員工年終總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的員工年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工年終總結(jié)1
這是我生命中有特殊福利的一年。經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)，我走出校園，進(jìn)入社會(huì)，找到了我的第一份正式工作。我很榮幸能獲得工作機(jī)會(huì)。作為一名主修微電子學(xué)和固態(tài)電子學(xué)的畢業(yè)生，我的目標(biāo)一直是工作。以下是我對(duì)過(guò)去六個(gè)月工作的總結(jié)：
1、崗前培訓(xùn)
在校園里，大部分半導(dǎo)體生產(chǎn)知識(shí)來(lái)自書本和老師；進(jìn)入工作，一套完整的半導(dǎo)體生產(chǎn)線展現(xiàn)在我面前。在芯片處理中心工作使我有機(jī)會(huì)親自實(shí)際接觸半導(dǎo)體生產(chǎn)，并有效地將理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)7月中旬，我進(jìn)入了報(bào)告x；將員工宿舍帶到非本地員工那里非常周到，這讓我在外地的心非常溫暖。報(bào)告發(fā)布后，我院今年對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)在職培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，這樣我就可以擺脫剛走出校園的年輕人，迅速進(jìn)入科研工作者的新主角
”經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)，我院還為新員工安排了一周的擴(kuò)軍培訓(xùn)。在xx；我們的21名新員工一起訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)合作、克服困難，完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)艱巨任務(wù)，這使我們來(lái)自不同部門的一小群新員工越來(lái)越有凝聚力和默契。這種默契和凝聚力為我們今后工作的協(xié)調(diào)與合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盡管軍事擴(kuò)張訓(xùn)練既辛苦又累人，但它使我們得以快速發(fā)展，并對(duì)我們產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響擴(kuò)軍訓(xùn)練結(jié)束后，我院為新員工安排了輪崗實(shí)習(xí)。每位新員工輪流到其他非專業(yè)部門實(shí)習(xí)。這種安排非常有益。工作輪換使我們的愿景不僅局限于我們自己的工作范圍，還與入職培訓(xùn)相結(jié)合，使我對(duì)整個(gè)半導(dǎo)體生產(chǎn)過(guò)程有了詳細(xì)的了解
2、腐蝕工藝工作
經(jīng)過(guò)三周的輪換實(shí)習(xí)，我回到了自己的部門——芯片處理中心。芯片處理中心的工作是半導(dǎo)體生產(chǎn)的重中之重，我們將虛擬電路或設(shè)備的設(shè)計(jì)圖紙從零開(kāi)始轉(zhuǎn)換為實(shí)際的硅片。當(dāng)我來(lái)到芯片處理中心這個(gè)大家庭時(shí)，我深深體會(huì)到了部門領(lǐng)導(dǎo)和崗位前輩的`殷切關(guān)懷。我被分配到腐蝕工藝，并與馬宏江大師一起研究腐蝕工藝的生產(chǎn)”蝕刻工藝與光刻工藝密切相關(guān)。在半導(dǎo)體生產(chǎn)中，光刻用光刻膠層反射掩模圖案。我們實(shí)際上把設(shè)計(jì)圖案放在硅片上，而不是蝕刻過(guò)程。通過(guò)干法或濕法蝕刻去除殘留的介質(zhì)和金屬層，真正實(shí)現(xiàn)圖形從虛擬到真實(shí)的轉(zhuǎn)換。在近幾個(gè)月的生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)踐中，我熟悉并掌握了各種腐蝕操作方法，包括干法和濕法光刻膠去除、BOE去除SiO2層、濕法去除金屬鋁層、lam—490干法刻蝕多晶、ame8310干法刻蝕介質(zhì)層、，ame8330干法蝕刻金屬鋁層及各種腐蝕溶液的制備和使用。目前，我有可能獨(dú)立完成各種腐蝕操作。在這個(gè)過(guò)程中，除了我自己的開(kāi)明和努力之外，我離不開(kāi)前人的開(kāi)明指導(dǎo)。在這里，我想對(duì)腐蝕過(guò)程中的前輩們表示感謝
3、 20xx年展望
在未來(lái)的20xx年里，作為一名新人，我將繼續(xù)在芯片處理中心勤奮可靠地工作，將在校園學(xué)到的微電子專業(yè)知識(shí)進(jìn)一步與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，開(kāi)拓進(jìn)取，努力創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)我和部門的共同成長(zhǎng)”
員工年終總結(jié)2
我很榮幸能在今年7月加入。自從我來(lái)到公共客戶中心已經(jīng)半年了。在此期間，我的主要工作是學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，熟悉營(yíng)業(yè)廳的操作流程�，F(xiàn)在，我簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)了我這半年的工作
在商業(yè)學(xué)習(xí)方面，我系統(tǒng)地研究了各種優(yōu)惠套餐，并規(guī)范了我的口譯。最近幾個(gè)月，移動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。在工作的早期階段，有時(shí)我們無(wú)法回答客戶的問(wèn)題，我們需要找到其他同事提供幫助。之后，在同事的幫助下，我們可以更好地完成移動(dòng)顧問(wèn)和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)處理業(yè)務(wù)時(shí)，您還可以向客戶詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)，以消除可能的誤解。在學(xué)習(xí)商業(yè)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要部分�，F(xiàn)在我對(duì)它有了深入的了解
學(xué)習(xí)IBSS系統(tǒng)是近幾個(gè)月來(lái)我的一項(xiàng)重要工作。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，我可以在客戶少的情況下更熟練地操作和處理業(yè)務(wù)，但操作速度與其他銷售人員相比還是比較慢，這還需要我自己的努力來(lái)提高
我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)流程也有詳細(xì)的了解。包括銷售人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、客戶投訴處理、營(yíng)業(yè)廳布局、宣傳品擺放、不同崗位同事分工及各自職責(zé)、“四能”展示、排班、工單管理、業(yè)務(wù)收款處理、，促銷禮品和賀卡等的管理，為我今后的工作創(chuàng)造了更好的條件
11月，在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下，我去了東山分行重點(diǎn)客戶中心，協(xié)助兩名銷售人員對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)量大，通常在月底趕時(shí)間，這給驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大壓力。然而，在同事們的鼓勵(lì)和支持下，我克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，更好地完成了任務(wù)。同時(shí)，也培養(yǎng)了他們?cè)诟嗳蝿?wù)條件下的工作能力
在過(guò)去的幾個(gè)月里，中山二路營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和同事們出色的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，這也一直影響著我。作為一名新人，在工作之初可能會(huì)有能力上的不足，這需要我以良好的工作態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)。我已盡最大努力完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。我還要感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們?yōu)槲覙?shù)立了良好的榜樣。在我的工作中，我也與商界的領(lǐng)導(dǎo)和同事建立了良好的關(guān)系，為我今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在取得一些成就的同時(shí)，我也有一些不足之處，主要有：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作緩慢
與其他銷售人員相比，我的學(xué)習(xí)速度真的很慢，雖然客觀上有困難，但更多的是他們自己的`主觀原因，在今后的工作中還有很多東西需要學(xué)習(xí)，我們要達(dá)到自己的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求，盡快掌握新的知識(shí)和技能
二、廣州方言的掌握有待進(jìn)一步加強(qiáng)
雖然我在廣州上了四年大學(xué)，因?yàn)槲覜](méi)有足夠的廣東話學(xué)習(xí)意識(shí)，而且我的室友和同學(xué)大部分都說(shuō)普通話，雖然我在過(guò)去四年里不懂廣東話，但在與老客戶交流時(shí)，因?yàn)槲也恢廊绾握f(shuō)廣東話，對(duì)方的要求是arin聽(tīng)力差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中，廣州方言也是一項(xiàng)重要的技能，需要注意
三、一些服務(wù)規(guī)范不到位
比如唱歌收付、微笑款待客人，雖然看起來(lái)只是一些細(xì)節(jié)，但實(shí)際上與營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象有關(guān)。有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我沒(méi)有完全履行這些服務(wù)規(guī)范。我也意識(shí)到了這一點(diǎn)對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行了改進(jìn)
四、還應(yīng)加強(qiáng)工作安排
有時(shí)候客戶多的時(shí)候，我會(huì)比較匆忙，這會(huì)影響我的服務(wù)質(zhì)量，在以后的工作中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)合理安排工作
這些缺陷應(yīng)該引起我的注意，及時(shí)吸取教訓(xùn)，并在今后的工作中避免它們營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧過(guò)去幾個(gè)月的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在我未來(lái)的工作中，我會(huì)改正我的缺點(diǎn)，盡力做好我的工作。這就是我的總結(jié)。
員工年終總結(jié)3
轉(zhuǎn)瞬間一年又過(guò)去了，到今天為止，我來(lái)這個(gè)公司已經(jīng)一年零三個(gè)月，在我們展望明年的同時(shí)，我們有必要回顧一下這個(gè)平凡又不平凡的一年�？偨Y(jié)一下我們的生活，總結(jié)一下我們的工作。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步，能夠較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年年度工作情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、20xx年度主要工作完成情況
1、A區(qū)高層外立面方案推敲；
2、A區(qū)園區(qū)道路平面圖及斷面圖設(shè)計(jì)；
3、A區(qū)規(guī)劃后加商業(yè)方案推敲、建筑方案設(shè)計(jì)及建筑、結(jié)構(gòu)施工圖設(shè)計(jì)（38#樓方案推敲及建筑方案圖設(shè)計(jì)，37#樓、39#樓、40#樓建筑及結(jié)構(gòu)施工圖設(shè)計(jì)，41#樓消控中心方案推敲、建筑方案設(shè)計(jì)、建筑及結(jié)構(gòu)施工圖設(shè)計(jì)）；
4、03區(qū)三棟小高層及商網(wǎng)設(shè)計(jì)管理；
5、03區(qū)別墅房產(chǎn)測(cè)繪技術(shù)溝通；
6、12區(qū)商業(yè)街設(shè)計(jì)管理；
7、07區(qū)12#樓設(shè)計(jì)管理；
8、06、07區(qū)戶型整理（房產(chǎn)局備案用）；
9、04區(qū)規(guī)劃方案調(diào)整（給沙盤公司提供）；
10、21區(qū)高層規(guī)劃方案調(diào)整；
11、與沙盤公司的相關(guān)技術(shù)溝通；
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、個(gè)人存在的不足及改進(jìn)措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司一年多的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、專業(yè)面狹窄
作為一個(gè)現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)房地產(chǎn)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，特別是水暖、電氣專業(yè)，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。
2、缺乏溝通
在公司的一年多時(shí)間里，我與其他部門在一起溝通技術(shù)的時(shí)間很少，遇到不會(huì)的問(wèn)題都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通及遠(yuǎn)程電話溝通，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享的'同時(shí)又增加了同事之間的感情。
3、缺乏謹(jǐn)慎性
在領(lǐng)導(dǎo)的眼中我雖然工作比較認(rèn)真，比較能吃苦，但有時(shí)缺乏謹(jǐn)慎性，考慮的總是不周全，以至于工作返工重做，以后我做每一項(xiàng)工作都要謹(jǐn)慎思考之后才能定稿，不能草草了之。
三、對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的看法及見(jiàn)解
1、加強(qiáng)管理，制定自己的管理模式；
2、加緊對(duì)年輕人進(jìn)行培養(yǎng)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；
3、定期安排部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，形成一種相互學(xué)習(xí)、相互交流的氣氛，一方面能夠豐富各位員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，另一方面又能增進(jìn)員工之間的感情；
4、加強(qiáng)部門內(nèi)部制度建設(shè)，即要做到人性化管理、又要做到緊張有馳；
回顧一年來(lái)的主要工作，我雖然取得了一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離，在下年度的工作中，我會(huì)更加扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。
總工辦：
20xx年x月x日
員工年終總結(jié)4
在過(guò)去的一年里，在工廠領(lǐng)導(dǎo)和車間領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，通過(guò)工人和同事的共同奮斗，通過(guò)我自己的積極努力，我成功地完成了作為一名員工的工作。年底，我應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)一下過(guò)去一年的工作。總結(jié)他們過(guò)去一年的得失，總結(jié)過(guò)去一年的起伏，總結(jié)下一年如何做得更好。以下是我今年的工作總結(jié)：
1、工作態(tài)度，思想工作本人熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格要求自己，遵守工廠各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作崗位，始終保持“謙虛、謹(jǐn)慎、自律”的工作態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培訓(xùn)和同事的幫助下，我始終努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，自強(qiáng)不息，努力工作，認(rèn)真完成任務(wù)，出色履行職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和工作技能。
2、設(shè)備操作，工作理解每一位優(yōu)秀的員工都應(yīng)該對(duì)自己的工作有清晰的認(rèn)識(shí)，熟悉并精通自己的工作。我們應(yīng)該了解機(jī)器的運(yùn)行情況和應(yīng)對(duì)故障的能力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。但是，由于我的能力有限，我無(wú)法做到無(wú)影無(wú)蹤，所以我在工作過(guò)程中也有很多不足和缺點(diǎn)，我仍然缺乏機(jī)器的原理和工作技能，但這些都會(huì)讓我更加努力，虛心謹(jǐn)慎地向他人學(xué)習(xí)，盡可能地提高我的工作能力，讓自己在我的崗位上發(fā)揮作用，更快、更高效地完成自己的工作也能讓公司獲得更大的利益，這樣我就能在我所做的和我所獲得的之間取得平衡，讓我更有動(dòng)力和自信。
與其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋�(gè)人的.能力有限，一切的成功都取決于集體智慧。因此，團(tuán)結(jié)同事是順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)的前提。這不僅關(guān)乎工作，也關(guān)乎日常生活。因此，與其他同事團(tuán)結(jié)不僅是個(gè)人的事情，也是工作的義務(wù)！我將履行我的義務(wù)，培訓(xùn)我的溝通技巧。
3、回顧過(guò)去，展望未來(lái)
對(duì)于過(guò)去的得失，我將在今后的工作中吸取有利因素，增強(qiáng)工作能力，消除不利因素。一年的工作使我在成為一名合格員工的道路上向前邁進(jìn)。我相信，通過(guò)我的努力、同事的合作和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社交能力，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)合適的工作崗位，讓我為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在過(guò)去的一年里，我做得很好。我相信我將來(lái)會(huì)繼續(xù)努力。雖然我在過(guò)去一年的工作中仍然存在一些缺陷，但這是不可避免的，因?yàn)闆](méi)有人是圣人，錯(cuò)誤是不可避免的，所以我不會(huì)對(duì)自己太苛刻。但是，我相信，只要我在我的崗位上呆上一天，我會(huì)盡自己的努力，把我所有的精力和能力用在工作上。
我相信我能做得很好。
員工年終總結(jié)5
一年來(lái)，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項(xiàng)工作總結(jié)：
1、本職工作：
時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
2、日常管理：
我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。
對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的`要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：
經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。
同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn)：
依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：
我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
員工年終總結(jié)6
我縣分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場(chǎng)運(yùn)作為原則，開(kāi)拓進(jìn)取樹(shù)形象;以確保收入為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針自我加壓，認(rèn)真貫徹省公司“四個(gè)以”的決策，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新求實(shí)、發(fā)展進(jìn)步的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好了各項(xiàng)工作，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)取得了突破性的進(jìn)展。全年共實(shí)現(xiàn)總收入萬(wàn)元，占比上年增收15.25萬(wàn)元，增長(zhǎng)13.49%，企業(yè)取得了快速發(fā)展。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。
1、完善了全員目標(biāo)責(zé)任管理。
進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施績(jī)效管理。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制與目標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面實(shí)行量化積分考核獎(jiǎng)懲制度。結(jié)合實(shí)際制定了《縣分公司202x年員工崗位責(zé)任制及目標(biāo)考評(píng)方案》，定崗定員，責(zé)任到人。實(shí)施月度考核，季度末根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當(dāng)季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。
2、嚴(yán)控費(fèi)用支出。
加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支。
一是加強(qiáng)材料成本核算，健全材料領(lǐng)、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率;
二是加強(qiáng)對(duì)工程成本的控制，按工程進(jìn)度核撥款，加強(qiáng)工程監(jiān)管，加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效;
三是壓縮日常費(fèi)用開(kāi)支比例，盡量減少不必要支出。
3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。
抓好安全教育，樹(shù)立“安全至上”觀念，強(qiáng)調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護(hù)投入，為每個(gè)員工辦理一份“人身意外傷害保險(xiǎn)”。增強(qiáng)自我防范意識(shí)，在企業(yè)形成“時(shí)時(shí)講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍，有效避免了安全責(zé)任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴(yán)，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。
二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務(wù)范圍。
1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務(wù)。
我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基本業(yè)務(wù)，年初順應(yīng)市場(chǎng)需要，制定了《分公司關(guān)于租賃店面經(jīng)營(yíng)戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務(wù)范圍，增加了收視維護(hù)費(fèi)，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號(hào)的違法行為，進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)努力，全年共新增城區(qū)用戶戶，使我縣有線電視用戶達(dá)到了戶，新增用戶率達(dá)8.9%。
2、重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)。
一是認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，細(xì)分市場(chǎng)，并寫出了調(diào)查報(bào)告，有針對(duì)性地對(duì)不同用戶群采取不同的促銷手段;
二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經(jīng)費(fèi)3000多元，舉行現(xiàn)場(chǎng)咨詢演示會(huì)，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進(jìn)行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《新聞》前配播“數(shù)字電視歡迎您收看《新聞》”的`廣告，收到了良好效果;
三是積極發(fā)展集團(tuán)用戶。充分利用省公司的有關(guān)優(yōu)惠政策，由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自出面洽談，爭(zhēng)取到了縣地稅局、國(guó)稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購(gòu)買數(shù)字電視機(jī)頂盒，使用戶在短時(shí)間內(nèi)迅速增長(zhǎng);
四是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹(shù)立用戶至上的服務(wù)理念，在人員少、時(shí)間緊、安裝任務(wù)集中的情況下，分公司員工加班加點(diǎn)，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機(jī)頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶，贏得了市場(chǎng)。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)卓有成效的工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達(dá)戶。
3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展。
我縣分公司首先利用公司辦公所在的大樓原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶戶。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)用戶戶，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入元。此外，還為縣政府領(lǐng)導(dǎo)辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務(wù)，展示了公司的良好形象。
三、搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跨越發(fā)展。
1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務(wù)。
我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工程自去年11月開(kāi)始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實(shí)現(xiàn)了工程的順利竣工，除預(yù)留的個(gè)光節(jié)點(diǎn)外，已經(jīng)開(kāi)通光節(jié)點(diǎn)個(gè)，并為工業(yè)區(qū)、火車站、財(cái)政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點(diǎn)信號(hào)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開(kāi)挖埋設(shè)公里，桿路架設(shè)公里，新架墻吊線路公里，復(fù)掛光纜線路公里，布放管道光纜公里，布放架空光纜公里。與此同時(shí)，做好了資料整理和工程自檢自驗(yàn)工作，并順利通過(guò)了上級(jí)組織的驗(yàn)收。
2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實(shí)現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標(biāo)。
一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項(xiàng)目均得以批復(fù)，將全縣個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機(jī)遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設(shè)和光纜敷設(shè)，以及設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設(shè)桿路公里，新架墻吊線路公里，復(fù)掛光纜線路公里，布放管道光纜公里，布放架空光纜公里，開(kāi)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點(diǎn)個(gè)。經(jīng)過(guò)扎實(shí)有效的工作，較快實(shí)現(xiàn)了工程竣工，并在12月初迎來(lái)了省市公司組織的驗(yàn)收。
二是積極爭(zhēng)取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實(shí)施。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的《縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)收編整合實(shí)施方案》，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開(kāi)了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會(huì)議。經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)戶，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)的移交工作也已在12月全面完成，實(shí)現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標(biāo)。
四、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)安全運(yùn)行。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
一是轉(zhuǎn)變員工觀念，反復(fù)提倡“用戶就是上帝，服務(wù)就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個(gè)個(gè)是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念;
二是設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督欄，讓每位員工面對(duì)群眾，接受監(jiān)督;
三是在電視臺(tái)公開(kāi)服務(wù)承諾，推行辦事限時(shí)制、首問(wèn)責(zé)任制;
四是上班時(shí)間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來(lái)訪者，接聽(tīng)好每一個(gè)電話，從細(xì)節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。
2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。
一是建立部門分工合作機(jī)制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時(shí)處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，全年共上門為用戶維護(hù)檢修3582人次;
二是完成了段光纜線路的正常巡查、維護(hù)以及敏感時(shí)期的光纜線路巡護(hù)任務(wù)，有效確保了廣播電視信號(hào)的暢通，未發(fā)生任何責(zé)任事故;
三是加強(qiáng)了SDH設(shè)備及機(jī)房前端設(shè)備的檢修、維護(hù)，消除機(jī)房用電安全隱患1起，確保了設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、做好了三線安全整治工作。分公司認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排，責(zé)任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項(xiàng)進(jìn)行。首先，對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。然后，根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，對(duì)安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進(jìn)行了整治;對(duì)隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治;對(duì)情況特殊、暫時(shí)無(wú)法整改的線路與產(chǎn)權(quán)單位簽定了協(xié)議。
到目前為止，縣城工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。
五、強(qiáng)化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。
員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的根本保證。我們一直堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。
1、進(jìn)一步理順了工資分配關(guān)系。
結(jié)合省公司有關(guān)工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)。按照?qǐng)?bào)酬與效益掛鉤、與職責(zé)掛鉤、與貢獻(xiàn)掛鉤的原則，增加了外線人員和技術(shù)人員的補(bǔ)助，增強(qiáng)了一線人員的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。
2、扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。
一是在年初制定學(xué)習(xí)、考試制度。要求每個(gè)干部職工做好讀書筆記，全年達(dá)2萬(wàn)字以上;同時(shí)，每季度進(jìn)行1次政治、業(yè)務(wù)知識(shí)考試，聘請(qǐng)縣委黨校老師進(jìn)行監(jiān)考和閱卷，考試成績(jī)與考評(píng)工資掛鉤，考試成績(jī)公布后嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。通過(guò)每月集中學(xué)習(xí)，平時(shí)分散自學(xué)，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平;
二是開(kāi)展了“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”活動(dòng)，大力倡導(dǎo)良好的職業(yè)道德風(fēng)尚;
三是開(kāi)展學(xué)好“兩本書”活動(dòng)。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯(lián)系購(gòu)買好《沒(méi)有任何借口》和《細(xì)節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊(cè)。隨后，召開(kāi)分公司全體員工大會(huì)，進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和動(dòng)員，制定了專題學(xué)習(xí)計(jì)劃，要求大家提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真研讀，做好筆記，得到員工積極響應(yīng)。四是積極選派技術(shù)人員參加省、市公司舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，全年培訓(xùn)人員16人次。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效推動(dòng)了員工素質(zhì)的提高，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。
3、抓好了企業(yè)文化建設(shè)。
企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、壯大過(guò)程中不斷形成的理念，是員工共同的價(jià)值觀，共同的行為準(zhǔn)則。為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來(lái)抓，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。
首先，做好員工的管理工作和思想工作，時(shí)刻關(guān)心每位員工的思想動(dòng)態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進(jìn)行對(duì)話交流，多點(diǎn)關(guān)心，多點(diǎn)人情味，在分公司內(nèi)部營(yíng)造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。
其次，加強(qiáng)宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強(qiáng)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認(rèn)同。
第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動(dòng)，向省、市刊物投稿。分公司總經(jīng)理撰寫的《理順市縣級(jí)分公司的人事關(guān)系是加快我省廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急》一文在省公司舉辦的征文活動(dòng)中被評(píng)為三等獎(jiǎng)，另還有一篇文章獲鼓勵(lì)獎(jiǎng);分公司行政財(cái)務(wù)部經(jīng)理撰寫的《如何加強(qiáng)縣級(jí)廣電隊(duì)伍建設(shè)》一文在《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外，信息上報(bào)工作也有很好成績(jī)。今年共在省公司主辦的《廣播電視網(wǎng)絡(luò)工作簡(jiǎn)報(bào)》上刊發(fā)信息21篇，列全省各分公司第一。
回顧網(wǎng)改造任務(wù)繁重;鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量低下，導(dǎo)致管理維護(hù)、收費(fèi)難度加大;機(jī)房還未改建，以及機(jī)制尚需理順和完善;工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高;隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。20年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)做大，事業(yè)做強(qiáng)，效益提高”的目標(biāo)。
員工年終總結(jié)7
20xx年xx公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的`作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
員工年終總結(jié)8
一年來(lái)，本人能在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)狀況作自我總結(jié)如下：
一、在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的職責(zé)，在工作中起模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的.理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上，本著用心、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工按年初上報(bào)預(yù)算完成了廳辦公區(qū)及家屬區(qū)房屋及水電部分的修繕和改造任務(wù)，廳確保了廳機(jī)關(guān)三棟辦公樓，七個(gè)住宅區(qū)的水、電、暖的供應(yīng)和暢通、以及七部電梯的正常運(yùn)行。完成了全廳鍋爐、電梯、消防等重點(diǎn)部位設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及年檢工作，全年沒(méi)有發(fā)生任何安全職責(zé)事故。用心完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室臨時(shí)安排的其他各項(xiàng)工作。
三、在工作作風(fēng)方面，遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)觀上進(jìn)，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記x員的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，虛心向周圍的同志學(xué)習(xí)，對(duì)難度大的工作，敢于迎難而上，以自己誠(chéng)懇的態(tài)度和務(wù)實(shí)的行動(dòng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。
雖然我在20xx年的工作中取得了必須的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，發(fā)奮工作，積極進(jìn)取，把自己的本職工作做的更好。
員工年終總結(jié)9
回顧20xx年，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)能力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好自己本職內(nèi)工作�，F(xiàn)就將一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)方面。
1、學(xué)習(xí)了與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的理論知識(shí)及政策知識(shí)，還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了張掖市旅游概況以及旅游相關(guān)知識(shí)，并時(shí)刻關(guān)注旅游有關(guān)的微信及網(wǎng)站，了解旅游新動(dòng)態(tài)和政策，還關(guān)注了張掖市內(nèi)其他景區(qū)的旅游動(dòng)態(tài)。
2、參加了市旅游局組織的旅游景區(qū)管理人員赴職鍛煉的活動(dòng)，到杭州西溪國(guó)家濕地公園進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)了西溪優(yōu)秀的管理、規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等方面的經(jīng)驗(yàn)，并詳細(xì)撰寫了心得體會(huì)。
二、業(yè)務(wù)工作方面。
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，在同事們的幫助下，我本著端正的工作態(tài)度，完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的`工作，在這一年里主要完成了一下幾項(xiàng)工作：景區(qū)的游客統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)A級(jí)景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并整理保存歸檔；完成景區(qū)的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；完成景區(qū)的公眾號(hào)的內(nèi)容編輯與發(fā)布，對(duì)景區(qū)進(jìn)行了宣傳；做好景區(qū)安全檢查、監(jiān)督及安全臺(tái)賬資料的整理歸檔工作；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理景區(qū)的安全事故與投訴問(wèn)題，與律師事務(wù)所聯(lián)系推進(jìn)景區(qū)的案件起訴進(jìn)度問(wèn)題；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改進(jìn)方向。
1、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。
2、工作上滿足于正�；�，缺乏開(kāi)拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得少。
3、對(duì)工作缺乏積極主動(dòng)性，全局意識(shí)不夠強(qiáng)，在工作中還存在看到、聽(tīng)到、想到但還沒(méi)做到的情況，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。
四、在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。
1、繼續(xù)拓寬自己的理論知識(shí)面，加強(qiáng)自己對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用。
2、在思想工作方面，深化學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想理論水平，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感。
3、在實(shí)際工作中，要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教遇到的問(wèn)題，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問(wèn)題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)多學(xué)、多問(wèn)、多想來(lái)不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
員工年終總結(jié)10
時(shí)光飛逝，20年即將過(guò)去�；仡欉^(guò)去的一年，我不禁感慨萬(wàn)千。從20xx年3月20日起，我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。年底，今年的工作在我眼前一閃而過(guò)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的相互關(guān)心和配合下，今年的工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束。以下是我作為項(xiàng)目經(jīng)理的年度工作總結(jié)報(bào)告。
在過(guò)去的一年里，我從剛?cè)肼氶_(kāi)始就了解了一些儀器的操作，這與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)是分不開(kāi)的。從最初接觸英華西橋，進(jìn)入橋梁檢測(cè)領(lǐng)域，到春夏在白石橋下的艱苦工作，在李富順大師的耐心和嚴(yán)格指導(dǎo)下，我一步一步地受益于大量知識(shí)，后來(lái)，我接觸了陶然橋、廣安門立交橋、學(xué)院路三座立交橋、中關(guān)村五座立交橋、城府路五座立交橋等，加強(qiáng)了我對(duì)橋梁檢測(cè)行業(yè)的了解和學(xué)習(xí)。由于橋梁檢查跨度大，知識(shí)淺薄，領(lǐng)導(dǎo)工作極為仁義。他們放寬了對(duì)我的標(biāo)準(zhǔn)，這讓我在工作和學(xué)習(xí)中受益并受到激勵(lì)后來(lái)，公司讓我接觸了許多橋梁檢查任務(wù)，如東單通道、安徽立交橋和安徽步行通道的檢查，金融街旁邊的月壇橋的檢查，以及天寧寺橋、后來(lái)的建安橋、衛(wèi)星立交橋從施工到鋪設(shè)的高粱橋的艱巨任務(wù)，以及西直門立交橋、中關(guān)村一號(hào)橋等的檢查。我已經(jīng)研究和測(cè)試了很多橋，我和其他項(xiàng)目經(jīng)理在地鐵開(kāi)挖、10號(hào)線、4號(hào)線、直徑線、人行通道和熱力管道項(xiàng)目旁邊的橋梁之間來(lái)回，進(jìn)行橋梁觀測(cè)雖然我們努力聯(lián)系和學(xué)習(xí)橋梁檢測(cè)的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，以便更快地跟上專業(yè)工作的步伐。然而，錯(cuò)誤是不可避免的。有時(shí)我會(huì)因?yàn)樽约翰粔蚯逍押蜎_動(dòng)而與同事發(fā)生爭(zhēng)吵，這給同事帶來(lái)了不快，也讓我不重視自己的工作，讓我非常后悔。后來(lái)，我也受益匪淺。缺乏專業(yè)知識(shí)不會(huì)給工作帶來(lái)什么不便。幸運(yùn)的是，同事們的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)們的冷漠給了我極大的信心和動(dòng)力在艱苦的橋梁檢查過(guò)程中，我和同事們放棄了正常節(jié)假日和國(guó)慶節(jié)、清明節(jié)和國(guó)慶節(jié)，努力完成單位下達(dá)的加班任務(wù)。我們都努力工作，做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡可能多地完成可以完成的任務(wù)。我的辛勤工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和贊揚(yáng)，在工作實(shí)踐中豐富了橋梁檢測(cè)的知識(shí)，將我對(duì)橋梁檢測(cè)的工作、學(xué)習(xí)和理解提高到了一個(gè)新的水平十二月底，我和我的同事們盡了最大努力做好了本單位的橋梁檢查工作，為明年的工作打下了堅(jiān)實(shí)的準(zhǔn)備和基礎(chǔ)。不知不覺(jué)踏入了20世紀(jì)這個(gè)新的開(kāi)始。在未來(lái)，我會(huì)更加努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是，完成工作任務(wù)，增強(qiáng)意識(shí)，關(guān)心同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為自己的人生設(shè)定堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用辛勤的勞動(dòng)回報(bào)公司，用知識(shí)充實(shí)自己，這樣我就能在項(xiàng)目管理和專業(yè)知識(shí)方面達(dá)到更高的水平，從而更好地為公司的利益做出貢獻(xiàn)員工年終總結(jié)II我在這家公司工作多年了。從一個(gè)小推銷員到現(xiàn)在的銷售經(jīng)理，我可能是唯一一個(gè)知道我付出了多少努力和汗水的人。然而，我可以說(shuō)，我的努力是普通人的.幾倍，所以我在工作中取得了一些成功在過(guò)去的一年里，甜酸和汗水混在一起。努力和努力會(huì)得到回報(bào)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年取得的成就仍然很好。我認(rèn)為我做得很好在公司經(jīng)營(yíng)工作負(fù)責(zé)人魏總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在全體成員的全力協(xié)助下，我立足于自己的工作，恪盡職守，努力工作，努力工作，結(jié)束了20年前的年月日，20xx年銷售額130萬(wàn)元，初始金額為年銷售任務(wù)的60%，貨款返還率為80%，銷售單價(jià)同比下降10%，銷售貨款返還率同比下降12%和16%。過(guò)去一年的銷售經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)如下：
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好本職工作作為一名銷售經(jīng)理，我的工作職責(zé)是：
1.全力完成區(qū)域銷售任務(wù)，督促及時(shí)付款
2.努力完成《銷售管理辦法》中的要求
3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)程序
4.積極廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)整理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
5.嚴(yán)格遵守工廠規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)章制度工作職責(zé)不僅是員工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
我總是以工作責(zé)任為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中一點(diǎn)一點(diǎn)地開(kāi)始，并嚴(yán)格按照責(zé)任條款要求自己的行為。在商務(wù)工作中，我可以先從產(chǎn)品知識(shí)入手，同時(shí)了解技術(shù)知識(shí)，仔細(xì)分析市場(chǎng)信息，及時(shí)制定營(yíng)銷計(jì)劃。其次，我經(jīng)常與其他銷售經(jīng)理經(jīng)常溝通，分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和解決方案，以便共同改進(jìn)。在日常工作中，我能在保證工作質(zhì)量的前提下積極主動(dòng)地開(kāi)始并按時(shí)完成任務(wù)，總之，實(shí)踐證明，作為一名銷售經(jīng)理，技能和業(yè)績(jī)非常重要，這是衡量銷售經(jīng)理得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年，由于奧運(yùn)會(huì)為期四個(gè)月的限產(chǎn)以及市場(chǎng)快速變化的影響，幾乎沒(méi)有什么應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致表現(xiàn)不佳。
1、明確客戶需求，積極主動(dòng)，努力按時(shí)保質(zhì)保量供貨在工作中，我總是明白銷售經(jīng)理必須有明確的目標(biāo)。一方面，我要積極了解客戶的意向和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，爭(zhēng)取盡快做好準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨。另一方面，我要積極與客戶溝通，及時(shí)了解客戶的還款能力，考慮和改進(jìn)它
2、正確處理客戶投訴，及時(shí)妥善解決投訴銷售是一項(xiàng)長(zhǎng)期漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品缺陷是常見(jiàn)的，因此銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，將客戶投訴視為與產(chǎn)品銷售同等重要甚至更糟的問(wèn)題，并認(rèn)真處理。在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公開(kāi)訃告中的銷售服務(wù)承諾。當(dāng)收到客戶投訴時(shí)，他們應(yīng)首先仔細(xì)記錄
員工年終總結(jié)11
在過(guò)去的一年里，作為電廠的電氣人員，我以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，虛心咨詢，團(tuán)結(jié)同事，不斷提高工作能力，把工作做好�，F(xiàn)在我總結(jié)一下我過(guò)去一年的'工作：
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗
以公司的理念要求自己，誠(chéng)信待人，工作踏實(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服懷孕反應(yīng)等身體不適，始終以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作。特別是10月份6號(hào)機(jī)組的運(yùn)行，勞動(dòng)強(qiáng)度有所提高，但我們發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗的作風(fēng)，不怕吃苦、不怕疲勞，克服了一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，使四期工程順利成功運(yùn)行。技術(shù)上努力學(xué)習(xí)，理論上熟記操作規(guī)程，親自購(gòu)買電氣學(xué)習(xí)資料。
二、在工作中嚴(yán)格遵守規(guī)矩
在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，培養(yǎng)獨(dú)立操作能力，確保不發(fā)生誤操作事故，隨時(shí)寫下工作中遇到的問(wèn)題、取得的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，虛心詢問(wèn)師傅和專業(yè)工人。雖然他們可以獨(dú)立工作，但他們知道他們應(yīng)該徹底仔細(xì)地學(xué)習(xí)電氣專業(yè)，也需要時(shí)間一步一步地磨練和積累知識(shí)，一月比一月好。即使在節(jié)假日，也不要忘記在休息時(shí)間閱讀化學(xué)書籍，這樣你就不用上班了，還可以充分利用家庭網(wǎng)絡(luò)資源查閱電廠的化學(xué)文獻(xiàn)，開(kāi)闊視野，繼續(xù)充電，希望在上任后以新的認(rèn)識(shí)對(duì)待工作。
三、能力包括協(xié)調(diào)能力和事故處理能力
如果把“技術(shù)”比作“智商”，那么“能力”就可以比作“情商”。電氣專業(yè)也是如此。高智商并不一定意味著高情商，因?yàn)榧夹g(shù)是死的，能力是活的。只有通過(guò)靈活學(xué)習(xí)和使用，我們才能做得更好；
四、積累工作經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)公司“節(jié)能降耗”方針
在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，不斷提高，安全運(yùn)行是第一要?jiǎng)?wù)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行也是第一要?jiǎng)?wù)。如果10月份6號(hào)機(jī)組仍然不穩(wěn)定，應(yīng)積極要求中控室了解負(fù)荷變化情況。當(dāng)負(fù)荷較低時(shí)，盡量打開(kāi)大連排水口保證蒸汽質(zhì)量，盡快使?fàn)t水合格穩(wěn)定，高負(fù)荷連續(xù)排放量大時(shí)，污水排放效果不明顯，浪費(fèi)，因此，在盡量開(kāi)大連排的基礎(chǔ)上，盡量節(jié)約資源，把握二者的平衡，以一石三鳥，仔細(xì)測(cè)量，仔細(xì)監(jiān)控，擔(dān)心設(shè)備，耐心溝通
五、建議：
1、安全設(shè)施是否能夠更加完善和細(xì)化，設(shè)置設(shè)備誤操作防護(hù)措施和故障演練計(jì)劃，防止事故發(fā)生，更新傳統(tǒng)的電氣監(jiān)督觀念，變被動(dòng)處置為主動(dòng)預(yù)見(jiàn)預(yù)防
2、加強(qiáng)微機(jī)自動(dòng)化程度，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，使電氣監(jiān)控更加靈敏高效；提高電氣、儀表的自動(dòng)化操作和維護(hù)，使電氣結(jié)果更加科學(xué)準(zhǔn)確
員工年終總結(jié)12
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，時(shí)刻用規(guī)章規(guī)范約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹企業(yè)的基本路線方針政策;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
我是去年2月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任抽檢員，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了崗位的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下工作：
(1)協(xié)助梁主管做好車間質(zhì)量管理等工作，并協(xié)助梁主管引導(dǎo)新工人，提高的勞動(dòng)技能與質(zhì)量意識(shí)，給車間工人提供了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(2)做好了成品檢驗(yàn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極反映問(wèn)題，支持了部門經(jīng)理的.正確決定。
(3)協(xié)助，引導(dǎo)半成品檢驗(yàn)員做好半成品，包裝檢驗(yàn)工作。
檢驗(yàn)工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰、原則性高等綜合素質(zhì)。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司檢驗(yàn)制度，理清思路，分類完成了各類檢驗(yàn)記錄與報(bào)告單。
公司的品質(zhì)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦部門經(jīng)理交辦的其它工作。
(5)為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作及處理過(guò)部門經(jīng)理無(wú)法直接出面處理的的事件。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有怠工現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作準(zhǔn)備，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了很大的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。
比如有原則性的工作態(tài)度上還不堅(jiān)決，對(duì)待有問(wèn)題的產(chǎn)品有時(shí)有妥協(xié)情況，對(duì)于上級(jí)的指示有絕對(duì)服從現(xiàn)象，工作一年中有未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)象，被處罰過(guò)兩次，有頂撞部門經(jīng)理的現(xiàn)象，有對(duì)部門經(jīng)理發(fā)脾氣的現(xiàn)象，個(gè)別工作做的還不夠細(xì)膩、完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高勞動(dòng)技能，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
員工年終總結(jié)13
QC的職責(zé)和重要性：
產(chǎn)品的質(zhì)量和交付日期將直接影響客人對(duì)公司的信任，因此每一項(xiàng)判斷都將直接或間接影響公司的利益。由于當(dāng)前工廠制度、合作模式、工人素質(zhì)等方面的變化，QC的工作要求也隨之變化。QC與單相相結(jié)合。除了監(jiān)控質(zhì)量外，我們還應(yīng)該關(guān)注進(jìn)度。兩者之間存在沖突，因此我們應(yīng)適當(dāng)注意數(shù)量，如果任何一方感到危機(jī)或無(wú)法解決，應(yīng)盡快通知公司和相關(guān)人員，以盡快找到解決方案。
QC在檢查過(guò)程中容易犯的錯(cuò)誤：
躺著
(1）總的來(lái)說(shuō)，我們的工作是獨(dú)立的。正因?yàn)槿绱�，我們很容易�?dǎo)致一種劣勢(shì)——撒謊。原因通常是我們自己的懶惰和健忘導(dǎo)致工作任務(wù)的延遲或不完全完成。當(dāng)公司提出要求時(shí)，我們會(huì)用謊言來(lái)掩蓋我們的錯(cuò)誤，以換取片刻的緊張。為了結(jié)束謊言，我們可能會(huì)說(shuō)更多的謊言，它可能會(huì)從一個(gè)小錯(cuò)誤變成一個(gè)大錯(cuò)誤，這將使公司付出代價(jià)。這需要同事更多的監(jiān)督和建議，以及更多的自律。
在位置上擺動(dòng)
(2）由于工作需要，我們有時(shí)會(huì)長(zhǎng)期聯(lián)系同一家外貿(mào)供應(yīng)商或工廠。為了更好地完成任務(wù)，我們將與外貿(mào)或工廠的相關(guān)人員建立良好的關(guān)系（這是必要的），但因此，我們可能會(huì)動(dòng)搖立場(chǎng)，做出錯(cuò)誤的判斷。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕和堅(jiān)定我們的立場(chǎng)，在業(yè)務(wù)上，我們應(yīng)該以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)。
貪婪的
(3）產(chǎn)品問(wèn)題很常見(jiàn)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品種類繁多，很少有工廠經(jīng)常合作，有些甚至是一次性的'。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一些工廠會(huì)做出一些影響我們對(duì)自身利益判斷的行為。最常見(jiàn)的是吃、喝、送禮物，甚至還有更卑鄙的錢。這是對(duì)你個(gè)性的測(cè)試，不適合做男人或做事；文本對(duì)齊：左；“>溝通方式。
(4）我們的產(chǎn)品種類很多，所以不可能了解每種產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和特性，所以有時(shí)我們會(huì)受到工廠的質(zhì)疑和欺騙。我們?cè)诋a(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中需要多學(xué)多問(wèn)，從低層次開(kāi)始，從低層次開(kāi)始問(wèn)，不要以高為榮，要懂得如何用親和力來(lái)溝通，從中我們不僅可以了解產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，或探索工廠的欺騙行為，做出相應(yīng)的對(duì)策。在生產(chǎn)過(guò)程中，我們普遍處于與工廠相關(guān)負(fù)責(zé)人的對(duì)立狀態(tài)，難免受到壓制或忽視。此時(shí)，我們需要以適當(dāng)而強(qiáng)硬的溝通方式來(lái)應(yīng)對(duì)，從公司利益的角度表達(dá)我們的態(tài)度和立場(chǎng)。在生產(chǎn)過(guò)程中，我們可以與工廠相關(guān)負(fù)責(zé)人討論或看到有利于產(chǎn)品的方案。我們不能以訂單和語(yǔ)氣的形式進(jìn)行溝通，以免工廠在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)利用這個(gè)話題推卸責(zé)任。
心態(tài)
(5）由于工作的需要，我們有時(shí)會(huì)出差很長(zhǎng)時(shí)間。無(wú)聊、壓抑的生活和工作壓力可能會(huì)使你產(chǎn)生焦慮、無(wú)助甚至抱怨等心理狀態(tài)，從而影響你的工作。我們應(yīng)該從不同的角度思考，思考對(duì)我們自己有益的結(jié)果，以平行的心態(tài)，同事的關(guān)心，老板的同情和鼓勵(lì)也是平行心態(tài)的良藥。
過(guò)度識(shí)別，避免重要內(nèi)容而忽略重要內(nèi)容
(6）你對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的細(xì)節(jié)和特點(diǎn)了解得越多，你就越有可能了解更多。
員工年終總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間就是20xx年。作為我們企業(yè)的新員工，我已經(jīng)在我們企業(yè)工作了幾個(gè)月多。看到大家都在如火如荼地寫年終總結(jié)，我感到很癢。畢竟，在工作了這么長(zhǎng)時(shí)間之后，我自然有了很多工作經(jīng)驗(yàn)，所以在新年即將到來(lái)的時(shí)候，我會(huì)對(duì)這段時(shí)間的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，我希望這個(gè)總結(jié)能對(duì)我未來(lái)的工作起到指導(dǎo)作用。
我在20xx年，我在一月份加入了我們公司。當(dāng)時(shí)，我還是一名大學(xué)生，還沒(méi)有畢業(yè)，很擔(dān)心我的實(shí)習(xí)。幸運(yùn)的是，在經(jīng)歷了許多挫折和障礙后，我成功地通過(guò)了我們公司的人力資源面試，并在面試一天后收到了入職通知。對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)工作滋味的人來(lái)說(shuō)，這就像拿到了一張上船的票，我甚至開(kāi)始幻想自己能在公司里大展拳腳。
然而，想象和現(xiàn)實(shí)之間有很大的差距。我還記得，當(dāng)我第一次來(lái)到這家公司時(shí)，因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，我必須經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)才能正式上任。我以為我能輕松處理我的業(yè)務(wù)，但當(dāng)我真正開(kāi)始工作后，我發(fā)現(xiàn)我不僅缺乏知識(shí)，而且缺乏實(shí)踐能力，所以我很尷尬，如果遇到困難，你必須問(wèn)你周圍的同事該怎么做。
盡管我在工作中更加謹(jǐn)慎，但在很多細(xì)節(jié)上我仍然犯了錯(cuò)誤，這讓我點(diǎn)頭后來(lái)，我決定改變我的習(xí)慣。首先，我必須從我自己的想法開(kāi)始。我不再被動(dòng)地聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)給我的建議和工作方法。我開(kāi)始積極接觸和了解公司的業(yè)務(wù)，回到宿舍后會(huì)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有用的'資料；其次，我開(kāi)始鍛煉我的意志力。
除了確保我每天按時(shí)起床和上班外，我還需要向公司的前任索取更多經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，當(dāng)我第一次來(lái)工作時(shí)，我是傲慢和沖動(dòng)的。我不喜歡別人對(duì)我的工作給出太多建議或指出我的工作問(wèn)題。然而，經(jīng)過(guò)這樣一段時(shí)間的工作，我變得越來(lái)越冷靜。即使我遇到工作上的問(wèn)題，我也不會(huì)把我的工作搞砸。此外，當(dāng)我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和糾正我時(shí)，我沒(méi)有任何不滿，因?yàn)槲以诤芏喾矫娲_實(shí)做得不夠在新的一年里，我必須提高我的個(gè)人能力，努力提高我的工作效率，然后取得更好的表現(xiàn)
員工年終總結(jié)15
天氣越來(lái)越冷，意味著冬天來(lái)了。同時(shí)，這也意味著我們今年的工作即將結(jié)束，面對(duì)即將到來(lái)的20xx年。20xx年，我不得不先感嘆時(shí)間過(guò)得有多快，然后我覺(jué)得自己是在20世紀(jì)。過(guò)去幾年有了很多改進(jìn)，這將對(duì)我未來(lái)的工作有很大的幫助和警示。因此，雖然我仍然清楚地記得這些事件，但我將總結(jié)一下我今年的護(hù)理工作
幾年前，我剛從學(xué)校畢業(yè)。當(dāng)時(shí)學(xué)校醫(yī)院推薦我，因?yàn)槲覍W(xué)的是護(hù)理，所以我被分配到醫(yī)院的護(hù)理部。在這里，我首先熟悉了本科室的基本操作流程，然后到其他部門實(shí)習(xí)。以前，我想知道為什么我要練習(xí)這么長(zhǎng)時(shí)間，我還去了一些我根本不認(rèn)識(shí)的部門。現(xiàn)在我明白了。這是為了讓我快速熟悉醫(yī)院的整體環(huán)境，更好地與科室配合，以滿足護(hù)理人員的要求。經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，我正式成為了醫(yī)院的一名護(hù)士。從最初的實(shí)習(xí)新手到現(xiàn)在稍微成功的護(hù)理專家，雖然我在工作中取得了很大的進(jìn)步，但我也知道我仍處于學(xué)習(xí)階段。即使工作了這么多年，仍然有很多地方需要進(jìn)步。20英寸的時(shí)候，醫(yī)院的工作變得非常繁忙。首先，今年來(lái)醫(yī)院看病的人數(shù)明顯增加，這表明每個(gè)人對(duì)自己的健康都越來(lái)越重要。因此，這也導(dǎo)致護(hù)理人員的工作量急劇增加。其次，很多患者選擇在醫(yī)院休息，特別是在節(jié)假日，醫(yī)院的門診區(qū)人滿為患。當(dāng)不止一人時(shí)，醫(yī)院的床位明顯不足。我們護(hù)士必須為病人增加床位，并在病人有要求時(shí)及時(shí)解決。今年，我為大約400名患者提供了服務(wù)。解決他們的問(wèn)題是我的.榮幸。為了更好地開(kāi)展工作，我每天都面帶微笑，努力向他們展示積極熱情的態(tài)度。當(dāng)他們問(wèn)一些問(wèn)題時(shí)，我會(huì)以善意和耐心回答他們。正是這種專業(yè)的態(tài)度，我贏得了許多患者的信任和青睞。他們?cè)敢馀c我打交道，這使我的護(hù)理工作順利進(jìn)行
雖然我的工作越來(lái)越好，但我不能放松自己，因?yàn)樽o(hù)理工作關(guān)系到患者的健康。如果我的疏忽導(dǎo)致不可挽回的后果，后悔是沒(méi)有用的。因此，我將在下一步的護(hù)理工作中學(xué)習(xí)更多的護(hù)理知識(shí)，為患者提供更好的服務(wù)
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