工作總結(jié)范文集錦15篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作總結(jié)范文1
尊敬的中心領導：
您好！
下面結(jié)合我中心2月份的工作情況，作如下匯報：
一、信息管理
此崗位基本規(guī)范。
隨著春天的來臨，氣溫逐步回升，本月的維修及安裝數(shù)量出現(xiàn)了大幅度的回落，本月的安裝及維修量不太大，尤其是下半月，維修量出現(xiàn)了明顯的減少。
本月接到信息總量為322條。派工信息34條，其中珠海信息8條，鄭州派工15條，周口客服中心信息11條。派工信息全部在規(guī)定時間內(nèi)接收，第一時間與用戶去得了聯(lián)系，并在規(guī)定時間內(nèi)為用戶出色地完成了服務。本中心熱線接到區(qū)域內(nèi)用戶的報修信息288條，信息員接聽語言規(guī)范，記錄詳細，派工及時，沒有由于服務不及時造成投訴的現(xiàn)象發(fā)生。
二、配件管理
此崗位基本規(guī)范。
由于天氣回暖，維修量不太大，配件閥方面也沒有出現(xiàn)太多的缺件情況，配件管理員在此方面的工作基本規(guī)范，只有個別新款機器出現(xiàn)了缺件情況，配件管理員在第一時間向上級客服中心申領了所缺配件，并及時跟蹤到件情況。
本月所申領的空調(diào)配件有：壓縮機QX—34F050G（00100195）、電器盒部件（02603999）、（20xx300602）、閥門（07100125）（07100143）、四通閥（43000402）（43000403）（43000404）、導風板（150120xx）、電機FN9D—PG（15012072）、步進電機MP35AB（15212115）、主板M518F3（30035562）
本月所申領的小家電配件有：主板GR—20XCA—A（117300162）、發(fā)熱體NSG—10A（117500027）、發(fā)熱管GK—CS0808PA（135070001）。
所缺配件有：電器盒部件（02603507）（20xx300610）已向中心配件申領。
三、結(jié)算管理
本崗位工作基本規(guī)范。
本月安裝量不太大，上半月沒有交安裝單據(jù)。維修量上半月比較多，下半月的維修量不太大。
本月共安裝空調(diào)433臺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)交卡數(shù)量為212臺。
本月維修空調(diào)288臺。填寫維修單據(jù)151張，維修費用為15740元。
四、回訪管理
此崗位工作基本規(guī)范。
本月回訪安裝卡433張，維修單151張。
由于半月安裝和維修數(shù)量不多，再結(jié)合前幾個月在回訪方面出現(xiàn)的一些問題，我們要求回訪人員要認真回訪，做到百分百回訪，以避免造成考核。
五、售后業(yè)務經(jīng)理走訪情況
為更好的開拓格力小家電、晶弘冰箱銷售市場，保障經(jīng)銷商及用戶利益，接省公司要求，我們結(jié)合《關于格力小家電、晶弘冰箱售后情況調(diào)查的通知》的通知要求，對轄區(qū)內(nèi)所有的經(jīng)銷商進行了全面的排查，帶著《格力小家電、晶弘冰箱售后情況調(diào)查記錄表》，對所發(fā)現(xiàn)的存在故障及質(zhì)量問題的小家電進行了逐一登記。
鑒于之前經(jīng)銷商不知道小家電的'維修報修流程，我們還告知了他們今后的維修報修流程，以避免造成找不到人保修，不知道怎樣報修的情況，給用戶帶來不必要的誤會，從而影響到格力小家電的銷售及格力品牌在用戶心目中的完美形象。
我們還對唐集鄉(xiāng)、高集鄉(xiāng)、辛集鎮(zhèn)、玄武鎮(zhèn)的空調(diào)安裝質(zhì)量進行了抽查，沒有發(fā)現(xiàn)大的問題，只有一臺機器發(fā)現(xiàn)內(nèi)機沒有包扎（王勝海）（已整改）。個別用戶的包修卡找不到了，沒有辦法拍到照片。
另外，我們中心出現(xiàn)在安裝空調(diào)時使用的安裝支架已經(jīng)不存在違規(guī)現(xiàn)象了，這一點在外面的監(jiān)督下已經(jīng)有了很大的改觀。
六、內(nèi)部管理
中心內(nèi)部的管理工作基本上沒什么問題，接待場地保持衛(wèi)生清潔，辦公場地干凈整潔，文件、通知分類擺放，內(nèi)部資料分類擺放。各個崗位的工作開展的井然有序。
隨著安裝、維修旺季的結(jié)束，我們中心加大了內(nèi)部管理，利用閑暇時間組織了所有服務人員進行“充電”，集中學習《售后管理制度》。總結(jié)在安裝、維修過程中的經(jīng)驗，并進行了經(jīng)驗交流，以加強在今后工作中的服務能力。還總結(jié)了我們在這個服務旺季中所出現(xiàn)的一些問題，并把一些責任落實到個人，對相關責任人進行了批評指正。
工作總結(jié)范文2
XXX：于XXXX年X月畢業(yè)于XX學院土木工程專業(yè)工業(yè)與民用建筑專業(yè)。XXXX年X月進入XX省XX工程質(zhì)量檢測監(jiān)督站工作，就職于XXXXX項目部土建試驗室常規(guī)材料檢測技術員。
自參加工作以來，遵守站及所在項目部的各項規(guī)章制度，用心服從領導的工作安排，完成工作任務，滿足施工單位進度。維護群眾榮譽，思想上要求進步，用心響應站的號召，認真貫徹執(zhí)行站文件及會議精神。工作用心努力，任勞任怨，認真學習相關試驗知識，了解建筑新型材料檢測及應用，不斷充實完善自我。做到思想行動統(tǒng)一。堅持保證質(zhì)量第一、安全第一的思想指導自我的工作。不放過工作中的每一個細節(jié)步驟。做到工作認真嚴謹、實事求是。耳邊總是回想起當年大學第一節(jié)課上老師的一段話：建筑是一門藝術、技術并存的專業(yè)，更是一門影響國計民生、人命關天的行業(yè)。搞建筑我們得時刻謹記把安全第一記于心中，因而致使我們把工程質(zhì)量放在第一位。檢測監(jiān)督工作就是質(zhì)量把關的最重要的一環(huán)，不容置疑地抓好原材料、半成品、成品的質(zhì)量。
在工作中認真貫徹國家有關標準化，質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗以及研究開發(fā)的方針政策；確實執(zhí)行本崗位負責監(jiān)督檢測的工程產(chǎn)品的有關標準、試驗方法及有關規(guī)定，做到所做每項檢驗都有法可依。做好委托單理解，項目檢驗，資料，反饋等工作，做好跟蹤臺帳，便于日后查閱。由于試驗檢驗項目多，項目檢驗時光不一，提前將工作做到位，避免施工單位技術人員不了解工程檢驗要求及技術指標而延誤工期，影響進度。我們試驗室人員堅持四項基本原則，貫徹質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標，遵守規(guī)章制度，全心全意服務于施工現(xiàn)場。
工作一年后轉(zhuǎn)入現(xiàn)場施工管理。擔任土建技術員。但依舊于嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待現(xiàn)場。由于以前的檢測工作與現(xiàn)場管理工作差別比較大，這對我來說既能夠說是機遇，也能夠說是挑戰(zhàn)。機遇就是進入小單位職位分工沒有那么明確，總攬現(xiàn)場所有工作；挑戰(zhàn)就是在經(jīng)驗實踐缺乏的狀況下?lián)维F(xiàn)場技術總負責。以前僅靠自我的技術，而此刻則也要抓好人員安排、施工進度計劃等一大堆管理工作。一時工作壓力極大。我時刻嚴格要求自我，遇到問題不斷地請教有經(jīng)驗的同事、老師。各種方案作比較尋求最佳方法。自我摸索實踐，在較短的時光內(nèi)便熟悉了工作，完成了主角轉(zhuǎn)換過程，明確了工作的程序、方向，提高了工作技能及管理潛力，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
1．專業(yè)知識、工作潛力和具體工作
從拿到圖紙到圖紙會審，認真的查看每一個部位細節(jié)，核對數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案。做到腦中有圖。組織圖紙會審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主、設計、監(jiān)理各方意見。進入工程開工，認真了解每一個部位施工細節(jié)，按設計圖紙要求，嚴格編制本專業(yè)施工方案，對關鍵點編制作業(yè)指導書，監(jiān)理單位確認后執(zhí)行。同時在施工準備過程中對班組進行技術、安全交底，班組對所施工資料做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴格要求。施工過程中，做好班組自檢、復檢、專職檢“三檢”工作，同時做好分部分項質(zhì)量檢驗評定記錄、隱蔽記錄及相關質(zhì)保資料。嚴格控制原材料、半成品、成品材料應用于工程。
由于自我的經(jīng)驗不足致使自我勢必付出的勞動強度要比別人大，好在自我在學時的專業(yè)知識比較扎實。工作也嚴謹認真。使我記憶最深的就是測量時查出有條斜軸樁位偏離軸心三十公分，由于當時沒有樁竣工圖致使自我復核三遍多最后才確定打樁錯誤。打樁隊也承認施工時失誤；還有如某些承臺加深時業(yè)主、監(jiān)理要求鋼筋籠相應增加，而那時鋼筋已下好料。依據(jù)自我所學砼具有較強抗壓性能這點再根據(jù)查閱資料和問有經(jīng)驗老師傅指點。堅信不增加鋼筋的狀況下依舊能滿足工程需要。以致與設計方交流說服業(yè)主、監(jiān)理做到省了不少鋼筋，運用自我的所學理論知識結(jié)合實際狀況，做到滿足工程質(zhì)量的前提下盡量降低建筑成本；還有首層梁板分開澆筑，可能對于老施工來說那是再簡單但是的事，但說實話對于新手來說那是比較大的飛躍，至少能做到往滿足工程質(zhì)量的狀況下為施工省材。雖說不是原創(chuàng)，但主要的是作為一名稱職的技術員能取別人之長補自我之短。
2．工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，全身心地投入工作，認真遵守公司的各項規(guī)章制度。有效利用工作時光，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在現(xiàn)場跟工人打成一片，做到以理服人。在工作之余還用心參加再教育培訓，現(xiàn)已考取20xx年度二級注冊建造師資格證書及C牌駕駛證。
3．工作質(zhì)量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的`完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司工作做出了應有的貢獻。
盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，充實自我施工管理經(jīng)驗，業(yè)余時光加強學習新技術應用，為適應建筑市場環(huán)境的發(fā)展大趨勢，加大對現(xiàn)場生產(chǎn)管理、技術質(zhì)量管理、禮貌施工等方面的管理力度，采用先進科學的管理理念，把先進的技術與管理經(jīng)驗與國內(nèi)外先進的管理技術相結(jié)合，構成自我獨立的技術優(yōu)勢。為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
需要重視的是目前已是知識經(jīng)濟時代，信息技術在工程項目中已起到越來越大的作用。建筑施工企業(yè)在大力發(fā)展與運用信息技術，重視高新技術的移植和利用、拓寬智力資源的傳播渠道，全面改善傳統(tǒng)的編制方法，使信息在生產(chǎn)力諸要素中起到核心的作用，逐步實現(xiàn)施工信息自動化、施工作業(yè)機器化、施工技術模塊化和系統(tǒng)化的狀況下，作為現(xiàn)場技術員就應自覺地融入現(xiàn)代科技知識中，自我完善自我的知識體系。以產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益，增強建筑施工企業(yè)的競爭力，從而使企業(yè)能在日益激烈的競爭中獲得更好的生存環(huán)境。
工作總結(jié)范文3
在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的.前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
二、做好售后服務 不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
三、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
四、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
五、后半年的計劃
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
工作總結(jié)范文4
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下;
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺都設置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦!
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的.要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題�？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，是記錄下來。
當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。
工作總結(jié)范文5
本學期我校少先隊能高舉領導理論的偉大旗幟，以第四次全國少代會精神為指導，大隊部緊緊圍繞“思想教育要創(chuàng)新，服務青年要具體，開展活動要扎實，基礎工作要打牢”的要求，以愛黨、愛祖國、愛社會主義教育為重點，全面推進“雛鷹行動”，積極開展豐富多彩的"雛鷹假日小隊"手拉手文明行動，加大深化“手拉手”互助活動，組織開展“爭當文明學生”活動和形式多樣的社區(qū)活動，拓寬了隊員的活動領域，充分發(fā)揮少先隊組織積極、開拓、自立、創(chuàng)新的作用，開創(chuàng)了小學少先隊工作的新局面，取得了較好的成績。
一、認真貫徹《小學生日常行為規(guī)范》，狠抓學生養(yǎng)成教育。
小學生求知欲強、可塑性大、模仿性強，是形成良好行為和品德的最佳時期，我們注重狠抓養(yǎng)成教育，及時糾正學生不規(guī)范言行。這學期，我校續(xù)繼開展“三項評比”工作，并把“文明禮儀”列入評比工作中，通過這學期的開展，我們已看到校風、校容逐漸形成文明、和諧的氣氛。剛開學，我們還要求學生從升旗儀式的排隊、行禮做起，教學生做到升旗時行隊禮或注目禮等，有計劃、有步驟地對他們進行常規(guī)訓練，為保證養(yǎng)成教育的實效性，我們做到以下兩點：
一是要求班主任(中隊輔導員)嚴抓實管、經(jīng)常、反復地組織學生學習《小學生日常行為規(guī)范》，要求學生記清記牢，做到淳淳教導，堅持不懈;
二是學校對規(guī)范學生行為采取正反兩方面教育相結(jié)合的辦法，通過廣播及時表揚、批評，讓年級與年級、班級與班級進行評比，并把檢查、評比的結(jié)果列入班級考評內(nèi)容中，這學期我校301班因此被評為學區(qū)先進班級。我們還通過給家長寫封信或通過個別家訪，讓家長了解學生在學校時常規(guī)要求，積極配合學校共同抓好養(yǎng)成教育。
根據(jù)學生的年齡特點我們采取多種形式的教育方式，開展學生喜聞樂見、易于接受的教育活動，促進其良好行為習慣的養(yǎng)成。如：“清明節(jié)”開展 “愛花、護綠、我能行”的一系列“我能行”等主題班會或中隊活動，有趣而有益深受學生的歡迎，針對有些學生買零食的問題，除在晨會上、班會上對學生進行勤儉節(jié)約的教育外，還規(guī)定不許帶零食到學校的規(guī)定，同時還讓學生開展討論：
①常買零食有什么害處?②零花錢該如何用才有意義?讓大多數(shù)的學生達成共識：小學生應該自覺培養(yǎng)勤儉節(jié)約的好習慣，把零花錢用到有益的地方去，使學生改變了不良習慣。同學們還把零花錢捐給了災區(qū)。
二、 貫徹落實全國第四次少代會的精神，以"雛鷹行動"為載體，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，全面提高少年兒童整體素質(zhì)。
1、組織隊員、中隊輔導員積極參加全國各種創(chuàng)新活動。我們轉(zhuǎn)發(fā)了各種參賽的.通知，并根據(jù)本校的實際情況提出輔導員人人動手設計，高年級中隊個個參與的要求。培養(yǎng)了輔導員和廣大少先隊員的創(chuàng)新、創(chuàng)造精神，提高了創(chuàng)新思維能力和實踐能力。
2、豐富多彩的雛鷹假日小隊雛鷹假日小隊是少先隊組織參與社會主義精神文明建設的有效載體, 大隊部圍繞這項工作重點,在全校隊員中發(fā)動以班級小組為單位建立各具特色的雛鷹假日小隊,開展了轟轟烈烈的“保護地球”活動,讓學生的一顆 顆愛心、一片片真情,在一個個活動中得到體現(xiàn) ,其中有“互助小隊”、“灰塵死光光小隊” 、“陽光小隊”、 “星星小隊”等多個雛鷹假日小隊。
隊員們以假日小隊為單位紛紛活躍的出現(xiàn)在各種場所將這些作為長期的服務崗位，堅持開展講文明、講禮貌、打掃衛(wèi)生、愛花護綠活動，給社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、老紅軍、體弱多病的老人等送溫暖活動，這項活動在邱厝村引起了較好的反響，得到了群眾的贊揚。
3.大隊部通過豐富多彩的隊活動培養(yǎng)隊員的能力，提高素質(zhì)。
(1)星星火炬代代相傳： 四月份，各中隊開展了以"星星火炬 代代相傳"為主題的隊活動。四月三日，五、六年級117名同學步行近半個小時至沙格王其清烈士墓，隊員們用歌聲、宣誓、朗誦等形式深深緬懷革命烈士，表達出新世紀少年的錚錚誓言。
(2)慶“五·一”勞動節(jié)開展系列活動： 在5·1勞動節(jié)之際，我們進行了全校書畫、板報自畫報等大賽，讓學生通過調(diào)查、寫、畫、手工等形式表達心中對勞動的熱愛。
(3) 慶“六·一”兒童節(jié)開展系列活動： 大隊部通過廣播、電視、個別輔導等手段，對學校老隊員、新隊員進行了一次隊知識培訓與鞏固。在自己的節(jié)日那天，一年級新生舉行了簡單而隆重的入隊儀式，通過“手拉手”，使一、四兩中隊互結(jié)對子，拉起了友誼之手。二年級還舉行了規(guī)范化隊儀式比賽，通過比賽、觀摩，使全校隊儀式更趨規(guī)范化。
(4)“防非抗非”開展系列活動：大隊部和各中隊積極利用廣播、墻報、宣傳單等媒介讓在校學生、家長、“打工仔”等人了解“非典”、認識“非典”、預防“非典”、抗擊“非典”，并利用課余時間為一些公共場所進行消毒。
沒有活動就沒有生命，學校把藝術章和環(huán)保章作為每個隊員必修章，每個中隊都有爭章樂園。你追我趕，在全體輔導員的積極配合下，這學期我校少先隊取得了顯著的成就。
三、 加強少先隊基礎建設、確保少先隊事業(yè)的持續(xù)發(fā)展
1、 鞏固陣地建設。精心布置好隊室，進一步完善隊室管理開放制度，發(fā)揮隊室的教育功能。
2、 組織隊干部定期檢查各中隊陣地，隊角、衛(wèi)生角、環(huán)保角、榮譽角布置，做到特色有創(chuàng)新。校紅領巾廣播更是深受學生歡迎。
3、 充分利用板報、墻報等宣傳陣地的教育功能，各班板報每三周更換一次，各中隊上墻的墻報每月更換一次，每月5號檢查，校級板報分別由四、五、六年級、大隊部學生輪流負責，每二周更換一次。
4、 切實開展好中隊活動，本學期共舉行了三次中隊主題活動觀摩，進一步優(yōu)化中隊活動評比方法，把觀摩活動和平時活動結(jié)合起來考評。
我們少先隊是一個求實奮進，開拓創(chuàng)新的新世紀集體，我們將進一步加強校外輔導員的隊伍建設，給學生創(chuàng)造更多的實踐、體驗機會，協(xié)調(diào)好各方面工作，培養(yǎng)出適合時代需求的創(chuàng)新人才。
工作總結(jié)范文6
做質(zhì)檢員一年多了，看到了很多事情，明白了以前在學校學不到的道理，雖然我們離管理中心還是很遠，可是慢慢從基層做起，從基層學起，就能把底子打牢，就能體會到書本上面學不到的東西，關鍵是怎么處理好人與人之間的關系，低調(diào)做人高調(diào)做事一直是我的準則，事無大小巨細，心之所到之處事必做得完美，不留痕跡，讓人無話可說，這就是我的做事標準。
我現(xiàn)在做原料質(zhì)檢，這是最具挑戰(zhàn)的一個工作，可是我慢慢喜歡上了這分工作，在長期的工作中我慢慢摸索工作方法和工作技巧，做到很快辨別產(chǎn)品的優(yōu)劣，并能說服供應商，讓他們心服口服。在這里的半年我能夠獨自面對問題解決問題，和各色的供應商打交道，不為強勢，一點一滴都是為公司謀福利，當然在此過程中個人的成熟那是顯而易見的，遇事不急不躁，冷靜思考，找出根源，那么辦起事情來就順暢多了。
在處理一些比較棘手的問題時也得到了我們公司相關領導的認可和大力支持，非常感謝他們在背后的'支持，有了領導的支持我才能夠挺直腰板和供應商溝通，大膽放心的放手去做。并作出屬于自己的質(zhì)檢風格，平靜冷淡，不急不躁不氣，這就是這半年多的工作收獲。
當然在這半年里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的些許不足，或許是做質(zhì)檢時間長了，一天到晚板著臉，很是嚴肅，也很少與車間其他人員溝通，很少與人聊天，每天早晨五點半上班一直到下午或者晚上就一直默默的做自己的工作。這樣對個人身心發(fā)展很不好，我希望以后在公司多交幾個知心朋友，上班時好好工作，下班了幾個朋友一起聊天，那么一天都是開心的，一些人一起在這里奮斗，那種時光真是美妙，當然也希望領導們支持我，請你們放心我決不會影響工作，只會更有干勁的。
當然寫到最后更不能忘了我們部門的幾人，很感謝林經(jīng)理能夠放手讓我們?nèi)プ鍪�，并在背后給予我們大力的支持，也很感謝zz，zz，我們?nèi)齻�一起共事這么久，這些記憶都是最難忘的，希望我們明年一起把我們的質(zhì)量做的越來越好，把我們品控部做成家事易最優(yōu)秀的部門。也很感謝在我最迷茫最無助的時候給我支持關心的領導們，兄弟姐妹們，是他們才讓我越來越堅強，拋棄了那些不成熟的想法，更加堅定自己的信念。
以上就是我的年終總結(jié)，別的話不多說，今年即將過去，那么明年來了在開始從頭做起，一年一個腳印，慢慢走，總會和我們公司一起進步。
工作總結(jié)范文7
20___年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成績的.同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意！
工作總結(jié)范文8
7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標開展工作，緊跟公司各項部署�，F(xiàn)將7月份工作情況做接如下總結(jié)。
行政工作可以分為三方面：
一、 人事治理方面
1、 根據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性、合理的招聘一批員工
2、 較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時上報;
3、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案
4、 強化內(nèi)部治理和考核;完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案;
5、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責;
6、 與領導的溝通
二、行政工作方面
1、成功組織公司的第一次員工培訓，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃
2、 采購日常辦公用品，使員工的工作順利進行
3、 和相關職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢
4、 對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領用和使用情況，并做好物品的領用登記，合理的采購辦公用品度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的'效果。
3、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好的辦公環(huán)境
4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作
行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強勞動人事治理工作
勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度
6、推行網(wǎng)絡，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進
7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感行政部在6、7月分都取得了一定的成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各部門工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。
工作總結(jié)范文9
一、加強培育，全面提升婦女素養(yǎng)
(一)推動“婦女成長計劃”項目，促進女性成才。
1、開辦“幸福講堂”。通過對社區(qū)婦女、企業(yè)員工、機關婦女進行知識充電，增強婦女存在感和價值感，帶動更多婦女及家庭的成長。居民婦女提速課程。依托社區(qū)婦女兒童之家和外來女工流動學校，借助龍崗區(qū)民生“大盆菜”契機，積極爭取了建設活動經(jīng)費，共開展婦女兒童培訓活動99場次，如：健身操、瑜伽、拉丁、國際象棋、“婚姻經(jīng)營話你知”、“如何做正面媽媽”、就業(yè)技能等培訓，為婦女們進行知識充電。企業(yè)員工提素課程。配合區(qū)婦聯(lián)開展“送課進社區(qū)進企業(yè)”活動，為社區(qū)婦女和企業(yè)女工提供“探秘不生病之道”、“夫妻相處之道與溝通技巧”、“女性常見疾病與防治”、“兒童成長中的關鍵期教育”等講座6場，“健身舞蹈”婦女提素培訓班10期，“硬筆書法”、“美術基礎”少兒興趣小組培訓24期，惠及社區(qū)婦女和企業(yè)女工及兒童20xx多人。機關婦女提素課程。組織機關婦干舉辦了“智慧女性素質(zhì)提升培訓活動”2場，累計60多人參加。
2、開展“智慧花”媽媽增值學堂公益項目。在怡心、年豐、坪地社區(qū)開展“智慧花”媽媽增值學堂公益項目，該項目得到了區(qū)婦聯(lián)婦女兒童公益項目經(jīng)費的支持，通過提供婦女增值、親職教育、親子互動等服務活動近100場次，促進女性與家庭的良性互動，塑造智慧與美貌并存的媽媽“智慧花”，并受到第三方評估機構專家的認可與贊揚。
(二)推進“巾幗建功”，促進婦女發(fā)展。
不斷深化以“巾幗文明崗”創(chuàng)建為主要內(nèi)容的“巾幗建功”活動，充分挖掘一批具有鮮明行業(yè)特點、彰顯時代特色和榜樣示范作用的示范單位和先進個人，帶動各行各業(yè)婦女崗位建功、崗位成才，如：坪地美高塑膠金屬制品有限公司人力行政主管侯燕玲獲得20xx年深圳市“三八紅旗手”稱號。目前，本街道創(chuàng)建各級巾幗文明崗29個，其中省級12個、市級5個、區(qū)級12個，有利促進職業(yè)道德和文明行風的形成，樹立了一批形象好、素質(zhì)高的模范女性群體。
二、多措并舉，開拓婦女工作新天地
(一)豐富活躍婦女兒童文化生活。
以打造“幸福家庭，幸福坪地”為統(tǒng)領，倡導“人文樂活”理念，服務婦女民生，各社區(qū)婦女兒童之家鏈接多方資源，開展了多場豐富多彩的“活力巾幗”提升活動，聯(lián)合文體中心開展“‘樂活’坪地舞動人生”——坪地街道舉辦社區(qū)廣場舞展演活動，9個社區(qū)參與并獲得“青春魅力獎”“人氣風尚獎”“創(chuàng)意活力獎”等獎項。開展坪地街道“活力巾幗快樂奔跑”趣味運動嘉年華活動，街道機關單位和各社區(qū)11個代表隊共110人參加了活動。組織60名婦女群眾編排了“廣場舞《涼帽?女人》”，參加“陽光女性?舞動龍崗”20xx年龍崗區(qū)廣場舞三八展演，獲“最佳創(chuàng)意獎”。各社區(qū)也紛紛開展了群眾喜愛的“接地氣”活動，如：年豐社區(qū)“快樂陶藝坊、親子烘焙創(chuàng)意餅干diy大秀場、媽媽去哪兒之客家老屋行”，怡心社區(qū)“親子彩繪、親子閱讀、親子廚房、親子運動會”，坪地社區(qū)“魅力女性show”、三八趣味游園、“奔跑吧，同學”——親子尋寶等。
(二)不斷完善婦女兒童之家建設。
給予經(jīng)費支持。給9個社區(qū)婦女兒童之家給予了經(jīng)費保障，并為婦女兒童之家添置700多本書籍，重點抓好坪西、坪東社區(qū)婦女兒童之家場地建設，并在6月底正式掛牌運作。交叉考核驗收。8月，街道對9個社區(qū)婦女兒童之家工作進行考核檢查，首次要求社區(qū)婦工委主任以ppt幻燈片展示形式進行交叉檢查匯報，各社區(qū)婦工委主任圖文并茂向檢查組匯報了工作成果與服務特色，不僅婦聯(lián)業(yè)務工作得到鍛煉，還順利完成考核檢查工作。實地參觀取經(jīng)。組織社區(qū)婦干到龍城街道回龍埔社區(qū)婦女兒童之家實地參觀、現(xiàn)場交流，重點學習了回龍埔社區(qū)特色服務項目“好媽媽俱樂部”創(chuàng)建的過程與經(jīng)驗。
(三)著力打造婦女兒童之家特色項目。
婦女兒童之家統(tǒng)一掛牌啟動以來，挖掘出了趨于雛形的潛在優(yōu)秀特色項目。例如，坪地社區(qū)“暖心寶”關愛病殘巾幗志愿服務項目，幫助社區(qū)老弱病殘?zhí)峁┥祥T服務、鼓舞陪伴等志愿服務;年豐社區(qū)“年豐故事”青少年正能量成長項目，通過青少年走訪挖掘本社區(qū)的歷史人文、風俗文化、個人故事，豐富知識和閱歷，激勵自我成長;坪西社區(qū)“家庭總動員”親子文明樂項目的子計劃——“日行一善”親子志愿服務隊，以家庭互動的形式參與志愿服務;中心社區(qū)“大手牽小手”婦女兒童-親子主題活動，通過每月舉辦的不同主題活動，規(guī)范兒童的言行舉止，促進其健康成長;六聯(lián)社區(qū)“同心緣”環(huán)保靚媽隊環(huán)保成長計劃，為社區(qū)婦女兒童提供環(huán)保酵素制作培訓、親子關系等服務;坪東社區(qū)“快樂寶貝向前沖”社區(qū)親子教育項目，為社區(qū)親子提供個案輔導、親子手工美食活動、生活常識秀活動、義工培訓等服務;四方埔社區(qū)“與幸福同行”家庭成長計劃為婦女兒童提供系列親子活動、興趣拓展、家庭教育講座、心理及情緒輔導、就業(yè)培訓及講座等服務;怡心社區(qū)“橄欖樹”親子閱讀公益項目，通過每月定期舉辦親子閱讀分享會等形式，帶動更多的家庭了解、參與親子閱讀;高橋社區(qū)“關愛兒童，翼起成長”來深建設者子女暑期夏令營項目，為暑期來深建設者子女開展學習成長板塊、興趣培養(yǎng)板塊和探索實踐板塊等系列服務。
三、搭建平臺，推進家庭文明建設
(一)扎實開展家庭文明創(chuàng)建活動。
一是深入開展“文明家庭”創(chuàng)建工作、尋找“最美家庭”活動�；顒泳始姵省Ｅe辦“家庭分享會”、“家庭故事宣講會”等活動10余場，征集家庭“最美瞬間”照片近20幅，500多名居民參與活動。注重典型挖掘。多渠道挖掘家庭感人事跡，向區(qū)婦聯(lián)推薦劉梅鳳、蕭進香2戶家庭進行宣傳，6月24日《深圳僑報》和8月20日《深圳特區(qū)報——用心營造一個溫暖的家》對劉梅鳳的家庭事跡進行了報道，向社會傳揚平實而又美好的家庭故事。設立宣傳欄。依托婦女兒童之家，設立了9個“最美家庭”宣傳欄，通過編演家庭故事情景劇，報道婦女進步、兒童發(fā)展的新聞等形式，張貼活動信息，在5月、8月、11月對36戶家庭事跡進行分類宣傳展示，傳承家庭美德。二是將“平安家庭”納入坪地街道“平安細胞”。評選出9戶龍崗區(qū)“平安家庭標兵戶”，開展“平安家庭”知識巡回展、“平安我家”安全演練、“法律進家庭”、“不讓進我家”等活動8余場。注重暑期對流動兒童的關愛，開展暑期安全教育培訓活動16場，培養(yǎng)安全小廣播員26名，錄制廣播2期，其中聯(lián)合開展的“平安志愿者夏令營”順利結(jié)營，20多名營員參加活動，有效探索了青少年社會管理創(chuàng)新模式。
(二)促進未成年人健康成長。
創(chuàng)辦家長學校9所，依托社區(qū)家長學校、4點半課堂，開展了一系列未成年人教育、培訓、拓展、聯(lián)誼活動。“六一”期間，開展“助力‘新坪地人融入計劃’六一贈書活動”，助力外來務工者子女綜合素質(zhì)提升，共為兒童捐贈71套書籍。各社區(qū)也紛紛開展豐富多彩的活動，如：高橋社區(qū)“寶貝向前沖”——慶六一親子運動會、四方埔社區(qū)“喜洋洋嘉年華會”六一親子游園活動、坪東社區(qū)“以棋會友棋樂無窮”少兒棋類比賽活動、坪西社區(qū)“父愛如山——獻給父親一份特殊的禮物”、中心社區(qū)“感謝母親”親子活動等，引導和培養(yǎng)未成年人的'責任心與吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，加強未成年人與家長的良性溝通，促進未成年人健康成長。
四、整合資源，維護婦女兒童權益
一是積極參加市、區(qū)婦聯(lián)舉辦的“維權工作坊”和“維權加油站”等培訓活動，提高基層維權婦干的綜合素質(zhì)和維權工作能力。遇到需要心理咨詢、法律援助的個案，及時聯(lián)系區(qū)婦女維權工作室或街道法律服務中心，為訴求者提供約訪解答、個案輔導等服務，今年共處理婚姻家庭權益(21宗)、勞動和社會保障權益(11宗)、財產(chǎn)權益(5宗)、文化教育權益(1宗)和其他權益(1宗)等來電來訪39宗。二是開展“‘三八婦女維權周’、‘婦女兒童發(fā)展規(guī)劃’宣傳及便民服務咨詢”、“12·4”法制宣傳日活動，宣傳12338婦女兒童維權公益服務熱線，發(fā)放《婦女維權保障法》、《婚姻法》、《反家庭暴力》等宣傳畫冊5000多份，提升群眾對婦女兒童相關法律法規(guī)和平安家庭創(chuàng)建活動的知曉率。三是9月中旬-10月中旬，聯(lián)合司法所舉辦“送法進社區(qū)進家庭”培訓班，普及婦女兒童法律法規(guī)知識，預防家庭暴力，保護未成年人等知識共9場，“婚姻法案例”巡回展9場，增強群眾法制意識和維權意識。
五、活動引領，促進志愿服務常態(tài)化
低碳服務。在第三屆國際低碳城論壇期間，巾幗志愿者們充分發(fā)揮主人翁精神，在6月17日、18日，組織24名巾幗志愿者在3個路段，協(xié)助路線指引，宣傳和引導文明安全出行，幫扶老弱病殘通行等服務，為論壇的成功舉辦提供優(yōu)質(zhì)的大會志愿服務。組建志愿隊伍。組建坪地社區(qū)“暖心寶”志愿服務隊、中心社區(qū)女子愛心服務隊，開展“中心美食每刻與您相約”、“愛心理發(fā)進社區(qū)”等志愿服務100多場，參與人數(shù)累計20xx多人次。點亮微心愿。把愛心的觸角延伸到了各個角落，由社會愛心人士認捐，幫助29戶困難家庭實現(xiàn)小心愿。巾幗助學。每年定期幫助50名戶籍貧困女生得到了約5萬助學金，為17名成績優(yōu)異的女童贈送少年兒童閱讀書籍。組織巾幗文明崗與巾幗助學女童進行結(jié)對，坪地稅務所對街道2名貧困女生進行幫扶結(jié)對，推動幫扶體系社會化。
工作總結(jié)范文10
20xx年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年銷售工作取得的成績
20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的%�？備N售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。
二、認真努力，積極做好銷售各項工作
銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：
（一）抓好自身建設，全面提高素質(zhì)
作為銷售經(jīng)理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐"團結(jié)、務實、嚴謹、拼搏、奉獻"的時代精神。
�。ǘ┳ズ谜箯d管理，樹立品牌形象
展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1、帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作；2、時刻關注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細的服務，樹立公司的窗口形象；3、客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門；4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。
�。ㄈ┳ズ藐犖榻ㄔO，全力做好工作
要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立"以人為本"的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。
�。ㄋ模淞⑿判模懦f難
20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。
（五）制訂考核辦法，激勵先進
為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進�？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。
�。┨岣呖蛻粽J知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力
我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務，首先態(tài)度要熱情大方，服務細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量，獲取良好經(jīng)濟效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務。
�。ㄆ撸┳ズ檬酆蠓⻊�，提高服務質(zhì)量
我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務環(huán)節(jié)，將售后服務當成整車銷售的后盾和保障。
一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感
我努力將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1、確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的`評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。2、進一步加強客戶關系維護工作。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。3、維護與客戶的良好關系。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細致的服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二是抓服務，提高客戶的滿意度
健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權力交到了用戶手中。"呵護由心開始，服務無微不至。"牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進服務產(chǎn)值的不斷提升。同時，加強后勤服務，合理利用設備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務流暢的開展。
三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力
加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結(jié)力、凝聚力；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄；每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步提高工作效率；每天安排員工進行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當場點評，激發(fā)廣大業(yè)務員的工作熱情，達到共同學習、提高的目的。
三、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜�。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
�。ㄒ唬┘訌娮陨順I(yè)務學習。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業(yè)務精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。
�。ǘ┘訌婁N售人員管理。貫徹"以人為本"的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關規(guī)章制度和業(yè)務知識，提高業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。
工作總結(jié)范文11
一個學校要創(chuàng)出自己的特色，面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。而把棋類引進課堂，建設學校棋文化特色，既有廣泛的群眾基礎，也會受到學生和家長的歡迎，它是一項成本低、見效大、不受場地限制的普及的體育項目，具有很強的可操作性。因此，我校針對自身特點，提出了“以棋促德、以棋益智、以棋冶情、以棋養(yǎng)性”的學校棋文化工程的戰(zhàn)略構想，學校以課題研究為切入口，以“創(chuàng)建學校特色，打造教學精品”為目標，以追求“學校內(nèi)涵發(fā)展，師生和諧成長”為宗旨，旨在引領學生充分認識豐富多彩的棋類世界，將棋文化教育與學會做人有機結(jié)合，逐步起到以棋促德、以棋益智、以棋冶情、以棋養(yǎng)性的效應。
我們努力打造中國象棋學校的品牌，以達到“以棋會友，以棋益智，以棋育人”教育目的�！奥斆鞯暮⒆訍巯缕�，下棋的孩子更聰明”已成了我們共識，也成了我們創(chuàng)辦棋藝特色學校的動力源泉。
一、強化課程意識，落實校本教材
自創(chuàng)建棋藝特色學校以來，學校全面、深入地開展“中國象棋”活動，邀請專家到校講課，定期對師生進行象棋培訓，激發(fā)師生學象棋的興趣，加強師生棋德、棋風的'培養(yǎng)，提高師生的棋藝。還成立專門小組編制我校的校本課程教材《弈藝入門》。利用教材在各年級用每周兩節(jié)課開展象棋教學工作。
學校根據(jù)各年級學生的年齡特點，擬定16年級開展“中國象棋”活動，全校200多學生都參與下象棋活動，學生每周利用活動課和第二課堂、周三、周五托管的時間進行學習培訓，并制定各年級技能考評辦法、選拔訓練和競賽制度，促進“中國象棋”活動的順利開展，每學期學校組織開展級際象棋比賽，選拔學校象棋隊隊員，堅持長期訓練，為了提高隊員的技術水平，組織隊員積極參加各級組織的象棋比賽，提高學生的實戰(zhàn)能力，每個學期我校都舉辦一次棋藝特色成果展，對各年級開展活動的情況進行評比，評選出優(yōu)秀棋手、優(yōu)秀班集體進行表彰；教師的評選納入期末的考評。同時不斷總結(jié)訓練方法，從而使我校特色學校的教育蓬勃發(fā)展。
“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，為提高象棋的教育輻射力，培養(yǎng)和選拔更多的象棋人才，我們還協(xié)助和支持區(qū)棋藝總會在本校舉辦學生寒、暑假免費象棋培訓班，收到很好的效果，受到領導、群眾、學生的一致好評。
二、創(chuàng)設象棋氛圍，弘揚校園文化
根據(jù)各年級學生的年齡特征和實際，擬制各年級學生學習象棋的要求、內(nèi)容，使教師培訓學生時做到會組織，會訓練，會評價。學校努力為學生學象棋創(chuàng)設良好的氛圍，精心布置象棋培訓室，墻上懸掛象棋名將畫像、名句、宣傳標語，巧設棋盤、棋局。創(chuàng)設象棋氛圍，讓學生在棋海中遨游。
現(xiàn)在，當您身處美景如畫的馬莊小學校園，您會發(fā)現(xiàn)全校師生人手一副象棋，人人都會下棋，班班都有能手。校園內(nèi)“天天有象棋活動課”“周周有師生象棋培訓”“月月有棋局講座”“期期有班級際比賽”。在這里，學生的個性得以張揚，學生的毅力得以增強，學生的智慧得以增加，學生的素質(zhì)不斷提高！
三、撰寫學棋體會，領悟“棋”中奧妙
復雜、有趣、多變的棋類世界帶給孩子的不僅僅是一種技藝，更可以開發(fā)他們的智力，鍛煉他們的思維，培養(yǎng)他們良好的心理品質(zhì)。下棋具有育德、冶情、修身、養(yǎng)性的功能。在象棋教學中，如果注重挖掘這些因素，并恰當?shù)膶⑵淙诤�、滲透在教學中，對陶冶學生的情操，提高他們自身的道德素養(yǎng)和知識水平大有用處。每學期，我們定期組織學生撰寫“學習象棋心得體會”，開展“我與象棋”的征文。通過習作的評比、展示，激發(fā)了學生對弈棋的深層認識。他們不再以單純的輸贏論成敗，更可喜的是孩子們在學棋的過程中，拓展了思維，增長了智力，提高了寫作能力，錘煉了意志，陶冶了情操。他們字里行間透露出的是對象棋由衷的喜愛。
四、多番辛勤栽培，喜見碩果累累
在鎮(zhèn)小學生象棋賽中，我校獲團體第一名和優(yōu)秀組織獎，蘇燁文、林曉華、何嘉雯同學獲小學女子組第一名、第三名、第四名，陳戌同學獲小學男子組第六名。李國鋒主任和許功言老師分別被評為優(yōu)秀領隊員和優(yōu)秀教練員。
在新課程背景下，繼承與發(fā)展象棋運動的優(yōu)良傳統(tǒng)，推廣象棋文化知識，開展象棋特色教育，促進學校教育改革，不斷提升學生素質(zhì)，是我們不懈探索的目標。在秉承象棋傳統(tǒng)文化，追求學校內(nèi)涵發(fā)展的進程中，我們將不斷挑戰(zhàn)自我，不斷超越自我；在堅實中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中前行，在創(chuàng)新中奮進。
工作總結(jié)范文12
一、知識文化：
研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣。一個知識點不僅自己了解，更要能夠讓學生理解，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋，而這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：1：接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的'內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。6：團隊離開后要及時處理好遺留問題。
二、導游講解：
當了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多，當一名老師在講課過程要注意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當導游也是一樣。
1、站姿：站姿能顯示一個人的風度，老師也好，導游員也是一樣。一般說來，導游人員講解時，身體要挺胸立腰，端正莊重。所謂“站如松，坐如鐘”就是這個姿態(tài)。導游人員在車內(nèi)講解，必須站立，面對客人，肩膀可適當倚靠車廂壁，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是，不可搖搖擺擺，焦躁不安，直立不動，或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動作。
2、目光：導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動，雙方可以進行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛，從導游員的一個微笑，一種眼神，一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解。講解時，運用目光的方法很多，如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動、講解與視線的統(tǒng)一。
3、表情：如果上課時教師“鐵面元情”或麻木不仁，沒有必要的感情流露，那么他只能是一部“會說話的機器”。導游也是一樣，如果導游員的面部沒有表情，就難以使游客感到你的
真情實感，就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作，與所要表達的思想情感不一致，不協(xié)調(diào)，同樣不能收到良好的效果。比如，有的導游員在講解時，努力做出過于夸張的各種“表情”，就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣，就顯得矯揉造作，不自然。因為導游講解既不同于給小學生講課，也不同于藝術表演，面部表情要準確，又要適度。
4、手勢：講解時的手勢，不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能生動地表達講解語言所無法表達的內(nèi)容，使講解生動形象，為游客看得見悟得著。使之形象化，具體化，在哪種情況下用哪種手勢，都應視講解的內(nèi)容而定。
三、做一名好導游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心！
無論是在帶團還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現(xiàn)實總會有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界，導游們都能做到五心，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶в蝹冎搿?/p>
帶團的經(jīng)驗是慢慢總結(jié)出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會有解決的辦法。
工作總結(jié)范文13
自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的％，貨款回籠率為％，銷售單價比去年下降了％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了％和％�，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
2、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租
人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的XXXXX型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的`銷售奠定了堅定的基礎。
3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
4、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題；二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。
工作總結(jié)范文14
我從xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務
認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本�？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xxxx件，其中住戶咨詢xxxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xxx件，居家維修xxx件，其它服務xx件，表揚xx件。
辦理小區(qū)id門禁卡xxxx張，車卡xxx張，非機動車xx張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達xxx件，公共區(qū)域xxx件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學�；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的'最終目標
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們XX物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
工作總結(jié)范文15
這周已經(jīng)開始進入工作狀態(tài)，總體情況還可以，在這一周里，我收獲最大的就是，突破了打電話跟陌生人溝通這一障礙，MTT本周工作總結(jié)。從中我也知道了自己的不足之處，就是我們打電話的水平還不夠?qū)I(yè)，不是很懂得與人溝通。對博研、對MTT還不是很了解。在有客戶打電話過來的時候，我們還不是很有把握能說好。所以我們還要對我們公司進行更詳細的了解。下面我來總結(jié)一下本周的工作情況。
本周最主要的工作就是師資培訓的這方面，我們所要做的`就是聯(lián)系全國各院校電子商務、計算機、市場營銷、國際貿(mào)易等，相關課專業(yè)程的老師來參加我們的全國第三屆網(wǎng)絡銷營培訓師研修班。
21號因為剛剛開始第一次打電話聯(lián)系院校，所以總共才打了16個電話，發(fā)了3封郵件，剛開始打第一通電話之前，說實話我還蠻緊張的，以前很少主動打電話跟陌生人溝通，在第一通電話的時候，我失敗了，那時我挺難過的，但是，我見和我同一部門的都在打，我就不信我就比她們差，所以我就接著打第二通電話，在第二通電話，我成功了，那時我興奮啊，即使不是最后的成功，但是起碼沒有被拒絕，所以，這給了我很大的勇氣，也使得我突破了對陌生人溝通的恐懼，工作總結(jié)《MTT本周工作總結(jié)》。
22號打了44個電話，發(fā)了5個郵件，傳真一個，狀況不是很好，很多院校都說沒有這個安排和不需要。然后就是電話跟進，有一個院校是因為招生忙，還有就是對老師出差方面管理很嚴。這一天幾乎沒有什么成績，這也使得我該好好反省了。
23號打了57個電話，發(fā)郵件7封，傳真一個，這一天雖然成績也不是很好，但沒有了之前的那么壓抑，我認為，做這行的工作人員必須要有一個良好的心態(tài)，要學會自我調(diào)整，在打電話的時候必須把自己的情緒調(diào)整好，把好的心情傳達給他人。
后面的這三天因為我是和陵國燕用同一個號碼的電話的，而我手頭上也沒有院校的名單了，只是打電話跟進而已，在跟進中，現(xiàn)在有效的電話只剩下有5個，總體情況是有一個領導出差，過幾天才知道，前面有來參加過，過幾天再確認，已經(jīng)把資料傳給其他相關老師了在打電話過程中常遇到的問題：
通常是沒人接聽的，還有信號不好的，郵箱地址錯誤，還有可能是打的電話太多了，所以在打電話到江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院的時候，因為羅老師給我的郵箱地址我可能記錯了，所以想打電話確認一下，結(jié)果我把羅老師說成是唐老師，她說你打錯了，就啪的掛電話了，然后我又打過去想要道歉，但羅老師她不接，我只能發(fā)短信過去道歉，后來羅老師也原諒我了，也把郵箱地址發(fā)給我，不過后來跟進的時候她說學校另有安排了，不過可以推薦，就把系主任的聯(lián)系方式給我了，系主任說她們學校也在7月中旬舉辦電子商務類的師資培訓，當時我就說，不打擾了之類的話，當時我還不懂這樣說，"我們這個是定期舉行的，下次再跟您聯(lián)系"之類的，后來還是姜老師提醒的，我覺得我的溝通語言方面還要加強聯(lián)系，爭取在打電話的時候更加專業(yè)一點。
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