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微笑服務(wù)演講稿
演講稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。在當(dāng)今社會(huì)生活中,接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多,相信寫(xiě)演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題,以下是小編精心整理的微笑服務(wù)演講稿,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
微笑服務(wù)演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、摯友們:
大家好!
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談志向,我感到非常激烈。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“專(zhuān)心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿足”是我們的追求。而要真正做到專(zhuān)心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無(wú)論生張熟李,無(wú)論臺(tái)前柜后,都見(jiàn)綻開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的表情,微笑是心與心的溝通,是愛(ài)與愛(ài)的溝通。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的敬重和確定?梢哉f(shuō),微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),以及幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣須要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體會(huì)到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次,一位客戶取錢(qián)后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆忙離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知,錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本焦急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查,沒(méi)有發(fā)覺(jué)多余的錢(qián)。但顧客一再咬定,這一百元確定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō),是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?蛻舻男那樵絹(lái)越激烈,一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長(zhǎng)龍,有些顧客已起先不耐煩地發(fā)牢騷!翱隙ㄒ拗剖聭B(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。假如以束之高閣的方式處理,或許會(huì)讓顧客很快寧?kù)o下來(lái),但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)椋豢谝ФㄥX(qián)就錯(cuò)在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi)。于是,我來(lái)到柜臺(tái)外,微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,然后耐性地對(duì)她說(shuō)明,并向她保證,我肯定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶最終寧?kù)o了下來(lái),并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?戳虽浵駧Ш,沒(méi)有任何可疑的地方?蛻糇罱K無(wú)話可說(shuō)了,但我知道她依舊心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么狀況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話,客戶很是感動(dòng),她說(shuō),我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告知我,是她弄錯(cuò)了,并一再讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過(guò)這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天際!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就可以溶化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來(lái),滿足而歸,就是對(duì)我們最好的.回報(bào)。近年來(lái),我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口,始終始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),專(zhuān)心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增加服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、詢問(wèn)、受理投訴等,都熱忱服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐性、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。在服務(wù)中,我們注意以誠(chéng)待人,以情感人!皼](méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說(shuō)明的耐性,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。 記得聞名作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài),就有了一切。”是啊,因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),我們?nèi)蝿谌卧,盡心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài),我們熱忱滿懷,耐性愛(ài)護(hù),并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)!摯友們,讓我們因愛(ài)而微笑吧,讓我們?cè)诜⻊?wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的絢麗晴空!
我的演講完畢,感謝大家!
微笑服務(wù)演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、摯友們:
大家好!
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參與今日的演講。我叫xxx,是市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費(fèi)班組的一名員工,今日,我的演講題目是“我微笑,是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),某種程度上說(shuō),其真義,就在于:無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺,都見(jiàn)絢麗笑顏。近年來(lái),市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增加社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿足不滿足,贊成不贊成,擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口,幾年來(lái),始終始終不渝推行供電承諾制服務(wù),專(zhuān)心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化供電服務(wù)內(nèi)涵,增加服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度,全部營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),電力投訴還是電力詢問(wèn),都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大地便利了客戶?蛻魧(duì)我們的滿足度有了進(jìn)一步提升,職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增加。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞光明的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注意以誠(chéng)待人,以情感人!皼](méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說(shuō)明的耐性,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi),因其過(guò)了繳交時(shí)間,雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx,但根據(jù)電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定,他必需繳交xxxx的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái),用電才十幾元,電費(fèi)違約金卻要繳xxxx,簡(jiǎn)直是不行思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費(fèi),坑害老百姓,揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景,我們收費(fèi)員盡管心中非常委屈,但依舊笑迎,將其扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”,和聲細(xì)氣地耐性跟其說(shuō)明“什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?”。最終,老人的心情平穩(wěn)下來(lái)了,不僅繳清了全部費(fèi)用,還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,并一再夸贊我們的服務(wù)看法真是好!
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱忱為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的.問(wèn)候,一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼?蛻裟軌驖M足而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
20xx年之初,縱觀南北,人本精神、大眾情懷正得到提倡。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的敬重和確定。微笑,是一種責(zé)任,也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增加的今日,客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,更要心貼心。其實(shí),客戶企盼的人性化、特性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),無(wú)非,就是“有情”服務(wù),是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、詳細(xì)化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)!昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,從微笑這樣的細(xì)微環(huán)節(jié)做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),專(zhuān)心將“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更愛(ài)護(hù)、更完備,切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿足、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命,對(duì)每個(gè)人只有一次,而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信:流星雖然短暫,但在它劃過(guò)夜空的那一剎那,已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮,21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)建新的青春輝煌。黨在呼喚,時(shí)代在呼喚,只要我們以“崇高的志向、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的志氣”發(fā)揮青年的才智、風(fēng)采和力氣,就能披荊斬棘、與時(shí)俱進(jìn)!
讓我們肩負(fù)起歷史的使命,讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春! 我的演講完了,感謝大家!
微笑服務(wù)演講稿3
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們:
大家好! 我是xxx。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我經(jīng)常這樣想:一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事?lián)从岩约八闹艿沫h(huán)境,感謝讓我眷戀的這片奇妙的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今日才能站在這里。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)比手共勉。 此時(shí)此刻,我想到更多的是我們要加倍珍惜來(lái)之不易的華蜜生活!加倍珍惜時(shí)代給我們供應(yīng)的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托!加倍珍惜同事和摯友對(duì)我們的信認(rèn)和期望!更加更加在這個(gè)陽(yáng)光明媚,春暖花開(kāi)的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,我感到非常榮幸。青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷,激情是勞碌的身影,奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè)。
我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的.2個(gè)月時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了許多鍛煉,學(xué)會(huì)了許多學(xué)問(wèn)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家溝通,我感到特別榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了很多不平凡的事; 我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡一般的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有勞碌的身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和勞碌中,充分說(shuō)明白我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠(chéng)信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最宏大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):當(dāng)你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的銷(xiāo)售工作就勝利了一半,我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽(yáng)光般的暖和,有賓至如歸的感覺(jué)。因此,伴隨著朝陽(yáng),當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,我就微笑著起先一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的:贈(zèng)人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們 微笑著給別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí),我自己的人生也得到了升華 。一位名了這樣說(shuō):人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色調(diào);人生如酒,有了微笑的美酒便漂著迷人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書(shū),有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng),像陽(yáng)光那樣的絢麗,像火山熱海那樣的熱忱,像杜鵑花那個(gè)的漂亮,像呼吸那樣的自然,還怕做不好銷(xiāo)售工作,還怕顧客不滿足嗎? 作為一名新華的銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有幻想,有了幻想才有目標(biāo),有了目標(biāo)才有動(dòng)力,有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從現(xiàn)在做起,從細(xì)微環(huán)節(jié)做起,走好自己的銷(xiāo)售之路,過(guò)著這炫彩漂亮的一生,這才是最重要的。
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