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文明示范窗口申報材料范文全文
文明示范窗口申報材料范文全文1
青陽縣中醫(yī)院急診科目前有醫(yī)護人員18人，其中35周歲以下的團員青年有16人，急診科是醫(yī)院的前沿陣地，它擔負著全院的醫(yī)療急救任務(wù)，工作極其繁重，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，急診科全體職工積極參與創(chuàng)建文明窗口活動，提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務(wù)、盡職盡心”的文明服務(wù)口號。20xx年以來，她們內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，憑借過硬的醫(yī)療技術(shù)，高度的工作熱情，文明廉潔的實際行動，一次次贏得了廣大病員的信賴，也取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
一、統(tǒng)一思想，強化崗位服務(wù)意識，建立一支全心全意為患者服務(wù)的急診醫(yī)療隊伍
急診是一門特殊的醫(yī)學專業(yè)學科，與門診病人相比較，來急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點，急診病人更關(guān)心的是能不能在最短的時間內(nèi)得到醫(yī)護人員提供的最好的醫(yī)療服務(wù)，他們對處于痛苦與焦慮之時而無醫(yī)護人員提供積極熱情的“關(guān)懷照顧”的現(xiàn)象是最不能容忍的，而且一些急癥發(fā)病急、變化快，延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結(jié)果。針對這一年多來，我院急診量增加，以及來院急診病人是以“危重病多，無主無錢病人多”為特點，急診在全科醫(yī)護人員中開展思想教育活動，強化崗位服務(wù)意識，堅持“急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。在人員不多，要兼管的事兒卻不少。除了要接收管理急診搶救工作外，還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作。此外，還要承擔義務(wù)咨詢的工作，如來人詢問“某某科往哪里走”等等。在創(chuàng)建中，有的同志都覺得我們的工作這么忙，每天能完成工作，不出差錯就不錯了，以至于對創(chuàng)建“文明窗口”沒信心。對此在院領(lǐng)導支持下，認真學習上級有關(guān)開展創(chuàng)建活動的文件，并進行動員，通過學習，改變了大家的思想，使大家認識到開展創(chuàng)建活動是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是每個職工自身發(fā)展的需要，同時也認識到急診科是醫(yī)院的`重要崗位，急診是醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的縮影，是社會關(guān)注醫(yī)院服務(wù)水平的窗口。急診工作量大，服務(wù)質(zhì)量要求高，社會涉及面廣，急診醫(yī)護人員的形象直接影響到醫(yī)院在廣大人民群眾中的聲譽。在20xx年初，她們提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務(wù)，盡職盡心”這一服務(wù)口號，并按創(chuàng)建要求進行開展工作，接受廣大病人及群眾的監(jiān)督，嚴守崗位人員的職責。
二、健全制度，促進“文明窗口”有序開展，嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)健全制度，加強管理是促進“文明窗口”創(chuàng)建活動的關(guān)鍵，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，從衛(wèi)生行業(yè)的特點出發(fā)，提出了創(chuàng)建活動以倡導職業(yè)文明為核心，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以科學管理為手段的工作方法，據(jù)此，我們嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)范和醫(yī)院一系列規(guī)章制度。
1、實行服務(wù)承諾制度：我們確立了“一切以病人為中心”宗旨，向社會承諾提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在急診科，雙休日，節(jié)假日加班，平時拖班已成慣例，多少個日日夜夜，為了病人能得到及時診治，早日恢復健康，她們堅守在緊張而忙碌的工作崗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的淚水換來病人的生命、健康和笑臉。20xx年7月20日下午17時05分一位60歲的嚴姓女性患者，因有機磷農(nóng)藥中毒神志模糊急送急診室科，當時正是上下班交替時，有的護士和醫(yī)生剛脫下白大掛，上夜班剛來，她們又立即穿上白大掛投入緊張的搶救工作，時間就是生命，迅速為病人進行插管洗胃，幾次患者不配合胃管被堵，嘔吐物噴到醫(yī)護人員臉上和身上，她們毫無言，為病人擦去嘔吐物，安慰患者，重新插管數(shù)次，經(jīng)過大家全力搶救，病人脫離了危險病人抬至病房，她們才回家休息。在這一年多中，這種事情是不勝枚舉，有時碰到酒醉、意識不清的病人，她們都能做到罵不還口，打不還手，忍辱負重，盡心盡責。
2、實行綠色通道：“120”救護車和急救人員24小時待命，針對目前流動人口多，交通事故多，三無病人多的特點，在院領(lǐng)導的大力支持下，對所有的危重病人實行“綠色通道”管理，病人一到，醫(yī)護人員主動接診，先搶救后辦手續(xù)，檢查、治療、住院、手術(shù)一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的生命通道。
3、加強業(yè)務(wù)學習和文明服務(wù)：急診醫(yī)學涉及到醫(yī)學的各個領(lǐng)域，要更好的為病人服務(wù)，首先要在業(yè)務(wù)上有過硬的本領(lǐng)，為此，她們制定了業(yè)務(wù)學習制度，采用自學、提問、繼續(xù)教育、授課及現(xiàn)場操練等形式，對全體醫(yī)護人員進行多種方法的技能培訓。服務(wù)語言，行為舉止一直是患者比較重視且責言頗多的問題，為了更好的展示醫(yī)護人員的良好形象，對全科人員的文明用語、電話禮議，作了具體規(guī)范，提倡文明用語，忌用服務(wù)忌語。
通過了一年多的努力，急診科全年急診人數(shù)達3189人次，危重病人搶救92人次，搶救成功率達100%。與去年相比急診病人數(shù)量急劇上升，工作量增多數(shù)倍，社會與經(jīng)濟效益與去年相比均有明顯增長，20xx年至20xx年無醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。通過創(chuàng)建工作，提高了急診科醫(yī)護人員綜合素質(zhì)，為廣大急診病人提供了全方位、多層次的急診醫(yī)療服務(wù)，使病人及人民群眾對我院急診科綜合滿意度大有提高，深受廣大患者的好評。今后我們將改進不足，發(fā)揚成績，力求更上一層樓”。
青陽縣中醫(yī)院
文明示范窗口申報材料范文全文2
一、指導思想
根據(jù)浙江省精神文明建設(shè)委員會《關(guān)于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點的職業(yè)道德建設(shè)，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務(wù)，進一步提高服務(wù)水平;切實加強科學管理，進一步端正行業(yè)之風。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項任務(wù)。
二、創(chuàng)建目標
通過扎實有效的創(chuàng)建工作，使整個班組齊心協(xié)力、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。
三、具體措施
1、提高思想道德建設(shè)，進一步加強文明創(chuàng)建意識。
堅持各營業(yè)廳每天晨會的業(yè)務(wù)學習，要求各班組每天對業(yè)務(wù)受理八步曲進行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現(xiàn)寧海移動的良好風貌。
2、規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
營業(yè)廳是客戶感受移動公司精神風貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業(yè)廳加強檢查力度，對營業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正;要求營業(yè)廳負責人，每天進行現(xiàn)場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。
3、加強團隊建設(shè)、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團隊”、“學習俱樂部”活動，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團隊”“學習俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能，增加團隊凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團結(jié)向上、相互進步的氛圍，同時，團隊中的'每一個人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細節(jié)做起，從而更好的服務(wù)于客戶。
4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。
提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)客戶、奉獻社會的文明精神，引導員工內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡揚社會文明新風尚;在工作中使要用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到微笑服務(wù)，對客戶的疑問要求耐心、細致的回答，爭創(chuàng)文明服務(wù)，爭做文明員工。
5、落實各項衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
做到營業(yè)廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴格按照5S的要求，時時保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。
6、加強營業(yè)廳內(nèi)部管理，開展批評與自我批評。
在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討;要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。同時，能加強班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。
文明示范窗口申報材料范文全文3
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導下，20xx年被區(qū)交通局授予先進單位，20xx年被區(qū)政府授予“先進集體”稱號，我站20xx年監(jiān)督項目153個，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個，建設(shè)里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項目全覆蓋，項目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動我站兩個文明建設(shè)。在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。
1、領(lǐng)導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。為進一步規(guī)范各項工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導，成立了以站長為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的.工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建標準。我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。
2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質(zhì)。每周一、三、五下午堅持學習制度，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
3、健全各項規(guī)章制度，全面推進管理規(guī)范化譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來就以強化制度建設(shè)，著手抓行風建設(shè)和制度建設(shè)，先后制定了《考勤制度》、《站長職責》、《監(jiān)督工程師職責》、《監(jiān)督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學習制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進行。
4、狠抓黨風廉政建設(shè)。加強黨風廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，引導職工正確對待手中的質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過狠抓黨風廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門。
5、加大政務(wù)公開建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎(chǔ)，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。
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