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半年工作總結(jié)(2010.7-2011.1) -半年工作總結(jié)
進(jìn)入農(nóng)行工作已有半年時間,從最開始的萬人海選到現(xiàn)在的基層工作,每一個環(huán)節(jié)都比較緊湊和充實,有過緊張、焦慮,有過迷茫,但現(xiàn)在更多的還是收獲。 2010.8.16 ,我被分配到廣開中街支行工作,最初兩個月時間里,我從事的是柜員崗位,對我來說,這是一份有挑戰(zhàn)的工作,柜臺業(yè)務(wù)看似簡單,實際又會接觸到各種復(fù)雜情況, 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不熟悉,風(fēng)險點(diǎn)更是難以把握,操作技能也存在很多問題,每天工作的感覺就是如履薄冰,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,在業(yè)務(wù)量上也和同事存在不小的差距。在這段時間,會計主管給了我很多扶持,不厭其煩的糾正我辦理業(yè)務(wù)的錯誤順序,與客戶溝通的技巧,讓我漸漸的進(jìn)入工作狀態(tài)。給我感觸最深的是應(yīng)該積極培養(yǎng)好的“崗位性格”,我平時做事不是很有規(guī)矩,偶爾丟三落四,而這個崗位卻需要認(rèn)真,認(rèn)真,再認(rèn)真。進(jìn)入這個崗位后,我要求自己改變過去的不良習(xí)慣,盡量把每一個細(xì)節(jié)都做到完美,工作時,我告誡自己一定要嚴(yán)謹(jǐn),時刻注意生活中做事不認(rèn)真的壞習(xí)慣。因為這個崗位需要每一個細(xì)節(jié)都做好,才能沒有差錯。除此以外,有一個嚴(yán)格把關(guān)的“家長”尤為重要,能大大降低新人業(yè)務(wù)操作上的風(fēng)險。在這兩個月里,我學(xué)習(xí)到的是銀行里最基礎(chǔ)的現(xiàn)金業(yè)務(wù),我首先接觸到的是三個重要的理念:嚴(yán)格控制操作風(fēng)險,注重柜臺服務(wù)“七步曲”,提高柜臺營銷技巧。而這三個又是層層遞進(jìn)的,業(yè)務(wù)不熟悉,就談不到對客戶的良好服務(wù),而服務(wù)不到位,就沒有營銷的根基。 2010.10.15日,我很榮幸的調(diào)換到客戶經(jīng)理崗位,作為一位新人,能多角度的體驗不同崗位的工作,是多么的幸運(yùn),說到這里,真是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。在這個崗位,主要承擔(dān)2部分工作,一是個人貸款業(yè)務(wù),二是大堂副理的工作。個人貸款業(yè)務(wù)需要對政策、文件有精準(zhǔn)的把握,貸款的流程也要熟練掌握,客戶貸款的背景條件千差萬別,剛開始接觸業(yè)務(wù)時,我感到有一些困難。而代我的師傅,教我業(yè)務(wù)時非常認(rèn)真、細(xì)致,有的環(huán)節(jié)反復(fù)的強(qiáng)調(diào)、講解,讓我很快對個人貸款業(yè)務(wù)有了一定程度的了解。在這一階段,我利用空閑下來的時間,仔細(xì)琢磨貸款相關(guān)的文件,并研讀過去貸款的案例,收益匪淺。師傅的悉心傳授加上自身的努力,在這一階段,使我快速成長。同時,崗位的輪換使我對銀行業(yè)務(wù)有了多維的觀察,不再只是柜臺前辦業(yè)務(wù)的客戶,有貸款的客戶,有需要理財幫助的客戶,這些有著不同需求的客戶構(gòu)成了銀行業(yè)務(wù)的總和。【半年工作總結(jié).7-.1 -半年工作總結(jié)】相關(guān)文章:
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