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導(dǎo)游管理制度

時(shí)間:2024-09-18 13:43:48 管理制度 我要投稿
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導(dǎo)游管理制度

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,制度使用的情況越來越多,制度具有合理性和合法性分配功能。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?下面是小編為大家收集的導(dǎo)游管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

導(dǎo)游管理制度

導(dǎo)游管理制度1

  為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全,給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:

  一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。

  二、接團(tuán)要求

 。ㄒ唬┙哟龍F(tuán)隊(duì)前的要求

  1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備,是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì),有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);

  2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;

  3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn);

  4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;

  5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。

 。ǘ┙哟龍F(tuán)隊(duì)過程中的要求

  1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時(shí)提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;

  2、對(duì)于游程中的'安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪kU(xiǎn)行為,及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

  3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區(qū)行車時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車;勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車;阻止司機(jī)酒后開車;阻止非本車司機(jī)開車;阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時(shí),提醒司機(jī)不要停車。

  4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;

  5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。

 。ㄈ⿲(duì)導(dǎo)游人員的要求

  1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終把安全放在首位。

  2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;

  3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對(duì)客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。

  四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)

導(dǎo)游管理制度2

  一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。

  二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,使用文明語言、帶團(tuán)時(shí)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

  三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認(rèn)書、意見表。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,行程概況、景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。

  四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理而可能的要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。

  五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、全陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全,不開疲勞車,合理安排時(shí)間停車休息。

  六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司與游客的利益及自身的合法權(quán)益。

  七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與全陪聯(lián)合鼓動(dòng)、欺騙、脅迫游客消費(fèi),擅自增加或減少景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)。

  八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開、虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。

  九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),就餐時(shí)了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量,住宿時(shí)要檢查房間,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

  十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。

  十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、全陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、全陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

  十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。

  十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團(tuán)前要熟知前往地的`景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。

  十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。

  十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來,確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

  十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。

  十七、公司導(dǎo)游人員沒有帶團(tuán)情況下,必須嚴(yán)格遵守公司上下班制度,不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請(qǐng)假

  十八、導(dǎo)游在公司期間,則為公司工作人員,應(yīng)積極參與到公司的經(jīng)營(yíng)中,積極主動(dòng)的為公司做些力所能及的事情,導(dǎo)游人員必須時(shí)刻了解外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,有義務(wù)及時(shí)將情況反映給公司相關(guān)人員,表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  十九、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計(jì)劃書執(zhí)行,出現(xiàn)實(shí)際問題向公司匯報(bào),得到指示后方可操作,絕對(duì)不允許擅自做主。

  二十、專職導(dǎo)游不得在外帶團(tuán),尤其嚴(yán)禁為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通,尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費(fèi)、關(guān)機(jī)現(xiàn)象。

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