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金融暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家收集的金融暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
金融暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)1
20xx年暑期社會(huì)實(shí)踐以“踐行科學(xué)發(fā)展喜迎黨的生日，實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新提高專(zhuān)業(yè)技能”為主題，我系以團(tuán)隊(duì)實(shí)踐活動(dòng)為重點(diǎn)，通過(guò)申報(bào)和考核共組建了校級(jí)重點(diǎn)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)21支，分赴河北各縣市進(jìn)行深入的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。今年我系的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在保持以往傳統(tǒng)特色活動(dòng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)側(cè)重實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)生專(zhuān)業(yè)的結(jié)合，更加突出與我院“金融特色鮮明的經(jīng)濟(jì)類(lèi)院�！碧攸c(diǎn)相結(jié)合，開(kāi)展了包括專(zhuān)業(yè)調(diào)研、社會(huì)調(diào)研、金融知識(shí)宣講在內(nèi)的三項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)，成果突出，社會(huì)影響力大，擴(kuò)大了學(xué)校影響力，充分展示我校青年學(xué)子的風(fēng)采。
其中，由工商銀行保定分行為我系提供的在保定市及周邊縣進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目為我系20xx年暑期社會(huì)實(shí)踐的重中之重，此次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，我們通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷以及金融知識(shí)宣講等多種渠道拉近與商戶(hù)的關(guān)系，最終達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣工行銀行業(yè)務(wù)的目的。為了讓我系學(xué)生在暑期實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到更好的效果，取得更加優(yōu)異的成績(jī)，我們進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程力求細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，活動(dòng)結(jié)束后積極總結(jié)，為此次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。
一、我們積極備戰(zhàn)，良好的開(kāi)端是成功的一半
�。ㄒ唬⿲訉雍Y選，組建最佳團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)的取得有直接的影響。我們對(duì)個(gè)團(tuán)隊(duì)做出如下要求：團(tuán)隊(duì)成員以自愿結(jié)組為主，鼓勵(lì)大家跨年級(jí)跨專(zhuān)業(yè)組隊(duì)，在團(tuán)總支書(shū)記吳娟頻老師的號(hào)召下，金融系學(xué)生干部積極參加到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中來(lái)，這些措施都有力的增加了各個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。通過(guò)嚴(yán)格的篩選，我們最終確定下16支暑期實(shí)踐校級(jí)小分隊(duì)參加工商銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)各隊(duì)的'不同情況，我們將每支參加實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量鎖定在6—8人內(nèi)。每位團(tuán)隊(duì)成員都是精挑細(xì)選來(lái)的，這就為實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定了良好人力資源基礎(chǔ)。
（二）精心籌備，培訓(xùn)實(shí)踐技能
為了讓每一位參加實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都能在實(shí)踐過(guò)程中展示出最好的一面，我們從學(xué)生的知識(shí)和實(shí)用技能兩個(gè)方面著手培訓(xùn)工作。
1、理論知識(shí)培訓(xùn)
堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)是順利進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的墊腳石，為此，我們請(qǐng)工行保定分行的相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)老師進(jìn)行詳細(xì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7月4日上午，河北金融學(xué)院與工商銀行保定分行學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)在教學(xué)樓B223順利舉行。金融系黨總支書(shū)記張滄麗及團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)教師，工行保定分行行長(zhǎng)助理閆煥堂及分行相關(guān)部室、白溝等支行主管行長(zhǎng)出席了培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)會(huì)由金融系副主任秦響應(yīng)主持。
2、實(shí)踐技能培訓(xùn)
為了讓同學(xué)們可以成功掌握與商戶(hù)進(jìn)行溝通的技巧，并對(duì)自己實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做好總結(jié)，及時(shí)提交高水平的符合工商銀行需求的調(diào)查報(bào)告，提高團(tuán)隊(duì)成員綜合素質(zhì)，我們進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。
金融系于20xx年4月13日晚6：40在D201舉辦暑期社會(huì)實(shí)踐培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)會(huì)上，吳娟頻老師介紹了歷年來(lái)暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的情況，以?xún)?yōu)秀學(xué)生作品為例詳細(xì)講解了書(shū)寫(xiě)暑期社會(huì)實(shí)踐策劃書(shū)、申報(bào)書(shū)、調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查報(bào)告的要求和注意事項(xiàng)，提高學(xué)生的寫(xiě)作水平。
為確保20xx年暑期大學(xué)生金融知識(shí)宣講專(zhuān)題社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的順利開(kāi)展，6月19日上午九點(diǎn)金融系在教學(xué)樓D101教室召開(kāi)20xx年度暑期社會(huì)實(shí)踐金融知識(shí)宣講培訓(xùn)會(huì)。以我系為主導(dǎo)的全院24支金融知識(shí)宣講小分隊(duì)參加了此次培訓(xùn)會(huì)并簽訂《河北金融學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐安全責(zé)任書(shū)》。培訓(xùn)會(huì)伊始，吳老師以一段人民幣防偽知識(shí)的宣傳片讓大家系統(tǒng)全面的了解了人民幣防偽的相關(guān)知識(shí)。隨后，院團(tuán)委宣傳部部長(zhǎng)崔銘老師就社會(huì)實(shí)踐行隊(duì)安全問(wèn)題、實(shí)踐成果認(rèn)定問(wèn)題、經(jīng)費(fèi)使用問(wèn)題以及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)的重要性，為大家做了充分講解。接下來(lái)，由參加過(guò)多次真假幣辨別知識(shí)宣傳活動(dòng)的金鑫信用協(xié)會(huì)鄭占立、王義波為大家進(jìn)行了情景模擬，他們把對(duì)不同階層群眾宣講的技巧聲情并茂的介紹給了大家，使同學(xué)們獲益匪淺。最后，在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣大賽中獲得一等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)戴云龍同學(xué)為大家介紹了發(fā)放、回收調(diào)查問(wèn)卷的技巧，同時(shí)他也為大家?guī)?lái)了“自信、真誠(chéng)、微笑”這三件調(diào)研必勝法寶。
（三）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，配備專(zhuān)業(yè)老師
每一個(gè)團(tuán)隊(duì)里至少有學(xué)校的指導(dǎo)老師和銀行的指導(dǎo)老師各一名進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)對(duì)同學(xué)們遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解答，增加同學(xué)們的信心，同時(shí)及時(shí)解決學(xué)生的住宿和吃飯問(wèn)題，保證學(xué)生的安全，讓學(xué)生可以毫無(wú)后顧之憂(yōu)的進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。
二、道路是曲折的，前途是光明的
�。ㄒ唬┒嗖实膶�(shí)踐過(guò)程
由金融系組織17支小分隊(duì)從7月5日—7月8日進(jìn)行為期四天實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這十七支小分隊(duì)分別到雄縣支行，白溝支行，蓮池支行等地進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每支小分隊(duì)都針對(duì)自己所在區(qū)域特點(diǎn)，制定自己的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，每天團(tuán)隊(duì)都會(huì)針對(duì)自己當(dāng)日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作總結(jié)報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。實(shí)踐過(guò)程中行院領(lǐng)導(dǎo)多次親臨實(shí)踐地，極大地鼓勵(lì)了學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的積極性，讓學(xué)生在付出汗水的同時(shí)收獲了知識(shí)和能力。
�。ǘ┴S碩的實(shí)踐成果
1、通過(guò)此次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，雖然未能為工行做出太多的業(yè)務(wù)成績(jī)，但是我們的團(tuán)隊(duì)卻以自信和微笑贏得了商戶(hù)對(duì)工行的好評(píng)，這不僅為工行在商戶(hù)面前樹(shù)立了良好的形象，更提高了我們?cè)诒６ǖ闹�，展現(xiàn)了我校優(yōu)秀學(xué)子的風(fēng)采。
2、在此次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我們系各個(gè)團(tuán)隊(duì)積極配合自己所在支行的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放調(diào)查以及訪談方式了解商戶(hù)對(duì)銀行金融產(chǎn)品的需求�；顒�(dòng)結(jié)束后，我系學(xué)生以團(tuán)隊(duì)或個(gè)人形式報(bào)送了26篇調(diào)查報(bào)告參加“中國(guó)工商銀行杯”大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，還報(bào)送十余篇工商銀行創(chuàng)意作品參加全國(guó)“工商銀行杯”創(chuàng)意大賽。
三、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)意義深遠(yuǎn)
工行保定分行與我院的友好合作有著長(zhǎng)久地淵源，在人才培養(yǎng)、師資交流、學(xué)生實(shí)習(xí)等多個(gè)方面進(jìn)行了有益的嘗試，取得了良好的效果。此次活動(dòng)更是擴(kuò)大了工行保定分行與各支行和河北金融學(xué)院在保定的社會(huì)影響力；加深了學(xué)生對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)知識(shí)的了解，提高了學(xué)生的實(shí)踐能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧；激發(fā)了學(xué)生參加暑期志愿服務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的熱情。工行保定分行與各支行以及學(xué)校都對(duì)此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給予了高度重視和大力支持，雙方職能部門(mén)進(jìn)行了周密部署和安排，活動(dòng)不僅為學(xué)生提供了難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)，而且很好地促進(jìn)了學(xué)校辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)建設(shè)，提高了人才培養(yǎng)水平，開(kāi)啟了銀校合作的新的里程碑，進(jìn)一步提升了銀校合作戰(zhàn)略層次。
金融暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)2
在Xx農(nóng)商行見(jiàn)習(xí)了只有短短一個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白了什么是工作，什么是人生。其中包含了不僅僅有失敗帶來(lái)的壓力，也有成功帶來(lái)的喜悅。
我見(jiàn)習(xí)的地方是Xx農(nóng)村商業(yè)銀行，可以說(shuō)這是一家在Xx效益最好的銀行。xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的合法金融機(jī)構(gòu)，于20xx年4月2日由原Xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制組建而成。公司實(shí)行民主管理，對(duì)各支行按照“統(tǒng)一法人、授權(quán)經(jīng)營(yíng)”的原則實(shí)行統(tǒng)一管理，是具有獨(dú)立法人資格的地方性金融企業(yè)。全行下轄1個(gè)營(yíng)業(yè)部，36個(gè)支行，現(xiàn)有在崗員工485人。
此次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)從理論培訓(xùn)到實(shí)地研究，最后將大家分布在各個(gè)支行進(jìn)行為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。我有信心在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中將一個(gè)有一個(gè)的難關(guān)攻破。此次見(jiàn)習(xí)的職務(wù)是銀行的大堂經(jīng)理，主要有以下幾點(diǎn)：第一，引導(dǎo)客戶(hù)按次序辦理業(yè)務(wù)做到銀行里都井井有條，第二，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各種憑條和單據(jù)，第三，解答客戶(hù)的問(wèn)題。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，一定要清晰的知道他們想要辦什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn)，避免出現(xiàn)客戶(hù)到窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候才知道需要提前填單，并及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的窗口辦理。
此次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)我覺(jué)得我收獲最多的就是人與人溝通的方式上，過(guò)去不善言辭的我，在為客戶(hù)解答疑難之外根本不懂得和他們聊聊天。其實(shí)與客戶(hù)聊天并不是偷懶的行為，而是要通過(guò)與他們的`言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性的向客戶(hù)提出更多的業(yè)務(wù)幫助�，F(xiàn)在，我跟客戶(hù)交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶(hù)，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生反感情緒。
在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，往往我們給客戶(hù)的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶(hù)的第一印象。因此我們要為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理。
從此次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的。雖然這次見(jiàn)習(xí)的業(yè)務(wù)都是比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，但是這讓我更清楚了解這些業(yè)務(wù)的流程。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與見(jiàn)習(xí)的真正目的。
金融暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)3
一、實(shí)踐目的
曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的社會(huì)實(shí)踐生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
我是在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行吳中支行進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，報(bào)到的第一天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了負(fù)責(zé)人的熱情接待，他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話(huà)。從他的話(huà)語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后負(fù)責(zé)人安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。
二、實(shí)踐內(nèi)容
我首先了解了學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)。比如開(kāi)戶(hù)。開(kāi)戶(hù)人需攜帶本人身份證并填寫(xiě)個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表，可根據(jù)客戶(hù)的資金量選擇“一卡通”普通卡，亦可按照客戶(hù)的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶(hù)不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開(kāi)戶(hù)人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開(kāi)戶(hù)的，需要帶齊開(kāi)戶(hù)人身份證、代辦人身份證填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表。還有辦理網(wǎng)上銀行。只要已經(jīng)在農(nóng)行開(kāi)戶(hù)的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢(xún)余額、查詢(xún)當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開(kāi)通網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專(zhuān)業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢(xún)各種賬戶(hù)記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買(mǎi)賣(mài)等的管理。在銀行開(kāi)通專(zhuān)業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書(shū)，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書(shū)（優(yōu)KEY），客戶(hù)只需在柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上個(gè)人銀行專(zhuān)業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。還有現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯�，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來(lái)分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯，對(duì)招行應(yīng)填寫(xiě)……跨行應(yīng)填寫(xiě)……按收款方來(lái)分，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫(xiě)……對(duì)公則應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金單。存取現(xiàn)金。沒(méi)有帶銀行卡或存折前來(lái)存款的客戶(hù)，可以帶著本人身份證，填寫(xiě)……交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶(hù)也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。
同時(shí)，我還需維持大堂秩序，與客戶(hù)溝通交流，傳播企業(yè)文化。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。與客戶(hù)溝通交流，實(shí)施無(wú)縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，并因應(yīng)不同客戶(hù)的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。其中我還需調(diào)解爭(zhēng)議，快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。
三、實(shí)踐結(jié)果
學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶(hù)的`咨詢(xún)時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過(guò)去不善言辭的我，在為客戶(hù)解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶(hù)聊天并不是偷懶的行為，而是要通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶(hù)提出更多的業(yè)務(wù)幫助�，F(xiàn)在，我跟客戶(hù)交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶(hù)，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。
四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。
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