個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
在日常生活和工作中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編為大家收集的個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
來(lái)到富安娜這個(gè)大家庭已經(jīng)半年了,首先感謝各位公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我這個(gè)剛踏出校園的新人在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)以及各位同事的幫助配合下,比較快的融入到公司的氛圍中。在實(shí)習(xí)期間,比較幸運(yùn)的參加了xx年淘寶的雙11天貓購(gòu)物狂歡節(jié)的大促活動(dòng),使得自己在思想覺悟、工作能力等方面也都有了很大的提高,現(xiàn)在,我把自己這半年的情況作如下工作述職報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正:
我是xx年公司進(jìn)行校園招聘的大學(xué)生隊(duì)伍中的其中一名,于xx年7月23號(hào)正式入職富安娜家居用品股份有限公司,現(xiàn)在在電子商務(wù)部從事客服工作。經(jīng)過(guò)這半年來(lái)的學(xué)習(xí),我從一個(gè)對(duì)淘寶以及后臺(tái)操作比較陌生到現(xiàn)在可以基本上解決自己本職崗位上遇到的問(wèn)題,對(duì)電子商務(wù)這個(gè)新渠道也有了更加深刻的理解,也讓自己明白還有很多需要學(xué)習(xí)充實(shí)的地方,不能僅僅只停留在最基礎(chǔ)的客服工作中。
一.培養(yǎng)顧客服務(wù)意識(shí),樹立服務(wù)觀念
從事富安娜電子商務(wù)的客服工作,首先必須要熟悉家紡產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí),為了更好的服務(wù)顧客,我們要求部門讓我們到實(shí)體店去實(shí)習(xí),實(shí)踐得真知,在實(shí)體店中我們不僅僅學(xué)習(xí)到了不同風(fēng)格、不同品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,產(chǎn)品工藝,花型設(shè)計(jì),還學(xué)習(xí)到了真真切切的銷售技巧,樹立了為顧客服務(wù)的服務(wù)理念。學(xué)習(xí)期間及時(shí)的總結(jié)和整理筆記的習(xí)慣也給自己以后的工作帶來(lái)了很大的好處。
二.客服工作的實(shí)際操作
進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)部門的時(shí)候我花了差不多一個(gè)月的時(shí)間來(lái)熟悉產(chǎn)品知識(shí),包括面料,工藝,功能,賣點(diǎn)以及各種材質(zhì)的特點(diǎn),隔幾天帶教老師就會(huì)對(duì)我們進(jìn)行一次小考借此來(lái)鞏固我們的基礎(chǔ)知識(shí)也讓我們知道我們還有哪些細(xì)節(jié)沒有注意到。首先對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō),熟悉自己店鋪產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息是最基本的工作。因?yàn)槲覀兪锹?lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,也許我們就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這個(gè)也是我自己對(duì)自己的要求這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
剛開始上旺旺的時(shí)候,我的主要工作是售前就是解決顧客的詢盤,把我們的店鋪產(chǎn)品努力的推銷出去。淘寶的1111天貓購(gòu)物狂歡節(jié)的大促活動(dòng)對(duì)于我們剛上手的.新人來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是快速成長(zhǎng)的捷徑,因?yàn)樗媾R的問(wèn)題面也是比較廣的是我們平時(shí)所接觸不到的特別是活動(dòng)的后期首次接觸到了售后的問(wèn)題,簡(jiǎn)單的退換貨問(wèn)題我們自己可以解決但是遇到一些少件,問(wèn)題件的售后就要請(qǐng)教專業(yè)的同事,她們就會(huì)仔細(xì)的幫我們講解遇到此類問(wèn)題的處理方法讓我們?cè)鲩L(zhǎng)了不少見識(shí)。其實(shí)客服工作最需要的就是耐心跟平常心態(tài),擁有了這2個(gè)法寶遇到再難再頭痛的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。
9到12月份,是我的平穩(wěn)增長(zhǎng)期,這期間除了做售前,售后工作,還學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的直通車推廣、微博營(yíng)銷等等,尤其是11月份,這個(gè)月是我們部門最忙碌的時(shí)候,為了一年一度的天貓1111大型促銷而緊鑼密鼓的準(zhǔn)備著,這個(gè)月我們進(jìn)行了密集的培訓(xùn),包括產(chǎn)品知識(shí)以及在詢盤的時(shí)候,總結(jié)客服的回答技巧以及會(huì)遇到的一些基本問(wèn)題做了一次系統(tǒng)的培訓(xùn)。還有對(duì)于ERP系統(tǒng)的訂單審核,訂單合并拆分進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)跟實(shí)操,經(jīng)過(guò)這次的大促活動(dòng),讓我認(rèn)清了自己欠缺的地方,有助于自己更好的做好本職工作。
三.在實(shí)習(xí)工作期間,我也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題
1.對(duì)于我們部門來(lái)說(shuō),我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問(wèn)題。我進(jìn)這個(gè)部門也經(jīng)歷了幾次比較大型的活動(dòng),每次我們的銷售量都挺大的,發(fā)貨以及物流的速度也就成了一個(gè)重中之重的任務(wù)。每次活動(dòng)后期,售后遇到的問(wèn)題都是物流問(wèn)題,很多單號(hào)都是物流信息不對(duì)等,或者是轉(zhuǎn)發(fā)E郵寶的時(shí)間問(wèn)題,導(dǎo)致顧客購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。
2.售后的處理速度,例如這次雙11活動(dòng)因?yàn)殇N售比較多相應(yīng)的出現(xiàn)的售后問(wèn)題也比平常要多幾倍,無(wú)論是收到貨之后不滿意或是產(chǎn)品本身有些微的瑕疵出現(xiàn)的退換貨還是沒發(fā)貨申請(qǐng)退款,或者優(yōu)惠券的問(wèn)題都耽擱了顧客比較長(zhǎng)的時(shí)間才處理,造成了顧客的煩躁心理,希望我們?cè)谝院蟮幕顒?dòng)中會(huì)注意到這方面的處理。
3.管易系統(tǒng)的訂單審核問(wèn)題,分開發(fā)貨的這個(gè)問(wèn)題很大,由于多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題,導(dǎo)致我們的ERP系統(tǒng)管易需要人工的拆分、合并訂單,不僅加大了訂單審核的工作量,還會(huì)出現(xiàn)訂單拆分之后合并不及時(shí),最后導(dǎo)致一個(gè)顧客在一個(gè)訂單里面拍的十多件東西拆分成了十多個(gè)訂單,給顧客發(fā)十多個(gè)包裹,增加我們物流成本的同時(shí)也給顧客造成不必要的麻煩。
四.做好本職工作
入職以來(lái),無(wú)缺勤,早退,遲到,曠工等不良記錄,按時(shí)上班,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極參加部門活動(dòng),密切的與整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作,與同事間互幫互助,積極的為部門和公司做出自己應(yīng)有的力量,創(chuàng)造更多的價(jià)值。
過(guò)去的六個(gè)月,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作上的關(guān)心和支持,我還有很多有待提高的地方,相信在新的一年里我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷努力學(xué)習(xí),以飽滿熱情的狀態(tài)投入到工作中。此時(shí),希望我能轉(zhuǎn)正成為一名合格的富安娜人,繼續(xù)為這個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭創(chuàng)造出更多的價(jià)值!
個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
我是紫砂項(xiàng)目部的王俊,于20xx年02月21日到企業(yè)工作,時(shí)光如梭,三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼間已接近尾聲。在這彌足珍貴的三個(gè)月里,因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo),我很快融入了佛山市簡(jiǎn)氏依立電器有限企業(yè)這個(gè)大家庭,并在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題三方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。本人現(xiàn)就近三個(gè)月來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作簡(jiǎn)要匯報(bào):
一、技能學(xué)習(xí):
作為一名剛步入社會(huì)的應(yīng)屆碩士畢業(yè)生,對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作,在接觸到陌生領(lǐng)域時(shí)缺少經(jīng)驗(yàn),對(duì)于專業(yè)技能的學(xué)習(xí)是一個(gè)重新洗耳恭聽,然后躬親實(shí)踐操作的過(guò)程。在簡(jiǎn)廣董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的耐心幫助下,自己能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。通過(guò)不斷的實(shí)踐動(dòng)手,我很快掌握了車間破碎、雷蒙、球磨、壓濾、真空練泥、成型、修坯、上漿、燒成等一系列設(shè)備的操作使用,同時(shí)能熟練使用實(shí)驗(yàn)室各套設(shè)備,并能獨(dú)立操作納米機(jī)完成目前漿料的納米化處理和工藝過(guò)程控制,對(duì)紫砂產(chǎn)品各套生產(chǎn)工序也已經(jīng)具備了較好的實(shí)際操作能力,并始終在不斷的實(shí)踐操作與學(xué)習(xí)提高中。
二、工作內(nèi)容:
、倥渲埔呀(jīng)定型的漿料配方,過(guò)納米處理,供應(yīng)車間日常生產(chǎn);②對(duì)來(lái)樣及相關(guān)材料進(jìn)行硅酸鹽化學(xué)成分分析,對(duì)化驗(yàn)結(jié)果作出合理評(píng)價(jià),選出合適的材料進(jìn)行配方配比。在現(xiàn)有坯體配方、漿料配方基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,并適當(dāng)結(jié)合納米技術(shù),開發(fā)新配方,目前已協(xié)助開發(fā)出耐高溫坯體配方,各驗(yàn)證參數(shù)滿足相關(guān)技術(shù)要求,超高溫坯體配方正在研發(fā)過(guò)程中;
、蹍f(xié)助成功開發(fā)出火山泥精紫砂漿料,基本替代原5#漿料用于生產(chǎn)。獨(dú)立開發(fā)兩套精紫砂漿,效果尚可,待中批量試產(chǎn)后再行評(píng)定。提出向漿料中引入適量羧甲基纖維素,現(xiàn)已徹底解決了漿料易沉底的現(xiàn)象;
、荛_發(fā)用于不加熱凈水壺的紫砂濾芯產(chǎn)品,現(xiàn)已基本確定原料、配方、泡沫材質(zhì)規(guī)格要求、工藝過(guò)程,經(jīng)多次試驗(yàn),強(qiáng)度性能已經(jīng)明顯提高,能滿足凈水壺紫砂濾芯的強(qiáng)度使用要求;
、葆槍(duì)現(xiàn)生產(chǎn)使用坯體配方出現(xiàn)的凸底問(wèn)題,通過(guò)多次試驗(yàn)驗(yàn)證,提高原料配方中氧化鋁含量能一定程度上改善凸底問(wèn)題;
⑥提出增加泥料陳腐工序,并長(zhǎng)時(shí)間跟蹤記錄泥料陳腐時(shí)間對(duì)成型工藝的影響,發(fā)現(xiàn)兩次真空練泥后,陳腐7天再真空練泥一次能大幅度提高成型成品率;
、邊⑴c問(wèn)題產(chǎn)品的品質(zhì)分析,提出解決辦法。
三、工作體會(huì):
1、誠(chéng)信,誠(chéng)實(shí)信用是為人之本,工作更應(yīng)該腳踏實(shí)地,實(shí)事求是,不可夸大其詞,好大喜功,做材料開發(fā)、實(shí)際生產(chǎn)必須堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作精神。
2、敬業(yè),是個(gè)人工作心態(tài)問(wèn)題,熱愛工作崗位,一步一個(gè)腳印做好本職工作,不管是修坯,上漿等工序,都要有端正的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng),愛崗敬業(yè),在為企業(yè)工作的同時(shí),企業(yè)也在給我們提供成長(zhǎng)和進(jìn)步的平臺(tái),我們?cè)诰礃I(yè)的同時(shí)也在實(shí)現(xiàn)自身的'價(jià)值。
3、責(zé)任,“人可以不偉大,但不可以沒有責(zé)任心”,選擇了一個(gè)工作崗位,你就選擇了一份責(zé)任,擁有了一份使命。只有具備責(zé)任心,工作中才能有激情,才能講奉獻(xiàn)。作為企業(yè)的一員,無(wú)論身處什么崗位,都要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。
4、團(tuán)隊(duì),“人心齊,泰山移”,團(tuán)隊(duì)精神已成為各行各業(yè)的核心,人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值,一個(gè)紫砂成品是每個(gè)工序上的各個(gè)成員眾志成城、共同協(xié)作的結(jié)果。
四、存在的問(wèn)題
三個(gè)月來(lái),圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力,也取得了較大的進(jìn)步,但綜合起來(lái),深覺自身還存在以下缺點(diǎn)和不足:
第一,為人、辦事不夠成熟、干練,自身言行舉止缺少約束,隨意性大;
第二,技術(shù)仍不夠嫻熟,不夠細(xì)心,對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;
第三,理論研究和實(shí)際生產(chǎn)區(qū)分不夠徹底,延續(xù)了在校期間實(shí)驗(yàn)研究的一些陋習(xí);
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”,在今后的工作學(xué)習(xí)中,我定會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自身,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,一定能夠改正缺點(diǎn),爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。 總結(jié)三個(gè)月來(lái)工作,我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成各項(xiàng)工作,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,并積極全面的配合企業(yè)要求來(lái)展開工作,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往的秉承,對(duì)人:與人為善,對(duì)工作:力求完美,不斷提升自身專業(yè)技術(shù)能力及綜合素質(zhì),為實(shí)現(xiàn)“依立夢(mèng)”盡自己的一份薄力。
以上是工作三個(gè)月來(lái)的基本情況小結(jié),不妥之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。本人將于20xx年5月21日工作三個(gè)月試用期滿,特請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予轉(zhuǎn)正為盼!
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