wú)講解資質(zhì)的“黑講解員”。

　　3.加強(qiáng)星級(jí)飯店、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)申報(bào)評(píng)定工作，督促完善硬件設(shè)施和提升軟件服務(wù)水平。

　　4.指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)建立健全安全管理制度和安全隱患檔案、旅游高峰期疏散預(yù)案等，及時(shí)通過(guò)官方媒體向外發(fā)送景區(qū)客流量現(xiàn)狀，全面向社會(huì)公布景區(qū)預(yù)約方式和預(yù)約電話(huà)，確保不出現(xiàn)超過(guò)景區(qū)最大承載量的現(xiàn)象發(fā)生。

　　5.積極開(kāi)展文明旅游宣傳、文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)游客文明有序參觀。

　�。�3）鎮(zhèn)派出所

　　1.按照發(fā)展全域旅游要求，完善街鎮(zhèn)旅游警察機(jī)制，凈化各景點(diǎn)周邊旅游治安環(huán)境。

　　2.旅游旺季對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)加強(qiáng)治安巡邏，打擊各類(lèi)涉旅違法犯罪行為；積極協(xié)助指導(dǎo)景點(diǎn)做好旅游高峰期人流、車(chē)流的安全疏導(dǎo)，防止大規(guī)模交通堵塞，預(yù)防人流踩踏等事故發(fā)生。

　　3.積極參與旅游市場(chǎng)秩序整頓，配合文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、交通等部門(mén)查處“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”、“黑店”“黑網(wǎng)站”等各種涉旅違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

　　4.加強(qiáng)游客聚集區(qū)域（酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所、夜市、旅游購(gòu)物場(chǎng)所等）治安巡邏、排查，嚴(yán)厲打擊針對(duì)游客的盜竊、勒索、詐騙、打架斗毆、酗酒滋事、暴力宰客等違法犯罪行為；整治小旅館經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)搶、拉客叫客現(xiàn)象，切實(shí)保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　�。�4）鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所

　　1.對(duì)景區(qū)內(nèi)部及酒店、飯店、飲食攤點(diǎn)、旅游團(tuán)隊(duì)接待餐廳的食品衛(wèi)生、就餐環(huán)境和后廚衛(wèi)生規(guī)范管理，杜絕食品安全隱患。

　　2.查處旅游購(gòu)物店和沿街土特產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)店所售商品以次充好、過(guò)期、超前標(biāo)注、不明碼標(biāo)價(jià)、短斤少兩、計(jì)量器具不規(guī)范行為。

　　3.對(duì)景區(qū)區(qū)間車(chē)、特種游樂(lè)設(shè)施等加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)旅游酒店、餐飲等游客聚集場(chǎng)所電梯進(jìn)行嚴(yán)格排查，消除安全隱患。

　　4.加強(qiáng)餐飲從業(yè)人員培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的食品安全意識(shí)，規(guī)范操作行為。

　　5.加強(qiáng)旅游商品、紀(jì)念品的質(zhì)量管理，對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，查處生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒、偽劣旅游商品行為。

　�。�5）鎮(zhèn)衛(wèi)生院

　　1.指導(dǎo)協(xié)助各景點(diǎn)建立醫(yī)療、緊急救援、緊急救護(hù)、救護(hù)運(yùn)送等服務(wù)體系，負(fù)責(zé)聯(lián)系并指定救援運(yùn)送醫(yī)院，協(xié)調(diào)景區(qū)與指定醫(yī)院簽訂救援運(yùn)送協(xié)議。

　　2.對(duì)酒店住宿業(yè)進(jìn)行排查，確保客房布草、洗漱用品消毒消殺到位，從業(yè)人員健康狀況良好。

　�。�6）鎮(zhèn)交警隊(duì)

　　1.在旅游旺季加強(qiáng)安排部署，擬定疏導(dǎo)路線(xiàn)，在通往重點(diǎn)旅游景區(qū)道路增加警力，在不影響正常交通秩序的情況下增設(shè)臨時(shí)停車(chē)位，引導(dǎo)游客車(chē)輛就近�？�。

　　2.對(duì)輕微違章的外地游客車(chē)輛采取只糾不罰的人性化管理辦法，體現(xiàn)街鎮(zhèn)交警的人文關(guān)懷。

　�。�7）各A級(jí)旅游景區(qū)

　　1.繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建文明旅游景區(qū)和平安旅游景區(qū)活動(dòng)，從制度建設(shè)、人員、措施、設(shè)施維護(hù)、預(yù)案制定和教育培訓(xùn)等方面抓好安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，開(kāi)展安全排查，增強(qiáng)旅游安全事件處置能力；及時(shí)全面向社會(huì)公布景區(qū)預(yù)約方式和預(yù)約電話(huà)，確保不出現(xiàn)超過(guò)景區(qū)最大承載量的.現(xiàn)象發(fā)生。

　　2.提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

　�。�1）進(jìn)一步完善管理規(guī)章和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

　　（2）加強(qiáng)職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德和素質(zhì)教育，堅(jiān)持開(kāi)展從業(yè)人員文明禮儀、技能技巧培訓(xùn)；

　�。�3）講解人員、后勤服務(wù)人員、商業(yè)經(jīng)營(yíng)人員統(tǒng)一著裝，全體職工統(tǒng)一佩戴編號(hào)工牌；

　�。�4）加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)和管理，規(guī)范著裝配飾，配備語(yǔ)音講解器材，整潔儀容儀表；強(qiáng)化黨史知識(shí)、革命史知識(shí)、縣情知識(shí)等培訓(xùn)；強(qiáng)化講解技巧訓(xùn)練、普通話(huà)訓(xùn)練；嚴(yán)格規(guī)范講解員的講解和接待服務(wù)行為，使每個(gè)講解員都成為的窗口和形象大使；

　�。�5）組織專(zhuān)家對(duì)講解詞內(nèi)容進(jìn)行全面修改、挖掘、提升，重新高質(zhì)量地編寫(xiě)景區(qū)講解詞；

　　（6）組織專(zhuān)家對(duì)革命舊址展示的照片和文物的介紹進(jìn)行精準(zhǔn)核對(duì)并修改，確保歷史知識(shí)準(zhǔn)備無(wú)誤；

　　（7）建立快速有效的投訴處理機(jī)制。

　　3.提升景區(qū)環(huán)境秩序。

　�。�1）提高景區(qū)綠化、美化、凈化、亮化水平，消除亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，及時(shí)清理景區(qū)周邊、房前屋后等衛(wèi)生死角，做好日常保潔；加強(qiáng)花草樹(shù)木的管理，及時(shí)清理枯樹(shù)、枯枝、落葉等垃圾；

　　（2）規(guī)范景區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)證件張貼在醒目位置，出售的商品要擺放整齊、明碼標(biāo)價(jià)，不占道經(jīng)營(yíng)，要堅(jiān)決取締“三無(wú)”商品；

　�。�3）規(guī)范宗教場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)肅查處各種欺客、宰客及誘導(dǎo)、脅迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為；

　�。�4）規(guī)范管理旅游景區(qū)停車(chē)場(chǎng)，做到環(huán)境整潔、標(biāo)志清晰、收費(fèi)公開(kāi)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、停放有序；

　�。�5）保持廁所的干凈衛(wèi)生，落實(shí)專(zhuān)人管理，做到清潔無(wú)異味；

　�。�6）嚴(yán)格景區(qū)內(nèi)施工企業(yè)的管理，對(duì)所有在建工程要按照文明工地的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工，外圍要搭設(shè)整齊的護(hù)欄或護(hù)網(wǎng)，與參觀區(qū)隔離，并懸掛警示牌匾，確保游客通行安全；

　�。�7）杜絕“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”進(jìn)入景區(qū)。

　　4.加強(qiáng)價(jià)格管理。旅游景區(qū)的商品價(jià)格、旅游服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、門(mén)票價(jià)格及其減免優(yōu)惠政策必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，并做到明碼標(biāo)價(jià)。杜絕各種欺行霸市和不明碼標(biāo)價(jià)、不在顯著位置標(biāo)價(jià)、虛抬價(jià)格、以高額回扣攬客等行為。

　　5.完善旅游服務(wù)設(shè)施。規(guī)范游覽線(xiàn)路，完善導(dǎo)引標(biāo)識(shí)牌；規(guī)范游客須知制作標(biāo)準(zhǔn)，具體包括須知內(nèi)容、懸掛位置、尺寸、高度、字體、顏色、質(zhì)地、英文釋義、參觀時(shí)間等，必須做到內(nèi)容合理、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、醒目美觀；設(shè)立游客服務(wù)咨詢(xún)窗口或桌臺(tái)，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，公示崗位監(jiān)督照片，設(shè)立意見(jiàn)箱，公布投訴電話(huà)，并保持24小時(shí)暢通；常態(tài)化開(kāi)展文明旅游志愿者服務(wù)活動(dòng)。

　　6.規(guī)范景區(qū)內(nèi)部安全，安保人員、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備到位，加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)，有應(yīng)急疏散預(yù)案，區(qū)間車(chē)、特種游樂(lè)設(shè)備和高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目檢測(cè)、操作人員培訓(xùn)到位。

　　三、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各村及各站所要正確認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合提升行動(dòng)，正視目前旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，克服松懈思想和厭戰(zhàn)情緒，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升的責(zé)任感和緊迫感，按照屬地監(jiān)管原則，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化方案，制定具體的工作安排。

　�。ǘ�）落實(shí)責(zé)任，密切協(xié)作。各村及各站所要按照縣、鎮(zhèn)統(tǒng)一工作部署，突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)提升工作的各項(xiàng)任務(wù)和要求。要與各相關(guān)職能部門(mén)積極配合，密切協(xié)作，形成工作合力。

　�。ㄈ�）積極引導(dǎo)，注重實(shí)效。要引導(dǎo)各旅游企業(yè)強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)，完善企業(yè)管理制度，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，并在自查的基礎(chǔ)上積極推進(jìn)誠(chéng)信制度建設(shè)，督導(dǎo)從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度，營(yíng)造良好的行動(dòng)氛圍，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行曝光，凈化旅游環(huán)境，對(duì)工作中好的做法、事例通過(guò)新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，發(fā)揮正面典型的引導(dǎo)作用。

　　提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的綜合方案 篇2

　　為進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合省文旅廳景區(qū)年度復(fù)核檢查反饋問(wèn)題和省、市歷次景區(qū)檢查調(diào)研反饋問(wèn)題，經(jīng)過(guò)實(shí)地核查，認(rèn)真研判，我縣A級(jí)旅游景區(qū)仍存在從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不高、導(dǎo)游講解員數(shù)量不足、公共服務(wù)設(shè)施不齊全、規(guī)章制度不健全、管理運(yùn)營(yíng)不規(guī)范等問(wèn)題，針對(duì)以上存在的問(wèn)題，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，著眼文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快推進(jìn)全縣A級(jí)旅游景區(qū)提升內(nèi)在品質(zhì)和配套服務(wù)水平，促進(jìn)旅游景區(qū)由量的增長(zhǎng)向量與質(zhì)同步提升轉(zhuǎn)變，由產(chǎn)品的單一性向多樣性轉(zhuǎn)變，由粗放型運(yùn)營(yíng)管理向精細(xì)化、品質(zhì)化、高效化轉(zhuǎn)變，打響品牌戰(zhàn)略，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，為加快建設(shè)旅游名縣和國(guó)際化旅游目的地奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、工作目標(biāo)

　　對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)建立健全規(guī)章制度、強(qiáng)化公共服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)管理水平、豐富旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)、規(guī)范景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、提升從業(yè)人員素質(zhì)等方式，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境，使旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，旅游市場(chǎng)更加規(guī)范有序，旅游服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高，旅游環(huán)境更加和諧，游客滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信旅游的目標(biāo)，提升城市旅游品牌形象。

　　三、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┌才挪渴痣A段（20XX年4月上旬）。制定《臨澤縣A級(jí)旅游景區(qū)“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施方案》，組織全縣A級(jí)旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人召開(kāi)A級(jí)旅游景區(qū)“服務(wù)質(zhì)量提升年”動(dòng)員部署會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，營(yíng)造濃厚氛圍。

　�。ǘ�）建立工作機(jī)制階段（20XX年4月底）。指導(dǎo)各A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)照存在問(wèn)題清單制定質(zhì)量提升方案，成立景區(qū)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化分解工作任務(wù)，靠實(shí)工作責(zé)任，落實(shí)一企一策、一景一案，建立清單臺(tái)賬，掛圖整改銷(xiāo)號(hào)，上下聯(lián)動(dòng)持續(xù)推進(jìn)的工作機(jī)制。

　�。ㄈ�）全面整改提升階段（20XX年5月—9月）。按照誰(shuí)申報(bào)創(chuàng)建誰(shuí)管理原則，對(duì)標(biāo)對(duì)表，深入開(kāi)展內(nèi)外部環(huán)境、基礎(chǔ)配套設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施、服務(wù)管理能力、旅游要素配置等整治提升工作，使A級(jí)旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境明顯改善，軟硬件設(shè)施明顯完善，綜合服務(wù)能力明顯提升，示范引領(lǐng)作用明顯增強(qiáng)，基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、品質(zhì)化、生態(tài)化、特色化、智慧化的要求。

　�。ㄋ模┛偨Y(jié)鞏固提高階段（20XX年10月-12月）�？h文體廣電和旅游局要加強(qiáng)督促檢查，指導(dǎo)各旅游企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自查自糾、查漏補(bǔ)缺，確保全面完成整治目標(biāo)。各A級(jí)旅游景區(qū)要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷改善和提升全行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　四、工作任務(wù)

　�。ㄒ唬┳ヅ嘤�(xùn)，著力提升從業(yè)人員素質(zhì)�？h文體廣電和旅游局要立足目前全縣旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高、培訓(xùn)不到位等問(wèn)題，精心謀劃制定《臨澤縣20XX年旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，分層次開(kāi)展集中培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、餐飲住宿、鄉(xiāng)村旅游等旅游企事業(yè)單位的管理人員和從業(yè)人員，從當(dāng)前臨澤旅游業(yè)發(fā)展基本情況、疫情防控、旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)、行業(yè)法律法規(guī)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、旅游職業(yè)道德和服務(wù)技能，消防安全、安全生產(chǎn)知識(shí)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)。丹霞景區(qū)要緊跟形勢(shì)，多渠道對(duì)景區(qū)從業(yè)人員進(jìn)行全方位培訓(xùn)，常態(tài)化開(kāi)展景區(qū)管理人員和導(dǎo)游（講解員）培訓(xùn)班，切實(shí)提高景區(qū)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。其他A級(jí)景區(qū)也要適時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)，并積極組織人員參加全市相關(guān)培訓(xùn)，樹(shù)立良好的旅游景區(qū)形象。

　�。ǘ�）抓配套，著力強(qiáng)化公共服務(wù)設(shè)施。針對(duì)臨澤戰(zhàn)役紀(jì)念館、德源農(nóng)莊、XXX服務(wù)功能不完善的問(wèn)題，對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，在3XXX設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、休憩區(qū)，擺放數(shù)量充足的.旅游宣傳資料，配備專(zhuān)職引導(dǎo)服務(wù)人員，為游客做好引導(dǎo)咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)設(shè)立公示牌，將景區(qū)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游（講解員）等信息上墻，方便游客熟悉景區(qū)情況。XXX心功能?chē)?yán)重缺失問(wèn)題。丹霞景區(qū)要配備外語(yǔ)或高級(jí)導(dǎo)游員或講解員；丹霞口文旅小鎮(zhèn)、流沙河景區(qū)和臨澤戰(zhàn)役紀(jì)念館要配備數(shù)量與游客接待規(guī)模和景區(qū)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)講解員。其他A級(jí)景區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)持證上崗制度，盡快配備專(zhuān)職講解員，編制科學(xué)合理、富有文采的講解詞，為游客提供景區(qū)講解服務(wù)。除丹霞景區(qū)外，其他A級(jí)景區(qū)要按照《公共信息圖形符號(hào)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，更換破損的、無(wú)中英文對(duì)照的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，補(bǔ)充數(shù)量充足的導(dǎo)覽圖和景物介紹牌，進(jìn)行中英文標(biāo)識(shí)，明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)，更好的為游客提供便捷導(dǎo)覽服務(wù)。

　�。ㄈ�）抓培育，著力豐富旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)。旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)單一，制約了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。流沙河景區(qū)要充分利用水域資源，培育水上娛樂(lè)、休閑垂釣、滑冰健身等產(chǎn)品業(yè)態(tài)，打造富有趣味性和互動(dòng)性的旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)景區(qū)的體驗(yàn)度和市場(chǎng)吸引力。臨澤縣戰(zhàn)役紀(jì)念館要加大景區(qū)宣傳力度，傳承和弘揚(yáng)“紅色”品牌，加強(qiáng)景區(qū)旅游商品、紅色旅游紀(jì)念品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和研發(fā)，豐富商品特色、類(lèi)型和品種，大力開(kāi)發(fā)“紅色文化”系列農(nóng)特產(chǎn)品、紅色旅游DIY產(chǎn)品、光盤(pán)音像類(lèi)紀(jì)念產(chǎn)品等具有濃郁地方特色、質(zhì)地優(yōu)良、做工精細(xì)、價(jià)格適中的紅色旅游紀(jì)念產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體需求。其他A級(jí)景區(qū)要結(jié)合自身實(shí)際，加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和線(xiàn)路規(guī)劃，大力開(kāi)發(fā)體驗(yàn)性、參與性旅游產(chǎn)品，增添游覽功能，完善旅游業(yè)態(tài)，有效提升景區(qū)吸引力。

　�。ㄋ模┳ネ度�，著力完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。流沙河景區(qū)要加大資金投入力度，對(duì)景區(qū)地面破損嚴(yán)重的停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行修繕，丹霞口文旅小鎮(zhèn)、香古寺、德源農(nóng)莊景區(qū)要完善停車(chē)場(chǎng)功能分區(qū)，規(guī)范劃分出入口引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、大小車(chē)停車(chē)分區(qū)和停車(chē)須知公示牌，配備專(zhuān)人值守引導(dǎo)管理。各A級(jí)景區(qū)要加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，流沙河景區(qū)和香古寺景區(qū)要增設(shè)數(shù)量充足、清晰度高的視頻監(jiān)控，丹霞口文旅小鎮(zhèn)景區(qū)要積極與省、市對(duì)接，盡快接入省、市旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)內(nèi)重要節(jié)點(diǎn)、游客集聚區(qū)域的游客流量，并利用多樣化的旅游信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)游客容量狀況、交通狀況和安全狀況，做到提前預(yù)警、疏導(dǎo)分流。全縣各A級(jí)旅游景區(qū)要補(bǔ)充、更換一批數(shù)量充足、樣式統(tǒng)一的分類(lèi)式垃圾箱，在游客集中區(qū)域配備休憩座椅；香古寺、德源農(nóng)莊、XXX的衛(wèi)生管理，配備手紙、洗手液、綠色植物等基本物品，并安排專(zhuān)人定期對(duì)旅游廁所衛(wèi)生進(jìn)行清理，確保旅游公廁內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，不留污物。雙泉湖景區(qū)要利用雙泉湖濕地生態(tài)恢復(fù)與保護(hù)項(xiàng)目建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，加快完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)化配備安裝分類(lèi)式垃圾箱和視頻監(jiān)控，規(guī)范化建設(shè)游客中心、旅游廁所、停車(chē)場(chǎng)，全面恢復(fù)旅游功能。

　�。ㄎ澹┳ス芾恚�著力提升景區(qū)服務(wù)水平�？h文體廣電和旅游局要在日常工作中加大行業(yè)監(jiān)管力度，督促、指導(dǎo)各旅游景區(qū)健全管理體制機(jī)制，規(guī)范景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)，落實(shí)安全責(zé)任。各A級(jí)旅游景區(qū)要提高思想認(rèn)識(shí)，增加危機(jī)感，對(duì)標(biāo)對(duì)表持續(xù)加強(qiáng)建設(shè)力度和服務(wù)質(zhì)量提升，不斷建立健全景區(qū)旅游投訴、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度，并認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)從業(yè)人員管理，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，持證上崗。丹霞景區(qū)要完善景區(qū)安全管理機(jī)制和游客投訴受理處理機(jī)制，加強(qiáng)崗位監(jiān)督檢查，在重點(diǎn)位置增派工作人員，積極引導(dǎo)游客有序游覽；增設(shè)安全警示、提示、投訴公示標(biāo)識(shí)，及時(shí)在景區(qū)微信、微博、抖音、快手公眾號(hào)和各大OTA平臺(tái)發(fā)布景區(qū)變更相關(guān)信息，減少游客疑惑與誤解；暢通游客投訴渠道，及時(shí)、妥善處理游客投訴，避免造成游客矛盾升級(jí)，不斷提升景區(qū)良好形象。流沙河景區(qū)、雙泉湖景區(qū)要加大景區(qū)安全管理力度，在游人可到達(dá)的區(qū)域增設(shè)安全警示提示標(biāo)識(shí)，水域岸邊安裝安全防護(hù)網(wǎng)，配備緊急救援救生圈、救生衣等救援設(shè)備，安排安全巡查人員定時(shí)定點(diǎn)巡邏，并做好檢查登記，全面消除安全隱患。XXX要嚴(yán)格落實(shí)對(duì)香古寺景區(qū)、雙泉湖景區(qū)的監(jiān)管責(zé)任，定期督促景區(qū)做好衛(wèi)生整治，設(shè)施維護(hù)、質(zhì)量提升等工作，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量全面達(dá)到國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。縣文體廣電和旅游局要切實(shí)履行職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，層層壓實(shí)責(zé)任，確保景區(qū)質(zhì)量提升工作取得實(shí)效。各A級(jí)旅游景區(qū)主管部門(mén)要切實(shí)提高政治站位，牢固樹(shù)立大局意識(shí)，主動(dòng)參與、密切配合，形成強(qiáng)大工作合力。各A級(jí)旅游景區(qū)要對(duì)標(biāo)對(duì)表，制定工作計(jì)劃和方案，細(xì)化分解整治提升任務(wù)，明確整治目標(biāo)、工作措施、時(shí)間要求和責(zé)任人，不折不扣抓好工作落實(shí)。分別于20XX年4月20日、10月30日前將方案和工作總結(jié)報(bào)縣旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　�。ǘ�）加強(qiáng)配合，通力協(xié)作。牢固樹(shù)立質(zhì)量提升工作“一盤(pán)棋”的思想，各主管部門(mén)要認(rèn)真研XXX存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)溝通，協(xié)作配合，齊抓共管，切實(shí)形成工作合力，杜絕推諉扯皮和消極應(yīng)付，確保按期按質(zhì)完成各項(xiàng)質(zhì)量提升任務(wù)。各A級(jí)旅游景區(qū)要針對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題，逐一列出整改措施，制定整改任務(wù)分解時(shí)間表、任務(wù)書(shū)、路線(xiàn)圖，建立整改工作臺(tái)賬，實(shí)施掛牌銷(xiāo)號(hào)，完成一個(gè)、銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，以合理的整改措施、嚴(yán)格的質(zhì)量要求確保質(zhì)量提升工作落到實(shí)處。

　　（三）加強(qiáng)督查，確保實(shí)效�？h文體廣電和旅游局要對(duì)質(zhì)量提升工作進(jìn)行嚴(yán)格督查檢查，不間斷地進(jìn)行明察暗訪，實(shí)現(xiàn)督查全覆蓋、零遺漏，對(duì)整改工作不力，質(zhì)量提升效果不明顯，被市文化大市建設(shè)暨文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室摘牌的景區(qū)主管部門(mén)將嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　　提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的綜合方案 篇3

　　為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，打造游客滿(mǎn)意的旅游服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)“皖南川藏線(xiàn)”建設(shè)，推進(jìn)旅游發(fā)展建設(shè)，提升文明創(chuàng)建水平，經(jīng)研究，在全鄉(xiāng)開(kāi)展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng),并制定如下工作方案。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　二、整治方式、時(shí)間

　　集中整治時(shí)間為20XX年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊(duì)督查相結(jié)合的方式，突出重點(diǎn)，梯次推進(jìn)。

　�。ㄒ唬┤�面排查階段(5月1日-5月31日)

　　按國(guó)家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面排查清理，列出問(wèn)題清單，排出整改時(shí)間表，制定整改任務(wù)書(shū)，明確具體責(zé)任人。

　�。ǘ�）集中整改階段(6月1日-8月31日)

　　結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線(xiàn)”沿線(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、旅游廁所、導(dǎo)游服務(wù)等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水平。景區(qū)圍繞整改工作各項(xiàng)內(nèi)容，加大調(diào)度和整治力度，確保整改工作取得實(shí)效，同時(shí)上報(bào)景區(qū)整改總體情況報(bào)告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開(kāi)展督查。

　�。ㄈ�）總結(jié)驗(yàn)收階段(9月1日-10月20日)

　　鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)明查暗訪開(kāi)展旅游景區(qū)整改驗(yàn)收，對(duì)整改不到位的部門(mén)或個(gè)人給予通報(bào)。

　　三、提升整治重點(diǎn)

　�。ㄒ唬┉h(huán)境衛(wèi)生。建立嚴(yán)格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫(huà)、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理，分類(lèi)設(shè)置，外觀整潔。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，實(shí)現(xiàn)集中無(wú)害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”，嚴(yán)格控制油煙、噪音污染。

　　（二）旅游廁所。繼續(xù)深化落實(shí)“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。公共廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。

　�。ㄈ�）導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)。導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、道路導(dǎo)向指示牌、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設(shè)施名稱(chēng)等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理、圖形規(guī)范、維護(hù)良好，無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)腐蝕。

　　（四）開(kāi)展規(guī)范農(nóng)家樂(lè)（民宿）服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)農(nóng)家樂(lè)（民宿）消防、食品安全、住宿衛(wèi)生及環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，督促其依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信，明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范私有停車(chē)場(chǎng)亂收費(fèi)行為，堅(jiān)決打擊強(qiáng)行拉客、欺客宰客、強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)商品或接受有償服務(wù)、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽(yù)等違法行為

　　（五）開(kāi)展旅游安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。對(duì)全鄉(xiāng)旅游場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行全面排查，督促相關(guān)單位嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，合理配置消防設(shè)備和器材，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān)、建筑施工安全關(guān)。對(duì)存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營(yíng)單位，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處置。

　　（六）開(kāi)展農(nóng)民建房整治。依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)、景點(diǎn)范圍內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目（含農(nóng)民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的`依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。

　�。ㄆ撸╅_(kāi)展景區(qū)交通文明行動(dòng)。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成，通過(guò)發(fā)放宣傳單、文明勸導(dǎo)等引導(dǎo)交通參與者自覺(jué)遵守交通法規(guī)，引導(dǎo)交通秩序，做到安全出行、文明禮讓?zhuān)瑒?chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水平。

　　四、工作要求

　　一要加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。各部門(mén)要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，按照實(shí)施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專(zhuān)項(xiàng)整治提升行動(dòng)細(xì)化方案，全面落實(shí)工作任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和針對(duì)性。督促并指導(dǎo)景區(qū)結(jié)合實(shí)際制定服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)動(dòng)員宣傳，層層抓好落實(shí)，引導(dǎo)群眾積極參與，營(yíng)造濃厚的整治氛圍。

　　二要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收。認(rèn)真對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》及相關(guān)評(píng)定細(xì)則，加強(qiáng)檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細(xì)節(jié)性服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰(shuí)評(píng)定、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實(shí)，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。

　　三要突出長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出示范效應(yīng)，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。

　　提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的綜合方案 篇4

　　為貫徹落實(shí)“731”全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話(huà)會(huì)議精神，根據(jù)《江西省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（20XX——20XX）》、《江西省旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游先鋒行動(dòng)三年計(jì)劃（20XX——20XX）》等文件精神，切實(shí)提升我市A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅游景區(qū)景點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究，在全市A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升工作，具體實(shí)施方案如下：

　　一、工作目標(biāo)

　　通過(guò)開(kāi)展全市A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，著力強(qiáng)化管理，規(guī)范窗口服務(wù)、完善投訴機(jī)制、提升文明禮儀、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步展示九江旅游形象，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，提高人民群眾的旅游幸福指數(shù)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　市文廣新旅局成立全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)督查。

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的日常工作。辦公室主任由劉釗梅同志擔(dān)任。

　　三、重點(diǎn)提升內(nèi)容

　　各縣（市、區(qū)）文化旅游管理部門(mén)要對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《江西省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則》，著重從旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游交通、游覽設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務(wù)、旅游購(gòu)物、資源保護(hù)等方面情況，指導(dǎo)各旅游景區(qū)景點(diǎn)對(duì)標(biāo)自查,建立督查檢查長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。

　　重點(diǎn)做好以下工作：

　　（一）旅游交通：完善旅游交通設(shè)施，推進(jìn)干線(xiàn)公路與重要景區(qū)連接，鼓勵(lì)在國(guó)省干線(xiàn)公路和通景區(qū)公路沿線(xiàn)增設(shè)觀景臺(tái)、自駕車(chē)房車(chē)營(yíng)地和公路服務(wù)區(qū)等設(shè)施。加快建設(shè)全域旅游集散中心，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號(hào)，在高速出口、交通要道增設(shè)旅游指示牌，建立完善的旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)體系。指導(dǎo)景區(qū)完善生態(tài)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)、管理，確保停車(chē)場(chǎng)標(biāo)志規(guī)范、布局合理、容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。合理布局景區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線(xiàn)，使用清潔能源的交通工具。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)游步道選材必須生態(tài)環(huán)保，路面特色突出，符合鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的整體風(fēng)格。主要步道每隔一定的間距應(yīng)設(shè)置垃圾桶、休息設(shè)施，夜間步道應(yīng)設(shè)置路燈，拐彎和危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和警示標(biāo)牌。

　�。ǘ�）游覽設(shè)施：按照《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》完善游客服務(wù)中心“展示、服務(wù)、管理”三大主要功能，堅(jiān)持游客至上的理念，采取人性化服務(wù)措施，為游客提供景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢(xún)問(wèn)、住宿咨詢(xún)、旅行社服務(wù)情況問(wèn)詢(xún)及應(yīng)注意事項(xiàng)提醒等相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)。免費(fèi)提供品種齊全、內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美、制作精美、適時(shí)更新的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）。免費(fèi)為游客提供包括廁所、寄存服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施、紀(jì)念品展示等必要服務(wù)。合理設(shè)置標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌,各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。在景區(qū)門(mén)口設(shè)置游客意見(jiàn)反饋箱，以便了解游客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）安全管理：認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，建立健全景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善緊急救援機(jī)制，提升應(yīng)急處理能力。完善安全管理、安全預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告等相關(guān)安全管理制度。及時(shí)更換維護(hù)已過(guò)期的如急用藥品、滅火器材等等安全配套設(shè)施設(shè)備。確保消防、防盜、救護(hù)、交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效，特殊地段有專(zhuān)人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全記錄到位、安全隱患排查到位。

　�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生：加大環(huán)境整治力度，確保景區(qū)建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢；垃圾箱分類(lèi)設(shè)置，布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清；食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。一是與時(shí)俱進(jìn)，做好垃圾分類(lèi)工作，景區(qū)內(nèi)濕垃圾產(chǎn)生量較多的場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)增加設(shè)置濕垃圾收集容器，臨時(shí)大型活動(dòng)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)安排及服務(wù)內(nèi)容，在活動(dòng)期間設(shè)置分類(lèi)收集容器。A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)要開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作，建立生活垃圾分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸、分類(lèi)處理的全鏈條，解決“混裝混運(yùn)”等問(wèn)題。二是落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確具體人員的責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全衛(wèi)生督查制度，加大對(duì)道路兩旁垃圾和樹(shù)木枯葉清理，特別是對(duì)塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度，確保景區(qū)干凈整潔。三是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳提示，樹(shù)立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識(shí)，自覺(jué)抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護(hù)景區(qū)形象。

　�。ㄎ澹�廁所革命：合理布局旅游廁所，廁所數(shù)量要能滿(mǎn)足游客需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化，污水達(dá)標(biāo)排放。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，設(shè)專(zhuān)人服務(wù)，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞，室內(nèi)整潔，有文化氣息。配有便于殘疾人使用的設(shè)備，配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺(tái)、綠植、WiFi。游客主要活動(dòng)區(qū)內(nèi)，配有家庭衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）設(shè)計(jì)的旅游廁所。國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)和國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)內(nèi)50%以上的旅游廁所達(dá)到AAA標(biāo)準(zhǔn)，4A級(jí)旅游景區(qū)、省級(jí)旅游度假區(qū)和省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)內(nèi)30%的`旅游廁所達(dá)到AAA，3A級(jí)旅游景區(qū)、2A級(jí)景區(qū)內(nèi)20%的旅游廁所達(dá)到AAA標(biāo)準(zhǔn)；5A鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)應(yīng)至少有一座AAA旅游廁所；4A鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)應(yīng)至少有一座AA旅游廁所。

　�。�六）講解服務(wù)：各地要通過(guò)多種形式和渠道，對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話(huà)規(guī)范、旅游知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員的言行舉止，強(qiáng)化景區(qū)從業(yè)人員的主人翁意識(shí)，提高景區(qū)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平和應(yīng)變處置能力。景區(qū)從業(yè)人員要做到著裝統(tǒng)一、整潔得體、佩戴工作牌；不得工作期間吸煙、飲酒、打鬧，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，要保持良好的儀表儀容、熱情周到、微笑大方、禮貌用語(yǔ)服務(wù)游客；導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100％,人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。

　�。ㄆ撸┞糜钨�(gòu)物：合理布局旅游購(gòu)物場(chǎng)所，對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。要求購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。旅游商品種類(lèi)豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

　　（八）資源保護(hù)：科學(xué)保護(hù)自然景觀和文物古跡，有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。要求景區(qū)出入口主體建筑格調(diào)突出，與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)并烘托景觀及環(huán)境；周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，科學(xué)管理游客容量，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

　　四、工作要求

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。開(kāi)展旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話(huà)會(huì)議精神和江西省有關(guān)文件精神的需要，也是提升我市旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門(mén)也要建立健全組織機(jī)構(gòu)，成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要加大工作力度，把此項(xiàng)工作作為本地區(qū)本部門(mén)的重要工作任務(wù)，作為“不忘初心，牢記使命”主題教育的重要組成部分，親自策劃部署，結(jié)合實(shí)際，精心制定工作計(jì)劃，切實(shí)將旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　　2、明確責(zé)任，強(qiáng)化督查。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門(mén)要按照本方案的要求，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，將指導(dǎo)景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升作為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的日常工作，要經(jīng)常深入景區(qū)指導(dǎo)，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，排查問(wèn)題，建檔整改，加強(qiáng)檢查督導(dǎo)和考核力度，確保旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作取得成效。市文廣新旅局將不定期開(kāi)展景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作抽查。

　　3、按時(shí)推進(jìn)，及時(shí)上報(bào)。一是各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門(mén)要搞好工作統(tǒng)籌安排，合理安排人員，迅速集中開(kāi)展一次景區(qū)質(zhì)量提升自查檢查工作，并將對(duì)景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量提升對(duì)標(biāo)檢查工作情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、給予景區(qū)相關(guān)處理的建議形成正式書(shū)面材料（蓋章），于8月30日前報(bào)市文廣新旅局備案。二是市文廣新旅局將每?jī)稍峦▓?bào)一次景區(qū)質(zhì)量提升工作情況。請(qǐng)各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門(mén)及時(shí)報(bào)送日常檢查的相關(guān)情況，以便擇優(yōu)刊登，報(bào)送材料情況記入年終考評(píng)。

　　提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的綜合方案 篇5

　　為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動(dòng)我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動(dòng)方案。

　　一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)任務(wù)

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)佳績(jī)”的總體思路；從強(qiáng)化管理入手，切實(shí)規(guī)范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善投訴處理機(jī)制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問(wèn)題，全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司既好又快發(fā)展。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)游客有效投訴爭(zhēng)取為0，責(zé)任性安全事故為0，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評(píng)率達(dá)95%以上的目標(biāo)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　20XX年，將景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作作為重點(diǎn)工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立公司旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，各景區(qū)管理部和職能部室具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合部部長(zhǎng)兼任辦公室主任，某某負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。

　　三、方法步驟

　�。ㄒ唬┮�(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話(huà)規(guī)范、旅游知識(shí)培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)（9月10日前完成）。二是邀請(qǐng)旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師開(kāi)展一次旅游知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)。

　�。ǘ�）設(shè)置游客意見(jiàn)箱。在景區(qū)門(mén)口設(shè)置游客意見(jiàn)反饋箱，以便了解游客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（9月20日完成）

　　（三）進(jìn)一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確保潔員的工資標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)隨時(shí)干凈整潔；二是景區(qū)落實(shí)管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對(duì)道路兩旁垃圾和樹(shù)木枯葉清理，特別是對(duì)塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實(shí)時(shí)清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強(qiáng)對(duì)景區(qū)員工教育，樹(shù)立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識(shí)，自覺(jué)抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護(hù)景區(qū)形象。

　�。ㄋ模┻M(jìn)一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。進(jìn)一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全信息報(bào)告和突發(fā)事件報(bào)告制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項(xiàng)工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負(fù)責(zé)，景區(qū)管理部協(xié)助。

　　四、建立監(jiān)督檢查機(jī)制

　　加強(qiáng)督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓(xùn)心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況。對(duì)未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關(guān)部室目標(biāo)考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項(xiàng)工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負(fù)責(zé)。

　　五、總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

　　一是景區(qū)全體員工對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、采取的措施、取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)歸納，以書(shū)面形式提出科學(xué)、合理的管理意見(jiàn)和建議，公司對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)予以推廣使用，對(duì)差的環(huán)節(jié)進(jìn)行限期糾正；二是開(kāi)展景區(qū)之間的.溝通和交流，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”對(duì)各景區(qū)的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)積極參與，工作開(kāi)展有力，成績(jī)突出的部室和個(gè)人給予表彰，對(duì)不積極參與、工作開(kāi)展乏力的景區(qū)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。各景區(qū)及員工的書(shū)面總結(jié)于12月25日前交綜合部。

　　提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的綜合方案 篇6

　　四項(xiàng)措施提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

　　一是規(guī)范景區(qū)門(mén)票價(jià)格。監(jiān)督利用公共資源建設(shè)的景區(qū)項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，非利用公共資源建設(shè)的景區(qū)項(xiàng)目不得高于物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)票價(jià)，嚴(yán)格控制門(mén)票上漲；督促景區(qū)嚴(yán)格按規(guī)定，對(duì)未成年人、在校學(xué)生、老人、軍人、殘疾人等實(shí)行門(mén)票費(fèi)用減免。督促所有景區(qū)在醒目位置公示門(mén)票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格等，堅(jiān)決制止各類(lèi)變相漲價(jià)行為。

　　二是引導(dǎo)旅游者文明消費(fèi)。嚴(yán)格監(jiān)督景區(qū)不得出現(xiàn)誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為，依法嚴(yán)肅查處串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格和價(jià)格欺詐的行為，積極營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，推動(dòng)文明旅游宣傳引導(dǎo)，加大景區(qū)文明旅游執(zhí)法。

　　三是加強(qiáng)安全監(jiān)管力度。加強(qiáng)安全檢查和假日旅游巡查。督促景區(qū)對(duì)參與高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的旅游者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并開(kāi)展安全培訓(xùn)；加強(qiáng)安全防護(hù)和消防設(shè)施建設(shè)。建立健全旅游景區(qū)突發(fā)事件、高峰期大客流應(yīng)對(duì)處置機(jī)制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，建立假日旅游應(yīng)急體系。

　　四是強(qiáng)化景區(qū)接待管理。督促景區(qū)每日對(duì)游覽項(xiàng)目開(kāi)放情況、活動(dòng)情況進(jìn)行公示；并每日召開(kāi)員工會(huì)議，統(tǒng)一接待管理標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供人性化服務(wù)，杜絕因服務(wù)人員對(duì)游客說(shuō)“不知道”以及態(tài)度、言語(yǔ)疏漏所引起的投訴；游客提出異議，景區(qū)應(yīng)及時(shí)妥善處理，避免造成投訴事件發(fā)生。

　　如何提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升

　　旅游是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)的重要標(biāo)志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。只有在各個(gè)環(huán)節(jié)全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏得游客的信賴(lài)與口碑，要想提高旅游區(qū)主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著手。軟服務(wù)是指景區(qū)的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區(qū)內(nèi)外的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)。

　　軟服務(wù)：

　�。�1）建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。

　　發(fā)揮社會(huì)力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對(duì)賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，并將他們的評(píng)價(jià)作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；將新聞媒體曝光與強(qiáng)化旅游主管部門(mén)的行業(yè)管理結(jié)合起來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　�。�2）樹(shù)立人性服務(wù)理念。

　　景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設(shè)一個(gè)文明的、人性化的'景區(qū)是每個(gè)景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿(mǎn)意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區(qū)要把游客視為上帝，通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)站留言板和、意見(jiàn)箱、熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)臺(tái)、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式面向社會(huì)征求管理意見(jiàn)和建議，最大限度調(diào)動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請(qǐng)游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對(duì)景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，單位還可以特別設(shè)立公開(kāi)接待日，實(shí)行隨時(shí)接聽(tīng)和電話(huà)預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢(xún)和意見(jiàn)建議。對(duì)老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體，可以考慮要成立特殊服務(wù)小組，積極吸收青年志愿者參加，有針對(duì)性地開(kāi)展“一對(duì)一”和，滿(mǎn)足游客需求。

　�。�3）強(qiáng)化。

　　A.是完善安全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工。

　　B.制定突發(fā)事件處理預(yù)案，建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員。

　　C.是對(duì)交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)、消防、防盜、救護(hù)等設(shè)施和重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。

　�。�4）重視游客的，建立系統(tǒng)。

　　作為者，除了要關(guān)注硬件設(shè)施的完好，環(huán)境的美化，服務(wù)的

　　態(tài)度等重要因素之外，更應(yīng)關(guān)注在服務(wù)過(guò)程中和服務(wù)提供后，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)、抱怨和投訴，以便對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)給予及時(shí)、穩(wěn)妥、合理的處置；建立系統(tǒng)，以使在下一次銷(xiāo)售過(guò)程中避免再出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤

　�。�5）加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

　　定期開(kāi)設(shè)導(dǎo)游員培訓(xùn)班，聘請(qǐng)各方面的專(zhuān)家講授世界政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、語(yǔ)言、、救護(hù)等知識(shí)，必須通過(guò)考試后，方可繼續(xù)工作；制定嚴(yán)格的培訓(xùn)規(guī)則和方案，以培養(yǎng)出具有國(guó)際水準(zhǔn)的導(dǎo)游人員。提高導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)，只有具備良好的服務(wù)意識(shí)才會(huì)有良好的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)游人員的熟練服務(wù)技能，只有在良好的服務(wù)意識(shí)支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。

　　硬服務(wù)

　　（1）加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。

　　在城市入口、路口、公交站點(diǎn)、各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立醒目的旅游指示牌；優(yōu)化公交線(xiàn)路，在各主要景區(qū)景點(diǎn)之間開(kāi)通可以直達(dá)的公交車(chē)；在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)外設(shè)立可供游客休息的長(zhǎng)椅等設(shè)施；把旅游和漢文化的宣傳結(jié)合起來(lái)，增加文藝表演和民俗體驗(yàn)；加強(qiáng)對(duì)各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生設(shè)施的管理。

　�。�2）更新完善游覽服務(wù)設(shè)施。

　　一是拓展服務(wù)內(nèi)容，為游客提供更多的咨詢(xún)、投訴服務(wù)、，增加人性化服務(wù)項(xiàng)目方便游客差異化需求。

　　二是對(duì)各種陳舊的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，如導(dǎo)覽牌、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等及時(shí)進(jìn)行更新，不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)和完善。

　　三是印制各類(lèi)公眾信息資料，如導(dǎo)游圖、宣傳折頁(yè)等，便于游客索取和了解旅游信息。

　　四是講解員統(tǒng)一進(jìn)行公示，持證上崗，根據(jù)游客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。

　　五是增加游客公共休息設(shè)施，滿(mǎn)足游客高峰時(shí)期的需要。六是增加現(xiàn)代化的服務(wù)手段，如網(wǎng)上訂票、手機(jī)導(dǎo)游、無(wú)線(xiàn)講解機(jī)等。

　　提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的綜合方案 篇7

　　本月為公司籌劃實(shí)施的“服務(wù)質(zhì)量月”，一直以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量都被圈定在景區(qū)，如今公司領(lǐng)導(dǎo)著眼于公司整體形象的提升，引入先進(jìn)理念，將“服務(wù)第一”的宗旨貫穿到公司本部中來(lái)，力求將“景區(qū)服務(wù)游客，本部服務(wù)景區(qū)”的理念落到實(shí)處。作為公司行政部門(mén)的負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司所提“提高服務(wù)質(zhì)量，改善公司對(duì)外形象”的階段性目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)在部門(mén)所存在的問(wèn)題與差距，我現(xiàn)在做以下表態(tài)性發(fā)言。

　　一、提升崗位技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

　　行政部工作分為四類(lèi)，文秘、采購(gòu)、后勤接待及小車(chē)班派遣，下面我就幾類(lèi)工作做如下承諾：

　　文秘工作方面，部門(mén)要確保各類(lèi)文件上傳下達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)于一般性?xún)?nèi)部文件，如會(huì)議紀(jì)要等，確保在會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成行文并傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)，對(duì)于各部門(mén)需要以公司名義行文的，力求文件用詞的準(zhǔn)確與調(diào)理的清晰，對(duì)于外來(lái)文件，確保在接到文件10分鐘內(nèi)附簽傳達(dá)至公司總經(jīng)理處，并在簽批后半小時(shí)之內(nèi)按要求復(fù)印分發(fā)，由于景區(qū)相距較遠(yuǎn)，對(duì)于緊急文件的內(nèi)容，做到在文件送達(dá)前先行口頭傳達(dá)，同時(shí)，該崗位工作人員還要承擔(dān)起文件內(nèi)容執(zhí)行情況的督導(dǎo)工作。

　　采購(gòu)工作方面，采購(gòu)工作人員一定嚴(yán)格按照采購(gòu)控制程序選取供應(yīng)商，在接到各部門(mén)提交的采購(gòu)申請(qǐng)后，進(jìn)行采購(gòu)合理性評(píng)估，對(duì)于確需采購(gòu)的物資，應(yīng)核對(duì)好其數(shù)量、規(guī)格并在已列為合格供方的供應(yīng)商之間進(jìn)行比價(jià)工作，確保為各部門(mén)提供物美價(jià)廉的物品，對(duì)于一般性物資采購(gòu)，在收到申購(gòu)單后一周必須完成采購(gòu)工作，對(duì)于急需的物資，確保在三天內(nèi)完成。另外，采購(gòu)人員定期深入景區(qū)，了解所采購(gòu)物資的使用評(píng)價(jià)，并作為今后采購(gòu)工作的參考依據(jù)。同時(shí)，采購(gòu)人員及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于景區(qū)所需的物資，有預(yù)警意識(shí)，并主動(dòng)提醒。

　　后勤接待方面，對(duì)于公司各類(lèi)物資的領(lǐng)用、各類(lèi)會(huì)議接待及對(duì)外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動(dòng)。

　　小車(chē)班方面，對(duì)于公司的領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)、物資運(yùn)送用車(chē)及各部門(mén)公務(wù)用車(chē)派遣，小車(chē)班駕駛員服從公司安排，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)服務(wù)。由于目前公司車(chē)輛較少，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率。

　　二、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，塑造良好風(fēng)氣

　　作為公司各類(lèi)決策的上傳下達(dá)中樞、承擔(dān)著各類(lèi)后勤保障工作的行政部，我們是一個(gè)重要部門(mén)，但絕非特殊部門(mén)，我們沒(méi)有任何特權(quán)，相反，我們的言行舉止及工作態(tài)度，應(yīng)該是大家參照的'榜樣而不是舉反例、拖后腿的對(duì)象，部門(mén)的各崗位工作人員，在出色完成工作的同時(shí)，確保遵守制度，所以，我在這里表態(tài)，會(huì)以身作則，在員工作息時(shí)間上，必須嚴(yán)格遵守公司既定《考勤制度》，無(wú)論是上班、開(kāi)會(huì)還是培訓(xùn)，都不去拖延那幾分鐘時(shí)間，在工作期間需外出的情況，及時(shí)請(qǐng)示直屬領(lǐng)導(dǎo)并征得同意，同時(shí)，大家當(dāng)班期間的狀態(tài)必須保持積極飽滿(mǎn)，我們的辦公室是一個(gè)開(kāi)放式的環(huán)境，不管是外來(lái)人員辦事還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作，每個(gè)人的狀態(tài)，都在第一時(shí)間一覽無(wú)遺，這是公司給外界的第一印象，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打游戲，需加班完成工作時(shí)又說(shuō)沒(méi)錢(qián)拿的情況。至于小車(chē)班，由于工作的特殊性，我們確保做到完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，提高工作效率，同時(shí)不影響辦公室其他員工的工作。行政部一定模范遵守紀(jì)律，歡迎各部門(mén)監(jiān)督，部門(mén)員工若有觸犯公司制度的，一律按照公司規(guī)定處理。

　　三、維護(hù)區(qū)域環(huán)境，優(yōu)化公司形象

　　行政部負(fù)責(zé)公司本部整個(gè)大環(huán)境的維護(hù)，在大體上確保安排好保潔與綠化及防火防盜工作，同時(shí)，行政部將以身作則，以自身辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生提升為模板，力求讓各部門(mén)學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

　　行政部人員辦公桌面物品的擺放，必須以工作必需物品為主，并隨時(shí)保持整潔，部門(mén)人員的著裝，要以適合職業(yè)場(chǎng)所為主，不得太過(guò)隨意或暴露。部門(mén)人員的言談舉止，應(yīng)符合辦公環(huán)境要求，站有站相、坐有坐姿，工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩影響他人工作或是言行粗魯損害公司形象。

　　在外來(lái)人員接待中，部門(mén)員工必須保持微笑、禮貌的服務(wù)態(tài)度，對(duì)于景區(qū)員工來(lái)公司辦事的，要熱情主動(dòng)的接待并積極為其指引正確的辦事途徑。

　　四、增進(jìn)人員團(tuán)結(jié)，營(yíng)造積極氛圍

　　團(tuán)結(jié)就是力量，公司各部門(mén)要團(tuán)結(jié)，部門(mén)內(nèi)部也要團(tuán)結(jié)一致，為了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)，部門(mén)必須定期召開(kāi)會(huì)議，并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行討論、改進(jìn)，作為公司的后勤保障部門(mén)，行政部也會(huì)適時(shí)組織開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，吸引大家參與其中，以增進(jìn)團(tuán)體的凝聚力。

　　五、節(jié)約成本、增加效益

　　開(kāi)源、節(jié)流、堵漏，是每位員工都應(yīng)當(dāng)盡到的職責(zé)，節(jié)能方面，我們呼吁大家一起做到人走燈熄，紙張雙面使用，廢紙制作便簽本，充分利用采光減少照明，開(kāi)源方面，我們都有義務(wù)為公司的經(jīng)營(yíng)及管理建言獻(xiàn)策，為提高公司收益而盡心盡責(zé)；堵漏方面，必須做到不該花的不花，不改拿的不拿。

　　借“服務(wù)質(zhì)量月”主題活動(dòng)開(kāi)展的契機(jī)，行政部會(huì)通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn)，完善部門(mén)職能，爭(zhēng)取做到讓全公司人員“有衣可穿”、“有飯可吃”、“有車(chē)可乘”、“有樣可學(xué)”。

　　以上便是行政部在服務(wù)質(zhì)量月的一些想法，如果不妥之處，還望公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)同事批評(píng)指正。