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《客戶服務(wù)與管理》教學(xué)總結(jié) -教學(xué)工作總結(jié)
這學(xué)期，我又接了一門新課《客戶服務(wù)與管理》，剛拿到這本書時(shí)，真不知道它說(shuō)的是什么?怎么向?qū)W生講授?真是一腦子迷茫。之后，我用最短的時(shí)間，最快的速度把整本書通讀了一遍，又上網(wǎng)查了有關(guān)資料�？偹銓�(duì)此有所了解，理出了一個(gè)頭緒。通過(guò)思考，我發(fā)現(xiàn)本書要說(shuō)明的主題是：在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，當(dāng)今企業(yè)制勝的根本已不是產(chǎn)品，而是客戶，誰(shuí)贏的了客戶，誰(shuí)就贏的了市場(chǎng)。做為一名優(yōu)秀的客服人員，具體的說(shuō)做為一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具有學(xué)者的頭腦、藝術(shù)家的心、技術(shù)者的手、勞動(dòng)者的腳。有了這樣的認(rèn)識(shí)之后，我對(duì)本書的教學(xué)有了信心，于是就在思考與探索中開始了本書的教學(xué)。首先，在新書來(lái)臨之前，我給學(xué)生補(bǔ)充了客戶服務(wù)的概念性內(nèi)容和它的發(fā)展簡(jiǎn)史，接著又補(bǔ)充了一些服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)方面的內(nèi)容。沒(méi)想到學(xué)生對(duì)這些內(nèi)容產(chǎn)生的很大的興趣，開門紅，我很滿意。書來(lái)了以后，我以課本內(nèi)容為主，上網(wǎng)查資料，解疑點(diǎn)為輔，根據(jù)課程內(nèi)容的需要和難易程度，采用多種教學(xué)方法。這些方法主要有典型案例法教學(xué)、設(shè)問(wèn)置疑法教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)、內(nèi)容補(bǔ)充法教學(xué)、討論發(fā)言法教學(xué)、影像輔助法以及知識(shí)點(diǎn)習(xí)題化法。通過(guò)應(yīng)用這些不同的教學(xué)方法，我基本上把課本的主要內(nèi)容傳授給我學(xué)生，因?yàn)樵谖业闹v授過(guò)程中以生動(dòng)有趣、意義深遠(yuǎn)的案例為載體，所以學(xué)生們學(xué)起來(lái)還是蠻有興趣的。這學(xué)期雖然不用管學(xué)生的，但是因?yàn)槭切抡n，所以一樣的忙碌，每天上班除了上課就是備課。記得在課程講到一半時(shí)，我搜腸刮肚，實(shí)在找不出新鮮的案例了，當(dāng)時(shí)最大的感覺(jué)是江朗才盡。但是課程必須要繼續(xù)下去，所以咬咬牙，前進(jìn)。很多時(shí)候，我是在頭一天晚上才把第二天第一節(jié)課上課的內(nèi)容準(zhǔn)備好。而且學(xué)校的電腦經(jīng)常出問(wèn)題，回家備課是常有的事。講完這門課，我的最大收獲就是：突然感覺(jué)做生意也不難。只要你能留住你的客戶，而留住客戶的秘覺(jué)是：為客戶著想，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高客戶的滿意度。
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