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商務電話中應注意問題
在中國,雖然電話已經(jīng)十分普及了,但由于缺乏用電話的常識和訓練,不能形成有效交流的案例比比皆是。由于雙方看不到彼此的身體語言,對于使用英語的外國人來說,進行電話交流有一定的難度。所以要最大程度地使用或理解一些暗示語,即通過聲音線索去抓住對方的 支持、贊同或反對的態(tài)度、感情很重要。
一般的電話禮儀還有如下一些注意事項:
商務或公務電話都不宜太長;
電話交談時聲音不要太大。一是不必要,二是會遭人白眼;
如果接到一個別人的電話,一般要主動提出可以幫助傳遞口信兒。大多數(shù)人會寫下一張留言條;
接聽電話時,需知道對方是誰,并詢問對方單位名稱及所屬部門,詳細弄清一切,給被指名來接聽電話的人以便利;
接到陌生人的電話,在不了解對方的動機、目的是什么時,接話人不可直來直去地告訴對方,同時也應為別人保密;當對方要找的人不在時,請不要隨便傳話,或說出不在者行蹤;
在電話中傳達事情時,應重復重點,對于數(shù)字、日期、時間等,應再次確定以免出錯,并報上自己的姓名,以表明負責;
掛斷電話前的禮貌也不可忽視,確定對方已掛斷電話,才能放下聽筒,并且不管多忙都要體貼地、親切地對待聽筒及來電方。
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