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用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿范文(精選7篇)
演講稿是在一定的場合,面對一定的聽眾,演講人圍繞著主題講話的文稿。在日常生活和工作中,演講稿的使用頻率越來越高,那么一般演講稿是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿范文(精選7篇),歡迎閱讀與收藏。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!我是營業(yè)員,今天我為大家演講的題目是《用心服務(wù)》。
我是x年5月正式到營業(yè)崗位工作的,在戴上工號牌的一剎那,深感自豪的同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)殡m是一名普通的營業(yè)員,但深知自己的一舉一動(dòng)。一言一行都代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的'。優(yōu)秀的營業(yè)員。
記得我剛上班的那時(shí),我正在整理貨品,兩位打扮得體的女士來到了我們專柜前,我立馬調(diào)整好自己的狀態(tài)微笑的說:“您們好,歡迎光臨美津植秀,請問需要了解點(diǎn)什么?”可她們并沒有理會(huì)我,兩人指著品牌輕輕地說著什么。我立馬走出專柜,輕輕地移了移凳子說:“美女們,累壞了吧,請休息一會(huì)”這時(shí)兩位顧客才正式的看了我一下,并笑笑坐了下來。我微笑的說:“看你們時(shí)髦的打扮和這么好的皮膚,我猜是上海來諸暨旅游的美女吧?”我的提問引起了她們的興趣,并與我進(jìn)行了交談。我也沒有著急的給她們介紹產(chǎn)品,只說了我對上海的好感和我們諸暨的特色。慢慢地從家常中聊到了產(chǎn)品,并非常專業(yè)的給她們分析了皮膚,從表揚(yáng)中提出出稍有不足的地方,沒想到她們聽了我的建議后要了一整套的產(chǎn)品。這是我進(jìn)專柜后的第一次大單,心里特別激動(dòng),把產(chǎn)品給她們過目后進(jìn)行了包裝,她們也爽快的拿著產(chǎn)品走了。突然我想起忘了給她們贈(zèng)送品了,我就立馬拿了她們所需要的贈(zèng)品趕了上去,幸好在雄風(fēng)的大門口碰上了,我把贈(zèng)品拿了上去,并表示了歉意。只見她們高興的說:“諸暨人真地道,謝謝你特意跑出來。”
我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心和精力撲到工作上,盡心竭力干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),誠心誠意得對待每一位顧客。我的演講完了。謝謝!
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達(dá)社區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,積極探索社區(qū)物業(yè)服務(wù)之路,被評為全市20XX年度“社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”,并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)之一,我們深感榮興,更感知我們所肩負(fù)的重任。我代表全市創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū),承諾如下:
一、用“一個(gè)理念”凝心聚力
“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨,也是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本工作理念。一切為了群眾,就是對群眾負(fù)責(zé),善于為群眾服務(wù);一切依靠群眾,就是虛心向群眾學(xué)習(xí),善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問題,在新形勢下依靠群眾創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)建全國文明城市、建設(shè)人民滿意城市過程中,更是一桿凝心聚力的旗幟,基于這種理念服務(wù),我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本,就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動(dòng)居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性,提高居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源,發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中的統(tǒng)籌,組織協(xié)調(diào)、溝通作用。
二、用“一套管理體系”提升效能
我們將發(fā)揮主觀能動(dòng)性,按照“機(jī)構(gòu)上健全、方式上多元”的原則,創(chuàng)造性地開展工作,大膽探索、完善因地制宜、獨(dú)具特色的社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式和管理機(jī)制,逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務(wù)的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務(wù)的高效便捷,居民群眾滿意為核心,實(shí)現(xiàn)運(yùn)行機(jī)制不斷優(yōu)化、服務(wù)范圍不斷延伸、服務(wù)質(zhì)量不斷提升的工作目標(biāo)。
一要進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù),建立責(zé)任機(jī)制,管理與服務(wù)并重,定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對居民戶進(jìn)行大走訪,對存在的問題進(jìn)行收集匯總、及時(shí)解決,及時(shí)召開聽證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、居民代表大會(huì),促進(jìn)小區(qū)和諧,并與駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人商討共駐共建文明小區(qū),提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。
二要加強(qiáng)溝通聯(lián)系,促進(jìn)多方聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與街道、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系,及時(shí)把握文明創(chuàng)建最新動(dòng)態(tài)。
三要加強(qiáng)工作督查,進(jìn)一步落實(shí)日常推進(jìn)、監(jiān)督考核、信息反饋三項(xiàng)措施;在長效機(jī)制上,注重建章立制立法,“沒有規(guī)矩,不成方圓。”創(chuàng)建文明物管、公共文明指數(shù)測評,也要有章有法可依,我們將根據(jù)創(chuàng)建需要,繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護(hù)、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度,依托文明創(chuàng)建工作契機(jī),大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平,逐步形成較為完善的文明物管制度體系。
三、用“一系列措施”服務(wù)居民
1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè),改善硬件條件,是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將積極向市、區(qū)相關(guān)部門匯報(bào)協(xié)調(diào),對轄區(qū)內(nèi)供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施改造安裝到位。加強(qiáng)垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設(shè)施的.日常管理和維護(hù),以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持,營造舒心的居住環(huán)境,為物業(yè)服務(wù)工作順利推進(jìn)打下基礎(chǔ)。
2、系列服務(wù)贏得居民開心。我們將本著從居民的實(shí)際需求出發(fā),堅(jiān)持“先服務(wù)、“后收費(fèi)”的原則,收費(fèi)采取“政府投入一點(diǎn)、社會(huì)贊助一點(diǎn)、企業(yè)補(bǔ)貼一點(diǎn)、業(yè)主繳納一點(diǎn)”的資金籌措方式以彌補(bǔ)社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。在服務(wù)上推行“菜單式服務(wù)”模式,除做好保潔、保安、護(hù)綠服務(wù)外,同時(shí)向家政服務(wù)、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項(xiàng)目延伸,拓展便民利民服務(wù)領(lǐng)域。規(guī)范車輛停放,有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問題,給居民提供更加便捷的服務(wù)。
3、公德教育贏得居民貼心。我們將進(jìn)一步加大宣教力度,提高市民公共道德素質(zhì),為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供。
一是編撰“文明三字經(jīng)”、“市民公約”等宣傳小冊子,在各居民小區(qū)、商業(yè)樓棟中進(jìn)行宣傳;
二是向居民編發(fā)紅色短信,提倡公民道德建設(shè);
三是加強(qiáng)對小區(qū)亂貼、亂停、亂放的環(huán)境整治,加大對尚未達(dá)標(biāo)的小區(qū)綠化、出新、污水管道,化糞池等重要項(xiàng)目的創(chuàng)建力度;
四是堅(jiān)決查處在報(bào)刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物,堅(jiān)決抵制邪教、封建迷信活動(dòng);
五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度,以動(dòng)漫、漫畫等寓意深刻的形式;
六是建議組建“公德巡防隊(duì)”,由老黨員、義工組成,佩戴袖章定期開展活動(dòng),對轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會(huì)環(huán)境,整潔有序的生活環(huán)境,文明向上的社會(huì)環(huán)境,全面推進(jìn)全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。
依托社區(qū)值班主任制度,黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔(dān)任社區(qū)值班主任,直接到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心掛牌接訪,動(dòng)態(tài)把握了社情民意,強(qiáng)化居民自治。社支兩委主動(dòng)參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解,與服務(wù)中心、業(yè)委會(huì)積極聯(lián)合開展工作,從源頭上減少矛盾,從服務(wù)上解決矛盾。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社會(huì)管理創(chuàng)新的重要舉措,是構(gòu)建城市基層管理長效機(jī)制的基石,我們將不負(fù)眾望,勇挑重?fù)?dān),為建設(shè)人民滿意城市,構(gòu)建和諧、宜居家園,為全國文明城市的驗(yàn)收成功作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎(jiǎng)。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)!親愛的各位同事!
大家早上好!在一片忙碌緊張中送走了充實(shí)的XX,在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的XX,都說一年之際在于春,在這個(gè)春回大地,萬象更新的季節(jié)里!我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學(xué)習(xí)社領(lǐng)導(dǎo)新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)!在短暫而又充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中讓我受益匪淺!這次培訓(xùn),讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源,最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益,服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個(gè)簡單的分享!
首先,社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動(dòng),非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個(gè)成長的平臺(tái),讓我們在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與關(guān)愛,令我們感受到人間的溫情,在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的`感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵(lì)和支持!也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強(qiáng)大,這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲!
其次,中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅,落落大方,,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)!通過相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí),讓我更加感受到專業(yè)對我們工作的重要性!從古至今,從小到大我們就學(xué)習(xí)禮儀,生活工作中待人接物講禮,禮尚往來,尊重別人就是尊重自己!在我們服務(wù)行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分!顧客從我們每個(gè)員公的禮儀上就可看出我們超市的形象!其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當(dāng)?shù)木凑Z,會(huì)使顧客感到親切。微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會(huì)顧客除物質(zhì)上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐也證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益!我們唯有微笑服務(wù),因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸;笑要甜美親切,因?yàn)轭櫩褪恰柏?cái)富” ;因此,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位顧客服務(wù)!人生的路......漫長,猶如老鷹,改變是痛苦的,但是不變是更痛苦的!相信很多人也都看過老鷹的故事,開始一個(gè)更新的過程。我們必須把舊的習(xí)慣,舊的傳統(tǒng)拋棄,使我們可以重新飛翔!
只要我們愿意放下舊的包袱,愿意學(xué)習(xí)新的技能,我們就能發(fā)揮我們的潛能,創(chuàng)造新的未來,以寬容之心度他人之過:退一步海闊天空,忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。對于別人的過失,必要的指責(zé)無可厚非,但能以博大的胸懷去寬容別人,就會(huì)讓世界變得更精彩。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
我叫xxx,是一名普通的售票員,我現(xiàn)在所在的窗口是“XX”愛心窗口也是黨員紅旗窗口,XX年參加工作以來,我都感覺我特別的幸運(yùn),剛參加工作不到一年,路局開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)勞動(dòng)競賽活動(dòng)”,這也是給我們勞務(wù)工一個(gè)展示自己的平臺(tái),也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和照顧。
售票是客運(yùn)的主要窗口,一個(gè)“微笑”,一句“您好”,都能體現(xiàn)出鐵路行業(yè)的形象。我用燦爛的微笑和藹的服務(wù)態(tài)度讓旅客體會(huì)到親人般的關(guān)懷,微笑也是開啟我與旅客交流的心靈之門!按每腿缬H人”緊靠熱情是不夠的,更要知道如何“待”,“待”出技巧和水平,首先旅客打招呼的語氣要緩,讓旅客心情放輕松,盡量一次把要求說清楚;其次按“七字”售票法要把旅客購票的日期、車次、到站、張數(shù)、席別等幾要素很快的確定下來,然后就是快速核對、報(bào)價(jià)、出票、收錢,整個(gè)過程中最重要的一點(diǎn)“唱收唱付”讓旅客進(jìn)行核對。在工作的幾年中我總結(jié)出了“五個(gè)點(diǎn)”,一“核對信息清楚點(diǎn)”、二“熱情服務(wù)周到點(diǎn)”、三“解答問題耐心點(diǎn)”、四“處理問題恰當(dāng)點(diǎn)”、五“說話辦事禮貌點(diǎn)”正是這種態(tài)度讓我在工作中幾乎很少出差錯(cuò)。我們的服務(wù)好壞直接關(guān)系到鐵路的形象和聲譽(yù),在工作中,要做到眼勤、嘴勤、多看、多問、多觀察、多介紹。通過觀察判斷旅客出行的遠(yuǎn)近緩急,多問了解掌握旅客出行的目的地,主動(dòng)為旅客解決出行的難題。有時(shí)候在窗口我只是小小的幫了旅客一個(gè)忙,舉手之勞卻得到了旅客的,讓我也很感動(dòng)。一年的清明節(jié),車站組織志愿者活動(dòng),南北自動(dòng)取票機(jī)各安排了志愿者,大概在下午2點(diǎn)左右一位患有小兒麻痹癥的旅客到北二樓的自取機(jī)前找志愿者求助,當(dāng)時(shí)我剛好返回加班,志愿者找到了我,我大概了解一下情況,才知道旅客是來北京看病的,沒有家人陪同。因?yàn)椴荒茏呗罚运荒芤徊揭徊降呐乐。我看到這樣的情形,心里很不是滋味。后來我就讓她在二樓的休息室休息,自己去幫他買票。由于當(dāng)時(shí)正值清明假期,車票很難買,大約等了2個(gè)多小時(shí),才幫他買到下午6點(diǎn)多回保定的車票。本來我想和同事一起將旅客攙扶進(jìn)站,由于他根本走不了路,而當(dāng)時(shí)候車室的工作人員又太忙無法來接旅客,我就自己去候車室借了一輛輪椅,將旅客送到了候車室。當(dāng)我正要離開的時(shí)候,旅客向我連連道謝說:“沒有你我真不知道該怎么辦才好,我這一身臟兮兮的,沒有人愿意碰我,你為我做了這么多,我真的不知道怎么感謝才好”。我說道“這是我們應(yīng)該做的,您就踏踏實(shí)實(shí)的回家養(yǎng)病就好!币痪錁銓(shí)的話語,再一次溫暖了旅客的心。與候車室工作人員做好交接后,我就離開了。說從此旅客每次來北京都會(huì)和我聯(lián)系,我也很開心,這說明她對我很信任。在工作中也不是每件事都那么順心,也不是每位旅客都能理解你的,有一天的中午,李先生夫婦兩人到我所在的'八號窗口買兩張去往石家莊的高鐵,由于那天是星期五,票額緊張,最早的是下午16點(diǎn)的車,我當(dāng)時(shí)給李先生大概反復(fù)的查了有十幾遍,包括中轉(zhuǎn)的車都查了,最快的就是16點(diǎn)的,由于16點(diǎn)的票額也不多了,我就告訴先生說;您要不就先買這趟車,如果一會(huì)前面要是有旅客退票的有票額的話還可以給您辦一次改簽,您看可以嗎?李先生聽完考慮了一下,同意了我提議,買完車票大概過了有半個(gè)小時(shí)左右,李先生夫婦回到了窗口找我,剛到窗口就對著我大罵起來,我當(dāng)時(shí)一頭霧水,心想這是怎么了,我就問先生,怎么回事,先生說14點(diǎn)的車有票為什么要賣我16點(diǎn)的,一邊說一邊罵,我當(dāng)時(shí)就在告訴自己一定要面帶微笑,慢慢說,俗話說;伸手不打笑臉人,我微笑著跟先生慢慢解釋,說;先生您先消消氣,有說咱們慢慢說,慢慢解決,我把之前賣給先生16點(diǎn)的車票拿回來,又幫他查了幾遍前面的車次,還是沒票,我就告訴先生說,要不這樣您把車票先放我這,您在窗口后面等我,要是有票的話我一定第一時(shí)間給您辦理改簽,就這樣我每辦理一為旅客,我就用空閑時(shí)間為李先生查詢一下,大概13點(diǎn)十分的時(shí)候,最近的14點(diǎn)的高鐵有幾張車票,我就趕快告訴先生,得到先生同意后我就趕快為他辦理了改簽手續(xù),我邊改簽邊道歉,所有一切結(jié)束以后,先生也不好意思的離開了窗口。
疫情初期,車站按照國鐵集團(tuán)要求為旅客辦理退票,我就主動(dòng)請戰(zhàn),利用休息時(shí)間加開退票窗口,減少旅客排隊(duì)等候的時(shí)間,隨著旅客發(fā)送量銳減,窗口業(yè)務(wù)量下降,我依然沒有放松,在我空閑的時(shí)候我就請戰(zhàn)去各個(gè)區(qū)域做好消毒的工作和幫助大家拉送午餐晚餐。
嘈雜的售票窗口要有良好的心態(tài),有了良好的心態(tài)遇事才能處驚不亂,穩(wěn)穩(wěn)妥妥一件一件的處理完手頭的活,旅客說什么或者再著急首先不要自己亂了方寸。售票員每天跟形形色色的人打交道,雖然只是短短的幾分鐘,甚至十幾秒的時(shí)間,但是要把握好著極短的時(shí)間也不是一件容易的事情。
所以在作業(yè)中我更加堅(jiān)持落實(shí)車站、車間相關(guān)規(guī)章制度,在窗口中執(zhí)行“七字”售票作業(yè)法,堅(jiān)持執(zhí)行“四個(gè)一”活動(dòng)相關(guān)要求,以高于售票員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
你們好!
我是來自二樓視聽部山水音響的xx,今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)心得。
我們都知道xx家電是一家以零售與批發(fā)經(jīng)營的企業(yè),但我想冒昧地問在做的大家一個(gè)問題,我們銷售行業(yè)核心的產(chǎn)品是什么?——那就是我們的服務(wù)
作為一個(gè)本土大型家電商場,我在xx家電學(xué)習(xí)了不少知識,但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的,“那就是在xx家電買東西買得放心”。
我還記得剛來xx家電的時(shí)候,因?yàn)槭且粋(gè)新進(jìn)的品牌,許多地方自己還不是很清楚,有一次,我接待了一對老年的客戶姓林,因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國外,兩老人家想買套音響在家里娛樂一下,放松一下心情,但又不知道怎么去購買,而他們對音樂對戲劇非常感興趣。
當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要,介紹了我們山水音響里面的'EX-5系列產(chǎn)品,并針對產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對比,特別是對于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn),把卡拉OK調(diào)解好,讓他們真實(shí)感覺到音樂給他們帶來的樂趣,后來去他們家的時(shí)候,因?yàn)槭抢鲜降难b修,產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試,林先生感到非常的為難找到xx家電,要求我們把他的問題幫忙解決一下,后來經(jīng)過與售后的協(xié)商,針對客戶家里的環(huán)境,我們又與林先生,把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改,直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意,我們心里面才真正地感覺松了一口氣,后來林先生的兒女都從國外回來之后,也對我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意,并介紹了好幾個(gè)朋友來購買我們的產(chǎn)品。
我一直記得,在整個(gè)事情結(jié)束后,林先生微笑地說了一句話,xx家電的服務(wù)就是好,信得過。
一句簡單的話語,就那么真心的一個(gè)微笑,就那么深切的一個(gè)希望,也是對我們每一個(gè)員工莫大的鼓勵(lì)。
如果說顧客是上帝,那對我們來說虛幻了一點(diǎn),也離我們遠(yuǎn)了一些,其實(shí)在我們所接觸到的每一個(gè)顧客,我們都應(yīng)懷著一顆感恩的心,把顧客當(dāng)作自己的朋友、的親人來看待去介紹,我相信只要我們用心地做,每一個(gè)客人也會(huì)感覺地到我們的赤誠及真心。
我記得有過這么一句話,“服務(wù)用嘴,不如用心”,這么簡單地八個(gè)字,應(yīng)是我們每一個(gè)xx家電的操守準(zhǔn)則,我相信只要我們懷著“用戶至上,用心服務(wù)”的理念去真心的對待每一個(gè)客戶,不光是我們的業(yè)績得到好的提升,我們的品牌,我們的xx家電,
都將更加輝煌!謝謝大家!!
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們:
大家好!
時(shí)至今日物業(yè)管理行業(yè)越來越走向成熟,服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動(dòng)密集經(jīng)營模式到高科技高附加值的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變,也不再是純粹性管理模式,而是作為一種營銷模式來運(yùn)作。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而是以用心打造星級服務(wù)為目標(biāo),為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境,時(shí)時(shí)讓感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,一幅幅動(dòng)人的卷活躍于眼前。
縱觀所有物業(yè)管理公司,哪家不是時(shí)時(shí)刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能?面對客戶期望不斷提高,密切地關(guān)注客戶和對照的新要求和對服務(wù)的更高要求,提高整個(gè)小區(qū)在社會(huì)活動(dòng)中的功能價(jià)值,而從產(chǎn)生一種新的思想來引領(lǐng),故此,提出“用心服務(wù)”的理論。出門開心——《出行安全服務(wù)手冊》;回家開心——《客戶消防安全手冊》;住得開心——《物業(yè)服務(wù)手冊》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛、感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,使得客戶感受物業(yè)價(jià)值之外的價(jià)值來擴(kuò)大品牌的市場美譽(yù)度,和顧客的忠誠度。
生活中一個(gè)善意的微笑,一個(gè)簡單的指引手勢,一個(gè)最平常的“您好”、“您慢走”看似簡單而平凡,但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動(dòng),感受到貼心服務(wù)的溫暖。
如何真正做到用心來打造星級服務(wù),我想從思想上要先改變。
首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識。
服務(wù)管理服務(wù)不滿,拋開房屋質(zhì)量差,配套設(shè)施不完善等給開發(fā)商背黑鍋的因素外,最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識是十分必要的。
1、業(yè)主意識,業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食,沒有業(yè)主滿意物業(yè)服務(wù)輕微一點(diǎn)是管理服務(wù)率低,企業(yè)生存困難,嚴(yán)重一點(diǎn)就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門走人或者被業(yè)主燒魷魚。
2、必須明白,業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人,企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請而來的服務(wù)者。許多員工誤入歧途,在工作中往往以管理自居。
3、顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是對的,但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位。
其次,服務(wù)意識。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時(shí)刻貫徹服務(wù)意識。
1、了解服務(wù)涵義:是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動(dòng)的`一個(gè)過程。那么物業(yè)管理服務(wù),就是提供相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿足業(yè)主的各種需求。
2、認(rèn)清自己在服務(wù)過程中的社會(huì)角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的,但在服務(wù)的過程中,兩者的社會(huì)地位是不平等的。這是一個(gè)不爭的事實(shí)。
故此,在管理服務(wù)中我們要做到幾點(diǎn)。把商資給業(yè)主,把平凡留給自己;把方便留給業(yè)主,把麻煩留給自己;把安全留給業(yè)主,把危險(xiǎn)留給自己;把“對”的留給業(yè)主,把“錯(cuò)”的留給自己;把享受送給業(yè)主,把勞累留給自己的質(zhì)量意識。
記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書中講到這么一個(gè)不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗(yàn)證。例子是舉不勝舉,這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品,只能一次就把服務(wù)提供的盡善盡美。
換位意識,就是將心比心。在服務(wù)中有時(shí)候覺得有些業(yè)主是“刁民”,經(jīng)常找麻煩。我們要換個(gè)位置想想,在對物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下,又會(huì)怎么處理呢?從另一個(gè)角度來說,業(yè)主有事找物業(yè)是對我們的信任。
最后我相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下、幫助下,管理處全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),持續(xù)改進(jìn),今后的工作將會(huì)更上一層樓。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟姐妹們:
大家晚上好!我是來自婦產(chǎn)科的XXX,今天我給大家演講的題目是“呵護(hù)生命,用心服務(wù)”。 在我們醫(yī)院里,有這么一支清一色的“娘子軍”團(tuán)隊(duì),她們身為弱女子,卻巾幗不讓須眉,不錯(cuò),這就是婦產(chǎn)科的全體醫(yī)護(hù)人員。我們用滿腔的熱情迎接著每一位新生命的誕生,用嫻熟的技術(shù)為有需求的每一位婦女解除病痛。
婦產(chǎn)科醫(yī)生,工作平凡又普通,平凡得似路邊的一棵無名小草,普通得似大海里的一滴水。但是,我們?nèi)匀粓?zhí)著地選擇了婦產(chǎn)科這一工作。因?yàn)閶D產(chǎn)科醫(yī)生那神圣的工作服里,它所蘊(yùn)藏的是溫情,是愛心,是責(zé)任;婦產(chǎn)科醫(yī)生每天面對的是女性、是孕育生命的母親、是承載一個(gè)家庭悲喜的全部;更是孕育生命的搖籃,是誕生生命的圣殿,每天都有新生命在這里呱呱墜地,每天都有新希望從這里冉冉升起。婦產(chǎn)科醫(yī)生能為廣大婦女撐起一片藍(lán)天并呵護(hù)她們的健康,這是歷史賦予我們最神圣的使命,更是我們婦產(chǎn)科醫(yī)生的驕傲!
是的,我們這個(gè)職業(yè)頭頂上沒有耀眼的光環(huán),更多的是汗水和壓力。但我們自打進(jìn)了這個(gè)門,就一門心思撲在上面。我們的老師曾對我們說過,你們選擇了這一行,就選擇了奉獻(xiàn),就選擇了冒險(xiǎn)。大家知道,現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高,巨大兒、心臟病、高血壓、前置胎盤等特殊病例逐年增加,難產(chǎn)率不斷上升;同時(shí),在分娩過程中胎兒宮內(nèi)窘迫、子癇、胎盤早剝、產(chǎn)后出血、羊水栓塞等很多突發(fā)和意想不到的事情隨時(shí)都會(huì)發(fā)生,都會(huì)危及母子的生命安全。然而,現(xiàn)在許多產(chǎn)婦和家屬都認(rèn)為,生孩子不是患病,到醫(yī)院去分娩,就等于進(jìn)了保險(xiǎn)箱,不會(huì)有任何問題,不接受醫(yī)生說的任何風(fēng)險(xiǎn)。所以我們的工作猶如走鋼絲,容不得毫厘的閃失,來不得半分的馬虎。一方面是性命攸關(guān),一方面又常常要面對家屬的不解和指責(zé),在外人眼里看似簡單的工作,在我們內(nèi)心卻何曾不是如履薄冰。目前惡劣的醫(yī)療環(huán)境給我們婦產(chǎn)科醫(yī)生提出了更苛刻的要求,但再苦再累再不被理解,我們都無悔。我們?nèi)匀慌μ岣呒夹g(shù)水平,保證醫(yī)療質(zhì)量。我們不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,努力地適應(yīng)病人的需求。因?yàn)椤熬人婪鰝、精誠大醫(yī)”與我們同在!
記得那是2012年的冬天,我們接到一位完全性前置胎盤大出血的產(chǎn)婦,需立即行剖宮產(chǎn)術(shù)!科主任馬上召集產(chǎn)科急救小組,在院領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮下,開展了一場搶救生命的戰(zhàn)斗。當(dāng)胎兒與胎盤取出后,預(yù)料中的事情出現(xiàn)了:子宮下段收縮乏力、產(chǎn)后大出血、失血性休克---產(chǎn)婦生命垂危!已經(jīng)在待命的我們?nèi)迫藛T立即和手術(shù)室人員一起全力以赴、奮力搶救:多管輸液、輸血、子宮按摩、縫扎、縮宮素、米索、欣母沛、多巴胺、宮腔填塞。指揮小組、行動(dòng)小組、觀察小組和護(hù)理小組同心協(xié)力,萬眾一心。當(dāng)時(shí)有兩名同志也懷有身孕,這些也即將做母親的醫(yī)生,在家里也一樣被視為心肝寶貝的孕婦,此時(shí)此刻卻忘記了自己肚子里的孩子,忘記了家人的叮嚀,忘記了笨重的身軀,而她們的目標(biāo)和每一位醫(yī)生一樣:搶救患者!終于產(chǎn)婦的血止了,子宮保住了,生命體征平穩(wěn)了,一看表我們已經(jīng)連續(xù)工作了10個(gè)小時(shí)了。當(dāng)我們疲憊不堪地走出手術(shù)室時(shí),看到產(chǎn)婦親人們感激的淚光,突然感到了前所未有的欣慰,所有的疲憊都化為烏有。這就是我們婦產(chǎn)科醫(yī)生的無怨無悔付出的原因所在,因?yàn)椴∪说臐M意就是我們的追求!婦產(chǎn)科醫(yī)生的愛被寫在一個(gè)個(gè)平凡的故事里,而這些故事就是婦產(chǎn)科醫(yī)生的自豪,也是婦產(chǎn)科醫(yī)生的驕傲。
作為婦產(chǎn)科醫(yī)生,我們的工作常常在這種沒有硝煙的戰(zhàn)場上度過,我們不求什么,不因在工作上立不了頭功而苦惱,不為急救病人耗去我們的心神和休息時(shí)間而埋怨。只為順利接產(chǎn)每一個(gè)嬰兒,只為所有女性朋友的健康;做為婦產(chǎn)科醫(yī)生,我們沒有白天、黑夜,沒有星期天、節(jié)假日,沒有掌聲,沒有鮮花,更沒有喝彩,我們常常不能按時(shí)下班,我們失去了春日里的花前月下,失去了冬夜里的相互依偎,失去了與孩子的嬉戲玩耍,說心里話,我們每個(gè)人都深深的愛著自己的家,也深深的愛著婦產(chǎn)科,而當(dāng)家庭和工作出現(xiàn)沖突時(shí),大家都毅然“舍小家顧大家”, 義無反顧地付出。
科室里一聲聲嬰兒的啼哭,墻上一張張的獎(jiǎng)狀,還有一面面的錦旗,無不在訴說著我們“娘子軍”樂于奉獻(xiàn)的.情懷。醫(yī)仍仁術(shù),無德不立;大醫(yī)有魂,生生不息。如果說,軍人的愛是為了藍(lán)天下那960萬平方公里國土的安全,那么我們的愛就是為了陽光下那一張張燦爛笑臉的永恒,一條條生命的健康。
人們用“白衣天使”來贊美醫(yī)務(wù)工作者,絕不僅僅是贊美他們白衣素裹的翩翩風(fēng)姿,更重要的是贊美他們那高尚圣潔的心靈和神圣的使命。神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而我們白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。自古以來,醫(yī)者十分注重職業(yè)道德修養(yǎng)在救死扶傷的實(shí)踐中把“大醫(yī)精誠,大愛無疆”奉為最高守則。親愛的同伴們,幾度風(fēng)雨、幾度春秋,讓我們用我們的責(zé)任心、愛心和信心去幫助每一名患者,修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂,在平凡而神圣的崗位上,一顆紅心、滿腔熱忱,把我們無私的愛奉獻(xiàn)給陌生而熟悉的患者,為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系而共同努力!相信我們醫(yī)院,在吳院長的帶領(lǐng)下,明天會(huì)更好!
我的演講完了,謝謝大家。
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