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關(guān)于“定崗、定員、定責”的報告(博物館) -工作報告范文
精 兵 強 將,再 續(xù) 輝 煌
——宣教部關(guān)于“三定”工作的報告(草案)
尊敬的館黨委:
X館的改陳改造工作正如火如荼的進行,它如同腹中的胎兒,在大家的關(guān)注、期盼中成長。首先,我部全體工作人員向參與改陳改造的所有領(lǐng)導(dǎo)和同志們致以最崇高的敬禮,并預(yù)祝新館如期順利竣工。
作為X館的對外接待部門,我們深知開館后任務(wù)艱巨、責任重大,所以根據(jù)館黨委“三定”工作的要求,我部結(jié)合閉館前的崗位設(shè)置和本部門現(xiàn)狀及對新館開館后觀眾流量、講解場次、服務(wù)職能等諸多工作的設(shè)想,從以下幾個方面向館領(lǐng)導(dǎo)匯報:
一、 我部現(xiàn)狀
1、 人員數(shù)量
我部現(xiàn)有工作人員22人,其中,主任1人,副主任2人,講解員16人,展廳工作人員3人。
2、 特殊狀況
產(chǎn)假1人、哺乳期1人、臨時外調(diào)1人,另外10名新講解員在培訓(xùn)期。
二、“三定”工作設(shè)想
根據(jù)目前工期進展的情況判斷,園區(qū)工程可能要晚于展廳程,所以,我部擬設(shè)的崗位和人員,分為只有展廳開放和所有展區(qū)開放兩部分。
(一)只在展廳開放的情況下
1、 擬設(shè)崗位及名額
崗 位 名 額
(1) 主任 1名
(2) 副主任 2名(其中行政副主任和業(yè)務(wù)
副主任各1名)
(3) 講解員 15名
(4) 播音室播音員 1名
(5) 貴賓室接待員 1名
(6) 服務(wù)臺接待員 由講解員輪崗
以上擬設(shè)崗位,需要人員總數(shù)為20人。
2、 擬聘人員
主 任 XX(館黨委已經(jīng)任命)
行政副主任 XXX(館黨委已經(jīng)任命)
業(yè)務(wù)副主任 XX (館黨委已經(jīng)任命)
講 解 員 略
播音室播音員 XXX
貴賓室接待員 XX
說明: (1)新講解員是否聘任取決于培訓(xùn)結(jié)束后能否上崗。
(2)XXX同志年齡偏大,已不適合講解工作,但其本人對宣教工作非常的熱愛,而且有播音基礎(chǔ),特擬聘為播音員。
(3)XX同志在閉館前曾任貴賓室接待員,比較熟悉此項工作,特擬聘為貴賓室接待員。
(4)因為崗位的原因,劉XX、張X、石XX3位同志不作為我部擬聘人員。
(5)設(shè)置的崗位和擬聘人員與館內(nèi)總體工作發(fā)生矛盾時,服從館黨委安排。
3、 崗位職責
(1) 宣教部主任職責
①主持部內(nèi)全面工作。貫徹執(zhí)行館的決定;擬定工作計劃、報告、總結(jié);協(xié)調(diào)部內(nèi)工作并向館匯報工作。
②負責陳列展覽的開館事宜,做好宣傳教育、接待觀眾工作。
③督促、檢查部內(nèi)各項工作及對崗位職責執(zhí)行情況負責考核。
④負責宣教部的行政管理。
⑤負責部內(nèi)的思想政治工作及安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。
(2) 宣教部行政副主任職責、
①協(xié)助部主任做好部務(wù)工作,負責部內(nèi)行政管理工作。
②負責部內(nèi)日常考勤、衛(wèi)生、安全等各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
③負責部內(nèi)物品的領(lǐng)取、使用及保管等管理工作。
④負責部內(nèi)各種報表的制作、上報工作。
⑤協(xié)助主任做好思想政治工作。
(3) 宣教部業(yè)務(wù)副主任職責
①協(xié)助部主任做好部務(wù)工作,負責部內(nèi)業(yè)務(wù)建設(shè)。
②負責對講解員的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常的業(yè)務(wù)考核工作。
③負責講解接待、演講報告及對外開展革命傳統(tǒng)教育工作。
④協(xié)助主任做好行政管理和接待工作。
⑤協(xié)助主任做好思想政治工作。
(4) 講解員職責
①熱愛本職工作,鉆研業(yè)務(wù),博覽群書,了解歷史,尊重史實。
②熟練掌握陳列內(nèi)容,運用講解藝術(shù),根據(jù)不同觀眾做到因人施講,聲情并茂。
③樹立“服務(wù)觀眾,服務(wù)錦州”的思想,儀容樸實大方,心靈純潔高尚,語言準確文明,舉止溫文爾雅。
④熟記展廳文物的位置、件數(shù)、等級,發(fā)現(xiàn)問題立即報告。
⑤認真執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度,保持工作區(qū)衛(wèi)生清潔。
⑥不遲到、不早退、不擅自離崗。工作期間,不做與工作無關(guān)的任何事情。
⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
(5) 播音室播音員崗位職責
①熱愛本職工作,嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。
②播音室內(nèi)的各種用電設(shè)備、電子設(shè)備要做到每天檢查兩次(上班后,下班前)發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
③播音室一律不準閑雜人員入內(nèi),更不允許在播音室從事其它與工作無關(guān)的事情。
④每天認真填寫工作記錄。
⑤認真執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度,保持工作區(qū)衛(wèi)生清潔。
⑥播音員不準擅自脫崗。
⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
(6) 貴賓室接待員崗位職責
①負責貴賓室的接待和衛(wèi)生清掃工作,要始終保持貴賓室及各種用具的干凈、整潔。
②服裝整潔,個人衛(wèi)生良好,不準著濃妝。
③使用禮貌用語,講普通話。
④對待客人態(tài)度和藹、面帶微笑、主動熱情,見面問好;彬彬有禮、來有迎聲、去有送語。
⑤貴賓室的各種設(shè)備要做到每天檢查兩次(上班后,下班前)發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
⑥接待員不準擅自脫崗。
⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
(7) 服務(wù)臺接待員崗位職責
①負責展廳內(nèi)觀眾的接待工作,安排、記錄講解場次,控制觀眾流量,及時報告觀眾情況。
②嚴格履行接待登記手續(xù),及時處理臨時變化情況。
③對待觀眾態(tài)度和藹、彬彬有禮 ,熱情回答觀眾提出的問題;幫助解決觀眾遇到的困難。
④講解收費的款、帳明晰。
⑤協(xié)助貴賓室的接待、衛(wèi)生清掃工作。
⑥接待員不準擅自脫崗。
⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
(二)所有展區(qū)開放
在所有展區(qū)開放的情況下,除上述擬設(shè)崗位外,我部還擬設(shè)下列崗位。
1、 擬設(shè)崗位及名額
崗 位 名 額
(1)南大門咨詢處接待員 2名
(2)園區(qū)導(dǎo)游員 5名
以上擬設(shè)崗位,需要人員總數(shù)為7人。
2、 擬聘人員
根據(jù)我部目前情況,上述兩個崗位已無可聘人員,所以,建議館領(lǐng)導(dǎo)把熟悉我館情況、有協(xié)調(diào)、組織能力的同志派到咨詢處,另外再對外公開招聘5名園區(qū)專職導(dǎo)游員。
3、崗位職責
(1)咨詢處接待員職責
①負責回答觀眾提出的問題,幫助解決觀眾遇到的困難。
②負責參觀園區(qū)觀眾的接待工作,安排、記錄導(dǎo)游場次,控制觀眾流量,及時報告觀眾情況。
③對待觀眾態(tài)度和藹、面帶微笑、主動熱情;使用禮貌用語,講普通話。
④導(dǎo)游收費的款、帳明晰
⑤接待員不準擅自脫崗。
⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
(2)園區(qū)導(dǎo)游員職責
①熱愛本職工作,鉆研業(yè)務(wù),博覽群書。
②熟練掌握園區(qū)內(nèi)的陳列內(nèi)容,運用導(dǎo)游藝術(shù),根據(jù)不同觀眾做到因人施講,聲情并茂。
③樹立“服務(wù)觀眾,服務(wù)錦州”的思想,儀容樸實大方,心靈純潔高尚,語言準確文明,舉止溫文爾雅。
④熟記園區(qū)展品的位置、件數(shù)、特征,發(fā)現(xiàn)問題立即報告。
⑤不遲到、不早退、不擅自離崗。工作期間,不做與工作無關(guān)的任何事情。
⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
4、 擬運行方法
(1)預(yù)計全年講解總場次
閉館前我館每年接待10——15萬名觀眾,從97年開始,我部的講解員基本保持在10人左右,展廳每年大約講解2000場。開館后,按每年20萬人的觀眾流量計算,我部預(yù)計年講解2800——3000場,大約每人每年展廳講解200場,加上大約每人50場的臨時展覽、巡展講解和大約15場的演講報告,預(yù)計每人每年講解270場左右。
(2)講解員每日工作安排
此項工作安排專指展廳接待而言,不包括園區(qū)導(dǎo)游。根據(jù)《勞動法》關(guān)于職工每周享受兩天休息的規(guī)定,我部的15名講解員每天有5人休息,主任或副主任有1人休息,每天共有6人休息(詳細休息情況見〈模擬輪休表〉),這不包含婚假、產(chǎn)假、哺乳期、病假、干部假等自然減員情況。由于旅游行業(yè)的特殊性,我部的每日工作安排分為旺季(5——10月)和淡季(11——4月)兩種計劃。
①旺季講解員每日工作安排
Ⅰ:工作時間 8:00——17:00
(8:30開館,16:30清場)
Ⅱ:講解員在崗人數(shù) 10人(5人休息)
Ⅲ:正常講解安排 8:30開始講解,每半小時一場,至16:00結(jié)束,全天需講解16場。
Ⅴ:收費講解 預(yù)計 場
Ⅵ:臨時(領(lǐng)導(dǎo)、軍人、 預(yù)計 場
未成年人等非收費
群體)講解
每天預(yù)計講解 場,除領(lǐng)導(dǎo)觀眾由主任或副主任講解外,需 人講 場, 人講 場。
②淡季講解員每日工作安排
Ⅰ:工作時間 8:00——16:00
(8:30開館,15:30清場)
Ⅱ:講解員在崗人數(shù) 10人(5人休息)
Ⅲ:正常講解安排 9:00開始講解,每一小時一場,至15:00結(jié)束,全天需講解7場。
Ⅴ:收費講解 預(yù)計 場
Ⅵ:臨時(領(lǐng)導(dǎo)、軍人、 預(yù)計 場
未成年人等非收費
群體)講解
每天預(yù)計講解 場,除領(lǐng)導(dǎo)觀眾由主任或副主任講解外,需 人講 場, 人講 場。
(3)臨時性工作
由于我館在社會上的知名度較高,講解員的綜合素質(zhì)較好,所以講解員經(jīng)常參加國家、省、市的一些工作和活動,這在繼續(xù)提升我館知名度的同時也給沒有外出任務(wù)的講解員帶來了工作壓力,依據(jù)往年的經(jīng)驗推斷,每年的臨時性工作在50次左右,參與人員在100人次以上。
以上是我部門關(guān)于“三定”工作的初步想法,從館的大局出發(fā),從館內(nèi)工作的全局考慮,我部的崗位設(shè)置、擬聘人員等可能存在不周到的地方,請館領(lǐng)導(dǎo)指正,我部絕對服從館黨委安排。
X館宣教部
二OO五年三月二四日
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