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創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸匯報材料 -工作報告范文
各位領(lǐng)導:
去年以來,為把“學習‘三個代表’、爭做江北‘兩個率先’領(lǐng)頭羊”主題教育活動繼續(xù)推向深入,為實現(xiàn)“雙超”目標、加快“兩個率先”提供強有力的思想政治保證,市委市政府在全市開展了“全民創(chuàng)業(yè)奔小康”、“全面創(chuàng)新促發(fā)展”、“全市創(chuàng)優(yōu)爭一流”的三創(chuàng)主題教育活動。自11月份開始,“三創(chuàng)”主題教育活動已進入全市創(chuàng)優(yōu)爭一流階段。這一階段主要是以文明機關(guān)創(chuàng)建為重點,以“三優(yōu)三滿意”為主要內(nèi)容,樹立新時期**人昂揚向上精神風貌。市委、市政府決定集中三個月的時間,大力開展創(chuàng)建文明機關(guān)活動,這項活動主要是為今年 “四城同創(chuàng)”活動拉開序幕。為了推動此項活動的深入開展,市里又開展了創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸的活動。我局對這次創(chuàng)建活動高度重視,立即行動起來,迅速掀起機關(guān)環(huán)境整治熱潮。12月13日水利局又召開了局屬各單位主要負責人和機關(guān)各科室全體工作人員大會,會上再次傳達了市創(chuàng)建文明機關(guān)大會精神,并對創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸工作進行了部署。我園作為**局的窗口單位,會后,立即傳達會議精神,制定切實有效的措施,認真貫徹執(zhí)行,現(xiàn)將貫徹落實情況匯報如下:
一、領(lǐng)導重視,認識到位
我園作為**局的窗口單位,面對來自全國各地的業(yè)主、游客及市民,加強機關(guān)作風建設(shè),事關(guān)徐州形象,事關(guān)****形象。我園從領(lǐng)導到職工充分認識此次創(chuàng)建工作的重要性,深刻體會自身的言行代表著水利形象,把創(chuàng)建工作作為我園工作的一項重要任務(wù)來抓。在局里召開動員大會后,公園管理處立即召開領(lǐng)導班子會議,從領(lǐng)導層充分認識,學習文件精神,吃透文件精神,堅決不走過場。隨后召開全體職工大會, 認真學習了《***同志在創(chuàng)建文明機關(guān)動員會議上的講話》、《創(chuàng)建文明機關(guān)活動實施方案》等文件,統(tǒng)一思想,使大家充分認識到此次創(chuàng)建工作的重要性、必要性和緊迫性,確立了全力做好創(chuàng)建工作、樹公園新形象的指導思想。同時,我們還通過辦板報、印發(fā)《****創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容》、《****創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸的大致情況》等宣傳材料的形式讓公園每一位職工、每一戶業(yè)主深刻領(lǐng)會“三優(yōu)三滿意”和“四城同創(chuàng)”的內(nèi)容及意義,努力營造全園參與的良好氛圍。通過學習,大家一致表示,要充分發(fā)揮公園的“窗口作用”,努力為這次創(chuàng)建工作做好各方面的準備,并以此為契機,宣傳公園、宣傳**,以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全方位展示濱湖公園的新形象。
二、加強組織建設(shè),層層落實職責
為保證此次創(chuàng)建工作深入扎實開展,取得預期效果,我園特成立了以管理處主任為組長、副主任為副組長、職能科室骨干為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。制定了詳細具體的《創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸活動實施方案》。在時間緊、任務(wù)重、要求高的情況下,細致分工,明確任務(wù),責任到人,把創(chuàng)建工作作為“一把手”工程,主要領(lǐng)導親自抓,分管領(lǐng)導全力抓,部門科室合力抓,層層明確目標,強化責任考核,倒排時間。主任親自帶隊,每天深入基層多次檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,確保創(chuàng)建工作落在實處。
三、強化整治力度、確保達到標準
近年來,我園認真貫徹國家旅游局和省、市政府一系列方針、政策和法規(guī),結(jié)合自身實際,加大資金投入,優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境,挖掘旅游資源的內(nèi)在潛力,樹立了良好的窗口形象。2004年7月又申報了國家AAA級風景區(qū),并通過了初步驗收,已為這次創(chuàng)建打下了較好的基礎(chǔ)。但此次創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸工作和國家AAA級風景區(qū)的創(chuàng)建存在很大的不同之處,因此為確保高質(zhì)量、高標準完成這次任務(wù),公園創(chuàng)建領(lǐng)導小組對照上級創(chuàng)建標準,結(jié)合公園實際制定了《公園各科室創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸創(chuàng)建標準》、《公園段區(qū)創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸創(chuàng)建標準》、《公園經(jīng)營業(yè)主創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸創(chuàng)建標準》,并下發(fā)給各個科室、段區(qū),認真組織實施:
1、以優(yōu)美環(huán)境為目標,完善各項服務(wù)設(shè)施。在全園大力掀起整治環(huán)境熱潮,認真整治和美化工作環(huán)境,在主任的親自帶領(lǐng)下,全體職工齊出動,油漆東門8根門柱,擦洗園內(nèi)所有電話亭、燈罩、燈柱、欄桿、垃圾桶等,清理野廣告,沖洗地面,粉刷辦公室內(nèi)外墻壁,在做好公共區(qū)域衛(wèi)生的同時,各科室、段區(qū)、經(jīng)營業(yè)主也要對照標準、嚴格要求,徹底整治辦公環(huán)境,并定期檢查、評比。除此之外,在公園資金緊張的情況下還改建、粉刷了旅游公廁,改造400平方米游步道,4000平方米的停車場并重新規(guī)范六個自行車停放區(qū),停車架全部用鋼管焊接而成,做到了既整齊、規(guī)范又保障了游客自行車的安全;按照國際通用標準規(guī)范更換了景點指示牌、景點說明牌和公共信息指示牌200余塊,更換了60余組不銹鋼垃圾桶和全園58個庭院燈罩,大修了園內(nèi)所有搖椅;更換、增添辦公桌3張、辦公椅3把、沙發(fā)11套、茶幾11個、飲水機3個,通過努力使公園面貌煥然一新。
2、以優(yōu)良秩序為保證,規(guī)范工作秩序。為加強內(nèi)部管理,提高服務(wù)水平,我園早已制定了《**公園管理制度》,從例會,學習,考勤,財產(chǎn),物資的采購領(lǐng)用,安全生產(chǎn),到綠化管理,生產(chǎn)經(jīng)營以及違規(guī)處罰,缺勤扣款等方面作了明確規(guī)定。特別是為完善考勤制度,還專門實行每天兩點名制度,并將考勤資料妥善保管,作為職工年終考評及發(fā)放福利待遇的重要依據(jù),領(lǐng)導以身作則,職工自覺遵守。針對這次創(chuàng)建工作,我園在原有制度的基礎(chǔ)上,又將《**公園首問負責制》、“一站式服務(wù)”等制度下發(fā)給職工,要求熟知熟記、嚴格遵守。除此之外,我們還認真及時地組織干部職工學習黨的十六屆四中全會精神及創(chuàng)建文明機關(guān)和同步延伸、四城同創(chuàng)等文件精神,每周一次科室學習。做到以創(chuàng)建促規(guī)范,以創(chuàng)建促實干,以創(chuàng)建促發(fā)展。
3、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,提高服務(wù)質(zhì)量。作為**市對外交流的重要單位,我園每年都承擔著重大的接待任務(wù),外商通過這里可以認識徐州,領(lǐng)導通過這里可以了解徐州。為此,我們進一步強化服務(wù)意識、效率意識和窗口形象意識。以“擦亮窗口,增進交流,服務(wù)游客,宣傳**”為最高目標,通過精湛的業(yè)務(wù)水平、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負責精神為游客和業(yè)戶提供最便捷、高效的服務(wù)。為真正做到讓游客滿意,我們大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務(wù),開通熱線電話,24小時提供咨詢服務(wù);設(shè)立便民室,為游客免費提供便民傘、便民雨衣;設(shè)立意見箱、公布投訴電話,隨時接受游客監(jiān)督;通過廣播設(shè)立游客意見反饋欄目,24小時內(nèi)對游客提出的意見和建議給予答復和處理;通過建立**公園網(wǎng)站,隨時接受游客投訴并及時答復;設(shè)立醫(yī)務(wù)室,為受傷游客及時處理傷病情;設(shè)立免費導游講解服務(wù),為外地游客免費講解、介紹本園景點及概況;新增兩套健身器材,方便游客健身娛樂等。同時,還推進服務(wù)用語的規(guī)范化,切實改進了服務(wù)態(tài)度,待人接物基本達到了“五個一”的標準,即 “一張笑臉、一聲問候、一個請字、一把椅子、一杯熱水”的要求,真正體現(xiàn)了“真心為人、真誠待人、真情感人、真切助人”的服務(wù)宗旨。我們堅持從身邊小事做起,說好每一句話、辦好每一件事、待好每一個人。幾年來,沒有發(fā)生因工作人員態(tài)度不佳和辦事推諉拖沓而引起的投訴和反映。
總之,在局黨委的正確領(lǐng)導下,通過一個月的努力,我們做了大量工作,無論從人力、物力、宣傳力度都做了較大的努力,但離上級要求還有一定的差距,我們將虛心聽取檢查小組各位領(lǐng)導的意見和建議,進一步加大創(chuàng)建力度,發(fā)揚成績,彌補不足,深入持久的做好創(chuàng)建工作,全面推動我園服務(wù)水平再上新臺階。
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