【精品】個(gè)人年終總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的個(gè)人年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人年終總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼即逝,匆匆而過(guò)又是一年,在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
略略估算下來(lái)我做餐飲這行也已經(jīng)很多年了,從最初到現(xiàn)在,也經(jīng)歷了很多,自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),但是仍然做的還不夠好。也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年,我們有做的很好的地方也有不足之處,廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重,抓住顧客味蕾的最重要一環(huán),想要把這塊做好則需要我們整個(gè)餐廳的協(xié)助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題,但是取得的結(jié)果卻還不是很好,特別到了高峰期,比如說(shuō)我們金山店,有的.時(shí)候出菜就會(huì)變得很慢,特別是炒盤菜。
我覺(jué)得原因可能是以下幾點(diǎn):
1,站貨數(shù)不足。也就是鍋不足,我們餐廳只有三口鍋,高峰期時(shí)又要撈菜又過(guò)水,顯得不夠用。
2,后廚人員配合度不夠。人員沒(méi)有達(dá)到一個(gè)很好的契合度,我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠,導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手,也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。
3,熱菜炒盤數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快,一開(kāi)始我們金山店既有魚(yú)鍋也有炒盤也有烤魚(yú),人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔,高峰期容易?dǎo)致一人三職甚至四職,同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數(shù)量減半,把不好賣的去掉,留下精品,那么會(huì)不會(huì)更好呢?我覺(jué)得他可能會(huì)更好,上菜速度也會(huì)相應(yīng)提高,菜品浪費(fèi)耗損也會(huì)相應(yīng)減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看!
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著我們餐飲店發(fā)展越來(lái)越快,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
希望我的更加美好快樂(lè)著!
謝謝大家!
個(gè)人年終總結(jié)2
1、一年來(lái)的基本工作情況:
首先,作為XX客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司的員工時(shí)刻把公司“服務(wù)創(chuàng)新樹(shù)形象四同四共鑄品牌”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想記在心中,努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美壞境、優(yōu)良秩序。立足本崗位職責(zé)服從管理提高執(zhí)行力、協(xié)助同事完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。積極主動(dòng)的開(kāi)展:“對(duì)站內(nèi)車場(chǎng)車輛的`管理、駕駛車輛協(xié)助服務(wù)科站外查處違規(guī)車輛、驅(qū)逐打擊車站周邊黑車黃牛、夜間值班保衛(wèi)”等工作。提高思想認(rèn)識(shí),時(shí)刻崩緊崗位責(zé)任這根弦,隨時(shí)準(zhǔn)備與損害我站利益和形象的行為硬碰硬。
其次,在日常工作中尊敬領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事,我認(rèn)為和諧的同事關(guān)系是提高工作效率和保障任務(wù)質(zhì)量的基石,我為能給同事提供力所能及的幫助而感到高興。
2、工作中好的方面:
嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律不遲到、不早退,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)不打折扣的執(zhí)行并如實(shí)的匯報(bào),對(duì)同事不背后議論、不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話,對(duì)處理業(yè)戶違規(guī)從不念私情,對(duì)車站絕對(duì)忠誠(chéng)時(shí)刻把張總要求的“兩個(gè)絕不允許”牢記于心。
3、工作中的不足;
。1)、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),辦事心切,處事不夠干練,想問(wèn)題不夠全面,不夠深刻。
。2)、有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰,使得開(kāi)展工作起來(lái)比較被動(dòng);工作開(kāi)展中也缺少積極開(kāi)拓創(chuàng)新,協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng);
(3)、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),面對(duì)問(wèn)題過(guò)于急躁,一心想干點(diǎn)事情,做點(diǎn)成績(jī),但缺少全盤籌劃,工作不夠謹(jǐn)慎周密,工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)。
。4)、溝通能力差有時(shí)由于緊張忘記該如何表達(dá),缺少自信,不善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)步較慢。
回想的工作情況,找差距、找不足,工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)缺少恒心,思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己身心修養(yǎng),磨練自己的耐性和意志,克服困難,力爭(zhēng)上游,改正缺點(diǎn),遵守紀(jì)律,誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng)。跟同事們搞好團(tuán)結(jié),協(xié)調(diào)工作,強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí),愛(ài)崗敬業(yè),一絲不茍,盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù),爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。
個(gè)人年終總結(jié)3
時(shí)間過(guò)得真快,沒(méi)有感覺(jué)到,我們到精神科工作都一年了,精神科是我們醫(yī)院去年新成立的科室,在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心支持下,在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,我科全體護(hù)理人員以“創(chuàng)一流服務(wù),建溫馨醫(yī)院”為宗旨,開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作,落實(shí)了年初制訂的護(hù)理目標(biāo)和計(jì)劃。現(xiàn)就一年來(lái)工作總結(jié)如下:
一、全體護(hù)理人員在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,圓滿的完成了年初制訂的工作任務(wù)
精神科xx—xx月份共收住病人xx人,出院病人xx人,完成工作任務(wù)xx元,住院天數(shù)為xx天,無(wú)重大差錯(cuò)事故的發(fā)生。
二、為了提高每位護(hù)士的職業(yè)素質(zhì),為了進(jìn)一步提高病人的滿意度
我們科室全體護(hù)士參加了醫(yī)院組織的`護(hù)士禮儀表演以及技能操作比賽,xx及xx獲得了“優(yōu)秀護(hù)士”的稱號(hào)。
三、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,提高護(hù)理質(zhì)量,進(jìn)一步規(guī)范各班職責(zé)
杜絕了“你等我靠”現(xiàn)象的發(fā)生,在護(hù)理中做到了責(zé)任到人,切實(shí)提高了每個(gè)人的工作責(zé)任心,做到了全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
四、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度
堅(jiān)持由各班負(fù)責(zé)上一班的醫(yī)囑查對(duì),明顯降低了因執(zhí)行遺囑錯(cuò)誤導(dǎo)致的嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。加強(qiáng)護(hù)理操作查對(duì)制度,每次操作前進(jìn)行核對(duì),杜絕了給病人用錯(cuò)藥、打錯(cuò)針現(xiàn)象的發(fā)生。
五、認(rèn)真落實(shí)了床頭交接班制度
特別是對(duì)危重病人、新入病人、有特殊治療的病人進(jìn)行重點(diǎn)交接,提高了危重病人及特殊病人的護(hù)理質(zhì)量,將潛在的不安全隱患及時(shí)消除。
六、進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)精神病人的安全管理
對(duì)其進(jìn)行安全評(píng)估,切實(shí)加強(qiáng)安全防范措施,使用了防護(hù)欄、約束帶等有效措施。并且及時(shí)向病人及其家屬進(jìn)行了疾病健康宣教,安全防范措施講解,有效的消除了病人及其他人的安全隱患。
七、為了進(jìn)一步使精神病人有更好的治療效果
我科開(kāi)展了新的治療項(xiàng)目:工娛治療、護(hù)理觀察量表、音樂(lè)治療等。
八、加強(qiáng)急救藥品的管理
標(biāo)記明顯,設(shè)專人保管,每周進(jìn)行清點(diǎn)檢查,保證無(wú)過(guò)期、無(wú)混放、確保用藥安全。
九、每天利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
利用護(hù)長(zhǎng)提問(wèn)、臨時(shí)抽查等方式,有效的提高了護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性。
十、規(guī)范病區(qū)管理,保持病區(qū)環(huán)境清潔
認(rèn)真落實(shí)晨晚間護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。
十一、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作制
嚴(yán)格執(zhí)行一次性用品的毀形、消毒、回收制度,醫(yī)用垃圾、生活垃圾分類處置制度。做到了全年無(wú)院內(nèi)感染發(fā)生。
十二、存在的問(wèn)題
1.個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位。
2.分級(jí)護(hù)理落實(shí)不到位,巡視病房不夠及時(shí)。
3.護(hù)士的安全意識(shí)較弱。
4.人別護(hù)士操作不規(guī)范,存在操作時(shí)不戴口罩,職業(yè)暴露及自我安全防護(hù)意識(shí)淡薄。
5.主動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃厚。
個(gè)人年終總結(jié)4
一、廣泛了解建材動(dòng)態(tài)
根據(jù)自己掌握的知識(shí),尋找新項(xiàng)目。因?yàn)樽约簺](méi)有建材的銷售經(jīng)驗(yàn),只能從零做起,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng)。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問(wèn)題,及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事,一起尋找解決問(wèn)題的辦法和針對(duì)性的策略。到目前為止,我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目三十余個(gè)。但在跟進(jìn)的過(guò)程中,有近一半的項(xiàng)目一個(gè)接著一個(gè)的丟失,從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。
二、工作中存在的不足
對(duì)于建材市場(chǎng)了解的不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品,對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的辦法,在與客戶的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴和相信客戶,以至于引起一些不良的反應(yīng)?蛻舸饝(yīng)把xx品牌指定進(jìn)去,疏忽防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作,本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)前期的銷售上面,對(duì)后期把握不牢固,客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實(shí),從而導(dǎo)致丟單。
三、需要掌握的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)
本身所具有的知識(shí)結(jié)構(gòu),有關(guān)市場(chǎng)的、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識(shí)必須要掌握。對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度。專業(yè)的營(yíng)銷理論和技巧,所能夠總結(jié)到的東西,而非書(shū)面化的東西。用堅(jiān)強(qiáng)的.理念來(lái)支撐對(duì)職業(yè)的認(rèn)可。這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的理念就是面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)、面對(duì)復(fù)雜的人,所采取的一種對(duì)待方式與自己的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合、兼容和融合。
當(dāng)然,今年是忙碌的一年,但不是豐收的一年,是我打好基礎(chǔ)的一年,為了明年更好的發(fā)展。
個(gè)人年終總結(jié)5
一年又一年,年華如白駒過(guò)隙,一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在這一年里,伴隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和環(huán)境的逐步完善,我對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展充滿了憧憬和希望。
在這一年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和思考,意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年代。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真對(duì)待公司的每一項(xiàng)工作,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作的,按時(shí)加班加點(diǎn)保證工作能夠按時(shí)完成。平時(shí)自己的學(xué)習(xí)也絲毫沒(méi)有懈怠,緊緊抓住學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),通過(guò)多個(gè)渠道刻苦學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的能力,使自己在以后的工作中能夠得心應(yīng)手,開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。
在過(guò)去的一年中,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。不積跬步,無(wú)以至千里,所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),每天都要盡可能地累積進(jìn)步,哪怕只是“微不足道”的細(xì)節(jié),天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富,要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重的問(wèn)題,事實(shí)上卻是非常關(guān)鍵的作用,這是今年以來(lái),在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的一點(diǎn)心得。有了這些工作經(jīng)驗(yàn)心得,使我的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
這一年來(lái),自己參與的各項(xiàng)工作情況,使我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足。尤其是在辦公室管理經(jīng)驗(yàn),我都在對(duì)自己進(jìn)行反思,希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素,改變?cè)械墓ぷ鞣绞,要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己,對(duì)自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己,這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的,自己有所感悟后對(duì)自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有:
。ㄒ唬贤ú粔
人和人交往,最大的是坦誠(chéng)和相互理解,善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用坦誠(chéng)的語(yǔ)言方式讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的`,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與同事順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在經(jīng)歷了這些以后,才發(fā)覺(jué)同事的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫,這個(gè)時(shí)候就需要溝通,反復(fù)的溝通,達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接、隨意,不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我將要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约旱墓ぷ鳌?/p>
(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維
不管是日常生活中還是工作中,人們需要相互協(xié)助,相互幫助,只有這樣才能更好的干好工作,充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)一年來(lái),和自己合作的同事,他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,本來(lái)這是件好事,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事,而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工,真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí),在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn),我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。
總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),20xx年即將遠(yuǎn)去,激情面對(duì)20xx年的工作,來(lái)迎接新環(huán)境,新機(jī)遇,新挑戰(zhàn),在這里,我從個(gè)人的角度談?wù)勛约航窈蟮墓ぷ,我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作格言,認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,以鐵的紀(jì)律來(lái)約束自己,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn),善于總結(jié),并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),通過(guò)在其他方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己,更進(jìn)一步提高自己的工作能力!昂椭C、創(chuàng)新、高效、卓越”這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞,在以后的的工作中,我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
個(gè)人年終總結(jié)6
隨著歲月的更替,又迎來(lái)了新的一年,我們也迎來(lái)了工作的新起點(diǎn);仡欉^(guò)去的一年,我們?cè)诠ぷ髦袥](méi)有出現(xiàn)大的失誤,但是在處理很多問(wèn)題上仍有不到位之處,也有很多小細(xì)節(jié)沒(méi)有做到完美。為了總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議,總結(jié)問(wèn)題并及時(shí)改正。下面是我們總結(jié)出的去年遇到的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,希望對(duì)其他同事有所幫助:
1、語(yǔ)言交流技巧方面:
(1)與用戶對(duì)話時(shí)應(yīng)該仔細(xì)推敲,講話要更加嚴(yán)謹(jǐn),藝術(shù)性更強(qiáng)。多使用“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ),使語(yǔ)氣更加緩和;當(dāng)向用戶道歉時(shí),應(yīng)該使用“對(duì)不起”而不是“抱歉”,這樣更顯得真誠(chéng);當(dāng)用戶向我們打電話并問(wèn)候時(shí)說(shuō)“您好”時(shí),我們不應(yīng)該再次重復(fù)回應(yīng)“您好”,而是可用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助?”來(lái)代替;在需要請(qǐng)求用戶發(fā)表意見(jiàn)時(shí),應(yīng)采用“您請(qǐng)講”而不是“您說(shuō)”;在講話內(nèi)容中避免使用簡(jiǎn)稱,要講話規(guī)范完整,避免出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞匯,以及病句和倒裝句。同時(shí),講話的速度也要根據(jù)老年人和聽(tīng)力不好的用戶適當(dāng)調(diào)整。
(2)當(dāng)用戶的電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí),我們應(yīng)該先向用戶道歉,介紹離用戶最近的網(wǎng)點(diǎn),并向用戶解釋造成此問(wèn)題的原因,提醒用戶在插卡輸電時(shí)盡量耐心等待,避免發(fā)生此類問(wèn)題,讓用戶感受到我們對(duì)工作的責(zé)任心,同時(shí)也減少一些不必要的爭(zhēng)議;當(dāng)接到用戶關(guān)于故障停電的電話咨詢時(shí),應(yīng)該先向用戶道歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們一定會(huì)馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來(lái)的不便”;由于不同的銀行在24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一種卡,因此,在給用戶答復(fù)時(shí),不應(yīng)一概而論,而可以改為“銀行交易卡”等。
。3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真聆聽(tīng)用戶每一句話,并全面分析用戶反映的問(wèn)題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快解決用戶的問(wèn)題;如果需要向用戶講解問(wèn)題,一定要講得清晰明白,不要使用命令口吻要求用戶去做某事,也不要隨便承諾或回答用戶關(guān)于不確定性問(wèn)題和要求,要避免講話過(guò)于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩的情緒。此外,還要換位思考,設(shè)身處地為用戶著想,并且在與用戶對(duì)話時(shí)要掌握主動(dòng)態(tài)度,不要光憑經(jīng)驗(yàn)隨意講話,同時(shí)答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,給自己留下發(fā)展的空間。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面:
1. 關(guān)于小區(qū)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題的咨詢:
您可以這樣解釋:由于小區(qū)整體工程未完,開(kāi)發(fā)商也不能等所有工程竣工后再出售商品房。因此,只能在完成一棟樓后出售,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時(shí)使用施工用電向居民供電?⒐げ⒉粌H指整棟樓的完工,而是指整個(gè)小區(qū)工程的總體竣工,包括燃?xì)狻⒐┧、供電和小區(qū)附屬設(shè)施等。只有在竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)和公章才能辦理相關(guān)手續(xù)。
2. 關(guān)于退費(fèi)卡表問(wèn)題的解答:
您可以這樣解釋:如果是整體拆遷或者電卡與樓道燈電卡弄混的情況,通常會(huì)退費(fèi)處理。其它情況原則上不予辦理,但如果用戶有特殊原因,可以直接聯(lián)系相應(yīng)的屬地網(wǎng)點(diǎn)咨詢。
3. 關(guān)于石景山校表問(wèn)題:
如果用戶在石景山地區(qū)想要校驗(yàn)電表,您可以解釋:校表部門只在工作時(shí)間(周一至周五)內(nèi)上班。如果用戶在上午報(bào)修,一般當(dāng)天就能安排處理。您可以向用戶解釋清楚,以免造成誤解。不屬于石景山區(qū)的用戶一般不能當(dāng)天安排,如果用戶報(bào)修幾天后未處理,可以要求用戶直接聯(lián)系各公司卡表校驗(yàn)部門約時(shí)間處理。
4. 當(dāng)用戶反映電表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí):
一定要給用戶核實(shí)電量,無(wú)論是新表還是舊表。因?yàn)殡姳淼牧愣葧?huì)自動(dòng)斷電,如果沒(méi)有輸入電量,則無(wú)法合上開(kāi)關(guān)。這種情況是正常現(xiàn)象,只需要購(gòu)電即可解決。如果經(jīng)核實(shí)不是這種情況,需要請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器和漏電開(kāi)關(guān),以便判斷是否存在故障。因?yàn)榧矣秒娖骱途路有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上。需要記住,盡量不要讓用戶試著插拔插座,因?yàn)榫路短路可能會(huì)造成打火,會(huì)有一定的危險(xiǎn)。
5. 關(guān)于計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的詢問(wèn):
由于電力公司的線路錯(cuò)綜復(fù)雜,具體是否涉及到用戶所在區(qū)域無(wú)法立即確定。我們向社會(huì)公布相關(guān)信息僅是為了提醒附近居民,并給出一個(gè)參考。具體問(wèn)題可以向房產(chǎn)單位咨詢,因?yàn)槟≡谶@個(gè)小區(qū),物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位有責(zé)任和義務(wù)保證您煤、電、水和氣等公共設(shè)施的使用。
6. 如果用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為:
需要立即向公司匯報(bào)這一情況。盡量協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)執(zhí),避免不必要的糾紛和暴力行為發(fā)生。如果用戶受傷較為嚴(yán)重,需要馬上報(bào)警并以最快的速度送往醫(yī)院接受治療。公司需要積極地配合處理此事,并對(duì)工作人員的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理和追究責(zé)任。
解釋:
如果出現(xiàn)打傷人的情況,并且在現(xiàn)場(chǎng)有人證和物證,這種事件就不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)。建議您采取法律手段,找公安機(jī)關(guān)或撥打110來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)。如果該事件是由我公司的人員造成輕傷及以上后果,我們的工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任。此外,我公司也會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
。7)如果單位的電工致電反映內(nèi)部故障需要配合停電,請(qǐng)盡量讓電工自行處理。因?yàn)殡姽ざ紤?yīng)該持有電工本,并且必須經(jīng)勞動(dòng)局專業(yè)考試合格才能取得電工本。凡持有電工證書(shū)的人員都應(yīng)具備低壓帶電作業(yè)技能。如果工作超出電工能力,則再做另行安排。
(8)關(guān)于投訴問(wèn)題:
如果接到用戶投訴電話,請(qǐng)先誠(chéng)懇地向用戶表示感謝。說(shuō):“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議,這對(duì)我們完善和提升工作非常有利”。仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的投訴內(nèi)容,找出用戶關(guān)心和想要解決的問(wèn)題。盡量與用戶進(jìn)行溝通,幫助其解決問(wèn)題。但是,不能盲目地遵從用戶的一切要求。如果我公司的服務(wù)或人員沒(méi)有問(wèn)題,就算用戶投訴也不能受理。例如:用戶補(bǔ)辦卡需要提供房產(chǎn)證明,但有些用戶不理解并要投訴,那么我們可以向其解釋,“攜帶房產(chǎn)證明可以避免未來(lái)的糾紛,這是為了用戶的利益”。這類投訴不需要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的',應(yīng)該向其清楚解釋相關(guān)的法規(guī)和政策,并且要求清繳欠費(fèi),以避免停電。如果用戶對(duì)我公司的其他工作不滿意,可以在解決用電問(wèn)題之后再進(jìn)行反饋,從而減少投訴單的生成。
(9)我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)部分居民的電表前都安裝了刀閘。這種刀閘是為了便于處理用戶的內(nèi)部故障,產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方都有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處理。
(10)對(duì)于用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁邊的兩個(gè)按鈕,其中一個(gè)是復(fù)位按扭,用于在線路短路或漏電、開(kāi)關(guān)跳閘時(shí),按下此按扭就可以合上。另一個(gè)是試驗(yàn)按扭,上面有一個(gè)“T”字標(biāo)志,用于測(cè)試電表出線是否有電。如果按下此按扭沒(méi)有任何反應(yīng),那么就證明電表出線可能沒(méi)有電。一般情況下,用戶應(yīng)該每月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3. 工作單處理和其他方面:
。1)由于現(xiàn)在發(fā)派工作單開(kāi)始被考核,值班員在記錄地址時(shí)必須確保詳細(xì)準(zhǔn)確,內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。對(duì)于一些不必要填寫(xiě)的話語(yǔ),例如“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等,可以省略,只有確有重要事情才需注明。為了提高效率,報(bào)修單應(yīng)以統(tǒng)一格式填寫(xiě),并且不要出現(xiàn)錯(cuò)別字或病句。盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話,以確保信息清晰無(wú)誤。
(2)值班員應(yīng)保持高度的工作積極性,最大限度地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),并平時(shí)虛心求教。組員間應(yīng)互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。平時(shí)遇到的問(wèn)題或重要信息應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),以提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制情緒,保證每天的工作質(zhì)量。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,將服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),提高服務(wù)意識(shí),并以用戶的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題。
。3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單,如果用戶有疑問(wèn),不要輕易聽(tīng)信用戶?梢詭椭(lián)系基層,了解具體情況后再向用戶解釋。在與用戶對(duì)話時(shí),應(yīng)盡量避免隨意表態(tài),分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等情況。
。4)如果接到遠(yuǎn)郊反映停電的電話,在沒(méi)有事故上報(bào)的情況下需要轉(zhuǎn)接至本地客服。在轉(zhuǎn)接后,可以點(diǎn)擊會(huì)議了解是否出現(xiàn)故障。如果是外線故障,應(yīng)上報(bào)值班發(fā)布公告,以幫助下一位值班員更方便地判斷。
以上三個(gè)方面都是我們小組組員在平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足。通過(guò)王師傅的及時(shí)指正和嚴(yán)格監(jiān)督,我們已經(jīng)逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),并深刻理解其重要性。只有把這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,才能更清楚明白地為用戶提供服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面,我們也改善了很多毛病,例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和對(duì)話技巧,越來(lái)越符合規(guī)范。雖然在這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步,但離完美的接好每一個(gè)電話還有很大進(jìn)步空間。無(wú)論在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,我們都應(yīng)向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),并提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常利用方便或業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí),這有助于我們更簡(jiǎn)單明了地掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里,我們期望增加更多的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,包括新增網(wǎng)絡(luò)電表、線路的鳥(niǎo)盯裝置、用戶計(jì)量設(shè)備和接線,以及新建社區(qū)的業(yè)務(wù)流程等。目前,我們僅對(duì)這些業(yè)務(wù)有粗略的了解,當(dāng)用戶咨詢具體信息時(shí),我們無(wú)法給予滿意的答復(fù)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí),我們可以更深入地掌握相關(guān)知識(shí)并提高我們的業(yè)務(wù)技能。鑒于我們時(shí)常接到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電咨詢問(wèn)題,我們有時(shí)會(huì)感到有些吃力。我們需要提高語(yǔ)言表達(dá)技巧,講話嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確,并向用戶解釋一些基礎(chǔ)的法律知識(shí)。在與用戶交流時(shí),我們要繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,向用戶提供規(guī)范、周到、熱情和快捷的服務(wù)。同時(shí),我們請(qǐng)求王師傅提供指導(dǎo)和監(jiān)督。
個(gè)人年終總結(jié)7
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
20xx月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫(kù)管理等工作。至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報(bào)送信息20篇,采編電信之窗2對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的`同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
個(gè)人年終總結(jié)8
20xx年又過(guò)去了,回顧今年來(lái)的本人工作情況,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、作為一個(gè)工程部的預(yù)算員,我能按照公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)按質(zhì)地完成項(xiàng)目部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作
1、對(duì)內(nèi)的工作情況。按公司的規(guī)定要求,每月的月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況。及時(shí)參加成本分析會(huì)議,對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況作出分析報(bào)告,對(duì)于施工階段的預(yù)算書(shū)以實(shí)際情況按每個(gè)樓層每個(gè)分項(xiàng)工程進(jìn)行編制,并打印全部的工料分析,作為定額人工和定額材料下達(dá)給生產(chǎn)經(jīng)理,在實(shí)際的施工過(guò)程中,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,對(duì)定額編制的工料含量的高低水平作出適當(dāng)科學(xué)合理化的調(diào)整,該定額人工作為工程任務(wù)單進(jìn)行人工的控制和分配的基礎(chǔ),定額材料作為倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定額領(lǐng)料的依據(jù)。平時(shí)在工作中總是積極地配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行合同管理,參與一些分包合同的洽談,根據(jù)公司的規(guī)定并結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況,起草一些分包合同的草稿,分包合同簽訂后,對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理,每月初完成本項(xiàng)目部的上月的實(shí)際施工分配任務(wù)(包括分包方的粗分配),定額材料的統(tǒng)計(jì),并向公司提交有關(guān)的報(bào)表,每月月底向公司提交下月的主要材料計(jì)劃,預(yù)計(jì)下月的施工產(chǎn)值及各項(xiàng)的耗用成本,編制下月的成本保證措施。在施工過(guò)程中,實(shí)行定額領(lǐng)料和成本跟蹤控制,為項(xiàng)目部的成本控制提供一些合理化的保證措施,為項(xiàng)目部及時(shí)提供一些經(jīng)營(yíng)資料及數(shù)據(jù),及時(shí)做好項(xiàng)目的成本核算工作。及時(shí)參加項(xiàng)目的會(huì)議,按公司的規(guī)章制度進(jìn)行值班等;
2、對(duì)外(對(duì)業(yè)主和監(jiān)理)的工作情況。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進(jìn)度報(bào)表以作付工程進(jìn)度款的依據(jù),及時(shí)與投資監(jiān)理核對(duì)工程量,進(jìn)度產(chǎn)值確定后,及時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進(jìn)度款。及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行工程簽證,做好一些索賠工程,特別是一些工程材料的報(bào)價(jià),提前向業(yè)主和監(jiān)理報(bào)價(jià),以便業(yè)主審核后,我施工方材料員能及時(shí)采購(gòu),使得工程順利施工。總之,在經(jīng)營(yíng)方針上堅(jiān)持的收入,最低的支出。對(duì)內(nèi)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是、把握住定額,控制量;對(duì)外工作資料齊全、用會(huì),處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系,有時(shí)遇到一些工作困難,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào),以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法,爭(zhēng)取公司的利潤(rùn)。
二、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,積極做好項(xiàng)目部以外的工作
本人在工作中,總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標(biāo)工作和其他的預(yù)算工作。無(wú)論自己項(xiàng)目部手中的工作多忙,總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,當(dāng)時(shí)項(xiàng)目部的事件比較多,本人總是加班加點(diǎn),合理、科學(xué)地利用時(shí)間,既完成了項(xiàng)目部的份內(nèi)事件,又完成了公司安排的任務(wù)。
三、積極適應(yīng)和遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度的.改革,進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感
今年以來(lái),公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善,本人總是積極適應(yīng)這種情況,以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度和預(yù)算員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感,及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工作,為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
四、利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)
注意收集xx市有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件,并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí),提高自己的工作效率。平時(shí)注意收集有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件和市場(chǎng)信息資料,并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧以及造價(jià)軟件使用等業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作效率與義務(wù)努力。
隨著公司的快速發(fā)展,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需要掌握的知識(shí)更廣更深。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高思想文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平技能,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終總結(jié)9
20xx年是河南大唐電力檢修公司三門峽項(xiàng)目部維護(hù)的第一年,在這一年的維護(hù)及檢修工作中我作為一名電廠檢修工作人員,以飽滿的工作熱情,努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,虛心求教,團(tuán)結(jié)同事,不斷提高工作能力,干好本職工作。而且認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備維修技術(shù)的理論知識(shí),并熟悉和掌握對(duì)運(yùn)行設(shè)備的異常、事故的判斷和處理,以及作為一名檢修人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的一些基本常識(shí)、常規(guī)和各種規(guī)章規(guī)程,以及認(rèn)真履行公司的勞動(dòng)紀(jì)律,工作流程,和管理制度。為干好檢修工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在這一年的檢修維護(hù)工作生涯中上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和工作同事的熱情幫助,讓我的工作能力迅速成長(zhǎng)、成熟起來(lái),成為一名合格的檢修人員。以工作為圓心,以勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑是我對(duì)個(gè)人工作的認(rèn)識(shí),在工作上,我用心追求著自己的夢(mèng)想,揮灑青春的汗水。一年工作總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):
一、正確的工作態(tài)度:
隨著電力工業(yè)的迅速發(fā)展,要求員工全面發(fā)展,各方面都具備較高的素質(zhì)。為適應(yīng)在全新形勢(shì)下做好本職工作的需要,加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)和自我奉獻(xiàn)精神是我長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己的要求。始終把不斷學(xué)習(xí)、全面學(xué)習(xí)作為自己工作中的重點(diǎn),利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),并通過(guò)在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)來(lái)完善自己的知識(shí)技能,力把自己培養(yǎng)成適應(yīng)企業(yè)需要的一專多能的復(fù)合型人才。
參加設(shè)備的檢修和維護(hù),首先找對(duì)自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能發(fā)揮好自己掌握的技能知識(shí),一系列的怎樣做會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、實(shí)際工作中如何快速的提高自己專業(yè)技能:
首先,我們要有足夠的勇氣,如果沒(méi)有勇氣遇到困難就畏縮不前,看見(jiàn)危險(xiǎn)和困難先自嚇倒,那么困難和危險(xiǎn)就是一座不可逾越的高山,完成工作任務(wù)更是門都沒(méi)有。我們從事任何工作,都會(huì)面臨各種各樣的困難和危險(xiǎn),只有平靜地對(duì)待,認(rèn)真查找分析原因,積極主動(dòng)地想出解決辦法,克服困難圓滿完成任務(wù)。
其次,我們要有自信心,對(duì)自己沒(méi)有信心,就什么事也不敢去做,就是勉強(qiáng)做了,也肯定做不好,只有對(duì)自己充滿信心,相信自己一定能夠做好,才能敢于接受任務(wù)甚至去向領(lǐng)導(dǎo)要更多的任務(wù),充分的自信心是做好一些工作的重要條件。
再者,就是要有很強(qiáng)的辦事能力,沒(méi)有能力做保證,擁有勇氣則會(huì)蠻干,其結(jié)果是勇氣越足,事情辦得越槽,擁有自信心則會(huì)成為蔣干之流,空自信心百倍,事情卻一件也辦不好,所以要想搞好工作還要有很強(qiáng)的.工作能力,這是一切工作的根本保證。
勇氣、自信心和能力三者是相輔相成的,相互增強(qiáng)的,隨著工作能力的增加,則自信心,勇氣自然就增加,反之隨著勇氣自信心的日益增高,工作能力也會(huì)隨之提高,但是這些都不是平空得來(lái)的,是我們平時(shí)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié),日積月累而得來(lái)的,所以我們要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)各種先進(jìn)文化、先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),并且把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,與做到理論聯(lián)系實(shí)際,用理論指導(dǎo)實(shí)際工作,反過(guò)來(lái)把從實(shí)踐中得到的知識(shí)來(lái)檢驗(yàn)理論的正確性和實(shí)用性,用以完善理論,然后再用完善后的理論去更好地指導(dǎo)我們的實(shí)際工作,使工作越干越好。在實(shí)際工作中,我們要積極主動(dòng),遇到困難要盡快想出解決辦法,不要事事都去向上級(jí)反映,讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去想辦法解決,我們自己首先要有迎難而上的勇氣,和世上無(wú)難事只怕有心人的自信心,要知道不經(jīng)一事不長(zhǎng)一智,隨著一個(gè)個(gè)的困難被我們努力解決掉,我們的工作能力也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)地提高,困難只是暫時(shí)的,成功則是我們努力工作的必然結(jié)果。
三、20xx年自己所做的主要工作:
(一)、三門峽華陽(yáng)電廠一期#1、2機(jī)組日常維護(hù)、臨修。(汽機(jī))
1.汽機(jī)主廠房?jī)?nèi)所有設(shè)備系統(tǒng)及附屬設(shè)施的機(jī)務(wù)檢修維護(hù)。主要包含:汽水系統(tǒng)、油系統(tǒng)、氫系統(tǒng)、CO2置換系統(tǒng)、壓縮空氣系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、通風(fēng)換氣設(shè)備、油凈化設(shè)備及各類儲(chǔ)油罐(含機(jī)房外儲(chǔ)油罐)、格柵圍欄、蓋板等設(shè)施的檢修維護(hù)。2.循環(huán)水系統(tǒng)設(shè)備的檢修維護(hù)。主要包括:冷卻塔內(nèi)所有設(shè)備,啟閉機(jī),冷卻塔補(bǔ)放水排污管路、閥門,循環(huán)水泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備。通風(fēng)設(shè)施,循環(huán)水系統(tǒng)進(jìn)出水管路、濾網(wǎng)、隔柵清污機(jī)、閥門、放水排污設(shè)備管路、水池及其附屬管路、管件、閥門;3.冷卻塔擋風(fēng)板拆裝維護(hù)工作。
4.廠區(qū)圍墻內(nèi)補(bǔ)充、冷卻水系統(tǒng)及其放水系統(tǒng)設(shè)備、管路的檢修維護(hù);
5.柴油發(fā)電機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備及與之配套的水箱、管路、閥門、管溝等設(shè)施的檢修維護(hù)。6.汽機(jī)側(cè)(含機(jī)房外)所有閥門上使用的電動(dòng)、氣動(dòng)裝置拆裝檢修維護(hù)調(diào)試工作。7.汽機(jī)側(cè)所有取樣管道、儀表管道、加藥管道及閥門的檢修維護(hù)。8.事故油坑的定期檢查清理工作。9.甲方安排的廢油回收再生處理工作。
10.負(fù)責(zé)生產(chǎn)廠區(qū)(公司圍墻以內(nèi))所有地埋管道(消防、水、暖汽、氣、油等管道)的檢修維護(hù)工作。
11.主機(jī)、小機(jī)濾油工作。
12.廠區(qū)圍墻外補(bǔ)充水系統(tǒng)及其放水系統(tǒng)設(shè)備、管路的檢修維護(hù)。
13.水源地所有設(shè)備系統(tǒng)及附屬設(shè)施的機(jī)務(wù)和電氣檢修維護(hù)工作
14.消防水泵房所有設(shè)備。15.生活水泵房?jī)?nèi)設(shè)備。16.采暖系統(tǒng)設(shè)備。
17.維護(hù)范圍內(nèi)所有鋼材、焊材的金屬檢驗(yàn)工作。
自己所參加的主要工作是#1、#2機(jī)臨停后所有金屬閥門管道,彎頭的無(wú)損檢測(cè)以及測(cè)厚工作,并在8月份#1號(hào)機(jī)組臨停時(shí)間短工作量大的情況下,按甲方要求所有帶壓疏水旁路管道彎頭進(jìn)行一次測(cè)厚記錄,接到任務(wù)后利用晚上時(shí)間認(rèn)真拿著點(diǎn)檢提供的系統(tǒng)圖紙一一找到相應(yīng)的彎頭位置以及編號(hào),并且與保溫架子人員能夠保持很好的溝通協(xié)調(diào),用5天時(shí)間,共檢測(cè)彎頭150處,發(fā)現(xiàn)不合格需要補(bǔ)焊的3處,比計(jì)劃提前2天,圓滿完成工作任務(wù)保證了機(jī)組的安全啟動(dòng)和運(yùn)行,并得到甲方點(diǎn)檢的表?yè)P(yáng)和信任。
12月份進(jìn)行了涼水塔防寒擋風(fēng)板安裝工作,擋風(fēng)板安裝是一項(xiàng)安全風(fēng)險(xiǎn)很大的工作,由于天氣越來(lái)越冷,我們由5個(gè)人組成的安裝人員在保障人身安全情況下,積極配合負(fù)責(zé)人所安排的每項(xiàng)工作,通過(guò)11天的加班加點(diǎn)努力,順利的完成擋風(fēng)板安裝項(xiàng)目。
。ǘ⒋筇迫T峽發(fā)電#3機(jī)組A級(jí)檢修(鍋爐無(wú)損檢測(cè))
三門峽發(fā)電有限責(zé)任公司#3爐為哈爾濱鍋爐廠生產(chǎn)的HG-1900/25.4-YM4型一次中間再熱、超臨界壓力、帶內(nèi)置式再循環(huán)泵啟動(dòng)系統(tǒng)的本生(Benson)鍋爐。
本次大修我主要是參與鍋爐本體各主要蒸汽管道,安全閥,排空氣門,風(fēng)機(jī)的動(dòng)葉片,爐內(nèi)過(guò)熱管道,以及熱工上改造的承壓類焊接管道的對(duì)接焊口,進(jìn)行金相打磨和無(wú)損檢測(cè)。通過(guò)本次檢修實(shí)踐讓我對(duì)火力發(fā)電鍋爐本體系統(tǒng)又進(jìn)一步得到了充分的認(rèn)識(shí)和提高,同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到所學(xué)的金屬專業(yè)知識(shí)在電力行業(yè)中所起到的重要性。
(三)、三門峽華陽(yáng)發(fā)電#2機(jī)組A級(jí)檢修(鍋爐無(wú)損檢測(cè))
三門峽華陽(yáng)發(fā)電有限責(zé)任公司#2爐為東方鍋爐(集團(tuán))股份有限公司制造,1995年5月1日正式投運(yùn)的DG1025/18.2-Ⅱ6型亞臨界、自然循環(huán)汽包爐,配300MW汽輪發(fā)電機(jī)組。
本次大修無(wú)損檢測(cè)項(xiàng)目在人員少工作量大的情況下,結(jié)合大唐三門峽發(fā)電#3機(jī)組A級(jí)檢修經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),和師傅領(lǐng)導(dǎo)們的精心布置安排工作,按計(jì)劃順利完成公司所承接的所有無(wú)損檢測(cè)項(xiàng)目和檢測(cè)完成后所發(fā)現(xiàn)的缺陷消除工作。
四、20xx年目標(biāo)與計(jì)劃:
1.堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,牢固樹(shù)立“治勝于防、防勝于搶”的理念。扎扎實(shí)實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作。
2.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高解決問(wèn)題的能力,以解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題為己任,凡是遇到問(wèn)題要追根求源,解決源頭問(wèn)題,不做救火隊(duì)員。把精力從日常事務(wù)轉(zhuǎn)移到技術(shù)研究,變事后彌補(bǔ)為事前預(yù)控。
3.學(xué)習(xí)能力,進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì),在今后的工作中,要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,學(xué)習(xí)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,從而不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
4.提高工作能力,進(jìn)一步增強(qiáng)本職工作的本領(lǐng),在實(shí)際工作中,要樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德,要樹(shù)立敢于負(fù)責(zé)、勇于克服一切困難的精神,要善于發(fā)現(xiàn)在工作中存在的不足,加以創(chuàng)新和改進(jìn),進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持服務(wù)宗旨,在自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作中,力爭(zhēng)把工作做在前面,掌握工作的主動(dòng)權(quán)。
5.提高創(chuàng)新能力,進(jìn)一步增強(qiáng)工作的實(shí)在性,隨著公司的不斷發(fā)展,新情況、新問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多,工作任務(wù)也會(huì)越來(lái)越重。要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展,對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)、分析、鞏固、和升華。始終都能以良好的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情、全新的思想意識(shí)應(yīng)對(duì)全新的工作。堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。
6.提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),始終把團(tuán)隊(duì)力量做為工作動(dòng)力,樹(shù)立人人為我,我為人人的正確思想,堅(jiān)持履行以班組,集體榮譽(yù)高于一切的理念。
個(gè)人年終總結(jié)10
姓名:吳浩部門:京香青科項(xiàng)目部崗位:電氣技術(shù)員
20xx年即將過(guò)去,新的一年又要到來(lái)了,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)公司已經(jīng)快3個(gè)年頭了,回顧自己這幾年來(lái)的工作歷程,才感覺(jué)到時(shí)間的流逝。在這辭舊迎新之際總結(jié)我一年之中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),有利于我在以后的工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,更好的發(fā)揮自己的能力做好自己的本職工作。現(xiàn)在我想以以下幾個(gè)方面對(duì)我這一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié):
一、個(gè)人崗位職責(zé)
1、協(xié)助完成京香青科項(xiàng)目的供電、防雷等工作;
2、參與圖紙會(huì)審,設(shè)計(jì)交底,提出本專業(yè)的相關(guān)意見(jiàn);
3、檢查電氣工程質(zhì)量,控制施工進(jìn)度,監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工;
4、參與隱蔽工程驗(yàn)收工作,做好圖像、影音等方面的資料;
5、組織對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)電氣工程方面材料和設(shè)備的檢驗(yàn)和驗(yàn)收工作。
二、年度重點(diǎn)工作表現(xiàn)
1、在我拿到京香青科項(xiàng)目科研樓
工程的圖紙時(shí)便及時(shí)對(duì)圖紙進(jìn)審核,對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)內(nèi)容,配電系統(tǒng),消防系統(tǒng),弱電系統(tǒng)進(jìn)行逐一 核對(duì),研究施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,以便在圖紙會(huì)審中及時(shí)解決,便于工程的順利進(jìn)行打下有利的基礎(chǔ)。按審批的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案及現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,對(duì)我管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量安全和消防的技術(shù)交底。由于設(shè)計(jì)圖紙對(duì)于滿足使用功能上的'欠缺,都及時(shí)與甲方、設(shè)計(jì)溝通,解決問(wèn)題。
2、為了提高施工班組的質(zhì)量意識(shí),對(duì)施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留穿筋盒、二次結(jié)構(gòu)預(yù)留管線保護(hù)的缺陷,給班組長(zhǎng)提出響應(yīng)的預(yù)防措施。同時(shí)積極組織電氣工程專項(xiàng)會(huì)議針對(duì)經(jīng)常在主體預(yù)留中管線敷設(shè)的通病,對(duì)其進(jìn)行原因分析提出相應(yīng)的預(yù)防方案,并及時(shí)與土建施工隊(duì)進(jìn)行協(xié)商,以免影響到主體工程進(jìn)度,對(duì)二次結(jié)構(gòu)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題通知施工隊(duì)及時(shí)整改同時(shí)做到隨時(shí)檢查隱蔽工作。為了更好的配合總體的工程進(jìn)度對(duì)本部影響到總體工程進(jìn)度的工序及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決。
3、為了保證工程質(zhì)量對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的所有的電氣材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查。杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)。在工程主體施工中我對(duì)我管理的資料做到及時(shí)、準(zhǔn)確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收,并且及時(shí)找相關(guān)監(jiān)理工程師進(jìn)行報(bào)驗(yàn),從而做到了施工資料各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部、隱蔽驗(yàn)收、材料試驗(yàn)的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合,滿足施工資料編制的要求。并對(duì)工程資料及時(shí)整理和歸檔.保證
了施工資料的真實(shí)性,完整性和有效性。
4、根據(jù)項(xiàng)目部安全指示精神,每周二對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電、文明施工進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。減少了施工過(guò)程中的用電安全事故的發(fā)生,為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件。
5、在項(xiàng)目部工作中,除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí),一定加強(qiáng)水暖、土建等方面知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷地提高自己管理水平和其他專業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)系統(tǒng)管理,增加規(guī)范思維、歸納工程施工管理具體計(jì)劃、進(jìn)度、安全及文明施工。
通過(guò)總結(jié)一年來(lái)的工作,找出自己在工作中很多不足地方,以便在以后的工作中加以克服,同時(shí)還需要多看書(shū),認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,掌握好專業(yè)知識(shí),提高自己的工作能力,加強(qiáng)責(zé)任感,及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作?傮w來(lái)說(shuō),我在京香青科項(xiàng)目的工作自己感覺(jué)還不算太滿意,我會(huì)在今后工作中,將不斷的總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,克服工作的不足.努力學(xué)習(xí)新的工作方法提高自己的工作水平,我堅(jiān)信我會(huì)在以后的工作中更加完善自己。由于管理工作的特殊性, 必須進(jìn)行全面發(fā)展,做一個(gè)合格而技術(shù)全面的管理者。適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng) 總之,在20xx年的工作中,我取得了一定的成績(jī),相信在公司及項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司管理模式,堅(jiān)持程序統(tǒng)一化、規(guī)范化,專業(yè)化的管理思路,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,共同努力。針對(duì)工程中存在問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。形勢(shì)喜人,但壓力也大,我將壓力變?yōu)閯?dòng)力,克服困難,不斷總結(jié),迎接新的挑戰(zhàn)。爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的員工。
個(gè)人年終總結(jié)11
本人20xx年x月份進(jìn)入公司,是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理方面不甚了解。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我迅速適應(yīng)工作崗位和環(huán)境并加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識(shí),使自己迅速進(jìn)入工作角色。在短短的3個(gè)月時(shí)間里雖然工作不太成熟但也收獲不少,現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下:
一、熟悉工作環(huán)境,了解崗位職責(zé)
1、了解公司文化、管理理念、規(guī)章制度及基本狀況;
2、熟悉公司管理的兩個(gè)項(xiàng)目香小鎮(zhèn)、日月星城基本狀況及物業(yè)管理部門組成,以及各部門的工作職責(zé);
3、掌握品質(zhì)管理部的基本職責(zé)和日常工作內(nèi)容。
二、基本工作情況
1、香巴拉小鎮(zhèn)日常公共區(qū)域、設(shè)施巡查共11次,發(fā)現(xiàn)210項(xiàng)問(wèn)題并督促各部門整改;
2、對(duì)秩序維護(hù)部個(gè)崗?fù)こ椴?2次,其中發(fā)現(xiàn)兩人睡崗已給予書(shū)面警告處分:
3、日月星城日常公共區(qū)域、設(shè)施巡查5次,發(fā)現(xiàn)28項(xiàng)問(wèn)題;
4、對(duì)于日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向香巴拉小鎮(zhèn)及日月星城個(gè)責(zé)任部門下發(fā)整改通知19份,整改49個(gè)存在問(wèn)題;
5、督促并協(xié)助維修部對(duì)空置房進(jìn)行巡查關(guān)閉入戶水管閘閥,并做水表單邊斷開(kāi)處理共106戶;
6、完成其他日常工作。
三、存在的不足
1、由于接觸物業(yè)管理的時(shí)間不長(zhǎng),對(duì)于物業(yè)管理方面的知識(shí)相對(duì)缺乏,在今后的工作中我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、虛心求教;
2、對(duì)于品質(zhì)管理工作職權(quán)定位不太明確,日常工作中存在許多不足。但在以后的.工作實(shí)踐中我將不斷理清工作思路、總結(jié)工作方法、積累工作經(jīng)驗(yàn)以便能更好開(kāi)展工作。
雖然,我來(lái)到公司的時(shí)間只有3個(gè)月,但收獲卻不少。在這段時(shí)間里自己接觸了新的行業(yè)并掌握了一定的物業(yè)管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),不斷豐富社會(huì)經(jīng)歷增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷豐富知識(shí)掌握工作技巧,認(rèn)真努力工作,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高不斷充實(shí)自己。
個(gè)人年終總結(jié)12
就寫(xiě),與過(guò)陣子再寫(xiě),其實(shí)應(yīng)該沒(méi)什么區(qū)別。
這一年,比前兩年好了一點(diǎn)。前兩年發(fā)明,求索的路上總有各類各樣的妖魔鬼怪,一會(huì)兒一座山,一會(huì)兒一個(gè)坑。魑魅魍魎,看到有塊肉都想來(lái)啃你一口,而后你會(huì)知道,他曾經(jīng)也位列仙班。
于是,這一年,謹(jǐn)慎非常,幾乎沒(méi)吃什么虧,也沒(méi)給本身挖坑。年底了,體重照樣110多斤。
不得不說(shuō),擁有希望,是人們爭(zhēng)取幸福生活的一大動(dòng)力。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)每況愈下的環(huán)境下,采取穩(wěn)妥的成長(zhǎng)策略,是為明智之舉。做茶伊始,我依舊沒(méi)有籌起本身的茶館。經(jīng)濟(jì)收益上看不到收益,我就努力進(jìn)步本身。而這一年在茶葉方面的行為,可以定義為混茶圈。
在茶業(yè)方面的提高,自我打分,80分。起碼是可以用本身的.知識(shí)與思想,對(duì)茶業(yè)進(jìn)行必然自力評(píng)論了。我相信,厚積薄發(fā),總是有事理的事。
再過(guò)陣子,就又過(guò)年了。今次走在老家熟悉的街道,滿街盡是老弱婦孺,各類蒼涼。想著過(guò)倆月,外地各類豪車回來(lái),每個(gè)人都穿得很體面的樣子,逢人便問(wèn)新年好,一副異常輕松的樣子,我居然挺傷感的。人們真是過(guò)得太苦了,所謂的過(guò)年,可能也便是一年勞作到頭,真正徹底身心放松下吧。
幾年前被逼婚時(shí),常被家人覺(jué)得我是過(guò)得不幸的。我說(shuō)我起碼每天還能睡到自然醒,每個(gè)月看幾場(chǎng)片子,觀光從不與人打擠,每天的光陰都很自由,而且那時(shí)候的收入還好,F(xiàn)在想想,我確實(shí)要在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的途徑上,多使使勁。
講茶之時(shí),常與人說(shuō),希望人們可以遇山見(jiàn)山,遇花賞花,而不是促趕路,忽視了一路的風(fēng)景。而真正闡發(fā)歷史、經(jīng)濟(jì)與將來(lái)之時(shí),會(huì)發(fā)明,這真心是很難的事,就似乎兩千年前已經(jīng)注定了似的。
一年又一年,發(fā)展的不應(yīng)該只有年齡。這一年,溘然發(fā)明,我只要活在當(dāng)下,年齡卻一點(diǎn)都不緊張。生命各類美妙,在每一個(gè)當(dāng)下,我都可以撩它一把。
這一年我依舊沒(méi)找到工具,幸好我的休休茶沒(méi)有我這么難找客戶。在這片地皮上,要釀成別人想要的模樣不難,但要活出本身想要的模樣卻非常艱巨。但,只要踏出了那一步,就要堅(jiān)決地走下去。不是么?
個(gè)人年終總結(jié)13
轉(zhuǎn)瞬即逝,20xx年即將過(guò)去,在這一年中,主要在xxxxxxx項(xiàng)目從事監(jiān)理員職務(wù),任職期間,受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和幫助,在專業(yè)水平上有了較大的提升,現(xiàn)從“專業(yè)深化、業(yè)務(wù)拓展、資料管理、學(xué)習(xí)深造”四方面總結(jié)我這一年中的得與失,努力在20xx年有得無(wú)失。
一、專業(yè)深化
本工程是部里,也是我本人第一次監(jiān)理的超高層建筑,建筑業(yè)中相關(guān)施工工藝在本工程中都能體現(xiàn)出來(lái),為了提高和拓展自己的專業(yè)水平及范圍,會(huì)經(jīng)常與經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師們現(xiàn)場(chǎng)巡視,對(duì)施工中出現(xiàn)的一些問(wèn)題認(rèn)真查閱圖集及相關(guān)規(guī)范,分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因及各種解決辦法,自己搞不懂的會(huì)及時(shí)向工程師們?cè)儐?wèn)。
得:
1、熟悉并了解了混凝土灌注樁施工、檢測(cè)及實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題的原因及處理;
2、學(xué)到了更多鋼筋、模板、混凝土質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的的原因及處理方法;
3、對(duì)施工標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)范更加熟悉;
失:
1、對(duì)高大模架支撐體系的標(biāo)準(zhǔn)及要求還未充分了解;
2、未熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)安全問(wèn)題的依據(jù)及要求,主要體現(xiàn)在臨時(shí)用電及消防方面;
二、業(yè)務(wù)拓展
在巡視和學(xué)習(xí)中,不局限于土建專業(yè),還會(huì)直接或間接接觸其他專業(yè),如鋼結(jié)構(gòu)、暖通及電氣專業(yè)。在配合鋼結(jié)構(gòu)工程師的過(guò)程中,慢慢的了解并熟悉了鋼結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識(shí),對(duì)原材取樣、鋼柱吊裝焊接及相關(guān)資料等方面已經(jīng)有了進(jìn)一步的熟悉;暖通專業(yè)雖沒(méi)有太多接觸,但經(jīng)過(guò)配合專業(yè)工程師相關(guān)資料整理的過(guò)程中,已經(jīng)大概了解相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及施工中容易出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵部位。
得:
1、了解并熟悉了鋼結(jié)構(gòu)深化圖紙的審閱,鋼構(gòu)件加工、拼裝及焊接過(guò)程中的控制標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量問(wèn)題;
2、熟悉了鋼結(jié)構(gòu)工程相關(guān)資料的審閱及整理;
3、初步了解了暖通專業(yè)施工階段的質(zhì)量控制重點(diǎn)及問(wèn)題;
失:
1、還未了解電氣專業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)及問(wèn)題;
2、鋼結(jié)構(gòu)焊縫探傷檢測(cè)原理仍未完全理解;
三、資料管理
施工資料的審閱及管理工作是體現(xiàn)監(jiān)理工作的重要手段,完全可以體現(xiàn)出一個(gè)監(jiān)理工程師對(duì)圖紙的熟悉及相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知程度。我在本工程的資料管理過(guò)程中,嚴(yán)格按照公司及相關(guān)規(guī)范要求落實(shí)相關(guān)資料管理工作。配合其他監(jiān)理工程師完成監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編制及施工方案的審批;
得:
1、專業(yè)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編寫(xiě)能力有所提高;
2、完全掌握了監(jiān)理資料的'審閱原則及方法;
3、熟悉了審批施工方案的步驟及方法,學(xué)會(huì)了PKPM軟件;
失:
1、未及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)資料的整理及審批工作;
四、學(xué)習(xí)深造
為了提高自己的專業(yè)素質(zhì),在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí),查閱相關(guān)規(guī)范、圖集及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),參加建筑業(yè)相關(guān)資格證書(shū)的考試,使自己一直處于一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài),逐漸積累專業(yè)知識(shí),更好的與施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況相融合,以達(dá)到更高的專業(yè)水平。
得:
1、學(xué)習(xí)過(guò)程中熟悉并了解了更多新工藝;
2、專業(yè)知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況融合的能力有所提高;
3、分析及解決問(wèn)題的能力逐漸提高;
失:
1、相關(guān)資格證書(shū)的考試未達(dá)到預(yù)期;
2、忽略了中級(jí)職稱評(píng)審事宜;
3、未完成20xx年考取相關(guān)證書(shū)的計(jì)劃;
即將進(jìn)入20xx年,這新的一年里,我會(huì)努力完成從“得與失”到“有得無(wú)失”的目標(biāo),不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)能力,做一個(gè)合格的監(jiān)理人。
xxxxxx
20xx年xx月xx日
個(gè)人年終總結(jié)14
年已經(jīng)過(guò)去,在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是去年x月份到公司工作的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,取得了明顯的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的'市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也成功談成了一些用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
年工作重點(diǎn)是二線兼銷售,二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,在我們xx銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,一是,把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在年里我在二線的崗位上工作了一年,對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶,全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺(jué)有些自豪感!x月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,做一名合格的銷售經(jīng)理,xx月份在我們的二級(jí)xx公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察,在x我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí),這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。
一、本年度存在的問(wèn)題
在20xx年xx月xx日國(guó)家實(shí)施“x”政策,被迫我們把庫(kù)里的大部分車進(jìn)行了提前上牌,我們根據(jù)上半年銷售的車型,進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到,上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡,所以提前上牌車型選擇有誤。
在x月x日和x月x日,一天只差車價(jià)相差一萬(wàn),用戶有些接受不了,導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫(kù)存量比較大,資金壓力也比較大。到x月份又碰到金融危機(jī),使市場(chǎng)一天比一天差,我們的日子更難過(guò)。
二、對(duì)年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)趚x第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,趕在今年旺季把車消化一部分,看看市場(chǎng),到底是什么情況,做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,讓我們xx人輕松上陣,挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
三、年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則,最守紀(jì)律,執(zhí)行命令,完成任務(wù),做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!
我希望在年里我能更進(jìn),成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷售人員,我在年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷售人員,我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。
個(gè)人年終總結(jié)15
今天是我來(lái)XX工作整整一年時(shí)間了,在這一年中我學(xué)到了很多一技之長(zhǎng)的知識(shí),也讓我明白了從一個(gè)金融行業(yè)職位,變成了在工程上擔(dān)任項(xiàng)目管理這一職。一開(kāi)始我對(duì)工程管理這塊的確很迷茫,從沒(méi)想過(guò)自己會(huì)從事這個(gè)行業(yè),慢慢的自己摸索著管理理念,隨著項(xiàng)目不斷發(fā)展壯大,我不僅對(duì)工程管理能力得到了全面的提升,并且在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通有了深層次的認(rèn)識(shí);我深知取得的這些進(jìn)步和公司的培養(yǎng)是分不開(kāi)的。展望是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一年,我將繼續(xù)團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)核心周圍,努力工作,艱苦奮斗,為公司向更高層次發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
即將接近尾聲了,回首,XX三期項(xiàng)目全面面臨竣工,項(xiàng)目上的工作重點(diǎn)也從三期轉(zhuǎn)入五期。根據(jù)項(xiàng)目部繼續(xù)安排我留在XX五期進(jìn)行工程項(xiàng)目管理工作,在經(jīng)過(guò)短暫的一年之后,馬上進(jìn)入自己的角色。首先根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,主要完成以下五方面的工作:
一、專業(yè)基礎(chǔ)方面
按照部門安排,結(jié)合專業(yè)實(shí)際特點(diǎn),制定了專業(yè)的日常維護(hù)計(jì)劃,建立了專業(yè)的工作常識(shí),并收集大量有關(guān)消防工程方面的資料。
二、現(xiàn)場(chǎng)管理方面
針對(duì)本專業(yè)所管轄的設(shè)備制定了個(gè)人的`工作計(jì)劃,每日跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目,全身心投入,督促現(xiàn)場(chǎng)施工單位做好日常管理工作,重點(diǎn)監(jiān)督完成整改等工作,協(xié)助完成了結(jié)構(gòu)具體工作。
三、施工質(zhì)量方面
按照有關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)全現(xiàn)場(chǎng)消防給排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面跟蹤,從而使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
四、安全管理方面
我個(gè)人做到每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡查,堅(jiān)持主要對(duì)安全文明施工進(jìn)行反復(fù)的督促。
五、配合其他工程項(xiàng)目方面
在做好專業(yè)工作的同時(shí),我還積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一年來(lái)為了做好工作,我主動(dòng)收集資料,積極與其它部門配合,積極配合公司合約部完成項(xiàng)目結(jié)算工作。
在這一年中,在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的信任下,圓滿的完成了各項(xiàng)工作,也學(xué)到了很多新的知識(shí),取得了一些成績(jī),但仍存在一定的差距,因此在明年的工作中準(zhǔn)備從以下幾方面加強(qiáng):
1、今后加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,著重加強(qiáng)工程施工管理和工程質(zhì)量等方面的培訓(xùn)。同時(shí)要拓寬知識(shí)面,在工作中多留心相關(guān)專業(yè)知識(shí)的汲取,使自身在消防工程管理等方面得到加強(qiáng)和全面發(fā)展。
2、學(xué)習(xí)身邊其它同志的那種不記個(gè)人得失、吃苦耐勞的精神,積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),與同事間積極溝通,鼎力協(xié)作,凡事以公司利益為主,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
3、做好外部協(xié)調(diào)工作。工程管理涉及到包括施工單位、設(shè)計(jì)院、設(shè)備廠家的諸多方面因素,在今后的工作中,要主動(dòng)與各方面溝通,了解其實(shí)際困難,了解現(xiàn)場(chǎng)施工需求的實(shí)際進(jìn)程,一定要將工作做實(shí),做細(xì),為工程服務(wù)。 使得在項(xiàng)目上順利通過(guò)消防驗(yàn)收工作。
新的項(xiàng)目意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,只有吃的苦中苦,方能成為人上人。在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤奮工作,使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐和體現(xiàn)自己的價(jià)值,為公司今后的繁榮發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
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