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2022物業(yè)安全主管年終總結(jié)范文(通用12篇)
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼一年就要過(guò)去了,經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),如果你仍舊感到迷茫,那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)總結(jié)了。相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧!下面是小編為大家整理的2022物業(yè)安全主管年終總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇1
安全工作重于泰山,20XX年在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)及消防安全工作年度計(jì)劃,結(jié)合“管理年”主題,梳理安全工作中的薄弱環(huán)節(jié),開展消防安全宣傳、培訓(xùn)及演練工作,通過(guò)全體工作人員的共同努力,保障了公司小區(qū)的安全,全年無(wú)安全生產(chǎn)事故發(fā)生,達(dá)到了公司管理指標(biāo)要求,F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下:
一、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,提升全體工作人員的安全意識(shí)。
根據(jù)公司安排,認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”,將安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,讓大家意識(shí)到安全工作責(zé)任重大,必須每個(gè)人都繃緊這根弦。只有“心往一處想,勁往一處使”,讓安全生產(chǎn)銘記在心,有了整體的安全意識(shí),才是保障安全、落實(shí)各項(xiàng)安全工作任務(wù)的基本前提。
二、落實(shí)安全生產(chǎn)及消防工作計(jì)劃,開展各項(xiàng)專項(xiàng)檢查和預(yù)案演練工作。
安全檢查及預(yù)案演練是檢驗(yàn)宣傳和培訓(xùn)的有效手段,我們不能僅停留在理論的層面,只有通過(guò)經(jīng)常開展安全檢查和演練工作,將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)應(yīng)用安全工作中去,消除安全隱患。通過(guò)應(yīng)急預(yù)案的演練使我們?cè)谟龅酵话l(fā)事件處亂不驚,能有效應(yīng)對(duì),將影響和損失降到最低點(diǎn)。
完成區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)自助管理系統(tǒng)及安全綜合信息系統(tǒng)操作的上報(bào)工作;完成消防控制室消防檔案資料的更新工作;完成上級(jí)單位(轄區(qū)街道辦、派出所)安排的各種消防安全活動(dòng);配合完成消防維保公司的日常消防設(shè)備故障維護(hù)檢查及定期檢查、專項(xiàng)檢查工作。開展安全專項(xiàng)檢查39項(xiàng),其中設(shè)備設(shè)施類十項(xiàng);組織應(yīng)急預(yù)案演練2次,通過(guò)這些檢查和演練工作,提升了我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決的能力,將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、開展形式多樣的宣傳和培訓(xùn)工作。
宣傳和培訓(xùn)是安全工作的重要組成部分,20XX年完成“安全生產(chǎn)月”檢查、培訓(xùn)、演練等內(nèi)容39項(xiàng),在公共區(qū)域張貼消防安全、用電安全等方面的溫馨提示8次,派發(fā)宣傳冊(cè)畫XX0余本。在安全培訓(xùn)方面,內(nèi)容豐富,形式多樣,包含消防演練、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)等,起到了事半功倍的效果。
四、在管理上采取多種手段保障安全,在安全保障要求上更嚴(yán)格
公司針對(duì)這種情況在管理上下功夫,利用現(xiàn)有硬件條件,在人員、物品出入,安防設(shè)備運(yùn)行保障等方面進(jìn)行梳理優(yōu)化,利用人防技防充分結(jié)合的方式保障小區(qū)安全。
加強(qiáng)重點(diǎn)單位、場(chǎng)所以及易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品的監(jiān)督管理和全面排查工作。對(duì)存在的火災(zāi)隱患落實(shí)有效的整改措施,及時(shí)消防安全隱患;堅(jiān)持規(guī)范持證上崗,消防控制室值班人員、特種設(shè)備工作人員持證上崗率100%。;繼續(xù)強(qiáng)化消防隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn),提高員工“四個(gè)能力”的建設(shè),組織員工參加安全知識(shí)培訓(xùn)以及進(jìn)行了二次消防應(yīng)急演練活動(dòng),熟悉了滅火器的使用方法并反復(fù)訓(xùn)練了撲滅初期火災(zāi)的能力,達(dá)到了良好的實(shí)操效果。
安全工作常抓不懈,20XX年已經(jīng)過(guò)去,安全工作取得的成績(jī)屬于過(guò)去,在接下來(lái)的工作中我們要始終繃緊這根弦,不能疏忽大意,接下來(lái)安全方面的工作主要從以下幾個(gè)方面去開展:
一、已近年關(guān),社會(huì)上的一些不安定因素又開始活躍起來(lái),年底都是案發(fā)的高峰期,面臨這一特殊時(shí)期,我們要加強(qiáng)管理手段,及時(shí)掌握小區(qū)治安情況,加強(qiáng)安全防范措施保障小區(qū)安全;
二、加強(qiáng)與小區(qū)各單位的溝通,一方面做好內(nèi)部的安全管理工作,另一方面在安防硬件設(shè)備上保證必要的投入,監(jiān)督外委保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,保障安防設(shè)備的完好運(yùn)行。
三、按照公司關(guān)于安全工作的統(tǒng)一部署,認(rèn)真落實(shí),開展各項(xiàng)專項(xiàng)檢查和培訓(xùn)工作,讓每一位員工對(duì)安全工作高度重視,在今后的工作中,公司將繼續(xù)深入開展安全知識(shí)教育培訓(xùn)、安全檢查等活動(dòng),為小區(qū)的安全、持續(xù)、平穩(wěn)的運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的保障。
四、繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作。按照“一崗又責(zé)”的要求,加強(qiáng)干部職工的安全知識(shí)宣傳、培訓(xùn)及演練工作;認(rèn)真做好各個(gè)重大節(jié)假日期間的安全管理,深入持續(xù)開展安全生產(chǎn)“火災(zāi)防控”等專項(xiàng)行動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇2
按照集團(tuán)公司關(guān)于開展安全月活動(dòng)的統(tǒng)一部署20xx年6月7日,物業(yè)管理有限公司組織召開了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn)月電話會(huì)議上的講話精神、通報(bào)集團(tuán)一至五月份的安全生產(chǎn)責(zé)任事故、布置物業(yè)公司“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案,以全年安全生產(chǎn)無(wú)事故為目標(biāo)牽引,緊緊圍繞目標(biāo)積極地開展安全工作,順利完成了安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)組織活動(dòng)工作,為確保全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),奠定了可靠基礎(chǔ)。其具體活動(dòng)情況如下:
一、確立安全組織,全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
安全工作責(zé)任重于泰山,為切實(shí)貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,根據(jù)公司組織架構(gòu)的變化情況重新制訂了物業(yè)管理有限公司安全組織體系,梳理了基層安全組織架構(gòu),建立總經(jīng)理為安全第一責(zé)任人,安全員主抓具體安全事物,全員動(dòng)員參與的安全管理體系。明確了各級(jí)安全架構(gòu)的責(zé)任人、工作職能和責(zé)任,做到了人人目標(biāo)明確,責(zé)任清楚,形成了個(gè)人保班組,班組保部門,部門保公司的良好局面。為落實(shí)責(zé)任制,做到有章可循,客服中心等單位先后召開危險(xiǎn)源識(shí)別會(huì)議,物業(yè)公司突發(fā)事件處理方案的學(xué)習(xí)。通過(guò)活動(dòng)的開展,提高了員工的安全意識(shí)和突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。
二、圍繞公司的安全目標(biāo),認(rèn)真作好安全管理基礎(chǔ)工作
安全工作是一切物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。結(jié)合物業(yè)公司小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn),確立了“以管理保安全,以安全保服務(wù),實(shí)現(xiàn)無(wú)重大財(cái)產(chǎn)、服務(wù)事故,無(wú)人員傷亡事故,無(wú)火災(zāi)事故!钡陌踩芾砟繕(biāo),為保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),在原安全管理的基礎(chǔ)上,明確各自責(zé)任,推行建立三級(jí)安全教育體系,推行三級(jí)安全檢查體系。
對(duì)新進(jìn)人員堅(jiān)持實(shí)行三級(jí)教育,設(shè)置了員工三級(jí)安全教育表、安全檢查記錄表、安全工作考核表安全管理配套表單。對(duì)新入司、轉(zhuǎn)崗、事故責(zé)任員工規(guī)定必須三級(jí)安全教育培訓(xùn),合格后方可上崗。未履行三級(jí)教育的人力資源管理部門不做工資,主管領(lǐng)導(dǎo)月度考核降低一個(gè)檔次的措施。推行安全檢查記錄、安全工作考核表使日常的安全管理工作得以規(guī)范化同時(shí)為建立安全檔案奠定了基礎(chǔ)。為了在發(fā)生事故后,能進(jìn)行有效控制,將事故損失和影響降到最低程度,公司在原有預(yù)案的基礎(chǔ)上根據(jù)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況進(jìn)行修訂、完善并下發(fā)物業(yè)公司各種應(yīng)急預(yù)案。各基層單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí),并針對(duì)本部門容易發(fā)生的安全問(wèn)題進(jìn)行和處理方發(fā)展開了激烈的討論。
三、開展安全活動(dòng),營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍
按照“突出安全生產(chǎn)月活動(dòng)主題,突出特色,突出人人參與安全、事事尊重安全”的原則營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍,提高員工的安全責(zé)任心。在6月份的安全生產(chǎn)活動(dòng)月中客服中心、平景管理處先后組織了危險(xiǎn)源辨識(shí)會(huì)議、安全反思會(huì)議結(jié)合本單位實(shí)際情況分析安全工作問(wèn)題,調(diào)動(dòng)員工安全工作的積極性。
客戶中心組織大家現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)滅火器的使用方法及學(xué)習(xí)物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件方案,使我們?nèi)巳诵闹杏邪踩。設(shè)備中心對(duì)管轄73部電梯機(jī)房、供暖鍋爐進(jìn)行重點(diǎn)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改并完善平景水池警報(bào)系統(tǒng),增加通風(fēng)設(shè)施為確保供水設(shè)施安全運(yùn)行作出努力;運(yùn)營(yíng)中心集中力量完成了小區(qū)二次加壓水池清洗消毒、配電室清掃檢修等項(xiàng)目消除安全隱患。通過(guò)基層單位自查、公司集中力量聯(lián)查等形式發(fā)動(dòng)全體員工查找安全隱患,落實(shí)整改措施,落實(shí)三級(jí)安全檢查制度,安全生產(chǎn)月活動(dòng)中查處安全隱患18項(xiàng),通過(guò)整改不安全隱患7項(xiàng)。通過(guò)開展各種全活動(dòng),營(yíng)造了良好安全生產(chǎn)氛圍。
四、認(rèn)真作好安全宣傳、培訓(xùn)工作,努力提高員工的安全意識(shí)
為作好安全月宣傳發(fā)動(dòng)工作,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況組織員工參加了集團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽,制做并在小區(qū)懸掛安全月宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅;為提高物業(yè)員工對(duì)安全法規(guī)的認(rèn)知,加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí),杜絕各類安全責(zé)任事故,結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況和多年發(fā)生具體案例自行編制PPT教材于6月9日組織舉辦了物業(yè)公司總經(jīng)理、各項(xiàng)目單位領(lǐng)導(dǎo)干部及各崗位安全員共計(jì)40余人參加的《安全生產(chǎn)法》知識(shí)培訓(xùn);6月20日物業(yè)公司、業(yè)力物業(yè)公司xx年入司的45名新員工的安全文化培訓(xùn)。培訓(xùn)中圍繞安全法規(guī)的講解展開,向參訓(xùn)人員介紹了安全理念,并結(jié)合國(guó)家近幾年發(fā)生的多起重大安全事故的案例及物業(yè)公司具體案例向參訓(xùn)人員強(qiáng)調(diào)了安全形勢(shì)的嚴(yán)峻。通過(guò)分析與討論,紛紛表示安全生產(chǎn)工作馬虎不得,要加強(qiáng)自身的安全防范意識(shí),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)、流程,以保證各項(xiàng)工作的安全順利進(jìn)行。培訓(xùn)后運(yùn)營(yíng)中心設(shè)備中心進(jìn)行會(huì)議傳承有效地提高物業(yè)員工的安全意識(shí)。
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇3
在20XX年上半年安全生產(chǎn)工作中,我物業(yè)公司始終貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識(shí),認(rèn)真貫徹總公司有關(guān)安全生產(chǎn)工作的會(huì)議及文件精神,遵循“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則,在公司管轄范圍內(nèi)積極開展節(jié)前安全生產(chǎn)教育活動(dòng)、大檢查及整改活動(dòng)、安全生產(chǎn)月活動(dòng),在公司全體員工的一致努力下,安全生產(chǎn)工作有序地開展,F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下:
一.完善體制、明確責(zé)任,切實(shí)強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管。
公司高度重視,嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”,在與各主管簽訂安全目標(biāo)責(zé)任狀的同時(shí)要求各管理處與員工簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,層層落實(shí)。并利用周會(huì)積極宣傳安全知識(shí)和法規(guī),提高主管級(jí)人員的安全生產(chǎn)意識(shí),要求各主管切實(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、督查,把安全生產(chǎn)擺在重要的工作位臵上。上半年公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)檢查60次,查處隱患29次,當(dāng)場(chǎng)整改29次;安保部夜間查崗及組織巡查99次,上報(bào)交警違規(guī)停放車輛606輛次,組織各種培訓(xùn)、演練11次;為提高員工工作積極性和緊迫感,各職能部門及管理處與員工溝通XX6次,勸退員工9名,處罰35人次、獎(jiǎng)勵(lì)21人次;轄區(qū)發(fā)生打架30起,搶劫16起抓獲7次16人,入室盜竊19起抓獲9次XX人,摩托車被盜XX起抓獲3次3人收繳3輛摩托車,共80起案件已全部報(bào)警處理。
二.加強(qiáng)應(yīng)急處臵培訓(xùn)、演練,落實(shí)反恐防暴。
認(rèn)真落實(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。要求值班領(lǐng)導(dǎo)通訊設(shè)備24小時(shí)暢通無(wú)阻,積極加強(qiáng)“防火災(zāi)、防搶盜、防破壞、防事故”宣傳,張貼、發(fā)放安全溫馨提示1000余份,懸掛安全標(biāo)語(yǔ)16條,制作宣傳欄3期。并在第一時(shí)間內(nèi)公布消防安全、交通治安信息。有針對(duì)性地制定了各種應(yīng)急工作處臵方案,切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主、商家、客人的安全意識(shí)。
首先重點(diǎn)加強(qiáng)了各管理處街區(qū)及人流量大的夜市安保工作,每天組織5至7名隊(duì)員協(xié)助社區(qū)民警進(jìn)行治安、反恐、交通巡邏,并購(gòu)臵了XX根安保應(yīng)急長(zhǎng)棍用于值班巡邏。其次是組織全員進(jìn)行反恐防暴,應(yīng)急措施、應(yīng)對(duì)能力、安防意識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),并積極做好員工的復(fù)查和網(wǎng)上身份信息錄入工作,以及為做好20XX年國(guó)際禁毒日宣傳,保證公司無(wú)吸食毒品和攜帶毒品的目標(biāo),及時(shí)對(duì)XX6名隊(duì)員進(jìn)行了尿液檢測(cè),未發(fā)現(xiàn)吸食和攜帶現(xiàn)象。
三.積極響應(yīng)、群策群力,認(rèn)真扎實(shí)開展安全生產(chǎn)活動(dòng)。
公司針對(duì)各管理處在安全生產(chǎn)工作中易出問(wèn)題的重點(diǎn)環(huán)節(jié)部位上,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和分工負(fù)責(zé)制,要求公司綜合辦承擔(dān)隱患排查治理的義務(wù)和責(zé)任,并結(jié)合各管理處主管分工情況,積極主動(dòng)的開展隱患排查治理工作,做到了不走過(guò)場(chǎng)、不留盲區(qū)、不留死角,加強(qiáng)隱患的治理和監(jiān)控。對(duì)排查掌握的事故隱患,按照責(zé)任、措施、資金、時(shí)間、預(yù)案“五落實(shí)”的要求立即整改到位。
半年來(lái),行政組織噴灑藥物16次,衛(wèi)生大掃除XX次。綜合辦積極組織傣江南、傣泐金灣管理處開展“以汛期安全,隱患排查治理和監(jiān)督檢查工作”活動(dòng),在漫步道內(nèi)開展了6次汛期安全生產(chǎn)大檢查,針對(duì)地面下沉要求限時(shí)整改有4項(xiàng)。開展消防演練9次,極大地提高了公司員工的應(yīng)急處臵能力和自我保護(hù)意識(shí)。
四.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理維保巡檢,認(rèn)真做好夏季“四防”工作。
為防高溫、大汛、雷電、大風(fēng),公司成立了四防領(lǐng)導(dǎo)小組,督導(dǎo)工程維修部每日必須全面巡查公共水電、閥門、景觀照明、消防栓、路燈等公共設(shè)施設(shè)備并進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),確保正常使用。半年來(lái)各管理處設(shè)施設(shè)備維保16次,每日巡檢共計(jì)216次,處理商家報(bào)修886次,每日裝修巡檢1次,雨季前落實(shí)下水道清理XX次,化糞池清掏2次,強(qiáng)電線路檢查300余次,每天巡查小區(qū)電梯3次。并專題申報(bào)處臵街區(qū)路面下沉安全隱患1次,完善街區(qū)停車位劃線,監(jiān)控設(shè)備維2/3修更新一批,報(bào)資金計(jì)劃1次,組織接房查驗(yàn)XX次,召開工程維修會(huì)議8次,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)XX次。對(duì)高壓配電房使用操作培訓(xùn)1次。
五.存在不足及改進(jìn)措施。
1.工作的精細(xì)度不夠,在細(xì)節(jié)管理方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
2.技術(shù)力量薄弱,對(duì)于工程維修、消防管理等技術(shù)型的管理方面,需要加大資金投入,包括外部招聘及內(nèi)部管理機(jī)制的逐步完善。
3.權(quán)責(zé)機(jī)制執(zhí)行力度不夠,導(dǎo)致執(zhí)行過(guò)程中的工作推諉及效率低下,強(qiáng)化責(zé)權(quán),明確分工授權(quán)。
六.20XX年下半年安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作。
1.完善領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管工作制度、配備監(jiān)管設(shè)施,充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能部門的作用,筑牢安全生產(chǎn)第一防線。
2.堅(jiān)持常態(tài)化管理,切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題,突出抓好當(dāng)前反恐防暴、防洪防汛的隱患排查。
3.針對(duì)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問(wèn)題,及時(shí)完善、落實(shí),真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4.按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,突出抓好重點(diǎn)時(shí)段、重大節(jié)日和重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)管和防范。
5.加強(qiáng)警示教育,對(duì)違反安全生產(chǎn)行為的員工及時(shí)曝光,增強(qiáng)全員安全生產(chǎn)觀念和自我保護(hù)意識(shí),形成人人重視、關(guān)注安全。
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇4
不知不覺中,20XX年已經(jīng)過(guò)去一大半,過(guò)去的幾個(gè)月,是公司提升企業(yè)安全,服務(wù)平直的一年,值此金秋十月,對(duì)之前的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,做出好成績(jī)。
在團(tuán)隊(duì)工作中,這一段時(shí)間讓我學(xué)到了許多,不管是工作上、生活上,我都缺德了一定的經(jīng)驗(yàn)。保安部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在主管的指示帶領(lǐng)下,與各個(gè)部門同事的通力協(xié)作與配合,穩(wěn)步前進(jìn),取得了一定的成績(jī)。
自20XX年XX月下旬正式接手小區(qū)保安部工作,至今已有數(shù)月。作為小區(qū)保安系統(tǒng)主管,對(duì)過(guò)去一年中保衛(wèi)工作總結(jié)如下:
XX年XX月下旬,小區(qū)內(nèi)4#、5#、7#、8#、9#樓相繼交工,保安系統(tǒng)員工大多從外崗劃分過(guò)來(lái),只有少數(shù)員工能通過(guò)小區(qū)內(nèi)保安這一崗位,所以起初會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題,一度有些混亂,但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,很快便走上正軌。
在這段時(shí)間內(nèi),隊(duì)員與裝修人員,隊(duì)員與業(yè)主之間產(chǎn)生的誤會(huì),逐漸的小時(shí),并漸漸的變成朋友關(guān)系,小區(qū)內(nèi)一片祥和。
7月初,隨著1#、2#、3#三棟高層和6#樓相繼交工,裝修人員出現(xiàn)井噴式增多,有些外部做廣告人員冒充業(yè)主或裝修人員混進(jìn)小區(qū),散發(fā)廣告,造成不良影響。后對(duì)小區(qū)進(jìn)入人員嚴(yán)格的管理和檢查,杜絕了類似事件,但也產(chǎn)生了一些不良影響,有些業(yè)主對(duì)于這種過(guò)于嚴(yán)格的管理產(chǎn)生質(zhì)疑,但是,隨著相互之間的認(rèn)知和熟悉,得到了大部分業(yè)主的理解和支持。
這一段時(shí)間內(nèi),已經(jīng)有業(yè)主相繼入住,因咱們小區(qū)為歐式風(fēng)格建筑群,區(qū)內(nèi)道路最窄處不足2.5米,不能承受重型車輛的碾壓,在對(duì)于車輛進(jìn)入題上意見很大,至今仍沒有比較穩(wěn)妥的辦法,對(duì)于這類問(wèn)題,只能靠隊(duì)員之間對(duì)尺度的把握。
在這個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的過(guò)程中,得到了咱們物業(yè)公司其他如客服、維修、保潔等部門的協(xié)助,在此對(duì)各部門同事表示感謝。
一、主要工作陳述
1、確保了本小區(qū)保安部門上半年無(wú)安全治理事宜,保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)安全治理工作的落實(shí),加強(qiáng)日常安全巡查和監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全檢查,確保了上半年無(wú)偷盜、消防等安全治理事故,保障了小區(qū)的正常工作和生活秩序。
2、做好本職工作的同時(shí),努力發(fā)揮職能,在做好日常安全治理工作的同時(shí),不定期的對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡查,對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行記錄和匯總,清潔綠化,報(bào)告部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作及品搬運(yùn)等。凡本部門所能及的都出動(dòng),權(quán)利予以配合。
3、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求尊敬,嚴(yán)格按照保安部人員管理準(zhǔn)則,強(qiáng)化管理,盡到職責(zé),定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí),規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)、著裝、衛(wèi)生等。同時(shí)夜班不間斷巡視物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全。通過(guò)方方面面的努力,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),贏得業(yè)主的好評(píng)和信賴。
4、預(yù)防為主,重點(diǎn)布控,措施到位,消除隱患,將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)施設(shè)備、消防器材檢查和維護(hù),進(jìn)行不斷的完善制度,定期的維修保養(yǎng)計(jì)劃,使小區(qū)內(nèi)的設(shè)施安全正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用壽命,同時(shí)將這些商社分區(qū)管理、檢查,將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
二、車輛出入的管理
1、嚴(yán)格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行,控制小區(qū)內(nèi)的車輛,保證小區(qū)的環(huán)境,保持導(dǎo)論通暢,停放井然有序。
2、加強(qiáng)保安人的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)。
3、為保證業(yè)主車輛的安全,對(duì)外來(lái)車輛實(shí)施登記制度,對(duì)帶出的大件物品,按照出入登記制度嚴(yán)格規(guī)范,要求必須有物業(yè)開具的出門證,查驗(yàn)后方可放行,在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,爭(zhēng)取全年不發(fā)生盜車、丟車事件。
三、下一年度工作計(jì)劃及管理措施
隨著國(guó)人兩大節(jié)日元旦、春節(jié)的臨近,對(duì)于小區(qū)內(nèi)的防盜、防火作為重點(diǎn)關(guān)注,在隨后的地下車庫(kù)接管和運(yùn)行,及來(lái)年春季將會(huì)有大批的業(yè)主入住,保安部會(huì)根據(jù)情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,利用今年冬季小區(qū)內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定,將利用這段時(shí)間,對(duì)隊(duì)員的整體素質(zhì)及著裝、講話方式處理問(wèn)題應(yīng)變能力作為整治和提高的重點(diǎn)。
(一)工作目標(biāo)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和部署,完成各項(xiàng)工作任務(wù),文明執(zhí)勤,做到熱情服務(wù),保障有力的一支保安隊(duì)伍
2、做好與公司各部門的各項(xiàng)工作的溝通協(xié)調(diào)工作。
3、抓好公司保安隊(duì)伍的建設(shè),做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作,形成良好的招聘、吸收人才———培訓(xùn)人才———培養(yǎng)人才———留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。
。ǘ┲饕ぷ饔(jì)劃
1、結(jié)合實(shí)際情況,嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)的車輛,對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員,要嚴(yán)格查詢,確認(rèn)、杜絕無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū),維護(hù)好小區(qū)的安全,創(chuàng)造舒適、放心的居住環(huán)境。
2、做好小區(qū)內(nèi)外的巡查工作,特別是重點(diǎn)部位的檢查,夜間要加強(qiáng)巡邏力度,確保安全。在裝修管理方面,一定要特別注意,做好對(duì)施工人員、材料進(jìn)出的各項(xiàng)檢查工作。
3、做好消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理的保密工作。
4、做好隊(duì)伍建設(shè),打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍,確保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。
5、全面總結(jié)20XX年保安工作的不足之處。加強(qiáng)工作記錄,崗位責(zé)任,崗位技能的管理,做到周周培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)全體隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)服從意識(shí),責(zé)任感。
6、在培訓(xùn)方面,做到隊(duì)列訓(xùn)練,消防知識(shí)培訓(xùn),車輛管理及指揮訓(xùn)練,通過(guò)訓(xùn)練、講解、學(xué)習(xí)、使全體隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,有不同程度的提升,從而增強(qiáng)保安隊(duì)的工作能力。在日常工作中引導(dǎo)隊(duì)員提高服務(wù)意識(shí),文明執(zhí)勤,禮貌待客。在工作中尊重業(yè)主及相關(guān)人員,教訓(xùn)隊(duì)員從心里明白文明所做的工作都是為業(yè)主的滿意。
7、結(jié)合部門的實(shí)際情況,對(duì)保安人員的儀表、儀容、理解、禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行定期檢查,提高隊(duì)員落實(shí)制度的自覺性。每月進(jìn)行一次安全檢查,對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并上報(bào)上級(jí)部門,認(rèn)真做到檢查,保證小區(qū)安全。
綜上所述,我對(duì)我們這支保安隊(duì)伍在這期間的表現(xiàn)基本滿意,并有信心搞好來(lái)年咱們愛琴海小區(qū)的安防工作。
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇5
xx年是公司迅速發(fā)展的一年,在公司管轄區(qū)域不斷擴(kuò)大的同時(shí),公司自總經(jīng)理至員工無(wú)一對(duì)安全生產(chǎn)工作松懈,為認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,進(jìn)一步做好安全管理工作,增強(qiáng)公司全體員工安全意識(shí),提高責(zé)任心,公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位,狠抓落實(shí),確保了xx年度安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步穩(wěn)定,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、明確年度目標(biāo),落實(shí)安全責(zé)任
安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施,最大限度的消除各類安全隱患,杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上,認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作,認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí),加強(qiáng)防范意識(shí),確保了xx年度公司在管項(xiàng)目的安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。
二、機(jī)構(gòu)健全,認(rèn)識(shí)到位,安全管理落到實(shí)處
年初,公司成立了以副總經(jīng)理xxx為組長(zhǎng)(消防安全負(fù)責(zé)人),項(xiàng)目經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)、工程部長(zhǎng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度,落實(shí)了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制,建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。
為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,提高預(yù)防火災(zāi)的能力,我司堅(jiān)持每周五小檢查,每月中檢查,每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查,同時(shí)每月召開保安部和工程部會(huì)議,進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn),重點(diǎn)講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火的知識(shí)、技能與方法。
三、開展形式多樣宣傳教育活動(dòng)
充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報(bào)箱等宣傳平臺(tái),印制與有關(guān)治安防控,燃?xì)、電梯事故?yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊(cè)或溫馨提示,宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識(shí)宣傳小組,對(duì)小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)宣講,調(diào)動(dòng)業(yè)主和住戶共同維護(hù)小區(qū)安全和秩序的積極性。
四、做好消防安全管理工作
維護(hù)消防設(shè)施,保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用;對(duì)疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查,及時(shí)清理障礙物,保持通道暢通無(wú)阻;有針對(duì)性地制訂消防、電梯等各類安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn),有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案,明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程,保證能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在日常工作中,努力提高每個(gè)員工對(duì)安全工作的重視程度,杜絕安全隱患,堅(jiān)持定期檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極進(jìn)行整改,努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,有效的扼制了安全事故的發(fā)生。
五、加強(qiáng)“三防”建設(shè)
“人防”方面,加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn),落實(shí)崗位職責(zé),對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層設(shè)置巡邏簽到點(diǎn),并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行巡邏簽到,有效規(guī)范了保安人員的工作流程、工作重點(diǎn),使“人防”手段發(fā)揮到最大效能!拔锓馈狈矫妫饕蜆I(yè)委會(huì)保持密切溝通聯(lián)系,加大對(duì)安保物質(zhì)裝備的投入,特別是消防器材,隨時(shí)查漏補(bǔ)缺,更換過(guò)期器材,保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請(qǐng)?zhí)碇昧搜策壾,?gòu)買了夜強(qiáng)光燈、增加了對(duì)講機(jī)等裝備。
“技防”方面,成功申請(qǐng)由政府出部分資金,我司拿出部分資金,為所轄xx大廈、xx大廈、xx街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng),并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng)。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用,大大提升了項(xiàng)目安全保衛(wèi)的技防水平。
六、加強(qiáng)檢查,排除隱患
按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求,結(jié)合公司工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn),組織安全生產(chǎn)小組成員,開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)工作,對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所等可能存在安全隱患和安全弊端進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查,將自查、整改工作落到實(shí)處,并形成書面的文件進(jìn)行存檔。
一年來(lái),公司安全生產(chǎn)形勢(shì)良好,成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災(zāi)火險(xiǎn)隱患;無(wú)員工意外人身傷害事故。
安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn),新的一年新的開始,該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此,我們?cè)诳偨Y(jié)過(guò)去的基礎(chǔ)上,特制定計(jì)劃如下:
1、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)治理,進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)治理工作,繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標(biāo)治理責(zé)任制,層層分解落實(shí)、責(zé)任到人。
2、完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施,加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,防止檢查走過(guò)場(chǎng),搞形式,變事后檢查為事前檢查,要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合,重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合,確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位,責(zé)任到位,工作到位。
3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作,要以對(duì)安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn),努力提高員工的消防安全意識(shí)、技能素質(zhì)。
4、做好弱電井、電梯、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作,消除設(shè)備安全隱患,確保設(shè)備安全運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工程的安全檢查力度,確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)公司各項(xiàng)目車輛停放的治理,加強(qiáng)對(duì)亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理,消除火災(zāi)隱患,提高物業(yè)安全環(huán)境程度。
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇6
本人xx于20xx年x月x日有幸加入xx物業(yè)公司,擔(dān)任xx項(xiàng)目保潔主管職務(wù),在20xx年x月x日因工作需要,調(diào)回xx二期擔(dān)任保潔主管職務(wù),同年x月,接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排,全面管理xx二期保潔和綠化工作,在接近兩年的時(shí)間里,我在工作中嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí),對(duì)公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu),以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認(rèn)識(shí),對(duì)xx房產(chǎn)未來(lái)的發(fā)展和前景充滿信心。
在日常的工作中,我秉承著xx物業(yè)“因?yàn)槟男枰嬖,因(yàn)槟臐M意而精彩”的服務(wù)宗旨,為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識(shí),進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領(lǐng)著部門員工共同努力,圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和工作任務(wù)。
環(huán)境管理工作是普通的,卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié),它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象,同時(shí)也能通過(guò)良好的外部環(huán)境,讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說(shuō):進(jìn)門看環(huán)境衛(wèi)生,坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求,我部門制定了以下的工作標(biāo)準(zhǔn):
一、在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上
優(yōu)化環(huán)境管理細(xì)則和操作規(guī)程,再細(xì)化日常的工作內(nèi)容,把不同的工作區(qū)域,不同的工作崗位進(jìn)行責(zé)任劃分,明確責(zé)任人,這樣更能提高工作質(zhì)量,提高對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責(zé)任人的考核標(biāo)準(zhǔn)。
為了達(dá)到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的,在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上,我通過(guò)日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗(yàn),制定了以下培訓(xùn)方案:
1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),在崗為部門員工做示范,推行理論聯(lián)系實(shí)際的在崗操作的方法進(jìn)行培訓(xùn)。安排骨干人員在崗手把手教導(dǎo)員工,讓員工熟練專業(yè)的操作技能,發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶優(yōu)良傳統(tǒng),充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技,進(jìn)一步加強(qiáng)員工的自我學(xué)習(xí)、自我提高的意識(shí)。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,即提高了各崗位的操作技能,又拉近了同事間的距離,一舉兩得,相互得益。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細(xì),一步到位,人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走);
2、按標(biāo)準(zhǔn)去做,將各崗落實(shí)到責(zé)任人,室內(nèi)、總坪、樓道、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做;
3、按標(biāo)準(zhǔn)去查。不走過(guò)場(chǎng),杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)提出,注意問(wèn)題的輕重,在處理問(wèn)題上,盡量做到說(shuō)服教育為主,懲罰為輔,多方協(xié)助,達(dá)到預(yù)期管理之目的和要求。標(biāo)準(zhǔn)不放棄。做到每日檢查,是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,只有這樣,環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認(rèn)可。
二、團(tuán)結(jié)講正氣
在工作的實(shí)踐中,我一直提醒和要求大家,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)(背后不議論別人長(zhǎng)短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,不做長(zhǎng)嘴婆,管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做,在值班期間和交接班過(guò)程中,不耍小聰明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和諧相處。談?wù)龤猓犸L(fēng)邪氣難存在了;講正氣,減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情、團(tuán)結(jié)出精神。拿員工們的話講:現(xiàn)在我們的心情舒暢,吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,這樣一來(lái),即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,雖然是很微不足道,但是,它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界,更加重要的是,提高了員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)。讓員工以積極主動(dòng)的心態(tài),主動(dòng)完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。
三、感慨與無(wú)奈
在人們的想象中,做保潔是最普通不過(guò)了,掃地嘛誰(shuí)都能做。但是,保潔工作的辛苦與責(zé)任,為企業(yè)帶來(lái)的榮譽(yù),不一定每一個(gè)人都會(huì)用心去感受。用一句最通俗的話說(shuō):“做的飯吃了,掃的地臟了”,為此,可能有人會(huì)認(rèn)為保潔沒有什么門道,有人不理解保潔。有些人缺少公德意識(shí),肆意糟蹋環(huán)境,當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會(huì)亂丟煙頭垃圾。對(duì)此,我們的大姐深有感觸,對(duì)這些人,說(shuō)也無(wú)用,勸而無(wú)功,他們反而會(huì)說(shuō),不給你找點(diǎn)事,你們沒事干。說(shuō)者輕巧,聽者難受。面對(duì)這些遭遇,我們只能搖頭苦笑,嘆息無(wú)奈。
四、在暴雨災(zāi)害中經(jīng)受考驗(yàn)
在今年夏天暴雨季節(jié),公司2號(hào)3號(hào)地下室,電梯井,特別是2號(hào)地下室業(yè)主房間都相繼淹水,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水、排水、抽水,誰(shuí)知第一次將所有積水都處理完后,相隔幾天又一場(chǎng)大暴雨襲擊2號(hào)3號(hào)地下室又被水淹,這次淹水比上次還要嚴(yán)重,經(jīng)過(guò)接近3天才將積水處理完。過(guò)后又是相繼的雨,我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門在那幾天得有人在場(chǎng)值守,以防暴雨的襲擊,有一天我下班回家后不久,天色突變,接著又開始下暴雨,我擔(dān)心地下室又遭淹,冒雨趕回后花園,幸好那場(chǎng)暴雨持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng),沒有造成損失。
連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴(yán)重的遭到病、蟲害,草坪大片大片的枯死,我知道如果不馬上想辦法恢復(fù),將會(huì)給后花園的整體環(huán)境帶來(lái)不良的影響,在找綠化負(fù)責(zé)人商量解決方法后,及時(shí)補(bǔ)種草坪,并播撒農(nóng)藥,在短時(shí)間內(nèi),綠化逐漸恢復(fù),大家揪著的心才放下來(lái)。
五、存在問(wèn)題
俗話說(shuō)女人感性,我部門基本都是女性易感情用事,工作當(dāng)中是有波動(dòng);工資她們較關(guān)心,遇事愛計(jì)較。當(dāng)遇到這樣的事,我會(huì)組織部門開會(huì),有什么事一起商議,一起解決。這樣我部門就不會(huì)存在什么勾心斗角。我提倡的是,我們上班要開開心心上班,不要心里有什么不愉快,有什么就當(dāng)面說(shuō)出來(lái),我解決不了的問(wèn)題,報(bào)公司解決。
我們環(huán)境綜合部的全體員工,在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導(dǎo)下,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,聽從指揮下,服從安排,一如既往地做好本職工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。
為xx增光添彩,是我們一如既往的目標(biāo)和追求!
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇7
期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間,物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制,工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作,并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo),F(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下:
一、工作計(jì)劃制定及實(shí)施
結(jié)合期貨大廈是XX市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,接管計(jì)劃等等,并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,截至目前為止,物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20XX年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。
二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo),按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面,提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議,為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),如今,16~18層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善
期貨大廈作為XX市的地標(biāo)性建筑,資金預(yù)算必須細(xì)致、全面,方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù),目標(biāo)要明確、可行,任務(wù)要合理并具可操作,物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成XX市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),從實(shí)際出發(fā),制定了詳實(shí),合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建
優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了選聘合適的人才,物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神,嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止,物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次,招聘員工72人,員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入
期貨大廈整體尚未竣工,施工中難免存在著一定的安全隱患,遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神,對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,強(qiáng)化安全防范意識(shí),以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行,20XX年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作,在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難,邊運(yùn)行邊保障,在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日,物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)1500小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí),物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí),更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水,均因物業(yè)巡檢及時(shí),從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀,提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行2000小時(shí)左右,對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前,技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,只待維保工具及材料購(gòu)回,即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā),以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),充分吸納了kpi、sla、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素,制定了200余項(xiàng),近2萬(wàn)字的規(guī)章制度。各部門、各崗位,全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè),各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今,物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌,整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。
七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)
根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要,需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作,對(duì)此,物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系,根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要,截止目前為止,已對(duì)部分外委工作展開了招標(biāo)工作,在具體實(shí)施過(guò)程中,根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書,制定了合理的評(píng)分細(xì)則,并融入了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措,科學(xué)、縝密地對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,以保障招標(biāo)結(jié)果的公開、公平、公正。
八、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理
籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成XX市著名的地標(biāo)性建筑,代表業(yè)內(nèi)的最高水平,一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作,從物業(yè)籌備工作伊始,就安排對(duì)到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,20XX年,共進(jìn)行各類培訓(xùn)60余次,員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到40小時(shí)以上。通過(guò)培訓(xùn),員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高,團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著大廈竣工日期的日益臨近,物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備,我們對(duì)下一階段的工作充滿信心,對(duì)于今后的工作,物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開:
1、塑造XX市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢(shì),通過(guò)科學(xué)規(guī)范的軟件管理,將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標(biāo)性建筑,并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值,將大廈前期工程的巨額投入,轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長(zhǎng)期回報(bào)。
2、打造精英團(tuán)隊(duì)在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,本著客戶至上,服務(wù)為本的理念,謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié)、力求完美”的宗旨,深挖服務(wù)細(xì)節(jié),牢固樹立服務(wù)意識(shí),將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制作為期貨交易平臺(tái)的所在地,物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對(duì)交易平臺(tái)運(yùn)行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低,安全工作將是今后工作的一個(gè)長(zhǎng)期重點(diǎn)。
4、物業(yè)接管與運(yùn)行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接,實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過(guò)度,設(shè)備運(yùn)行順利更迭,使大廈竣工伊始,就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上,是物業(yè)管理籌備處20XX年工作的概況的總結(jié),20XX,是至關(guān)重要的一年,在這一年里,大廈整體施工進(jìn)入尾聲,各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束,大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng),物業(yè)管理籌備處已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,蓄勢(shì)待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備,我們堅(jiān)信,有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局,有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取,大連期貨大廈,必將會(huì)在新的一年里,作為XX市最耀眼的地標(biāo)建筑,巍然矗立在星海灣畔。
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇8
過(guò)去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己,作為客服主管讓我明白自身工作的完成對(duì)物業(yè)發(fā)展的重要性,所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé),在客服部門的管理方面也能夠認(rèn)真聽從其他客服人員的意見,通過(guò)團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門的整體發(fā)展,現(xiàn)對(duì)一年來(lái)在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則。
我明白管理經(jīng)驗(yàn)的積累是需要通過(guò)工作中的不斷嘗試獲得的,因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來(lái)約束部門的員工,主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障,但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同,所以我在對(duì)客服人員的工作提出要求之前會(huì)先反思自己是否能夠做到,通過(guò)這種方式來(lái)讓客服部門的員工認(rèn)同自己,得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯(cuò)的成就。
二、重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)。
在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶是客服人員的職責(zé)所在,作為客服主管更是要重視客戶對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)才行,若是因?yàn)榭头ぷ鳑]能做好導(dǎo)致客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)很差,那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處,因此有時(shí)我也會(huì)在客服部門員工的工位附近進(jìn)行巡視,主要是為了對(duì)客服人員與客戶之間的交流有所了解,若是存在語(yǔ)氣不好的態(tài)度則會(huì)進(jìn)行批評(píng)并要求員工進(jìn)行整改,對(duì)于員工不確定能否做主的事情則會(huì)接過(guò)電話并協(xié)助對(duì)方進(jìn)行處理。
三、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量。
我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作,所以我也會(huì)利用開會(huì)的時(shí)間和部門的同事探討工作中的問(wèn)題,今年的工作重心主要放在對(duì)新員工的培訓(xùn)方面,關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊(cè),通過(guò)對(duì)話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧,而且我們?cè)谂嘤?xùn)期間也會(huì)進(jìn)行多次的模擬對(duì)話練習(xí),讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。
盡管一年來(lái)在客服工作中付出了不少的努力,但在我看來(lái)自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的,所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力,希望通過(guò)對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇9
2021年x月,組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任;仡櫾趚x物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的x年來(lái),所取得的成績(jī)離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這x年中,我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé), 雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng),但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場(chǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)述職如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái),我落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來(lái),以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從xx物業(yè)公司成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)模化道路。
對(duì)此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī);(jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。
我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé),努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來(lái),我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭(zhēng)一流精神。
在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場(chǎng),增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開擴(kuò)視野,增長(zhǎng)知識(shí),以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,及時(shí)溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律,樹立良好形象
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,對(duì)涉及到采購(gòu),隊(duì)伍錄用,合同簽訂等敏感問(wèn)題,自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事”,要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
四、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標(biāo)不超,但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來(lái)。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,聽取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程,需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇10
忙碌緊張的20xx年已近尾聲,新的一年已敲響啟程的鐘聲,回顧以往一年中的工作,感慨萬(wàn)分,一句話:成績(jī)不小,問(wèn)題不少!作為一個(gè)職業(yè)物業(yè)人,也許看到問(wèn)題會(huì)多了一些,當(dāng)然成績(jī)還是主要的,我們從小區(qū)的任何一角可以看到。由于我們物業(yè)人共同的努力,用汗水和心血換來(lái)了今天鳳凰城業(yè)主的贊美聲。今天的潔凈,離不開你們用冰涼的雙手撫摸和擦洗每一寸草地和樓道的保潔阿姨,今天的平安和寧?kù)o,離不開用冰涼的身軀護(hù)衛(wèi)著整個(gè)園區(qū)的秩序隊(duì)員,今天的肯定和滿意離不開默默在漫罵聲和無(wú)奈的工作環(huán)境中的裝修管理員和接待員,今天的贊美聲和榮譽(yù)更離不開幕后日夜為我們操勞支持關(guān)心我們工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),在此我向你們深深鞠一躬,謝謝你們!當(dāng)然,在實(shí)際工作中,我們還存在很多的不足,以下我就一年的工作總結(jié)如下:
一、20xx年工作總結(jié):
1、完成了鳳凰城一期三標(biāo)段的交房和前期介入工作,各項(xiàng)工作較為順利,在交房的前期介入中,我們始終本著“換位”的人性化理念和堅(jiān)持綠城“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真查驗(yàn)在土建、水電、鋁合金、五金等驗(yàn)收方面把好質(zhì)量關(guān),把合格的房子和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交到業(yè)主的手中,在交房的546戶和入住的300戶(含裝修)業(yè)主中滿意率至高,贏得了業(yè)主的夸贊。
2、作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),我們始終抓住兩點(diǎn)“一是對(duì)外樹鳳凰城品牌形象,二是對(duì)內(nèi)抓園區(qū)管理”,物業(yè)服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)一項(xiàng)是非爭(zhēng)議較高的行業(yè)之一,我們作為一份子,本著真心換人心的工作理念,以業(yè)主為友,以業(yè)主談心會(huì)、代表會(huì)等方式服務(wù),去感化業(yè)主,有了業(yè)主的支持,我們的各項(xiàng)工作有了很大的起色,業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的用三句話形容我們的工作:“親切感、安全感、自豪感”,同時(shí),我們結(jié)合物業(yè)管理的現(xiàn)狀,探索開拓,內(nèi)部控替上下功夫,從各部門合理配置相關(guān)工作人員外,都以兼職為主,從實(shí)際工作中以從優(yōu)、從速、從利考慮,簡(jiǎn)化工作程序,采用透明化辦公制和跟進(jìn)式服務(wù)體制同步,使各項(xiàng)工作有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,大大提高了工作效益,20xx年在確保市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區(qū)”的同時(shí),已初審為寧國(guó)市“星級(jí)平安小區(qū)”,排名寧國(guó)第一。
3、逐步完善管理機(jī)制程序,作為寧國(guó)唯一的高檔次物業(yè)管理企業(yè),責(zé)任重大。我們既要高要求的.管理服務(wù),又要尊重本地民情地俗的理性程序,在矛盾中取得有效服務(wù)。我們首先對(duì)各部門員工從制定計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)、實(shí)施和督促驗(yàn)收工作質(zhì)量程序形成一套規(guī)范的管理體系,使服務(wù)中心基本形成了有親和力的管理和服務(wù)模式,目前,自身凝聚力增強(qiáng),業(yè)主支持率上升。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證,核心團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)是物業(yè)公司工作的重點(diǎn)之重。以服務(wù)中心伊始派往浙江綠城培訓(xùn)和到今天的現(xiàn)場(chǎng)身教,通過(guò)傳幫帶的方式培養(yǎng)和成熟了一批忠誠(chéng)于企業(yè)、業(yè)務(wù)精干的管理團(tuán)隊(duì),并且我們從專業(yè)的角度出發(fā),從專業(yè)知識(shí)、崗前培訓(xùn)和專
業(yè)技術(shù)的一系列化進(jìn)行定期測(cè)試,使員工的綜合素質(zhì)和工作態(tài)度提高了一個(gè)臺(tái)階,本著培養(yǎng)人才和儲(chǔ)備人才的工作理念,積極把能干的、會(huì)干的、愿干的員工不斷在困難中得到磨練后加以提升,造就和培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精干的員工充入團(tuán)隊(duì),為企業(yè)發(fā)展作鋪墊。
5、服務(wù)是提高園區(qū)品質(zhì)的重要保證,20xx年服務(wù)中心有效處理投訴700起,其中已完成680起,完成率占97%,物業(yè)費(fèi)收繳率到11月底已完成83%,有望達(dá)到95%,秩序維護(hù)隊(duì)全年無(wú)出現(xiàn)被偷被盜現(xiàn)象,創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境,保潔綠化無(wú)業(yè)主反映衛(wèi)生質(zhì)量上的投訴,保持了園區(qū)的潔凈環(huán)境,綜合服務(wù)已面向業(yè)主,反映較好,無(wú)投訴服務(wù)質(zhì)量及辦事不力,保證了優(yōu)雅寧?kù)o的居住環(huán)境。
6、積極參與社區(qū)警民互動(dòng)及同行物業(yè)服務(wù)交流活動(dòng),在學(xué)習(xí)中通過(guò)相互間的借鑒,起到了較好的效果,同時(shí)積極參加房管局組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課題,學(xué)習(xí)各類先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和引進(jìn)先進(jìn)管理模式,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能立不敗之地。
二、存在的不足缺陷:
1、部門間的一些員工缺乏大局觀念,要求不嚴(yán),自掃門前雪,各自為營(yíng),有些工作完全出于隨意性和過(guò)分注重個(gè)人得失。
2、隊(duì)伍建設(shè)有待改善,思想工作抓而不緊,員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,更要命的是缺乏危機(jī)感,在服務(wù)這樣高的小區(qū)中,員工的素質(zhì)不在同一水平線上,這還不打緊,任何事情都在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到提升的,但是,我們現(xiàn)在有多少人真正把現(xiàn)在的工作當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)?又有多少人會(huì)考慮當(dāng)今物業(yè)現(xiàn)實(shí)中的艱難和不斷上升的競(jìng)爭(zhēng)?如果我們
無(wú)動(dòng)于衷最終損失的不僅僅是一塊地盤,而是信譽(yù)和建立起來(lái)的良好口碑。
3、缺乏管理意識(shí),創(chuàng)新能力和處理問(wèn)題的能力人偏,說(shuō)句公道話,我們沒有真正意義上的創(chuàng)新之舉,老是重復(fù)昨日的軌跡,雖然我們做事的人很多,但是處理問(wèn)題和能站在至高點(diǎn)上來(lái)看事情并能全面分析問(wèn)題的人太少了,所以我們要多學(xué)多練,考慮多了自然會(huì)周到些。
4、有些地方存在浪費(fèi)現(xiàn)象,既沒有從一點(diǎn)一滴做起,更沒有節(jié)約的一種意識(shí),從而使一些員工對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的不愛護(hù)和隨意性。
5、收費(fèi)有些欠缺,物業(yè)管理費(fèi)是我們物業(yè)人的口糧,雖至今收得不錯(cuò),但接下來(lái)的收費(fèi)會(huì)遇到很多難度,因收費(fèi)中和當(dāng)?shù)卮筅厔?shì)及業(yè)主的意識(shí),開發(fā)商存在的問(wèn)題有關(guān),我們的工作是否做到家了?如投訴問(wèn)題處理不力,收費(fèi)之前不做回訪等的不良工作阻礙了和業(yè)主心與心的溝通和交流,會(huì)產(chǎn)生業(yè)主對(duì)我們工作的懷疑誠(chéng)意,上門收費(fèi)時(shí)會(huì)心存怯意。
三、20xx年的工作計(jì)劃和打算:
1、強(qiáng)化企業(yè)管理,完善公司各項(xiàng)工作和制度的執(zhí)行力,避免制度脫節(jié)導(dǎo)致責(zé)任心脫節(jié),使我們的工作有章可循,增加我們工作的整體性、統(tǒng)一性、規(guī)范性,從而達(dá)到整體效應(yīng)。
2、加大培訓(xùn)力度,共同提高企業(yè)綜合能力。隨著管理面積的增大,管理難度也隨之增大,通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和磨練來(lái)提高我們職員的素質(zhì),從而實(shí)現(xiàn)人人“多面手”,使公司能夠應(yīng)對(duì)任何時(shí)候發(fā)生的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。
3、積極參與成本控制、開源節(jié)流。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、
高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),要確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),做到一是精打細(xì)算,杜絕浪費(fèi),減少不必要的開支,二是收好物業(yè)管理費(fèi)和符合政策的應(yīng)收費(fèi),有效達(dá)到公司制定的目標(biāo)方針實(shí)現(xiàn),從而擺脫負(fù)增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)。
4、端正思想,改變認(rèn)識(shí),高度保持與房開公司的思想統(tǒng)一和格局設(shè)想,勇于承擔(dān)責(zé)任,不計(jì)得失,以我們的努力付出,全方位提供服務(wù),贏得業(yè)主對(duì)我們的信任、理解以及肯定,選擇“鳳凰城”是對(duì)的,經(jīng)過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),有助于開發(fā)企業(yè)的聲譽(yù)和整個(gè)“鳳凰城”品牌的塑造。
5、確保品質(zhì)管理。一個(gè)企業(yè)是學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)、探索中發(fā)展,雖然我們以往實(shí)踐中積累了很多經(jīng)驗(yàn)和成功,如果我們老是原地轉(zhuǎn)步,不從更高層面上提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平上創(chuàng)造突破,會(huì)走下坡路。只有從服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量上去滿足廣大業(yè)主的需求,才是我們服務(wù)行業(yè)的唯一出路。
6、積極做好后續(xù)交房工作,配合開發(fā)商及工程部對(duì)未交房質(zhì)量的全程跟蹤和監(jiān)督,把合格的房子一一交到業(yè)主手中,讓業(yè)主放心滿意,才是我們真正的工作。同時(shí)加大對(duì)空關(guān)房的檢查和裝修統(tǒng)一管理,對(duì)裝修過(guò)程中違約行為的追究力度,避免出現(xiàn)以往裝修過(guò)程中的違規(guī)重復(fù)問(wèn)題。
7、強(qiáng)化公共環(huán)境設(shè)施和綠化維護(hù)保養(yǎng),從基礎(chǔ)抓起,達(dá)到規(guī)范化的管理,從成本和美化上取得雙贏。
8、依據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展模式,我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要加快質(zhì)的轉(zhuǎn)變,一個(gè)優(yōu)秀企業(yè),我們不全是先進(jìn)的文化和理念,而來(lái)自于全體職員的敬業(yè),為此我們特別講究培養(yǎng)新人當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)是:職業(yè)道德、敬業(yè)精神、素質(zhì)內(nèi)涵、文化修養(yǎng)相結(jié)合,適應(yīng)新形勢(shì)下的一批團(tuán)隊(duì)骨干,為多區(qū)域分級(jí)管理做準(zhǔn)備,讓鳳凰城的每一位業(yè)主住的放心、安心、靜心、舒心。
年終歲末,是我們梳理一年的成績(jī)和不足,總結(jié)的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),來(lái)年引以為鑒,揚(yáng)長(zhǎng)避短,將工作做得更深更細(xì)。展望新的一年,我們需要付出更多的努力和時(shí)間來(lái)成就我們熱愛的事業(yè),所以我們要從自身做起,從一言一行做起,并在我們共同努力下,讓鳳凰城的每一位業(yè)主感受到鳳凰城物業(yè)是一個(gè)低收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè),我們的目標(biāo)是“創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)”!
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇11
物業(yè)管理部是20xx年成立,為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展,為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展,把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、一年來(lái)的工作回顧
工業(yè)園物業(yè)管理部自立以來(lái),本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),現(xiàn)代工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模,入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善,對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和損壞。
如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù),園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆,雜草眾生,交通不暢,給人一種雜亂無(wú)章的印象,這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響,為此,我們深化服務(wù)理念,找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn),精心服務(wù)大眾,全力為企業(yè)排憂解難,抓服務(wù)細(xì)節(jié),給企業(yè)營(yíng)造家的感覺。我們是這樣說(shuō)的更是這樣做的。
二、一年來(lái)來(lái)通過(guò)部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事
1、入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理;
2、施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議;
3、園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作;
4、污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作;
5、園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理,督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施;
6、積極配合園區(qū)平臺(tái)建設(shè),安全生產(chǎn)等日常工作。
在回顧總結(jié)取得的成績(jī)的同時(shí),我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,主要在以下幾個(gè)方面努力:一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠,按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次,上品味還有很大差距;二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),浪費(fèi)了管理人員很多精力;三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,對(duì)已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),針對(duì)上述存在的問(wèn)題,物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)認(rèn)真從主觀、客觀上查找原因,做好調(diào)查研究,制定切實(shí)可行的整改措施,列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。
三、明年工作思路
認(rèn)真按照?qǐng)@區(qū)管委會(huì)要求積極開展工作,嚴(yán)格履行職責(zé),確實(shí)將園區(qū)物業(yè)管理好,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。
1、全面提高素質(zhì)教育,增強(qiáng)管理服務(wù)水平,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員,衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作,提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育,提高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心、責(zé)任心,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高科學(xué)技術(shù)管理,維護(hù)水平。
2、全面提高服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理辦法》要求,不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化,法治化管理,認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量,開拓服務(wù)范圍,保障日常管理維護(hù)動(dòng)作,重點(diǎn)整治好臟、亂、差現(xiàn)象,維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路,疏通好雨水、污水管道,管理好化成果,服務(wù)好業(yè)主最基本的要求,逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
3、全面提高園區(qū)形象,加強(qiáng)道路保潔,亮化和綠化維護(hù)工作、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識(shí)、標(biāo)線。
物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇12
時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間20xx年已經(jīng)過(guò)去了,回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要來(lái)到做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,短暫的是時(shí)間流逝飛快,漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
一、我學(xué)到了哪些
1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與肯定。活動(dòng)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細(xì)節(jié)的重要性。在工作中我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。
二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。
3.公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,因此我對(duì)自己的要求有以下幾點(diǎn):
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能。
2.提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3.拓展各項(xiàng)工作技能。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
回顧當(dāng)初來(lái)物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我經(jīng)過(guò)一年時(shí)光的磨礪,已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)客服人員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:
細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅。至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在之后的工作里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
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