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《現(xiàn)場改善》的讀后感范文（精選7篇）
認(rèn)真品味一部名著后，相信你一定有很多值得分享的收獲，為此需要認(rèn)真地寫一寫讀后感了。現(xiàn)在你是否對讀后感一籌莫展呢？下面是小編幫大家整理的《現(xiàn)場改善》的讀后感范文，歡迎閱讀與收藏。
《現(xiàn)場改善》的讀后感 1
今天拜讀了今井正明先生《現(xiàn)場改善》一書，這本書分十四章，向我們闡述了改善焦點(diǎn)，也給我們指出了改善的重點(diǎn)，在質(zhì)量、成本和交付等主要的項(xiàng)目中，質(zhì)量永遠(yuǎn)應(yīng)該放在第一位，如果產(chǎn)品或服務(wù)本身質(zhì)量不佳，公司就不可能贏得市場競爭。下面就對本書的內(nèi)容談下我的感受。
一、《現(xiàn)場改善》中講到5S是實(shí)施現(xiàn)場改善的第一步。近年來，我們公司也在大張旗鼓推行5S，管理人員在解放思想，工人的工作習(xí)慣在改變，生產(chǎn)現(xiàn)場通過改善環(huán)境煥然一新，員工的進(jìn)取心得到加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量問題明顯減少，現(xiàn)場臟亂差問是得到改善，最終得到客戶認(rèn)可。但書中講到5S每步實(shí)施要一步一個腳印，不能急于求成就跳過了一些很重要的步驟，否則固化難以持續(xù)，最后就是形似神不似，要培養(yǎng)員工獨(dú)立改善的思想。
二、改善目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量最優(yōu)、消除浪費(fèi)，交貨期最短�，F(xiàn)場改善主體是員工，我們在實(shí)際的生產(chǎn)當(dāng)中，往往在交貨期與質(zhì)量上發(fā)生沖突，生產(chǎn)主管總是做一些“救火”，為完成數(shù)量犧牲質(zhì)量，車間有些工人做計(jì)件追工時追數(shù)量，過程質(zhì)量得不控制，發(fā)生質(zhì)量問題并沒有深入分析去刨根問底，最后大家都可以找一堆借口，把持續(xù)改善當(dāng)成了下次做好的`擋箭牌，產(chǎn)品帶著潛在問題欠債交客戶，發(fā)生問題再派人去現(xiàn)場整改，增加了大量的人工成本浪費(fèi)。書中講到質(zhì)量、成本、交付他們之間有著十分緊密的聯(lián)系，應(yīng)該是先有質(zhì)才有量，如果質(zhì)量不過關(guān)，不管擺在客戶面前價格有多么低，都無法打動他們，因此降低不合格率，眼光要瞄準(zhǔn)最常見的5種不合格品上解決。
三、標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)場作業(yè)準(zhǔn)則。如果工作場所已具備標(biāo)準(zhǔn)，工人也按標(biāo)準(zhǔn)行事，那么此過程就在掌控之下，下一步就是調(diào)整現(xiàn)狀，并提升標(biāo)準(zhǔn)，這就需要PDCA工作持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)模式，結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品很多的不健全和缺陷，或者是執(zhí)行和監(jiān)管不到位，下面工人干活流程不清，培訓(xùn)并沒有深入工人心里，也導(dǎo)致我們產(chǎn)品質(zhì)量波動大，隱形質(zhì)量問題也多。
四、生產(chǎn)中的浪費(fèi)，消除不增加附加值的工作。我們平時的七大浪費(fèi)每個人都會講出幾點(diǎn)，但書中講的浪費(fèi)增加了“不均”和“無理”，不均是有變動的意思，無理則是指濫用或過載，任何事只要費(fèi)力和不規(guī)律就有問題，書中講到一但平穩(wěn)工作中斷，或是缺件，產(chǎn)品變更，機(jī)器沒跟上，當(dāng)然我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常碰到，這點(diǎn)在我們實(shí)際生產(chǎn)常見。
最后我想說，看一本書都會從中找到一些受用的啟示和方法，我們要把所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中去，我們要做的是如何把這些理解成自己的，要學(xué)會漁而不只是得到魚。
《現(xiàn)場改善》的讀后感 2
通過學(xué)習(xí)《改善》這本書，深刻體會到改善對一個人、一個企業(yè)影響是深遠(yuǎn)的。改善的精髓不僅是要改變每一個人的思維方式，還要改變一個企業(yè)的風(fēng)氣，使之成為人們的一種正能量象征，使每個人每天為改善而自豪。
改善工作，起源于豐田公司初創(chuàng)期，當(dāng)時豐田由生產(chǎn)織布機(jī)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)汽車，而在日本生產(chǎn)汽車，一是需求量少，二是需求類型較多，這就決定了豐田不適宜采用福特汽車公司的“大規(guī)模流水線”生產(chǎn)模式，尤其是福特模式還存在存貨較多而造成資金占用量大的弊端，這更讓剛剛起步的豐田難以采用這種生產(chǎn)模式。面對這種情況，豐田開始了深層次的思考，探索出一種新的生產(chǎn)方法，既能生產(chǎn)出滿足顧客需要，又有高質(zhì)量，還不會產(chǎn)生大量庫存，并且效率又高的產(chǎn)品，于是豐田生產(chǎn)模式便應(yīng)運(yùn)而生。
改善是持續(xù)不斷的，是長期的`，只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。改善要達(dá)到應(yīng)有之效，不可能一蹴而就，是通過細(xì)微改變的積累而達(dá)到思想的轉(zhuǎn)變，通過一定時間的改變形成一種習(xí)慣，通過長期的習(xí)慣改變，進(jìn)而達(dá)到改變?nèi)说纳罘绞胶退季S模式，實(shí)現(xiàn)每個人在原有基礎(chǔ)上能力提升。部門要在改善中使工作效率提高、流程優(yōu)化及管理成本下降，企業(yè)在改善中使經(jīng)濟(jì)效益大幅度提升且更具競爭力。這些改變，沒有一定時間積累和沉淀，是無法達(dá)到實(shí)質(zhì)性的改變。
要想真正地做好改善工作，關(guān)鍵是立即“走進(jìn)現(xiàn)場、發(fā)現(xiàn)問題、制訂措施、解決問題”，是基于現(xiàn)場和問題的立即行動。當(dāng)前改善工作開展中存在的突出問題主要表現(xiàn)為：要么不去現(xiàn)場，而在屋內(nèi)高談闊論或閉門造車；要么去了現(xiàn)場，但對到處都存在的問題硬是發(fā)現(xiàn)不了，即沒有一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛；要么只說不做，或者干脆不說也不做，根本不行動等等。正是這些問題的存在，才使得改善工作的開展始終停留在表面上，很少有轟轟烈烈的改善活動。
現(xiàn)場和問題就如改善工作的兩條腿，行動好比腿走路，只有兩條腿實(shí)實(shí)在在的存在，行動起來才會平穩(wěn)，也才會走出路程來，而且效果會在不斷行走的過程中顯現(xiàn)出來。從健康學(xué)的角度講，企業(yè)這個肢體，只有兩條腿邁起來行動，才會確保健康。正如“邁開腿，控住嘴”是現(xiàn)代人確保健康最關(guān)鍵的六字真經(jīng)一樣，雖然它不是生命的全部，但卻是十分重要的部分。我們要認(rèn)真思考和理解這一點(diǎn)，并在明白其中的道理后立即真行動，切不可再觀望了！
任何一項(xiàng)改善工作的開展，都存在困難和問題，關(guān)鍵是怎樣去認(rèn)識和應(yīng)對這些問題。不能對問題和困難熟視無睹，這很容易犯輕狂癥和麻痹大意癥，在被問題和困難束縛時，也很容易自亂陣腳，無應(yīng)對之策；過于強(qiáng)調(diào)問題和困難，則很容易被困難和問題嚇倒，這樣人沒上陣就先敗下幾分，最后的勝算把握很小。正確的態(tài)度應(yīng)該是先承認(rèn)它、逐漸面對它、慢慢適應(yīng)它，并最終解決它，這才是辯證的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)。
總之改善就是走進(jìn)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，立即行動解決問題。
在腦海中，要始終牢記“行動”兩個字，其它的都是次要的問題。讓我們從自身做起，立即投身到企業(yè)管理的改善工作中去吧！
《現(xiàn)場改善》的讀后感 3
讀過很多精益管理類的書籍，還是被《現(xiàn)場改善》書中的精益思想所觸動，感想頗深。作者金井正明是鼎鼎大名的質(zhì)量管理專家，他在書中解釋了如何運(yùn)用常識性、低成本方法管理現(xiàn)場，也就是將常識付諸實(shí)踐，正是此書的精髓。
有些管理者原本可以用常識性、低成本方法解決問題，卻經(jīng)常嘗試應(yīng)用各種復(fù)雜的工具和技術(shù)并花費(fèi)太多的精力用于“傳授“知識，而忽視了從由常識、自律、秩序和經(jīng)濟(jì)性等驅(qū)動的基本價值體系中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。通過這本書，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理者在追求“精益管理“的過程中，如何努力帶領(lǐng)整個公司去學(xué)習(xí)這些價值觀，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場改善，從而實(shí)現(xiàn)成本降低、質(zhì)量改進(jìn)以及客戶滿意度提升。
現(xiàn)場改善的目標(biāo)是什么？
作者認(rèn)為，在質(zhì)量、成本等主要的目標(biāo)中，質(zhì)量永遠(yuǎn)應(yīng)該被放在第一位。無論提出的價格和交付條對客戶說多么有吸引力，如果產(chǎn)品或者服務(wù)本身的質(zhì)量不佳，公司就不可能贏得競爭。這也印證了在線總部全面推進(jìn)“品質(zhì)領(lǐng)先“戰(zhàn)略的正確性和重要性。服務(wù)品質(zhì)是我們公司的生命線，以客戶為中心，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，狠抓人員解決問題能力的提升，夯實(shí)投訴運(yùn)營基礎(chǔ)，全面深化質(zhì)量管理體系，持續(xù)做優(yōu)10086熱線服務(wù)，打造優(yōu)勢服務(wù)窗口形象和口碑，打造“品質(zhì)領(lǐng)先“新局面。
現(xiàn)場改善的'原則是什么？
作者強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要維持一個穩(wěn)定而有長遠(yuǎn)眼光的改善方面，公司里的每個人都必須一起努力，遵循現(xiàn)場改善三個最基本的法則：環(huán)境維持、浪費(fèi)消除、標(biāo)準(zhǔn)化。
環(huán)境維持是好管理不可缺少的成分，借由環(huán)境維持，使員工從學(xué)習(xí)到實(shí)踐到自律。沒有自律的員工，就不可能提供質(zhì)量良好的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶。標(biāo)準(zhǔn)化，維持標(biāo)準(zhǔn)是在每一個工序上保證質(zhì)量和防止錯誤發(fā)生的方法，這也是我們?yōu)槭裁匆贫▏?yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)規(guī)范、明晰的流程制度，并要求所有員工按規(guī)范執(zhí)行的原因。浪費(fèi)即是指不能創(chuàng)造附加價值的所有行為，我們所需要做的，就是去現(xiàn)場，觀察話務(wù)員接線的情況，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，然后采取行動消除它。
我們要怎么做？
現(xiàn)場管理的金科玉律告訴我們，作為管理人員，（fsir）不能只把辦公室當(dāng)作工作的場所，只是通過每天、每周甚至每月一次的報(bào)告和會議，接觸和了解現(xiàn)場的實(shí)情。管理者要與現(xiàn)場保持密切的接觸及了解，當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，先去現(xiàn)場，是有效管理生產(chǎn)線的第一步。好好看看問題現(xiàn)場的現(xiàn)物，反復(fù)問“為什么“找出問題的根，這樣能夠當(dāng)場并且及時地解決許多與現(xiàn)場相關(guān)的問題。最后在確定解決問題的方式有效之后，將新的工作程序予以標(biāo)準(zhǔn)化，以確保不會因?yàn)橥瑯拥脑蛟俅伟l(fā)生問題或降低問題發(fā)生的影響程度。
總的說，本書的核心價值理念可概括為兩點(diǎn)：
一是關(guān)注過程。改善要持續(xù)漸進(jìn)的去做，不能急功近利的粗放經(jīng)營，更不能一觸即發(fā)高風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新；現(xiàn)場是隨地隨處，用新的方式看待自己工作的技能以及改變自己工作方式的技能，逐漸地實(shí)現(xiàn)精益管理；
二是以人為本。“現(xiàn)場改善“的主體是“員工“，只有“員工“認(rèn)同了現(xiàn)場改善的重要性和好處，主動參與和開展一系列改進(jìn)工作方法的改善活動，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本最優(yōu)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)效益最大化的目的。因此，員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)、參與及自律等至關(guān)重要。
“紙上得終覺淺，絕知此事要躬行“在市場競爭日趨激烈今天，想要在自己的領(lǐng)域成為領(lǐng)先者，應(yīng)當(dāng)持續(xù)自問：我們應(yīng)如何將明天的工作，做得比今天更好？
《現(xiàn)場改善》的讀后感 4
書上說，浪費(fèi)即是指不能創(chuàng)造附加價值的所有行為，我們所需要做的，就是去現(xiàn)場，觀察正在進(jìn)行的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，然后采取行動消除它。我十分贊同的。
古人有云，紙上得來終覺，淺絕知此事要躬行。我們在現(xiàn)場能夠發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的前提是，要知道什么才是浪費(fèi)。常言道，由儉入奢易，由奢入儉難。對于浪費(fèi)，我們可能很多人都已經(jīng)司空見慣，覺得事情本身就是這樣子，不是這樣子反而有點(diǎn)不正常。
書本上將浪費(fèi)細(xì)分為七類：
1.生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)；
2.庫存的浪費(fèi)；
3.不合格品的'浪費(fèi)；
4.動作的浪費(fèi)；
5.加工的浪費(fèi)；
6.等待的浪費(fèi)；
7.搬運(yùn)的浪費(fèi)。我們現(xiàn)在有了浪費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，那該如何去消除浪費(fèi)？個人的愚見是，像我們對設(shè)備點(diǎn)檢那樣去消除浪費(fèi)，按照七大浪費(fèi)分析生產(chǎn)現(xiàn)場的浪費(fèi)，制定《現(xiàn)場浪費(fèi)點(diǎn)檢表》，定期對現(xiàn)場進(jìn)行浪費(fèi)點(diǎn)檢，匯總分析各項(xiàng)浪費(fèi)的占比，并制定可行有效的改善措施。沒有創(chuàng)造附加價值的行為就是浪費(fèi)，當(dāng)我們將浪費(fèi)消除，那么我們生產(chǎn)的整體附加價值就會提高，也就是說，我們在同樣的產(chǎn)品質(zhì)量前提下，可以投入更少的材料、時間、人力等。
本周二有幸參加公司的經(jīng)營會議，讓我更深刻地了解到們公司的現(xiàn)狀。企業(yè)有效減少浪費(fèi)，控制成本，是長遠(yuǎn)發(fā)展的前提。消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價值，從你我做起。
《現(xiàn)場改善》的讀后感 5
《現(xiàn)場改善》這本書是我在最近一次閱讀中發(fā)現(xiàn)的一本非常實(shí)用的書籍。書中通過講述企業(yè)現(xiàn)場管理的重要性，提出了一些現(xiàn)場改善的方法和工具，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。
通過閱讀這本書，我深刻地認(rèn)識到現(xiàn)場管理的重要性。在生產(chǎn)和服務(wù)過程中，現(xiàn)場管理的好壞直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽(yù)和市場競爭力。而現(xiàn)場改善是一種基于實(shí)際問題的'解決方法，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
書中介紹了一些常用的現(xiàn)場改善工具，如SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）、6σ（六西格瑪）、Kaizen（改善）等，這些工具可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、識別原因、提出解決方案，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
除了工具和方法，書中還強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)場管理的人員和文化的重要性�，F(xiàn)場管理需要一支高效、專業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，同時需要建立一種良好的企業(yè)文化，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新能力。
通過這次閱讀，我對現(xiàn)場改善的重要性和方法有了更深刻的認(rèn)識。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地進(jìn)行現(xiàn)場改善，不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
《現(xiàn)場改善》的讀后感 6
首先談?wù)劕F(xiàn)場改善這幾個字的簡單意思。"現(xiàn)場"指的是實(shí)際發(fā)生行動的場所，但是通常我們所指的現(xiàn)場，是狹義的現(xiàn)場，是指制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方現(xiàn)場，可以簡單地說為工作場所。現(xiàn)場不僅是所有改善活動的場所，也是所有信息的來源地。
"改善"在中文中的解釋是：
一是改正過失或錯誤；
二是改變原有情況使其比較好一些。
"現(xiàn)場改善"綜上所述，現(xiàn)場改善就是對工作場所的所有要素進(jìn)行改良和優(yōu)化，以提高效率、質(zhì)量及降低成本的活動。
現(xiàn)場的作業(yè)流程，環(huán)境狀況直接關(guān)系最終產(chǎn)品的產(chǎn)能和質(zhì)量，所以雖然改善的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時間的推進(jìn)，它會帶來戲劇性的重大成果。同時，改善也是一種低風(fēng)險(xiǎn)的方式，因?yàn)樵诟纳频倪^程中如果發(fā)覺有不妥當(dāng)之處，管理人員隨時都可回復(fù)到原來的工作方法，而不需耗費(fèi)很大的成本。所以說現(xiàn)場改善是一種低成本高回報(bào)的管理方法。
《現(xiàn)場改善》以圖解的方式簡單易懂地介紹了生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)如何正確應(yīng)用5S推進(jìn)法、降低成本、改善生產(chǎn)流程、員工培訓(xùn)等等在現(xiàn)場方方面面的技術(shù)管理改善。那么這些方法如何和我們的項(xiàng)目開發(fā)相結(jié)合，達(dá)到低成本高回報(bào)的現(xiàn)場改善效果呢。下面先5S推進(jìn)法為例，討論一下項(xiàng)目開發(fā)中的信息管理改善。
所謂5S，說的就是整理、整頓、清掃、清潔、和素養(yǎng)五個元素。整理即對信息進(jìn)行分類丟棄；整頓即分類后的擺放整齊；清掃即仔細(xì)清洗；清潔即維持，對前三個S所達(dá)到的成果進(jìn)行維持保護(hù)。素養(yǎng)即對前面4S中所產(chǎn)生的一些規(guī)定的嚴(yán)格遵守。書中針對5S推進(jìn)法的改善方法，舉了一個關(guān)于車間物品擺放問題的改善問題。生產(chǎn)車間是生產(chǎn)活動發(fā)生的場所，自然而然會擺放很多生產(chǎn)零部件，產(chǎn)生工具。但是如果這些東西雜亂無章，隨處亂放，不僅會會直接導(dǎo)致車間空間浪費(fèi)，工人行動不便，更重要的生產(chǎn)是需要的零件無法快速及時找到，拖慢生產(chǎn)進(jìn)度，影響生產(chǎn)質(zhì)量。
其實(shí)我們的項(xiàng)目開發(fā)也會發(fā)生如同生產(chǎn)車間一樣的.狀況。項(xiàng)目開發(fā)過程中，會產(chǎn)生很多相關(guān)的文書資料，聯(lián)絡(luò)郵件、電話等，這些載體包含的項(xiàng)目信息如果沒有及時分類整理，會導(dǎo)致很多不良的后果。比如說來自用戶的式樣變更信息沒有及時歸檔整理，對應(yīng)狀態(tài)追蹤等，會導(dǎo)致項(xiàng)目后期系統(tǒng)發(fā)生問題時無法進(jìn)行回溯調(diào)查，項(xiàng)目報(bào)價時候作業(yè)量統(tǒng)計(jì)遺漏等。
參考書中5S推進(jìn)法改善車間物品擺放問題的例子，我們可以對項(xiàng)目開發(fā)中的信息管理做一些努力。
首先是整理，對手頭現(xiàn)有的信息或者在接受到信息的時點(diǎn)，對其進(jìn)行分類整理。對分類后的信息建立專門的記錄文檔或者用工具管理起來。例如進(jìn)度管理表，檢收問題表等。
接下來是整頓。分類后的信息記錄要規(guī)整，比如用表格，或者工具自帶的格式按照一定的順序記錄下來，以便后期查找。
之后是清掃。清掃是保持整潔的機(jī)制。項(xiàng)目開發(fā)過程就是一個信息不斷累積的過程。新信息出現(xiàn)的時候，比如說收到用戶的反饋郵件，或者與客戶的TV會議，就會產(chǎn)生與項(xiàng)目相關(guān)的信息，這個時候必須及時將這些信息按照前面兩個流程進(jìn)行處理，否則將會導(dǎo)致信息遺漏和丟失。清潔和素養(yǎng)是對前面三個環(huán)節(jié)的鞏固和維持。
要及時對項(xiàng)目成員強(qiáng)調(diào)5S的概念，推進(jìn)和貫徹前面三個流程，讓項(xiàng)目成員能夠在收到信息的時候有分類整理記錄的意識和習(xí)慣，并會切實(shí)去做，培養(yǎng)5S的素養(yǎng)。如果一個項(xiàng)目開發(fā)中能夠做好這5個方面，那么會對項(xiàng)目過程中的問題調(diào)查，進(jìn)度把握，問題對應(yīng)時效起到有好的現(xiàn)場改善效果。
《現(xiàn)場改善》的讀后感 7
最近在工作之余讀了《現(xiàn)場改善》這本書。細(xì)細(xì)品讀后受益匪淺。書中樸實(shí)的語言，簡單的案例，展現(xiàn)的是現(xiàn)場管理的精華。
任何行業(yè)、任何企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到質(zhì)量、成本和交付這個“鐵三角”難題。傳統(tǒng)的思維認(rèn)為我們不可能同時兼顧所有三項(xiàng)，而作者世界極的改善大師今井正明先生不僅幫助大家轉(zhuǎn)變成見，還向大家展示如何做到這一點(diǎn)。他認(rèn)為，提升質(zhì)量的改善焦點(diǎn)是在企業(yè)運(yùn)營的業(yè)績中，最具關(guān)鍵性的地方是現(xiàn)場。即改善之路，始于現(xiàn)場。現(xiàn)場在日語中的意思是：“真正的地方”或者“工作場所”，也就是實(shí)際發(fā)生行動的地方。
讀到此處，再聯(lián)系到自身的工作感受頗深。自畢業(yè)進(jìn)入公司，從事質(zhì)檢工作已有十余年之久。在遇到公司轉(zhuǎn)型等新形勢下，確需改變思想，迎頭趕上。最近兩年在日常工作中也常思考，同時借助其他行業(yè)及其他公司的新思想來突破。感受最深的就是智能質(zhì)檢。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)普及的新形勢下，傳統(tǒng)的全人工質(zhì)檢顯然費(fèi)力且成效不顯著。
近兩年我們質(zhì)檢組在部門領(lǐng)導(dǎo)及主管的帶領(lǐng)下，逐步嘗試并加大采用智能質(zhì)檢模式，且取得了很大的成效。比如，我們在常規(guī)工作質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)有話務(wù)代表對重點(diǎn)業(yè)務(wù)或重點(diǎn)營銷活動掌握不熟。通過收集模型語料、建模、測聽模型準(zhǔn)確率，將同類型的問題錄音跑出來，形成專題，很大程度提升了質(zhì)檢檢出率，提高了工作效率。比如近期我們搭建了積分兌換話費(fèi)、申請預(yù)銷、主副卡、取消流量漫游費(fèi)等模型，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場在重點(diǎn)業(yè)務(wù)及營銷活動的掌握上存在的欠缺。
另外，在我們?nèi)粘５馁|(zhì)檢工作中也經(jīng)常運(yùn)用到書中提到的兩種模式：PDCA循環(huán)及SDCA循環(huán)。每月月底我們會制定下月質(zhì)檢計(jì)劃，如下月重點(diǎn)做哪幾個專題，接下來在當(dāng)月質(zhì)檢執(zhí)行過程中如發(fā)現(xiàn)有新的集中性問題，會及時調(diào)整質(zhì)檢策略，增加專題項(xiàng)，月底再進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見。書中講到：小的改進(jìn)，累積起來就會帶來可觀的質(zhì)量改進(jìn)、成本降低以及效率提升。將這樣的方法運(yùn)用于工作中，教給大家用新的方式看待自己工作的技能以及改變自己工作方式的.技巧，逐步實(shí)現(xiàn)及時制精益管理。
其次，書中講到了5S管理。我們每個人都應(yīng)該都知道5S中“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的含義。聯(lián)系到公司目前正在重點(diǎn)開展5S管理模式。上月我們還重點(diǎn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)我們深深感受到：推行5S的目的是做一件事，有時非常順利，有時卻非常棘手，這需要5S來幫助我們分析、判斷、處理所存在的各種問題。通過實(shí)施5S可以減少浪費(fèi)、降低成本、提高效率。同時通過打造良好的工作環(huán)境，塑造高昂及紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工士氣。
真正降成本，提效率正如作者所言“遵守既定的事”。我們作為一名質(zhì)量監(jiān)督工作者，做好本職工作，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，并對本職工作不斷提出疑問，不斷改進(jìn)，提高工作成效。正如張瑞敏先生所言“什么叫不簡單，把一件小事千百萬次做好就是不簡單”。當(dāng)你把本職工作做到極至，可能任何問題都得到解決了。
通過此書的閱讀，在個人認(rèn)知上得到了一個新的飛躍。我會將書中學(xué)習(xí)到的理論聯(lián)系到日常的工作中，常常督促自己，希望未來能在質(zhì)量監(jiān)督這份工作上有一個新的突破。
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