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學(xué)習(xí)溝通的心得體會

時(shí)間:2021-12-30 14:56:30 心得 我要投稿

學(xué)習(xí)溝通的心得體會

  當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時(shí),馬上將其記錄下來,這樣可以記錄我們的思想活動。那么要如何寫呢?下面是小編幫大家整理的學(xué)習(xí)溝通的心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會

學(xué)習(xí)溝通的心得體會1

  伴隨著時(shí)間的匆匆流逝,這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了,與此同時(shí),有好多課程也即將結(jié)束,其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程,使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度,讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問題,也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用,真正是受益匪淺。所以在這里,希望能夠和老師分享一下我們的心得。

  當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外,最大的原因還是對它的興趣。對于溝通,自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流,而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了,老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會和人交流溝通,所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容,其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型,宋老師都有詳細(xì)地為我們講解,其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。 通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ),但是,個(gè)人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?卡耐基曾提出,成功與否,與其說在于交流溝通的內(nèi)容,不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者,取決于交流的對方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動,個(gè)人要在這些活動中游刃有余,并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧:

  一、自信的態(tài)度

  一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。

  二、體諒他人的行為

  這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

  三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/strong>

  產(chǎn)生矛盾與誤會的原因,如果出自于對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。

  四、有效地直接告訴對方

  一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道:“我在各個(gè)國際商談場合中,時(shí)常會以?我覺得'(說出自己的感受)、?我希望'(說出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會令人極為滿意!逼鋵(shí),這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。

  五、善用詢問與傾聽

  詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢問行為引出對方真正的想法,了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受,并且運(yùn)用積極傾聽的方式,來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

  通過這些有技巧的高效溝通,往往帶給我們許多的益處:能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講,學(xué)習(xí)管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚,但在現(xiàn)階段,如何做到與同學(xué)好好地交往,或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下,對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識。為了更好地與其他人溝通交流,我們都需要做到:

  第一,要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想,在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

  第二,要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重,所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人,同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華,表現(xiàn)自己的特長,使同學(xué)接納、信任和尊重你。

  第三,在交往中要學(xué)會做個(gè)有心人,善于體察他人的心境,主動關(guān)心他人,采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上,才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重,所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處,這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣,才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定;也只有這樣,才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來。

  第四,多觀察周圍的同學(xué),特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué),看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿,你漸漸地會發(fā)現(xiàn),自己的人際交往能力會有意想不到的改進(jìn)。

  第五,要有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子,他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式,還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如,體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動潛能,也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)合作精神。

  此外,我們也要遵循人際交往的原則:

 、俪浞肿鹬貙Ψ降膬(nèi)心秘密或隱私;

  ②會話交談時(shí),目光注視對方;

 、墼诼牭綄Ψ降膬(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人;

 、懿辉诒澈笈u別人,保住對方的面子。

  在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn):

  ①承認(rèn)“真實(shí)的自我”,并將它展示在眾人的面前,即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明:人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人,而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn),對這點(diǎn)要有足夠的信心。

 、谝獣r(shí)時(shí)處處站在他人的角度來考慮問題,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績之后,要與他人共同分享;給他人提供機(jī)會,幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo);當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí),伸出援助之手,給予幫助。

 、垡亟蠡磉_(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時(shí),要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來快樂,引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性,即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。

  “快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局,使人際關(guān)系變得融洽。

 、芤莆諟贤ǖ募记伞Ec人溝通時(shí),要注意傾聽,傾聽的時(shí)候,要面帶微笑,最好別做其他的事情,并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答,特別是當(dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽,更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平;在表達(dá)自己思想時(shí),要講究含蓄、幽默、簡潔、生動,給他人提意見、指出錯(cuò)誤時(shí),要注意場合,措詞要平和,以免傷及他人自尊心;與他人談話時(shí)要有自我感情的投入,這樣才會以情動人。

  ⑤爭取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通,而應(yīng)主動與大家溝通,參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人,消除彼此之間的誤會,加強(qiáng)相互的理解和信任。

 、薅辔談e人的優(yōu)點(diǎn),對他人的缺點(diǎn),應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛,不要太耿耿于懷,該忘的忘,該原諒的原諒,該和解的和解,不要太放在心上。所謂“大事聰明,小事糊涂”,把有限的精力用在做主要的事情上。

 、咭闀r(shí)間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好,以愛好結(jié)交朋友,也可以互相交流信息、切磋思想和體會,達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

  有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會實(shí)在是太多了,怎么寫也是寫不完的,但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時(shí),還是要深深感謝為我們授課的宋老師,他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問,需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實(shí)踐,在今后的生活工作中,我們要做的是將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會,真正運(yùn)用到生活工作中去,達(dá)到學(xué)以致用。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會2

  溝通是人與人之間的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。 首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對方也會熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹啔v里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。

  然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過握手了解對方的個(gè)性,從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說:我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光,你會感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

  在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

  其次,是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰會從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過程中,我感覺到自己慢慢會變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。 最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中,人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

  社會是一個(gè)大舞臺,紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

  戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的'金科玉律。

  看過余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。

  從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說到底是因?yàn)闆]有溝通,或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

  但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。

  遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”,利益社會教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動,人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。

  人擅長表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說,評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個(gè)人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

  在溝通的堅(jiān)持過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對對方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。

  再就是進(jìn)入信息社會的今天,電腦無形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺,但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

  在余世維的有效溝通中,有大量的和國外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國人理解的“一針見血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門會講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講:你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績,現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!

  溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠相待,無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手,“誠”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠,必然會導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!

  企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對方的不同文化,例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題,

  有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM,當(dāng)時(shí)國內(nèi)的反對聲一片,大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購IBM后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商,這筆生意聯(lián)想早算過,是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。

  溝通對于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說,潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無限的快樂和財(cái)富!

  社會是一個(gè)大舞臺,紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾,難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

  所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會3

  溝通,的確可以給人帶來樂趣,也會給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通,你可以和許多人成為朋友,當(dāng)你有了朋友,那些真摯的朋友,那么,你人生的大部分絕對會暢通無阻,通過溝通,你也可以做到“知己知彼”。

  通過溝通,跨越與父母之間的“代溝”,你會感覺輕松很多。反之,如果人無法與別人溝通,那會是什么后果呢?一個(gè)人,他從出生開始,不知是什么原因,他經(jīng)常生病,因此,好像錯(cuò)過了什么似的,不愿意和別人說話了,應(yīng)該說,不會和別人進(jìn)行交流、溝通了,做什么事都是一個(gè)人在做,而且也沒有人愿意和他玩,愿意和他說話,他突然覺得很寂寞,很孤獨(dú),也感到這個(gè)世界很冰冷,終于,幸運(yùn)降臨到了他的頭上,在他快畢業(yè)那年,一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事,并幫助了他。

  開始,是老師讓每個(gè)學(xué)生都和他玩,漸漸地,他也學(xué)會了與別人溝通了,從那以后,他覺得自己很快樂,他知道了原來溝通是那么的好,漸漸地,他已經(jīng)學(xué)會了怎樣與別人溝通了,他自己也感覺他的生活很充實(shí)了。所以說,溝通真的可以給人帶來很多樂趣的。所以,你如果想獲得快樂,你就與別人溝通吧,你如果想獲得更多快樂,你就繼續(xù)與別人溝通吧。不僅你的朋友會增多,你的快樂也會增多,你的一切都會增多!溝通,帶給你無盡的財(cái)富,也會給你帶來一些“神秘”的東西哦!因?yàn),人如果能與動物溝通的話,那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此相互溝通,相互了解。人獸和平相處,知道動物的喜怒哀樂,傾聽大自然的苦楚……

  那么,世界一定會很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進(jìn)行溝通的話,相互了解對方,幫助對方,那么,大家一定都會很快樂的。溝通,真的是一種樂趣。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會4

  我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的心得體會。

  首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會。這門課程選得非常好,講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠、感染力強(qiáng),并在課程中列舉了大量實(shí)例,使課程易于理解,是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。

  通過這門課程的學(xué)習(xí),使我們對溝通有了深刻的認(rèn)識:

  首先,認(rèn)識到溝通的重要性,特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)對工作質(zhì)量的影響最大,但學(xué)習(xí)這門課程之后,認(rèn)識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,溝通占了75%的比例。

  其次,認(rèn)識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果,必須先要取得對方的信任,并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到,人際關(guān)系不好的話,溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間,用來建立相互之間的信任。

  第三,認(rèn)識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類:力量型、和平型、活潑型和完美型,并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。第四,以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才,要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后,認(rèn)識到溝通是一個(gè)說、聽、問等技巧綜合運(yùn)用的過程,單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

  作為調(diào)配人員,處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),上要與采購溝通,下要與門店溝通,因此溝通工作十分頻繁,而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn):

  一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好,溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多,比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。

  二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格,然后根據(jù)對方的性格特點(diǎn),用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如:某個(gè)商品貨源緊張,所有門店都不想將該商品調(diào)出,這時(shí)就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式,說服對方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時(shí),要多聽門店人員說,并向門店多提問,這樣才能了解門店的真實(shí)需求。

  總之,通過對這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多,但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中,以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。

  謝謝大家!

學(xué)習(xí)溝通的心得體會5

  卡耐基說過:一個(gè)人的成功,只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識,其他更多85%歸于他的表達(dá)思想,領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌,人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變,要想自如應(yīng)對,就必須掌握有效的溝通技巧,為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙,為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

  溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程,從而達(dá)到信息的通暢,F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣:有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通,對于個(gè)人、組織、企業(yè)來說,評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的,對于個(gè)人和企業(yè)來說,主要是解決所遇到的問題,即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的,在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過程,既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

  在現(xiàn)實(shí)生活中,我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時(shí),情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

  通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容,不論是公司同事,還是客戶,一定要寬容的對待,從一而終的保持微笑,給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,既要懷著感恩的理念,也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時(shí),也要客觀的發(fā)表意見,不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧,我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”,這樣對方才會放松心情的和我聊天,從而得到更多信息面對對方,同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請教別人的專長,運(yùn)用相似性原理來鼓勵(lì)溝通的對方主動表達(dá),從而獲得更多的反饋信息。

  在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過程中,老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時(shí)雨,讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧,開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會6

  一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

  課程開始的第一天,老師告訴我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

  溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的可以當(dāng)面溝通,不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通,會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通,甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能通過溝通來了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。

  溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

  其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服,因?yàn)槭沁^年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾?我說話你聽不見?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的!蹦莻(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發(fā)生爭吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以

  避免的一場沖突。每個(gè)人都要學(xué)會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會7

  人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,只有爭議、爭辯、斗智,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。

  溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。

  溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康,把握住溝通的目的,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

  溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的行為,思想等。

  有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報(bào),工作日志,會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。

  你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?傊,在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

  部門改善計(jì)劃:

  1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊(duì)溝通意識。

  2、通過溝通,提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,進(jìn)一步提高工作效率。

  3、增強(qiáng)外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。

  4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

  明年溝通的目標(biāo):進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,把溝通與實(shí)際相結(jié)合,取得工多更好的工作實(shí)效。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會8

  所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面,如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

  學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí),在日常生活中,我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友,彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后,我變了,變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué),我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友,我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人,我會每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地,曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這么美好。

  我們的生活根本離不開溝通,無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處,溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶,但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久,我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾,事情是這樣的:那天我本來心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我?guī)退龓,而且一帶就是三本。我剛聽到時(shí)愣了一下,接著很冷地來了句:隨便。不說還好,一說宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,終于皇天不負(fù)有心人,我們又重修舊好了。一句無心的話,一個(gè)沖動的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟,不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開,我們或許也就會那樣形同陌路吧!

  正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知,只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

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