電話(huà)銷(xiāo)售管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的電話(huà)銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度1
一、目的：
有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃，樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責(zé)任：
a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo)；
b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容：
1、銷(xiāo)售經(jīng)理訂立銷(xiāo)售計(jì)劃，合理調(diào)配銷(xiāo)售定額；
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；
3、銷(xiāo)售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。
4、對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，引導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，訂立合理的銷(xiāo)售策略。
5、認(rèn)真。負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格。
6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的'完成，及房款的定時(shí)回收。
7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
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8、適時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的引導(dǎo)下適時(shí)解決；
9、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，同樣做到細(xì)心熱誠(chéng)。
10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎(jiǎng)懲：
1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶(hù)自行解決，如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%；
2、對(duì)惡意搶單，相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)覺(jué)立刻開(kāi)除；
3、對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度2
一、目的'：
有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃，樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責(zé)任：
a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo)；
b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容：
1、銷(xiāo)售經(jīng)理訂立銷(xiāo)售計(jì)劃，合理調(diào)配銷(xiāo)售定額；
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；
3、銷(xiāo)售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。
4、對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，引導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，訂立合理的銷(xiāo)售策略。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度3
一、總則
第一條目的為規(guī)范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條人員職責(zé)公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識(shí)
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應(yīng)自動(dòng)報(bào)公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的實(shí)在需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。
2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，自動(dòng)挖掘顧客需求，耐性認(rèn)真的向顧客解答懷疑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。
第四條聲音要求
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1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達(dá)，使顧客感到被敬重和被重視的感覺(jué)。
2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。第五條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應(yīng)盡量躲避客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶(hù)致歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話(huà)長(zhǎng)度應(yīng)掌控好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第六條語(yǔ)義要求
1、首先應(yīng)當(dāng)自報(bào)單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻�(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。
2、對(duì)客戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下予以適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確保客戶(hù)充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強(qiáng)迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。
第七條記錄要求
1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話(huà)內(nèi)容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、記錄內(nèi)容包含時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。
3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。
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三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程掌控第九條電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作
1、主管負(fù)責(zé)確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標(biāo)績(jī)效值。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必需做好客戶(hù)信息的.認(rèn)真資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)接受簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解本身，不行進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的。推銷(xiāo)行為。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可快捷借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)除去電話(huà)障礙。
3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避開(kāi)過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應(yīng)先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、對(duì)于溝通中顯現(xiàn)的異議，銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。
第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)工作
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據(jù)。
2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。
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第十一條考核指標(biāo)電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)諳習(xí)公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、把握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，擅長(zhǎng)發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂
第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
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