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護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會

時間:2022-10-18 14:59:26 心得 我要投稿

護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會范文(通用11篇)

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時,常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編幫大家整理的護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會范文(通用11篇),希望對大家有所幫助。

護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會范文(通用11篇)

  護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會 篇1

  實行“以人為本”管理、服務(wù)理念,為各類護(hù)理人員創(chuàng)造適宜于個人自我才能發(fā)揮的良好工作環(huán)境,使她們能充分表達(dá)自己的才智和潛力,調(diào)動積極性及創(chuàng)造性。同時也為患者營造溫馨的醫(yī)療環(huán)境,促進(jìn)患者盡快康復(fù)。現(xiàn)就本人在護(hù)理管理方面的一些體會作如下匯報:

  一、首先從自身做起,嚴(yán)于律己,以身作則,正確對待自己擁有的職位和權(quán)力。

  謙虛謹(jǐn)慎克己奉公,恪守職責(zé),要求護(hù)士做到的,自己首先應(yīng)做到。講原則,講奉獻(xiàn),講團(tuán)結(jié),工作和諧有序,膽識兼?zhèn),言行如一,快?jié)奏,高效率。通過自己的行為舉止?jié)撘颇赜绊憦V大護(hù)理人員,使她們在不知不覺中模仿自己的表率行為,以釋放最大的管理潛能。

  二、廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差。

  讓護(hù)士參與病房管理,以增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi),不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤,而是捕捉有利時機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長的作風(fēng)民主、寬宏待人,能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感,大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”,心情舒暢,有利團(tuán)結(jié),增加凝聚力?砷_展角色互換的討論,讓大家換位思考,讓護(hù)士們知道假如我是護(hù)士長我該怎樣做?希望護(hù)士怎樣?假如我是護(hù)士,將會怎樣做?希望護(hù)士長怎樣?從而達(dá)到相互理解。

  三、努力為臨床一線的護(hù)士做好服務(wù),解決護(hù)士們的實際困難。

  在科室營造寬松、和諧的工作環(huán)境,充分發(fā)揮護(hù)理人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性。根據(jù)科室當(dāng)前病人總數(shù)多少和工作量大小,采取彈性排班,護(hù)士長根據(jù)每位護(hù)士的實際情況,并結(jié)合護(hù)士們事由的重要程度和班次需要,在保證科室護(hù)理工作正常運轉(zhuǎn)的情況下,一次給一位護(hù)士集中安排休息時間,給予護(hù)士最大限度的照顧,可提高工作效率和工作效果。

  四、緩解護(hù)士壓力,對提高護(hù)理質(zhì)量有重要意義。

  科室每月開一次民主生活會,讓護(hù)士們在一起自由交談,了解其需要并能夠給予幫助和激勵,使其互相關(guān)心、互相幫助、互相信任,加強(qiáng)溝通,加強(qiáng)協(xié)作,傾訴心中的困惑和壓力,共同創(chuàng)造和維護(hù)一個良好的工作環(huán)境,相互達(dá)到最佳配合。

  五、注重繼續(xù)教育。

  在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天,病人對護(hù)士的技術(shù)要求也越來越高,良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅能減少病人的痛苦,讓病人能愉快的接受治療,促進(jìn)疾病的康復(fù),還為維護(hù)醫(yī)院的形象起著舉足輕重的作用。我科先后安排科內(nèi)部分護(hù)士到上級醫(yī)院參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并通過她們開設(shè)討論,大大提高了科內(nèi)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù),使患者及家屬對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度不斷提高。同時還每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),還通過護(hù)理查房、晨會、參加醫(yī)生大查房等形式,進(jìn)一步加強(qiáng)全體護(hù)理人員繼續(xù)教育。鼓勵護(hù)士參加大專、本科學(xué)歷教育,不斷提高自身素質(zhì)。在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下,對參加學(xué)歷教育、考試人員,在適當(dāng)予以照顧。

  六、加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德教育。

  在護(hù)理工作方面最基礎(chǔ)就是護(hù)士的職業(yè)道德教育,特別是對于新上崗的和年輕的護(hù)士以及實習(xí)護(hù)士尤為重要。護(hù)理工作雖然平凡而“簡單”,每天都做好這些看似“簡單”的工作,卻來不得絲毫的馬虎。充分利用每周晨會及全員培訓(xùn)的機(jī)會,講解護(hù)理專業(yè)的重要作用及如何樹立良好的個人專業(yè)形象,分析護(hù)理安全隱患及護(hù)理工作中存在的問題等,并將護(hù)士個人日常工作納入評先評優(yōu),激發(fā)了全體護(hù)士的工作熱情,增強(qiáng)了服務(wù)的自覺性。

  七、加強(qiáng)護(hù)患溝通,多與病人溝通,了解其需求,建立良好的護(hù)患關(guān)系。

  讓護(hù)士時刻牢記以“病人為中心”,“病人永遠(yuǎn)是對的”,因為跟病人發(fā)生爭執(zhí)只會給我們的工作帶來不必要的麻煩,甚至醫(yī)療糾紛就會由此產(chǎn)生。溝通時注意傾聽,經(jīng)常征求病人的意見,當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人有不滿情緒時,要及時向科主任和護(hù)士長反映,尋找最好的處理辦法。當(dāng)病人指責(zé)護(hù)理工作時,要耐心傾聽,合理解釋,態(tài)度要誠懇,并及時查漏補(bǔ)缺,不斷改進(jìn)護(hù)理工作。做到“五星級”服務(wù):即對病人疾苦關(guān)心,服務(wù)熱心,護(hù)理治療細(xì)心,解答問題耐心,聽取意見虛心,把可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。

  實行“以人為本”的管理和服務(wù)理念,不但可激發(fā)不同層次護(hù)士的潛能,充分發(fā)揮她們的自主性和團(tuán)隊合作精神,培養(yǎng)積極向上的工作作風(fēng),可提高工作效率,提高護(hù)理質(zhì)量。并且在提高患者滿意度,和諧、融洽護(hù)患關(guān)系有重要意義。

  護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會 篇2

  隨著物質(zhì)文化水平的提高,人們的質(zhì)量意識和安全意識不斷增強(qiáng)。護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康,關(guān)系到我們醫(yī)院在社會公眾中的形象。因此,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,使病人滿意是護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控的主要任務(wù),是醫(yī)院工作的主要目標(biāo),也是護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控人員所討論的重要課題。為了達(dá)到這一目標(biāo)重要手段就是采取有效的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控措施。為了適應(yīng)新的護(hù)理工作發(fā)展模式的需要,我院護(hù)理部已經(jīng)實行了由護(hù)理部、病區(qū)護(hù)士長、病區(qū)質(zhì)控員及護(hù)士組成的護(hù)理質(zhì)量控制路徑,從而保證了護(hù)理安全,提高護(hù)理質(zhì)量。我們應(yīng)該從增強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控的意識、完善質(zhì)量監(jiān)控的體系、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控的環(huán)節(jié)、做好質(zhì)量監(jiān)控的反饋等方面著手做好質(zhì)量監(jiān)控。

  護(hù)理工作的對象是人,質(zhì)量控制的目標(biāo)是零缺陷,護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控的重點強(qiáng)化預(yù)先控制行為。當(dāng)然,由于護(hù)理工作瑣碎、復(fù)雜,受許多客觀因素的影響,所以還要加強(qiáng)同期控制,并定期進(jìn)行反饋控制。同時在護(hù)理質(zhì)量控制的中,要發(fā)揮護(hù)士自我控制的能動性。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度再好,護(hù)士的能動性不發(fā)揮,一切工作就難以落實。目前強(qiáng)調(diào)以人為本,就是要發(fā)揮人的主觀能動性,讓每一位護(hù)理人員都參與質(zhì)量控制自覺地依照標(biāo)準(zhǔn)和制度,自己按既定的目標(biāo)努力工作,對自身行為進(jìn)行約束和控制。

  一、增強(qiáng)質(zhì)量控制意識,將質(zhì)量監(jiān)控落實到每一個人

  醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的整體發(fā)展。針對這種情況,我們應(yīng)該不斷健全護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系,實行全員參與質(zhì)量監(jiān)控,強(qiáng)化質(zhì)量的內(nèi)涵,真正的把質(zhì)量控制落實到實處;我們應(yīng)該采取多種渠道強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控的意識,反復(fù)強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量控制的重要性及必要性對全體護(hù)理人員進(jìn)行廣泛教育,弘揚以病人為中心,對病人高度負(fù)責(zé),對技術(shù)精益求精的無私奉獻(xiàn)精神,增強(qiáng)護(hù)理人員事業(yè)心和責(zé)任感,同時將質(zhì)量控制結(jié)果落實到科室、個人,將護(hù)士各個崗位質(zhì)量同科室目標(biāo)管理、經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

  二、完善質(zhì)量控制體系

  完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)。制定質(zhì)控機(jī)構(gòu)的工作任務(wù),應(yīng)該充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用,激勵護(hù)士全員參與質(zhì)量控制的積極性,使每個質(zhì)控成員了解質(zhì)控內(nèi)容的細(xì)則,掌握質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),做好質(zhì)控分析,找出存在的不足,使護(hù)理工作從被動管理轉(zhuǎn)變到主動全員參與管理。護(hù)理質(zhì)量控制的最終目標(biāo)是滿足患者的需求,提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平,通過科室質(zhì)控小組質(zhì)量控制,針對性地提高護(hù)士的基本素質(zhì),及時發(fā)現(xiàn)工作的薄弱環(huán)節(jié),使護(hù)士了解自己有待解決的問題,并且決心去改進(jìn),用積極的態(tài)度參與考核,改變過去在質(zhì)量控制中的應(yīng)付、突擊、補(bǔ)救行為,將考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容作為規(guī)范,把為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求貫穿于臨床護(hù)理實踐的全過程,做到人人參與質(zhì)量控制,使護(hù)理質(zhì)量控制結(jié)果達(dá)到真正讓患者滿意的效果。

  三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制

  除了護(hù)理部組織護(hù)士長對科室進(jìn)行不定時的護(hù)理質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時指出;同時,發(fā)揮好各科室質(zhì)量控制小組的作用,隨時對科室護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)控,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,提出整改措施,對自己科室護(hù)士的工作質(zhì)量先進(jìn)行自查、自考、自評,做到心中有數(shù),不合格者限期整改,不斷改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量,這樣使護(hù)理質(zhì)量控制工作采取定期與不定期相結(jié)合,使護(hù)理質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。

  四、做好質(zhì)量控制反饋

  科室定期開展病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查護(hù)理部也可以不定期到各科室發(fā)放調(diào)查問卷表,以病人的需求、病人的評價、病人的期望來測評護(hù)理工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理,并將結(jié)果反饋給科室及本人,科室對存在的問題及時進(jìn)行總結(jié)討論,分析前因后果,采取有效的對策。

  通過上述的質(zhì)量管理控制方法,樹立“質(zhì)量第一”的觀念,落實好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項措施,使護(hù)士的服務(wù)意識明顯提高。變原來的“要我增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙鰪?qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識”。護(hù)理質(zhì)量控制是醫(yī)院護(hù)理管理的永恒主題,患者滿意度才是衡量護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo),應(yīng)把護(hù)理質(zhì)量控制定位在是否滿足患者的健康需要上,在質(zhì)量控制中注重持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),注重評價護(hù)理過程和成效,使患者真正從護(hù)理質(zhì)量控制中受益,真正享受舒適、安全滿意的護(hù)理服務(wù)。

  護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會 篇3

  內(nèi)窺鏡是近年來醫(yī)院普遍開展的一項特殊的檢查,隨著醫(yī)用內(nèi)鏡技術(shù)在臨床各學(xué)科的發(fā)展和廣泛應(yīng)用,護(hù)理技術(shù)操作日趨復(fù)雜。如何在復(fù)雜的技術(shù)操作過程中規(guī)范醫(yī)用內(nèi)鏡的消毒工作,保護(hù)病人的權(quán)益,保障醫(yī)療安全與護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量管理力度和管理水平有著密切的關(guān)系,現(xiàn)將內(nèi)鏡護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量管理體會介紹如下。

  1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育,提高護(hù)理道德境界

  護(hù)士作為操作過程的道德行為主體,應(yīng)具備高尚的道德品格、慎獨精神、語言修養(yǎng)等高層次的素質(zhì),因此內(nèi)鏡技術(shù)操作質(zhì)量,必須在良好的職業(yè)道德境界保證下,才能順利完成,才能形成一個關(guān)心病人,為病人著想的道德心理和道德觀念,在實施技術(shù)服務(wù)時,才能對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),使患者感到滿意。護(hù)理技術(shù)服務(wù)的對象是病人,每項操作行為都關(guān)系到病人的安全,因此,護(hù)士長要重視護(hù)士的素質(zhì)教育,制定了4個標(biāo)準(zhǔn):

 。1)有好的職業(yè)道德,好的思想修養(yǎng),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),并要求護(hù)士做到:接待檢查病人熱心,預(yù)約解釋工作耐心,內(nèi)鏡清洗消毒滅菌操作細(xì)心,配合醫(yī)生檢查工作虛心。

  (2)敬業(yè)愛崗,工作踏實,有高度責(zé)任心。

 。3)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,鉆研業(yè)務(wù),團(tuán)結(jié)同事,平易近人,有獨立完成各班的工作能力。

  (4)遵紀(jì)守法,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)鏡消毒人員的行為準(zhǔn)則。

  2、提高組織管理技能,實現(xiàn)科學(xué)管理方法

  合理安排和排班,科學(xué)的管理,是提高管理效率,保證內(nèi)鏡清洗消毒滅菌質(zhì)量的重要條件。內(nèi)鏡操作工作是一項連續(xù)性、技術(shù)性和腦、體相結(jié)合的工作,工作既要有明確的崗位責(zé)任制,又需醫(yī)護(hù)相互間的技術(shù)協(xié)作。護(hù)士長應(yīng)運用科學(xué)管理方法,建立適應(yīng)本室特點的工作模式,下設(shè)請洗消毒班、預(yù)約登記班,實行彈性工作制,以保證診療工作的連續(xù)性;并根據(jù)護(hù)士的特長及管理能力,安排一定的管理任務(wù),強(qiáng)化護(hù)士的質(zhì)量意識,形成一個人人重視質(zhì)量,人人自覺參與質(zhì)量管理與監(jiān)控,各負(fù)其責(zé)的工作局面,促使質(zhì)量管理落實到每項技術(shù)操作當(dāng)中去。此外,護(hù)士長需充分發(fā)揮在質(zhì)量管理監(jiān)控中的作用,不僅要具備較強(qiáng)的組織管理能力,還要善于運用各種管理技巧來增強(qiáng)對下屬的激勵,營造一種有利于調(diào)動群體積極性和創(chuàng)造性和諧的工作氛圍,提倡人情化管理,保證護(hù)士最佳工作狀態(tài)為病人服務(wù)。

  3、加大技術(shù)操作管理力度,注重操作質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)

  嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)鏡技術(shù)操作是專業(yè)性很強(qiáng)的工作,儀器設(shè)備多,操作程序復(fù)雜,技術(shù)難度大,大部分的配合檢查治療都是通過護(hù)士的技術(shù)操作來共同完成的。因此對技術(shù)操作的質(zhì)量控制,是內(nèi)窺鏡室質(zhì)量管理的核心工作。護(hù)長在實施技術(shù)操作質(zhì)量控制時,要把重點放在控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)上,先后完善了內(nèi)窺鏡室消毒滅菌隔離制度,制定了各種不同內(nèi)窺鏡的清洗、消毒、滅菌流程制度,并根據(jù)內(nèi)窺鏡室的特點,完善和制定了與其相對應(yīng)的四大質(zhì)量監(jiān)探標(biāo)準(zhǔn),如消毒隔離質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)窺鏡室的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)鏡的清洗、消毒、滅菌質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),搶救物品、藥品、儀器的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。這期間,護(hù)士長應(yīng)重點檢查關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn),并隨時掌握操作質(zhì)量的動態(tài)變化,發(fā)現(xiàn)問題,立刻糾正和解決,對技術(shù)操作中的復(fù)雜和疑難問題要親自指導(dǎo)或操作,并通過落實技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度,控制全程的技術(shù)操作質(zhì)量,確保操作高效、安全。

  護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會 篇4

  為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理工作,提高護(hù)理服務(wù)水平,不斷完善護(hù)理管理體系,推行護(hù)理質(zhì)量管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下的三級護(hù)理質(zhì)控體系,優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程,強(qiáng)化服務(wù)意識,提高蒙中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

  一)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率100%,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,從人力、設(shè)備、后勤保障等各方面給予了大力支持。20xx年至今新增護(hù)士人,逐漸滿足了臨床需要;消毒供應(yīng)室開展包括傳統(tǒng)治療用火罐、止血帶、各種無菌物品的下收下送。后勤物資按科室上報領(lǐng)物申請單下送至病房?蛻艏芭R床服務(wù)中心24小時免費為患者陪檢,為科室送標(biāo)本、取藥等,努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二)各臨床科室從細(xì)節(jié)入手,開展具有?铺厣拿芍嗅t(yī)護(hù)理服務(wù)。蒙醫(yī)風(fēng)濕病科開展蒙藥骨湯、蒙藥茶和酥油按摩等蒙醫(yī)傳統(tǒng)護(hù)理。骨科為患者制作中藥熱奄包,并為手術(shù)患者贈送祝福溫馨卡。外婦科制作中藥敷臍袋改善患者便秘,為心電監(jiān)護(hù)患者設(shè)計“背心式蓋被”,溫暖又保潔。開展多種形式的健康教育,各病區(qū)制作各種疾病健康教育處方,糖腎科、脾胃科開展的“健康知識講堂”,深受患者的喜愛和好評。

  三)著力建立有利于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理事業(yè)持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制。從激發(fā)廣大護(hù)士愛崗敬業(yè)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情入手,每年在全院范圍內(nèi)評選優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)士長。積極推進(jìn)護(hù)理績效考核。開展多種形式的活動,如傳統(tǒng)療法護(hù)理操作技能展示、護(hù)理教學(xué)能手競賽、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)征文等,積極開展應(yīng)急預(yù)案演練,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì),充分調(diào)動廣大護(hù)理工作者的積極性。

  四)以護(hù)理信息化建設(shè)為抓手,積極推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量安全建設(shè)。經(jīng)過參觀考察及院內(nèi)論證,擬于年內(nèi)完成移動護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量管理、門診輸液系統(tǒng)建設(shè),基于二維碼掃描完成對醫(yī)囑全周期的監(jiān)控和質(zhì)量追溯。目前系統(tǒng)正在招標(biāo)中。

  護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會 篇5

  在產(chǎn)房實習(xí)的最后一周進(jìn)行護(hù)理管理的學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)的時間很短,不可能掌握所有護(hù)理管理的內(nèi)容,但是在產(chǎn)房護(hù)士長的悉心教導(dǎo)下,結(jié)合在校學(xué)習(xí)的護(hù)理管理學(xué)以及自己平時在臨床中的所見所聞,對護(hù)理管理尤其是護(hù)士長的日常工作有了一定程度的了解,至少了解護(hù)士長平常的工作是怎么樣的,比如如何排班,如何處理護(hù)士、醫(yī)生、病人以及家屬等錯綜復(fù)雜的.人際關(guān)系。

  剛?cè)肟茣r,護(hù)士長的耐心講解以及之后的進(jìn)一步接觸,我對本院的護(hù)理管理結(jié)構(gòu)和各種管理項目的計劃、組織、監(jiān)控等具體管理功能實踐有了一定程度的認(rèn)知。林護(hù)士長很重視護(hù)理管理的教育,給我們制定了一周學(xué)習(xí)目標(biāo),講述了關(guān)于護(hù)理管理的一些基本知識:人員管理、組織,目前本院的護(hù)理垂直管理架構(gòu),對醫(yī)院人員管理、小組管理活動有了初步認(rèn)識;護(hù)理管理結(jié)構(gòu)下分出各種功能小組的職能和管理內(nèi)容,如質(zhì)量控制護(hù)理小組,在上級的管理下落實院內(nèi)各科室的質(zhì)量監(jiān)控工作包括服務(wù)質(zhì)量、科室布置、物品規(guī)范等管理監(jiān)控工作;各個階段、職稱護(hù)理人員的職能與義務(wù),讓我們初步認(rèn)識到護(hù)理職業(yè)的發(fā)展方向和各階段的責(zé)任和義務(wù),護(hù)士—護(hù)師—主管護(hù)師—副主任護(hù)師—主任護(hù)師的工作職責(zé);護(hù)理人員排班需強(qiáng)調(diào)滿足需求、結(jié)構(gòu)合理、效率、公平、按職上崗原則。

  在接下來的一周里,我們在護(hù)士長的教育下,結(jié)合以上概括性的理論,對落實到臨床細(xì)節(jié)方面的管理工作又有了進(jìn)一步的認(rèn)識。對科室的服務(wù)質(zhì)量及物品管理規(guī)范方面的質(zhì)控管理,落實的第一步是嚴(yán)格規(guī)定,然后是通質(zhì)控小組嚴(yán)格做好定期的檢查工作。通過林護(hù)士長的介紹和我的觀察,初步檢查一定要發(fā)現(xiàn)問題及時提出,要求進(jìn)步,也要及時反饋問題,這樣才不會積蓄問題,使問題得到解決,所以本院的護(hù)理人員每個月都要召開一次工休座談會,召集病人及家屬,除了針對性地做一些疾病的健康教育,更重要的是要讓病人及家屬將他們心中想說的話告訴我們,做得好的可以說,做得不好的更可以說,針對他們提出的問題,我們當(dāng)場或者會后給予及時解決,有利于進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展,也能及時避免不必要的誤會。

  護(hù)士長的工作態(tài)度和忘我的工作精神讓我們欽佩,對即將走上臨床護(hù)理崗位的我來說,未來的護(hù)理工作道路不僅需要取前輩們的精華,還應(yīng)開動腦筋努力創(chuàng)新,努力做好護(hù)理管理,真正服務(wù)于病人。

  護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會 篇6

  護(hù)士長是醫(yī)院科室管理工作的組織者和指揮者,在醫(yī)療市場競爭激烈的今天,護(hù)理管理水平的高低,直接影響科室乃至全院整體工作的全方位發(fā)展。目前,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程在全國各個醫(yī)院如火如荼的進(jìn)行著,而我作為試點科室的特需二病區(qū)的護(hù)士長,對于如何做好特需病房的護(hù)理管理,有很多的感悟與體會。

  首先,重視護(hù)理禮儀,培養(yǎng)良好氣質(zhì)。護(hù)士在工作中禮貌用語、面帶微笑、儀表端莊、落落大方加上過硬的業(yè)務(wù)技能可以給患者增添安全感和信賴感,為護(hù)患關(guān)系創(chuàng)造一個良好的開端。在特需病房里,患者已不再只滿足于對疾病的合理診治,還要追求心理上的舒適,所以這種完美的形象不僅僅要體現(xiàn)在護(hù)理操作上,還應(yīng)貫穿患者整個住院期間的每一個細(xì)節(jié)中。

  其次,應(yīng)用管理策略,強(qiáng)化病房管理。

  ⑴根據(jù)特需病房特點,病房全面營造出貼近患者需求的溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境,減少患者初來醫(yī)院的茫然,有效緩解緊張、焦慮的情緒,減輕其恐懼心理,使他們感到病房親切、溫暖、安全、滿意。

  ⑵加強(qiáng)護(hù)士技能培訓(xùn),使其具備獨立的思維,敏銳的觀察力和果斷的應(yīng)變能力。任何疾病總是在發(fā)展變化的,并無固定模式,而特需病房病種多,需要護(hù)士掌握疾病發(fā)展的主動權(quán),配合醫(yī)生當(dāng)機(jī)立斷,適時行動,不失時機(jī)的救治患者,提高護(hù)理質(zhì)量。

 、亲龊脜f(xié)調(diào)工作,協(xié)調(diào)是做好管理工作的核心,也是護(hù)理管理執(zhí)行職能的關(guān)鍵。病房里人多繁雜,每天都可能出現(xiàn)不同的糾紛,需要護(hù)士長通權(quán)達(dá)變,減少矛盾,處理好同事、患者等等之間的關(guān)系,使科室的工作順利開展。

  最后,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升護(hù)理品質(zhì)。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作是近年來全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的一項重要工作,也將是未來護(hù)理工作的一項常態(tài)性工作。全體護(hù)士應(yīng)牢記:“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗,通過建立多個“品管圈”,發(fā)揮護(hù)理團(tuán)隊的集體智慧,有針對性的改進(jìn)工作,提高護(hù)理品質(zhì)。

  護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會 篇7

  今年x月,我有幸被醫(yī)院選送到xx附院進(jìn)修,我知道這是院領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷與信任,同時也是對我自身的一次挑戰(zhàn)。通過在xx附院普的進(jìn)修學(xué)習(xí),使我增長了知識、提高了技能、拓寬了視野,認(rèn)清了我們與上級醫(yī)院存在的差距,明確了自己今后的學(xué)習(xí)發(fā)展方向,為今后的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  一、先進(jìn)的管理模式

  我所在的xx附院普外科共設(shè)47張病床,最多加床40張。護(hù)理人員19人,進(jìn)修1人,1人,試工5人。

  每天大家在完成本職工作的同時又互相協(xié)作,確保病房的護(hù)理質(zhì)量。另外還配有專職衛(wèi)生工,負(fù)責(zé)衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)院還配有營養(yǎng)師,可以根據(jù)患者的特點和個人要求提供的營養(yǎng),幫助患者制定計劃。通過人事的周密設(shè)置,各人按職責(zé)行事,使病人感到入院后即有一種安全感,一切盡在醫(yī)護(hù)人員的呵護(hù)之中。

  病區(qū)非常安靜,完全沒有高談闊論的現(xiàn)象,沒有無所顧忌的談笑,每個人都注意控制自己的音調(diào)。病房很清潔,每個病區(qū)均有清潔工的詳細(xì)工作流程安排。除了日常工作安排外,一周的每一天還安排了工作重點。因此加床多,有些雖然很舊,但病房整體顯得非常清潔。

  二、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

  我們感受到醫(yī)護(hù)人員對患者的關(guān)愛是發(fā)自內(nèi)心的,對病人及病人家屬關(guān)懷備至,真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們對病人提出的合理要求都盡量滿足,如果因故不能及時做到,則非?蜌獾貙λ麄冋f"麻煩你等等,我處理完手頭的事情就馬上與您聯(lián)系"。如果病人家屬想咨詢病情,護(hù)士會馬上聯(lián)系醫(yī)生。他們把"請"、"謝謝"、"對不起"等文明用語常掛嘴邊,就算是同事之間也是如此,體現(xiàn)了一種高尚的素養(yǎng)。在語言溝通方面,她們也很講究措辭、態(tài)度、語氣和方式。尊重他人的宗教信仰,說話時永遠(yuǎn)面帶微笑。即使是患者在發(fā)怒時,也要保持職業(yè)形象。如果有患者對某護(hù)士的服務(wù)不滿意,可以投訴,在誤會解除之前,這位護(hù)士將盡量避免接觸該患者,以免加深不愉快的印象。正因為醫(yī)護(hù)人員優(yōu)良的服務(wù)和個性化人性化的護(hù)理管理,為醫(yī)院構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系,一定程度上避免了醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

  三、崇高的敬業(yè)精神

  xx附院的護(hù)士們除了視病人為親人外,她們的敬業(yè)精神也深深地感染了我。首先,她們每天能夠堅持提前半小時到達(dá)單位,而且是帶著快樂的心情來上班。其實她們的護(hù)理工作是非常繁重而瑣碎的,除了做好大量的基礎(chǔ)護(hù)理以外,還要配合醫(yī)生完成很多診療性的工作,即便這樣,她們依然會把自己主管的病人整理的清爽干凈,她們認(rèn)為讓病人感覺舒適、愉悅才是護(hù)理的意義所在。其次,她們能夠?qū)Υ魏位颊叨家灰曂,護(hù)理臨床工作細(xì)致入微。患者入院時,護(hù)士熱情的接待,由主管責(zé)任組長介紹病房環(huán)境及,交代的非常仔細(xì)(如:如何使用呼叫器、怎么調(diào)節(jié)空調(diào)、淋浴器如何使用、如何辦理就餐卡、什么時間來床頭定餐等),做檢查前可以預(yù)約,檢查單也由工作人員負(fù)責(zé)取回。另外要特別推薦的是,她們晨間護(hù)理做的非常扎實,責(zé)任組長(不參與具體治療工作)進(jìn)病房先向患者問"早上好!",詢問夜間睡眠情況和早晨飲食情況,然后掃床整理床單元。她們最主要的工作就是和患者交流,手把手教會患者功能鍛煉,給予健康宣教,詢問患者有何不適?有什么需要?記錄于隨身攜帶的工作備忘本上及時處理和解決。每班次交接時,都要對手術(shù)、臥床不能翻身的、病危病重者、需特殊照顧的患者進(jìn)行床頭交流,并且翻身檢查有無壓瘡發(fā)生。老年患者如無家屬陪同,口服藥必須協(xié)助服下方可離開。合理優(yōu)化工作流程,有更多的時間關(guān)心、幫助病人,例如:治療車,規(guī)定好所放的物品,每班及時補(bǔ)充,減少護(hù)士在護(hù)士站和治療室的工作時間,真正做到把護(hù)士交給病人。在這里時時處處都體現(xiàn)出細(xì)致溫馨的護(hù)理服務(wù),如做完手術(shù)第一次下床時必須有護(hù)士指導(dǎo)才能下地,出院時護(hù)士必須送至電梯口等等。

  一個月的進(jìn)修時間很快過去了,在xx附院學(xué)習(xí),使我對一些先進(jìn)的理念有了更進(jìn)一步的了解,在理論知識和實踐技能方面都有了一定提高,更重要的是視野的開拓、思維的拓寬、理念的轉(zhuǎn)變是我的收獲?傮w實現(xiàn)了既定目標(biāo),圓滿完成進(jìn)修任務(wù),贏得帶教老師的好評。同時也使認(rèn)清了我們與上級醫(yī)院存在的差距,并明確了自己今后的學(xué)習(xí)發(fā)展方向。在今后的工作中,我將結(jié)合進(jìn)修所得使自身工作得到進(jìn)一步提高,同時爭取將外院好的、先進(jìn)的理念和做法結(jié)合我們的實際情況,在我院進(jìn)行落實運用,為我院的跨越發(fā)展做出自已的貢獻(xiàn)。

  護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會 篇8

  八月的南昌,驕陽似火。我有幸參加了由江西省衛(wèi)生廳舉辦的《護(hù)理管理人員培訓(xùn)班》。此期培訓(xùn)內(nèi)容是專門針對護(hù)士長管理的培訓(xùn)。我是一名從事護(hù)理管理工作不到兩年的新人,第一次參加護(hù)士長團(tuán)體的培訓(xùn),因而心里感到十分榮幸,更有一種神圣的責(zé)任感驅(qū)動著自己,一定要好好地學(xué)習(xí),把培訓(xùn)班的精神和別人的工作經(jīng)驗帶回去,使自已在以后的工作中更加順利,為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展更進(jìn)一步。開學(xué)第一堂課,由龔小敏處長給我們授課:《依法管理、確保診療活動的安全有效》,讓我了解在“xx”期間,江西省衛(wèi)生廳將把培養(yǎng)護(hù)理隊伍素質(zhì)作為主要工作來抓。并了解了《侵權(quán)責(zé)任法》的實施,是一把雙刃劍,對建立和完善醫(yī)療侵權(quán)法律體系起到?jīng)Q定性的統(tǒng)領(lǐng)作用。

  接下來的每一天,都有江西省各大醫(yī)院和院校的優(yōu)秀老師給我們帶來了精彩的講授,讓我們受益匪淺。通過江西省腫瘤醫(yī)院的俆寶蘭主任講授的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床實踐,讓我更清楚地認(rèn)識實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式,如何實施責(zé)任制整體護(hù)理,全面履行護(hù)理職責(zé)。另外,省護(hù)理學(xué)會還為我們請到了北京協(xié)和醫(yī)院和浙江大學(xué)附屬醫(yī)院的兩位專家,為我們帶來國際護(hù)理最前沿的品管圈護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與頭腦風(fēng)暴等先進(jìn)理念,她們通過生動的例子和精彩的講解,把護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)變成一件快樂的工作。

  通過這半個月的理論課程學(xué)習(xí),開闊了我的視野;老師和學(xué)員課間的互動討論,使自己原來一些模糊的概念更加清晰;參觀了江西省幾家知名醫(yī)院,看到了我們與別人的差距。我感覺到自己在對護(hù)理管理及護(hù)士長角色定位等方面的知識,都得到了收獲。活到老,學(xué)到老。

  作為一名基層臨床護(hù)理管理者,我更應(yīng)該將高尚的護(hù)理工作,做得更出色。真正做到以病人為中心,讓病人及家屬放心,終以"愛心,細(xì)心,耐心"為基本,努力做到"眼勤,手勤,腳勤,嘴勤",想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我相信通過這次培訓(xùn),會讓今后我在臨床護(hù)理管理崗位的工作方式和工作業(yè)績得到更大的提升;也相信,憑著自己堅持不懈的努力以及對護(hù)理事業(yè)的熱愛,我一定會成長為一名全面合格的護(hù)士長。

  護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會 篇9

  醫(yī)院護(hù)理管理為什么要推行6s管理?華天謀6s管理專家概述:隨著現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理管理模式的不斷變革與創(chuàng)新,尋求切合實際的護(hù)理管理,是促進(jìn)醫(yī)院高護(hù)理質(zhì)量不斷提高的關(guān)鍵。近年來,眾多醫(yī)院將“6S”管理應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理中,使護(hù)理管理水平得到有效提高。下面分享6s管理應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理管理中的一些心得體會。

  1 、通過推行“6S”管理的理念,使辦公區(qū)域、治療區(qū)域、值班區(qū)域得到規(guī)范,解決工作場所凌亂、無序的狀況,改善病歷、文件、資料、檔案的管理,有效處理藥品、物品、設(shè)備器械的管理。開展活動以來,通過目視管理、定置管理,護(hù)理質(zhì)量6S管理推進(jìn)小組成員定期審核病區(qū)環(huán)境、護(hù)士儀表儀容、急救藥品管理、儀器設(shè)備管理、護(hù)理服務(wù)態(tài)度等護(hù)理質(zhì)量管理指標(biāo),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出指導(dǎo)意見,使護(hù)理服務(wù)日趨完善,護(hù)士干勁更足,護(hù)患關(guān)系也得到明顯改善,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度的測試達(dá)98%。

  2、通過推進(jìn)6S活動,結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、“三好一滿意”等活動。統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,認(rèn)真制訂并貫徹執(zhí)行醫(yī)院6S管理工作計劃和達(dá)標(biāo)措施,不斷完善各項規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程、行為禮儀規(guī)范、安全防范措施及質(zhì)量控制體系;加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全督查;加強(qiáng)手術(shù)病人的圍手術(shù)期質(zhì)量控制;促進(jìn)醫(yī)患溝通,強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷理念的滲透;加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險管理,確保患者安全。重視員工素養(yǎng)培訓(xùn),提高全員素質(zhì),重視患者滿意度評價,重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),美化就醫(yī)環(huán)境等重要舉措。自覺地按照“6S”管理規(guī)定規(guī)范工作秩序,創(chuàng)造良好的工作條件和醫(yī)院形象,對醫(yī)院外樹形象、內(nèi)強(qiáng)人員素質(zhì)、提升綜合管理水平和競爭能力起到積極的推動作用,促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、科學(xué)化管理、可持續(xù)發(fā)展,最終達(dá)到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)。

  3、在護(hù)理管理質(zhì)量中引進(jìn)6S管理理念,不僅僅是要求護(hù)理人員加強(qiáng)對“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的理解,更要將其寫在制度中,落實在行動上,要在護(hù)理管理工作中形成對6S管理理念的延伸。通過護(hù)理質(zhì)量6S管理,我們的科室環(huán)境、病區(qū)環(huán)境更加清爽、明朗、潔凈,醫(yī)護(hù)人員與患者的心情舒暢,醫(yī)院形象和知名度得到了大大提升,給患者的治療帶來信心。尤其重要的是,護(hù)士通過理解6S管理理念,在工作中嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程,加強(qiáng)操作中6S管理細(xì)節(jié)的落實,不僅保障了護(hù)理安全,降低了護(hù)理管理的成本消耗,還形成了職業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感與成就感。

  4 、從醫(yī)院文化方面講,6S具有很好的實施意義。培養(yǎng)護(hù)理人員的主人翁意識,從小事做起,從細(xì)節(jié)抓起;塑造護(hù)士隊伍的團(tuán)隊意識,互助互愛;磨練職工的意志,堅持不懈,持之以恒。通過推進(jìn)6S活動,醫(yī)院可以更加科學(xué)、合理地調(diào)整內(nèi)部管理,將品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、技術(shù)、管理等六大要素融入“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動中,并使之達(dá)到最佳的狀態(tài),為醫(yī)院的健康發(fā)展創(chuàng)造更好的內(nèi)外部環(huán)境。

  醫(yī)院管理通過借鑒現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的管理理念,將6S管理模式應(yīng)用于護(hù)理管理中,通過6S管理,不斷提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識、服務(wù)意識、改善病人住院環(huán)境,提升護(hù)理人員素質(zhì),使護(hù)理質(zhì)量螺旋式上升。

  護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會 篇10

  如今人們自身利益保護(hù)觀念的不斷增強(qiáng),通過各種學(xué)習(xí)對我們醫(yī)療護(hù)理的知識懂的越來越多,護(hù)理人員不留意或違反操作流程,就會引起病人的不滿和投訴,造成護(hù)患之間的矛盾和糾紛。在臨床工作多年我體會到,護(hù)理人員必須提高自我保護(hù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,維護(hù)病人就醫(yī)權(quán)利,杜絕護(hù)理糾紛,F(xiàn)將護(hù)理管理體會總結(jié)如下:

  一.護(hù)理管理中存在的問題

  1.護(hù)理管理者欠缺較高的管理素質(zhì)管理者 缺乏管理知識和經(jīng)驗,做零碎事物多,主抓護(hù)理質(zhì)量少。已有的規(guī)章制度沒有落到實處。對護(hù)士缺乏有效的職業(yè)道德教育和法律法規(guī)教育。

  2.護(hù)士缺乏書寫護(hù)理記錄的基本功

  (1)漏記 護(hù)士沒有養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣,護(hù)理功過繁雜、瑣碎時易遺忘而漏記。

  (2)記錯 記錄 時需去處理應(yīng)急事件造成思維中斷,或記錄后沒有養(yǎng)成檢查的習(xí)慣,導(dǎo)致出現(xiàn)差錯。

  (3)重寫或涂改 明知病例書寫禁止涂改,但工作常有發(fā)生,主要是法律意識淡薄。

  (4)未按規(guī)定報告醫(yī)生 少數(shù)人特別是年輕護(hù)士由于經(jīng)驗不足或?qū)π枰獔蟾娴膬?nèi)容欠清楚,病情變化時未向醫(yī)生報告或雖已口頭報告,但記錄上未反映出來。

  (5)觀察不及時 少數(shù)人為圖方便,不嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,沒有按要求觀察病情,或業(yè)務(wù)知識不扎實,不知觀察重點及如何觀察。

  二.提高護(hù)理質(zhì)量管理措施

  1.確立以病患為中心的服務(wù)指導(dǎo)思想,實現(xiàn)管理方法圍著病人轉(zhuǎn) 首先,要做到護(hù)理人員有過硬的護(hù)理操作技術(shù),豐富的護(hù)理知識。隨著社會的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理學(xué)的發(fā)展,人類對疾病健康認(rèn)識的改變,患者對護(hù)理質(zhì)量的要求不斷提高,一個服務(wù)態(tài)度好的護(hù)士,如果對病人提出的問題模棱兩可,是不受病人歡迎的。所以我們都要不斷強(qiáng)化和熟練各項護(hù)理操作,技術(shù)上精益求精,才能更好地為傷病員服務(wù),減輕病人的痛苦,使病人對我們有信心。其次,病人的感受是決定護(hù)理質(zhì)量高低的最終指標(biāo)。病人最關(guān)心的是落在自己身上的服務(wù),因此醫(yī)院工作最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是病人的滿意。我們要提高護(hù)理質(zhì)量就必須從護(hù)理管理方法上進(jìn)行改變,直接向病人了解護(hù)理工作情況。讓服務(wù)對象當(dāng)主考,為切實能夠讓我們的護(hù)士經(jīng)得起服務(wù)對象的考試,我們必須注重護(hù)理人員的自身學(xué)習(xí)與教育,要讓每位護(hù)士明白作為醫(yī)務(wù)人員對病人的愛心及對專業(yè)的奉獻(xiàn)是任何行為都無法代替的,要以愛心、細(xì)心、耐心、高度的責(zé)任心贏得患者的放心。

  2.加強(qiáng)工作責(zé)任心,提高護(hù)理文書質(zhì)量 護(hù)理文書書寫是醫(yī)療公訴中最重要的證據(jù)之一,應(yīng)引起護(hù)士的高度重視。護(hù)理文書書寫是護(hù)理人員對病人的病情觀察和實施護(hù)理的原始文字記載,除護(hù)理記錄外,還包括體溫單的記錄和一些數(shù)據(jù)記錄、給藥醫(yī)囑執(zhí)行簽字記錄等,這些都是臨床護(hù)理工作的重要組成部分,從另一個角度反映護(hù)士對病人的觀察和護(hù)理,是重要的法律文書。作為一名合格的護(hù)士一定要加強(qiáng)責(zé)任心,轉(zhuǎn)變工作觀念,重視對護(hù)理文書的書寫。因為認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時、全面的護(hù)理書寫既維護(hù)了病人的利益,同時也維護(hù)了護(hù)士自己的利益。在工作中我科注重加強(qiáng)護(hù)理人員護(hù)理記錄的能力,組織學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理書寫規(guī)范和制度,并要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行。

  3.關(guān)心愛護(hù)下屬,為護(hù)理人員身心健康提供保護(hù) 在工作中,要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護(hù)士參與病房管理,以增強(qiáng)她們的主人翁意識和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi),不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤,而是捕捉有利時機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。工作中要有民主,能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感。心情舒暢,有利于團(tuán)結(jié),有利于增加集體的凝聚力。

  護(hù)理質(zhì)量管理的心得體會 篇11

  夯實基礎(chǔ),感受團(tuán)隊文化

  本次學(xué)習(xí),理論聯(lián)系實際,一改以往專題學(xué)習(xí)的常規(guī),上午進(jìn)入臨床觀摩學(xué)習(xí),下午專家理論授課。這樣的形式使得學(xué)習(xí)者在夯實管理基礎(chǔ)的同時,又觸摸到了省醫(yī)人精誠、求實、創(chuàng)新、奮進(jìn)的精神面貌。

  內(nèi)容豐富,實用性較強(qiáng)

  本次為我們授課的孫兆林院長、趙莉書記、張湘燕副院長、李勇蘭主任、方茜副主任及護(hù)理部的各位護(hù)士長們精心準(zhǔn)備了豐富的課程,內(nèi)容涵蓋范圍廣,深入淺出地為我們詮釋了護(hù)理管理各方面的知識。專家們從當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生需求形勢多方位思考,進(jìn)行新形勢下護(hù)理工作面臨的形勢與任務(wù)的識別指導(dǎo);從護(hù)士長工作任務(wù)需要出發(fā),進(jìn)行了護(hù)理管理者職業(yè)素養(yǎng)與護(hù)士長素質(zhì)要求、護(hù)士長工作重點與流程進(jìn)行了講解;從醫(yī)院護(hù)理工作核心出發(fā),進(jìn)行了質(zhì)量管理、護(hù)理安全管理與風(fēng)險管理、目標(biāo)管理、人力資源管理到成本核算等指導(dǎo);從如何提高護(hù)士長素質(zhì),展開了從基本溝通技巧、護(hù)理文件管理、人員培訓(xùn)到質(zhì)量監(jiān)督乃至

  至現(xiàn)代管理工具的使用等進(jìn)行了耐心詳細(xì)的講解。本次授課內(nèi)容囊括了新時代護(hù)理管理者所需具備的全部知識。作為一名合格的護(hù)理管理者,不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度,還要對護(hù)士尊重、理解、關(guān)心、愛護(hù)及信任,促進(jìn)他們自身的發(fā)展,以情感人,以情動人,以情留人,運用管理藝術(shù),處理好護(hù)士長與護(hù)士,護(hù)士與護(hù)士,護(hù)士與醫(yī)生之間的關(guān)系,為護(hù)士的發(fā)展搭建好情感的平臺,增加科室的凝聚力,創(chuàng)造團(tuán)隊的力量,方主任的講課中,有一句話說得非常好,“成功的團(tuán)隊造就無數(shù)人的成功,失敗的團(tuán)隊沒有一人成功”,我們現(xiàn)在就急需這樣的團(tuán)隊精神,這是我們的努力方向。

  無私奉獻(xiàn),傳經(jīng)驗

  各位專家在講課中不但緊緊圍繞課件內(nèi)容,還無私地結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,舉實例。不僅使授課生動,激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣,還切實地把個人卓有成效的經(jīng)驗向外傳播。省人民醫(yī)院護(hù)理部李勇蘭主任講述《如何做一名新時期的優(yōu)秀護(hù)理管理者》一課時,講到關(guān)于護(hù)士職業(yè)禮儀時,她展現(xiàn)出的魅力,讓我們看到省醫(yī)護(hù)理團(tuán)隊的朝氣蓬勃、積極向上的精神,從而認(rèn)識到禮儀在護(hù)理工作中的重要性。方茜副主任講到《如何做承上啟下的管理者》一課時,她說的“文化可以管理人的思想”等等讓我們值得深思?吹劫F州省人民醫(yī)

  院手術(shù)室今天能成為那么優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊,她們以護(hù)理團(tuán)隊為主體的管理理念、管理方法,以提升團(tuán)隊的凝聚力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、價值力為管理目標(biāo),在提升整個護(hù)理隊伍的能力方面起著重要的作用,讓我們看到今后努力學(xué)習(xí)的典范和標(biāo)桿。要帶領(lǐng)出一個優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊,與護(hù)理管理者良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)有很大的關(guān)系。沒有不優(yōu)秀的團(tuán)隊,只有不優(yōu)秀的護(hù)理管理者。這讓我們認(rèn)識到,作為一名優(yōu)秀的護(hù)理管理者,要合理利用和分配人力資源,適當(dāng)授權(quán),用人之長,善于發(fā)現(xiàn)有能力的人,最大限度地調(diào)動護(hù)士的主觀能動性,發(fā)揮護(hù)士的潛能和團(tuán)隊精神。鼓勵護(hù)士參與和關(guān)心科室的護(hù)理管理工作,做到人人有職責(zé),最大限度地提高護(hù)理質(zhì)量。

  有章可循,處處講規(guī)范

  在臨床觀摩中看到:科室按護(hù)理質(zhì)量管理要求,制度規(guī)范、流程健全,臨床護(hù)理人員在工作中特別重視制度的落實,從小事做起,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范、流程;護(hù)士長管理緊緊圍繞目標(biāo)管理適時落實護(hù)理管理者的職責(zé),不講形式,不做假;創(chuàng)新思維模式,護(hù)士長根據(jù)科室特點,開闊視野,創(chuàng)新思路,改進(jìn)護(hù)理方法及應(yīng)用靈活的管理技巧,更大限度地做到“以人為本”,取得較好的效果。省醫(yī)的這種有章可循、處處講規(guī)范、層層抓

  落實、不斷創(chuàng)新的精神值得學(xué)習(xí)及借鑒。

  重教學(xué),育人才

  護(hù)理部教學(xué)風(fēng)格及臨床護(hù)生教學(xué)實踐,充分體現(xiàn)了省醫(yī)注重人才的培養(yǎng)。教學(xué)工作是為提高護(hù)理隊伍素質(zhì),實現(xiàn)高效護(hù)理服務(wù)的一項重要工程,是新時期護(hù)理事業(yè)發(fā)展之需。我們要加以傳承和學(xué)習(xí)。

  為期兩周的講座結(jié)束了,感謝省人民醫(yī)院護(hù)理部給我們此次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我們意識到要學(xué)習(xí)的知識還很多。從現(xiàn)在開始,結(jié)合我們在護(hù)理工作中遇到的問題,將學(xué)習(xí)到的理念、經(jīng)驗、知識傳授給科室的護(hù)理人員,在我們醫(yī)院進(jìn)行傳播,在護(hù)理管理的道路上不斷創(chuàng)新,不斷突破。我們相信,在省人民醫(yī)院這個優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊的帶領(lǐng)下,我們將不斷學(xué)習(xí),勤于思考,在探索中解決問題,在前進(jìn)中鍛煉成長,不斷完善醫(yī)院護(hù)理工作,做到更好。

  護(hù)士的責(zé)任感是做好本質(zhì)工作必不可少的,但僅僅有責(zé)任感還不夠,應(yīng)該在責(zé)任感的基礎(chǔ)上,并緊緊圍繞責(zé)任感創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護(hù)士單方面努力,一廂情愿的工作,變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持,確立平等意識是其關(guān)鍵,即護(hù)士對待病人采用平等的觀念,不僅對待所有病人一碗水端平,而且時時處處與病人平等相處,護(hù)士不能有居高臨下之感。

  在病房里護(hù)士是相對固定的,病人是流動的,選擇住院的權(quán)力在病人手里,若把護(hù)士比作主人,那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人,方便客人呢?首先要尊重病人,重視對方的存在,象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和,服務(wù)周到。做到這些,主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上,護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕,走路輕,操作輕”。

  護(hù)士的工作對象是一個活生生的生命,平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別,但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識,那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn),代之的是說話和藹可親,做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發(fā)生,當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對病人說話,回報的卻是惡言惡語或是不理不睬,從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等,這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。

  當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時,機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷,影響人的正;顒,打亂了多年的生活規(guī)律,從而產(chǎn)生煩躁情緒,這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中,所以也就不會對護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。如果我們能夠想到,當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時,也會有這種表現(xiàn),也許比他表現(xiàn)還差呢,那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識,還要有同情心和寬容心,F(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題,占85%以上。從中說明病人對護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的,也說明護(hù)士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。

  以平等的態(tài)度對待病人,并不降低護(hù)士身份,相反能夠促進(jìn)護(hù)士與病人之間的協(xié)調(diào)工作,相互交流,相互溝通,使病人信任護(hù)士,積極配合醫(yī)護(hù)人員治療疾病。同時,病人得到了平等相待,受到了尊重,減少了因病而帶來的失落感,本身就是自我的生理、心理乃至精神狀態(tài)的有益調(diào)理,極大地增強(qiáng)了自覺抵制疾病侵蝕的信心。因此,我們認(rèn)為,護(hù)士在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上確立平等意識是高質(zhì)量完成本職工作的重要一環(huán)。

  從心做起,聽似簡單,其實不簡單,如何才能夠從心出發(fā)把我們的工作護(hù)士做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我們?nèi)耐度,真誠相待。

  記得在我的孩提時代有著這樣的記憶:因為生病,心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,本來就對醫(yī)院有恐懼感,剛一進(jìn)醫(yī)院大門,就一直哭嚷著要回家,醫(yī)生還說需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來到了打針的地方,就見有位阿姨穿立腳點白大褂,戴著白口罩,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,一手舉著針,一手拿著棉簽,面無表情地來到了我的面前,我越發(fā)害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強(qiáng)行按住身體,但還是不停地扭動,就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再動,再動就給你多打幾針!”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得,現(xiàn)在想來,如果當(dāng)時那個護(hù)士不是那么隱,而是微笑癥鼓勵我,也許我就不會那么害怕了吧!

  隨著時光的推移,我慢慢地長大了,面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,成了人們眼中的“白衣天使”,當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,我就告訴自己說:既然我也是一名兒科護(hù)士,就一定要用我的微笑來面對生病的孩子,改變我孩提時腦海中那咱面無表情,看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候,我就像平時一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,他就總是盯著我看,到了第二年,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,可他硬是不肯,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,為什么這個小男孩會有這樣的舉動,但當(dāng)時沒有問,只是在思考,接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,可由于工作忙,打完了他的針,我便忙著我自己班上的事兒去了,好久沒看到我,他就說打針的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,邊微笑著輕輕撫摸,邊細(xì)聲問道:還痛嗎?他眨眨眼望著我說:不痛,其實一點都不痛。到了他出院的時候,我就問他,為什么每次打針都找我,而他說了句讓我非常感動的話,阿姨,因為我想看見你對我笑。

  “三分治療,七分護(hù)理!庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過!袄_人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士!笔前,在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)!白o(hù)士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手!毙滦蜗蟮淖o(hù)士是會用她們的愛心,耐心,細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛,用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,重新?lián)P起生的風(fēng)帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而白衣天使的美麗在于溫馨

  與微笑!边M(jìn)入新的世紀(jì),特別是在加入wto以后,我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境,新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開始,從心做起!

  人們常說:“眼睛是人類心靈的窗戶”,人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來,而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉,要塑造一個城市的新形象,離不開各行各業(yè)的形象建設(shè),更離不開一個個行業(yè)的新變化,衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象,要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象,離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力,必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力,棄舊圖新,銳意進(jìn)取,并要有頑強(qiáng)的意志和堅忍不拔的毅力,腳踏實地,奮力拼搏,不斷地完善自己,充實自己,解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,善于學(xué)習(xí),借鑒,取長補(bǔ)短,實踐著護(hù)理模式由個案護(hù)理,小組護(hù)理到功能制護(hù)理,責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理,不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,而是將病當(dāng)作一個整體的人來進(jìn)行護(hù)理。這每一個新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承,者是為了讓病人得到更全面,更整體,更系統(tǒng)化的服務(wù)!

  作為新時代的護(hù)士,作為xx醫(yī)務(wù)人員中的一員,我一定順應(yīng)時代的要求,堅持不懈的努力,為塑造xx醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量,為提升xx醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩,緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代,為實現(xiàn)xx在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗。

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